用電客戶受理員-中級(jí)工?？荚囶}（含答案）

用電客戶受理員-中級(jí)工?？荚囶}（含答案）一、單選題（共43題，每題1分，共43分）1.用戶內(nèi)部發(fā)生事故，擴(kuò)大造成了其他用戶也同時(shí)斷電應(yīng)稱為（）。A、用戶影響系統(tǒng)停電事故B、一律稱用戶事故C、大面積停電事故D、擴(kuò)大事故正確答案：A2.《中國南方電網(wǎng)城市配電網(wǎng)技術(shù)導(dǎo)則》規(guī)定，配電站一般是將（）電壓變換為0.38kV電壓。A、5～10kVB、6～20kVC、16～20kVD、10～20kV正確答案：B3.用來檢驗(yàn)高壓網(wǎng)絡(luò)、變配電設(shè)備、架空線路及電纜是否帶電的工具稱為（）。A、驗(yàn)電筆B、絕緣棒C、鉗表電流表D、高壓驗(yàn)電器正確答案：D4.頻繁操作的控制開關(guān)要選用（）。A、低壓自動(dòng)空氣開關(guān)B、帶滅弧罩的刀閘C、刀閘D、接觸器正確答案：D5.同時(shí)系數(shù)是指用電設(shè)備組在（)時(shí)運(yùn)行的設(shè)備容量與全部設(shè)備容量之和的比值。A、平均負(fù)荷B、低估負(fù)荷C、額定功率D、最大負(fù)荷正確答案：D6.客服中心審查投訴舉報(bào)反饋單，對(duì)于事實(shí)不清、處理不當(dāng)?shù)模芾砣藛T（），要求責(zé)任部門補(bǔ)充調(diào)查或者重新調(diào)查處理。A、回退工單B、預(yù)受理C、作廢D、向下流轉(zhuǎn)正確答案：A7.對(duì)商住合一的“一戶一表”用戶，其居民生活用電部分電量執(zhí)行（）電價(jià)。A、商業(yè)B、非居民C、居民階梯D、合表戶正確答案：C8.導(dǎo)線的截面不可以根據(jù)()來選擇。A、線路的經(jīng)濟(jì)電流密度B、允許的載流量C、線路允許的電壓損失D、線路允許的最高溫度正確答案：D9.接到客戶投訴或舉報(bào)時(shí)，座席員應(yīng)主動(dòng)向客戶（），詳細(xì)記錄具體情況，立即傳遞相關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)處理。A、致歉B、承擔(dān)責(zé)任C、致謝D、承認(rèn)錯(cuò)誤正確答案：C10.下列哪一項(xiàng)是電力電纜的缺點(diǎn)（）。A、線間絕緣距離小，占地少，無干擾電波B、美化城市環(huán)境，不影響地面綠化和美觀C、不易受周圍環(huán)境和污染的影響，供電可靠性高D、電纜線路建成后不容易改變，不容易分支正確答案：D11.用戶對(duì)受電工程可自主選擇有資質(zhì)的設(shè)計(jì)、施工及設(shè)備材料供應(yīng)單位。有關(guān)信息可瀏覽供電營業(yè)廳公告或國家電監(jiān)會(huì)網(wǎng)站、省級(jí)建設(shè)單位信息網(wǎng)查詢。供電方（）指定設(shè)計(jì)、施工及設(shè)備材料供應(yīng)單位。A、應(yīng)該B、不得C、可以D、必須正確答案：B12.三相負(fù)載對(duì)稱是指()。A、電阻值相等，阻抗角相等B、阻抗角相等C、各阻抗相等D、各阻抗值相等、且阻抗角相等正確答案：D13.《10kV及以下業(yè)擴(kuò)受電工程技術(shù)導(dǎo)則（2018版）》中規(guī)定：()指由兩個(gè)獨(dú)立的供電線路向同一個(gè)用電負(fù)荷實(shí)施的供電。這兩條供電線路是由兩個(gè)電源供電，即由來自兩個(gè)不同的變電站或來自具有兩回及以上進(jìn)線的同一變電站內(nèi)不同電源進(jìn)線的兩段母線分別提供的電源。A、單電源B、雙回路C、雙電源D、雙負(fù)荷正確答案：C14.根據(jù)廣西電網(wǎng)有限責(zé)任公司相關(guān)管理規(guī)定，（）代表供電局，在地市供電網(wǎng)區(qū)范圍內(nèi)行使服務(wù)調(diào)度權(quán)。A、地市局客服中心B、地市服務(wù)調(diào)度C、地市計(jì)量中心D、地市局市場(chǎng)營銷部正確答案：B15.根據(jù)廣西電網(wǎng)有限責(zé)任公司相關(guān)管理規(guī)定，完善的（）可以幫助客服人員快速搜索與客戶溝通中所需的知識(shí)內(nèi)容，準(zhǔn)確回答客戶疑問，減少工單派發(fā)量，提升客戶滿意度。A、知識(shí)庫B、班前會(huì)C、培訓(xùn)支撐D、系統(tǒng)支撐正確答案：A16.營業(yè)廳外圍有圍墻的，應(yīng)設(shè)置防止爬越的障礙物或（）。A、周界報(bào)警裝置B、等候座椅C、警示牌D、觀賞植物正確答案：A17.根據(jù)《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶停電管理辦法》，因計(jì)量自動(dòng)化系統(tǒng)終端安裝、故障、信號(hào)等原因無法自動(dòng)采集客戶停電時(shí)間的，由（）組織人工采集。A、客戶服務(wù)中心B、計(jì)量中心C、設(shè)備部D、系統(tǒng)運(yùn)行部正確答案：A18.上次、本次抄表日期跨一個(gè)月，有可能是以下情況（）。A、新裝送電后隔了幾個(gè)月才進(jìn)行第一次抄表B、對(duì)用戶進(jìn)行每月抄表C、本月剛新裝，隨后當(dāng)月抄表D、對(duì)用戶進(jìn)行單、雙月抄表正確答案：B19.（），是指供電單位根據(jù)工作需要或針對(duì)已完成的用電業(yè)務(wù)或業(yè)務(wù)工作單，通過抽樣客戶回訪，收集客戶意見建議。A、專項(xiàng)回訪B、咨詢查詢C、客戶服務(wù)D、停電管理正確答案：A20.故障出門事故事件責(zé)任客戶完成相應(yīng)故障設(shè)備修復(fù)、隱患整改并提出復(fù)電申請(qǐng)后，用電檢查人員應(yīng)及時(shí)組織（）人員開展現(xiàn)場(chǎng)復(fù)電查驗(yàn)工作，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)整改情況及客戶提交的相應(yīng)電氣試驗(yàn)報(bào)告，確認(rèn)客戶確已具備復(fù)電條件時(shí)，方可對(duì)其恢復(fù)供電。A、電力管理部門B、供電方設(shè)備運(yùn)維C、安全監(jiān)督D、用電方設(shè)備運(yùn)維正確答案：B21.私自超過合同約定的容量用電的，除應(yīng)拆除私增容設(shè)備外，屬于兩部制電價(jià)的用戶，應(yīng)補(bǔ)交私增設(shè)備容量使用月數(shù)的（）。A、增容費(fèi)B、基本電費(fèi)C、電量D、滯納金正確答案：B22.《供電營業(yè)規(guī)則》第二十八條規(guī)定：用戶辦理暫拆手續(xù)后，供電企業(yè)應(yīng)在（）內(nèi)執(zhí)行暫拆。A、10天B、3天C、5天D、7天正確答案：C23.在業(yè)擴(kuò)配套項(xiàng)目年度計(jì)劃批復(fù)超過計(jì)劃預(yù)留金（）或資金支付超過預(yù)算預(yù)留（）時(shí)啟動(dòng)預(yù)警機(jī)制，分析后續(xù)需求，將相關(guān)情況行文報(bào)送?。?jí)）電網(wǎng)公司。A、60%，70%B、80%，90%C、70%，80%D、80%，80%正確答案：D24.對(duì)于居民載波集抄系統(tǒng)的載波單相電能表的安裝要求，以下正確的是（）。A、必須安裝在跨相上B、必須安裝在同一線路上C、必須安裝在同一相線上D、必須安裝在同一變壓器臺(tái)區(qū)內(nèi)正確答案：D25.在用電檢查崗位工作、具備用電檢查資格的人員應(yīng)至少（）接受一次用電檢查業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。A、每五年B、每一年C、每三年D、每?jī)赡暾_答案：D26.根據(jù)《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書》，組織協(xié)商處理業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中：對(duì)經(jīng)處理仍未得到有效解決，且未達(dá)到提級(jí)處理程度的客戶訴求問題，服務(wù)調(diào)度人員在（）個(gè)工作日內(nèi)聯(lián)系處理并確定答復(fù)意見。A、1B、3C、5D、2正確答案：D27.最大需量表說法正確的是()A、最大需量表只用于大工業(yè)用戶B、最大需量表用于兩部制電價(jià)用戶C、最大需量表按其結(jié)構(gòu)分為閩式和滑差式D、最大需量表計(jì)算的單位為kWh正確答案：B28.《廣西壯族自治區(qū)安全生產(chǎn)條例》第二十一條：生產(chǎn)經(jīng)營單位的主要負(fù)責(zé)人和有關(guān)經(jīng)營管理人員、重要工種人員必須按照有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，由（）進(jìn)行培訓(xùn)，經(jīng)考核合格，持證上崗。A、安全培訓(xùn)機(jī)構(gòu)B、具備本單位資質(zhì)的安全培訓(xùn)機(jī)構(gòu)C、具備相應(yīng)資質(zhì)的安全培訓(xùn)機(jī)構(gòu)D、專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)正確答案：C29.電費(fèi)收入的財(cái)務(wù)處理建立在營業(yè)管理的基礎(chǔ)上，應(yīng)（）及匯總和其他有關(guān)原始憑證為依據(jù)。A、應(yīng)收憑證B、庫存現(xiàn)金C、總分類賬D、實(shí)收月報(bào)正確答案：D30.客戶關(guān)系維護(hù)必須在事件結(jié)束后（）內(nèi)開展。A、24小時(shí)B、48小時(shí)C、8小時(shí)D、16小時(shí)正確答案：A31.根據(jù)《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司服務(wù)渠道管理辦法》，質(zhì)量評(píng)價(jià)與分析中對(duì)各項(xiàng)服務(wù)工作情況及各類用電業(yè)務(wù)辦理情況開展客戶回訪，其中對(duì)故障復(fù)電、投訴舉報(bào)業(yè)務(wù)實(shí)行（）回訪。A、100%B、80%C、90%D、不正確答案：A32.根據(jù)《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶關(guān)系管理辦法》，投訴處理時(shí)限為從投訴受理之日起，（）內(nèi)答復(fù)投訴人。A、2個(gè)工作日B、5個(gè)工作日C、3個(gè)工作日D、1個(gè)工作日正確答案：B33.《10kV用電客戶電能計(jì)量裝置典型設(shè)計(jì)》5.4.9規(guī)定：三相電能表與三相電能表之間的水平間距不小于（）。A、70mmB、80mmC、60mmD、90mm正確答案：B34.在保證受電變壓器不超載和安全運(yùn)行的前提下，應(yīng)同時(shí)考慮減少電網(wǎng)的（）。一般客戶變壓器的長期工作負(fù)載率不宜大于85%。A、功率損耗B、無功損耗C、有功損耗D、電能損耗正確答案：B35.對(duì)于客戶申請(qǐng)的客戶服務(wù)信息變更需求，必須通過客戶身份驗(yàn)證后，在（）完成更新。對(duì)于抄表、客戶經(jīng)理等客戶服務(wù)人員，在工作中發(fā)現(xiàn)的客戶服務(wù)信息事實(shí)變更，應(yīng)于發(fā)現(xiàn)當(dāng)日完成更新。A、10個(gè)工作日內(nèi)B、受理當(dāng)天內(nèi)C、15個(gè)工作日D、5個(gè)工作日內(nèi)正確答案：B36.根據(jù)發(fā)生停電設(shè)備的電壓等級(jí)、停電原因和影響程度等劃分，突發(fā)停電事件可分為：（）和緊急限電。A、故障停電B、欠費(fèi)停電C、臨時(shí)停電D、計(jì)劃停電正確答案：A37.95598座席員對(duì)需要回訪的工單向客戶進(jìn)行回訪，不需要回訪的工單（）。A、不做處理B、直接刪除C、不需歸檔D、直接歸檔正確答案：D38.用電類別統(tǒng)計(jì)月報(bào)表歸口管理為（）。A、計(jì)劃部B、人資部C、財(cái)務(wù)部D、營銷部正確答案：D39.《供電營業(yè)規(guī)則》第二十七條第1點(diǎn)規(guī)定：在用電地址、（）、用電類別、供電點(diǎn)不變的情況下，可以辦理移表手續(xù)。A、用電設(shè)備B、設(shè)備容量C、變壓器量D、用電容量正確答案：D40.供電單位在開展（）工作過程中，應(yīng)堅(jiān)持實(shí)事求是、客觀公正的原則，不得人為干預(yù)或影響評(píng)價(jià)結(jié)果，不得弄虛作假。A、業(yè)務(wù)B、專業(yè)回訪C、客戶滿意度自評(píng)價(jià)D、檢查正確答案：C41.《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》第三章第五十六條規(guī)定：從業(yè)人員發(fā)現(xiàn)事故隱患或者其他不安全因素，應(yīng)當(dāng)立即（），接到報(bào)告的人員應(yīng)當(dāng)及時(shí)予以處理。A、告知工友注意安全后繼續(xù)作業(yè)B、向現(xiàn)場(chǎng)安全生產(chǎn)管理人員或者本單位負(fù)責(zé)人報(bào)告C、不予理會(huì)D、自己想辦法排除隱患正確答案：B42.根據(jù)網(wǎng)公司《營銷班組工作手冊(cè)（服務(wù)調(diào)度班）》，服務(wù)調(diào)度班應(yīng)對(duì)短信發(fā)送情況進(jìn)行監(jiān)控，每（）測(cè)試短信上、下行功能是否正常。A、小時(shí)B、天C、周D、月正確答案：C43.引起潛動(dòng)的主要原因是()。A、電流鐵芯的非線性引起的B、驅(qū)動(dòng)力矩與制動(dòng)力矩不平衡引起的C、驅(qū)動(dòng)力矩的增減與負(fù)載功率的增減成反比引起的D、輕載補(bǔ)償力矩補(bǔ)償不當(dāng)或電磁元件不對(duì)稱引起的正確答案：D二、多選題（共28題，每題1分，共28分）1.全電子式多功能電能表有哪些特點(diǎn)（）。A、本身功耗比感應(yīng)式電能表低。B、由于可將測(cè)量值(脈沖)輸出，故可進(jìn)行遠(yuǎn)方測(cè)量。C、測(cè)量精度高，工作頻帶寬，過載能力強(qiáng)。D、引入單片微機(jī)后，可實(shí)現(xiàn)功能擴(kuò)展，制成多功能和智能電能表等正確答案：ABCD2.95598座席員根據(jù)本單位停電信息發(fā)布原則，通過自助語音、95598網(wǎng)上營業(yè)廳、短信等方式發(fā)布故障停電信息，其信息內(nèi)容包括（）。A、停電時(shí)間B、預(yù)計(jì)復(fù)電時(shí)間C、停電范圍D、線路名稱E、故障原因正確答案：ABCDE3.在《配網(wǎng)轉(zhuǎn)供電流程》中，提出轉(zhuǎn)供電申請(qǐng)的是（）。A、急修班班員B、配調(diào)調(diào)度員C、變電站值班員D、運(yùn)行維護(hù)班班員正確答案：AD4.根據(jù)廣西電網(wǎng)有限責(zé)任公司相關(guān)管理規(guī)定，賦予各級(jí)服務(wù)調(diào)度機(jī)構(gòu)“（）”，服務(wù)調(diào)度有權(quán)對(duì)本級(jí)各部門、所屬各單位客戶服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督，有權(quán)向本級(jí)市場(chǎng)營銷部提出考核建議。A、工作考核權(quán)B、問題通報(bào)權(quán)C、服務(wù)指揮權(quán)D、工作指揮權(quán)正確答案：ABC5.我國供電企業(yè)供電的交流額定頻率一般不采取（）A、40HzB、45HzC、60HzD、50Hz正確答案：ABC6.了解客戶的技巧步驟主要有()。A、幫助客戶改進(jìn)業(yè)務(wù)B、了解客戶的詳細(xì)資料C、了解客戶的市場(chǎng)D、了解客戶的企業(yè)正確答案：ABCD7.高壓用電報(bào)裝咨詢業(yè)務(wù)告知書中業(yè)務(wù)流程包括：（）。A、用電申請(qǐng)B、現(xiàn)場(chǎng)勘查及供電方案答復(fù)C、裝表接電D、竣工檢驗(yàn)和裝表接電正確答案：ABD8.電能計(jì)量裝置投入前驗(yàn)收內(nèi)容包括（）。A、出廠編號(hào)B、產(chǎn)品外觀質(zhì)量C、安裝工藝質(zhì)量D、計(jì)量器具型號(hào)正確答案：ABCD9.導(dǎo)體電阻的大小與（）有關(guān)。A、導(dǎo)體的材料B、溫度C、導(dǎo)體的截面D、導(dǎo)體的長度正確答案：ABCD10.自我情緒管理的方法有哪些？（）。A、意識(shí)調(diào)節(jié)法B、壓抑升華法C、自我暗示法D、環(huán)境轉(zhuǎn)換法正確答案：ABCD11.低壓（100kVA以下居民、非居民）用電報(bào)裝業(yè)務(wù)告知書中業(yè)務(wù)流程包括：（）。A、用電申請(qǐng)B、現(xiàn)場(chǎng)勘查及供電方案答復(fù)C、裝表接電D、竣工檢驗(yàn)和裝表接電正確答案：AC12.感應(yīng)式電能表的銘牌用來標(biāo)注（）。A、規(guī)格B、制造廠家C、型號(hào)D、圓盤轉(zhuǎn)動(dòng)的正方向正確答案：ABCD13.所有()的二次繞組應(yīng)永久性的、可靠的保護(hù)接地。A、電能表B、電壓互感器C、斷路器D、電流互感器正確答案：BD14.《用電檢查管理辦法》第二條規(guī)定：必須遵守《用電檢查管理辦法》的有（）。A、被檢查的用戶B、電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)C、供電企業(yè)D、用電檢查人員正確答案：ABCD15.電力客戶服務(wù)工作是（）的有機(jī)統(tǒng)一。A、客戶效益B、經(jīng)濟(jì)效益C、社會(huì)效益D、員工效益正確答案：BC16.根據(jù)廣西電網(wǎng)有限責(zé)任公司相關(guān)管理規(guī)定，，省級(jí)服務(wù)調(diào)度對(duì)（）類工單進(jìn)行全過程監(jiān)控，對(duì)辦理質(zhì)量進(jìn)行審核把關(guān)，對(duì)重大、敏感問題發(fā)起提級(jí)辦理和督辦。A、投訴B、表揚(yáng)C、舉報(bào)D、意見E、建議正確答案：ABCDE17.客戶服務(wù)運(yùn)營管理重要要素包括有（）。A、服務(wù)技術(shù)手段B、服務(wù)主體C、服務(wù)內(nèi)容D、服務(wù)客體正確答案：ABCD18.按變壓器容量計(jì)收基本電費(fèi)的用戶，由于該戶拖欠電費(fèi)而被停電也不到供電企業(yè)辦理手續(xù)時(shí)，停電的時(shí)間基本電費(fèi)執(zhí)行不正確的是（）A、照常收取B、收取一半C、收取1/3D、不收正確答案：BCD19.以下關(guān)于低保、五保戶免費(fèi)電量說法正確的有（）。A、申請(qǐng)日之前的免費(fèi)電量電費(fèi)給予退補(bǔ)B、申請(qǐng)日之后的免費(fèi)電量電費(fèi)在當(dāng)月電費(fèi)中直接扣減C、對(duì)有效期內(nèi)的用電量進(jìn)行扣減D、若年用電量不足120千瓦時(shí)，則按實(shí)際用電量免收電費(fèi)正確答案：ABCD20.外撥電話內(nèi)容要簡(jiǎn)練，通話內(nèi)容要事前準(zhǔn)備，做到（）。A、適可而止B、長話短說C、簡(jiǎn)明扼要D、避重就輕正確答案：ABC21.供電企業(yè)對(duì)查獲的竊電者應(yīng)按（）處理。A、承擔(dān)補(bǔ)交電費(fèi)三倍的違約使用電費(fèi)B、竊電者應(yīng)按所竊電量補(bǔ)交電費(fèi)C、應(yīng)予制止并可當(dāng)場(chǎng)中止供電D、承擔(dān)補(bǔ)交電費(fèi)六倍的違約使用電費(fèi)正確答案：ABC22.以下()屬于我國電壓互感器的額定一次電壓。A、3kVB、0.5kVC、6kVD、0.38kV正確答案：CD23.客戶服務(wù)中對(duì)“顧客”的描述正確的有（）。A、公司的最佳資產(chǎn)B、上帝C、合作伙伴D、企業(yè)的朋友正確答案：ABCD24.廣西電網(wǎng)有限責(zé)任公司更改客戶服務(wù)信息流程有。（）A、業(yè)務(wù)受理B、身份驗(yàn)證C、業(yè)務(wù)歸檔D、更改客戶信息正確答案：ABCD25.電壓互感器二次繞組開開口三角處并接一個(gè)電阻的作用是()。A、限制諧振過電壓B、消除諧振過電壓C、防止斷開熔斷器、燒壞電壓互感器D、平衡電壓互感器的二次負(fù)荷正確答案：AC26.作業(yè)人員的基本條件之一：具備必要的（），且按工作性質(zhì)，熟悉《安規(guī)》的相關(guān)部分，并經(jīng)考試合格。A、學(xué)歷B、業(yè)務(wù)技能C、電氣知識(shí)D、特長正確答案：BC27.業(yè)務(wù)處理部門（班組）根據(jù)客戶反映的問題，與客戶充分溝通，核實(shí)情況，了解客戶提出的表揚(yáng)真實(shí)性，（）并將處理結(jié)果在3個(gè)工作日內(nèi)反饋95598。（《廣西電網(wǎng)有限責(zé)任公司表揚(yáng)、建議、意見、訴求處理作業(yè)指導(dǎo)書》）A、記錄客戶提出的建議B、處理客戶提出的訴求C、分析建議的合理性D、聽取客戶的建議正確答案：BC28.居民階梯第三檔電量（）。A、在現(xiàn)行居民生活電價(jià)基礎(chǔ)上每千瓦時(shí)提高0.3元B、在非用電高峰月份，每戶月用電量＞250千瓦時(shí)C、在現(xiàn)行居民生活電價(jià)基礎(chǔ)上每千瓦時(shí)提高0.05元D、每戶年用電量＞4440千瓦時(shí)正確答案：AD三、判斷題（共34題，每題1分，共34分）1.配電設(shè)施防雷應(yīng)使用氧化鋅避雷器，避雷器的安裝地點(diǎn)及其接地電阻應(yīng)滿足相關(guān)要求。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A2.廣西電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶服務(wù)中心是公司95598業(yè)務(wù)歸口管理部門。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B3.低壓用電報(bào)裝實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)勘查和裝表接電“一站式”作業(yè)，具備裝表?xiàng)l件的，直接裝表接電。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A4.根據(jù)《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書》答復(fù)客戶環(huán)節(jié)中，95598客服人員對(duì)無法判斷投訴或行風(fēng)舉報(bào)問題是否屬實(shí)、有效的，傳遞至客服工程師確定或復(fù)核問題類型。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B5.根據(jù)《供電營業(yè)規(guī)則》,在減容期限內(nèi)要求恢復(fù)用電時(shí)，應(yīng)在五天前向供電企業(yè)辦理恢復(fù)用電手續(xù)，基本電費(fèi)從啟封之日起計(jì)收。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A6.裝表接電是業(yè)擴(kuò)報(bào)裝全過程的終結(jié)，是用戶實(shí)際取得用電權(quán)的標(biāo)志，也是電力銷售計(jì)量的開始（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A7.萬用表測(cè)量前把量程開關(guān)撥到相應(yīng)的檔位，測(cè)量時(shí)可以任意撥動(dòng)量限開關(guān)。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B8.根據(jù)《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶關(guān)系管理辦法》，一般大客戶指報(bào)裝容量315kVA及以上的用電大客戶。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A9.公司市場(chǎng)開發(fā)與營銷部歸口管理公司的電費(fèi)回收工作。負(fù)責(zé)公司電費(fèi)回收的日常管理，組織、指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督各單位的電費(fèi)回收。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A10.根據(jù)《強(qiáng)化客戶全方位服務(wù)“三項(xiàng)機(jī)制”重點(diǎn)工作意見》，計(jì)劃部門負(fù)責(zé)落實(shí)配網(wǎng)電壓低、供電半徑過長等問題整改。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A11.非周期性抄表工作是抄表工作的補(bǔ)充方式，主要是針對(duì)出現(xiàn)表計(jì)故障、表計(jì)輪換、抄表讀數(shù)異常、電價(jià)調(diào)整、改變計(jì)量方式、增容、減容、暫停、銷戶等情況時(shí)對(duì)抄表數(shù)的二次確認(rèn)或補(bǔ)錄。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A12.電能表應(yīng)垂直安裝，偏差不得超過5°。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B13.客戶服務(wù)工作需要借助服務(wù)渠道提供各種客戶服務(wù)項(xiàng)目來滿足客戶的需求A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B14.《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書》：客服人員受理咨詢查詢?cè)V求時(shí)，若客戶的查詢需求不涉及客戶隱私資料的，需向客戶提出身份驗(yàn)證的要求。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B15.計(jì)量用低壓電流互感器二次側(cè)額定電流均為5A。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A16.貿(mào)易結(jié)算用的計(jì)量點(diǎn)設(shè)置在統(tǒng)調(diào)上網(wǎng)電廠側(cè)的，在出線側(cè)及主變高壓側(cè)均安裝計(jì)量裝置。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A17.清理與追索工作應(yīng)遵循“成本效益”原則和“處置資產(chǎn)公開處置渠道公開、處置價(jià)格公開”的原則，制定相關(guān)配套制度和措施。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B18.《10kV及以下業(yè)擴(kuò)受電工程技術(shù)導(dǎo)則》6.2.1規(guī)定：10kV電壓等級(jí)供電的客戶，當(dāng)單回路電源線路容量不滿足負(fù)荷需求且附近無上一級(jí)電壓等級(jí)供電時(shí)，可合理增加供電回路數(shù)，采用多回路供電。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A19.根據(jù)《居民家用電器損壞處理辦法》第四條規(guī)定，供電企業(yè)在接到居民客戶家用電器損壞報(bào)告后，應(yīng)在48h內(nèi)派員赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B20.高壓客戶竣工及裝表接電限期：自受理客戶竣工檢驗(yàn)申請(qǐng)之日起，至接電之日止，高壓雙電源客戶不超過7個(gè)工