2024年度物業(yè)服務合同包含居民投訴處理機制2篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度物業(yè)服務合同包含居民投訴處理機制本合同目錄一覽第一條：合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址1.3丙方名稱及地址第二條：物業(yè)服務內容2.1物業(yè)服務范圍2.2物業(yè)服務項目2.3物業(yè)服務標準第三條：居民投訴處理機制3.1投訴渠道及方式3.2投訴處理流程3.3投訴回復時效第四條：投訴處理人員及職責4.1投訴處理人員配備4.2投訴處理人員培訓4.3投訴處理人員職責第五條：投訴處理結果反饋5.1投訴處理結果公示5.2投訴處理結果告知5.3投訴處理結果跟進第六條：投訴處理記錄歸檔6.1投訴處理記錄保存期限6.2投訴處理記錄查詢方式6.3投訴處理記錄使用規(guī)定第七條：投訴處理機制的改進與優(yōu)化7.1定期評估投訴處理機制7.2投訴處理機制優(yōu)化措施7.3投訴處理機制更新公告第八條：物業(yè)服務費用8.1物業(yè)服務費用標準8.2物業(yè)服務費用支付方式8.3物業(yè)服務費用調整機制第九條：合同期限9.1合同開始日期9.2合同結束日期9.3合同續(xù)約條款第十條：違約責任10.1甲方違約責任10.2乙方違約責任10.3丙方違約責任第十一條：爭議解決方式11.1爭議解決方式選擇11.2協(xié)商解決爭議11.3法律途徑解決爭議第十二條：合同的生效、變更與終止12.1合同生效條件12.2合同變更程序12.3合同終止條件第十三條：保密條款13.1保密信息范圍13.2保密信息泄露責任13.3保密信息保護期限第十四條：其他約定14.1甲方與乙方其他約定14.2甲方與丙方其他約定14.3乙方與丙方其他約定第一部分：合同如下：第一條：合同主體及定義1.1甲方名稱及地址甲方名稱：甲方地址：1.2乙方名稱及地址乙方名稱：乙方地址：1.3丙方名稱及地址丙方名稱：丙方地址：第二條：物業(yè)服務內容2.1物業(yè)服務范圍物業(yè)服務范圍包括但不限于：房屋及設施設備維護、環(huán)境衛(wèi)生管理、綠化養(yǎng)護、公共安全、停車管理、物業(yè)綜合管理等。2.2物業(yè)服務項目物業(yè)服務項目包括但不限于：住宅小區(qū)、商業(yè)綜合體、辦公樓、停車場、公共設施等。2.3物業(yè)服務標準物業(yè)服務標準按照《物業(yè)管理條例》及相關法律法規(guī)規(guī)定，以及行業(yè)標準和甲方要求執(zhí)行。第三條：居民投訴處理機制3.1投訴渠道及方式投訴渠道：電話、郵箱、現(xiàn)場接待室等。投訴方式：書面、口頭或其他雙方認可的方式。3.2投訴處理流程（1）投訴接收：物業(yè)公司應在接到投訴后1個工作日內確認并回復；（2）投訴分類：根據(jù)投訴內容進行分類，確定處理部門和責任人；（3）投訴處理：相關部門和責任人應在2個工作日內進行調查、處理，并向投訴人反饋處理結果；（4）投訴跟進：對于投訴人再次提出的投訴，物業(yè)公司應持續(xù)跟進，直至投訴得到妥善解決。3.3投訴回復時效物業(yè)公司應在投訴處理結束后1個工作日內向投訴人回復處理結果。第四條：投訴處理人員及職責4.1投訴處理人員配備物業(yè)公司應設立專門的投訴處理部門，配備足夠的投訴處理人員。4.2投訴處理人員培訓物業(yè)公司應對投訴處理人員進行定期培訓，提高其業(yè)務素質和服務水平。4.3投訴處理人員職責投訴處理人員負責接收、分類、處理投訴，跟進投訴處理進度，確保投訴得到妥善解決。第五條：投訴處理結果反饋5.1投訴處理結果公示物業(yè)公司應在小區(qū)公共區(qū)域或官網(wǎng)公示投訴處理結果，接受居民監(jiān)督。5.2投訴處理結果告知物業(yè)公司應以書面或口頭形式向投訴人告知投訴處理結果。5.3投訴處理結果跟進物業(yè)公司應定期對投訴處理結果進行跟進，確保問題得到實質性解決。第六條：投訴處理記錄歸檔6.1投訴處理記錄保存期限物業(yè)公司應對投訴處理記錄進行歸檔，保存期限為兩年。6.2投訴處理記錄查詢方式物業(yè)公司應提供投訴處理記錄的查詢方式，包括現(xiàn)場查詢、電話查詢等。6.3投訴處理記錄使用規(guī)定物業(yè)公司應對投訴處理記錄的使用進行明確規(guī)定，確保居民隱私和商業(yè)秘密得到保護。第八條：物業(yè)服務費用8.1物業(yè)服務費用標準物業(yè)服務費用標準按照《物業(yè)管理條例》及相關法律法規(guī)規(guī)定，以及行業(yè)標準和甲方要求執(zhí)行。物業(yè)服務費用包括但不限于物業(yè)管理費、維修基金、公共能耗費等。8.2物業(yè)服務費用支付方式甲方應按照甲方所在物業(yè)管理處制定的收費標準和收費方式按時足額支付物業(yè)服務費用。物業(yè)服務費用支付方式包括但不限于轉賬、現(xiàn)金、pos機刷卡等方式。8.3物業(yè)服務費用調整機制物業(yè)服務費用的調整應遵循《物業(yè)管理條例》及相關法律法規(guī)規(guī)定，以及行業(yè)標準和甲方要求。物業(yè)公司應提前一個月將調整方案通知甲方，甲方如有異議，可在接到通知后一個月內向物業(yè)公司提出書面異議。第九條：合同期限9.1合同開始日期合同開始日期為雙方簽署合同之日起。9.2合同結束日期合同結束日期為____年____月____日。9.3合同續(xù)約條款合同到期后，如雙方無異議，則自動續(xù)約一年。如任何一方希望在合同到期前終止或修改合同，應提前六個月書面通知對方。第十條：違約責任10.1甲方違約責任甲方未按時支付物業(yè)服務費用的，應支付違約金，違約金為應付款額的1%per天。10.2乙方違約責任乙方未按照約定提供物業(yè)服務的，應支付違約金，違約金為合同金額的1%per天。10.3丙方違約責任丙方未按照約定提供相關服務的，應支付違約金，違約金為合同金額的1%per天。第十一條：爭議解決方式11.1爭議解決方式選擇雙方應通過友好協(xié)商解決爭議。如果協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。11.2協(xié)商解決爭議雙方應在爭議發(fā)生之日起15日內，共同協(xié)商解決爭議。11.3法律途徑解決爭議如協(xié)商無果，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十二條：合同的生效、變更與終止12.1合同生效條件本合同自雙方簽署之日起生效，有效期為____年。12.2合同變更程序合同變更應由雙方協(xié)商一致，并以書面形式進行。12.3合同終止條件合同終止的條件如下：（1）雙方協(xié)商一致解除合同；（2）合同期限屆滿；（3）法律規(guī)定或雙方約定的其他終止條件。第十三條：保密條款13.1保密信息范圍保密信息范圍包括合同內容、商業(yè)秘密、技術秘密等。13.2保密信息泄露責任如任何一方泄露了保密信息，應承擔相應的法律責任。13.3保密信息保護期限保密信息的保護期限為合同終止之日起____年。第十四條：其他約定14.1甲方與乙方其他約定無其他約定。14.2甲方與丙方其他約定無其他約定。14.3乙方與丙方其他約定無其他約定。第二部分：第三方介入后的修正第十五條：第三方介入定義及范圍15.1第三方定義第三方是指除甲方、乙方和丙方之外的自然人、法人和其他組織。15.2第三方介入范圍第三方介入包括但不限于：中介機構、評估機構、維修服務提供商、投訴處理協(xié)助方等。第十六條：第三方介入程序及責任16.1第三方介入程序當本合同執(zhí)行過程中需要第三方介入時，甲方、乙方和丙方應共同協(xié)商確定第三方介入的方式、時間和范圍。16.2第三方責任第三方介入后，其應嚴格按照合同約定和相關法律法規(guī)提供服務，并承擔相應責任。16.3第三方責任限額第三方對甲乙方造成的損失，其責任限額為第三方收費的____倍。第十七條：第三方選擇及更換17.1第三方選擇甲方、乙方和丙方應共同協(xié)商選擇合適的第三方。17.2第三方更換如第三方未能按照合同約定提供服務，甲方、乙方和丙方均有權協(xié)商更換第三方。第十八條：第三方服務費用18.1第三方服務費用支付甲方、乙方和丙方應按照合同約定支付第三方服務費用。18.2第三方服務費用結算第三方服務費用結算方式及時間由甲方、乙方和丙方共同協(xié)商確定。第十九條：第三方保密及知識產(chǎn)權19.1第三方保密第三方應對本合同涉及的保密信息予以保密，不得泄露給任何無關方。19.2第三方知識產(chǎn)權第三方應保證其提供服務過程中不侵犯任何第三方的知識產(chǎn)權。第二十條：第三方違約處理20.1第三方違約如第三方未能按照合同約定提供服務，甲方、乙方和丙方均有權要求第三方承擔違約責任。20.2第三方違約處理甲方、乙方和丙方應共同協(xié)商確定第三方違約的處理方式。第二十一條：合同的變更、解除與終止21.1合同變更如因第三方介入導致合同內容變更，甲方、乙方和丙方應簽署書面協(xié)議予以確認。21.2合同解除如第三方未能按照合同約定提供服務，導致合同無法履行，甲方、乙方和丙方均有權解除合同。21.3合同終止合同終止后，第三方應對其介入期間的行為負責，并承擔相應責任。第二十二條：爭議解決22.1第三方爭議解決如第三方介入引發(fā)爭議，甲方、乙方和丙方應協(xié)商解決。協(xié)商不成時，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第二十三條：法律適用及管轄23.1法律適用本合同及第三方介入相關事宜適用中華人民共和國法律。23.2管轄法院本合同引起的爭議，由合同簽訂地人民法院管轄。第二十四條：合同的完整性本合同及附件為完整的合同文件，包括但不限于主合同、補充協(xié)議、第三方介入?yún)f(xié)議等。如有沖突，以本合同為準。第二十五條：合同的簽署本合同一式肆份，甲方、乙方和丙方各執(zhí)壹份，具有同等法律效力。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：物業(yè)服務范圍詳細清單附件內容：詳細列出物業(yè)服務的各項內容，包括但不限于物業(yè)管理的項目、服務標準、服務時間等。附件二：投訴處理流程圖附件內容：清晰詳細地描述投訴從接收、分類、處理到反饋的整個流程。附件三：投訴處理人員職責說明附件內容：詳細闡述投訴處理人員的職責，包括處理投訴的流程、投訴處理人員的培訓要求等。附件四：投訴處理記錄歸檔制度附件內容：明確投訴處理記錄的保存期限、查詢方式、使用規(guī)定等。附件五：物業(yè)服務費用明細表附件內容：詳細列出物業(yè)服務費用的各項標準，包括物業(yè)服務費、維修基金、公共能耗費等。附件六：物業(yè)服務費用支付及結算方式附件內容：詳細描述物業(yè)服務費用的支付方式、結算方式及時間等。附件七：第三方介入?yún)f(xié)議附件內容：明確第三方介入的范圍、程序、責任限額、選擇及更換方式等。附件八：第三方服務費用明細表附件內容：詳細列出第三方服務費用的各項標準，包括服務費用支付、結算方式等。附件九：第三方保密及知識產(chǎn)權聲明附件內容：第三方對保密信息和知識產(chǎn)權的聲明，包括保密義務、知識產(chǎn)權保護等。附件十：合同變更、解除和終止條件附件內容：詳細列出合同變更、解除和終止的條件，以及相關的處理方式。附件十一：爭議解決方式及程序附件內容：明確爭議解決的途徑、程序，包括協(xié)商、法律途徑等。附件十二：法律適用及管轄法院聲明附件內容：明確本合同及第三方介入相關事宜適用的法律、管轄法院等。說明二：違約行為及責任認定：1.甲方未按時支付物業(yè)服務費用。2.乙方未按照約定提供物業(yè)服務。3.丙方未按照約定提供相關服務。4.第三方未按照合同約定提供服務。違約責任認定標準：1.甲方違約責任甲方未按時支付物業(yè)服務費用的，應支付違約金，違約金為應付款額的1%per天。2.乙方違約責任乙方未按照約定提供物業(yè)服務的，應支付違約金，違約金為合同金額的1%per天。3.丙方違約責任丙方未按照約定提供相關服務的，應支付違約金，違約金為合同金額的1%per天。4.第三方違約責任第三方未按照合同約定提供服務的，應支付違約金，違約金為合同金額的1%per天。簡要示例說明：假設甲方未按時支付物業(yè)服務費用，根據(jù)附件十二中的違約行為及責任認定，甲方應支付違約金，違約金計算方式為應付款額的1%per天。具體計算方式為：物業(yè)服務費用總額×違約天數(shù)×1%。全文完。2024年度物業(yè)服務合同包含居民投訴處理機制1本合同目錄一覽第一條：合同主體及定義1.1甲方名稱及住所1.2乙方名稱及住所1.3丙方名稱及住所第二條：物業(yè)服務內容2.1物業(yè)服務范圍2.2物業(yè)服務項目2.3物業(yè)服務質量標準第三條：居民投訴處理機制3.1投訴渠道及方式3.2投訴處理流程3.3投訴處理時限第四條：投訴處理人員及職責4.1投訴處理人員配置4.2投訴處理人員職責第五條：投訴處理結果反饋5.1投訴處理結果通知5.2投訴處理結果記錄第六條：投訴處理記錄保存6.1投訴處理記錄歸檔6.2投訴處理記錄查詢第七條：投訴處理培訓及考核7.1投訴處理人員培訓7.2投訴處理人員考核第八條：投訴處理制度修訂8.1投訴處理制度修訂流程8.2投訴處理制度修訂內容第九條：合同期限及續(xù)約9.1合同期限9.2合同續(xù)約條件第十條：合同解除及違約責任10.1合同解除條件10.2違約責任承擔第十一條：爭議解決方式11.1爭議解決方式選擇11.2爭議解決機構第十二條：保密條款12.1保密信息范圍12.2保密信息泄露責任第十三條：合同的生效、變更和終止13.1合同生效條件13.2合同變更程序13.3合同終止條件第十四條：其他約定14.1雙方其他約定內容14.2附件：合同附件及說明第一部分：合同如下：第一條：合同主體及定義1.1甲方名稱：×××物業(yè)管理公司1.1甲方住所：××省××市××區(qū)××路××號1.2乙方名稱：×××小區(qū)居民委員會1.2乙方住所：××省××市××區(qū)××路××號1.3丙方名稱：×××小區(qū)居民1.3丙方住所：××省××市××區(qū)××路××號第二條：物業(yè)服務內容2.1物業(yè)服務范圍：×××小區(qū)物業(yè)管理區(qū)域2.2物業(yè)服務項目2.2.1物業(yè)設施管理2.2.2物業(yè)綠化管理2.2.3物業(yè)清潔管理2.2.4物業(yè)安全保衛(wèi)管理2.2.5物業(yè)維修管理2.3物業(yè)服務質量標準2.3.1物業(yè)設施管理質量標準2.3.2物業(yè)綠化管理質量標準2.3.3物業(yè)清潔管理質量標準2.3.4物業(yè)安全保衛(wèi)管理質量標準2.3.5物業(yè)維修管理質量標準第三條：居民投訴處理機制3.1投訴渠道及方式（1）書面向乙方投訴；（2）電話向乙方投訴；（3）網(wǎng)上向乙方投訴。3.2投訴處理流程3.2.1丙方投訴后，乙方應在24小時內與丙方取得聯(lián)系，了解情況，并做好相關記錄；3.2.2乙方應在接到投訴后3個工作日內，對投訴事項進行調查、核實，并采取相應的措施；3.2.3乙方應在采取措施后5個工作日內，將處理結果反饋給丙方，并向甲方報告。3.3投訴處理時限3.3.1乙方自接到投訴后，應在24小時內與丙方取得聯(lián)系；3.3.2乙方應在接到投訴后3個工作日內完成調查、核實并采取措施；3.3.3乙方應在采取措施后5個工作日內將處理結果反饋給丙方。第四條：投訴處理人員及職責4.1投訴處理人員配置4.1.1乙方設立專門的投訴處理部門，配置足夠的投訴處理人員；4.1.2乙方應保證投訴處理部門的正常運作，確保丙方的投訴能夠得到及時、有效的處理。4.2投訴處理人員職責4.2.1負責接收、登記丙方的投訴；4.2.2負責對丙方的投訴進行調查、核實；4.2.3負責采取相應的措施，解決丙方的投訴；4.2.4負責將處理結果反饋給丙方；4.2.5負責投訴處理情況的記錄、歸檔工作。第五條：投訴處理結果反饋5.1投訴處理結果通知5.1.1乙方應在采取措施后5個工作日內，將處理結果以書面、電話或網(wǎng)絡形式通知丙方；5.1.2通知內容應包括投訴事項、處理措施、處理結果、丙方滿意度調查等。5.2投訴處理結果記錄5.2.1乙方應將丙方的投訴、調查核實、處理措施、處理結果等記錄進行歸檔保存；5.2.2歸檔記錄應包括投訴登記表、調查核實表、處理措施表、處理結果表等。第六條：投訴處理記錄保存6.1投訴處理記錄歸檔6.1.1乙方應按照相關規(guī)定，將投訴處理記錄進行歸檔，歸檔材料應包括紙質文檔和電子文檔；6.1.2歸檔材料應按照年度進行分類，保存期限為三年。6.2投訴處理記錄查詢6.2.1丙方有權向乙方查詢與其相關的投訴處理記錄；6.2.2乙方應在接到查詢請求后，及時提供相關投訴處理記錄。第八條：投訴處理培訓及考核8.1投訴處理人員培訓8.1.1乙方應定期組織投訴處理人員進行業(yè)務培訓，提高投訴處理能力；8.1.2培訓內容包括投訴處理流程、投訴處理技巧、客戶服務意識等。8.2投訴處理人員考核8.2.1乙方應建立投訴處理人員考核制度，對投訴處理人員的業(yè)務能力、服務態(tài)度等進行定期考核；8.2.2考核結果作為投訴處理人員晉升、獎懲的依據(jù)。第九條：投訴處理制度修訂8.1投訴處理制度修訂流程8.1.1乙方應定期對投訴處理制度進行評審，根據(jù)實際情況進行修訂；8.1.2修訂流程包括修訂提案、修訂討論、修訂審批等環(huán)節(jié)。8.2投訴處理制度修訂內容8.2.1修訂內容包括但不限于投訴處理流程、投訴處理時限、投訴處理人員職責等；8.2.2修訂后的投訴處理制度應經(jīng)過甲方、乙方、丙方共同確認。第十條：合同期限及續(xù)約9.1合同期限9.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年；9.1.2合同期滿后，如雙方無異議，本合同自動續(xù)約一年。9.2合同續(xù)約條件9.2.1合同續(xù)約前，甲方、乙方應對上一合同期的物業(yè)服務進行評估；9.2.2評估結果滿意的情況下，雙方可按照原合同約定的條件進行續(xù)約。第十一條：合同解除及違約責任10.1合同解除條件10.1.1在合同有效期內，如一方違反合同約定，另一方有權解除合同；10.1.2合同解除后，雙方應按照合同約定辦理相關手續(xù)。10.2違約責任承擔10.2.1違約方應承擔因違約產(chǎn)生的經(jīng)濟損失及乙方因此產(chǎn)生的相關費用；10.2.2違約方應按照合同約定支付違約金。第十二條：爭議解決方式11.1爭議解決方式選擇11.1.1雙方發(fā)生合同爭議時，應通過友好協(xié)商解決；11.1.2協(xié)商不成的，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。11.2爭議解決機構11.2.1如有必要，雙方可約定向第三方爭議解決機構申請調解或仲裁。第十三條：保密條款12.1保密信息范圍12.1.1雙方在合同履行過程中涉及的商業(yè)秘密、客戶信息等；12.1.2保密信息的具體范圍由雙方在合同中明確。12.2保密信息泄露責任12.2.1如一方泄露保密信息，泄露方應承擔因此給對方造成的經(jīng)濟損失及相關責任。第十四條：合同的生效、變更和終止13.1合同生效條件13.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效；13.1.2合同生效后，雙方應按照合同約定履行各自的權利和義務。13.2合同變更程序13.2.1合同變更應由雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議；13.2.2合同變更協(xié)議應明確變更內容、變更范圍、變更日期等。13.3合同終止條件13.3.1合同期滿；13.3.2雙方協(xié)商一致解除合同；13.3.3一方違約導致合同解除。第二部分：第三方介入后的修正第一條：第三方介入定義及范圍1.1第三方介入是指在本合同履行過程中，除甲乙方之外，由甲乙雙方共同認可的，對合同履行具有協(xié)調、調解、仲裁等作用的第三方主體。1.2第三方主體包括但不限于中介方、專業(yè)評估機構、爭議解決機構等。第二條：第三方介入的條件及程序2.1甲乙雙方在合同履行過程中出現(xiàn)分歧，經(jīng)協(xié)商無法達成一致時，可協(xié)商決定引入第三方進行介入。2.2第三方介入前，甲乙雙方應就介入的第三方主體、介入范圍、介入程序等達成一致意見，并以書面形式明確。2.3第三方介入后，甲乙雙方應積極配合第三方的工作，遵守第三方作出的決定。第三條：第三方的責任及權利3.1第三方應秉持客觀、公正的原則，對甲乙雙方在合同履行過程中的爭議進行協(xié)調、調解或仲裁。3.2第三方有權要求甲乙雙方提供與爭議相關的資料、證據(jù)等，甲乙雙方應予以配合。3.3第三方作出的決定，甲乙雙方應予以尊重，并按照決定履行各自的權利和義務。第四條：第三方的責任限額4.1第三方在履行介入職責過程中，因故意或者重大過失造成甲乙雙方損失的，應承擔相應的賠償責任。4.2除前款規(guī)定外，第三方對甲乙雙方在合同履行過程中的任何損失不承擔責任。4.3第三方在任何情況下，對因其介入而導致的間接損失、后果損失等不承擔責任。第五條：第三方與其他各方的關系5.1第三方介入不影響甲乙雙方根據(jù)本合同履行各自的權利和義務。5.2第三方介入不影響甲乙雙方對彼此的索賠權利。5.3第三方介入不影響甲乙雙方對合同的變更、解除和終止權利。第六條：第三方介入的費用6.1第三方介入的費用由甲乙雙方協(xié)商確定，并在書面協(xié)議中明確。6.2甲乙雙方應按照約定承擔第三方介入費用，如有爭議，可由第三方作出決定。第七條：第三方介入的終止7.1第三方介入完成后，甲乙雙方對第三方作出的決定無異議，第三方介入即終止。7.2甲乙雙方對第三方作出的決定有異議，且無法通過協(xié)商解決的，任何一方均有權向人民法院提起訴訟，此時第三方介入亦終止。第八條：合同的生效、變更和終止8.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效；8.2合同變更程序：合同變更應由雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議；8.3合同終止條件：合同期滿；雙方協(xié)商一致解除合同；一方違約導致合同解除。本部分為第三方介入后的修正內容，與原合同具有同等法律效力。合同附件及說明見合同附件。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：物業(yè)服務內容詳細清單附件二：投訴處理流