新員工質量意識培訓課件

2024/11/29411品質意識培訓2024/11/29412互動1.品質是什么（品質范圍或品質定義）？2.

誰決定了正崴的品質？2024/11/29413誰決定了公司的品質…

是誰?

哪些單位?哪些職務?2024/11/29414

每一個人

所有單位

所有職務

品質并非只是品保/品管的事研發(fā)、工程、制造、品管、采購、生管、………2024/11/29415Contents

一、什么是品質

二、品質意識理念

三、品質管理常用方法

四、品質記錄

五、品質紀律2024/11/29416權威定義“質量就是一組固有特性滿足要求的程度”——ISO9001

Remark:

1.質量具有廣義性:質量不僅指產品質量，也可指過程和體系的質量，涉及多個方面：產品、服務、個人、過程、工作等

2.特性可以是固有的或賦予的

①“固有的”就是指某事或某物中本來就有的，尤其是那種永久的特性，區(qū)別與其他事物的性質，我們也稱之為質量參數。例如，晶體的尺寸、機器的生產率或接通電話的時間等技術特性。

②“賦予特性”不是固有的，不是某事物中本來就有的，而是完成產品后因不同的要求而對產品所增加的特性，如產品的價格、硬件產品的供貨時間和運輸要求(如:運輸方式)、售后服務要求(如:保修時間)等特性。一、品質的定義2024/11/29417產品：FPC特性：孔銅厚度要求：≧1mil簡單理解特性滿足要求的程度質量：質量的內涵是一組固有特性這些固有特性以滿足要求的能力來表征。2024/11/29418客戶想要的品質需求交貨損耗價格利潤不良率外觀無瑕疵的…美的…沒有少一些高一點低一點準時一點2024/11/29419產品品質特性外觀強度氣味壽命尺寸性能2024/11/294110品質(另意)

是持續(xù)改善

的結果

是執(zhí)行5S

的結果

是具備品質意識的結果2024/11/294111什么是5S整理：就是區(qū)分要與不要的東西，工作現場只

保留有用的東西

。整頓：就是將要用的東西依照定品、定量、定位的

原則擺放整齊，并方便取得

。清掃：將不需要的東西清除掉，保持工作現場無垃圾、無臟亂狀態(tài)

。清潔：維持以上整理、整頓、清掃后的局面，并且制度化

。素養(yǎng)：

每個員工都自覺遵守各項規(guī)章制度，養(yǎng)成良好的工作、生活習慣

。2024/11/294112二、品質意識理念1.品質合乎標準：

訂下明確的品質標準

嚴格執(zhí)行的慣例品質不符合要求的成本：成本費、制造費、機器設備損耗費、運輸費、公司的聲譽等。不符合標準的昂貴代價!!!2024/11/2941132.預防重于事后檢查

拋棄高成本的品管方法(檢驗)

提升品質的良方是預防，而非檢驗。檢驗是在過程結束后把壞的從不好的里面挑選出來的，是“馬后炮”，而不是促進改進。預防是采取一切措施避免不良發(fā)生，就像用免疫的方法預防疾病一樣。2024/11/2941143.零缺點：當你買一瓶藥，你是否期待每一顆都是好的?當你搭飛機，你是否期待每一次起飛與降落都成功?是否零缺點的觀念可以應用到你的流程上甚至產品上?通過自己將每一件工作都做得符合要求，零缺陷是可以實現的。2024/11/2941154.進行持續(xù)改善(質量管理八大原則之一)持續(xù)改進總體業(yè)績應當是組織的一個永恒目標5S、QCC品管圈活動、LSS專案改善活動

......環(huán)境不斷變化科學技術進步生產力發(fā)展市場競爭激烈客戶要求提高......持續(xù)改善2024/11/294116品質觀念要合乎【標準/規(guī)范】要【防患未然】

要追求【零缺點】

要養(yǎng)成【持續(xù)改善】的習慣

2024/11/294117不持雙重標準個人生活中，常常會堅持零缺陷的標準。我們會對飯店上菜的片刻延誤而喋喋不休，會對汽車的誤點而牢騷滿腹，對服裝的一處線頭的外露不厭其煩地反復更換，會……在工作中，卻認為缺陷是不可能避免的，也習慣接受缺陷并容許其不斷發(fā)生。如果在工作上也堅持零缺陷的標準...降低成本，提高效率，效益增長......2024/11/294118每小時有20,000郵件丟失每天有15分鐘飲用不凈水每周有5,000手術錯誤主要機場每天至少有4次事故每年有200,000藥物處方錯誤每月有七天停電1%不良的品質水準代表什么意義？一架“波音747”共有450萬個零件，要2萬多家協(xié)作廠商來共同完成，如果以1%不良算的話，就有4.5萬個零件有問題。99%是不是夠好?2024/11/2941191.品質不是檢查出來的，是設計出的，生產出來的，預防出來的，習慣出來的。2.品質與每個人息息相關（作業(yè)員，技術人員，管理人員...等）。3.每個人員非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是對品質在做貢獻。4.品質的提升不能一蹴而就，必須通過持續(xù)改進而達到。5.沒有好的品質，公司明天可能就要破產，我明天可能就要失業(yè)!6.你的下一道工序就是你的市場，下一道工序是用戶!7.零缺陷，100%是可以完全達到的。8.追求品質，是永無止境的。9.追求品質，不會增加工作的麻煩，只會解決工作的困擾。10.品質改善人人有責，每個人都要有改善的意識。

......正確的品質觀念2024/11/294120正崴公司的品質政策客戶至上：公司所有各項業(yè)務如銷售、開發(fā)、生產、資材及品保等工作，均一切以客戶導向為工作執(zhí)行最高準則，并視滿足客戶之需求為業(yè)務執(zhí)行之唯一方向技術領先：為追求滿足客戶之需求，必然要不斷地提高專業(yè)技術，不僅是開發(fā)設計或制造的專業(yè)能力，其他各相關部門之運作亦要求具有專業(yè)的能力以確保公司的競爭力2024/11/294121制度完善：要達到滿足客戶的需求，公司內部運作一定要有完善的制度規(guī)劃，因此不完備之處應即時的集思廣益建立制度，才能發(fā)揮應有的效益全員參與：上述三項要求的達成，包括客戶至上、技術領先與制度完善，均須仰賴全體同仁的努力配合，方可達成既定的政策與目標，因此全員參與可說是其他三項的必要條件2024/11/294122正崴公司的經營理念真誠宏觀盡責簡樸務實、言而有信有容乃大、見微知著全力以赴、知行合一信守承諾是重要的價值觀，才能與客戶及供應商建立長期的合作關系，以創(chuàng)造三方的長期利益為思考導向。我們運用技術創(chuàng)新，并且累積實務經驗，不斷追求自我超越，累積的成就才能讓我們成為高科技產業(yè)代表。我們從資金、技術、人力資源配合計劃從執(zhí)行到考核，有完整的一貫運作體系，在各個不同機能的工作上有所表現，而這種共同努力成果，造就我們的核心競爭力。2024/11/2941233不品質原則【不制造】不良品【不送出】不良品到下一工作站【不接受】? 不良品三、品質管理常用方法2024/11/294124最常用的2種分析方法1.PDCA管理循環(huán)

PDCA管理循環(huán)是質量管理的基本工作方法，把質量管理的全過程劃分為P(Plan-計劃),D(Do-執(zhí)行),

C(Check-檢查),A(Act-反應)四個階段。2.4M1E

Man(人),

Machine(機械,設備,工具),

Material(原材料),

Method(方法),

Environment(環(huán)境)2024/11/294125PDCA持續(xù)改善維持維持改善改善維持維持改善改善PACDPACDPACDPACD2024/11/294126還是環(huán)境出了問題?環(huán)法人料機是人員疏失嗎?是方法

不對嗎?是材料用錯了?是機器參數設定錯誤?

4M1E2024/11/294127品質記錄：為已完成的品質作業(yè)活動和結果提供

客觀的證據。必須做到：準確、及時、字跡清晰、完整并加蓋檢

驗印章或簽名。還要做到：及時整理和歸檔，并貯存在適宜的環(huán)境。四、品質記錄(重點強調)2024/11/294128記錄一般有

哪些欄位?地人時事簽名物內容單位(或部門別)日期主題2024/11/294129工作秩序作業(yè)節(jié)奏(熟練度)5SSOP步驟、輕拿輕放辦公室紀律五、品質紀律2024/11/294130【生活中】不良品質行為2024/11/294131【工作中】不良品質行為2024/11/294132安全通道口

堆放雜物(逃生通道?)化學物品

亂堆放標示?分類?加蓋?……?倉庫消防栓

通道堵塞

(安全問題?)消防栓

堵塞(安全問題?)2024/11/294133造成【不良品質】的原因缺乏品質意識未落實品質行為未遵守品質紀律2024/11/294134如何做好

【品質】?參與品質課程

的培訓

品質意識品質技術品質管理2024/11/2941352.做好5S

養(yǎng)成品質習慣把【品質意識】變成習慣很自然的表現【品質

行為】2024/11/2941363.一次就做好如何可以做好作業(yè)?如何可以不讓錯誤發(fā)生?如何可以做好產品?事先想想:2024/11/2941374.在

工作時候

要:【手到】【心到】【眼到】依程序、規(guī)范、SOP….正確操作心想工作的事

:a.有什么更好的方法

?b.有什么可以改善的

?看清楚了做看看產品有無瑕疵、有無不良?或看看作業(yè)有何錯誤?2024/11/2941385.持續(xù)改善PDCA

(改善5方向:

人/機/料/法/環(huán))2024/11/294139

養(yǎng)成良好的品質意識要注意些什么1.不要踩/踏產品（原材料/半成品/成品）2.不要坐/臥產品（原材料/半成品/成品）3.不要拋扔產品4.不要把