德勝員工守則售后服務制度讀后感

德勝員工守則售后服務制度讀后感德勝員工守則售后服務制度讀后感篇一今日看完了《德勝員工守則》，其實在我未打開這本書的時候，原以為這是一本枯燥無味的關(guān)于制度規(guī)定的書籍，實則不然，在書籍翻到一半的時候，對這個公司就有了一種好奇，對著書中的圖片，想象那一棟棟木質(zhì)洋房就是那童話世界中的城堡，是遠離凡塵的世外桃源?？粗鴷斜徽淼穆櫴フ艿臅h講話資料，又想去參觀他們的公司，看看管理人員工作時的樣貌，看看他們的工地，如果有可能的話，更想在那樣的木質(zhì)洋房里住上幾日，感受一下關(guān)于書中所描述的所有關(guān)于人的或物的高貴品質(zhì)。因為行業(yè)不一樣，從事的業(yè)務不一樣，德勝的管理模式實則在很多企業(yè)很難被完全執(zhí)行。德勝是建筑業(yè)，從事建筑業(yè)務，正是因為這種業(yè)務的特殊性，所以，才能夠把對學歷的要求放到最次。相反也正是那些被招聘吸收的純樸厚實的農(nóng)民兒女，成全了德勝對人的管理并將其發(fā)揮到極致。所以如其說德勝勝在質(zhì)量取勝，不如說是管理成就了德勝。管理，顧名思義管理人而已，德勝的管理不能不說沒有他的道理，其實很多企業(yè)，或者是行政事業(yè)單位都有與他相似的地方，比如管理人員很多從基層做起，一步一步被提拔；比如“誠實、勤勞、有愛心、不走捷徑”；我相信作為人，大多都誠實勤勞有愛心的，而一個身上沒有一點可取之處的人，在競爭如此激烈的今日，是越來越?jīng)]有捷徑可走的。大凡看了這本書的人對德勝贊許的地方必須都很多，而德勝值得借鑒和學習的地方真不少，比如不背后議論同事和領導及公司的一切；不打卡，讓員工自覺；不討好政界人員，一切以品質(zhì)說話不搞商業(yè)賄賂；財務規(guī)范做賬；財務報銷規(guī)則；管理人員不脫產(chǎn)，管理人員首先必須是出類拔萃的員工，然后才是管理者；獎懲條例；與同事領導堅持距離；Itsgoodforpany（只要對公司有好處）一切從公司的角度研究問題，如不能因為游泳池、閉路電視不是德勝建的，但只要裝在德勝的房子里，就要保證它的質(zhì)量……隨身帶一本筆記本考核職工標準“誠實、勤勞、本事、學歷”等等。不難發(fā)現(xiàn)，以上的資料著實不是空談，顯而易見是實際經(jīng)驗得出的總結(jié)，如一個公司里，同事領導之間相處，絕對是沒有什么朋友之說的，也不可能到達朋友的境界，而即便是有，礙于作為朋友的情面，多少妨礙影響工作，從而損害公司利益。所以在一個公司里，同事領導之間堅持距離是最好的，也是最適宜的管理之道。實際上，德勝的管理也有爭議很難行通的地方，比如，所有新到德勝上班的人員都要從打掃衛(wèi)生，刷廁所開始，而我們的教育，一向以應試為目的，以成績、學歷、名校論雌雄后再擇優(yōu)錄取，而越是名校的孩子，大多家境殷實，自尊心和虛榮心越強，她們不但比成績，也比名牌穿著及手機等用具，這種體制下教育出來的年輕人有多少是心甘情愿地用心去做清潔的工作，能夠自豪地對外界說，我此刻每一天的工作就是清潔，刷馬桶、擦玻璃…。雖然這可能只是短短的三個月，可這是有失面子的事，因為在國人的眼里，面子是很重要的一大形象工程，丟了什么都不能丟了面子，盡管在家里可能要刷馬桶，搞衛(wèi)生，可意義卻大相徑庭。而要改變這些，首先我們的教育體制，我們的教育理念是不是應當也要改改，至少不要一味地注重并強調(diào)考試的分數(shù)，成績的好壞，我們的孩子其實很累，為了上好的初中，再考上重點高中，多少家長和教師忽略了孩子其他方面的教育，一味讓孩子們上課再上課，學習再學習。他們本就不多的休息時間被無休止的學習壓榨到最終開始觀念改變，僅有成績好才是王道，家長教師皆歡喜，其他皆不重要。而很多管理人員在很多事情上主觀意識過于強烈，有時候不管這位員工工作做得如何，但凡一句話得罪了領導，就有可能否決其他，有時候你對一個人感覺好，哪怕他的本事不行，但某一方面順合領導的意，也能夠順勢而上。所以，就公平而言，其實永遠是相對的，相信德勝也會存在，就像父母對待同是他們的子女，也有一碗水端不平的時候。這或許就是“本事”和“勤勞”在不一樣的企業(yè)，要求的排列位置前后不一樣的區(qū)別?？傊?，我想不管是企業(yè)的老板還是企業(yè)的管理者，德勝的管理都是他們夢寐以求的，異常心動期望也能做到的，而現(xiàn)實有時候就是這么矛盾。好在人們漸漸看到了期望，國家都在進取改革、調(diào)整了，人的意志和觀念會受大環(huán)境影響，企業(yè)更會隨之改變不是嗎。德勝員工守則售后服務制度讀后感篇二讀完《德勝員工守則》后，有了很多感想，與其說成感想到不如說學到很多的知識，書上概括說是本能指導管理的書，但我覺得到不如說讓人們學會如何做事情的書。不知道為什么《德勝員工守則》既不算是文學著作，也不是什么理論典藏，但《德勝員工守則》卻給人很多典藏中沒有的生活中必要的實際性的道理。這里也非常感謝純粹能給我們這么好的機會和提供這么方便的平臺來有幸看到這本書，非常感謝。再讀《德勝員工守則》前我還在想，同樣是守則制度，我看過很多，這能有什么不一樣呢，但讀完《德勝員工守則》后，首先我感覺到我個人在對遵守守則上就有很大的不足，看過后感覺自己真是一個不怎么遵守守則的人啊。書上的話說我就是剛進城沒有好習慣的“農(nóng)民”了。一個守則，一個規(guī)定，都是為了提高員工的素質(zhì)，還有遵守制度，不表示素質(zhì)高，接受程度，團隊的工作，與人協(xié)作，都體現(xiàn)了個人和集體的素質(zhì)，保證這么素質(zhì)的最好的風發(fā)就是守則。守則還會提高效率，讓人不會每天簡單的勞作，單純的腦細胞過日子。守則說小是做事的規(guī)范，說大就是國家的法律，這也是量度一個人對法律的遵守情況。在一個單位把守則看小，覺得無足輕重，而說法律就覺得很大，但這表明一個人做事的態(tài)度，恐怕以后大事小事都不會有人去信任他。所以遵守守則意義深遠。書中還提到，中國現(xiàn)在強大就是有個良好的守則――法律，還例舉了希臘等國家，昌盛到滅亡，就是因為沒有良好的守則。這些都反映了這個問題。德勝員工的制度。他們的制度，大的框架都是和其他制度差不多，大方向都是一樣的，但是他們的細節(jié)卻很好，有很多我們要值得學習留意的思考的。一個公司的整體素質(zhì)好上去了，員工不實行打卡制度。這是一個什么樣的高度！《德勝員工守則》第七條：公司永遠不實行打卡制。員工應該自覺做到不遲到，不早退。員工可以隨心所欲的調(diào)休，但上班時間必須滿負荷地工作?？纯慈思?，這是什么樣素質(zhì)，我想我們中國半分之九十九的公司都做不到這點，說明不光領導層有這樣的素質(zhì)，下面的基層也都具備了，而且這樣也有很多好處，更人性化。但這樣的方法到別的公司就不能繼續(xù)下去，人與人的素質(zhì)是不一樣的。所以看過了《德勝員工守則》我覺得我與他們的差距還很多啊。第三十條：一個好的公司對某些人來說是如魚得水，對另外一些人則如喝毒藥。第三十二條：管理人員首先必須是出類拔萃的員工，然后才是管理者。高層管理人員每月至少要下基層頂崗一次。這兩條可以看出他們對用人的高明之處，他們讓人的能力發(fā)揮的極致，何等的明智啊。他們的新員工守則和獎懲基本都大同小異，主要為了主體服務，約束新人和激勵大家?！兜聞賳T工守則》中的《同事關(guān)系法則》我覺得是個非常明智的，它把大家生活中的細節(jié)考慮的很周到，這樣避免了不少的麻煩和矛盾，讓工作的氣氛更清馨，這個法則可以說是老一輩，用很多的經(jīng)驗總結(jié)下來的，建議大家都看一看想一想，都會明白的。這樣鞏固了員工的關(guān)系，鞏固了最關(guān)鍵的人心，就鞏固了這個公司，這個集體?！兜聞賳T工守則》還制定了很多的細節(jié)標準和準則，這是針對每一個崗位，每一個細節(jié)而定的，做到最細，這樣就能做到最好。從生產(chǎn)，到質(zhì)量，到賣出，到售后，到廠房，到倉庫，到施工，每一個都有很詳細的規(guī)定。《德勝員工守則》更大的重點是它們的企業(yè)文化，這個是一個企業(yè)存活這么久的精髓，也是它們關(guān)鍵點，學習一個企業(yè)，就是學習它們的命脈，文化，一個文化是這個企業(yè)的思想，就像核心一樣，和一個信仰一樣，大家都遵守這個信仰它就能存活，如果不好好的遵守那就是一堆散沙，很快就倒塌了。誠信，實力與競爭力，一個公司無論規(guī)模多大，有多少資本，都要有誠信，如果沒有誠信，無人和你交易，你只能是一個空中孤島，很快就會消失。無論公司多小，物資人力再少，有了誠信也會慢慢發(fā)展起來，越來越大。實力，認真做事，它們的領導人這樣說的：“今天無論你是楊振寧也好，李政道也好，無論你是陳逸飛也好，張藝謀也好，只要在這工作，你每天早上一定要默讀一句話，我是在沒有什么大的本事，我只有認真做事的精神?！闭J真做事你就會具備實力，雖然說你什么本事都沒有，但你認真了這就是你的實力，一個公司也是一樣如果太浮夸一點實力都沒有，工作不認真，那也是白費力氣。在強大的競爭時代，這點就使我們的最厲害的競爭力和競爭手段。它們的工作動力――愛心，沒有愛心就和行尸走肉沒有分別，沒有愛心，沒有人味沒有什么分別，這樣的公司是死定的?！兜聞賳T工守則》還強調(diào)每個人基本要有的素質(zhì)，1.做敬業(yè)的真君子，2.擁有一份職業(yè)，一定要有有一種榮譽感，3.反對官僚文化，等等，這些都是老一輩的事實實例拿出來給大家作為以后的路上的參考，總的來說這是本非常值得看的書。德勝員工守則售后服務制度讀后感篇三剛開始閱讀《德勝員工守則》，看到那些嚴格、瑣碎、細致的規(guī)章制度時，我百感交集，一方面感嘆有些管理條款很苛刻沒有人情甚至覺得不合理，另一方面又覺得這些管理條款確實很好，比如同事關(guān)系法則中“當你在處理下級員工所犯錯誤時，處理最嚴重的務必是與你有血緣關(guān)系的或者是你的同鄉(xiāng)，否則要受到相應處罰”，但越讀越讓我感動、佩服，越發(fā)覺得這些管理制度與管理辦法的重要性，讓我受益匪淺，以下幾點十分值得我們學習。一、制度與質(zhì)量監(jiān)督德勝公司為了嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度、程序，特設立了制度督查與質(zhì)量督查崗位，經(jīng)過嚴格的篩選，方可上任，在執(zhí)行督查職責時，擁有崇高的權(quán)力，一旦發(fā)現(xiàn)員工違規(guī)嚴格按獎懲條例執(zhí)行，而且還規(guī)定了每月1日和15日召開制度學習會，進一步加深理解和體會公司的企業(yè)文化和管理理念，其捍衛(wèi)制度不可侵犯的態(tài)度十分堅決。所以德勝員工始終能持續(xù)嚴謹、樸實、和平的工作作風和生活態(tài)度，所以德勝公司能有條不紊的開展各項工作，所以德勝能越來越被市場認同。有規(guī)章制度而沒有監(jiān)督，就等于制度如同虛設，監(jiān)督很重要。二、程序化管理與細節(jié)管理“藐視程序的人永遠是德勝的敵人”，德勝十分注重程序化管理和細節(jié)管理，連天晴時開哪幾盞燈、下雨時開哪幾盞燈，都有規(guī)定。但凡一個公司發(fā)展到必須階段，做事從前到后就就應有一整套規(guī)范的程序，沒有程序就沒有標桿，沒有標桿自然也就沒有了衡量的標準，品質(zhì)也就沒有了保障。若是沒有程序就會降低工作效率，你這樣做他那樣做，會給其他人帶來麻煩，并且容易出現(xiàn)理解上的偏差而出現(xiàn)問題，即使沒有出現(xiàn)理解偏差問題，沒必要的溝通也浪費了太多的時間和精力會導致動作效率低下。程序化使許多工作變得簡單，只要按照程序操作就能夠，這也是為什么德勝不會挽留提出辭職的員工，“你辭職，明天就開始有新人代替你”的主要原因。三、學習德勝公司透過復訓制度，確保專業(yè)、技術(shù)人員業(yè)務素質(zhì)的恒定;透過員工出國考察規(guī)定，開拓員工視野，還有制度等方面的學習，讓員工在工作之余不斷的透過學習，來提升自我。就如聶圣哲先生說的“一個公司如果不時時刻刻地提高警惕，就會一天比一天退化”一樣，一個人如果不學習，就會一天比一天退化。所以在工作之余，我務必透過不斷地學習，來提升自我。德勝教給員工的，不止是如何做事，更重要的是教員工如何做人。人不管做什么事，都需要認真負責。德勝公司的員工不論是誰，每一天早上必須要默讀：“我實在沒有什么大的本事，只有認真做事的精神”，這就杜絕人產(chǎn)生飄飄然忘乎所以的思想，讓員工有良好的心態(tài)。德勝公司提倡的價值觀：勤勞、誠實、有愛心、不走捷徑。既是價值觀，又是德勝員工的信仰，更是德勝公司的企業(yè)文化，一個企業(yè)能夠建立這樣的企業(yè)文化，并且不停留于表面的紙上談兵，能夠切實地執(zhí)行，深入到人們內(nèi)心深處，這樣的企業(yè)注定是一個偉大的企業(yè)。德勝的誠信道德，就靠產(chǎn)品質(zhì)量。在營銷上，德勝永不主動出擊，出擊的是誠信品質(zhì)，是履行誠信的潛力。他們看到的不是眼前利益，而是為整個企業(yè)文化、企業(yè)形象和企業(yè)以后的發(fā)展思考。勤勞、誠實、有愛心、不走捷徑，這也是以后我的座右銘?！兜聞賳T工守則》中的觀點理念，我并不是百分之百的認同，對于“報紙上宣傳的那種大家像一家人一樣的企業(yè)文化，那種像朋友一樣的管理，那是極其落后的”這種管理觀點我持懷疑態(tài)度，我不明白聶圣哲先生的這一管理觀念是否正確，只明白他講的這句話顛覆了我一向以來的觀念。以前各種書籍，各種報道，造就了我