物流行業(yè)軟件售后服務承諾書

物流行業(yè)軟件售后服務承諾書合同編號：__________一、服務內(nèi)容1.1乙方負責對甲方使用的產(chǎn)品進行安裝、調(diào)試及培訓，確保產(chǎn)品正常運行。1.2乙方提供產(chǎn)品使用說明書，并對甲方操作人員進行詳細的產(chǎn)品功能和使用培訓。1.3乙方在接到甲方關于產(chǎn)品的技術支持請求后，應在4小時內(nèi)給予響應，并在24小時內(nèi)給予解決。1.4乙方定期對產(chǎn)品進行升級，以滿足甲方日益增長的業(yè)務需求。1.5乙方提供電話、在線客服、現(xiàn)場支持等多種服務方式，以便甲方隨時獲取支持。二、服務期限2.1本承諾書的有效期為____年，自雙方簽字之日起計算。2.2在本承諾書的有效期內(nèi)，乙方應按照本承諾書的規(guī)定為甲方提供售后服務。三、服務費用3.1乙方提供的售后服務費用為人民幣（大寫）：____元整（小寫）：￥_____。3.2甲方應按照本承諾書約定的費用支付乙方提供的售后服務。四、保密條款4.1雙方在履行本承諾書過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等，應予以嚴格保密。4.2保密期限自本承諾書簽訂之日起算，至承諾書中約定的服務期限屆滿之日止。五、違約責任5.1任何一方違反本承諾書的約定，導致合同無法履行或者造成對方損失的，應承擔違約責任，向對方支付違約金，并賠償因此給對方造成的損失。5.2若乙方未能按照本承諾書約定提供售后服務，甲方有權要求乙方支付違約金，違約金為服務費用的____%。六、爭議解決6.1本承諾書履行過程中，如發(fā)生爭議，雙方應友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權的人民法院起訴。七、其他約定7.1本承諾書一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份。7.2本承諾書自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：__________一、附件列表：1.產(chǎn)品購買合同2.產(chǎn)品說明書3.產(chǎn)品使用培訓資料4.售后服務記錄表5.技術支持請求單6.違約金計算公式說明二、違約行為及認定：1.乙方未能按照約定時間提供售后服務，或服務質量不符合約定。2.乙方未能保守甲方商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等。3.甲方未按照約定支付服務費用。4.甲方未按照約定使用產(chǎn)品，導致產(chǎn)品損壞或無法正常運行。5.甲方未按照約定提供必要的協(xié)助，導致乙方無法正常提供售后服務。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指購買物流行業(yè)軟件產(chǎn)品的企業(yè)或個人。2.乙方：指提供物流行業(yè)軟件產(chǎn)品及售后服務的企業(yè)。3.售后服務：指產(chǎn)品銷售后，乙方為甲方提供的技術支持、維護、培訓等服務。4.違約金：指一方違反合同約定，應向對方支付的賠償金。5.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉，能為權利人帶來經(jīng)濟利益，具有實用性并經(jīng)權利人采取保密措施的信息。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：乙方未能按照約定時間提供售后服務。解決辦法：甲方可以要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)提供服務，并有權要求違約金。2.問題：乙方提供的售后服務質量不符合約定。解決辦法：甲方可以要求乙方重新提供服務，或要求違約金。3.問題：乙方未能保守甲方商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等。解決辦法：甲方可以要求乙方承擔違約責任，并要求賠償損失。4.問題：甲方未按照約定支付服務費用。解決辦法：乙方可以要求甲方支付服務費用，并有權要求違約金。5.問題：甲方未按照約定使用產(chǎn)品，導致產(chǎn)品損壞或無法正常運行。解決辦法：乙方可以要求甲方改正使用方式，并承擔因此造成的損失。6.問題：甲方未按照約定提供必要的協(xié)助，導致乙方無法正常提供售后服務。解決辦法：乙方可以要求甲方提供必要的協(xié)助，并有權要求違約金。五、所有應用場景：1.甲方為物流公司，需要使用物流行業(yè)軟件提升業(yè)務效率。2.甲方為