基于人工智能的智能客服系統(tǒng)開發(fā)與部署合同（2024版）

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

本合同目錄一覽1.定義與術(shù)語1.1合同各方1.2智能客服系統(tǒng)1.3開發(fā)與部署1.4技術(shù)支持與維護1.5商業(yè)機密與知識產(chǎn)權(quán)1.6違約與賠償1.7合同的生效、變更與終止1.8爭議解決1.9法律適用與管轄1.10其他2.智能客服系統(tǒng)的開發(fā)2.1開發(fā)范圍與內(nèi)容2.2開發(fā)進度與里程碑2.3開發(fā)團隊的組成與職責2.4技術(shù)規(guī)范與標準2.5代碼交付與驗收3.智能客服系統(tǒng)的部署3.1部署范圍與內(nèi)容3.2部署進度與時間表3.3系統(tǒng)上線與驗收3.4部署團隊的組成與職責3.5系統(tǒng)維護與升級4.技術(shù)支持與維護4.1技術(shù)支持的范疇4.2技術(shù)支持的時間與方式4.3系統(tǒng)故障的響應(yīng)與處理4.4維護團隊的組成與職責4.5維護費用與支付方式5.商業(yè)機密與知識產(chǎn)權(quán)5.1商業(yè)機密的保護5.2知識產(chǎn)權(quán)的歸屬與使用5.3技術(shù)成果的保密與分享5.4侵權(quán)行為的處理6.違約與賠償6.1違約行為的界定6.2違約責任的具體承擔6.3賠償金額的計算方法6.4違約金的支付與執(zhí)行7.合同的生效、變更與終止7.1合同的生效條件7.2合同的變更程序7.3合同的終止情形7.4合同終止后的權(quán)利與義務(wù)處理8.爭議解決8.1爭議解決的方式8.2調(diào)解與仲裁的程序8.3訴訟管轄法院9.法律適用與管轄9.1合同適用的法律9.2合同簽訂地與履行地9.3法律適用與管轄的沖突解決10.其他10.1合同的附件與補充協(xié)議10.2合同的修改與替代10.3合同解除的條件與程序10.4合同解除后的權(quán)利與義務(wù)處理第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語1.1合同各方本合同甲方為（甲方名稱），乙方為（乙方名稱）。1.2智能客服系統(tǒng)1.3開發(fā)與部署開發(fā)與部署是指乙方根據(jù)甲方的需求，對智能客服系統(tǒng)進行定制化開發(fā)，并將其部署到甲方指定的環(huán)境中，使其能夠正常運行并提供服務(wù)。1.4技術(shù)支持與維護技術(shù)支持與維護是指乙方在智能客服系統(tǒng)開發(fā)完成后，按照約定為甲方提供系統(tǒng)運行所需的的技術(shù)支持與維護服務(wù)。1.5商業(yè)機密與知識產(chǎn)權(quán)商業(yè)機密是指合同雙方在合同履行過程中了解到的關(guān)于對方經(jīng)營、管理、技術(shù)等方面的秘密信息。知識產(chǎn)權(quán)是指與智能客服系統(tǒng)相關(guān)的專利、著作權(quán)、商標等權(quán)利。1.6違約與賠償1.7合同的生效、變更與終止合同的生效條件、變更程序、終止情形等在本合同第七條中詳細規(guī)定。第二條智能客服系統(tǒng)的開發(fā)2.1開發(fā)范圍與內(nèi)容（1）系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計（2）用戶界面設(shè)計（3）對話引擎開發(fā)（4）知識庫構(gòu)建（5）系統(tǒng)集成2.2開發(fā)進度與里程碑（1）需求分析：（具體時間）（2）系統(tǒng)設(shè)計：（具體時間）（3）編碼與開發(fā)：（具體時間）（4）系統(tǒng)測試與調(diào)試：（具體時間）（5）系統(tǒng)部署與上線：（具體時間）2.3開發(fā)團隊的組成與職責（1）項目經(jīng)理：（姓名），負責項目整體的管理與協(xié)調(diào)。（2）技術(shù)負責人：（姓名），負責技術(shù)方案的制定與技術(shù)難題的解決。（3）開發(fā)工程師：（姓名），負責系統(tǒng)的具體開發(fā)工作。（4）測試工程師：（姓名），負責系統(tǒng)的測試與調(diào)試工作。2.4技術(shù)規(guī)范與標準（1）編程語言與框架：（具體名稱）（2）數(shù)據(jù)庫：（具體名稱）（3）前端技術(shù)：（具體名稱）（4）系統(tǒng)性能要求：（具體要求）2.5代碼交付與驗收乙方在完成智能客服系統(tǒng)的開發(fā)后，應(yīng)將代碼交付給甲方，甲方應(yīng)在約定的時間內(nèi)對系統(tǒng)進行驗收。驗收合格后，本合同約定的開發(fā)義務(wù)視為履行完畢。第三條智能客服系統(tǒng)的部署3.1部署范圍與內(nèi)容乙方負責將智能客服系統(tǒng)部署到甲方指定的環(huán)境中，并提供相關(guān)的培訓與技術(shù)支持。3.2部署進度與時間表（1）環(huán)境準備：（具體時間）（2）系統(tǒng)部署：（具體時間）（3）系統(tǒng)培訓與支持：（具體時間）3.3系統(tǒng)上線與驗收乙方在完成智能客服系統(tǒng)的部署后，應(yīng)協(xié)助甲方進行系統(tǒng)上線，并在約定的時間內(nèi)完成驗收。驗收合格后，本合同約定的部署義務(wù)視為履行完畢。3.4部署團隊的組成與職責（1）部署工程師：（姓名），負責系統(tǒng)的部署工作。（2）培訓師：（姓名），負責對甲方的培訓與支持。3.5系統(tǒng)維護與升級乙方在智能客服系統(tǒng)部署完成后，應(yīng)按照約定的時間周期對系統(tǒng)進行維護與升級，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。第四條技術(shù)支持與維護4.1技術(shù)支持的范疇（1）系統(tǒng)運行故障的排查與解決（2）系統(tǒng)性能的優(yōu)化（3）新功能的介紹與培訓（4）系統(tǒng)升級與更新4.2技術(shù)支持的時間與方式乙方的技術(shù)支持時間為：（具體時間），支持方式包括第八條商業(yè)機密與知識產(chǎn)權(quán)8.1商業(yè)機密的保護雙方在合同履行過程中所獲悉的對方的商業(yè)機密，應(yīng)予以嚴格保密。未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方泄露、復制、使用或利用該等信息。8.2知識產(chǎn)權(quán)的歸屬與使用智能客服系統(tǒng)的知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。甲方在使用智能客服系統(tǒng)時，應(yīng)遵守相關(guān)的知識產(chǎn)權(quán)法律法規(guī)，不得侵犯乙方的知識產(chǎn)權(quán)。8.3技術(shù)成果的保密與分享雙方在合同履行過程中共同創(chuàng)造的技術(shù)成果，未經(jīng)雙方書面同意，不得向任何第三方披露。雙方另有約定的，從其約定。8.4侵權(quán)行為的處理如一方發(fā)現(xiàn)對方侵犯其知識產(chǎn)權(quán)，應(yīng)立即通知對方。對方應(yīng)在接到通知后30日內(nèi)采取措施停止侵權(quán)行為，并承擔因此而給權(quán)利人造成的損失賠償責任。第九條違約與賠償9.1違約行為的界定9.2違約責任的具體承擔違約方應(yīng)承擔因其違約而給守約方造成的直接經(jīng)濟損失的賠償責任。9.3賠償金額的計算方法賠償金額的計算方法按照雙方約定或按照守約方因違約所受到的實際損失計算。9.4違約金的支付與執(zhí)行違約方應(yīng)按照本合同約定支付違約金。違約金不足以彌補守約方損失的，違約方還應(yīng)承擔不足部分的賠償責任。第十條合同的生效、變更與終止10.1合同的生效條件本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。10.2合同的變更程序合同的變更需雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。10.3合同的終止情形合同終止的情形包括：（1）雙方協(xié)商一致解除合同；（2）一方違約導致合同無法履行，另一方解除合同；（3）因不可抗力導致合同無法履行，雙方協(xié)商一致解除合同。10.4合同終止后的權(quán)利與義務(wù)處理合同終止后，雙方仍應(yīng)遵守本合同中有關(guān)保密、知識產(chǎn)權(quán)保護等條款的約定。第十一條爭議解決11.1爭議解決的方式雙方發(fā)生合同爭議時，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地人民法院提起訴訟。11.2調(diào)解與仲裁的程序如雙方同意仲裁，仲裁程序按照雙方選擇的仲裁機構(gòu)規(guī)則進行。11.3訴訟管轄法院雙方未約定仲裁的，合同簽訂地人民法院為管轄法院。第十二條法律適用與管轄12.1合同適用的法律本合同適用中華人民共和國法律。12.2合同簽訂地與履行地合同簽訂地為甲方所在地，合同履行地為乙方所在地。12.3法律適用與管轄的沖突解決如本合同的任何條款與適用法律相沖突，該條款應(yīng)以適用法律為準。第十三條其他13.1合同的附件與補充協(xié)議本合同附件及補充協(xié)議為本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。13.2合同的修改與替代本合同的任何修改或替代均需雙方書面同意，并注明“取代原合同某條款”。13.3合同解除的條件與程序合同解除的條件與程序按照本合同第十條的約定執(zhí)行。13.4合同解除后的權(quán)利與義務(wù)處理合同解除后，雙方應(yīng)按照本合同第十條的約定處理權(quán)利與義務(wù)。第十四條信息保護14.1保護信息雙方在合同履行過程中獲取的對方個人信息、商業(yè)秘密等敏感信息，應(yīng)予以嚴格保護。14.2信息安全措施雙方應(yīng)采取合理措施確保信息安全，防止信息泄露、損毀或丟失。14.3信息泄露的處理如發(fā)生信息泄露，泄露方應(yīng)立即通知受害方，并采取措施減少損失。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的概念與范圍1.1第三方概念本合同中的第三方是指除甲方和乙方之外的自然人、法人或其他組織。第三方介入是指在合同履行過程中，第三方參與或影響甲乙雙方的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。1.2第三方范圍（1）提供技術(shù)咨詢、培訓服務(wù)的專家或機構(gòu)；（2）提供硬件設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的供應(yīng)商；（3）合同涉及的知識產(chǎn)權(quán)權(quán)利人；（4）合同履行地法院、仲裁機構(gòu)或其他政府機關(guān)；（5）其他對合同履行產(chǎn)生影響的自然人、法人或其他組織。第二條第三方介入的處理2.1第三方介入的告知甲乙雙方在合同履行過程中，如發(fā)現(xiàn)有第三方介入的情況，應(yīng)立即通知對方。2.2第三方選擇的協(xié)商甲乙雙方應(yīng)就第三方介入的事宜進行協(xié)商，共同確定第三方的角色、職責和權(quán)利義務(wù)。2.3第三方選擇的限制甲乙雙方不得擅自選擇第三方，未經(jīng)對方同意，不得與第三方簽訂與本合同有關(guān)的任何協(xié)議。第三條第三方責任的限定3.1第三方責任的認定第三方對甲乙雙方的任何承諾、保證或責任，均視為對甲乙雙方的約束。但第三方對甲乙雙方的責任不超出其對甲乙雙方的承諾范圍。3.2第三方責任的限制第三方對甲乙雙方的責任限制如下：（1）第三方僅對其提供的產(chǎn)品或服務(wù)負責；（2）第三方對其員工或代理人的行為負責；（3）第三方對因不可抗力造成的損失負責；（4）第三方對因其故意或重大過失造成的損失負責。3.3第三方責任限額第三方對甲乙雙方的責任限額如下：（1）第三方賠償責任限額為其提供的產(chǎn)品或服務(wù)的金額；（2）如第三方為法人，其賠償責任限額為其注冊資本或?qū)嵤召Y本；（3）如第三方為自然人，其賠償責任限額為其年收入。第四條第三方介入的合同修正4.1第三方合同的簽訂甲乙雙方與第三方簽訂任何與本合同有關(guān)的協(xié)議，均應(yīng)事先通知對方，并經(jīng)對方同意。4.2第三方合同的履行甲乙雙方應(yīng)確保第三方按照約定履行其合同義務(wù)。如第三方未能履行義務(wù)，甲乙雙方應(yīng)承擔相應(yīng)責任。4.3第三方合同的變更與解除甲乙雙方與第三方簽訂的合同發(fā)生變更或解除，應(yīng)立即通知對方。第五條第三方介入的爭議解決5.1第三方爭議的解決如第三方與甲乙雙方發(fā)生爭議，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地人民法院提起訴訟。5.2第三方爭議的管轄第三方爭議的管轄法院為合同簽訂地法院。第六條第三方介入的其他規(guī)定6.1第三方信息的保護甲乙雙方應(yīng)確保第三方提供的信息的安全與保密。6.2第三方義務(wù)的履行甲乙雙方應(yīng)協(xié)助第三方履行其合同義務(wù)，并提供必要的技術(shù)支持與配合。6.3第三方責任的免除如第三方因履行其合同義務(wù)而發(fā)生損失，甲乙雙方不承擔責任。本部分修正條款自雙方簽字或蓋章之日起生效。本部分與本合同具有同等法律效力。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.智能客服系統(tǒng)需求說明書該附件詳細描述了甲方對智能客服系統(tǒng)的功能、性能、技術(shù)等方面的具體需求。2.智能客服系統(tǒng)技術(shù)方案該附件詳細介紹了乙方為滿足甲方需求而制定的技術(shù)方案，包括系統(tǒng)架構(gòu)、技術(shù)路線、實施步驟等。3.智能客服系統(tǒng)開發(fā)計劃該附件詳細列出了乙方的開發(fā)計劃，包括各個階段的目標、時間節(jié)點、資源配置等。4.智能客服系統(tǒng)測試報告該附件詳細記錄了乙方對智能客服系統(tǒng)進行的各項測試，包括功能測試、性能測試、安全測試等。5.智能客服系統(tǒng)部署方案該附件詳細介紹了乙方為將智能客服系統(tǒng)部署到甲方環(huán)境中而制定的方案，包括硬件設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、系統(tǒng)配置等。6.智能客服系統(tǒng)用戶手冊該附件詳細介紹了智能客服系統(tǒng)的使用方法、操作步驟、功能說明等，以幫助甲方用戶熟練使用系統(tǒng)。7.智能客服系統(tǒng)維護與升級計劃該附件詳細列出了乙方對智能客服系統(tǒng)進行維護與升級的計劃，包括時間節(jié)點、內(nèi)容、資源配置等。8.商業(yè)機密保護協(xié)議該附件詳細規(guī)定了甲乙雙方在合同履行過程中對商業(yè)機密的保護措施和要求。9.知識產(chǎn)權(quán)歸屬與使用協(xié)議該附件詳細規(guī)定了智能客服系統(tǒng)的知識產(chǎn)權(quán)歸屬及甲乙雙方的使用權(quán)利和限制。10.技術(shù)支持與維護服務(wù)協(xié)議該附件詳細規(guī)定了乙方向甲方提供技術(shù)支持與維護服務(wù)的范圍、時間、方式等。11.違約責任認定與賠償協(xié)議該附件詳細規(guī)定了甲乙雙方在違約情況下責任認定及賠償?shù)臉藴屎头绞健?2.合同變更與解除協(xié)議該附件詳細規(guī)定了甲乙雙方在合同變更和解除過程中的程序、條件及雙方的權(quán)利義務(wù)。13.爭議解決與訴訟管轄協(xié)議該附件詳細規(guī)定了甲乙雙方在合同爭議解決過程中的方式、程序及訴訟管轄法院。14.其他附件根據(jù)合同履行過程中可能出現(xiàn)的特殊情況，雙方可協(xié)商簽訂其他相關(guān)附件。說明二：違約行為及責任認定：1.甲方違約行為：（1）未按約定支付開發(fā)費用；（2）提供給乙方的需求信息不真實、不完整；（3）未按約定提供開發(fā)環(huán)境、技術(shù)支持等協(xié)助；（4）未經(jīng)乙方同意，擅自使用乙方提供的技術(shù)成果；（5）泄露乙方商業(yè)機密；（6）其他違反本合同約定的行為。責任認定：甲方違約的，應(yīng)承擔違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。示例說明：如甲方未按約定支付開發(fā)費用，乙方有權(quán)暫停開發(fā)工作，并要求甲方支付違約金。2.乙方違約行為：（1）未按約定時間完成開發(fā)任務(wù)；（2）提供的產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量不符合約定；（3）泄露甲方商業(yè)機密；（4）未經(jīng)甲方同意，