賀州學(xué)院《跨境電子商務(wù)概論》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

學(xué)校________________班級(jí)____________姓名____________考場(chǎng)____________準(zhǔn)考證號(hào)學(xué)校________________班級(jí)____________姓名____________考場(chǎng)____________準(zhǔn)考證號(hào)…………密…………封…………線…………內(nèi)…………不…………要…………答…………題…………第1頁(yè)，共3頁(yè)賀州學(xué)院

《跨境電子商務(wù)概論》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷題號(hào)一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共15個(gè)小題，每小題1分，共15分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、在電子商務(wù)的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)中，以下哪個(gè)方面對(duì)于提高用戶的操作便捷性最為重要？（）A.頁(yè)面加載速度B.按鈕位置和大小C.字體和顏色搭配D.頁(yè)面布局2、電子商務(wù)平臺(tái)為了提升用戶的信任度，會(huì)展示商家的信用評(píng)級(jí)。以下哪種信息對(duì)于商家信用評(píng)級(jí)的影響最大？（）A.交易數(shù)量B.好評(píng)率C.投訴處理情況D.店鋪經(jīng)營(yíng)時(shí)間3、在電商營(yíng)銷策略中，若要提高用戶的購(gòu)買轉(zhuǎn)化率，以下哪種促銷手段在激發(fā)用戶購(gòu)買欲望方面作用更突出？（）A.滿減優(yōu)惠B.贈(zèng)品促銷C.限時(shí)折扣D.會(huì)員專屬折扣4、在電子商務(wù)的發(fā)展過程中，以下哪種市場(chǎng)變化對(duì)電商企業(yè)的影響最??？（）A.消費(fèi)者需求的變化B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手策略的調(diào)整C.宏觀經(jīng)濟(jì)政策的變動(dòng)D.社交媒體平臺(tái)的更新5、在電子商務(wù)的數(shù)據(jù)分析中，以下哪種數(shù)據(jù)分析方法可以幫助企業(yè)了解客戶的購(gòu)買行為和偏好？（）A.描述性分析B.預(yù)測(cè)性分析C.診斷性分析D.以上都是6、在電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)成本中，以下哪項(xiàng)成本隨著業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大占比通常會(huì)逐漸降低？（）A.技術(shù)研發(fā)成本B.營(yíng)銷推廣成本C.客戶服務(wù)成本D.物流配送成本7、電子商務(wù)中的用戶體驗(yàn)至關(guān)重要。良好的用戶體驗(yàn)?zāi)軌蛱岣哂脩舻臐M意度和忠誠(chéng)度。那么，電子商務(wù)企業(yè)如何提升用戶體驗(yàn)?zāi)?？（）A.優(yōu)化網(wǎng)站設(shè)計(jì)，提高網(wǎng)站的易用性B.提供快速的物流配送服務(wù)，確保商品及時(shí)送達(dá)C.建立完善的客戶服務(wù)體系，及時(shí)解決用戶的問題D.以上都是8、電子商務(wù)企業(yè)在進(jìn)行品牌合作時(shí)，以下哪種合作方式更能實(shí)現(xiàn)雙方的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)？（）A.聯(lián)合推廣B.產(chǎn)品定制C.技術(shù)共享D.渠道共建9、電子商務(wù)企業(yè)在開展社交媒體營(yíng)銷時(shí)，以下哪個(gè)社交媒體平臺(tái)更適合針對(duì)年輕消費(fèi)者進(jìn)行推廣？（）A.QQB.知乎C.快手D.B站10、在電子商務(wù)的數(shù)據(jù)分析中，數(shù)據(jù)可視化工具能夠幫助決策者更直觀地理解數(shù)據(jù)。以下關(guān)于數(shù)據(jù)可視化工具作用的描述，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？（）A.快速發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)中的異常和趨勢(shì)B.復(fù)雜的數(shù)據(jù)簡(jiǎn)單化，便于溝通和分享C.數(shù)據(jù)可視化工具可以自動(dòng)分析和解決問題D.支持多維度數(shù)據(jù)展示，提供全面視角11、電子商務(wù)企業(yè)在制定營(yíng)銷策略時(shí)，需要考慮不同渠道的特點(diǎn)。以下哪個(gè)營(yíng)銷渠道的用戶轉(zhuǎn)化率相對(duì)較高？（）A.搜索引擎營(yíng)銷B.電子郵件營(yíng)銷C.內(nèi)容營(yíng)銷D.社交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷12、電子商務(wù)中的客戶滿意度調(diào)查對(duì)于改進(jìn)服務(wù)至關(guān)重要。以下關(guān)于客戶滿意度調(diào)查方法的描述，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.在線問卷調(diào)查，收集客戶反饋B.電話訪談，深入了解客戶意見C.隨機(jī)抽取部分客戶進(jìn)行調(diào)查，忽略大部分客戶D.分析客戶評(píng)價(jià)和投訴數(shù)據(jù)，總結(jié)問題13、跨境電子商務(wù)為企業(yè)拓展國(guó)際市場(chǎng)提供了新的機(jī)遇，但也面臨著諸多挑戰(zhàn)。以下哪項(xiàng)是跨境電子商務(wù)企業(yè)在開展業(yè)務(wù)時(shí)面臨的最大挑戰(zhàn)？（）A.不同國(guó)家的法律法規(guī)差異B.物流配送的復(fù)雜性C.支付結(jié)算的困難D.文化和語(yǔ)言的障礙14、在電子商務(wù)的商品評(píng)價(jià)管理中，以下哪種做法不利于建立良好的口碑？（）A.及時(shí)回復(fù)用戶評(píng)價(jià)B.刪除負(fù)面評(píng)價(jià)C.對(duì)好評(píng)進(jìn)行展示D.針對(duì)差評(píng)改進(jìn)產(chǎn)品15、在電子商務(wù)的數(shù)據(jù)分析中，以下哪種數(shù)據(jù)可視化工具在展示復(fù)雜數(shù)據(jù)關(guān)系和趨勢(shì)方面功能更強(qiáng)大？（）A.TableauB.PowerBIC.ExcelD.以上都有各自的優(yōu)勢(shì)二、簡(jiǎn)答題（本大題共4個(gè)小題，共20分)1、（本題5分）闡述電子商務(wù)中的網(wǎng)紅營(yíng)銷模式，如網(wǎng)紅的選擇與合作、營(yíng)銷內(nèi)容創(chuàng)作、效果評(píng)估等，分析網(wǎng)紅營(yíng)銷對(duì)品牌推廣的作用和風(fēng)險(xiǎn)。2、（本題5分）分析電子商務(wù)在汽車行業(yè)的應(yīng)用和發(fā)展，如在線汽車銷售、汽車后市場(chǎng)服務(wù)、智能出行電商等，并探討汽車電商面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。3、（本題5分）論述電子商務(wù)企業(yè)如何應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格戰(zhàn)，保持自身的市場(chǎng)份額和利潤(rùn)。4、（本題5分）論述電子商務(wù)中的跨境電商售后服務(wù)體系建設(shè)，包括退換貨政策、維修服務(wù)等方面的挑戰(zhàn)和應(yīng)對(duì)？三、論述題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）詳細(xì)論述電子商務(wù)中的移動(dòng)支付技術(shù)的發(fā)展現(xiàn)狀、優(yōu)勢(shì)以及存在的安全風(fēng)險(xiǎn)，探討如何加強(qiáng)安全管理保障用戶資金安全。2、（本題5分）論述電子商務(wù)中的用戶隱私保護(hù)法律法規(guī)，研究國(guó)內(nèi)外相關(guān)法律法規(guī)的內(nèi)容、特點(diǎn)、執(zhí)行情況，以及對(duì)電子商務(wù)企業(yè)的合規(guī)要求。3、（本題5分）論述人工智能技術(shù)在電子商務(wù)中的應(yīng)用，如智能客服、個(gè)性化推薦、圖像識(shí)別等，分析其對(duì)提高運(yùn)營(yíng)效率和用戶滿意度的作用及面臨的挑戰(zhàn)。4、（本題5分）詳細(xì)闡述電子商務(wù)中的品牌情感連接策略，分析如何在品牌與消費(fèi)者之間建立深厚的情感連接，提高品牌忠誠(chéng)度。5、（本題5分）論述電子商務(wù)環(huán)境下的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)挑戰(zhàn)與應(yīng)對(duì)措施，分析網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)的特點(diǎn)和防范策略。四、案例分析題（本大題共4個(gè)小題，共40分)1、（本題10分）一家經(jīng)營(yíng)母嬰產(chǎn)品的電商企業(yè)，想要拓展產(chǎn)品線，但對(duì)市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)了解不足。分析在進(jìn)行產(chǎn)品線拓展時(shí)可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)，如產(chǎn)品滯銷、品牌形象受損等，并從市場(chǎng)調(diào)研、競(jìng)品分析、品牌定位等方面給出合理的拓展策略。2、（本題10分）一家電商企業(yè)主要銷售辦公用品，為了提高客戶忠誠(chéng)度，決定推出會(huì)員專享服務(wù)。請(qǐng)分析在推出會(huì)員專享服務(wù)過程中應(yīng)注意哪些問題。3、（本題10分）某電商平臺(tái)的一家美妝店鋪，在商品包裝材料選擇上不夠