水務(wù)有限公司優(yōu)化獲得用水營(yíng)商環(huán)境創(chuàng)新行動(dòng)方案

XXXX水務(wù)有限公司優(yōu)化獲得用水營(yíng)商環(huán)境創(chuàng)新行動(dòng)方案為深入貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院及省、市、縣深化“放管服”及“一次辦好”改革部署要求，持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，提升我縣供水服務(wù)水平，增強(qiáng)市場(chǎng)主體獲得感、滿意度，根據(jù)《XX省優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境條例》，以及202X年全省優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境大會(huì)精神，結(jié)合公司實(shí)際，制訂本方案。一、指導(dǎo)思想對(duì)標(biāo)國(guó)內(nèi)先進(jìn)城市和一流營(yíng)商環(huán)境評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，圍繞打造政策更好、服務(wù)更優(yōu)、效率更高的營(yíng)商環(huán)境新高地，全面改進(jìn)獲得用水各個(gè)環(huán)節(jié)的工作質(zhì)量，積極為用戶提供有態(tài)度、有速度、有溫度的水務(wù)服務(wù)，不斷提升用戶的獲得感、幸福感和滿意度。二、把握原則（一）主動(dòng)換位思考。堅(jiān)持“以用戶為中心”的工作理念，主動(dòng)站在用戶需求角度，全面審視、謀劃和推進(jìn)各項(xiàng)工作，努力做到想用戶之所想，急用戶之所急，不斷創(chuàng)新機(jī)制、細(xì)化措施、精準(zhǔn)施策，切實(shí)解決群眾獲得用水過(guò)程中的急難愁盼問(wèn)題。（二）全面提質(zhì)增效。按照上級(jí)部署要求，扎實(shí)開(kāi)展對(duì)標(biāo)行業(yè)一流管理提升行動(dòng)，主動(dòng)尋標(biāo)對(duì)標(biāo)，切實(shí)找準(zhǔn)自身存在的差距和不足，進(jìn)一步明確目標(biāo)方向，下大氣力改進(jìn)提升，持續(xù)優(yōu)化供水服務(wù)質(zhì)效，著力打造“情潤(rùn)萬(wàn)家”服務(wù)品牌。（三）強(qiáng)化整體聯(lián)動(dòng)。本著“人人都是營(yíng)商環(huán)境、事事都是營(yíng)商環(huán)境”的原則，充分調(diào)動(dòng)公司各部門(mén)單位的積極性和主動(dòng)性，強(qiáng)化上下聯(lián)動(dòng)、整體協(xié)作、相互補(bǔ)臺(tái)，努力形成公司優(yōu)化獲得用水營(yíng)商環(huán)境的整體合力。三、打造“五零一半”服務(wù)體系在202X年工商企業(yè)用水報(bào)裝零跑腿、零審批、零材料、零費(fèi)用“四零”服務(wù)的基礎(chǔ)上，統(tǒng)籌整合各項(xiàng)服務(wù)舉措，創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系，升級(jí)打造“五零一半”服務(wù)體系。（一）用水報(bào)裝“零跑腿”。通過(guò)政務(wù)平臺(tái)信息共享提前獲取工商企業(yè)用戶信息，幫辦代辦專員主動(dòng)對(duì)接，預(yù)約上門(mén)，聯(lián)合供電供氣企業(yè)聯(lián)合現(xiàn)場(chǎng)踏勘，根據(jù)企業(yè)用水需求給出最佳接水方案。企業(yè)認(rèn)可后立即組織進(jìn)場(chǎng)施工，全程代辦破路破綠審批、簽訂施工合同等事項(xiàng)，降低企業(yè)時(shí)間成本。（二）報(bào)裝受理“零審批”。工商企業(yè)用水報(bào)裝開(kāi)通專屬綠色通道，由幫辦代辦專員全權(quán)組織協(xié)調(diào)，并對(duì)公司總經(jīng)理直接負(fù)責(zé)。取消原事前一切審批環(huán)節(jié)，通過(guò)強(qiáng)化事中、事后監(jiān)管，確保用水報(bào)裝的高效暢通。（三）報(bào)裝申請(qǐng)“零材料”。工商企業(yè)用水報(bào)裝采取容缺受理和幫辦代辦機(jī)制，所需資料通過(guò)數(shù)據(jù)共享從政務(wù)服務(wù)網(wǎng)平臺(tái)獲取，不再另行向客戶收取，減輕企業(yè)辦事人梳理上交申報(bào)材料的工作量，提高報(bào)裝效率。（四）紅線外工程建設(shè)“零費(fèi)用”。嚴(yán)格執(zhí)行XX省《省發(fā)改委關(guān)于取消城鎮(zhèn)供水供電供氣供暖行業(yè)有關(guān)收費(fèi)項(xiàng)目的通知》文件精神，建筑區(qū)劃紅線外供水設(shè)施建設(shè)一律免收費(fèi)用，紅線內(nèi)建設(shè)費(fèi)用實(shí)行“先通水、后繳費(fèi)”。（五）獲得用水“零等待”。提前掌握企業(yè)開(kāi)辦信息，提前對(duì)接聯(lián)系，提前勘探設(shè)計(jì)，提前組織施工，在企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目開(kāi)工建設(shè)前安裝好供水設(shè)施，客戶需要用水時(shí)即刻開(kāi)閥通水，去除等待時(shí)間。（六）開(kāi)閘通水一個(gè)環(huán)節(jié)。實(shí)行供水接入前置服務(wù)，只要滿足通水條件，前置查勘、設(shè)計(jì)、施工各個(gè)環(huán)節(jié)，先行幫辦代辦破路破綠審批手續(xù)，達(dá)到手續(xù)最簡(jiǎn)、環(huán)節(jié)最少、效率最高，提升獲得用水效率。（七）獲得用水半個(gè)工作日。提前對(duì)接、提前設(shè)計(jì)、提前施工、提前完成外線接入。用戶正式提交用水報(bào)裝申請(qǐng)后，0.5個(gè)工作日內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)為企業(yè)開(kāi)通供水。四、補(bǔ)齊短板，優(yōu)化服務(wù)（一）拓寬水費(fèi)繳費(fèi)渠道，提升便民服務(wù)效能。響應(yīng)用戶多渠道繳費(fèi)需求，大力宣傳推廣指尖水務(wù)的同時(shí)，開(kāi)通微信和支付寶生活繳費(fèi)功能，實(shí)現(xiàn)公司柜臺(tái)繳費(fèi)、自助柜員機(jī)繳費(fèi)、微信服務(wù)號(hào)繳費(fèi)、指尖水務(wù)繳費(fèi)、銀行代扣水費(fèi)、微信繳費(fèi)、支付寶繳費(fèi)和特殊人群上門(mén)收費(fèi)共8種水費(fèi)繳費(fèi)方式。（二）廣開(kāi)用戶投訴渠道，完善訴求服務(wù)機(jī)制。強(qiáng)化日常監(jiān)督管理，完善用戶訴求機(jī)制，妥善處理好用戶通過(guò)各類渠道反映的用水訴求，做到“接訴即辦”、“未訴先辦”。同時(shí)對(duì)標(biāo)先進(jìn)供水企業(yè)，將用戶投訴渠道拓寬到10種以上，滿足不同用戶群體的個(gè)性化服務(wù)需求，提高群眾訴求辦理的滿意率。（三）建設(shè)智慧水務(wù)云平臺(tái)，高效服務(wù)廣大用戶。對(duì)照上年度營(yíng)商環(huán)境考核測(cè)評(píng)反饋結(jié)果中的不足，積極爭(zhēng)取集團(tuán)信息部的支持，充分闡明信息化服務(wù)在優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作中的重要性，將目前各自獨(dú)立的信息系統(tǒng)進(jìn)行整合，全力打造集管理辦公、工單分配、營(yíng)收一體的智慧水務(wù)云平臺(tái)，以“數(shù)字化”推動(dòng)管理和服務(wù)模式的變革,不斷提升供水服務(wù)水平。（四）創(chuàng)建水電氣共享營(yíng)業(yè)廳，深化一體化服務(wù)。在牽頭部門(mén)的統(tǒng)一指揮下，整合公共服務(wù)資源、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，建立“水電氣”綜合業(yè)務(wù)辦理網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)供水、供電、供氣由原來(lái)的“分頭辦、多次辦”向“一網(wǎng)通辦，一窗全辦”的轉(zhuǎn)變，推動(dòng)營(yíng)商環(huán)境共同提升。（五）實(shí)施老舊供水設(shè)施改造，降低管網(wǎng)漏損率。發(fā)揮中央預(yù)算內(nèi)投資對(duì)提升公共服務(wù)設(shè)施條件、改善人民生活品質(zhì)的支撐作用，協(xié)調(diào)配合縣住建、發(fā)改等部門(mén)，加快江陵縣老舊供水管道更新改造項(xiàng)目的實(shí)施步伐。同時(shí)強(qiáng)化自身監(jiān)管，提高施工管理水平，不折不扣、優(yōu)質(zhì)高效完成年度目標(biāo)計(jì)劃，增強(qiáng)供水管網(wǎng)安全運(yùn)行保障，提升供水質(zhì)量。（六）優(yōu)化供水布局，推進(jìn)城鄉(xiāng)供水一體化進(jìn)程。在縣委縣政府的決策部署和統(tǒng)籌安排下，加大城鄉(xiāng)供水一體化推進(jìn)力度，于5年底前實(shí)現(xiàn)一、二水廠供水管網(wǎng)的互聯(lián)互通，于12月底前完成鄉(xiāng)鎮(zhèn)供水區(qū)域的接管。通過(guò)發(fā)揮中國(guó)水務(wù)集團(tuán)平臺(tái)優(yōu)勢(shì)、產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)和管理優(yōu)勢(shì)，全面提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)供水服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)供水同質(zhì)、同價(jià)、同服務(wù)。（七）推行一站式服務(wù)，讓用戶辦事“最多跑一次”。將原供水、直飲水等業(yè)務(wù)進(jìn)行全面的梳理整合，簡(jiǎn)化審批流程，減少辦事環(huán)節(jié)，全面實(shí)行“一次告知、一表申請(qǐng)、一窗受理、一次辦成”，真正實(shí)現(xiàn)“一次辦好”，讓用戶享受到高效便捷的用水服務(wù)體驗(yàn)。（八）貼近用戶靠前服務(wù)，助推營(yíng)商環(huán)境建設(shè)。成立“水務(wù)藍(lán)”黨員志愿服務(wù)隊(duì)、退役軍人志愿服務(wù)隊(duì)、社會(huì)責(zé)任志愿服務(wù)隊(duì)，每月到各個(gè)社區(qū)、村組開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)，聽(tīng)取群眾意見(jiàn)建議，宣傳政策法規(guī)，免費(fèi)維修服務(wù)，同時(shí)將水價(jià)執(zhí)行依據(jù)、工程材料價(jià)格、惠民利民政策等在各社區(qū)進(jìn)行公示，切實(shí)為群眾解決急難愁盼的用水問(wèn)題。四、措施保障（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。聚焦目標(biāo)任務(wù)，進(jìn)一步細(xì)化完善各項(xiàng)舉措及工作配檔，形成上下聯(lián)動(dòng)、層層落實(shí)、合力推動(dòng)的良好工作格局。公司各部門(mén)單位要大力倡樹(shù)“人人都是營(yíng)商環(huán)境、事事都是營(yíng)商環(huán)境”的理念，本著“報(bào)裝有起點(diǎn)、服務(wù)無(wú)終點(diǎn)”的原則，立足部門(mén)職能，認(rèn)真抓好各項(xiàng)任務(wù)落實(shí)，全面推動(dòng)“獲得用水”指標(biāo)創(chuàng)新突破。（二）強(qiáng)化輿論宣傳。充分利用各類媒體及公司宣傳渠道，以群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的方式，持續(xù)發(fā)布公司優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境相關(guān)舉措，詳細(xì)解讀惠企惠民政策，及時(shí)總結(jié)宣傳典型經(jīng)驗(yàn)做法，營(yíng)造良好的輿論氛圍，樹(shù)立公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象。（三）抓好問(wèn)題整改。通過(guò)群眾大走訪、熱線回訪、供水服務(wù)進(jìn)社區(qū)等方式，充分聽(tīng)取用戶的意見(jiàn)建議，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不足，著力加大情況分析及問(wèn)題整改力度，不斷推動(dòng)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作再上新臺(tái)階。（四）嚴(yán)格督導(dǎo)問(wèn)責(zé)。進(jìn)一步完善優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境督導(dǎo)機(jī)制，全面掌握各部門(mén)工作動(dòng)態(tài)，切實(shí)加強(qiáng)重點(diǎn)任務(wù)跟蹤督辦。對(duì)工作推進(jìn)快、服務(wù)質(zhì)量高、群眾評(píng)價(jià)好的部門(mén)及個(gè)人