醫(yī)院宣傳部-讓青春在真誠服務(wù)中閃光

醫(yī)院宣傳部-讓青春在真誠服務(wù)中閃光“阿姨，您好，這是您的藥，請您拿好藥品，嚴(yán)格按照用藥說明服用，祝您早日康復(fù)！”在取藥窗口，一個陽光帥氣大男孩正在熱情地給患者發(fā)藥。他真誠的微笑、禮貌的用語、細(xì)致的服務(wù)，展現(xiàn)出的深厚素養(yǎng)，不由讓人對他產(chǎn)生出深深的信任與好感。他就是我院202*年度“服務(wù)之星”、門診藥房青年藥劑師**。**是個標(biāo)準(zhǔn)的帥小伙，但身上絲毫沒有85后年輕人常見的高調(diào)、張揚與不羈。他給人的印象總是那么開朗、熱情、謙虛與踏實。門診藥房日服務(wù)量在2600人次左右，每人每天平均要服務(wù)200多名患者。既有常規(guī)性發(fā)藥及用藥說明工作，檢查用藥的流程解釋工作，又承擔(dān)臨時急需藥品的緊急調(diào)配工作，還有部分門診咨詢工作，要求注意力必須高度集中，非常細(xì)心、耐心與高效。**已經(jīng)在這個崗位上工作了6年。6年的歷練，讓他成為了一個細(xì)心、沉穩(wěn)而不失熱情的合格藥師?！拔覀兊墓ぷ鞫己芷椒玻覐臑榛颊叻?wù)的過程中體會到了自己工作的價值?！闭勂鸸ぷ髦械乃崽鹂嗬?，他微笑著說，“門診藥房患者很多，各種突發(fā)情況時有發(fā)生，難免會遇到患者不滿意的情況。我以前最怕的就是患者不理解，但在工作中我慢慢懂得了，只要你認(rèn)真傾聽患者訴求，真誠幫助他們解決問題，患者自然就滿意了。”有一次，一位70多歲的老爺子，取完藥后突然想起家里還有這種藥，便不想要了。按照醫(yī)保規(guī)定，需要找臨床醫(yī)生重新開退藥處方，才能退藥退費。聽到這個情況后，老爺子嫌上下樓麻煩，立馬發(fā)起脾氣來?？紤]到老爺子的年齡與體力，**遞上一杯水，心平氣和地和老人溝通：“大爺，這是醫(yī)保的規(guī)定，你先坐下來喝杯水，休息會兒，消消氣，我去幫您辦理?！卑才爬先俗滦菹⒑?，**樓上樓下、跑前跑后，把一切都辦妥了。當(dāng)把錢交到老人手中時，老人的氣早已拋到了九霄云外，樂呵呵地走了，臨走前感激地說：“真是個難得的好小伙！”?！盎颊呒仁俏覀兊姆?wù)對象，也是我們的衣食父母。對患者的合理要求，我們會盡一切力量去滿足，即便有些不屬于我們服務(wù)范圍的，我們也會想方設(shè)法幫助解決。”這是**積累的另一個體會。在門診取藥臺，患者因疏忽將錢包、證件、發(fā)票遺留在取藥臺上的情況時有發(fā)生。去年冬天的一個下午，快下班時，患者李女士取藥時，匆忙中將一盒處方類治療心血管疾病的藥品遺留在取藥臺上。**發(fā)現(xiàn)后，考慮到藥品的特殊性與患者的安危，立刻查詢了李女士的就診記錄，但李女士并沒有留下聯(lián)系方式，他立即通過醫(yī)保辦公室找到了她的電話。電話接通時，李女士已經(jīng)在去往上海出差的候機廳里。此時，天已經(jīng)快黑了，李女士再返回醫(yī)院取藥已經(jīng)來不及了。為了不耽誤患者用藥，他迅速和同事完成交接，搭乘機場快軌，歷時50分鐘后，終于在李女士登機前將藥送到她手中。多年來如一日用細(xì)心與耐心的服務(wù)，讓他收獲了患者感謝與贊譽的同時，也得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的高度肯定與認(rèn)可。工作之余，**還參加了醫(yī)院青年志愿者服務(wù)隊，利用周末休息時間，走進敬老院，給孤寡老人們講解健康知識，與志愿者們一道，載歌載舞，為老人們送去歡笑。他還利用午休時間，和志愿者們一起撿拾醫(yī)院周圍的垃圾，盡己之力為患者營造一個清潔舒適的就醫(yī)環(huán)境。他積極參加義務(wù)獻血，用青春的熱血與愛心為他人的生命加油，獲得了2012年度**市衛(wèi)健局“獻血先進個人”榮譽稱號。面對榮譽，這位大男孩顯得格外淡然?！拔宜龅闹徊贿^是一名普通藥師和年輕人應(yīng)該做