2024年電大公共關(guān)系學(xué)知識速查

《有效的公共關(guān)系》一一1952年，美國著名學(xué)者斯科特*特里普和艾倫*森特合作出版了一本公共關(guān)系學(xué)方面的權(quán)威著作一《有效的公共關(guān)系》。

《原則宣言》一一1923年，美國無蹴礦業(yè)發(fā)生工人大罷工勞資雙方鋒利對立艾維。李負(fù)責(zé)為煤礦主處理這起嚴(yán)重事故，他公布了一種《原則宣言凱

4C'S理論一是識別、建立、維護和鞏固企業(yè)與顧客及其他利益有關(guān)人I內(nèi)關(guān)系活動。

6P'S理論一一運用多種有效的傳播媒介，在推廣企業(yè)整體形象的基礎(chǔ)上，促使公眾對企業(yè)的產(chǎn)品增長理解、建立信任、獲得好感，提高產(chǎn)品的

非品質(zhì)競爭能力。

BI一一行為識別系統(tǒng),是指企業(yè)在實際經(jīng)營活動中所具有的操作規(guī)范、協(xié)調(diào)機制和管理方式的一體化。

CI一一企業(yè)的識別系統(tǒng)，企業(yè)在確定了自己的獨特性質(zhì)后來，運用特定的手段對外進行大力宣傳，爭取社會公眾的認(rèn)同。

CS戰(zhàn)略一一企業(yè)H勺整個經(jīng)營活動要以顧客滿意度為指針，要從顧客的角度、用顧客的觀點而不是企業(yè)自身H勺利益和觀點來分析、考慮顧客的需

要,盡量全面尊重和維護顧客的利益。

MI一一理念識別系統(tǒng)，指企業(yè)經(jīng)營過程中實際形成的經(jīng)營理念、經(jīng)營信條、經(jīng)營戰(zhàn)略、企業(yè)使命、企業(yè)目的、企業(yè)精神、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)文

化、企業(yè)性格和座右銘H勺一體化。

VI一一視覺識別系統(tǒng)，是指企業(yè)H勺所有可見事物所傳遞的視覺信息的一體化，是CT中項目最多、層面最廣、效果最直接H勺傳遞信息的形式。

艾維?李一是一位在美國企業(yè)界有影響的新聞記者，1923年在美國正式開辦了一家公共關(guān)系事務(wù)所,它標(biāo)志著現(xiàn)代公共關(guān)系口勺問世。他II勺思

想在著名的《共同原則宣言》中體現(xiàn)出來。他認(rèn)為:他的工作是公開的、實事求是的，即說真話。他為科學(xué)公共關(guān)系的建立和發(fā)展奠定了強有力

的基礎(chǔ)，被后人譽為公共關(guān)系之父。

愛德華?伯尼斯一一于1923年出版了第一部研究公共關(guān)系理論的專著《公眾輿論之形成》，成為公共關(guān)系學(xué)內(nèi)發(fā)明人。

報刊宣傳活動一一現(xiàn)代公共關(guān)系活動的前身是19世紀(jì)中葉在美國興起的報刊宣傳活動，即企業(yè)或?種組織為廣本組織的利益，雇傭報刊宣傳員、

新聞代理人在報刊上進行的宣傳活動，以此擴大影響。

便士報——19世紀(jì)30年代，首先由美國的《紐約太陽報》帶頭，掀起了所謂“便士報運動”（即一便士買一份報紙）。此后，以一般勞動者為讀

者對象的通俗化的報紙，就如雨后春筍般誕生了。

產(chǎn)品形象信息一-組織的產(chǎn)品或服務(wù)在公眾心目中H勺卬象以及公眾對組織生產(chǎn)政策、行為H勺評價，詳細(xì)內(nèi)容包括產(chǎn)品的質(zhì)量、價格、性能、包

裝、造型、售后服務(wù)等。

大眾傳播一一指借助報刊、廣播、電視等大眾傳播媒介進行的傳播活動。其傳播渠道包括:報紙、雜志、廣播、電視、電影、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)等等。

導(dǎo)語一一指新聞公報開頭的一種小時段落，它包括著新聞稿的.重要信息，是新聞稿的靈魂和精髓所在。

非公眾一一在組織的影響范圍中，但不受組織多種方針政策和行為左右H勺個人和團體;同步,他們的行為和規(guī)定也不影響組織的方針、政策和行

為。

服飾禮儀一一人們在穿著打扮方面應(yīng)當(dāng)理解和遵守的通例和規(guī)范。

服務(wù)型公共關(guān)系-----種以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為重要手段的公共關(guān)系活動方式。

公共關(guān)系部一一貫徹組織公共關(guān)系思想、實現(xiàn)公共關(guān)系目的的專業(yè)性機構(gòu)。

公共關(guān)系傳播模式一一根據(jù)傳播過程的反饋模式內(nèi)原理設(shè)計的，包括了拉斯韋爾的"五仁’的基本要素。

公共關(guān)系調(diào)查——指社會組織通過運用科學(xué)措施，搜集公眾對?組織主體的評價資料，進而對主體公共關(guān)系狀態(tài)進行客觀分析的一種公共關(guān)系實

務(wù)活動。

公共關(guān)系企業(yè)一一又稱公共關(guān)系顧問企業(yè)或公共關(guān)系征詢企業(yè)。它是由各具專長的公共關(guān)系專家和公共關(guān)系人員構(gòu)成，專門從事公共關(guān)系方面

H勺有關(guān)征詢和公共關(guān)系活動,或受詳細(xì)企事業(yè)單位委托，為其開展公共關(guān)系工作,提供設(shè)計方案、決策參照的社會服務(wù)機構(gòu)。

公共關(guān)系觀念一一人們在公共關(guān)系實踐中形成的彩響人們思想和行為傾向的深層的思想意識，既有易顯的公共關(guān)系觀念，也有尚未被人意識到

H勺潛在觀念，是人們對公共關(guān)系活動的一種自覺R勺認(rèn)識和理解。

公共關(guān)系廣告一一是為擴大社會組織的著名度、亮高信譽度、樹立良好口勺形象，以求得社會公眾對組織的理解與支持而進行的廣告宣傳活動。

公共關(guān)系活動一一（工作或?qū)崉?wù)）是指一種組織為發(fā)明良好的社會環(huán)境，爭取公眾輿論支持而采用的政策、行動和活動，重要使用協(xié)調(diào)、傳播、

溝通等手段，即以發(fā)明良好（I勺公共關(guān)系狀態(tài)為目口勺的一種信息溝通活動。

公共關(guān)系一一就是一種組織運用有效的傳播手段，使自身適應(yīng)公眾的需要，并使公眾也適應(yīng)組織發(fā)展需要的一種思想、方略和管理職能。

公共關(guān)系人員的角色一一在公共關(guān)系工作中充當(dāng)著不同樣的角色，承擔(dān)著不同樣的義務(wù)，享有者不同樣的;權(quán)利與待遇。

公共關(guān)系人員的素質(zhì)一一指從事公共關(guān)系工作H勺職業(yè)人員的氣質(zhì)、性格、愛好、風(fēng)度、學(xué)識和技能方面的綜合品質(zhì)。

公共關(guān)系委員會一一在公共關(guān)系部之上，尚有?種由組織最高領(lǐng)導(dǎo)人和個部門負(fù)責(zé)人構(gòu)成的公共關(guān)系委員會。

公共關(guān)系學(xué)一一以公共關(guān)系的客觀狀態(tài)和活動規(guī)律為研究對象的一門綜合性的應(yīng)用學(xué)科，是研究組織與公眾之間傳播和溝通的行為、規(guī)律及措

施的一門學(xué)科。

公共關(guān)系職業(yè)-一指專門公共關(guān)系方面的服務(wù)而獲取酬勞的職業(yè)。

公共關(guān)系狀態(tài)-----種組織所處的社會關(guān)系和社會輿論的狀態(tài)，即這個組織在公眾心目中的現(xiàn)實形象。

公關(guān)方略一一組織根據(jù)環(huán)境的狀況及組織自身的變化，所采用的公共關(guān)系行為方式。

公關(guān)工作禮儀一一組織的公關(guān)部門在為組織進行公關(guān)活動時所波及的各類禮儀。

公關(guān)功能一一在組織管理H勺過程中，完畢了公共關(guān)系II勺角色使命后來，應(yīng)當(dāng)產(chǎn)生的管理效益。

公關(guān)禮儀一是禮儀的一種重要分支，是指社會組織及其組員在與公眾交往的過程中，所應(yīng)具有的合乎社交規(guī)范和道德規(guī)范H勺禮節(jié)、禮貌、典禮

等的總稱。

公關(guān)危機一一由于組織內(nèi)部或外部的種種原因，嚴(yán)重?fù)p害了組織的聲譽和形象,使組織陷入了強大的社會輿論壓力之下，并處在發(fā)展危機之下的一

種公共關(guān)系狀杰。

公眾一一必須是對某一組織具有現(xiàn)實或潛在的利益關(guān)系，并且對組織的目的與政策具有相稱影響力的個人和團體。

公眾群體心理公眾處在某一實際的社會群體中而在外部行為上體現(xiàn)出現(xiàn)的常常的和稔定的J心理特點。

公眾心理一一在公共關(guān)系情境中公眾受組織行為的賬響和大眾影響方式的作用所形成的心理現(xiàn)象和心理變化規(guī)律。

觀測法一一調(diào)查員進入調(diào)查現(xiàn)場，運用感官或借助科學(xué)T.具，在調(diào)查對象中直接搜集信息的措施。

記者招待會一又稱新聞公布會，是社會組織或人人，根據(jù)自身H勺某種需要,邀請有關(guān)新聞單位的記者、編輯、主持人，宣布某一消息，并接受

參與者提問的一種特殊會議。

間接調(diào)查法一是指公共關(guān)系人員不直接和公眾接觸,而是通過某些中間環(huán)節(jié)抵達調(diào)直目的。其重要措施有媒介研究、民意測驗和抽樣調(diào)15等。

交際型公關(guān)一一以無媒介人際交往為主，目的是通過人與人的直接接觸，為組織廣織良緣,建立起社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò),發(fā)明良好的發(fā)展環(huán)境。

交往禮儀一一包括會面時的握手、致敬、簡介和稱呼等幾種部分。

揭丑運動一一大批具有社會良知的知識分上運用新聞媒介時壟斷資本家進行的強烈抨心掀起了一場曠H持久的“揭丑運動”（乂稱州噌運動”、“清垃圾運

動”）。

界點一一談判各方的基本利益防線。

攻打型公關(guān)一一社會組織與環(huán)境發(fā)生某種沖突、摩擦II勺時候，為了掙脫被動局面，開創(chuàng)新的局面，采用的出奇制勝、以攻為守的方略。

經(jīng)營方略一一企業(yè)為了抵達自己的目的而采用的詳細(xì)經(jīng)營戰(zhàn)術(shù)。

卡特?李普一他于1952年同森特?布魯姆共同出版了《有效公共關(guān)系》的論著，初次提出了“雙向平衡”理論和公共關(guān)系四步工作法等，并

把公共關(guān)系工作提高到管理職能的高度去認(rèn)識,他被譽為現(xiàn)代公共關(guān)系教育之父。

開放區(qū)一一人們在交往中樂于向他人公開的內(nèi)容。

刻板效應(yīng)一一人們頭腦中存在的有關(guān)某一事物對象的固定印象，也是一種概括而籠統(tǒng)內(nèi)見解。

態(tài)度一一人們對任何給定H勺客觀對象所固有的一種心理傾向。

談判的概說階段一一談判正式開始后，雙方各用一段時間陳說自己的重要立場和觀點內(nèi)階段。

談判價值協(xié)議區(qū)一一是談判雙方真正爭奪的利益范圍，它不是一種點而是一種區(qū)間。

同步心理一一我們一般所說的攀比心理，相似H勺社會階層，在消費行為上有互相學(xué)習(xí)的傾向。

危機公關(guān)一組織危機的公共關(guān)系處理。詳細(xì)講，就是任何社會組織、為了處理給公眾帶來損失、給企業(yè)形象導(dǎo)致危害的危機事件，以及防止、扭

轉(zhuǎn)或變化組織發(fā)展的不良狀態(tài)所采用的公關(guān)方略與措施。

消費者關(guān)系一一也稱服務(wù)對象公眾，是指社會組織的詳細(xì)服務(wù)對象，如商場中的顧客、賓館中的住客、酒店中的就餐者及火車、輪船、飛機上

的乘客等,他們是各類組織主體服務(wù)對象的總和。

心理定勢一一公眾受過去經(jīng)驗H勺影響，在生理和心理需要和所處環(huán)境H勺互相作用下形成的，實現(xiàn)行為目的的心理準(zhǔn)備狀態(tài)。

新聞公布會一一又稱記者招待會，是一種組織集口公布新聞、擴大社會影響、搞好媒介關(guān)系的一種重要措施。

宣傳型公關(guān)重要運用多種傳播媒介直接向公眾表明自，以求最迅速地將組織信息傳播出去，形成有助于己的社會輿論。這是最常常采用的公關(guān)

模式。

員工關(guān)系一一在企業(yè)內(nèi)部管理過程中形成的人事關(guān)系，其詳細(xì)對象包括全體職工、工人、管理干部。

暈輪效應(yīng)一一公眾從對象的某種特性推及對象的整為，“以偏概全”，從而產(chǎn)牛.美化或丑化對象的心理現(xiàn)象，這是一種心理定勢。

贊助活動一一是指社會組織以不計酬勞口勺捐贈方式,出資或出力支持某一項社會活動、某一種社會事業(yè)。

展覽會一一組織通過集中的實物展示和示范演出,配之以多種傳播媒介的復(fù)合傳播形式，來宣傳產(chǎn)品和組織形象的專門性公共關(guān)系活動。

征詢型公共關(guān)系一一是以采集社會信息為主的公共關(guān)系活動模式。其目的是通過信息采集、輿論調(diào)查、民意測驗等工作，理解社會輿論，為組織的經(jīng)

營管理決策提供征詢，使組織行為盡量地與國家的總體利益、市場發(fā)展趨勢以及民情、民意?致。

政府公共關(guān)系一一政府通過與社會各界公眾的雙向溝通，樹立政府形象，爭取公眾對政府工作的理解和支持的自覺活動。

政府關(guān)系一一社會組織與政府及各職能機構(gòu)、政府官員和工作人員之間的關(guān)系，即組織與政府溝通的詳細(xì)對象。

著名度一公眾對組織懂得和理解的程度是反應(yīng)組織社會名氣大小H勺客觀指標(biāo)。

著名度--公眾對組織知曉和理解H勺程度,是反應(yīng)組織社會名氣大小的客觀指標(biāo)。

組織廣告一以正面宣傳組織自身H勺多種狀況為主。

組織形象信息一一組織機構(gòu)及人員的整體形象及其公眾對組織的評價。

組織形象一一組織在公眾腦海里留下的印象及其對組織的評價。

1.(J)公共關(guān)系是一門綜合性的應(yīng)用科學(xué)。

2.(X)公共關(guān)系是一門專業(yè)性的理論科學(xué)。

3.(J)公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系。

4.(X)公眾與組織之間不一定存在著互相影響和互相作用。

5.公共美系傳播模式是根據(jù)傳播過程的反傾模式的原理設(shè)計的，但它不包括“五W”模式的基本要素。

L(X)艾維?李開辦了世界上第一家宣傳事務(wù)顧問所。

2.(J)愛德華?伯尼斯出版了第一本公共關(guān)系著作《公眾輿論之形成譏

3.(X)有了發(fā)達的商品經(jīng)濟就會產(chǎn)生發(fā)達的公共關(guān)系。

4.(J)中國公共關(guān)系事業(yè)是在改革開放后來才發(fā)展起來H勺。

5.”引進西方的經(jīng)驗就可以推進中國公關(guān)事業(yè)的發(fā)展。

1.CJ)公共關(guān)系90%靠自己做得對,10%靠宣傳。

2.士2在比較發(fā)達的商品經(jīng)濟社會里，公眾H勺消費重要是由消費心理支配的。

3.(J)產(chǎn)品形象是整個組織形象的基礎(chǔ)。

4.兇_公共關(guān)系完全是為組織營造生存、發(fā)展環(huán)境服務(wù)的。

1.9公共關(guān)系部是貫徹組織公共關(guān)系思想、實現(xiàn)公共關(guān)系目的的專業(yè)性機構(gòu)。

2.(J)公共關(guān)系部的優(yōu)勢,往往就是公共關(guān)系企業(yè)的局限性之處，反之亦然。

3.(X)公共關(guān)系人員H勺素質(zhì)應(yīng)當(dāng)是性格、品德、智慧、教育和經(jīng)驗的組合。

4.兇^支術(shù)型角色姑公共關(guān)系部門從事專題技術(shù)的業(yè)務(wù)工作人員，他們氈最一般、最基層的公共關(guān)系人員。

5.(X)一般認(rèn)為,公共關(guān)系的人才培養(yǎng),就是培養(yǎng)專才式向公共關(guān)系人才。

1.￡2組織的自我期待形象,是一種組織自我但愿具有的社會形象。

2.(X)在公關(guān)調(diào)查中,隨機抽樣法是一種準(zhǔn)備率高，又省時、省力、省錢H勺好措施。

3.(X)開放K問卷的特點是答案比較規(guī)范,公眾回答以便,成果便于定量分析。

4.(J)公關(guān)口傳要盡量選用中性的詞語，以顯得平易近人，慎和最高級的贊語。

5.X。服務(wù)型公關(guān)模式以提供提供實惠的服務(wù)工作為主，目的是以實際行動獲得社會公眾H勺好評，樹立組織H勺良好形象。

L(J)員工是組織最重耍的內(nèi)部公眾,良好的員工關(guān)系可以培養(yǎng)組織組員的認(rèn)同感和歸屬感，形成組織內(nèi)向心力和凝聚力。

2.(J)企業(yè)可飾演消費者的教育、引導(dǎo)和組織的角色，與消費者一起設(shè)計生活、美化生活。

3.(X)媒介關(guān)系也稱新聞界關(guān)系,是指組織與新聞傳媒機構(gòu)的關(guān)系。

4.3小區(qū)關(guān)系也稱區(qū)域關(guān)系、地方關(guān)系、睡鄰關(guān)系。

5.(X)政府關(guān)系是社會組織可以回避的一種關(guān)系。

6.(J)股東關(guān)系是一種分散于外部的內(nèi)部關(guān)系。

7.3國際公眾關(guān)系的一種明顯特點是跨文化傳播與溝通。

8.受2公眾心理具有客觀性，并展現(xiàn)出帶有規(guī)律性的行為傾向。

9.(X)公眾ffj色有自然角色和社會角色之分,這種辨別是絕對II勺。

10.3一般說來,群體的規(guī)模越小,其凝聚力也就越強。

11.)態(tài)＞在人的心理活動中起著“加工作月”。

12.(J)社會流行若長時間持續(xù),就會成為社會老式。

13.(J)流言具有煽動性,對整個社會來說，它常是一種不安定II勺原因。

14.(X)一般說來,公眾心理變化產(chǎn)牛.的原因僅一種，即客觀原因。

1.3與人際傳播、組織傳播相比，大眾傳播時信息不再具有保密性。

2.(X)長期的公關(guān)活動合適選用電子媒介,短期活動合適選用印刷媒介。

3.3公關(guān)一告和商品廣告都屬于付費的宣傳活動。

4.(J)組織廣r以正面宣傳組織自身的多種狀況為主。

5.(X)記憶度是對廣告有印象H勺人數(shù)與接觸廣告媒休的人數(shù)之比。

L(X)狹義的人際傳播,“J"以包括為類H勺一切信息交流活動。

2.(J)輻射式傳播的特點是便于集中領(lǐng)導(dǎo),佶息傳遞速度快、失真少。不過，在這種人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中，組員之間聯(lián)絡(luò)少。

3.(J)人際傳播的情感影響里人超過大眾傳播,重要利益于說話人的表情和目光。

4.(X)界點是談?wù)務(wù)咧贫▋r格政策的出發(fā)點，乜是所有談判的價值基礎(chǔ)。

5.(X)勸說從木質(zhì)上來說,就是變化公眾原有的信念、態(tài)度、立場和行為,在一種民主和法治的社會里，就是比較輕易的1。

1.(X)一出資贊助贊助公益事業(yè),有助于為企業(yè)經(jīng)濟效益H勺提高發(fā)明社會大環(huán)境，因此贊助活動是以提高經(jīng)濟效益為重耍目的的。

2.(X)在市場經(jīng)濟條件下,獨此一家別無分店是客觀事實，故“獨香不怕巷子深”<

3.(X)開放組織只能使公眾理解組織的各項工作,但不能使組織理解公眾。

4.(J)1996年6月初，在比利時發(fā)生的可口可樂中毒事件,既是公關(guān)危機，乂是危機公關(guān)。

5.(J)某些會議之因此失敗,就是由于該請的人沒請來，不該請的人都來了。

1.(X)CI是一種信息傳達的象征和符號,而非合業(yè)形象和個性自身。

2.(X)CI設(shè)計一經(jīng)導(dǎo)入,就不可變化。

3.拜匕經(jīng)營方略足企業(yè)進行經(jīng)營活動時所遵照的最高指導(dǎo)原則，它為企業(yè)指出了前進的大方向。

4.(X)在整個企業(yè)識別系統(tǒng)中,行為識別應(yīng)當(dāng)是理論識別的靜態(tài)延伸。

5.(J)具象符號的局限性之處在于，它的外延擴充受到明顯H勺同限,所包括的意義有限。

1.(J)公關(guān)禮儀具有“有備而為、全員施禮、不拘一格”H勺特點。

2.卒上對公關(guān)禮儀在公共關(guān)系活動中作用的全面評價是：“通行證”和“奠基石”。

3.(X)社會交往過程中，不必考慮參與?人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的看待原則。

4.(X)F1本人一般重情輕禮。

5.(J)法人國不喜歡初次會面就送禮。

6.(X)美國人極受送禮。

7.(J)在日本或意大利,如碰到祝賀或拜訪送禮時，千萬不要送菊花。

8.3在阿拉伯國家,不要給婦女單獨送禮品；去阿拉伯人家中做客，最佳不要公開費美一件物品。

1.上1公共關(guān)系在企業(yè)市場營銷中的作用，首先表目前企業(yè)名牌戰(zhàn)略的定位及其傳播上。

2.鄴上名牌戰(zhàn)略就是運用某些產(chǎn)品形象,來提高企業(yè)整體H勺形象。

3.(J)整合營銷傳播就是要優(yōu)化一切可以運用H勺傳媒資源。

4.(J)在現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營理念中,顧客就是上帝，但員工也不是奴隸。

5.(X)與企業(yè)相比，事業(yè)團體的突出特點就是非獲利性，因此完全不具有經(jīng)濟功能。

1.讀者選擇的余地比較大司報紙的長處一

1.高儲度.低著名度屬于公共關(guān)劍現(xiàn)較為穩(wěn)定、安領(lǐng)狀&

1.公共關(guān)系部是一種具有服務(wù)性質(zhì)町較高息頌問電管理部門1

1.公曦系為ft場銷聯(lián)艮務(wù)中總首嫌本目蒯消費者關(guān)系1上它HOB法推新錦或服務(wù)，血是配合i磯多種陽硒通用懶疏通賴,珊賤系為加品或服

務(wù)并腑營造一種良好向的患

1.公關(guān)禮儀作為一種《傳播和溝通沙'、月支巧，是公關(guān)人員在社會交往中必須遵照IKJ禮節(jié)和典禮態(tài)，

1.關(guān)系營銷的理論基礎(chǔ)與前提是w（4C'S）

1.運用新聞媒介揭發(fā)壟斷企業(yè)“愚弄公眾”陽5隱形成了美國近代史上著名的￡揭丑運動，

1.贊助活動也指社會組織以不討酬方的捐助方式，出資或出力支持某一項社會活動、某一利贄會事業(yè)［

1.組織組員之間地位平等,互相之間有著廣泛的接觸,不過沒有中心人物畫專播網(wǎng)絡(luò)是g不形網(wǎng)絡(luò)］

1.組織行為識別系統(tǒng)I向英文縮寫是1BQ

1.組織形象的基礎(chǔ)是工產(chǎn)品形象z

10.新聞公布會是一種《介于人際傳播和大眾傳播之獨口昉式。

2工媒介公眾上是公關(guān)工作對象中最敏感、最重要的一部分.

2.1923年，艾維?李刊登的著名文獻是一（《原則直言》■）

2.處在整個CI系統(tǒng)的最高即混■（理念識別系統(tǒng)）

2.分析組織的勺我形象與實際形彖如邨覷實距離時使嗎時期形象要素舞溷二

2.講究禮儀，在個人、在組織、在社會,都育以外素質(zhì)［、形象和風(fēng)氣具有改善、提高、創(chuàng)優(yōu)等推進作用。

2.運用市場領(lǐng)導(dǎo)者宣傳給公眾頭腦留下的某些空隙，迅速加以補充，從而占有種重要位置冰羥營戰(zhàn)略型市場蹈龍者戰(zhàn)略，

2.企業(yè)設(shè)計一種具有獨特1姬的廠名和商標(biāo)是處演企業(yè)初創(chuàng)時魄

2.談判XX方利益H勺展終防線是工界點%

2.現(xiàn)代公共關(guān)系傳播的本質(zhì)是組織與公眾之間信息H勺（雙向交流）。

2.一般狀況下,組織每年搞慶典活動」2—3次就找

2.在部門所屬型的公共關(guān)系部中，把公共關(guān)系職能定位于傳播功能重要是由于將公共關(guān)系部歸屬于《廣告宣傳部門!

2不受空間限制，傳播范圍最廣的大眾傳播媒介是J廣播上

3.豈小區(qū)關(guān)系上直接影響著組織或企業(yè)其他各方酈J關(guān)系，如員工家眷關(guān)系、當(dāng)?shù)仡櫩完P(guān)系等。

3.被譽為公共關(guān)系之父H勺是/艾維?李工

3.公關(guān)禮儀最蝕向原則是/尊重公處

3.公關(guān)游灼第三個階段是一佼鋒階段一）。

3.建設(shè)型共管重要合用于組織發(fā)展叱9范財期工

3.民主參與法是用來協(xié)調(diào)（內(nèi)部公眾關(guān)系）的。

3.企業(yè)使命屬于組織理念識別系統(tǒng)煙觀念形式上

3.人們看到企業(yè)的產(chǎn)品廣告、標(biāo)志、名牌、原則字、原則色就能聯(lián)想到企業(yè)全心全意為顧客服務(wù)I我用神、精益求柳勺工作作風(fēng)、精良的產(chǎn)品質(zhì)量，屬于企業(yè)C

S戰(zhàn)靴勺J視聽蔭意上

3.認(rèn)蒯解受害割啾況實事求是地承擔(dān)對應(yīng)的責(zé)任，并誠懇地道新提4受害者對策二

3.與公共關(guān)系部比較，公共關(guān)系企業(yè)怵處之一是?職必5擻成

3.針對性強時必傳播媒介是/雜志工

4.1952年,卡特里普和森特出版了權(quán)威II勺公共關(guān)系學(xué)著作、《有效的公共關(guān)系》）

4.把重點事實和重要結(jié)論放在文章的最前邊然后按事實口勺重要性排列事件是一（倒金字塔構(gòu)造一）

4.搞開放組織活動""（"既公開乂不能泄密■）

4.根據(jù)社會分工和自身條件，企業(yè)準(zhǔn)備在社會上發(fā)揮I勺作用和承擔(dān)的角于?企業(yè)使命2

4.良好的J個人禮毆是切公關(guān)活動H譙點是切社交場所所必備的“通行證”。

4.平均幅度的讓步又被稱為g介段或。

4.樹立交往合作的觀念，提高社交能力屬于?公共關(guān)系期提高素質(zhì)功曜

4.優(yōu)秀H勺公共關(guān)系人員在性格上應(yīng)具有的特性是?開朗、有耐心、能寬容）

4.在國內(nèi)開展公共關(guān)系工作，一般不需要提高著名度的是/政府2

4.自我與個人、個人對個人的專播活動屬于《人際傳逾

4.緲只|訟眾溝通n勺重要途徑就是運用（大眾傳播）

5T公共關(guān)系顧問上是公共關(guān)系H勺專職高級T.作者,為例1妁公共關(guān)系征詢企業(yè)工作。

5.1政府公?是所有傳播溝通對象中最具社會權(quán)威性的對象。

5.當(dāng)社會發(fā)生重大問題時,與有關(guān)的公眾組縱群體或個人面對面地交流，聽取公眾II噫見何答公眾的問題，解釋政府立場，爭取公眾妁理解與支持屬于政府公

關(guān)中的工協(xié)商對話2

5.服裝給人的第一印象就是款式可以使用于不同樣的場所，體現(xiàn)不同樣的意義。由于服裝H勺樣式非常多，我們只能簡樸地將其提鄴正盤、社交裝和便裝三種。

5.國際公共關(guān)系協(xié)會在倫敦成立《'、時間是（1955年）

5.人們思想中不想想他人公開的內(nèi)容是W（秘密區(qū)）

5.為了防止公眾產(chǎn)生厭倦和反感情緒，公關(guān)人員必須保持信息阻新鮮程噬

5.由純粹的幾何點、線、而、體構(gòu)喇J視覺網(wǎng)屬于J抽象類？

5.展覽會可以抵達使組織找JIJ自我、宣傳自我、增進效益的作用，它是J既有商業(yè)性的又有非商業(yè)性的，

5.組織公共關(guān)系活動的出發(fā)點應(yīng)當(dāng)是/從事實出發(fā)Z

5.組織以自身H勺名義，在社會上率先發(fā)起某種活動，倡導(dǎo)某種有進步意義的新思想是《公益廣告2_

6.工企業(yè)行為識別系統(tǒng)［是企業(yè)所有工作者行為體現(xiàn)的綜合,企業(yè)制度對所有員工口勺圾定及各項生產(chǎn)經(jīng)營活動口勺再現(xiàn)等。

6.公關(guān)活動首先必須遵守的原則是《向公眾說真i進

6.向公眾說真話，這是遵照公共關(guān)系基本原則中的一（求真務(wù)實原貝0■）原則。

6.剛K頰蒯M的主意:力，必須皺U開場邊

6.與公共關(guān)系企業(yè)比較在組織內(nèi)部建立公共關(guān)系部的好處之?是［能提供及時的公共關(guān)系服務(wù)2

6.與包陵譽度有知'期織要素之趣劍既模大小Z

6.贊助活動時效果，應(yīng)由《自我評價與專家評價共同'完畢。

6.坐4物氐的椅子上或沙發(fā)上，女士最佳湖弘雙腿斜放式工的坐姿。

7.j《有效的公共關(guān)系》2_一書提出的“四步工作法”，成為公共關(guān)系工作中最重哪江作流福

7.CIS戰(zhàn)略H勺意思是工企業(yè)形象［

7.根據(jù)公眾與組織發(fā)生關(guān)系H淵序特性分類可以把公眾/分為非公眾、潛在公眾、知I峰眾和利J公物

7.舉行一次成功的會議，至關(guān)重要的是（確定參與會議的對象）

7.領(lǐng)導(dǎo)人具有超前的公關(guān)意識，這是遵照公共關(guān)系基本原則中的?全員公關(guān)原則上原則。

7.與公共關(guān)系部tm,公共關(guān)系企此內(nèi)弱點之一是?工作缺乏持續(xù)性、持久性z

7.與企業(yè)著名變有知例織要素之一是/辦事效率防叱

8.X記者招待會上是公共關(guān)系人員與新聞界聯(lián)絡(luò)H勺重要形式，是一種極具影響的公共關(guān)系活動,

8.2023年,中國國際公關(guān)協(xié)會宣布，將把每年IF、U12月20日上定為“中國公關(guān)節(jié)”。

8.籌劃媒介事件，關(guān)鍵在于引起■（新聞界時報道一）

8.根據(jù)公眾對組織的重要性程度分類，可以把公眾工分為首要公眾、次要:公眾和邊緣公尬

8.公共關(guān)部工作H勺好壞關(guān)系至陷1織的形象和整個事業(yè)的順利發(fā)展，這就規(guī)定把它放在十分重要的位置匕使它具有?定也權(quán)威怩

8.在整個企業(yè)CI系統(tǒng)中，（MI）是其靈魂和納領(lǐng)。

9.J組織傳帆是公關(guān)人員搞好內(nèi)部公眾關(guān)系、提高組織^凝聚力、調(diào)動全體員工丁作積極性的重耍手段。

9.公共關(guān)系部6紐織中H勺決策參謀地位,重要是山其既能之一/資料儲存中心之決定附

9.公共關(guān)系調(diào)查研究是公共關(guān)系的基礎(chǔ)I作，僻著（情報功能）

公共關(guān)系的英文是（pub1icrc1alions）o

公共關(guān)系可直接稱為（公眾關(guān)系）。

組織開展公共關(guān)系活動的基礎(chǔ)是（公共關(guān)系狀態(tài)36.根據(jù)公眾叮組織H勺所屬關(guān)系，可以將公眾■（■分為內(nèi)部公眾與外部公眾W）

1、組織與公眾聯(lián)結(jié)『'J方式是（傳播溝通）。

多選題

10、公共關(guān)系產(chǎn)生的社會條件是（A理論條件B經(jīng)濟條件C政治條件D技術(shù)條件）。

11、消費心理學(xué)按照消費者的年齡和性別，將消班市場劃提成（A小朋友市場B青年市場C老年市場D女性市場E男性市場）。

12、反應(yīng)組織經(jīng)營理念的文字形式有（A口號D對聯(lián)E訓(xùn)詞）。

13、企業(yè)的標(biāo)識有諸多，但最重要的兩個是（A廠名D商標(biāo)）。

1k把求真務(wù)實H勺原則貫徹到調(diào)查工作中應(yīng)做到（A真實B客觀C公正D全面）。

15、公共關(guān)系部在組織中的決策參謀地位，重要是由（A資料儲存中心C信息公布中心D環(huán)境檢測中心E公眾接待中心）方面的職能決定的。

16公共關(guān)系部的重要特點是（B專業(yè)性C服務(wù)性E協(xié)同性）.

17、從工作方式來觀測，公共關(guān)系部的組織類型可以分為（A公共關(guān)系對象型D公共關(guān)系手段型E公共關(guān)系符合型）。

18、公共關(guān)系企業(yè)在工作中應(yīng)自覺遵守的原則有（A遵紀(jì)遵法B講求真實、精確C不干涉內(nèi)務(wù)D保守秘密）。

19、公共關(guān)系人員II勺品德應(yīng)當(dāng)包括的內(nèi)容有（A實事求是B公正無C勤奮努力D樂于助人E光明磊落）。

20、組織形線分析II勺三個環(huán)節(jié)是（A自我形象分析B實際形象分析D形象差距分析）。

21、宣傳型公關(guān)的詳細(xì)形式有（A發(fā)新聞稿B公共關(guān)系廣告C印刷內(nèi)部刊物和資料D演講和演出）。

22、編制公關(guān)偵算的詳細(xì)措施包括（B目的作業(yè)法C銷售額提成法）。

23、傳播渠道..分法包括（B親身傳播D大眾傳播）。

24、評估公關(guān)效果H勺措施有（A內(nèi)部、外部監(jiān)察法B直接觀測法C傳播審計法D公眾行為檢測法）。

25、企業(yè)認(rèn)真做好消費者II勺公關(guān)工作，就姥要樹立“消究者走朋友”的思想，不僅耍滿足消踐者物質(zhì)消費的需求，還耍滿足消費者（A信息知

曉的I需求B情感的1需求C選擇的需求D體現(xiàn)的需求E參與的需求）等精神方而的需求，從而抵達經(jīng)濟效益和社會效益的統(tǒng)一。

26、公眾角色心理包括（A性別角色心理B年齡角色心理C職業(yè)角色心理D文化角色心理）等。

27、小區(qū)關(guān)系的特性有（B地區(qū)互鄰性C利益有關(guān)性D與主體互相制約性）。

28、公眾心理的特點有（A心理需求的廣泛性B利益追求的共同性C信息暗示的易受性D行為模仿的一般性E情緒感染的強烈性）。

29、社會環(huán)境引起的心理變化的特性有（A普遍性B時代性C穩(wěn)定性）。

2公共關(guān)系H勺基本要素包括（A組織B傳播E傳播學(xué)）。

30、記錄性較差是（A廣播的缺陷E電視的缺陷）。

31、寫好新聞公報應(yīng)當(dāng)注意的原則是（A要有新聞根據(jù)B要突出新、近點D要簡要扼要E要突出變化點和趣味點）。

32、電視作為大眾傳播媒介的缺陷包括（A記錄性較差B公眾選擇余地小C接受方式不靈活E制作費用高）。

33、組織內(nèi)部刊物可分為（A內(nèi)部發(fā)行B對外發(fā)行D內(nèi)外混合發(fā)行）。

34、公關(guān)廣告與商品廣告的差異在于（A直接目的不同樣C內(nèi)容不同樣D新聞界的報道方式不同樣E應(yīng)用范圍不同樣）。

35、談判代表團的構(gòu)成人員包括（A主談人B助手C專家D輔助人員）。

36、從演講的風(fēng)格看，常見的開場白有（A輕松風(fēng)趣型C懸念吸引型D先聲奪人型E感情趣近型）。

37、演講的結(jié)尾形式包括（A總結(jié)式B激情式C深思式D風(fēng)趣式E借用式）。

38、勸說工作中往往要運用誘導(dǎo)的措施，詳細(xì)包括（A層層誘導(dǎo)E定向誘導(dǎo)）。

39、人際溝通的禁忌包括（A凡事包打聽B講大話吹噓自己C一味吹捧對方D故弄玄虛E過度暴露自己的“隱私”）。

3公共關(guān)系波及的學(xué)科有（A倫理學(xué)B管理學(xué)C社會學(xué)D營銷學(xué)E傳播學(xué)）。

40、慶典活動在形式上，一般有（A開幕慶典B閉幕慶典C周年慶典D尤其慶典E節(jié)慶活動）。

41、從展覽會的性質(zhì)分，有（A貿(mào)易展覽會E宣傳展覽會）。

42危機事件的特點是（A突發(fā)性C緊迫性E危害性）.

43、公眾IKJ誤解所引起的事件，包括（A服務(wù)對象公眾對組織的誤解B內(nèi)部員工對組織的誤解D傳播媒介對組織的誤解E權(quán)威性機構(gòu)對組織的

誤解）。

44-?名卓越的會議主持者應(yīng)具有的素質(zhì)有（A清晰敏捷的思索B善于言語的體現(xiàn)C良好的分析能力）。

45、組織CI系統(tǒng)的功能包括（A管理功能B識別功能C教育功能D傳播功能E經(jīng)濟功能）。

46.CI設(shè)計的源頭最早出目前（C德國E意大利）。

47、企業(yè)理念的文字形式包括（A口號口號B訓(xùn)詞D歌曲）。

48、組織的視覺識別系統(tǒng)的基本要素包括（A名稱B標(biāo)志C原則色E象征物）.

49、組織CI系統(tǒng)R勺導(dǎo)入過程包括（A提案準(zhǔn)備階段B調(diào)研宣傳階段C設(shè)計開發(fā)階段E實行管理階段）。

50、公關(guān)禮儀的來源可概括為（A來源于老式禮儀的母體B服從于現(xiàn)代商品經(jīng)濟發(fā)展的需要C大眾傳播媒介推進其發(fā)展D是公民意識不停提高

的產(chǎn)物）等方面。

51、尊重公眾的原則詳細(xì)體現(xiàn)為（B尊重公眾的人性愛好和性格特質(zhì)C尊重公眾應(yīng)當(dāng)具有的公民權(quán)利D尊重公眾的人格）。

52、公關(guān)活動中H勺身份差異性原則，包括（A外事禮賓差異B地位差異D性別差異）等內(nèi)容。

53、公關(guān)人員應(yīng)高度重視H己的服飾與儀表，并把它看作是公關(guān)人員必備的素質(zhì)之?。對公關(guān)人員的服飾規(guī)定有（B整潔大方C整體友好D展

示個性）。

54、在正式的慶典、會見、會議、談判等場所，落座上很有講究。落座H勺禮儀重要有（A“以右為尊”B“此前為上”C“對門為大”）等原則。

55、公關(guān)送禮是一門藝術(shù)，我們應(yīng)注意（A禮品要輕重得當(dāng)B要理解送禮的風(fēng)俗禁忌C禮品要故意義D要掌握好送禮的時機）原則。

56、4P'S理論的內(nèi)容包括（A產(chǎn)品B價格C渠道D促銷）

57、名牌是企業(yè)的商標(biāo),具有產(chǎn)品的（A質(zhì)量B價值D著名度E市場覆蓋率）。

58、公共關(guān)系在傳播塑造企業(yè)名牌的時候，可以采用“三名”的戰(zhàn)略，“三名”詳細(xì)指（A名人C名品D名門）。

59、CS戰(zhàn)略的基礎(chǔ)就是突出“滿意”兩字，詳細(xì)包括（A理念滿意B視聽滿意C產(chǎn)品滿意D行為滿意E服務(wù)滿意）。

6、艾維?李的公共關(guān)系思想提出II勺兩個原則是（A公眾必須被告知D說真話）。

60、政府公關(guān)搜集信息的工作包括（A提議征集B信訪工作C民意測驗D經(jīng)典調(diào)查）。

61、根據(jù)公眾與組織發(fā)生關(guān)系的時序特性，可以把公眾分類為（C潛在公眾D知曉公眾E行動公眾）

62、作為一種新型的傳播媒介，互聯(lián)網(wǎng)與老式媒介相比,具有的特點是（A無限性B自由性D虛擬性E互動性）

63、四步工作法的重要內(nèi)容是（B公共關(guān)系籌劃C公共關(guān)系調(diào)查D公共關(guān)系評估E公共關(guān)系實行）

64、馬斯洛的“需要層次論”將人的需要提成某些層次,它們是（A生理時需要B安全的需要C歸屬和愛的需要D尊重的需要E自我實現(xiàn)的需

要）

65、公眾的甚本特點粘（A同質(zhì)性B群體性D有關(guān)性E變化性）

66、公共關(guān)系調(diào)查的措施重要包括（A文獻調(diào)查法B觀測法C問卷調(diào)查法D訪問法E抽樣調(diào)查法）

67、傳播學(xué)者愛德華.霍爾提出過社交空間距離理論，包括（A個人距離B公共距離D親密距離E社交距離）

68、公關(guān)方略是指組織根據(jù)環(huán)境的狀況及組織自身的變化，所采用H勺公共關(guān)系行為方式。詳細(xì)而言，公關(guān)方略包括如卜幾種：（A建設(shè)型公關(guān)

B維系型公關(guān)C攻打型公關(guān)D矯正型公關(guān)E防御型公關(guān)）

69、評估公關(guān)效果的措施有（A內(nèi)外部監(jiān)察法B直接觀測法C傳播審計法D公眾行為檢測法）

7、伯尼斯的重要著作有（A《公眾輿論之形成》B《公共關(guān)系學(xué)》D《輿論》）。

8、在公共關(guān)系思想時發(fā)展過程中，最有代表性時思想家分別是（A巴納姆B艾維?李C伯尼斯D卡特里普和森特）。

9、從20實際80年代開始，相繼在中國設(shè)置分企業(yè)或代表機構(gòu)的美國著名的公共關(guān)系企業(yè)是（B希爾―諾頓C博雅）。

1、根據(jù)公眾與組織發(fā)生關(guān)系的時序特性，我們可以把公眾分類為（C潛在公眾D知曉公眾E行動公眾）。

2、公共關(guān)系觀念重要有（A形象觀念B互惠觀念C協(xié)調(diào)觀念D公眾觀念E傳播觀念）。

人們普遍認(rèn)為公共關(guān)系可以是（A公共關(guān)系狀態(tài)B公共關(guān)系活C公共關(guān)系觀念D公共關(guān)系學(xué)E公共關(guān)系職業(yè)）。

問答題：

1.怎樣理解公共關(guān)系狀態(tài)、公共關(guān)系活動和公共關(guān)系觀念的含義?答:公共關(guān)系抽：一般說來，公共關(guān)系有四種狀態(tài)：笫一和是高著名度、高美普度，

這種狀態(tài)是組務(wù)最理想J向狀態(tài)：第二^是高著名度、低美譽度,這是最不理想的狀態(tài)，組織處在一種危機狀態(tài)；第三種狀態(tài)是低著名度、低美譽度，這是組織的

原始狀態(tài)；第四種是低著名度、高美譽度，這是組織的一種較為穩(wěn)定和安全啊燃。公共關(guān)系活動：這種活動是主觀見諸客觀II勺一種社會實踐。當(dāng)一種4歐自覺

地采用多種公共關(guān)系手段去改善原有的公共關(guān)系狀態(tài)時，就是在從事著公共關(guān)系活動。公共關(guān)系觀念：它影響和脂導(dǎo)著個人或組織決策與行為的價值取向,從而

反作用于人們的公共關(guān)系活動，并間接影響實際的公共關(guān)系狀態(tài)。

2.簡述公共關(guān)系的特性。

答:情感性、雙句性、丁?泛性、整體性、長期性。

4.怎腌照公眾魄度進行公眾分類？

答：⑴根據(jù)公眾與組織的所屬關(guān)系分類：內(nèi)部公眾、外部公眾;⑵根據(jù)時序特性分類：非公眾、潛在公眾、知曉公眾、行動公眾；（3相據(jù)重要性程度分類:首要公

眾、次要公眾、邊緣公眾：”眼據(jù)公眾對組織的態(tài)度分類:順意公眾、逆意公眾、獨立公眾。

5.闡明公共關(guān)系與鷹俗關(guān)系的區(qū)別。

答:區(qū)別：⑴兩者產(chǎn)生I拄甚礎(chǔ)不同樣；⑵兩者的理論基礎(chǔ)根據(jù)不同樣：（3）兩副弼動方式不同樣；（4）兩者所要抵i為內(nèi)目的不同樣：⑸兩者產(chǎn)生II勺效果不

研。

公共關(guān)系與廣告的重要區(qū)別是什么?為答：⑴傳播的目的不同樣；（2）（專播原則不同樣;（3X專播方式不同樣：（4）傳播周明不同樣：（5斷處地位不同樣;（6效果不同樣.

6.報刊宣傳運動的重要特點是什么？

答:⑴開辦廉用喉，以便在競爭中處在有時地位;⑵在報刊上制超煽動性新聞，為自己的產(chǎn)品或服務(wù)進行宣傳，擴大影響。

7.什么糕？

答:海颯運動與工人運動相配合，給許多大企業(yè)導(dǎo)致了強大A嚶論壓力，美國政府迫于輿論壓力開始對壟斷企業(yè)進行干預(yù),這種狀況迫使工商界必須重視公眾輿

論的重要性,因比他們都十分嚴(yán)厲地看待公共關(guān)系，這決不僅僅是一種巧合。

8.艾維?李的公共關(guān)系思想對公共關(guān)系事業(yè)的重要奉獻有啷些?答：艾維?李的公關(guān)實踐，為后來公共關(guān)系的發(fā)展奠定r基礎(chǔ)。他從事公關(guān)工作的原則是“公眾

必須迅速被告知”和“向公眾i兌真話”，這?原則使公共關(guān)系走.上了?條對的休謔路。

9.愛得華?伯尼斯對公共關(guān)系的發(fā)展有哪些鰥奉獻？

答：⑴于1922年出版了《公眾輿論之形成》一書，是第TI研究公共關(guān)系理論H勺專著，被視為公共發(fā)展史上的一種里程碑：同步，他將艾維。鐘相動與189

7年美國《鐵路年鑒》中出現(xiàn)向“公共關(guān)系”一詞結(jié)合起來，使公共關(guān)系正式從新聞領(lǐng)域分離出來，成為一門獨立而又系統(tǒng)I燈管理科學(xué)；（2）1952年編寫了

《公共關(guān)系學(xué)》，對公共關(guān)系理論進行了更為系統(tǒng)、詳盡的論述和發(fā)揮。

10.簡述公共關(guān)系的產(chǎn)生與民主政治的關(guān)系。

答:（1）民眾社會地位提高，公眾隊伍^成，老百姓有了觸怕己合法利益的也許；（2）民主制度的建立提高了民眾的參與意識，而民主政治||悔一步都需要公

共關(guān)系活動的配合：（3）言論自山、出版白山是民主制度的重要支柱,也是公共關(guān)系運行的重要;呆證。

11.簡述公然系的產(chǎn)生與市場頜的關(guān)系。

答：（1）公共關(guān)系適應(yīng)了商品經(jīng)濟分工協(xié)作、社會化大生產(chǎn)的需要；（2）公共關(guān)系是物質(zhì)生產(chǎn)供不不大于求，市場中心從賣方向買方過度的產(chǎn)物；（3）證券民主化

運動推進了公共關(guān)剃麻化發(fā)展;（4）民眾的巨大壓力迫使企業(yè)家放棄唯利是圖t餡營方針，采用獲利與公關(guān)并面向經(jīng)營戰(zhàn)略。

12.

答：（1）20世紀(jì)以來，大眾傳播事業(yè)獲得了長足H勺發(fā)展為公共關(guān)系1內(nèi)發(fā)展提供了必要叫支術(shù)手段：（2）電報、、廣播、電視、電傳、電腦互聯(lián)網(wǎng)等電子?媒體

的發(fā)展，使公共關(guān)系獲得了飛速發(fā)展。

13.公共關(guān)系發(fā)展的各個時期公關(guān)觀念的特點是什么？

答:⑴管理學(xué)以組織與個人為對象，管理學(xué)理論的發(fā)展,對于公共關(guān)系的發(fā)展有很翻憫I范fl辟導(dǎo)意義：（2）傳播學(xué)的理論對公共關(guān)系學(xué)也形成了重大影響；⑶

人際關(guān)系學(xué)也是與公共關(guān)系學(xué)有關(guān)緊密II勺學(xué)科，人際關(guān)系學(xué)是以研究人際關(guān)系I向本質(zhì)、特點以及交往規(guī)律為對象的一門社會科學(xué)；（4）市場營銷學(xué)為公共關(guān)系提

供市場調(diào)查和巾場預(yù)測#赭施，并將公共關(guān)系作為一種市場營銷技術(shù)進行研究.

14.試論公共關(guān)耕生、發(fā)展的歷史條件。

答：⑴公共關(guān)系傳入我國大陸的時間并不長，但由于他詢立了市場經(jīng)濟的需要，因蹴得了迅速發(fā)展,20世紀(jì)80年代初，中國開始實行改革開放政策，一批外資

攜帶著發(fā)達國家先始脩營管理觀念進入中國，其中包括公共關(guān)系。（2）合資企業(yè)先進的管理經(jīng)驗,引起了國內(nèi)企此內(nèi)效仿，廣HI白云山制約廠則是國有企業(yè)中最

早設(shè)置公關(guān)部。1984年12月26H《經(jīng)濟I書的刊登了《認(rèn)真研究社會主義的公共關(guān)系》從而使“公共關(guān)系”這個詞開始被中國人民接受。（3）在公共關(guān)系事

物發(fā)展的同步，公共關(guān)系教育也對創(chuàng)蜷展起來。公關(guān)敦育首先采用的是短期培訓(xùn)的方式.1985年1月，深圳市總工會舉行了全國第一期公共關(guān)系講習(xí)班。北京

大學(xué)在1985年6月舉行公共關(guān)系講座，同年7月，廣州中山大學(xué)成立「國內(nèi)第種公共關(guān)系研究會。⑷1986年廣東1也區(qū)成立了“廣茄嶇公共關(guān)系俱樂部”，

1987年，中國公共關(guān)系協(xié)會成立。（5）1997年11月15日，國家勞動和社會保障部成立了中國公共關(guān)系職業(yè)審定委員會，該會通過反郎）研討和論證，正式確

定中國公關(guān)】［只業(yè)的名稱為“公關(guān)員”，并于1999年5月將公共關(guān)系職業(yè)列入（〈國家職業(yè)分類大典》）。

15.結(jié)合西方公共關(guān)系產(chǎn)生、發(fā)展的歷史條件,談?wù)勚袊碴P(guān)系發(fā)展的必要性。

答：⑴伴隨經(jīng)濟體制改革I胡策入發(fā)展和市場經(jīng)濟體制『燧漸建年開展公共關(guān)系活動的必要性和緊迫性就體現(xiàn)了出來。⑵在市場經(jīng)濟斜牛3企業(yè)需要自己積

極去和銀行、原料供應(yīng)商、橫向協(xié)作單位、產(chǎn)品銷售部'】開展協(xié)作，通過公共關(guān)系活動減少社會摩擦，爭取良好的經(jīng)營合作伙伴。⑶商品經(jīng)濟的發(fā)展變化了我

國經(jīng)濟緊制鄴球態(tài)，市場競爭空前劇烈，企業(yè)的無形資產(chǎn)很大程度上是由公關(guān)和廣告構(gòu)成。自然經(jīng)濟時代“酒香不怕巷子深”H赧言便過時了。

16.組織的公關(guān)部門要注翻蛔陛方面的信息?

答：（1）產(chǎn)品形象信息；（2）組織形象信息；（3）政府信息、：（4）媒介信息：（5）競爭對手信息：（6）市場信息：（7）內(nèi)部公眾信息。

17.公眾的重要消費心理頻有哪些？

答：（1）從俗心理；⑵同步心理；（3）求美心理;（4：求名心理；（5）求異心理；⑹好奇心理;（7）偏好心理：⑻便利匕理；（9）選價心理。

18.公關(guān)部門對員工蜘教育引導(dǎo)工作包括那些內(nèi)容？

答：（1）重視本組紈內(nèi)形象和聲譽；（2）在員工中開展公關(guān)知識培訓(xùn)。

19.幽形象的蝴內(nèi)容有哪些？

答：（】）產(chǎn)品形象；（2）員工形象：（3）機構(gòu)形象；（4）管理形象;（5）企業(yè)文化形象。

21.公共關(guān)系在優(yōu)化環(huán)境方面可以先聊些作用？

答：（1）營造組織關(guān)系網(wǎng)絡(luò)；（2）優(yōu)化社會環(huán)境。

22.公共關(guān)系工作中“求真務(wù)實”的原貝糊融些作用？

答：（I）向公眾說真話；（2）用行動來證明;（3）公關(guān)活動應(yīng)從實際出發(fā)。

23.小攤雕坊除“真誠5擒”?

答：（1）真誠地看待公眾;（2）給公眾以實際fl憫益。

24.為了使始敏不餓慚，存9P些崢T供借簽？

答：⑴大膽設(shè)計，勇于開創(chuàng)前人沒有發(fā)現(xiàn)的新形式;⑵移植叮再造相結(jié)合：⑶角度轉(zhuǎn)換，逆向思維尋求突破：（4）排列組合，以舊翻新。

簡述公共關(guān)系人員的素質(zhì)所包刷內(nèi)容。

答:1、氣質(zhì)。2,性格：U）開朗、有耐心、能寬容：⑵從容冷靜、勇敢頑強；⑶富有風(fēng)趣感。3、品德：實事求是、公正無私、勤J奮努力、樂于助人、光明磊落。

4、智慧。5、知識。6、能力:繳R能力、體現(xiàn)能力、宣傳推廣能力、社交能力、創(chuàng)新能力、.立變能力、自我調(diào)整H勺控制能力。

25.簡述公共關(guān)系部的設(shè)置原則。

答:⑴規(guī)模適S性；⑵整體協(xié)調(diào)性；（3）工作針對性;機構(gòu)權(quán)威也

26.從1作放精察，簡述峰關(guān)翻郵日圈織翹及其^自畦處。

答：（1）公共關(guān)系對象型長處:有助于熟悉自己的工作對象，理解其需要和反應(yīng)，便于有針電性地開展公共關(guān)系活動。（2）公共關(guān)系手段.長處：各部門的工

作內(nèi)容按照工作人員陽支術(shù)專業(yè)劃分，工作人員根據(jù)自己J聽從事的工作,看市在提高專業(yè)技術(shù)方面下工夫，便于純熟地掌握和運用各自的公共關(guān)系手段，開展多

方面向公共關(guān)系活動。（3）公共關(guān)系復(fù)合型.長處：把手段和對象型構(gòu)造合二為一，根據(jù)實際需要來設(shè)置下屬機構(gòu)的泥于固定模志

27.比較公共關(guān)系部與公共關(guān)系企業(yè)的優(yōu)勢和局限性之處。

答:好處：⑴熟悉組織狀況：（2）H醍供及時的公共關(guān)勰務(wù);⑶有助于保持公共關(guān)系工作依帶續(xù)性和程定性;（4）有助于,節(jié)省經(jīng)費。局限性之處：⑴職責(zé)不

明，承擔(dān)過血（2）看問題有時不夠客觀：⑶總費用也許比聘任公共關(guān)系企業(yè)多;（4）有也許成汕的的一種承擔(dān)。公共關(guān)系企業(yè)有如下長處：⑴職業(yè)水準(zhǔn)

比較高；（2）看問題比較客觀；（3）社會關(guān)系廣泛;⑷信息比較靈通;（5）機動性強；（6）提議輕易為人們所重視;⑺節(jié)省經(jīng)費。公共關(guān)系企業(yè)I為局限性之處:

（1）不太熟悉客戶狀況;（2）工作缺乏持續(xù)性，持久性；（3）遠(yuǎn)離'客戶。

28.闡明公共關(guān)系人員應(yīng)具有哪些方面的能力？

答：（1）組織能力；（2）體現(xiàn)能力；⑶宣傳推廣能力；（4）社交能力；（5）創(chuàng)新能力;⑹應(yīng)變能力：⑺自我調(diào)整的控制能力。

29.通才式的公共關(guān)系人才與專才式的公共關(guān)系人才有什么不同樣?答:通才式的公共關(guān)系人才，規(guī)定知識面光，頭腦炎活，思緒開闊，考慮問題周全，并有較

全面的智力構(gòu)造、能力構(gòu)造和完整的性格構(gòu)造,在工作中可以獨當(dāng)一而，擔(dān)任公共關(guān)系工作哨探者前脂揮者。專才式I向公共關(guān)系人才，要精通某首先的公共關(guān)系

30.公眾調(diào)查蟒哪些重要內(nèi)容？

答：（1）公眾構(gòu)成：（2）公眾態(tài)度；（3）公眾需求；（41意見領(lǐng)袖。

31.進行組織自我期待形象調(diào)鄙虐要內(nèi)容有哪些？

答：（1）完整地掌握組織I向內(nèi)部資料；⑵理解歐1領(lǐng)導(dǎo)人對組織形象的期待水平;（3）理解全體員IX組織I內(nèi)見解和期望。

32.卻

答：（I）個別訪談法；（2）集體訪談法；（3）調(diào)查法。

33.抽樣調(diào)查法包括哪幾種重要形式？

答：⑴簡利懶機抽桿;分層隨前削樣：⑶分區(qū)多級抽樣;⑷配制削樣。

34.設(shè)計調(diào)查問卷時要注意哪些問題？

答：（1）尊重公眾，謹(jǐn)慎選擇所提問題，防止對公眾情感導(dǎo)致傷害;（2）問題理II織耍有次序,合乎邏輯;（3）文字簡潔、明確、通俗易懂不可太長,不要用公眾難

以理解的專業(yè)術(shù)語，不要加太多的形容詞；（4）不要用雙重提問,即一種問題最佳只有一種答案；（5）措辭精確，防止模糊不清或模棱兩可：（6）防止使用帶傾向

性的措辭；（7洛選答案力爭全面，防止出現(xiàn)重大漏洞;（8）假如對問卷沒有把握，可以先在小范圍內(nèi)進行測試請部分公眾回答問題,分析問卷,看看其中與否有

不妥之處。

35.設(shè)i攔0織形象時要注意哪些原則問題?

答：（1）公眾利益與組織利益的統(tǒng)一：（2）總體形象與特殊形象的統(tǒng)一：（3）期望值與實際能力的統(tǒng)一。

36.在確定公卻動主酬要注&哪些問題？

答：（1）公關(guān)活動首先應(yīng)當(dāng)具有新聞價值；⑵好的公關(guān)活動應(yīng)當(dāng)將企此婀業(yè)信息自然地融入^公關(guān)活動中，使得組織H勺形象信息與商業(yè)信息共同傳播;（3）最

終是我9場過公共關(guān)系活硼政什么樣的預(yù)期目II勺,是通過公關(guān)活動改善公眾態(tài)度，還是通過公關(guān)活動獲得政府的支持?這些硼帕目的也是在籌劃時就必須事前

想好打

公共關(guān)系預(yù)算的基本內(nèi)容有哪些？

答：即勞務(wù)工時酬勞；征詢、培訓(xùn)費；行政辦公費;專題資料費;專題器材費；公關(guān)廣告宣傳費;實際活動焚和提供贊助費。

37.人際、組織、大眾等三種管渠道的重要特點有哪些？

答:人際傳播渠賴特點:規(guī)模差異較大:組織傳播渠道內(nèi)特點:組織傳播渠道不不大于人際傳播大眾傳摘燈特點：規(guī)模和范圍世最大內(nèi)種傳摘捌，社會影響

也最為深遠(yuǎn)。

簡述傳原則？

答:有財目時勺實現(xiàn)、有助于公眾?雌受、有助于內(nèi)容的傳播。

簡述公共關(guān)系工作程序評估的內(nèi)容。

答:調(diào)查過程評估、計劃過程評估、計劃實行過程評估。

38.影響傳播質(zhì)量的三個要素是什么？

答：（1）引起公3陽主意；（2）增進公眾的理解；（3）便于公眾記I?乙

39.公關(guān)傳播中常見的障礙有啷些？

答：⑴經(jīng)濟發(fā)幄水平?jīng)Q定著人們的物質(zhì)消苑也決定著公眾對公關(guān)廣告宣傳的解讀：⑵語言文字是人們交流思想、傳遞信息的重要工具。溝通離不開語言，但

語言文字的差異又必溝通的最大障礙；（3）在不同樣歷史文化背景下形成I內(nèi)生活習(xí)俗，也會成為溝通的障礙；（4）年齡有時也會成為溝逸內(nèi)障礙。

40.良好的員工關(guān)系對企業(yè)有什么重要意義？

答:員工是形典1織力副勺生力軍,是企業(yè)創(chuàng)一流產(chǎn)品或服務(wù)的主力軍,是塑造和推銷組織形象的積極原因。取的員工關(guān)系對企業(yè)H勺重耍意義在于：⑴企業(yè)需要

通過員工的承認(rèn)和支持來增長內(nèi)聚力：（2）組織需要通過全員公關(guān)增強外張力。

41.建立良好的消費者關(guān)系懶要意義體目前哪些方面？

答：（1）良好的消費者關(guān)系可認(rèn)為企業(yè)帶來直接利施（2）建立良好的消費者關(guān)系可以協(xié)助