用電客戶受理員-初級(jí)工習(xí)題（含答案）

用電客戶受理員-初級(jí)工習(xí)題（含答案）一、單選題（共40題，每題1分，共40分）1.根據(jù)《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問(wèn)題處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》，調(diào)查原因業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中：責(zé)任部門(mén)或單位（）接到客戶訴求問(wèn)題后，明確責(zé)任，能夠即時(shí)答復(fù)的，可聯(lián)系客戶直接解答。A、客服工程師B、營(yíng)業(yè)員C、客戶經(jīng)理D、抄表員正確答案：A2.安裝在配電盤(pán)、控制盤(pán)上的電能表外殼()。A、必須接地B、必須多點(diǎn)接地C、可接可不接地D、無(wú)需接地正確答案：D3.低壓成套裝置是以（）和控制電器組成的成套設(shè)備。A、低壓開(kāi)關(guān)電器B、低壓空氣開(kāi)關(guān)C、高壓開(kāi)關(guān)電器D、低壓刀閘正確答案：B4.計(jì)量裝置誤差超出允許范圍是指電能表的（）誤差超出電能表本身的精確等級(jí)。A、實(shí)際B、絕對(duì)C、相對(duì)D、記錄正確答案：A5.在產(chǎn)品方面，客戶產(chǎn)生不滿的主要原因是（）。A、客戶對(duì)產(chǎn)品不了解B、客戶比較挑剔C、客戶服務(wù)人員態(tài)度不好D、質(zhì)量差正確答案：D6.根據(jù)《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司營(yíng)銷班組工作手冊(cè)》，客戶問(wèn)題處理確定答復(fù)意見(jiàn)工作要求中：服務(wù)調(diào)度對(duì)具有指導(dǎo)、啟發(fā)、幫助作用的業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)案例，啟動(dòng)〖客戶服務(wù)（）管理〗更新知識(shí)庫(kù)的內(nèi)容。A、知識(shí)庫(kù)B、問(wèn)題庫(kù)C、場(chǎng)景庫(kù)D、應(yīng)答庫(kù)正確答案：A7.《電力設(shè)施保護(hù)條例》第四條規(guī)定：電力設(shè)施受（）保護(hù)。A、國(guó)家B、用電者C、個(gè)人D、單位正確答案：A8.實(shí)行功率因數(shù)考核的用戶應(yīng)裝設(shè)()電能表。A、無(wú)功B、分時(shí)C、最大需量D、預(yù)付費(fèi)正確答案：A9.三相交流電ABC三相涂相色的依次規(guī)定是（）。A、黃綠紅B、黃紅綠C、紅綠黃D、現(xiàn)場(chǎng)確定正確答案：A10.地市供電局負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)擴(kuò)配套項(xiàng)目實(shí)行全過(guò)程監(jiān)督管理和工期控制的部門(mén)是（）：A、基建B、市場(chǎng)營(yíng)銷C、計(jì)劃發(fā)展D、生產(chǎn)技術(shù)正確答案：C11.根據(jù)《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司市場(chǎng)營(yíng)銷業(yè)務(wù)模型說(shuō)明書(shū)(2016版)第二篇客戶服務(wù)管理分冊(cè)》中，（）是指在電力供應(yīng)過(guò)程中，供電企業(yè)為滿足客戶獲得和使用電力產(chǎn)品的各種相關(guān)需求的一系列活動(dòng)的總稱。A、客戶關(guān)系B、電力營(yíng)銷C、獲得電力D、客戶服務(wù)正確答案：D12.非永久性的用電，不具備條件安裝電能計(jì)量裝置的公共集會(huì)、節(jié)日彩燈、影視拍攝等臨時(shí)用電一般不超過(guò)（）天。A、7B、3C、5D、10正確答案：A13.根據(jù)《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，未經(jīng)供電企業(yè)同意，擅自供出電源的，除當(dāng)即拆除接線外，應(yīng)承擔(dān)其供出電源容量每千瓦（）的違約使用電費(fèi)。A、800元B、100元C、300元D、500元正確答案：D14.電價(jià)的制定以電網(wǎng)的（）作為制定電價(jià)的依據(jù)。A、固定成本B、平均成本C、可變成本D、銷售成本正確答案：B15.根據(jù)《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司市場(chǎng)營(yíng)銷業(yè)務(wù)模型說(shuō)明書(shū)(2016版)第二篇客戶服務(wù)管理分冊(cè)》中，（）是指是指根據(jù)信用等級(jí)評(píng)定規(guī)則，分析用電客戶的基本特征、繳費(fèi)記錄、用電行為及影響客戶信用的其他因素，對(duì)客戶信用等級(jí)進(jìn)行綜合評(píng)定。A、客戶分群B、客戶分類C、客戶信用等級(jí)評(píng)定D、滿意評(píng)價(jià)正確答案：C16.根據(jù)《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問(wèn)題處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》，訴求傳遞中能夠根據(jù)已知信息直接給予答復(fù)的工單，按照有關(guān)規(guī)定或所得信息填寫(xiě)答復(fù)意見(jiàn)，并傳遞至（）答復(fù)客戶。A、服調(diào)B、座席員C、現(xiàn)場(chǎng)D、片區(qū)經(jīng)理正確答案：B17.安全生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)“四分管控”是指（）。A、分層、分類、分專業(yè)、分部門(mén)B、分層級(jí)、分單位、分專業(yè)、分部門(mén)C、分層、分級(jí)、分類、分專業(yè)D、分級(jí)、分類、分專業(yè)、分項(xiàng)正確答案：C18.終端電壓出線端子的結(jié)構(gòu)應(yīng)與截面為（）～2.5mm2的引出線配合。A、2B、1C、1.5D、0.5正確答案：C19.當(dāng)向客戶表達(dá)自已具有承擔(dān)責(zé)任的能力時(shí)，下列恰當(dāng)?shù)谋硎鍪牵ǎ〢、“這件事情交給我辦你就放心吧！”B、“我們實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制，所以我一定會(huì)給你一個(gè)滿意的答復(fù)！”C、“我的工號(hào)是2215號(hào)，請(qǐng)您放心，這件事情我會(huì)負(fù)責(zé)跟蹤督辦，并且在五個(gè)工作日內(nèi)給您以答復(fù)。D、“這類事情我不知道處理過(guò)多少起了，保證給你一個(gè)滿意的答復(fù)！”正確答案：C20.客戶違約用電，私自改變用電類別，“高接低”，應(yīng)（）A、沒(méi)收其用電設(shè)備B、對(duì)該戶停止供電C、追補(bǔ)電費(fèi)，并承擔(dān)二倍差額電費(fèi)的違約使用電費(fèi)D、追補(bǔ)電費(fèi)，并承擔(dān)三倍差額電費(fèi)的違約使用電費(fèi)正確答案：C21.應(yīng)急響應(yīng)是指對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行（）的方法及過(guò)程。A、恢復(fù)、處理、跟蹤B、處理、跟蹤、恢復(fù)C、處理、恢復(fù)、跟蹤D、跟蹤、處理、恢復(fù)正確答案：C22.根據(jù)《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問(wèn)題處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》，組織協(xié)商處理業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中，風(fēng)險(xiǎn)描述內(nèi)容正確的是（）。A、未及時(shí)組織處理，拖延問(wèn)題處理進(jìn)度或?qū)е聠?wèn)題升級(jí)。B、對(duì)訴求問(wèn)題跟蹤不及時(shí)，導(dǎo)致問(wèn)題超時(shí)處理或客戶再次跟進(jìn)，引起客戶不滿或事件擴(kuò)大。C、未認(rèn)真審核，導(dǎo)致傳遞的信息缺失或錯(cuò)誤，影響問(wèn)題后續(xù)處理工作。D、錯(cuò)誤傳遞至相關(guān)部門(mén)，影響問(wèn)題處理進(jìn)度和后續(xù)跟蹤。正確答案：A23.根據(jù)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)客戶投訴管理的通知》，各單位應(yīng)準(zhǔn)確記錄客戶（）。A、投訴B、意見(jiàn)C、抱怨D、建議正確答案：A24.2021年居民每戶年用電量第二檔（）。A、2760千瓦時(shí)＜每戶年用電量≤4440千瓦時(shí)B、≥2040千瓦時(shí)C、2760千瓦時(shí)≤每戶月用電量≤4440千瓦時(shí)D、2760千瓦時(shí)≤每戶年用電量＜4440千瓦時(shí)正確答案：A25.免費(fèi)電量采用（）的方式，由電網(wǎng)企業(yè)在抄表收費(fèi)時(shí)直接扣減。A、先征后退B、先征后返C、直接免征D、即征即退正確答案：D26.某客戶10kV高壓供電，首端計(jì)量，裝有150/5的電流互感器，其計(jì)費(fèi)倍率為（）。A、30B、300C、30000D、3000正確答案：D27.《廣西電網(wǎng)有限責(zé)任公司業(yè)擴(kuò)管理實(shí)施細(xì)則》規(guī)定：業(yè)擴(kuò)又稱（），指為客戶辦理新裝、增容、變更用電和相關(guān)業(yè)務(wù)手續(xù)，答復(fù)供電方案，對(duì)客戶受電工程進(jìn)行設(shè)計(jì)審核、中間檢查和竣工檢驗(yàn)，以及裝表接電、簽訂供用電合同、建立客戶檔案的整個(gè)過(guò)程管理。A、業(yè)務(wù)擴(kuò)充B、業(yè)務(wù)辦理C、業(yè)務(wù)受理D、業(yè)務(wù)擴(kuò)展正確答案：A28.單相電能表可用于（）單相電源用戶的用電量。A、測(cè)試B、管理C、記錄D、檢查正確答案：C29.根據(jù)《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司市場(chǎng)營(yíng)銷業(yè)務(wù)模型說(shuō)明書(shū)(2016版)第二篇客戶服務(wù)管理分冊(cè)》中，（）是指在國(guó)家或者一個(gè)地區(qū)（城市）的社會(huì)、政治、經(jīng)濟(jì)生活中占有重要地位，對(duì)其中斷供電將可能造成人身傷亡、環(huán)境污染、政治影響、經(jīng)濟(jì)損失、社會(huì)公共秩序嚴(yán)重混亂的用電或?qū)╇娍煽啃杂刑厥庖蟮挠秒妶?chǎng)所。A、大客戶B、政府機(jī)關(guān)客戶C、重要客戶D、VIP客戶正確答案：C30.按營(yíng)銷MIS系統(tǒng)計(jì)算規(guī)定，非居民用戶的電費(fèi)違約金跨年度欠度部分每日按欠費(fèi)總額的（）計(jì)算。A、0.20%B、0.10%C、0.30%D、1%正確答案：C31.當(dāng)電流互感器一、二次繞組的電流I1、I2的方向相反時(shí)，這種極性關(guān)系稱為（）。A、正極性B、同極性C、加極性D、減極性正確答案：D32.“S”級(jí)電流互感器，能夠正確計(jì)量的電流范圍是（）Ib。A、2%～120%B、5%～120%C、1%～120%D、10%～120%正確答案：C33.根據(jù)《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司市場(chǎng)營(yíng)銷業(yè)務(wù)模型說(shuō)明書(shū)(2016版)第二篇客戶服務(wù)管理分冊(cè)》中，（）是指供電企業(yè)為了保障用電客戶的利益、接受社會(huì)公眾的監(jiān)督，依照國(guó)家有關(guān)規(guī)定將涉及供電服務(wù)的有關(guān)信息向社會(huì)公開(kāi)的行為。A、服務(wù)上墻B、供電服務(wù)C、遠(yuǎn)程渠道D、供電服務(wù)信息披露正確答案：D34.萬(wàn)用表的使用以下說(shuō)法不正確的是（）。A、可以測(cè)電阻B、可以測(cè)電流C、可以測(cè)有功功率D、可以測(cè)電壓正確答案：C35.電能計(jì)量管理是市場(chǎng)營(yíng)銷領(lǐng)域的（）。A、四級(jí)業(yè)務(wù)B、二級(jí)業(yè)務(wù)C、一級(jí)業(yè)務(wù)D、三級(jí)業(yè)務(wù)正確答案：C36.根據(jù)《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問(wèn)題處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》，組織處理業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中：對(duì)于竊電、違約用電、盜竊破壞電力設(shè)施等訴求問(wèn)題，應(yīng)迅速組織跟蹤調(diào)查，上報(bào)調(diào)查處理情況，并做好舉報(bào)人（）工作。A、保密B、記錄C、屏蔽D、保護(hù)正確答案：A37.根據(jù)《南方電網(wǎng)公司強(qiáng)化客戶全方位服務(wù)“三項(xiàng)機(jī)制”重點(diǎn)工作意見(jiàn)》，客戶全方位服務(wù)會(huì)議制度，網(wǎng)公司（）召開(kāi)一次客戶全方位服務(wù)管理委員會(huì)例會(huì)。A、每季度B、每半年C、每月D、每年正確答案：B38.《10kV用電客戶電能計(jì)量裝置典型設(shè)計(jì)》5.4.10規(guī)定：高壓計(jì)量柜一次設(shè)備室內(nèi)應(yīng)裝設(shè)防止誤打開(kāi)操作的安全聯(lián)鎖裝置，計(jì)量柜門(mén)（）安裝聯(lián)鎖跳閘回路。A、不得B、可以C、嚴(yán)禁D、允許正確答案：C39.經(jīng)首次設(shè)計(jì)審核后，客戶修改設(shè)計(jì)圖紙并再次申請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)文件審核，需重新記錄（）。A、審核時(shí)間B、審核人C、審核意見(jiàn)D、審核過(guò)程正確答案：A40.根據(jù)《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問(wèn)題處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》,受理客戶訴求問(wèn)題業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中：客服人員受理客戶訴求時(shí)，如投訴舉報(bào)人要求匿名，傳遞工單時(shí)（）。A、屏蔽投訴舉報(bào)人信息B、覆蓋投訴舉報(bào)人信息C、刪除投訴舉報(bào)人信息D、刪除投訴舉報(bào)人信息后電話告知責(zé)任單位人員正確答案：A二、多選題（共30題，每題1分，共30分）1.電能計(jì)量柜按結(jié)構(gòu)分類可分為（）。A、可移開(kāi)式電能計(jì)量柜B、固定式電能計(jì)量柜C、專用高壓電能計(jì)量柜D、專用低壓電能計(jì)量柜正確答案：AB2.計(jì)量柜柜內(nèi)互感器的對(duì)地高度要適宜。計(jì)量柜柜內(nèi)互感器的安裝位置，應(yīng)考慮現(xiàn)場(chǎng)拆換的方便；應(yīng)使互感器二次側(cè)接線柱外露，便于計(jì)量人員（），其銘牌要便于查看。A、安裝B、試驗(yàn)C、檢查D、更換正確答案：ABCD3.《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問(wèn)題處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》：對(duì)投訴舉報(bào)事件復(fù)雜，如（）等需延期辦理的，告知投訴舉報(bào)人延期理由。A、需專業(yè)機(jī)構(gòu)鑒定B、調(diào)查取證困難C、難以明確責(zé)任人員D、涉及多方主體正確答案：ABD4.《南方電網(wǎng)公司市場(chǎng)營(yíng)銷業(yè)務(wù)模型說(shuō)明書(shū)》抄核收和賬單分冊(cè)13.6.3規(guī)定：根據(jù)實(shí)際調(diào)價(jià)影響范圍，按用電類別、壓等級(jí)分條件制定相應(yīng)的退補(bǔ)方案，包括如下內(nèi)容（）。A、明確需要退補(bǔ)起止時(shí)間B、準(zhǔn)確提供調(diào)價(jià)幅度，明各個(gè)類別電退補(bǔ)的計(jì)算方法C、確定各個(gè)用電狀態(tài)客戶的費(fèi)退補(bǔ)方式D、確定調(diào)整電價(jià)范圍的客戶正確答案：ABCD5.架空配電線路使用的裸導(dǎo)線，按結(jié)構(gòu)分有以下幾種（）。A、單股線B、單金屬多股絞線C、復(fù)金屬多股絞線D、多股線正確答案：ABC6.債權(quán)性資產(chǎn)包括應(yīng)收賬款、其他應(yīng)收款、（）和未入賬的因承擔(dān)連帶責(zé)任產(chǎn)生的債權(quán)及應(yīng)由責(zé)任人或保險(xiǎn)公司賠償?shù)目铐?xiàng)等；A、委托貸款B、長(zhǎng)期債權(quán)投資C、短期債權(quán)性投資D、預(yù)付賬款正確答案：ABCD7.下列客戶中，可選擇兩臺(tái)或多臺(tái)變壓器供電的是（）。A、季節(jié)性負(fù)荷客戶B、晝夜負(fù)荷變化較大的客戶C、有一、二級(jí)負(fù)荷的客戶D、重要電力客戶正確答案：ABCD8.當(dāng)我們無(wú)法滿足客戶的期望時(shí)，我們可以（）。A、分析客戶的期望值B、對(duì)客戶期望值進(jìn)行排序C、提供信息和選擇D、雙方就新的方案形成協(xié)議正確答案：ABCD9.計(jì)收大工業(yè)基本電費(fèi)時(shí)，可執(zhí)行（）計(jì)算。A、按電量B、按容量C、按比例D、按需量正確答案：BD10.《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問(wèn)題處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》：客服人員填寫(xiě)工單時(shí)存在的風(fēng)險(xiǎn)包括：（）A、工作單記錄內(nèi)容缺失、錯(cuò)誤表達(dá)或表達(dá)不清晰，影響后續(xù)跟進(jìn)效率。B、沒(méi)有在系統(tǒng)進(jìn)行客戶信息保密標(biāo)記，導(dǎo)致客戶身份公開(kāi)，可能引起法律糾紛或危及客戶安全。C、工作單業(yè)務(wù)類別填寫(xiě)錯(cuò)誤，影響處理效率。D、對(duì)重復(fù)投訴和群體訴求未作說(shuō)明，不能引起處理部門(mén)的警覺(jué)并及時(shí)采取有效措施防范事件升級(jí)。正確答案：ABCD11.《南方電網(wǎng)市場(chǎng)營(yíng)銷業(yè)務(wù)模型說(shuō)明書(shū)》業(yè)擴(kuò)分冊(cè)28.1規(guī)定：客戶一般資料變更，是指客戶申請(qǐng)更改非計(jì)費(fèi)相關(guān)的檔案資料，其檔案資料包括（）。A、繳費(fèi)信息B、聯(lián)系信息C、家庭信息D、證件信息正確答案：ABD12.下列違反構(gòu)成犯罪的，由公安機(jī)關(guān)依據(jù)《中華人民共和國(guó)治安管理處罰條例》予以處理：（）。A、盜竊、哄搶庫(kù)存或者已廢棄停止使用的電力設(shè)施器材的B、盜竊、哄搶尚未安裝完畢或尚未交付使用單位驗(yàn)收的電力設(shè)施的C、擅自改變計(jì)量裝置用電性質(zhì)的D、其他違反治安管理的行為正確答案：ABD13.《廣西電網(wǎng)有限責(zé)任公司營(yíng)銷稽查監(jiān)控管理細(xì)則》：營(yíng)銷稽查工作方式包括（）A、常態(tài)稽查B、專項(xiàng)稽查C、飛行稽查D、內(nèi)部稽查正確答案：ABC14.對(duì)逾期未交付電費(fèi)的用戶收取違約金的規(guī)定正確的是（）。A、電費(fèi)違約金從逾期之日起計(jì)算至交納日止B、居民用戶每日按欠費(fèi)總額的1‰計(jì)算C、其他用戶：當(dāng)年欠費(fèi)部分，每日按欠費(fèi)總額的2‰計(jì)算D、對(duì)于所有用戶跨年度欠費(fèi)部分，每日按欠費(fèi)總額3‰計(jì)算正確答案：ABC15.《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問(wèn)題處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》：能夠即時(shí)答復(fù)的咨詢查詢問(wèn)題，客戶服務(wù)人員應(yīng)依據(jù)有關(guān)規(guī)定，或在（）查詢所需信息，快速、準(zhǔn)確答復(fù)客戶。A、法律法規(guī)庫(kù)B、95598系統(tǒng)C、知識(shí)庫(kù)D、營(yíng)銷系統(tǒng)正確答案：CD16.新參加電氣工作的人員，必須經(jīng)過(guò)安全知識(shí)教育后，方可下現(xiàn)場(chǎng)()。A、不得單獨(dú)工作B、隨同參加工作C、不得單獨(dú)參加指定以外的工作D、隨同參加指定工作正確答案：AD17.《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問(wèn)題處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》：受理客戶訴求時(shí)，需要提醒客戶的信息和注意事項(xiàng)，應(yīng)同時(shí)告知客戶，對(duì)（）的，告知客戶預(yù)計(jì)答復(fù)時(shí)間。A、已有處理結(jié)果B、不能立即答復(fù)C、需其他部門(mén)協(xié)調(diào)處理D、本崗位不能解決的問(wèn)題正確答案：BC18.變壓器的較為重要的附件有（）。A、油箱B、變壓器銘牌C、套管D、分接開(kāi)關(guān)正確答案：ABCD19.電話服務(wù)規(guī)范中的語(yǔ)音規(guī)范要求通話時(shí)做到:（）。A、語(yǔ)言親切B、語(yǔ)氣誠(chéng)懇C、語(yǔ)音平和D、語(yǔ)速較慢正確答案：ABC20.《用電檢查管理辦法》第九條規(guī)定：用電檢查工作負(fù)責(zé)組織實(shí)施的工作包括（）。A、負(fù)責(zé)安全用電知識(shí)宣傳和普及教育工作B、負(fù)責(zé)客戶受（送）電裝置工程電氣圖紙和有關(guān)資料的審查C、參與對(duì)客戶重大電氣事故的調(diào)查D、負(fù)責(zé)節(jié)約用電措施的推廣應(yīng)用正確答案：ABCD21.客戶服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理要素有（）A、服務(wù)主體B、服務(wù)內(nèi)容C、服務(wù)技術(shù)手段D、服務(wù)客體正確答案：ABCD22.配變監(jiān)測(cè)計(jì)量終端下行通信采用RS-485總線方式，并可支持（）。A、紅外B、微功率無(wú)線C、低壓電力線載波D、光纖正確答案：BC23.預(yù)付費(fèi)表無(wú)法讀取預(yù)付費(fèi)卡的數(shù)據(jù)，可能的情況有（）。A、預(yù)付費(fèi)表未上電B、表、卡不對(duì)應(yīng)C、預(yù)付費(fèi)表讀寫(xiě)器損壞D、卡損壞正確答案：ABCD24.《DL_T448-2000電能計(jì)量裝置技術(shù)管理規(guī)程》5.1.4規(guī)定：運(yùn)行中的電能計(jì)量裝置按其所計(jì)電能量的多少和計(jì)量對(duì)象的重要程度可分為五類，其中Ⅳ類電能計(jì)量裝置指（）。A、負(fù)荷容量為315kVA以下的計(jì)費(fèi)用戶的電能計(jì)量裝置B、供電企業(yè)之間的電量交換點(diǎn)的電能計(jì)量裝置C、發(fā)電企業(yè)廠(站)用電量的電能計(jì)量裝置D、發(fā)供電企業(yè)內(nèi)部經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)分析、考核用的電能計(jì)量裝置正確答案：AD25.根據(jù)《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶停電管理辦法》，計(jì)劃停電指有正式計(jì)劃安排的停電，包括（）。A、計(jì)劃?rùn)z修停電B、臨時(shí)停電C、計(jì)劃施工停電D、客戶申請(qǐng)停電正確答案：ACD26.《用電檢查管理辦法》第八條規(guī)定：各跨省電網(wǎng)、省級(jí)電網(wǎng)和獨(dú)立電網(wǎng)的電網(wǎng)經(jīng)營(yíng)企業(yè),在其用電管理部門(mén)應(yīng)配備專職人員，負(fù)責(zé)網(wǎng)內(nèi)用電檢查工作。其職責(zé)是：（）。A、負(fù)責(zé)受理網(wǎng)內(nèi)供電企業(yè)用電檢查人員的資格申請(qǐng)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、資格考核和發(fā)證工作B、負(fù)責(zé)網(wǎng)內(nèi)用電檢查的日常管理和協(xié)調(diào)工作C、依據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定，制訂并頒發(fā)網(wǎng)內(nèi)用電檢查管理的規(guī)章制度D、督促檢查供電企業(yè)依法開(kāi)展用電檢查工作正確答案：ABCD27.具有儲(chǔ)能功能的電子元件有（）。A、電阻B、三極管C、電容D、電感正確答案：CD28.根據(jù)《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司營(yíng)銷班組工作手冊(cè)》，服務(wù)調(diào)度對(duì)客戶訴求問(wèn)題處理實(shí)行全過(guò)程（）。A、監(jiān)控B、督辦C、跟蹤D、監(jiān)督正確答案：ABC29.電能計(jì)量柜（計(jì)量表箱）宜安裝在（）的室內(nèi)，一般環(huán)境溫度為-10~50℃，濕度為≤95%。A、干燥B、強(qiáng)磁場(chǎng)C、無(wú)振動(dòng)D、無(wú)強(qiáng)電場(chǎng)E、無(wú)灰塵正確答案：ABCDE30.衡量故障搶修服務(wù)水平的指標(biāo)有（）。A、超時(shí)率B、回訪率C、平均到達(dá)時(shí)限D(zhuǎn)、故障報(bào)修客戶滿意率正確答案：ACD三、判斷題（共35題，每題1分，共35分）1.基本電費(fèi)不實(shí)行峰、非峰谷、谷時(shí)段分時(shí)電價(jià)。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A2.電能表的額定電壓，應(yīng)與供電線路電壓相適應(yīng)，否則將無(wú)法計(jì)量。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A3.一級(jí)用電檢查人員能擔(dān)任220kV及以下電壓供電用戶的用電檢查工作。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A4.因客戶原因要求改壓的，工程的費(fèi)用，由客戶和供電企業(yè)共同承擔(dān)。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B5.因技術(shù)原因未采用典型設(shè)計(jì)，如化工、煤礦等按國(guó)家規(guī)定須采用特種行業(yè)設(shè)計(jì)規(guī)范的，應(yīng)記錄其采用哪些特種行業(yè)設(shè)計(jì)規(guī)范。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A6.基建施工、市政建設(shè)、抗旱打井、防汛排澇、搶險(xiǎn)救災(zāi)、集會(huì)演出等非永久性用電，具體供電電壓等級(jí)取決于用電容量和當(dāng)?shù)氐墓╇姉l件。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A7.客戶遇有特殊情況，需延長(zhǎng)供電方案有效期的，應(yīng)在有效期到期前10天向供電企業(yè)提出申請(qǐng)，供電企業(yè)應(yīng)視情況予以辦理延長(zhǎng)手續(xù)。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A8.服務(wù)調(diào)度負(fù)責(zé)低壓計(jì)劃停電變更的客戶通知。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B9.可以用銅絲代替電氣設(shè)備熔斷器的熔絲。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B10.電壓、電流互感器二次回路應(yīng)從輸出端子直接接至試驗(yàn)接線盒，不能有接頭；中間不得經(jīng)過(guò)任何輔助接點(diǎn)、接頭或其他連接端子。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A11.接收客戶受電工程設(shè)計(jì)圖，應(yīng)包括繼電保護(hù)定值單。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A12.根據(jù)《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問(wèn)題處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》,確定答復(fù)意見(jiàn)環(huán)節(jié)中，由客戶全方位服務(wù)工作小組或省公司督辦的反饋意見(jiàn)，直接傳遞答復(fù)客戶。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A13.設(shè)備部門(mén)明確設(shè)備重載、過(guò)載、輕載標(biāo)準(zhǔn)，并提供給計(jì)劃、市場(chǎng)、系統(tǒng)運(yùn)行部門(mén)。市場(chǎng)部門(mén)據(jù)此批復(fù)業(yè)擴(kuò)方案。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A14.用戶未按照合同約定的電費(fèi)結(jié)算規(guī)定時(shí)間交付電費(fèi)的，供電企業(yè)不收電費(fèi)違約金。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B15.業(yè)擴(kuò)報(bào)裝按照國(guó)家政策要求收取費(fèi)用，客戶在簽訂《供用電合同》前，應(yīng)繳清相關(guān)業(yè)擴(kuò)費(fèi)用。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A16.《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問(wèn)題處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》：責(zé)任部門(mén)或單位客服工程師接到客戶訴求問(wèn)題后，明確責(zé)任，能夠即時(shí)答復(fù)的，可傳遞至95598回復(fù)客戶。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B17.每月的應(yīng)收電費(fèi)數(shù)等于當(dāng)月實(shí)收電費(fèi)數(shù)加上當(dāng)月欠費(fèi)數(shù)。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B18.電動(dòng)機(jī)的實(shí)際負(fù)載率低于40％時(shí)，說(shuō)明這臺(tái)電動(dòng)機(jī)處于“大馬拉小車”狀態(tài)。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A19.居民階梯電價(jià)將城鄉(xiāng)居民每月用電量劃分為三檔，電價(jià)實(shí)行分檔遞減。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B20.客戶是指可能或已經(jīng)與供電企業(yè)建立供用電關(guān)系的個(gè)人或單位，包括實(shí)際的用電客戶、結(jié)算戶、租賃戶等?？蛻糁饕涗浻脩舻膫€(gè)人屬性。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B21.《南方電網(wǎng)公司市場(chǎng)營(yíng)銷業(yè)務(wù)模型說(shuō)明書(shū)》（第二篇營(yíng)銷稽查分冊(cè)）7.6.3規(guī)定：在線稽查異常信息獲取的內(nèi)容按業(yè)務(wù)類可分為業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、抄核收、計(jì)量管理、客戶服務(wù)、客戶停電、用電檢查、管理線損