智能客服系統(tǒng)研發(fā)與應(yīng)用合同

智能客服系統(tǒng)研發(fā)與應(yīng)用合同合同編號(hào)：__________甲方（以下簡(jiǎn)稱“研發(fā)方”）：乙方（以下簡(jiǎn)稱“應(yīng)用方”）：第一章合同主體及授權(quán)1.1甲方基本情況甲方為依法注冊(cè)成立的企業(yè)，具備智能客服系統(tǒng)研發(fā)的合法資質(zhì)和能力。1.2乙方基本情況乙方為依法注冊(cè)成立的企業(yè)，具備智能客服系統(tǒng)應(yīng)用的相關(guān)業(yè)務(wù)需求。1.3授權(quán)甲方授權(quán)乙方在本合同約定的范圍內(nèi)，使用甲方研發(fā)的智能客服系統(tǒng)。第二章項(xiàng)目概述2.1項(xiàng)目名稱智能客服系統(tǒng)研發(fā)與應(yīng)用合同2.2項(xiàng)目?jī)?nèi)容甲方負(fù)責(zé)研發(fā)智能客服系統(tǒng)，乙方負(fù)責(zé)將該系統(tǒng)應(yīng)用于實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景。2.3項(xiàng)目目標(biāo)通過(guò)智能客服系統(tǒng)的研發(fā)與應(yīng)用，提高乙方客戶服務(wù)效率，降低人工成本。第三章研發(fā)要求3.1系統(tǒng)功能3.1.1甲方應(yīng)按照乙方提供的業(yè)務(wù)需求，研發(fā)具備以下功能的智能客服系統(tǒng)：（1）自動(dòng)回復(fù)：系統(tǒng)可自動(dòng)識(shí)別客戶咨詢內(nèi)容，并給出相應(yīng)的回復(fù)；（2）人工接管：當(dāng)系統(tǒng)無(wú)法自動(dòng)回復(fù)時(shí)，可轉(zhuǎn)接至人工客服進(jìn)行解答；（3）數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：系統(tǒng)可統(tǒng)計(jì)客戶咨詢量、回復(fù)率等數(shù)據(jù)，為乙方提供決策支持。3.2系統(tǒng)功能3.2.1甲方應(yīng)保證智能客服系統(tǒng)具備以下功能：（1）響應(yīng)速度：系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)3秒；（2）并發(fā)處理能力：系統(tǒng)可同時(shí)處理1000個(gè)以上并發(fā)請(qǐng)求；（3）系統(tǒng)穩(wěn)定性：系統(tǒng)故障率低于千分之一。3.3系統(tǒng)安全3.3.1甲方應(yīng)保證智能客服系統(tǒng)的安全性，防止數(shù)據(jù)泄露、惡意攻擊等風(fēng)險(xiǎn)。第四章應(yīng)用要求4.1應(yīng)用場(chǎng)景乙方應(yīng)在以下場(chǎng)景中使用智能客服系統(tǒng)：（1）客戶咨詢；（2）售后服務(wù)；（3）客戶投訴；（4）其他與客戶溝通相關(guān)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景。4.2應(yīng)用效果4.2.1乙方應(yīng)保證智能客服系統(tǒng)在應(yīng)用過(guò)程中，達(dá)到以下效果：（1）提高客戶滿意度；（2）降低人工成本；（3）優(yōu)化客戶服務(wù)流程。第五章合作期限及費(fèi)用5.1合作期限本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)___年，自合同生效之日起計(jì)算。5.2費(fèi)用支付5.2.1乙方應(yīng)在合同生效后____個(gè)工作日內(nèi)，向甲方支付合同款項(xiàng)，支付方式為_(kāi)_____。5.2.2乙方支付合同款項(xiàng)后，甲方應(yīng)按照約定提供智能客服系統(tǒng)的研發(fā)及售后服務(wù)。第六章技術(shù)支持與維護(hù)6.1技術(shù)支持6.1.1甲方應(yīng)向乙方提供智能客服系統(tǒng)的技術(shù)支持，包括但不限于系統(tǒng)安裝、配置、升級(jí)等服務(wù)。6.1.2甲方應(yīng)在乙方提出技術(shù)支持需求后的____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并提供解決方案。6.2系統(tǒng)維護(hù)6.2.1甲方負(fù)責(zé)智能客服系統(tǒng)的日常維護(hù)工作，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。6.2.2甲方應(yīng)定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)和優(yōu)化，以適應(yīng)乙方業(yè)務(wù)發(fā)展需求。6.3故障處理6.3.1當(dāng)智能客服系統(tǒng)發(fā)生故障時(shí)，甲方應(yīng)在接到乙方通知后的____小時(shí)內(nèi)進(jìn)行修復(fù)。6.3.2甲方應(yīng)保證故障修復(fù)期間，乙方業(yè)務(wù)不受影響或影響最小。第七章培訓(xùn)與指導(dǎo)7.1培訓(xùn)7.1.1甲方應(yīng)向乙方提供智能客服系統(tǒng)的使用培訓(xùn)，包括系統(tǒng)操作、功能應(yīng)用等內(nèi)容。7.1.2培訓(xùn)方式包括線上培訓(xùn)、線下培訓(xùn)等，具體培訓(xùn)方式由雙方協(xié)商確定。7.2指導(dǎo)7.2.1甲方應(yīng)指派專業(yè)技術(shù)人員對(duì)乙方進(jìn)行系統(tǒng)使用指導(dǎo)，保證乙方能夠熟練掌握智能客服系統(tǒng)。7.2.2乙方在使用過(guò)程中遇到問(wèn)題時(shí)，可隨時(shí)向甲方尋求技術(shù)指導(dǎo)。第八章知識(shí)產(chǎn)權(quán)8.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬8.1.1智能客服系統(tǒng)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。8.1.2乙方在合同約定的范圍內(nèi)使用智能客服系統(tǒng)，不視為侵犯甲方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。8.2技術(shù)保密8.2.1雙方應(yīng)對(duì)在合同履行過(guò)程中獲取的對(duì)方技術(shù)信息、商業(yè)秘密等保密信息予以保密。8.2.2雙方違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第九章違約責(zé)任9.1甲方違約責(zé)任9.1.1甲方未能按照約定時(shí)間、質(zhì)量完成智能客服系統(tǒng)研發(fā)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。9.1.2甲方泄露乙方保密信息的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。9.2乙方違約責(zé)任9.2.1乙方未按照約定支付合同款項(xiàng)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。9.2.2乙方違反合同約定的使用范圍的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十章?tīng)?zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式10.1.1雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。10.1.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。10.2法律適用本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第十一章合同變更與終止11.1合同變更11.1.1雙方同意，合同的任何變更必須以書(shū)面形式進(jìn)行，并由雙方簽署。11.1.2未經(jīng)雙方書(shū)面同意，任何一方不得單方面變更合同內(nèi)容。11.2合同終止11.2.1合同期限屆滿，雙方未提出終止合同的，合同自動(dòng)終止。11.2.2在合同期限內(nèi)，如雙方協(xié)商一致，可以提前終止合同。11.3終止后果11.3.1合同終止后，雙方應(yīng)按照約定處理尚未履行完畢的事務(wù)。11.3.2合同終止后，雙方應(yīng)繼續(xù)保持對(duì)對(duì)方保密信息的保密義務(wù)。第十二章違約賠償12.1賠償原則12.1.1一方違約導(dǎo)致合同不能履行或履行不符合約定的，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償因此造成的損失。12.1.2違約金的計(jì)算方式為合同總金額的_____%。12.2賠償范圍12.2.1違約賠償?shù)姆秶ㄖ苯咏?jīng)濟(jì)損失和可得利益損失。12.2.2雙方應(yīng)合理預(yù)見(jiàn)并計(jì)算違約賠償范圍。第十三章不可抗力13.1不可抗力定義13.1.1不可抗力指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、行為等。13.1.2因不可抗力導(dǎo)致合同不能履行或履行不符合約定的，不視為違約。13.2不可抗力處理13.2.1發(fā)生不可抗力事件時(shí)，受影響方應(yīng)立即通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明。13.2.2雙方應(yīng)協(xié)商確定因不可抗力導(dǎo)致的合同變更或終止事宜。第十四章一般條款14.1合同完整性本合同構(gòu)成雙方關(guān)于智能客服系統(tǒng)研發(fā)與應(yīng)用的完整協(xié)議，取代任何以前的口頭或書(shū)面協(xié)議。14.2合同有效性本合同的任何條款如與法律法規(guī)沖突，該條款將自動(dòng)失效，不影響其他條款的效力。14.3通知任何一方發(fā)出的與合同履行有關(guān)的書(shū)面通知，均應(yīng)以掛號(hào)郵件或郵件的形式發(fā)出，并視為送達(dá)。第十五章其他15.1合同備案本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。15.2附件本合同附件為本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。簽字部分：甲方（研發(fā)方）簽字：____________________甲方（研發(fā)方）蓋章：______