《管理學(xué)基礎(chǔ)》期末復(fù)習(xí)指導(dǎo)意見

《管理學(xué)基礎(chǔ)》期末復(fù)習(xí)指導(dǎo)意見

第一部分課程考核的有關(guān)說明

管理學(xué)基礎(chǔ)課程是中央廣播電視大學(xué)開放教育?？乒ど坦芾韺I(yè)、行政管理專

業(yè)，開放教育本科會計學(xué)專業(yè)開設(shè)的一門專業(yè)必修課。一學(xué)期開設(shè)。

本課程共設(shè)五篇十三章，主要內(nèi)容：管理與管理學(xué)、管理理論的形成與發(fā)展、計

劃、目標管理、戰(zhàn)略管理、決策、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、激勵、溝通、控

制基礎(chǔ)和控制系統(tǒng)與方法。

一、考核目標

通過考核既要檢測學(xué)生對管理學(xué)基本理論的掌握程度，乂要檢測學(xué)生對管理理論

的運用程度，重點考核學(xué)生的管理實踐能力。

二、考核方式

本課程考核主要分為兩種方式：形成性考核和終結(jié)性考試。形成性考核占總成績

的60%,由五次測驗構(gòu)成，隨平時學(xué)習(xí)過程完成；終結(jié)性考試占總成績的40%,在學(xué)

期末進行。

三、終結(jié)性考試

目的：終結(jié)性考試安排的每學(xué)期期末，主要考查學(xué)生對管理的基本理論、基本知

識、基本概念的理解與把握。

比重：占課程綜合成績的40%,按百分制計算。

題型：單項選擇、多項選擇、判斷正誤。

時間：60分鐘

第二部分課程考核內(nèi)容和要求

第一篇總論

第一章管理與管理學(xué)

考核內(nèi)容：

管理的內(nèi)涵，管理的性質(zhì)，管埋者角色與管理者技能。

管理職能，管理與環(huán)境。

管理學(xué)的研究內(nèi)容、方法.

第二章管理理論的形成與發(fā)展

考核內(nèi)容;

科學(xué)管理理論、行為科學(xué)理論的重要內(nèi)容，管理理論叢林的主要學(xué)派及其主要觀點。

管理理論發(fā)展的新趨勢。

行政組織理論、一般行政管理理論的主要內(nèi)容，人際關(guān)系學(xué)說主要內(nèi)容。

第二篇計劃

第三章計劃

考核內(nèi)容：

計劃工作的概念和性質(zhì)，計劃的種類。

計劃工作程序。

滾動計劃法、線性規(guī)劃法。

第四章目標管理

考核內(nèi)容：

目標的含義和性質(zhì)，曲定目標的原則，目標管理的含義。

目標管理的實施過程，目標管理的評價。

目標管理的產(chǎn)生與發(fā)展。

第五章戰(zhàn)略管理

考核內(nèi)容：

戰(zhàn)略的含義和特征，戰(zhàn)略管理的含義，戰(zhàn)略的構(gòu)成要素。

總體戰(zhàn)略、競爭戰(zhàn)略的類型和特征。

不同類型戰(zhàn)略的實施條件和適用情況。

第六章決策

考核內(nèi)容：

決策的含義和作用，決策定量方法和定性方法。

決策的原則。

決策的類型，決策程序。

第三篇組織

第七章組織結(jié)構(gòu)設(shè)計

考核內(nèi)容：

組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的原則。

組織設(shè)計應(yīng)考慮的因素，直線職能制、事業(yè)部制、矩陣制等組織結(jié)構(gòu)形式的特點和利弊。

組織變革與組織發(fā)展。

第八章人員配備

考核內(nèi)容：

人員配備的影響因素，管理人員的選聘。

管理人員的選聘程序與方法，管理人員的考評程序和方法。

人員配備的程序，管理人員培訓(xùn)的內(nèi)容和方法。

第四篇領(lǐng)導(dǎo)

第九章領(lǐng)導(dǎo)

考核內(nèi)容:

領(lǐng)導(dǎo)的特征，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的個人素質(zhì)，領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。

領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來源，主要領(lǐng)導(dǎo)理論。

領(lǐng)導(dǎo)的作用，領(lǐng)導(dǎo)班子的合理構(gòu)成。

第十章激勵

考核內(nèi)容：

激勵的主要手段和方法。

需要層次論、雙因素理論等激勵理論的主要內(nèi)容。

激勵過程。

第十一章溝通

考核內(nèi)容：

溝通的含義，有效溝通的障礙及克服，管理沖突的策略。

溝通過程，組織沖突的原因以及協(xié)調(diào)。

溝通的類型，激發(fā)沖突。

第五篇控制

第十二章控制基礎(chǔ)

考核內(nèi)容：

控制的含義和類型，控制工作的原則和要求。

控制工作過程。

控制系統(tǒng)。

第十三章控制系統(tǒng)和方法

考核內(nèi)容：

作業(yè)控制系統(tǒng)和方法，全面績效控制系統(tǒng)和方法。

預(yù)算控制系統(tǒng)和方法3

人員控制系統(tǒng)和方法。

第三部分課程考核復(fù)習(xí)題

第一章管理與管理學(xué)

一、單項選擇

1.在管理的各項職能中，最具有規(guī)范性、技術(shù)性的職能是(D)o

A.計一劃B.組織C.領(lǐng)導(dǎo)1).控制

2.“管理就是決策”是下列哪位經(jīng)濟學(xué)家的觀點？(C)

A.泰羅B.法約爾C.西蒙D.韋伯

3.“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，說的是(D)的重要性。

A.組織B.預(yù)測C.預(yù)防D.計劃

4.組織是管理的基本職能之一，它是由(C)三個基本要素構(gòu)成。

A.目標、原則和結(jié)構(gòu)B.目標、部門和效率

C.目標、部門和美系D.目標、部門和人員

二、判斷正誤

1.泰羅的科學(xué)管理既重視技術(shù)因素，也重視人的社會因素。（X）

2.從19世紀末期到20世紀初期，歐洲和美國都相繼有人提出比較系統(tǒng)的管理理論。比如，

在美國表現(xiàn)為泰羅創(chuàng)建的科學(xué)管理理論，在法國表現(xiàn)為法約爾的行政管理理論。（X）

3.韋伯是德國古典管理理論的代表人物，他對管理理論的貢獻是提出了理想的行政管理體系,

其代表作是《行政組織體系理論》。（X）

4.古典管理理論把人當成“經(jīng)濟人”，行為科學(xué)家提出了“社會人”的觀點。（J）

5.梅奧認為，在共同的工作過程中，人們相互之間必然發(fā)生聯(lián)系，產(chǎn)生感情，形成一種行為

準則或慣例，這就形成了正式組織。（X）

6.經(jīng)驗學(xué)派主張通過分析經(jīng)驗來研究并傳授管理學(xué)問題，被稱為經(jīng)驗教學(xué)。（X）

第三章計劃

一、單項選擇

1.計劃工作的前提是（E）。

A.決策B.預(yù)測C.管理D.領(lǐng)導(dǎo)

2.組織的各級管理人員都是計劃的編制者，戰(zhàn)略性計劃是由（A）負賁制定的。

A.高層管理者B.中層管理者C.基層管理者D.所有管理者

3.計劃工作總是針對需要解決的新問撅和可能發(fā)牛的新變化、新機會而做出決策，這就是它

的（C）性質(zhì)。

A.超前性B.普遍性C.創(chuàng)新性D.靈活性

4.制定作業(yè)計劃的依據(jù)是（D）。

A.年度計劃B.管理者的意愿C.指導(dǎo)性計劃D.戰(zhàn)略計劃

5.當外部環(huán)境具有很高的不確定性時，計劃應(yīng)是指導(dǎo)性的，同時計劃期限也應(yīng)該（B）。

A.更長B.更短C.適中D.不確定

6.綜合計劃與專項計劃之間是（A）的關(guān)系。

A.整體與局部B.縱向與橫向C.綜合與專業(yè)I）.普遍與特殊

7.為實現(xiàn)組織目標而采取的一系列措施、手段或技巧就是（C工

A.政策B.程序C.策略D.規(guī)則

8.對各種商品的規(guī)格、俏量、價格的變動趨勢等進行的預(yù)測就是（B）。

A.產(chǎn)品預(yù)測B.市場預(yù)測C.財務(wù)預(yù)測D.技術(shù)預(yù)測

9.若企業(yè)要改變經(jīng)營方向、進入新的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，就需要對該產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢進行（A）o

A.長期預(yù)測B.中期預(yù)測C.短期預(yù)測D.年度預(yù)測

10.定性預(yù)測主要依靠專業(yè)人員用多年積累的知識和經(jīng)驗，對有關(guān)事物遠期的變化趨勢進行描

述，需要進行（D）。

A.年度預(yù)測B.短期預(yù)測C.中期預(yù)測D.長期預(yù)測

二、判斷正誤

1.現(xiàn)實中，許多中小型組織大量采用的是非正式計劃。（J）

2.只有組織的高層管理人員才有資格編制計劃。（X）

3.以效率為出發(fā)點制定計劃，就是追求較高的經(jīng)濟利益。（X）

4.一般來說，戰(zhàn)略計劃相比作業(yè)計劃要承擔(dān)較高的風(fēng)險。（J）

5.任何一個組織的目標就是想方設(shè)法創(chuàng)造更多利潤。（X）

6.一般而言，預(yù)測時間越短，影響預(yù)測結(jié)果的因素變化越小，預(yù)測誤差也越?。环粗嗳?。

（J）

第四章目標管理

一、單項選擇

1.首先把目標管理作為一套完整的管理思想提出來的是（D）。

A.泰羅B.梅奧C.赫伯特?西蒙I）.彼得?德魯克

2.企業(yè)目標并不是一成不變的，應(yīng)根據(jù)外部環(huán)境的變化及時調(diào)整與修正，使其更好地實現(xiàn)企

業(yè)的宗旨，這就是確定企業(yè)目標的（B）原則。

A.現(xiàn)實性B.權(quán)變性C.關(guān)鍵性D.協(xié)調(diào)性

3.目標的確定要建立在對企業(yè)內(nèi)外環(huán)境進行充分分析的基礎(chǔ)上，并通過一定的程序加以確定，

既要保證目標的科學(xué)性又要保證其可行性。這就是確定目標的（A）原則。

A.現(xiàn)實性B.可行性C.程序性D.權(quán)變性

4.目標管理是一個全面的（A）,它用系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)鍵活動結(jié)合起來。

A.管理系統(tǒng)B.評估工具C.指標體系D.激勵手段

5.一些學(xué)者提出，企業(yè)在追求利潤最大化的過程中，由于各種內(nèi)外因素的限制，人們只能得

到（B

A.適當利潤B.滿意利潤C.最大利潤D.理想利潤

6.戴維斯等學(xué)者指出，企業(yè)目標可以分為主要目標、并行H標和次要目標等多種類型。（B）

由企業(yè)性質(zhì)決定，是貢獻給企業(yè)顧客的目標。

A.企業(yè)目標B.主要目標C.次要目標【）.并行目標

7.有些組織目標不是一成不變的，一般來說,（D）應(yīng)保持一定的穩(wěn)定性。

A.利潤目標B.短期目標C.中期目標D.長期目標

8.在德魯克目標管理概念的基礎(chǔ)匕有一位學(xué)者提出了新的業(yè)績評價方法，他就是（C）。

A.E?C?施勒B.R?利克特C.D?麥格雷戈D.羅賓斯

9.目標建立過程中要注意，目標數(shù)量要適中。一般地，要把目標限制在（B）以內(nèi)。

A.2個B.5個C.10個D.15個

10.企業(yè)管理層次的差異決定了H標體系的垂直高度。這樣，企業(yè)目標就成了一個有層次的

體系和網(wǎng)絡(luò)，即是目標的（A）。

A.層次性B.多重性C.變動性D.重合性

11.（B）以后，在我國一些企業(yè)，目標管理思想得到廣泛的應(yīng)用，并在實踐中與計劃管理、

民主管理、經(jīng)濟責(zé)任制等管理制度相結(jié)合，形成帶有中國特點的目標管理制度。

A.20世紀60年代B.20世紀70年代C.20世紀80年代D.20世紀80年代初

12.目標管理理論的理論基礎(chǔ)是（C）＜,

A.科學(xué)管理理論B.行為科學(xué)理論

C.權(quán)變管理理論D.科學(xué)管理理論與行為科學(xué)理論的有效統(tǒng)一

二、判斷正誤

1.企業(yè)目標為企業(yè)決策指明了方向，是企業(yè)計劃的重要內(nèi)容，也是衡量企'也經(jīng)營思想的標準。

（X）

2.依據(jù)權(quán)變原則，企業(yè)目標要根據(jù)外部環(huán)境的變化及時調(diào)整與修正。比較看來，企立的長期

目標應(yīng)保持一定的穩(wěn)定性，短期目標應(yīng)保持一定的針對性。（X）

3.著名管理學(xué)家彼得?德魯克提出，企業(yè)目標惟一有效的定義就是創(chuàng)造利潤。（X）

4.在現(xiàn)代企業(yè)管理中，人們不僅把企業(yè)看成是經(jīng)濟組織，還認為企業(yè)應(yīng)當擔(dān)負對社會的貴任。

企業(yè)不僅是一個由職工、經(jīng)營者和投資者為主體組成的經(jīng)濟組織，也是一個包含顧客、供應(yīng)商、

競爭者、政府等要素在內(nèi)的開放系統(tǒng)，應(yīng)把這些系統(tǒng)要素的共同利益作為企業(yè)的目標。（J）

5.目標管理體現(xiàn)以人為中心的管理思想。（X）

6.R?利克特從行為科學(xué)的角度研究目標管理，他提出：工作目標;決策的質(zhì)量X激發(fā)人們履

行決策的動機。（X）

7.從形式上看，目標管埋是一種程序和過程。（V）

8.目標管理強調(diào)成果，實行“效益至上二（X）

9.麥格雷戈在德魯克目標管理概念的基礎(chǔ)上，提出了新的業(yè)績評價方法，提出下屬人員承擔(dān)

為企業(yè)設(shè)置短期目標的責(zé)任，并同其上司一起檢查這些目標的責(zé)任。（X）

10.強調(diào)短期目標容易產(chǎn)生企業(yè)的短期行為，因此，企業(yè)在發(fā)展過程中，要強調(diào)企業(yè)的中長

期目標。（X）

第五章戰(zhàn)略管理

一、單項選擇

1.戰(zhàn)略管理的基礎(chǔ)工作是（B）o

A.決策B.預(yù)測C.計劃D.組織

2.組織戰(zhàn)略所確定的戰(zhàn)略目標和發(fā)展方向，是一種概括性和指導(dǎo)性的規(guī)定，是對組織未來的

一種粗線條的設(shè)計。這是戰(zhàn)略管理的（A）特征。

A.綱領(lǐng)性B.長遠性C.指導(dǎo)性D.客觀性

3.像市場營銷戰(zhàn)略、研究與開發(fā)戰(zhàn)略、生產(chǎn)戰(zhàn)略等這樣的具體實施戰(zhàn)略，屬于（D）。

A.競爭戰(zhàn)略B.公司戰(zhàn)略C.業(yè)務(wù)戰(zhàn)略D.職能戰(zhàn)略

4.戰(zhàn)略管理是組織（B）最重要的職責(zé)。

A.創(chuàng)始人B.高層管理者C.全體管理者D.股東大會

5.決策者將組織外部環(huán)境與內(nèi)部環(huán)境分析的結(jié)果講行綜合、比較，尋找二者的最佳戰(zhàn)略組合,

為戰(zhàn)略制定和戰(zhàn)略決策提供更為直接的依據(jù)。這就是（B）。

A.競爭戰(zhàn)略分析B.SWOT分析

C.BCG矩陣分析D.行業(yè)壽命周期法分析

6.組織制定業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略的依據(jù)是（C）o

A.競爭戰(zhàn)略B.組織目標C.公司層戰(zhàn)略D.組織內(nèi)部資源

7.就組織的發(fā)展戰(zhàn)略形式而言，可口可樂公司采用的是（D）。

A.一體化發(fā)展戰(zhàn)略B.多元化發(fā)展戰(zhàn)略C.穩(wěn)定型發(fā)展戰(zhàn)略D.密集型發(fā)展戰(zhàn)略

二、判斷正誤

1.戰(zhàn)略的實質(zhì)是謀求外部環(huán)境、內(nèi)部資源條件與戰(zhàn)略目標三者之間的動態(tài)平衡。（J）

2.通常，組織的宗旨都是空泛而籠統(tǒng)的。（X）

3.公司層戰(zhàn)略是企業(yè)總體的、最高層次的戰(zhàn)略，因此，也稱為高層戰(zhàn)略,（X）

4.戰(zhàn)略控制必須以戰(zhàn)略目標為控制標準。（J）

5.實行成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，就是降低產(chǎn)品價格。（X）

第六章決策

一、單項選擇

1.某企業(yè)試圖改變其經(jīng)營方向，需要企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)做出決策，這種決策屬于（A）。

A.戰(zhàn)略性決策B.戰(zhàn)術(shù)性決策C.業(yè)務(wù)性決策D.程序化決策

2.決策的第一步是（D）。

A.擬定備選方案B.確定決策原則C.確定決策目標D.識別問題

3.決策的前提是（A）。

A.識別問題B.擬定備選方案C.確定決策目標D.確定決策原則

4.屬于確定型決策方法的模型很多，教材中介紹的方法是（A）o

A.盈虧平衡點法B.哥頓法C.決策樹法I）.萊普勒斯法

5.（C）決策方法也叫思維共振法、暢談會法。

A.德爾菲法B.哥頓法C.頭腦風(fēng)暴法D.萊普勒斯法

6.某企業(yè)生產(chǎn)某種產(chǎn)品，固定成本為15萬元，單位可變成本為1000元，每臺售價2200元,

則該產(chǎn)品的盈虧平衡點是(C).

A.25臺B.10()臺C.125臺I).12.5臺

7.某產(chǎn)品有三個生產(chǎn)方案，其成本狀況為：甲方案固定成本為5000,單位變動成本為100：

乙方案固定成本為1200(),單位變動成本為60；丙方案固定成本為3()000,單位變動成本為30。

若丙方案為最佳方案，則產(chǎn)量為(D)o

A.150B.300C.500D.700

8.某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為50萬元，產(chǎn)品單位售價為80元，本年度產(chǎn)品定單為10000

件。據(jù)此，單位可變成本降到(D)元/件時才不至于虧損。

A.300B.130C.60D.30

9.某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為30萬元，單位可變成本為30元，產(chǎn)品單位售價為45元,

如果現(xiàn)在的產(chǎn)銷量為2500()件，則該公司的經(jīng)營安全狀況屬于(C)。

附表：經(jīng)營安全率和經(jīng)營安全狀況表

經(jīng)營安全率S>30%25%—30%15%—25%10%—15%<10%

經(jīng)營安全狀況安全較安全不太好要警惕危險

A.安全B.較安全C.不太好D.要警惕

10.某企業(yè)在下年度有甲、乙、丙三種產(chǎn)品方案可供選擇，每種方案都面臨暢銷、較好、

般和滯銷四種狀態(tài)，每種狀態(tài)的概率和損益值如下表所示:

市場狀態(tài)暢銷較好一般滯銷

概率

方案0.40.20.30.1

甲11080500

乙90604020

丙70503010

那么，用決策樹法選出的最優(yōu)方案是(A)方案。

A.甲B.乙C.丙D.甲和乙

11.某企業(yè)擬開發(fā)新產(chǎn)品，有三種設(shè)計方案可供選擇，各種方案在各種市場狀態(tài)下的損益值

如下表所示：單位：萬元

市場狀態(tài)

損益值暢銷一般滯銷

方案

甲654540

乙80500

丙12040-40

那么，川冒險法選取的最優(yōu)方案為(C)。

A.甲B.乙C.丙D.甲和乙

12.某企業(yè)擬開發(fā)新產(chǎn)品，有三種設(shè)計方案可供選擇，各種方案在各種市場狀態(tài)下的損益值

如下表所示：

單位：萬元

市場狀態(tài)

損益值暢銷一般滯銷

方案

甲654540

乙80500

丙12040-40

貝I」，用折衷法選取的最優(yōu)方案為（C）。（設(shè)：最大值系數(shù)為0.7）

A.甲B.乙C.丙D.甲和丙

13.某企業(yè)擬開發(fā)新產(chǎn)品，有三種設(shè)計方案可供選擇，各種方案在各種市場狀態(tài)下的損益值

如下表所示：單位：萬元

市場狀態(tài)

損益值暢銷滯銷

方案

甲654540

乙80500

丙12040-40

貝I」，用后悔值法選取的最優(yōu)方案為（B）。

A.甲B.乙C.丙D.甲和丙

二、判斷正誤

1.決策者所選擇的方案一定是最優(yōu)化的.（X）

2.戰(zhàn)略決策，主要是由組織的中高層領(lǐng)導(dǎo)決定的。（X）

3.相對于個人決策，群體決策的效率較低。J

4.運用特爾菲法進行決策時，對專家成員的意見采用統(tǒng)計方法予以定量處理，所以說它是定

量決策。（X）

5.頭腦風(fēng)暴法與質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法,兩種方法一正一反,若運用得當，可以起到互補作用,（J）

第七章組織結(jié)構(gòu)設(shè)計

一、單項選擇

1.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計必須與（A）相匹配。

A.組織目標B.管理理念C.組織結(jié)構(gòu)D.戰(zhàn)略計劃

2.矩陣式組織屬于（B）組織結(jié)構(gòu)。

A.機械式B.有機式C.直線式D.平行式

3.責(zé)任、權(quán)力、利益三者之間不可分割，必須是協(xié)調(diào)的、平衡的和統(tǒng)一的。這就是組織結(jié)構(gòu)

設(shè)計的（A）原則。

A.責(zé)權(quán)利對等B.分工與協(xié)作C.分級管理D.彈性結(jié)構(gòu)

4.以下組織結(jié)構(gòu)形式中，（D）最適用于組織部門間的橫向協(xié)作和攻關(guān)項目。

A.職能制結(jié)構(gòu)B.直線職能制結(jié)構(gòu)C.事業(yè)部制結(jié)構(gòu)D.矩陣制結(jié)構(gòu)

5.M型結(jié)構(gòu)又稱為多部門結(jié)構(gòu)，亦即（B）o

A.職能制結(jié)構(gòu)B.事業(yè)部制結(jié)構(gòu)C.直線職能制結(jié)構(gòu)D.矩陣制結(jié)構(gòu)

二、判斷正誤

I.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的彈性原則就是要求部門機構(gòu)的設(shè)置具有一定的彈性。（X）

2.事業(yè)部制是一種分級管理.、分級核算、自負盈虧的組織結(jié)構(gòu)形式。（J）

3.高科技和適宜的外部環(huán)境是網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)的某礎(chǔ)條件。（J）

4.組織發(fā)展是管理層的事，與普通員工無關(guān)。（X）

第八章人員配備

一、單項選擇

1.以職位的空缺和實際工作的需要為出發(fā)點，以職位對人員的實際要求為標準，選拔、錄用

各類人員。這就是人員配備的（A）原則。

A.因事?lián)袢薆.因人擇事C.量才使用D.經(jīng)濟效益

2.應(yīng)用模擬情景訓(xùn)練方法測試應(yīng)聘者有較高的準確度，常用于招聘（D）u

A.中層管理者B.基層管理者C.普通管理者D.高層管理者

3.考評管理人員的協(xié)作精神主要通過向（B）獲取信息。

A.上級部門B.關(guān)系部門C.下屬部門D.主管部門

4.述職報告是對管理人員進行考評的一種方式，它屬于（D）o

A.上級考評B.群眾考評C.專家考評D.自我考評

5.有計劃地安排管理人員擔(dān)任同一層次不同的管理職務(wù)，以此全面培養(yǎng)管理人員的能力，這

是管理人員在職培訓(xùn)的方法之一，即（B）。

A.有計劃的提升B.職務(wù)輪換C.委以助手職務(wù)D.臨時提升

二、判斷正誤

1.管理人員的工作主要是從事資源協(xié)調(diào)和管理，沒有必要掌握具體的業(yè)務(wù)知識。（X）

2.采用外部招聘的方式選擇管理人員，有利于鼓舞士氣，調(diào)動組織成員的積極性。（X）

3.貢獻考評是決定管理人員報酬大小的主要依據(jù)。（J）

4.考評方法和考評系統(tǒng)設(shè)計的合理與否，直接影響了管理人員考評結(jié)果的合理與否。（V）

5.在管理人員考評時，由上級人員填寫的考評表主要是考核管理者的領(lǐng)導(dǎo)能力和影響能力。

（X）

6.管理人員要與各種人相處，可能遭遇各種事件，因比需要具有良好的心理素質(zhì)。這樣才能

冷靜的處理好怠外和突發(fā)事件。（J）

第九章領(lǐng)導(dǎo)

一、單項選擇

1.關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的權(quán)力來源，下列描述準確的是（C）。

A.兩者的權(quán)力都源自職位B.領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力源自職位

C.管理者的權(quán)力源自職位D.管理者的權(quán)力源自自身

2.領(lǐng)導(dǎo)者以自身的專業(yè)知識、個性特征等影響或改變被領(lǐng)導(dǎo)者的心理和行為的力量是他的

（D）。

A.法定權(quán)利B.獎懲權(quán)力C.組織權(quán)力D.自身影響力

3.管理方格理論提出了五種最具代表性的領(lǐng)導(dǎo)類型，其中，（C）又稱俱樂部式領(lǐng)導(dǎo)者，這

種領(lǐng)導(dǎo)方式對業(yè)績關(guān)心少，對人關(guān)心多，努力營造一種人人放松的環(huán)境。

A.1-1型B.9-1型C.1-9型D.5-5型

4.根據(jù)赫塞―布蘭查德提出的情境領(lǐng)導(dǎo)理論，在下屬雖然有積極性，但缺乏足夠的技能的情

況下，應(yīng)采用的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是（A）o

A.高工作一高關(guān)系B.低工作一低關(guān)系C.低工作一高關(guān)系D.高工作一低關(guān)系

5.當領(lǐng)導(dǎo)者面對一個非處理不可的事情時，不直接處理，而是先擱一擱，去處理其池問題。

這種調(diào)適人際關(guān)系的方法就是（D

A.不為法B.糊涂法C.緩沖法D.轉(zhuǎn)移法

二、判斷正誤

1.下屬的成熟程度包括兩個因素：工作成熟度和心理成熟度。心理成熟度高的個體不需要太

多的外部激勵，而是靠內(nèi)部動機激勵。（J）

2.高層領(lǐng)導(dǎo)者更應(yīng)該了解相關(guān)的專業(yè)知識。（X）

3.目標路徑理論認為，環(huán)境因素和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格互為補充，下屬的特質(zhì)決定了他對環(huán)境因素及領(lǐng)

導(dǎo)風(fēng)格的評價。（V）

4.領(lǐng)導(dǎo)效率的高低取決于領(lǐng)導(dǎo)者個體素質(zhì)的高低。（＞（）

5.在一個領(lǐng)導(dǎo)班子里，帥才應(yīng)該多一些，以提高領(lǐng)導(dǎo)班子的整體領(lǐng)導(dǎo)能力。（X）

第十章激勵

一、單項選擇

1.人們在通往目標的道路上所遇到的障礙就是（A

A.挫折B.緊張C.防范D.焦慮

2.激勵方法得當，有利于激發(fā)和調(diào)動職工的積極性。根據(jù)美國哈佛大學(xué)的心理學(xué)家詹姆士在

對職工的研究中發(fā)現(xiàn)，按時計酬的職工的能力僅能發(fā)揮20%-30%,而受到激勵的職工的能力可發(fā)

揮到（C）。

A.60%-70%B.70%-80%C.80%-90%D.90%以上

3.（A）認為人的需耍由低級向高級分為五個層次，即生理的需要、保障或安全的需要、

歸屬或承認的需要、尊重的需要、自我實現(xiàn)的需要。

A.需要層次理論B.雙因素理論C.成就需要理論D.公平理論

4.赫茨伯格提出的雙因素理論認為（A）不能直接起到激勵的作用，但能防止人們產(chǎn)生不

滿情緒。

A.保健因素B.激勵因素C.成就因素D.效價因素

5.“一個組織的成敗，與其所具有高成就需要的人數(shù)有關(guān)"，這是（B）理論的觀點。

A.需要層次B.雙因素C.公平D.成就需要

6.根據(jù)強化理論，職工努力工作是為了避免不希望得到的結(jié)果，這就是（C）。

A.自然消退B.懲罰C.消極強化D.正強化

7.工作豐富化的重點是（C）。

A.高層次的專業(yè)人員B.高層次的管理人員C.一般專業(yè)人員D.一般操作人員

8.表揚，贊賞，增加工資、獎金及獎品，分配有意義的工作等行為在強化理論中屬于（A）。

A.積極強化B.消極強化C.懲罰D.自然消退

二、判斷正誤

I.根據(jù)戴維?麥克利蘭的研究，對一般職員來說，成就需要比較強烈。（X）

2.需要層次理論認為，如果管理者真正了解了員工的需要，依其需要來進行激勵，則會產(chǎn)生

很大的極力作用。（J）

3.根據(jù)歸因理論，把失敗歸于穩(wěn)定因素會提高以后工作的積極性，歸于不穩(wěn)定因素可以降低

工作的積極性。（X）

4.成就需要理論認為主管人員的成就需要是可以培養(yǎng)的。（J）

5.表彰和獎勵能起到激勵的作用，批評和懲罰不能起到激勵的作用。（X）

6.合理化建議是職工參與管理的一種形式，據(jù)美國一家公司估計，生產(chǎn)率的提高有20%得益

于工人提出的建議，其余80%來自技術(shù)的進步，但是，管理人員應(yīng)該把主要精力放在那20%上。

（J）

第十一章溝通

一、單項選擇

1.溝通的深層次目的是（D）。

A.展示才能和影響力B.將信息傳遞給別人

C.將工作布置下去D.激勵或影響人的行為

2.按照功能進行分類的溝通類型中,（B）具有潤滑劑的作用。

A.工具式溝通B.情感式溝通C.工具式溝通和情感式溝通D.都不具有

3.（C）的最大的優(yōu)點在于它持久、有形、可以核實。

A.口頭溝通B.非語言溝通C.書面溝通D.電子媒介溝通

4.下級不愿意向上級傳遞壞消息，怕被上級認為自己無能；而上級也可能沒有注意到下級的

貢獻，把下級的貢獻歸到自己頭上，引起下級不滿。這種引起溝通組織障礙的原因是（A）。

A.地位差異B.目標差異C.缺乏正式溝通渠道D.協(xié)調(diào)不夠

5.人們只記憶經(jīng)過自己的選擇愿意記憶的信息，這種認知過程產(chǎn)生的溝通障礙是由F個體障

礙中的（C）原因造成的。

A.情緒B.信息操控C.選擇性知覺D.非語言提示

6.導(dǎo)致組織沖突產(chǎn)生的基本原因中，（B）是由于組織中的每個人的家庭環(huán)境、教育背景、

經(jīng)歷、稟賦等都各不相同而導(dǎo)致的。

A.組織中個體自以為是的態(tài)度B.組織中個體差異的客觀存在

C.組織中個體假設(shè)相似的存在D.組織中個體利己動機的存在

7.現(xiàn)代管理中，需要激發(fā)的沖突是（A

A.建設(shè)性沖突B.破壞性沖突C.日常沖突D.利益性沖突

8.處理沖突策略中最有效的方法是D）（

A.建立聯(lián)絡(luò)小組B.強制解決C.協(xié)調(diào)解決D.解決問題

二、判斷正誤

1.溝通過程中有了反饋，表明信息接受者收到并完全理解了信息發(fā)出者的信息。（義）

2.人們常常會說：“那不是我的意思！”或者“我還以為是這樣！”這些話反映了錯誤地發(fā)出

和接收信息化溝通中經(jīng)常出現(xiàn)。（J）

3.口頭溝通雖然其比較精準，但是耗時較多，同樣時間內(nèi)所表達的信息遠遠不能與書面溝通

相比。（X）

4.非語言溝通主要包括身體語言和語氣語調(diào)等。非語言溝通之所以受到重視，是因為身體語

言等非語言方式能夠令人信服地表達人的真情實感。（V）

5.采用輪盤式溝通模式時，每位成員都可以與其他每個人自由溝通，因此溝通快，但由于溝

通渠道太多，容易造成混亂并且降低傳遞信息的準確度。（X）

6.研發(fā)部門想要達到最好的技術(shù)狀態(tài)，往往需要一個長期的過程。而市場部門需要盡快地把

產(chǎn)品推向市場，需要趕時間。雙方在溝通時就容易出現(xiàn)爭執(zhí)。這是由于目標不同導(dǎo)致的溝通障礙。

（V）

7.情緒異常影響人們的有效溝通，使信息的傳遞嚴重受阻。所以，當管理者情緒波動比較大

時，最明智的做法是停止溝通。但是，由于管理者是溝通的主體，因此如果溝通的對象情緒不穩(wěn)

定，則不需要停止溝通。（義）

8.在組織管理中，沖突是不可避免的，管理者需要運用管理技巧有效地解決沖突。千萬不能

激發(fā)沖突。（X）

第十二章控制基礎(chǔ)

一、單項選擇

1.能夠有效發(fā)現(xiàn)計劃與計劃實施方間差距的管理環(huán)節(jié)是?（C）。

A.領(lǐng)導(dǎo)B.組織C.控制D.決策

2.管理的各項職能構(gòu)成了一個完整的管理循環(huán)過程，而（B）始終是一次管理循環(huán)過程的

終點，同時又是新一輪管理循環(huán)過程的起點。

A.計劃B.控制C.協(xié)調(diào)D.指揮

3.即時控制通常指的是（A）0

A.現(xiàn)場控制B.前饋控制C.反饋控制D.全面控制

4.依據(jù)控制措施作用的（D）不同，控制可分為現(xiàn)場控制、前饋控制和反饋控制。

A.內(nèi)容B.范圍C.對象D.環(huán)節(jié)

5.某企業(yè)將2006年本企業(yè)的歷史最高利潤額作為本年度的利潤指標，這在控制標準中屬于

（A

A.歷史標準B.計劃標準C.最高標準D.年度標準

6.在控制標準中，諸如單位產(chǎn)品產(chǎn)出所需工時數(shù)、耗電量、原材料消耗量，及單位機器臺時

產(chǎn)量、貨運噸公里油耗等標準屬于（B）。

A.價值標準B.實物標準C.收益標準D.成本標準

7.某單位制定的年終考核指標中有一條“工作要認真負責(zé)”，這樣的標準不符合控制標準的

（C）要求。

A.目的性B.多元性C.可檢驗性D.協(xié)調(diào)一致性

8.控制工作應(yīng)當著眼丁組織發(fā)展的整體需要，這就耍求控制應(yīng)具有（A）,>

A.全局觀念B.與計劃協(xié)調(diào)一致C.建立客觀標準D.切合管理人員特點

二、判斷正誤

1.控制就是為了確保既定的組織目標得以實現(xiàn)而進行的檢查、監(jiān)督、糾正偏差等管理活動的

統(tǒng)稱。<J）

2.控制工作只是上級主管人員或主要是中層主管人員的職責(zé)。（X）

3.前饋控制實際上是一種“亡羊補牢”式的控制。（X）

4.一般來說，高層管理人員主要從事例外性的、非程序性和重大的程序性控制活動，而中層

和基層管理人員集中從事例行的、程序性的控制活動。（V）

5.控制的目的必須是對控制客體進行全面而細致的評價。（X）

6.成本標準和收益標準都屬于實物標準。（X）

7.統(tǒng)計師和會計師喜歡用復(fù)雜的表格形式，工程技術(shù)人員喜歡用數(shù)據(jù)或圖表形式?？刂乒ぷ?/p>

必須切合管理者的個人情況。（J）

第十三章控制系統(tǒng)和方法

一、單項選擇

1.人員控制系統(tǒng)的控制對象是（B）（,

A.各級管理者B.員工的行為C.人事部門D.主管人員

2.基層管理者常用的控制方法是（B）。

A.培訓(xùn)B.直接監(jiān)督或巡查C.股票期權(quán)D.人事調(diào)整

3.人事調(diào)整的目的是（C）

A.企業(yè)效率最大化B.企業(yè)利潤最大化C.保證工作或任務(wù)的完成D.節(jié)約成本

4.進行質(zhì)量控制，首先應(yīng)該掌握（C）。

A.成本收益分析法B.供應(yīng)鏈管理方法C.全面質(zhì)量管理方法D.預(yù)算控制

5.對于營利性組織來說，（B）是提高組織經(jīng)濟效益或獲取價格優(yōu)勢的基本途徑。

A.質(zhì)量管理B.降低成本C.采購控制D.產(chǎn)品控制

6.確定目標成本的方法中，（D）是以組織在長期的實踐過程中確定的各項勞動定額、消

耗定額為基礎(chǔ)制定的目標成本。

A.歷史成本法B.計劃法C.定量法D.定額法

7.對供應(yīng)商的評價中，（C）主要涉及的是供應(yīng)商響應(yīng)買房需求變化的能力。

A.技術(shù)能力B.服務(wù)能力C.協(xié)同能力D.供應(yīng)能力

8.（D）是指以組織整體為范圍，涉及組織所有收入或支出項目的總的預(yù)算。

A.部門預(yù)算B.收入預(yù)算C.剛性預(yù)算D.總預(yù)算

9.（B）控制能夠反映企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)情況，進而使管理者了解企業(yè)的經(jīng)營管理水平。

A.流動性B.運營能力C.損益D.成本

10.（D）反應(yīng)企業(yè)資產(chǎn)創(chuàng)造利潤的效率.

A.銷售利潤率B.產(chǎn)品合格率C.固定資產(chǎn)折舊率D.投資收益率

二、判斷正誤

1.人員控制系統(tǒng)的控制主體是各級管理者。招聘、培訓(xùn)、報酬、績效考評等工作主要由人事

部門負責(zé)。（X）

2.授權(quán)是指上級把自己的職權(quán)授給下屬，使下屬擁有相當?shù)淖灾鳈?quán)和行動權(quán)。（V）

3.培訓(xùn)效果的好壞在很大程度上取決于培訓(xùn)機構(gòu)的選擇。（X）

4.質(zhì)量不僅僅是指服務(wù)質(zhì)量，還包括產(chǎn)品質(zhì)量、管理質(zhì)量、成本控制質(zhì)量、組織內(nèi)部不同部

門之間相互服務(wù)和寫作的質(zhì)量等。（X）

5.全面質(zhì)量管理強調(diào)，在不同環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)的有關(guān)信息要盡可能在組織內(nèi)部共享，以利于共同提

高產(chǎn)品質(zhì)量。（J）

6.在作業(yè)系統(tǒng)的產(chǎn)出一定的情況下，成本費用越高，作業(yè)系統(tǒng)的效率越高。（義）

7.采購控制的一項重要工作就是對輸入品進行評價和挑選，以確保輸入品的質(zhì)量、數(shù)量和建

立穩(wěn)定的購銷關(guān)系。（X）

8.員工個人績效與組織資源條件、業(yè)務(wù)流程和管理體制等因素有重要關(guān)系。（X）

9.在平衡記分卡的實施過程當中，會受到文化、環(huán)境變化等多種因素的質(zhì)與俄和影響°（J）

一、單項選擇題（共20道試題，共40分。）

1.通過對目標變遷的分析，我們有理由相信，（）是成功管理的直觀標志，也是企業(yè)的永恒追

求。

B.企業(yè)長壽

2.企業(yè)目標具有變動性，第二次世界大戰(zhàn)以后，（）的企業(yè)目標日益普及。

A.顧客之上

3.（）以后，在我國一些企業(yè)，目標管理思想得到廣泛的應(yīng)用，并在實踐中與計劃管理、民主

管理.、經(jīng)濟責(zé)任制等管理制度相結(jié)合，形成帶有中國特點的目標管理制度。

B.20世紀70年代

4.戰(zhàn)略管理是以組織全局為管理對象來確定組織發(fā)展的遠景和總體目標，規(guī)定組織總的行動綱

領(lǐng)。這就是戰(zhàn)略管理的（）特征

k全局性

5.

關(guān)于戰(zhàn)略遠景的描述.下列選項中，（）是不準確的c

k它規(guī)定了可量化的經(jīng)濟指標

6.決策者將組織外部環(huán)境與內(nèi)部環(huán)境分析的結(jié)果進行綜合、比較，尋找二者的最佳戰(zhàn)略組合，為

戰(zhàn)略制定和戰(zhàn)略決策提供更為直接的依據(jù)。這就是（）。

A.SWOT分析

7.組織制定業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略的依據(jù)是（）。

C.公司層戰(zhàn)略

8.

經(jīng)常重復(fù)發(fā)生，能按已規(guī)定的程序、處理方法和標準進行的簡單化決策，屬于

（）O

B.程序化決策

9.（）決策方法也叫思維共振法、暢談會法。

C.頭腦風(fēng)暴法

10.

某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為30萬元，單位可變成本為30元，產(chǎn)品單位售價為45元，如果現(xiàn)在

的產(chǎn)銷量為25000件，則該公司的經(jīng)營安全狀況屬于（）。

附表：經(jīng)營安全率和經(jīng)營安全狀況表

經(jīng)營安全

>30%25%-30%15%-25%10%-15%<10%

率S

鰭安全伏安全較安全不太好要警惕危險

況

C.不太好

11.人們常說“管理是一門藝術(shù)“，強調(diào)的是（）。

D.管理的實踐性

12.在管理的各項職能中，（）職能能夠保證目標及為此而制定的計劃得以實現(xiàn)。

A.控制

13.對于高層管理者來說，掌握良好的（）是最為重要的。

B.概念技能

14.泰羅科學(xué)管理理論的中心問題是（

k提高勞動生產(chǎn)率

15.古典管理理論對人性的基本假設(shè)，認為人是（）。

k經(jīng)濟人

16.口本經(jīng)濟之所以能在“戰(zhàn)后”一片廢墟上迅速發(fā)展起來，起主導(dǎo)和關(guān)鍵作用的是（）。

A.培養(yǎng)并利用了自己獨特的企業(yè)文化

17.企業(yè)流程再造的目的是提高企業(yè)競爭力，從（）上保證企業(yè)能以最小的成本、高質(zhì)量的產(chǎn)

品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶。

B.生產(chǎn)流程

18.計劃工作的核心環(huán)節(jié)是（）。

D.決策

19.對各種商品的規(guī)格、銷量、價格的變動趨勢等進行的預(yù)測就是（）。

B.市場預(yù)測

20.首先把目標管理作為一套完整的管理思想提出來的是（

A彼得?德魯克

1.

矩陣式組織屬于（）組織結(jié)構(gòu)

B.有機式

2.責(zé)任、權(quán)力、利益三者之間不可分割，必須是協(xié)調(diào)的、平衡的和統(tǒng)一的。這就是組織結(jié)構(gòu)設(shè)計

的（）原則。

A.責(zé)權(quán)利對等

3.企業(yè)采用大批量生產(chǎn)，如汽車裝配線，需要高度集權(quán)，組織結(jié)構(gòu)的設(shè)U應(yīng)采用（

c.機械式結(jié)構(gòu)

4.以下組織結(jié)構(gòu)形式中，（）最適用于組織部門間的橫向協(xié)作和攻關(guān)項目。

D.矩陣制結(jié)構(gòu)

5.M型結(jié)構(gòu)又稱為多部門結(jié)構(gòu)，亦即（）。

B.事業(yè)部制結(jié)構(gòu)

6.根據(jù)每個人的能力大小安排合適的崗位。這就是人員配備的（）原則。

B.量才使用

7.以職位的空缺和實際工作的需要為出發(fā)點，以職位對人員的實際要求為標準，選拔、錄用各類

人員。這就是人員配備的（）原則。

A.因事?lián)袢?/p>

8.組織內(nèi)部管理人員的選聘主要來自內(nèi)部和外部兩個渠道。一般而言，（）的選聘多采用外源

渠道。

k高層管理者

9.考評管理人員的協(xié)作精神主要通過向（）獲取信息

B.關(guān)系部門

10.述職報告是對管理人員進行考評的一種方式，它屬于（）。

D.自我考評

11.有計劃地安排管理人員擔(dān)任同一層次不同的管理職務(wù)，以此全面培養(yǎng)管理人員的能力，這是

管理人員在職培訓(xùn)的方法之一，即（r

B