德勝員工守則售后服務(wù)制度讀后感

德勝員工守則售后服務(wù)制度讀后感德勝員工守則售后服務(wù)制度讀后感篇一今日看完了《德勝員工守則》，其實(shí)在我未打開(kāi)這本書的時(shí)候，原以為這是一本枯燥無(wú)味的關(guān)于制度規(guī)定的書籍，實(shí)則不然，在書籍翻到一半的時(shí)候，對(duì)這個(gè)公司就有了一種好奇，對(duì)著書中的圖片，想象那一棟棟木質(zhì)洋房就是那童話世界中的城堡，是遠(yuǎn)離凡塵的世外桃源。看著書中被整理的聶圣哲的會(huì)議講話資料，又想去參觀他們的公司，看看管理人員工作時(shí)的樣貌，看看他們的工地，如果有可能的話，更想在那樣的木質(zhì)洋房里住上幾日，感受一下關(guān)于書中所描述的所有關(guān)于人的或物的高貴品質(zhì)。因?yàn)樾袠I(yè)不一樣，從事的業(yè)務(wù)不一樣，德勝的管理模式實(shí)則在很多企業(yè)很難被完全執(zhí)行。德勝是建筑業(yè)，從事建筑業(yè)務(wù)，正是因?yàn)檫@種業(yè)務(wù)的特殊性，所以，才能夠把對(duì)學(xué)歷的要求放到最次。相反也正是那些被招聘吸收的純樸厚實(shí)的農(nóng)民兒女，成全了德勝對(duì)人的管理并將其發(fā)揮到極致。所以如其說(shuō)德勝勝在質(zhì)量取勝，不如說(shuō)是管理成就了德勝。管理，顧名思義管理人而已，德勝的管理不能不說(shuō)沒(méi)有他的道理，其實(shí)很多企業(yè)，或者是行政事業(yè)單位都有與他相似的地方，比如管理人員很多從基層做起，一步一步被提拔；比如“誠(chéng)實(shí)、勤勞、有愛(ài)心、不走捷徑”；我相信作為人，大多都誠(chéng)實(shí)勤勞有愛(ài)心的，而一個(gè)身上沒(méi)有一點(diǎn)可取之處的人，在競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的今日，是越來(lái)越?jīng)]有捷徑可走的。大凡看了這本書的人對(duì)德勝贊許的地方必須都很多，而德勝值得借鑒和學(xué)習(xí)的地方真不少，比如不背后議論同事和領(lǐng)導(dǎo)及公司的一切；不打卡，讓員工自覺(jué)；不討好政界人員，一切以品質(zhì)說(shuō)話不搞商業(yè)賄賂；財(cái)務(wù)規(guī)范做賬；財(cái)務(wù)報(bào)銷規(guī)則；管理人員不脫產(chǎn)，管理人員首先必須是出類拔萃的員工，然后才是管理者；獎(jiǎng)懲條例；與同事領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持距離；Itsgoodforpany（只要對(duì)公司有好處）一切從公司的角度研究問(wèn)題，如不能因?yàn)橛斡境?、閉路電視不是德勝建的，但只要裝在德勝的房子里，就要保證它的質(zhì)量……隨身帶一本筆記本考核職工標(biāo)準(zhǔn)“誠(chéng)實(shí)、勤勞、本事、學(xué)歷”等等。不難發(fā)現(xiàn)，以上的資料著實(shí)不是空談，顯而易見(jiàn)是實(shí)際經(jīng)驗(yàn)得出的總結(jié)，如一個(gè)公司里，同事領(lǐng)導(dǎo)之間相處，絕對(duì)是沒(méi)有什么朋友之說(shuō)的，也不可能到達(dá)朋友的境界，而即便是有，礙于作為朋友的情面，多少妨礙影響工作，從而損害公司利益。所以在一個(gè)公司里，同事領(lǐng)導(dǎo)之間堅(jiān)持距離是最好的，也是最適宜的管理之道。實(shí)際上，德勝的管理也有爭(zhēng)議很難行通的地方，比如，所有新到德勝上班的人員都要從打掃衛(wèi)生，刷廁所開(kāi)始，而我們的教育，一向以應(yīng)試為目的，以成績(jī)、學(xué)歷、名校論雌雄后再擇優(yōu)錄取，而越是名校的孩子，大多家境殷實(shí)，自尊心和虛榮心越強(qiáng)，她們不但比成績(jī)，也比名牌穿著及手機(jī)等用具，這種體制下教育出來(lái)的年輕人有多少是心甘情愿地用心去做清潔的工作，能夠自豪地對(duì)外界說(shuō)，我此刻每一天的工作就是清潔，刷馬桶、擦玻璃…。雖然這可能只是短短的三個(gè)月，可這是有失面子的事，因?yàn)樵趪?guó)人的眼里，面子是很重要的一大形象工程，丟了什么都不能丟了面子，盡管在家里可能要刷馬桶，搞衛(wèi)生，可意義卻大相徑庭。而要改變這些，首先我們的教育體制，我們的教育理念是不是應(yīng)當(dāng)也要改改，至少不要一味地注重并強(qiáng)調(diào)考試的分?jǐn)?shù)，成績(jī)的好壞，我們的孩子其實(shí)很累，為了上好的初中，再考上重點(diǎn)高中，多少家長(zhǎng)和教師忽略了孩子其他方面的教育，一味讓孩子們上課再上課，學(xué)習(xí)再學(xué)習(xí)。他們本就不多的休息時(shí)間被無(wú)休止的學(xué)習(xí)壓榨到最終開(kāi)始觀念改變，僅有成績(jī)好才是王道，家長(zhǎng)教師皆歡喜，其他皆不重要。而很多管理人員在很多事情上主觀意識(shí)過(guò)于強(qiáng)烈，有時(shí)候不管這位員工工作做得如何，但凡一句話得罪了領(lǐng)導(dǎo)，就有可能否決其他，有時(shí)候你對(duì)一個(gè)人感覺(jué)好，哪怕他的本事不行，但某一方面順合領(lǐng)導(dǎo)的意，也能夠順勢(shì)而上。所以，就公平而言，其實(shí)永遠(yuǎn)是相對(duì)的，相信德勝也會(huì)存在，就像父母對(duì)待同是他們的子女，也有一碗水端不平的時(shí)候。這或許就是“本事”和“勤勞”在不一樣的企業(yè)，要求的排列位置前后不一樣的區(qū)別?？傊蚁氩还苁瞧髽I(yè)的老板還是企業(yè)的管理者，德勝的管理都是他們夢(mèng)寐以求的，異常心動(dòng)期望也能做到的，而現(xiàn)實(shí)有時(shí)候就是這么矛盾。好在人們漸漸看到了期望，國(guó)家都在進(jìn)取改革、調(diào)整了，人的意志和觀念會(huì)受大環(huán)境影響，企業(yè)更會(huì)隨之改變不是嗎。德勝員工守則售后服務(wù)制度讀后感篇二讀完《德勝員工守則》后，有了很多感想，與其說(shuō)成感想到不如說(shuō)學(xué)到很多的知識(shí)，書上概括說(shuō)是本能指導(dǎo)管理的書，但我覺(jué)得到不如說(shuō)讓人們學(xué)會(huì)如何做事情的書。不知道為什么《德勝員工守則》既不算是文學(xué)著作，也不是什么理論典藏，但《德勝員工守則》卻給人很多典藏中沒(méi)有的生活中必要的實(shí)際性的道理。這里也非常感謝純粹能給我們這么好的機(jī)會(huì)和提供這么方便的平臺(tái)來(lái)有幸看到這本書，非常感謝。再讀《德勝員工守則》前我還在想，同樣是守則制度，我看過(guò)很多，這能有什么不一樣呢，但讀完《德勝員工守則》后，首先我感覺(jué)到我個(gè)人在對(duì)遵守守則上就有很大的不足，看過(guò)后感覺(jué)自己真是一個(gè)不怎么遵守守則的人啊。書上的話說(shuō)我就是剛進(jìn)城沒(méi)有好習(xí)慣的“農(nóng)民”了。一個(gè)守則，一個(gè)規(guī)定，都是為了提高員工的素質(zhì)，還有遵守制度，不表示素質(zhì)高，接受程度，團(tuán)隊(duì)的工作，與人協(xié)作，都體現(xiàn)了個(gè)人和集體的素質(zhì)，保證這么素質(zhì)的最好的風(fēng)發(fā)就是守則。守則還會(huì)提高效率，讓人不會(huì)每天簡(jiǎn)單的勞作，單純的腦細(xì)胞過(guò)日子。守則說(shuō)小是做事的規(guī)范，說(shuō)大就是國(guó)家的法律，這也是量度一個(gè)人對(duì)法律的遵守情況。在一個(gè)單位把守則看小，覺(jué)得無(wú)足輕重，而說(shuō)法律就覺(jué)得很大，但這表明一個(gè)人做事的態(tài)度，恐怕以后大事小事都不會(huì)有人去信任他。所以遵守守則意義深遠(yuǎn)。書中還提到，中國(guó)現(xiàn)在強(qiáng)大就是有個(gè)良好的守則――法律，還例舉了希臘等國(guó)家，昌盛到滅亡，就是因?yàn)闆](méi)有良好的守則。這些都反映了這個(gè)問(wèn)題。德勝員工的制度。他們的制度，大的框架都是和其他制度差不多，大方向都是一樣的，但是他們的細(xì)節(jié)卻很好，有很多我們要值得學(xué)習(xí)留意的思考的。一個(gè)公司的整體素質(zhì)好上去了，員工不實(shí)行打卡制度。這是一個(gè)什么樣的高度！《德勝員工守則》第七條：公司永遠(yuǎn)不實(shí)行打卡制。員工應(yīng)該自覺(jué)做到不遲到，不早退。員工可以隨心所欲的調(diào)休，但上班時(shí)間必須滿負(fù)荷地工作?？纯慈思?，這是什么樣素質(zhì)，我想我們中國(guó)半分之九十九的公司都做不到這點(diǎn)，說(shuō)明不光領(lǐng)導(dǎo)層有這樣的素質(zhì)，下面的基層也都具備了，而且這樣也有很多好處，更人性化。但這樣的方法到別的公司就不能繼續(xù)下去，人與人的素質(zhì)是不一樣的。所以看過(guò)了《德勝員工守則》我覺(jué)得我與他們的差距還很多啊。第三十條：一個(gè)好的公司對(duì)某些人來(lái)說(shuō)是如魚得水，對(duì)另外一些人則如喝毒藥。第三十二條：管理人員首先必須是出類拔萃的員工，然后才是管理者。高層管理人員每月至少要下基層頂崗一次。這兩條可以看出他們對(duì)用人的高明之處，他們讓人的能力發(fā)揮的極致，何等的明智啊。他們的新員工守則和獎(jiǎng)懲基本都大同小異，主要為了主體服務(wù)，約束新人和激勵(lì)大家?！兜聞賳T工守則》中的《同事關(guān)系法則》我覺(jué)得是個(gè)非常明智的，它把大家生活中的細(xì)節(jié)考慮的很周到，這樣避免了不少的麻煩和矛盾，讓工作的氣氛更清馨，這個(gè)法則可以說(shuō)是老一輩，用很多的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)下來(lái)的，建議大家都看一看想一想，都會(huì)明白的。這樣鞏固了員工的關(guān)系，鞏固了最關(guān)鍵的人心，就鞏固了這個(gè)公司，這個(gè)集體?！兜聞賳T工守則》還制定了很多的細(xì)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)和準(zhǔn)則，這是針對(duì)每一個(gè)崗位，每一個(gè)細(xì)節(jié)而定的，做到最細(xì)，這樣就能做到最好。從生產(chǎn)，到質(zhì)量，到賣出，到售后，到廠房，到倉(cāng)庫(kù)，到施工，每一個(gè)都有很詳細(xì)的規(guī)定?！兜聞賳T工守則》更大的重點(diǎn)是它們的企業(yè)文化，這個(gè)是一個(gè)企業(yè)存活這么久的精髓，也是它們關(guān)鍵點(diǎn)，學(xué)習(xí)一個(gè)企業(yè)，就是學(xué)習(xí)它們的命脈，文化，一個(gè)文化是這個(gè)企業(yè)的思想，就像核心一樣，和一個(gè)信仰一樣，大家都遵守這個(gè)信仰它就能存活，如果不好好的遵守那就是一堆散沙，很快就倒塌了。誠(chéng)信，實(shí)力與競(jìng)爭(zhēng)力，一個(gè)公司無(wú)論規(guī)模多大，有多少資本，都要有誠(chéng)信，如果沒(méi)有誠(chéng)信，無(wú)人和你交易，你只能是一個(gè)空中孤島，很快就會(huì)消失。無(wú)論公司多小，物資人力再少，有了誠(chéng)信也會(huì)慢慢發(fā)展起來(lái)，越來(lái)越大。實(shí)力，認(rèn)真做事，它們的領(lǐng)導(dǎo)人這樣說(shuō)的：“今天無(wú)論你是楊振寧也好，李政道也好，無(wú)論你是陳逸飛也好，張藝謀也好，只要在這工作，你每天早上一定要默讀一句話，我是在沒(méi)有什么大的本事，我只有認(rèn)真做事的精神?！闭J(rèn)真做事你就會(huì)具備實(shí)力，雖然說(shuō)你什么本事都沒(méi)有，但你認(rèn)真了這就是你的實(shí)力，一個(gè)公司也是一樣如果太浮夸一點(diǎn)實(shí)力都沒(méi)有，工作不認(rèn)真，那也是白費(fèi)力氣。在強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，這點(diǎn)就使我們的最厲害的競(jìng)爭(zhēng)力和競(jìng)爭(zhēng)手段。它們的工作動(dòng)力――愛(ài)心，沒(méi)有愛(ài)心就和行尸走肉沒(méi)有分別，沒(méi)有愛(ài)心，沒(méi)有人味沒(méi)有什么分別，這樣的公司是死定的?！兜聞賳T工守則》還強(qiáng)調(diào)每個(gè)人基本要有的素質(zhì)，1.做敬業(yè)的真君子，2.擁有一份職業(yè)，一定要有有一種榮譽(yù)感，3.反對(duì)官僚文化，等等，這些都是老一輩的事實(shí)實(shí)例拿出來(lái)給大家作為以后的路上的參考，總的來(lái)說(shuō)這是本非常值得看的書。德勝員工守則售后服務(wù)制度讀后感篇三剛開(kāi)始閱讀《德勝員工守則》，看到那些嚴(yán)格、瑣碎、細(xì)致的規(guī)章制度時(shí)，我百感交集，一方面感嘆有些管理?xiàng)l款很苛刻沒(méi)有人情甚至覺(jué)得不合理，另一方面又覺(jué)得這些管理?xiàng)l款確實(shí)很好，比如同事關(guān)系法則中“當(dāng)你在處理下級(jí)員工所犯錯(cuò)誤時(shí)，處理最嚴(yán)重的務(wù)必是與你有血緣關(guān)系的或者是你的同鄉(xiāng)，否則要受到相應(yīng)處罰”，但越讀越讓我感動(dòng)、佩服，越發(fā)覺(jué)得這些管理制度與管理辦法的重要性，讓我受益匪淺，以下幾點(diǎn)十分值得我們學(xué)習(xí)。一、制度與質(zhì)量監(jiān)督德勝公司為了嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度、程序，特設(shè)立了制度督查與質(zhì)量督查崗位，經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的篩選，方可上任，在執(zhí)行督查職責(zé)時(shí)，擁有崇高的權(quán)力，一旦發(fā)現(xiàn)員工違規(guī)嚴(yán)格按獎(jiǎng)懲條例執(zhí)行，而且還規(guī)定了每月1日和15日召開(kāi)制度學(xué)習(xí)會(huì)，進(jìn)一步加深理解和體會(huì)公司的企業(yè)文化和管理理念，其捍衛(wèi)制度不可侵犯的態(tài)度十分堅(jiān)決。所以德勝員工始終能持續(xù)嚴(yán)謹(jǐn)、樸實(shí)、和平的工作作風(fēng)和生活態(tài)度，所以德勝公司能有條不紊的開(kāi)展各項(xiàng)工作，所以德勝能越來(lái)越被市場(chǎng)認(rèn)同。有規(guī)章制度而沒(méi)有監(jiān)督，就等于制度如同虛設(shè)，監(jiān)督很重要。二、程序化管理與細(xì)節(jié)管理“藐視程序的人永遠(yuǎn)是德勝的敵人”，德勝十分注重程序化管理和細(xì)節(jié)管理，連天晴時(shí)開(kāi)哪幾盞燈、下雨時(shí)開(kāi)哪幾盞燈，都有規(guī)定。但凡一個(gè)公司發(fā)展到必須階段，做事從前到后就就應(yīng)有一整套規(guī)范的程序，沒(méi)有程序就沒(méi)有標(biāo)桿，沒(méi)有標(biāo)桿自然也就沒(méi)有了衡量的標(biāo)準(zhǔn)，品質(zhì)也就沒(méi)有了保障。若是沒(méi)有程序就會(huì)降低工作效率，你這樣做他那樣做，會(huì)給其他人帶來(lái)麻煩，并且容易出現(xiàn)理解上的偏差而出現(xiàn)問(wèn)題，即使沒(méi)有出現(xiàn)理解偏差問(wèn)題，沒(méi)必要的溝通也浪費(fèi)了太多的時(shí)間和精力會(huì)導(dǎo)致動(dòng)作效率低下。程序化使許多工作變得簡(jiǎn)單，只要按照程序操作就能夠，這也是為什么德勝不會(huì)挽留提出辭職的員工，“你辭職，明天就開(kāi)始有新人代替你”的主要原因。三、學(xué)習(xí)德勝公司透過(guò)復(fù)訓(xùn)制度，確保專業(yè)、技術(shù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)的恒定;透過(guò)員工出國(guó)考察規(guī)定，開(kāi)拓員工視野，還有制度等方面的學(xué)習(xí)，讓員工在工作之余不斷的透過(guò)學(xué)習(xí)，來(lái)提升自我。就如聶圣哲先生說(shuō)的“一個(gè)公司如果不時(shí)時(shí)刻刻地提高警惕，就會(huì)一天比一天退化”一樣，一個(gè)人如果不學(xué)習(xí)，就會(huì)一天比一天退化。所以在工作之余，我務(wù)必透過(guò)不斷地學(xué)習(xí)，來(lái)提升自我。德勝教給員工的，不止是如何做事，更重要的是教員工如何做人。人不管做什么事，都需要認(rèn)真負(fù)責(zé)。德勝公司的員工不論是誰(shuí)，每一天早上必須要默讀：“我實(shí)在沒(méi)有什么大的本事，只有認(rèn)真做事的精神”，這就杜絕人產(chǎn)生飄飄然忘乎所以的思想，讓員工有良好的心態(tài)。德勝公司提倡的價(jià)值觀：勤勞、誠(chéng)實(shí)、有愛(ài)心、不走捷徑。既是價(jià)值觀，又是德勝員工的信仰，更是德勝公司的企業(yè)文化，一個(gè)企業(yè)能夠建立這樣的企業(yè)文化，并且不停留于表面的紙上談兵，能夠切實(shí)地執(zhí)行，深入到人們內(nèi)心深處，這樣的企業(yè)注定是一個(gè)偉大的企業(yè)。德勝的誠(chéng)信道德，就靠產(chǎn)品質(zhì)量。在營(yíng)銷上，德勝永不主動(dòng)出擊，出擊的是誠(chéng)信品質(zhì)，是履行誠(chéng)信的潛力。他們看到的不是眼前利益，而是為整個(gè)企業(yè)文化、企業(yè)形象和企業(yè)以后的發(fā)展思考。勤勞、誠(chéng)實(shí)、有愛(ài)心、不走捷徑，這也是以后我的座右銘?！兜聞賳T工守則》中的觀點(diǎn)理念，我并不是百分之百的認(rèn)同，對(duì)于“報(bào)紙上宣傳的那種大家像一家人一樣的企業(yè)文化，那種像朋友一樣的管理，那是極其落后的”這種管理觀點(diǎn)我持懷疑態(tài)度，我不明白聶圣哲先生的這一管理觀念是否正確，只明白他講的這句話顛覆了我一向以來(lái)的觀念。以前各種書籍，各種報(bào)道，造就了我