2024年度店鋪承包售后服務協(xié)議3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度店鋪承包售后服務協(xié)議本合同目錄一覽第一條承包范圍與內容1.1承包店鋪的具體位置和面積1.2承包期間店鋪的日常運營管理1.3承包期間店鋪的維修和保養(yǎng)1.4承包期間店鋪的員工管理第二條售后服務內容2.1售后服務的范圍和內容2.2售后服務的響應時間和處理速度2.3售后服務的質量和效果保證第三條承包期限3.1承包的開始日期和結束日期3.2承包期限內的權利和義務第四條承包費用4.1承包費用的金額和支付方式4.2承包費用的調整機制第五條雙方的權利和義務5.1承包方的權利和義務5.2發(fā)包方的權利和義務第六條合同的變更和解除6.1合同變更的條件和程序6.2合同解除的條件和程序第七條合同的違約責任7.1違約方的責任承擔7.2違約方的賠償責任第八條爭議解決方式8.1雙方協(xié)商解決8.2請求第三方調解8.3向人民法院提起訴訟第九條保密條款9.1雙方對合同內容的保密義務9.2保密信息的范圍和期限第十條不可抗力10.1不可抗力的定義和范圍10.2不可抗力事件對合同履行影響的具體規(guī)定第十一條合同的生效、變更和終止11.1合同的生效條件11.2合同的變更程序11.3合同的終止條件第十二條合同的附件12.1店鋪承包的具體條款和條件12.2售后服務的詳細內容和標準第十三條其他約定13.1雙方認為需要約定的其他事項第十四條雙方簽字蓋章14.1承包方的簽字蓋章14.2發(fā)包方的簽字蓋章第一部分：合同如下：第一條承包范圍與內容1.1承包店鋪的具體位置和面積本合同承包店鋪位于_______（地址），店鋪面積為_______平方米。1.2承包期間店鋪的日常運營管理承包方應負責店鋪的日常運營管理，包括但不限于商品陳列、銷售促銷、顧客服務等。1.3承包期間店鋪的維修和保養(yǎng)承包方應負責店鋪的維修和保養(yǎng)工作，確保店鋪設施的正常運行和顧客的安全。1.4承包期間店鋪的員工管理承包方應負責店鋪員工的管理和培訓，確保員工的服務質量和專業(yè)能力。第二條售后服務內容2.1售后服務的范圍和內容售后服務包括但不限于商品退換貨、維修、咨詢等，具體服務范圍和內容由雙方另行商定。2.2售后服務的響應時間和處理速度承包方應在收到售后服務請求后_______小時內響應，并在_______個工作日內完成處理。2.3售后服務的質量和效果保證承包方應保證售后服務的質量和效果，確保顧客的滿意度和店鋪的聲譽。第三條承包期限3.1承包的開始日期和結束日期本合同自_______年_______月_______日起至_______年_______月_______日止。3.2承包期限內的權利和義務承包方在承包期限內應履行合同約定的義務，并享有合同約定的權利。第四條承包費用4.1承包費用的金額和支付方式承包費用為人民幣_______元整（大寫：__________________________元整），承包方應在合同簽訂后_______個工作日內支付。4.2承包費用的調整機制承包費用的調整機制由雙方另行商定。第五條雙方的權利和義務5.1承包方的權利和義務承包方有權要求發(fā)包方提供必要的經(jīng)營資源和信息，并按照合同約定履行各項義務。5.2發(fā)包方的權利和義務發(fā)包方有權要求承包方按照合同約定履行各項義務，并有權對承包方的經(jīng)營情況進行監(jiān)督和檢查。第六條合同的變更和解除6.1合同變更的條件和程序合同變更應由雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。6.2合同解除的條件和程序合同解除應由雙方協(xié)商一致，并簽訂書面解除協(xié)議。第八條爭議解決方式8.1雙方協(xié)商解決雙方應通過友好協(xié)商的方式解決合同履行過程中的任何爭議和糾紛。8.2請求第三方調解如雙方協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民調解委員會申請調解。8.3向人民法院提起訴訟如調解不成，任何一方均有權向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第九條保密條款9.1雙方對合同內容的保密義務雙方應對合同的內容和簽訂過程予以保密，未經(jīng)對方同意，不得向第三方披露。9.2保密信息的范圍和期限保密信息范圍包括合同內容、商業(yè)秘密、客戶信息等，保密期限自合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。第十條不可抗力10.1不可抗力的定義和范圍不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災害、社會事件等。10.2不可抗力事件對合同履行影響的具體規(guī)定如發(fā)生不可抗力事件，受影響方應立即通知對方，并提供相關證明文件。雙方應協(xié)商調整合同履行期限和方式。第十一條合同的生效、變更和終止11.1合同的生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2合同的變更程序合同變更應由雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。11.3合同的終止條件合同終止條件由雙方另行商定。第十二條合同的附件12.1店鋪承包的具體條款和條件附件一：店鋪承包具體條款和條件12.2售后服務的詳細內容和標準附件二：售后服務詳細內容和標準第十三條其他約定13.1雙方認為需要約定的其他事項雙方認為需要約定的其他事項如下：（1）合同的解除條件及違約責任；（2）合同的續(xù)簽條件和程序；（3）合同的履行地點和爭議解決法院。第十四條雙方簽字蓋章14.1承包方的簽字蓋章承包方（甲方）：________________14.2發(fā)包方的簽字蓋章發(fā)包方（乙方）：________________日期：_______年_______月_______日第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義和范圍1.1第三方介入是指在本合同履行過程中，除甲乙方之外的任何個人、法人或其他組織參與合同的履行或協(xié)助解決合同爭議的情況。1.2第三方介入包括但不限于中介方、調解機構、仲裁機構、法院等。第二條第三方介入的條件和程序2.1第三方介入的條件第三方介入應在甲乙方協(xié)商不成或不可抗力事件發(fā)生時，經(jīng)雙方同意或根據(jù)法律規(guī)定進行。2.2第三方介入的程序甲乙方應共同選定或協(xié)商確定第三方介入的方式和程序，包括但不限于選擇中介機構、調解員、仲裁員或法官等。第三條第三方介入后的權利和義務3.1第三方介入的權利第三方介入有權對合同履行情況進行評估，對爭議進行調解或裁決，并有權要求甲乙方提供必要的文件和信息。3.2第三方介入的義務第三方介入應保持中立公正，遵守相關法律法規(guī)，保密甲乙方的商業(yè)秘密，并按照約定程序和方式進行介入。第四條第三方介入的費用4.1第三方介入的費用由甲乙方協(xié)商確定，包括但不限于中介費、調解費、仲裁費、訴訟費等。4.2第三方介入費用的支付方式和時間由甲乙方另行商定。第五條第三方介入的結果5.1第三方介入的結果對甲乙方具有約束力，甲乙方應按照第三方介入的結果履行合同。5.2如第三方介入未能解決爭議或未能達成一致意見，甲乙方仍可根據(jù)本合同約定繼續(xù)協(xié)商或提起訴訟。第六條第三方介入與甲乙方的關系6.1第三方介入不改變甲乙方的權利和義務，甲乙方仍應按照本合同約定履行各自的義務。6.2第三方介入不應被視為甲乙方之間的代理人或代表，第三方介入的行為不代表甲乙方的意思表示。第七條第三方責任的限額7.1第三方介入的責任限額由甲乙方協(xié)商確定，并在合同中明確。7.2第三方介入的責任限額包括但不限于賠償責任、違約責任等。7.3甲乙方應自行承擔因第三方介入而產(chǎn)生的額外費用和損失，除非第三方介入存在故意或重大過失。第八條第三方介入的終止8.1第三方介入終止的條件由甲乙方協(xié)商確定，包括但不限于爭議解決完畢、合同履行完畢等。8.2第三方介入終止后，甲乙方應按照本合同約定繼續(xù)履行各自的義務。第九條第三方介入的書面協(xié)議9.1甲乙方與第三方介入應簽訂書面協(xié)議，明確雙方的權利、義務和責任。9.2書面協(xié)議應為本合同的附件，具有同等法律效力。第十條第三方介入的保密義務10.1第三方介入應對本合同履行過程中的相關信息和資料予以保密，不得向第三方披露。10.2第三方介入的保密義務在本合同終止后仍繼續(xù)有效。第十一條第三方介入的法律責任11.1第三方介入應遵守相關法律法規(guī)，如有違法行為，應自行承擔法律責任。11.2甲乙方不應將第三方介入的行為視為自己的行為，第三方介入的法律責任由第三方自行承擔。第十二條第三方介入的不可抗力12.1第三方介入如因不可抗力無法履行合同，應立即通知甲乙方，并提供相關證明文件。12.2不可抗力事件對第三方介入的影響由甲乙方協(xié)商解決。第十三條其他約定13.1甲乙方認為需要約定的其他事項，可根據(jù)實際情況進行補充和修改。第十四條雙方簽字蓋章14.1承包方的簽字蓋章承包方（甲方）：________________14.2發(fā)包方的簽字蓋章發(fā)包方（乙方）：________________日期：_______年_______月_______日第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：店鋪承包具體條款和條件本附件詳細說明了店鋪承包的具體條款和條件，包括但不限于店鋪的位置、面積、運營管理、維修保養(yǎng)、員工管理等。附件二：售后服務詳細內容和標準本附件詳細描述了售后服務的范圍、響應時間、服務質量和效果保證等。附件三：第三方介入?yún)f(xié)議本附件明確了第三方介入的條件、程序、權利義務、費用、責任限額等。附件四：保密協(xié)議本附件約定了甲乙方及第三方介入的保密義務，包括保密信息的范圍、期限等。附件五：不可抗力事件證明文件本附件為不可抗力事件的發(fā)生提供證明，包括但不限于自然災害、社會事件等。附件六：合同變更協(xié)議本附件用于記錄合同變更的條件和程序。附件七：合同解除協(xié)議本附件用于記錄合同解除的條件和程序。附件八：違約行為及責任認定協(xié)議本附件詳細羅列了合作中所有涉及到的違約行為以及違約的責任認定標準。說明二：違約行為及責任認定：1.承包方未按照合同約定履行運營管理、維修保養(yǎng)、員工管理等義務。2.承包方未按照售后服務協(xié)議提供合格的服務。3.發(fā)包方未按照合同約定提供必要的經(jīng)營資源和支持。4.發(fā)包方未按照約定時間和方式支付承包費用。5.第三方介入未能在約定時間內解決爭議或履行介入職責。違約責任認定標準：1.違約方應承擔因違約產(chǎn)生的直接損失賠償責任。2.違約方應承擔因違約導致的間接損失賠償責任。3.違約方應承擔因違約導致的合同履行遲延責任。4.違約方應承擔因違約導致的額外費用承擔責任。示例說明：如承包方未按照合同約定履行店鋪的維修保養(yǎng)義務，導致店鋪設施損壞，影響了店鋪的正常運營，發(fā)包方有權要求承包方承擔相應的維修費用和損失賠償。全文完。2024年度店鋪承包售后服務協(xié)議1本合同目錄一覽第一條：協(xié)議背景與目的1.1：店鋪承包的基本情況1.2：售后服務協(xié)議的簽訂目的第二條：協(xié)議雙方2.1：店鋪承包方的基本信息2.2：售后服務提供方的基本信息第三條：售后服務內容3.1：商品售后服務范圍3.2：售后服務響應時間3.3：售后服務處理流程第四條：售后服務承諾4.1：服務態(tài)度承諾4.2：服務質量承諾4.3：服務時效承諾第五條：服務費用5.1：售后服務費用的計算方式5.2：售后服務費用的支付方式5.3：售后服務費用的支付時間第六條：服務期限6.1：售后服務期限的定義6.2：售后服務期限的計算方式6.3：售后服務期限的延長條件第七條：違約責任7.1：售后服務提供方的違約責任7.2：店鋪承包方的違約責任第八條：爭議解決8.1：爭議解決的途徑8.2：爭議解決的時間限制第九條：合同的變更與解除9.1：合同變更的條件9.2：合同解除的條件第十條：保密條款10.1：雙方需保密的信息內容10.2：違反保密條款的后果第十一條：法律適用與管轄11.1：本合同適用的法律法規(guī)11.2：爭議解決的管轄法院第十二條：合同的生效與終止12.1：合同的生效條件12.2：合同終止的條件第十三條：其他條款13.1：合同的附件13.2：合同的修改和補充第十四條：雙方簽字蓋章14.1：店鋪承包方簽字蓋章14.2：售后服務提供方簽字蓋章第一部分：合同如下：第一條：協(xié)議背景與目的1.1：店鋪承包的基本情況1.2：售后服務協(xié)議的簽訂目的本協(xié)議的簽訂目的是為了明確雙方在售后服務過程中的權利和義務，確保甲方的店鋪能夠提供優(yōu)質的售后服務，維護雙方的合法權益。第二條：協(xié)議雙方2.1：店鋪承包方的基本信息甲方：某某店鋪，營業(yè)執(zhí)照號碼：，地址：，聯(lián)系人：。2.2：售后服務提供方的基本信息乙方：某某售后服務公司，營業(yè)執(zhí)照號碼：，地址：，聯(lián)系人：。第三條：售后服務內容3.1：商品售后服務范圍乙方提供的售后服務范圍包括但不限于：商品質量問題處理、退換貨服務、維修服務、咨詢服務等。3.2：售后服務響應時間乙方應在接到售后服務請求后，于小時內與甲方聯(lián)系，并根據(jù)具體情況確定售后服務的具體安排。3.3：售后服務處理流程1）甲方收到售后服務請求后，應在小時內將請求轉交給乙方；2）乙方接到請求后，應在小時內與甲方聯(lián)系，并根據(jù)具體情況確定售后服務的具體安排；3）乙方應在小時內完成售后服務，并確保服務質量符合甲方的要求。第四條：售后服務承諾4.1：服務態(tài)度承諾乙方在提供售后服務過程中，應保持友好、熱情、耐心的服務態(tài)度，及時解決甲方的問題。4.2：服務質量承諾乙方應保證所提供的售后服務質量，確保商品能夠恢復正常使用，滿足甲方的合理期望。4.3：服務時效承諾乙方承諾在接到售后服務請求后，于小時內與甲方聯(lián)系，并在小時內完成售后服務。第五條：服務費用5.1：售后服務費用的計算方式乙方提供的售后服務費用根據(jù)具體服務項目進行計算，具體費用標準詳見附件。5.2：售后服務費用的支付方式甲方應按照附件中約定的方式支付售后服務費用。5.3：售后服務費用的支付時間甲方應在售后服務完成后，按照乙方提供的水單進行支付。第六條：服務期限6.1：售后服務期限的定義售后服務期限是指乙方提供售后服務的有效期限，自售后服務請求被確認之日起計算。6.2：售后服務期限的計算方式售后服務期限根據(jù)具體服務項目進行計算，具體期限詳見附件。6.3：售后服務期限的延長條件售后服務期限可以在甲乙雙方協(xié)商一致的情況下進行延長。第八條：違約責任8.1：售后服務提供方的違約責任乙方違反本協(xié)議的約定，導致甲方遭受損失的，乙方應承擔相應的違約責任，包括但不限于賠償甲方經(jīng)濟損失、名譽損失等。8.2：店鋪承包方的違約責任甲方違反本協(xié)議的約定，導致乙方遭受損失的，甲方應承擔相應的違約責任，包括但不限于賠償乙方經(jīng)濟損失、名譽損失等。第九條：爭議解決9.1：爭議解決的途徑雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的任何爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向乙方所在地的人民法院提起訴訟。9.2：爭議解決的時間限制雙方在爭議發(fā)生之日起，應在日內協(xié)商解決；協(xié)商無果的，任何一方均可向法院提起訴訟。第十條：保密條款10.1：雙方需保密的信息內容雙方在簽訂和履行本協(xié)議過程中獲得的對方商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。10.2：違反保密條款的后果一方違反保密條款，導致對方遭受損失的，違約方應承擔相應的違約責任，賠償對方因此遭受的經(jīng)濟損失。第十一條：法律適用與管轄11.1：本合同適用的法律法規(guī)本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。11.2：爭議解決的管轄法院雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的任何爭議，任何一方均有權向乙方所在地的人民法院提起訴訟。第十二條：合同的生效與終止12.1：合同的生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.2：合同終止的條件1）雙方協(xié)商一致解除本合同；2）合同期限屆滿；3）一方違反本合同，導致合同無法履行，另一方解除本合同；4）因不可抗力導致本合同無法履行，雙方協(xié)商一致解除本合同。第十三條：其他條款13.1：合同的附件本合同的附件包括：售后服務費用標準、售后服務期限、商品范圍等。13.2：合同的修改和補充本合同的修改和補充必須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂。第十四條：雙方簽字蓋章14.1：店鋪承包方簽字蓋章店鋪承包方（甲方）：________________14.2：售后服務提供方簽字蓋章售后服務提供方（乙方）：________________日期：2024年第二部分：第三方介入后的修正第一條：第三方介入的概念和范圍1.1：第三方概念第三方是指在本合同簽訂和履行過程中，除甲乙方之外的任何個人、法人或其他組織。1.2：第三方介入范圍第三方介入包括但不限于：中介方、評估機構、審計機構、監(jiān)管機構等。第二條：第三方介入的程序和條件2.1：第三方介入的程序當本合同執(zhí)行過程中需要第三方介入時，甲乙雙方應共同協(xié)商確定第三方的選擇標準、介入程序和方式。2.2：第三方介入的條件第三方介入的條件包括但不限于：專業(yè)性要求、中立性要求、信譽要求等。第三條：第三方的責任和權益3.1：第三方責任第三方應按照甲乙雙方的約定，提供專業(yè)、中立、高效的服務，確保本合同的順利履行。3.2：第三方權益第三方在提供服務過程中，有權獲得甲乙雙方支付的合理報酬，并對提供的服務享有保密權。第四條：第三方介入的費用4.1：第三方費用的計算方式第三方介入的費用根據(jù)具體服務內容、工作量等因素進行計算，具體費用標準由甲乙雙方協(xié)商確定。4.2：第三方費用的支付方式甲乙雙方應在第三方完成服務后，按照約定的方式支付第三方費用。第五條：第三方與甲乙方的關系5.1：第三方與甲乙方的關系界定第三方在提供服務過程中，與甲乙雙方形成委托關系，甲乙雙方應尊重第三方的獨立性，不得干預第三方的工作。5.2：第三方與甲乙方的責任劃分第三方在提供服務過程中，因其過錯導致甲乙雙方遭受損失的，由第三方承擔相應責任；甲乙雙方因自身原因導致?lián)p失的，由甲乙雙方自行承擔。第六條：第三方介入對合同其他各方的影響6.1：第三方介入不影響甲乙雙方的權利和義務第三方介入不影響甲乙雙方按照本合同約定享有的權利和承擔的義務。6.2：第三方介入不影響其他合同方的權利和義務第三方介入不影響本合同中其他合同方的權利和義務。第七條：第三方責任限額7.1：第三方責任限額的確定第三方責任限額根據(jù)第三方提供的服務類型、服務范圍等因素確定，具體限額由甲乙雙方協(xié)商確定。7.2：第三方責任限額的支付方式當?shù)谌揭蜻^錯導致甲乙雙方遭受損失，且超出第三方責任限額時，超出部分由甲乙雙方自行承擔。第八條：第三方介入的終止條件8.1：第三方介入的終止條件第三方介入的終止條件包括但不限于：合同履行完畢、合同解除、合同到期等。8.2：第三方介入終止后的處理第三方介入終止后，甲乙雙方應按照約定方式處理與第三方相關的后續(xù)事宜，包括但不限于支付費用、保密協(xié)議的解除等。第九條：第三方介入的違約責任9.1：第三方違約第三方在提供服務過程中，違反本合同約定或甲乙雙方協(xié)商的條款，導致甲乙雙方遭受損失的，第三方應承擔相應的違約責任。9.2：甲乙雙方違約甲乙雙方違反本合同約定，導致第三方遭受損失的，甲乙雙方應承擔相應的違約責任。第十條：爭議解決10.1：第三方介入引起的爭議解決當?shù)谌浇槿胍馉幾h時，甲乙雙方應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向法院提起訴訟。10.2：第三方介入爭議的管轄法院第三方介入引起的爭議，任何一方均有權向第三方所在地的人民法院提起訴訟。第十一條：合同的變更與解除11.1：第三方介入引起的合同變更當?shù)谌浇槿胍鸨竞贤枰兏鼤r，甲乙雙方應協(xié)商一致，并以書面形式簽訂變更協(xié)議。11.2：第三方介入引起的合同解除當?shù)谌浇槿雽е卤竞贤枰獬龝r，甲乙雙方應協(xié)商一致，并以書面形式簽訂解除協(xié)議。第十二條：其他條款12.1：第三方介入的附件本合同的第三方介入附件包括但不限于：第三方服務范圍、第三方費用標準、第三方責任限額等。12.2：第三方介入的修改和補充本合同的第三方介入修改和補充必須經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂。第十三條：雙方簽字蓋章13.1：店鋪承包方簽字蓋章店鋪承包方（甲方）：________________13.2：售后服務提供方簽字蓋章售后服務提供方（乙方）：________________13.3：第三方簽字蓋章第三方（丙方第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：售后服務費用標準詳細列出乙方提供售后服務各項目的費用標準，包括但不限于維修費、咨詢費、退換貨手續(xù)費等。附件二：售后服務期限詳細列出售后服務期限的計算方式，包括起始時間、結束時間以及延長條件等。附件三：商品范圍詳細列出乙方負責提供售后服務的商品范圍，以及不在服務范圍內的商品說明。附件四：第三方服務范圍詳細列出第三方提供的服務內容，包括但不限于中介服務、評估服務、審計服務、監(jiān)管服務等。附件五：第三方費用標準詳細列出第三方提供服務所需費用的計算方式，包括服務項目、費用金額等。附件六：第三方責任限額詳細列出第三方在提供服務過程中可能產(chǎn)生的責任限額，以及超出限額的責任承擔方式。附件七：保密協(xié)議明確雙方在簽訂和履行本合同過程中應保守的秘密信息，以及違反保密協(xié)議的后果。說明二：違約行為及責任認定：1.甲方未按約定支付售后服務費用；2.乙方未按約定提供售后服務；3.第三方未按約定提供服務；4.甲方未按約定提供商品信息或商品；5.乙方未按約定處理售后服務請求；6.第三方未按約定時間提供服務或未達到約定服務效果。違約責任認定標準：1.甲方未按約定支付售后服務費用的，應支付遲延履行違約金，違約金計算方式為逾期支付金額的千分之五；2.乙方未按約定提供售后服務的，應承擔商品質量問題處理、退換貨服務、維修服務、咨詢服務等違約責任；3.第三方未按約定提供服務的，應承擔其服務范圍內的違約責任，如中介服務、評估服務、審計服務、監(jiān)管服務等；4.甲方未按約定提供商品信息或商品的，應承擔商品損失、退貨、換貨等責任；5.乙方未按約定處理售后服務請求的，應承擔售后服務不及時、服務質量不符合約定等違約責任；6.第三方未按約定時間提供服務或未達到約定服務效果的，應承擔遲延履行違約金責任，違約金計算方式為服務費用的一倍。示例說明：如甲方未按約定時間支付售后服務費用，乙方在催告后仍未支付的，乙方可依據(jù)本合同約定向法院提起訴訟，要求甲方支付逾期付款的違約金。全文完。2024年度店鋪承包售后服務協(xié)議2本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址1.3甲方店鋪承包范圍及售后服務內容第二條合同期限2.1合同有效期限為2024年度2.2合同起始日期與終止日期第三條售后服務質量標準3.1乙方提供的售后服務應符合行業(yè)標準及國家規(guī)定3.2乙方應在規(guī)定時間內響應并處理售后問題3.3乙方提供的售后服務應保證店鋪正常運營第四條售后服務人員配備4.1乙方應根據(jù)店鋪規(guī)模及業(yè)務需求配備足夠的服務人員4.2乙方服務人員應具備相關專業(yè)技能及經(jīng)驗4.3乙方應定期對服務人員進行培訓和考核第五條售后服務費用5.1乙方提供的售后服務費用明細5.2乙方應提供正規(guī)發(fā)票及收據(jù)5.3甲方應在收到乙方服務費用清單后七個工作日內支付第六條售后服務響應時間6.1乙方接到售后服務需求后應在多長時間內響應6.2特殊情況下的響應時間約定第七條售后服務處理流程7.1乙方接收到售后服務需求后應如何處理7.2乙方與甲方溝通及問題解決的流程第八條售后服務滿意度保障8.1乙方應如何保證甲方對售后服務的滿意度8.2乙方對售后服務質量的監(jiān)控和改進措施第九條保密條款9.1雙方應對合同內容及雙方商業(yè)秘密予以保密9.2保密期限自合同生效之日起計算第十條違約責任10.1雙方違反合同約定的責任10.2違約方應承擔的違約責任及賠償金額第十一條爭議解決方式11.1雙方因合同執(zhí)行發(fā)生的爭議應如何解決11.2雙方選擇的爭議解決方式和地點第十二條合同的變更、解除和終止12.1雙方約定合同變更的條件和程序12.2雙方約定合同解除的條件和責任12.3合同終止后的權利義務處理第十三條合同的生效、修改和補充13.1合同的生效條件13.2合同的修改和補充方式第十四條其他約定14.1雙方認為需要約定的其他事項14.2雙方簽字蓋章確認合同的效力第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方名稱：×××有限公司，地址：××省××市××區(qū)××路××號。1.2乙方名稱：×××售后服務公司，地址：××省××市××區(qū)××路××號。1.3甲方店鋪承包范圍：甲方店鋪包括但不限于線上電商平臺店鋪和線下實體店鋪。乙方提供的售后服務范圍包括但不限于商品維修、退換貨處理、客戶咨詢解答等。第二條合同期限2.1合同有效期限為2024年度，自2024年1月1日至2024年12月31日。2.2合同起始日期：2024年1月1日。合同終止日期：2024年12月31日。第三條售后服務質量標準3.1乙方提供的售后服務應符合行業(yè)標準及國家規(guī)定，確保服務質量。3.2乙方應在規(guī)定時間內響應并處理售后問題，一般問題應在24小時內解決，特殊問題應在72小時內解決。3.3乙方提供的售后服務應保證店鋪正常運營，降低甲方因售后問題導致的損失。第四條售后服務人員配備4.1乙方應根據(jù)店鋪規(guī)模及業(yè)務需求配備足夠的服務人員，確保售后服務順暢。4.2乙方服務人員應具備相關專業(yè)技能及經(jīng)驗，滿足售后服務需求。4.3乙方應定期對服務人員進行培訓和考核，提高服務人員的專業(yè)水平和服務質量。第五條售后服務費用5.1乙方提供的售后服務費用明細如下：（1）商品維修費用：根據(jù)維修項目及商品類型確定；（2）退換貨處理費用：根據(jù)退換貨原因及商品類型確定；（3）客戶咨詢解答費用：按小時計費。5.2乙方應提供正規(guī)發(fā)票及收據(jù)，甲方應在收到乙方服務費用清單后七個工作日內支付。第六條售后服務響應時間6.1乙方接到售后服務需求后應在24小時內響應，特殊情況下的響應時間約定如下：（1）節(jié)假日：響應時間順延至節(jié)假日結束后第一個工作日；（2）不可抗力因素：根據(jù)實際情況協(xié)商確定響應時間。第七條售后服務處理流程（1）核實問題：乙方應及時與甲方溝通，核實問題并提供解決方案；（2）解決問題：乙方根據(jù)問題性質采取相應措施，如更換商品、維修、退換貨等；（3）反饋結果：乙方解決問題后應向甲方反饋處理結果，確保甲方滿意。第八條售后服務滿意度保障8.1乙方應設立客戶滿意度調查機制，定期收集甲方及客戶對售后服務的滿意度反饋，并根據(jù)反饋改進服務質量。第九條保密條款9.1雙方應對合同內容及雙方商業(yè)秘密予以保密，未經(jīng)對方同意不得向第三方泄露。9.2保密期限自合同生效之日起計算，至合同終止后五年內有效。第十條違約責任10.1雙方違反合同約定的，應承擔相應的違約責任。10.2違約方應支付對方合同總價款的10%作為違約金，并賠償因此給對方造成的損失。第十一條爭議解決方式11.1雙方因合同執(zhí)行發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。11.2雙方選擇的爭議解決方式為：提交至××省××市××區(qū)人民法院訴訟解決。第十二條合同的變更、解除和終止12.1雙方約定，合同的變更、解除和終止需書面簽署，并經(jīng)雙方確認。12.2合同的變更、解除和終止不影響雙方在合同有效期間的債權、債務關系。第十三條合同的生效、修改和補充13.1合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.2合同的修改和補充，應由雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂，與本合同具有同等法律效力。第十四條其他約定14.1雙方認為需要約定的其他事項如下：（1）乙方在提供售后服務過程中產(chǎn)生的稅費，由乙方承擔；（2）乙方不得以任何形式將合同約定的售后服務義務轉包或委托給第三方；（3）甲方有權對乙方提供的售后服務質量進行監(jiān)督和檢查，乙方應予以配合。本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：×××有限公司乙方（蓋章）：×××售后服務公司簽訂日期：2024年1月1日第二部分：第三方介入后的修正第十五條第三方介入定義及責任15.1本合同所稱第三方，是指除甲乙雙方外，與本合同執(zhí)行相關的其他個人或實體。15.2第三方介入包括但不限于中介方、監(jiān)理方、技術支持方、政府部門等。15.3第三方介入時，應在合同約定的范圍內履行相關義務，并承擔相應責任。第十六條第三方介入的協(xié)調與溝通16.1甲乙雙方應積極與第三方進行協(xié)調與溝通，確保合同執(zhí)行的順利進行。16.2甲乙雙方應確保第三方了解本合同的約定，并在第三方介入過程中履行合同義務。第十七條第三方責任限額17.1第三方介入時，應明確其責任限額，包括但不限于賠償限額、責任范圍等。17.2甲乙雙方應與第三方協(xié)商確定責任限額，并在合同中予以明確。第十八條第三方違約處理18.1如第三方未按合同約定履行義務，甲乙雙方有權要