基于人工智能的智能客服系統(tǒng)開發(fā)與實施合同（2024年度）

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

本合同目錄一覽1.合同主體及定義1.1甲方名稱及定義1.2乙方名稱及定義1.3甲方、乙方具體職責和權(quán)益2.項目范圍與目標2.1項目開發(fā)內(nèi)容2.2項目實施范圍2.3項目目標與預(yù)期成果3.技術(shù)要求與規(guī)范3.1技術(shù)參數(shù)與標準3.2系統(tǒng)功能要求3.3系統(tǒng)穩(wěn)定性與安全性要求4.開發(fā)周期與進度安排4.1項目開發(fā)周期4.2項目實施階段劃分4.3各階段交付物及驗收標準5.合同價格與支付方式5.1合同總價5.2支付方式與支付時間表5.3價格調(diào)整機制6.知識產(chǎn)權(quán)歸屬與使用6.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬6.2使用權(quán)與授權(quán)范圍6.3侵權(quán)責任與保護措施7.保密條款7.1保密信息范圍7.2保密義務(wù)與期限7.3違約責任與救濟措施8.違約責任與爭議解決8.1違約行為及責任8.2爭議解決方式8.3法律適用與訴訟管轄9.合同的生效、變更與終止9.1合同生效條件9.2合同變更程序9.3合同終止條件與后續(xù)處理10.合同的附件10.1附件清單10.2附件內(nèi)容與效力11.其他條款11.1合同的簽訂地與語言11.2合同的補充與解釋11.3合同的修訂與替代12.甲方（乙方的）承諾與保證12.1甲方（乙方的）承諾12.2甲方（乙方的）保證13.乙方（甲方的）承諾與保證13.1乙方（甲方的）承諾13.2乙方（甲方的）保證14.雙方簽字蓋章及日期14.1甲方簽字蓋章14.2乙方簽字蓋章14.3簽字日期第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及定義1.2乙方名稱及定義1.3甲方、乙方具體職責和權(quán)益甲方權(quán)益：甲方負責提供需求分析、技術(shù)要求、項目驗收等；乙方權(quán)益：乙方負責根據(jù)甲方提供的需求進行智能客服系統(tǒng)的開發(fā)與實施。第二條項目范圍與目標2.1項目開發(fā)內(nèi)容2.2項目實施范圍項目實施范圍包括但不限于：需求分析、系統(tǒng)設(shè)計、系統(tǒng)開發(fā)、系統(tǒng)測試、系統(tǒng)部署、系統(tǒng)培訓(xùn)、項目驗收等。2.3項目目標與預(yù)期成果第三條技術(shù)要求與規(guī)范3.1技術(shù)參數(shù)與標準乙方應(yīng)按照甲方的需求提供相應(yīng)的技術(shù)參數(shù)和標準，包括但不限于：系統(tǒng)響應(yīng)時間、處理準確率、系統(tǒng)穩(wěn)定性、數(shù)據(jù)安全性等。3.2系統(tǒng)功能要求（1）客戶咨詢：支持多種咨詢方式，如文本、語音等；（2）問題解答：自動識別客戶問題，并提供準確答案；（3）業(yè)務(wù)辦理：支持客戶在系統(tǒng)中辦理相關(guān)業(yè)務(wù)；（4）數(shù)據(jù)分析：收集并分析客戶咨詢數(shù)據(jù)，為甲方提供優(yōu)化建議。3.3系統(tǒng)穩(wěn)定性與安全性要求乙方應(yīng)保證系統(tǒng)的穩(wěn)定性與安全性，確保系統(tǒng)運行過程中數(shù)據(jù)的完整與安全，防范各類安全風(fēng)險。第四條開發(fā)周期與進度安排4.1項目開發(fā)周期本項目開發(fā)周期為【開發(fā)周期】個月，自合同簽訂之日起計算。4.2項目實施階段劃分項目實施階段劃分如下：（1）需求分析與設(shè)計：1個月；（2）系統(tǒng)開發(fā)：【開發(fā)周期1】個月；（3）系統(tǒng)測試與調(diào)試：1個月；（4）系統(tǒng)部署與培訓(xùn)：1個月；（5）項目驗收：1個月。4.3各階段交付物及驗收標準各階段交付物及驗收標準如下：（1）需求分析與設(shè)計階段：提供完整的需求分析文檔、設(shè)計文檔；（2）系統(tǒng)開發(fā)階段：提供系統(tǒng)、開發(fā)文檔；（3）系統(tǒng)測試與調(diào)試階段：提供測試報告、調(diào)試記錄；（4）系統(tǒng)部署與培訓(xùn)階段：提供部署文檔、用戶操作手冊、培訓(xùn)資料；（5）項目驗收階段：提供項目驗收報告。第五條合同價格與支付方式5.1合同總價5.2支付方式與支付時間表支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬，支付時間表如下：（1）合同簽訂之日起【付款期限】內(nèi)支付合同總價的30%；（2）需求分析與設(shè)計階段完成后支付合同總價的30%；（3）系統(tǒng)開發(fā)完成后支付合同總價的20%；（4）項目驗收合格后支付合同總價的10%。5.3價格調(diào)整機制如遇不可抗力等因素導(dǎo)致合同價款變動，雙方可協(xié)商調(diào)整合同總價。第六條知識產(chǎn)權(quán)歸屬與使用6.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬乙方保證對提供的技術(shù)和服務(wù)不侵犯第三方的知識產(chǎn)權(quán)，否則由乙方承擔全部責任。6.2使用權(quán)與授權(quán)范圍甲方享有對智能客服系統(tǒng)的使用權(quán)，并有權(quán)將系統(tǒng)用于自身業(yè)務(wù)發(fā)展。未經(jīng)乙方書面授權(quán)，甲方不得將系統(tǒng)轉(zhuǎn)讓給第三方使用。6.3侵權(quán)責任與保護措施如乙方提供的技術(shù)和服務(wù)侵犯第三方知識產(chǎn)權(quán)，乙方應(yīng)承擔侵權(quán)責任，并采取措施消除侵權(quán)行為。第八條保密條款8.1保密信息范圍保密信息范圍包括：甲方提供的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、客戶信息、技術(shù)資料等；乙方提供的、設(shè)計文檔、測試報告等。8.2保密義務(wù)與期限雙方對保密信息承擔嚴格的保密義務(wù)，未經(jīng)對方書面同意，不得向第三方泄露。保密期限自合同簽訂之日起計算，至合同終止或履行完畢后【保密期限】年。8.3違約責任與救濟措施如一方違反保密義務(wù)，另一方有權(quán)要求違約方停止侵權(quán)行為，并承擔違約金【違約金金額】元。如違約行為給甲方造成損失，乙方應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任。第九條違約責任與爭議解決9.1違約行為及責任甲方如未按約定時間支付款項，應(yīng)支付遲延履行違約金【違約金金額】元；乙方如未按約定時間完成開發(fā)任務(wù)，應(yīng)支付遲延履行違約金【違約金金額】元。9.2爭議解決方式如合同執(zhí)行過程中發(fā)生爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成時，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.3法律適用與訴訟管轄本合同適用中華人民共和國法律，訴訟管轄地為合同簽訂地。第十條合同的生效、變更與終止10.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2合同變更程序合同變更應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。10.3合同終止條件與后續(xù)處理合同終止條件如下：（1）雙方協(xié)商一致解除合同；（2）一方違約導(dǎo)致合同無法履行，另一方解除合同；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，雙方解除合同。合同終止后的后續(xù)處理如下：（1）乙方應(yīng)在合同終止后【終止后時間】內(nèi)向甲方提供必要的技術(shù)支持；（2）乙方應(yīng)在合同終止后【終止后時間】內(nèi)處理與合同相關(guān)的知識產(chǎn)權(quán)歸屬問題；（3）雙方應(yīng)對合同終止后的保密信息繼續(xù)承擔保密義務(wù)。第十一條合同的附件11.1附件清單附件清單包括：（1）需求分析文檔；（2）設(shè)計文檔；（3）測試報告；（4）用戶操作手冊；（5）培訓(xùn)資料；（6）其他與合同有關(guān)的文件。11.2附件內(nèi)容與效力附件內(nèi)容為雙方簽訂的書面文件，具有同等法律效力。第十二條其他條款12.1合同的簽訂地與語言合同簽訂地為【簽訂地】，合同語言為中文。12.2合同的補充與解釋本合同未盡事宜，雙方可簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。12.3合同的修訂與替代本合同的任何修訂與替代均應(yīng)以書面形式進行，并由雙方簽字蓋章。第十三條甲方（乙方的）承諾與保證甲方（乙方的）承諾與保證如下：（1）提供的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和客戶信息真實、準確、完整；（2）按照約定時間支付款項；（3）協(xié)助乙方進行系統(tǒng)測試與驗收。第十四條乙方（甲方的）承諾與保證乙方（甲方的）承諾與保證如下：（1）按照約定時間完成開發(fā)任務(wù)；（2）保證系統(tǒng)的穩(wěn)定性與安全性；（3）對甲方提供的保密信息承擔保密義務(wù)。雙方簽字蓋章及日期14.1甲方簽字蓋章（此處留白，用于甲方簽字蓋章）14.2乙方簽字蓋章（此處留白，用于乙方簽字蓋章）14.3簽字日期（此處留白，用于填寫簽字日期）第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義與范圍1.1第三方定義第三方指除甲方、乙方之外，參與本合同執(zhí)行過程的自然人、法人或其他組織。1.2第三方范圍第三方范圍包括但不限于：中介機構(gòu)、咨詢顧問、技術(shù)支持提供商、運維服務(wù)提供商等。第二條第三方介入的條件與程序2.1第三方介入條件第三方介入的條件如下：（1）甲方、乙方無法通過協(xié)商解決合同執(zhí)行過程中的問題；（2）甲方、乙方同意邀請第三方介入?yún)f(xié)助解決問題；（3）第三方具備解決相關(guān)問題的資質(zhì)和能力。2.2第三方介入程序第三方介入程序如下：（1）甲方、乙方協(xié)商一致，確定介入的第三方；（2）甲方、乙方與第三方簽訂書面介入?yún)f(xié)議；（3）第三方根據(jù)甲方、乙方的約定，介入合同執(zhí)行過程；（4）第三方提出解決方案，甲方、乙方協(xié)商確認并執(zhí)行。第三條第三方責任與權(quán)益3.1第三方責任（1）第三方提出的解決方案應(yīng)合法、合規(guī)、有效；（2）第三方應(yīng)保證其提供的技術(shù)、服務(wù)不存在侵權(quán)行為；（3）第三方應(yīng)對甲方、乙方提供的保密信息承擔保密義務(wù)。3.2第三方權(quán)益（1）按照約定獲得甲方、乙方支付的報酬；（2）獲得甲方、乙方提供的必要協(xié)助與支持；（3）對合同執(zhí)行過程中的問題提出解決方案。第四條第三方責任限額4.1第三方責任限額定義第三方責任限額指第三方對甲方、乙方承擔的賠償責任上限。4.2第三方責任限額的確定第三方責任限額根據(jù)合同金額、第三方介入范圍等因素協(xié)商確定，并在書面介入?yún)f(xié)議中明確。4.3第三方責任限額的調(diào)整第三方責任限額可根據(jù)合同執(zhí)行情況、市場行情等因素進行調(diào)整，并由甲方、乙方協(xié)商確定。第五條第三方與甲方、乙方的關(guān)系5.1第三方與甲方、乙方的關(guān)系定義第三方與甲方、乙方之間的關(guān)系為協(xié)助關(guān)系，第三方不代表甲方、乙方任何一方行使權(quán)利或履行義務(wù)。5.2第三方與甲方、乙方的劃分說明（1）第三方應(yīng)獨立完成介入工作，甲方、乙方不直接參與；（2）第三方提出的解決方案需經(jīng)甲方、乙方確認后執(zhí)行；（3）第三方對甲方、乙方提供的保密信息承擔保密義務(wù)，未經(jīng)甲方、乙方同意，不得向第三方泄露。第六條第三方介入后的合同執(zhí)行6.1第三方介入后的合同執(zhí)行（1）第三方根據(jù)甲方、乙方的約定，協(xié)助解決合同執(zhí)行過程中的問題；（2）甲方、乙方按照約定時間支付第三方報酬；（3）甲方、乙方與第三方協(xié)商確定解決方案的實施進度與驗收標準。6.2第三方介入后的合同變更第三方介入后，如需變更合同內(nèi)容，甲方、乙方與第三方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。6.3第三方介入后的合同終止第三方介入后，如合同終止，甲方、乙方與第三方協(xié)商處理后續(xù)事宜，包括但不限于保密信息處理、報酬支付等。第七條第三方介入后的爭議解決7.1第三方介入后的爭議解決方式第三方介入后，如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)協(xié)商解決；協(xié)商不成時，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。7.2第三方介入后的爭議解決主體第三方介入后的爭議解決主體為甲方、乙方與第三方。第八條第三方介入后的合同解除8.1第三方介入后的合同解除條件第三方介入后，合同解除條件如下：（1）甲方、乙方協(xié)商一致解除合同；（2）第三方嚴重違約，甲方、乙方解除合同；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，甲方、乙方解除合同。8.2第三方介入后的合同解除程序甲方、乙方與第三方協(xié)商一致后，簽訂書面解除協(xié)議，并按約定處理后續(xù)事宜。第九條第三方介入后的合同效力9.1第三方介入后的合同效力第三方介入后的合同對甲方、乙方具有法律效力，第三方視為合同的一方。9.2第三方介入后的合同補充與解釋第三方介入后的合同補充與解釋按照本合同第一條至第七條的規(guī)定執(zhí)行。第十條第三方介入后的其他條款10.1第三方介入后的簽訂地與語言第三方第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.需求分析文檔：詳細描述甲方業(yè)務(wù)需求，包括客戶咨詢、問題解答、業(yè)務(wù)辦理等功能要求。2.設(shè)計文檔：包括系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計、數(shù)據(jù)庫設(shè)計、界面設(shè)計等，確保系統(tǒng)設(shè)計符合甲方需求。3.開發(fā)文檔：詳細記錄系統(tǒng)開發(fā)過程中的技術(shù)方案、代碼實現(xiàn)、測試用例等，便于后期維護。4.測試報告：記錄系統(tǒng)測試過程中發(fā)現(xiàn)的問題、解決方案及測試結(jié)果，確保系統(tǒng)質(zhì)量。5.用戶操作手冊：指導(dǎo)用戶如何使用智能客服系統(tǒng)，包括功能介紹、操作步驟等。6.培訓(xùn)資料：為甲方員工提供智能客服系統(tǒng)的培訓(xùn)內(nèi)容，確保員工能夠熟練使用系統(tǒng)。7.系統(tǒng)部署文檔：詳細描述系統(tǒng)部署流程、環(huán)境要求、配置參數(shù)等，便于甲方進行系統(tǒng)部署。8.知識產(chǎn)權(quán)歸屬證明：證明乙方提供的技術(shù)和服務(wù)不侵犯第三方知識產(chǎn)權(quán)。9.保密協(xié)議：約定雙方對保密信息的保密義務(wù)和違約責任。10.第三方介入?yún)f(xié)議：約定第三方介入的條件、程序、責任與權(quán)益。說明二：違約行為及責任認定：1.甲方違約行為及責任：（1）未按約定時間支付款項：甲方應(yīng)支付遲延履行違約金【違約金金額】元。（2）提供業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和客戶信息不真實、不準確、不完整：甲方應(yīng)承擔相應(yīng)責任，并賠償乙方因此造成的損失。2.乙方違約行為及責任：（1）未按約定時間完成開發(fā)任務(wù)：乙方應(yīng)支付遲延履行違約金【違約金金額】元。（2）提供的技術(shù)和服務(wù)侵犯第三方知識產(chǎn)權(quán)：乙方應(yīng)承擔侵權(quán)責任，并賠償因此給甲方造成的損失。3.第三方違約行為及責任：