民用航空貨運代理2024年度服務滿意度評估協(xié)議

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

民用航空貨運代理2024年度服務滿意度評估協(xié)議本合同目錄一覽1.服務內容1.1貨運代理服務范圍1.2服務時效要求1.3服務質量標準2.評估指標2.1服務滿意度評估指標體系2.2評估方法與流程2.3評估周期與時間安排3.評估結果與應用3.1評估結果公布3.2評估結果反饋與改進3.3評估結果應用4.合同期限4.1合同有效期限4.2合同續(xù)約條款5.服務費用5.1服務費用計算5.2費用支付與結算6.違約責任6.1違約行為界定6.2違約責任承擔7.爭議解決7.1爭議解決方式7.2爭議解決機構8.合同變更與解除8.1合同變更條件8.2合同解除條件9.保密條款9.1保密信息范圍9.2保密義務與期限10.合同的生效、終止與失效10.1合同生效條件10.2合同終止條件10.3合同失效后相關處理11.法律適用與爭議解決11.1合同適用的法律法規(guī)11.2爭議解決的法律適用12.雙方的權利與義務12.1甲方的權利與義務12.2乙方的權利與義務13.其他條款13.1通知與送達13.2合同的附件14.簽署與蓋章14.1合同簽署方式14.2合同蓋章要求第一部分：合同如下：1.服務內容1.1貨運代理服務范圍乙方作為甲方指定的民用航空貨運代理服務提供商，將提供包括但不限于航空貨物運輸、報關、倉儲、配送等在內的一站式貨運代理服務。1.2服務時效要求乙方應確保在甲方指定的時間內完成貨物運輸及相關服務，具體時效要求按甲方提出的《航空貨運代理服務需求書》執(zhí)行。1.3服務質量標準乙方應按照甲方提出的質量標準提供服務，包括但不限于貨物的準時率、完好率、信息反饋效率等。2.評估指標2.1服務滿意度評估指標體系評估指標包括但不限于服務響應時間、貨物準時交付率、貨物損失率、服務質量投訴處理時效等。2.2評估方法與流程2.3評估周期與時間安排評估周期為一年，每年進行一次全面評估。具體評估時間由甲方與乙方協(xié)商確定。3.評估結果與應用3.1評估結果公布評估結果將在每個評估周期結束后的一個月內公布，并通過甲方指定的方式通知乙方。3.2評估結果反饋與改進乙方應對評估結果進行認真分析，對存在的問題提出改進措施，并報甲方備案。3.3評估結果應用評估結果將作為乙方后續(xù)服務合同續(xù)約及服務費用調整的重要依據。4.合同期限4.1合同有效期限本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年。4.2合同續(xù)約條款合同到期前一個月，甲方有權決定是否續(xù)約。如需續(xù)約，雙方應簽訂書面續(xù)約協(xié)議。5.服務費用5.1服務費用計算乙方根據甲方實際發(fā)生的貨運代理業(yè)務量，按照約定的費率計算服務費用。5.2費用支付與結算甲方應在每月5日前支付上月服務費用。支付方式為銀行轉賬，賬戶信息詳見合同附件。6.違約責任6.1違約行為界定乙方未按照約定時間、質量完成服務任務的，視為違約。6.2違約責任承擔乙方違約的，應按照甲方損失金額的10%向甲方支付違約金，并承擔相應賠償責任。第二部分：其他條款與簽署蓋章8.保密條款8.1保密信息范圍保密信息范圍包括本合同的內容、甲方的商業(yè)秘密、客戶資料等。8.2保密義務與期限乙方應對保密信息保密，未經甲方同意不得泄露給第三方。保密期限自合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。9.合同的生效、終止與失效9.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。9.2合同終止條件合同終止條件如下：（1）雙方協(xié)商一致解除合同；（2）甲方單方面解除合同，提前一個月通知乙方；（3）乙方嚴重違約，甲方有權立即解除合同。9.3合同失效后相關處理10.法律適用與爭議解決10.1合同適用的法律法規(guī)本合同適用中華人民共和國法律法規(guī)，具體適用法律由雙方協(xié)商確定。10.2爭議解決的法律適用爭議解決適用中華人民共和國法律。11.雙方的權利與義務11.1甲方的權利與義務（1）甲方有權要求乙方按照約定提供服務；（2）甲方有權對乙方的服務進行監(jiān)督和評估；（3）甲方應按照約定支付服務費用。11.2乙方的權利與義務（1）乙方有權要求甲方提供必要的業(yè)務支持和配合；（2）乙方應按照約定提供優(yōu)質服務，確保服務質量和時效；（3）乙方應遵守相關法律法規(guī)，不得泄露甲方保密信息。12.其他條款12.1通知與送達任何一方發(fā)出通知，應以書面形式送達對方指定的聯(lián)系地址。12.2合同的附件本合同附件包括《航空貨運代理服務需求書》、《服務費用明細表》等。13.合同的變更與解除13.1合同變更條件合同變更需雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。13.2合同解除條件合同解除條件如下：（1）雙方協(xié)商一致解除合同；（2）甲方單方面解除合同，提前一個月通知乙方；（3）乙方嚴重違約，甲方有權立即解除合同。14.簽署與蓋章14.1合同簽署方式本合同采用書面形式，雙方簽字蓋章后生效。14.2合同蓋章要求雙方應按照法律規(guī)定和商業(yè)慣例，加蓋合法有效的公章或其他授權印章。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的定義與范圍15.1第三方定義第三方是指除甲方和乙方之外的，參與或涉及本合同項下服務的其他個人、企事業(yè)單位、社會組織等。15.2第三方范圍第三方包括但不限于運輸公司、報關行、保險公司、物流公司等，以及因業(yè)務需要而與甲方、乙方產生聯(lián)系的其他第三方主體。16.第三方介入的程序與條件16.1第三方介入程序當合同執(zhí)行過程中需要第三方介入時，應由甲方、乙方協(xié)商確定，并簽訂書面《第三方介入協(xié)議》。16.2第三方介入條件第三方介入的條件包括但不限于：（1）甲方、乙方無法獨立完成某項服務；（2）為提高服務效率，需第三方專業(yè)機構協(xié)助；（3）法律法規(guī)或行業(yè)規(guī)定要求必須有第三方參與。17.第三方責任與義務17.1第三方責任第三方應按照《第三方介入協(xié)議》的約定，向甲方、乙方提供服務，并承擔相應責任。17.2第三方義務第三方應遵守相關法律法規(guī)，保證服務的合法性、合規(guī)性，并確保服務的質量和時效。18.第三方責任限額18.1第三方責任限額定義第三方責任限額是指第三方在履行合同過程中，對其責任范圍和責任金額的限制。18.2第三方責任限額的確定第三方責任限額根據《第三方介入協(xié)議》約定確定，包括但不限于賠償限額、責任免除等。19.第三方與甲乙方的關系19.1第三方與甲乙方的關系界定第三方與甲乙方的關系基于《第三方介入協(xié)議》確定，第三方并非甲乙方的代理人、雇員或合作伙伴。19.2第三方與甲方、乙方的權利劃分第三方在履行合同過程中產生的權利、義務和責任，由第三方自行承擔。甲方、乙方不承擔第三方行為產生的任何法律責任。20.第三方介入后的爭議解決20.1第三方介入爭議的解決方式第三方介入爭議的解決方式包括但不限于協(xié)商、調解、仲裁或訴訟。20.2第三方介入爭議的解決機構第三方介入爭議的解決機構由甲方、乙方在《第三方介入協(xié)議》中約定。如無約定，按本合同爭議解決條款執(zhí)行。21.第三方介入的終止與解除21.1第三方介入終止條件第三方介入終止條件包括但不限于：（1）第三方服務完成，甲方、乙方確認無爭議；（2）甲方、乙方協(xié)商一致解除第三方介入；（3）法律法規(guī)或行業(yè)規(guī)定要求終止第三方介入。21.2第三方介入解除后的處理22.第三方介入的額外條款與說明22.1額外條款甲方、乙方在《第三方介入協(xié)議》中可以約定包括但不限于第三方服務范圍、費用、保密等額外條款。22.2說明本合同關于第三方介入的條款，旨在明確第三方介入的條件、程序、責任限額等。雙方應根據實際情況，審慎選擇合適的第三方，并簽訂《第三方介入協(xié)議》以保障合同的順利履行。第二部分：第三方介入后的修正結束第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.《航空貨運代理服務需求書》詳細描述甲方航空貨運代理服務的具體需求，包括但不限于貨物類型、運輸目的地、時效要求、特殊處理要求等。2.《服務費用明細表》詳細列出乙方提供服務所需的所有費用項目，包括基礎服務費、增值服務費、特殊服務費等，并注明每項費用的計算方式和標準。3.《第三方介入協(xié)議》明確第三方介入的條件、服務范圍、責任限額、費用等條款，由甲方、乙方與第三方簽訂。4.《評估指標體系》詳細描述服務滿意度評估的指標體系，包括各項指標的權重、評分標準等。5.《評估方法與流程》6.《保密信息范圍》明確保密信息的范圍，包括甲方商業(yè)秘密、客戶資料、乙方服務操作流程等。7.《費用支付與結算憑證》詳細列出費用支付和結算的憑證要求，包括支付方式、支付時間、付款憑證等。8.《合同變更協(xié)議》當合同需要變更時，雙方簽訂的書面變更協(xié)議。9.《合同解除協(xié)議》當合同需要解除時，雙方簽訂的書面解除協(xié)議。10.《爭議解決機構名錄》列出雙方約定的爭議解決機構，包括仲裁委員會、法院等。說明二：違約行為及責任認定：1.乙方未按照約定時間、質量完成服務任務違約金計算：按照合同總金額的10%計算。示例：乙方未能在約定時間內完成貨物運輸，導致甲方損失，甲方有權要求乙方支付違約金。2.乙方泄露甲方保密信息違約金計算：按照合同總金額的20%計算。示例：乙方未經甲方同意，向第三方泄露甲方商業(yè)秘密，甲方有權要求乙方支付違約金。3.甲方未按照約定支付服