公共關(guān)系年自考公共關(guān)系學填空案例分析

{公共關(guān)系}年自考公共關(guān)系學填空案例分析公關(guān)填空 2.公眾關(guān)系是由組織運行過程中涉及的所有、、 3.公共關(guān)系作為人類社會關(guān)系中的一種特殊形態(tài)，有兩個主要特征，4.公共關(guān)系收集的信息具有性和性，對組織實現(xiàn)整體7.組織的媒介關(guān)系具有明顯的兩重性：一方面新聞媒介是組織與廣大公眾溝通的；另一方面新聞界人士又是需要特別爭取的 。1.現(xiàn)代公關(guān)傳播的本質(zhì)特征是關(guān)系。它有兩個主要特征：一是特指，二是特指 。4.公共關(guān)系的內(nèi)部分工，一般分為、和 7.知名度需要以美譽度為8.政府公共關(guān)系實務(wù)主要體現(xiàn)在兩個方面：一是完善，9.政府公共關(guān)系的宗旨是。l公共關(guān)系作為一種管理職能，他的管理手段是現(xiàn)代訊息社會的l公共關(guān)系作為人類社會關(guān)系中的一種特殊形態(tài)，它的兩個特征：l人訊關(guān)系主要指組織內(nèi)部的人際關(guān)系，而良好的---是公共關(guān)系的咨詢說傳播溝通現(xiàn)代管理學認知經(jīng)營觀念承擔者組織傳播溝通信息l格魯尼格教授研究了卓越公共關(guān)系和傳播理論的全球化問題，提公共關(guān)系人員職業(yè)規(guī)范守則沿海地區(qū)民主政治廣東省勞動廳公眾支持l公共關(guān)系的職責是指公共關(guān)系在組織-----或經(jīng)營過程中的工作范l現(xiàn)代的市場競爭已不局限于新產(chǎn)品和技術(shù)，而發(fā)展到企業(yè)經(jīng)營的機處理的功能將會得到廣泛的重視和發(fā)揮。l公共關(guān)系的主體是執(zhí)行公共關(guān)系任務(wù)，實現(xiàn)公共關(guān)系功能的載體核心。以自信、熱情開放的職業(yè)心理為基礎(chǔ)，呸以公共關(guān)系專業(yè)各類社會組織邊緣宣傳專業(yè)技術(shù)制作公共關(guān)系公共關(guān)系領(lǐng)導人員公共關(guān)系意識通才知名度l互益型組織，如黨派團體、群眾社團組、宗教組織等。這類組織l國際公眾對象具有與本組織完全不同的社會和文化背景。因此傳l人類的一切活動，總是以—為中心，人的行為總是直接或者間接內(nèi)隱性行為特征需要氣質(zhì)新奇性社會問題思維價值觀思想的溝通好奇環(huán)境信息攻關(guān)目標穩(wěn)定安全特定文化社區(qū)創(chuàng)新責l影響受傳者的選擇性心理理解的心理因素包括需要-----和情緒三用---協(xié)議的計算機網(wǎng)絡(luò)以及這個網(wǎng)絡(luò)所包含的全世界范圍內(nèi)的巨lARPANET是美國國防部為了研究如何讓將遠地相聚切型號不同lInternet提供提供一種供人們在網(wǎng)絡(luò)上互相交流的服務(wù)，這就是件，導致組織公共關(guān)系形象收縮的危機。復雜性輿論新鮮簡明扼要綜合性贊助外在因素實事求是導語新聞人物l形象廣告要有明確的主題和觀點，使公眾能從中準確地看出組織使用特定的語言，表達特定的意思。l公益廣告特征是為公眾提供某種服務(wù)中樹立組織-----活的公眾贊l企業(yè)內(nèi)刊的對象是企業(yè)大家庭中的成員，因此其風格宜樸實、親l公共關(guān)系作為一種形象傳播藝術(shù)，已成為現(xiàn)代企業(yè)的一種重要的外求發(fā)展溫暖競爭渠道策略推銷產(chǎn)品符號傳l政府公關(guān)的主體有廣義和狹義之分，廣義上的主體指各級政府機l政府形象市政府組織的總體特征和實際表現(xiàn)在社會公眾中的反映即政府組織公眾獲得-l只有真正勤政、---惠民的政府和擁有較高公關(guān)意識和素質(zhì)的國家公務(wù)人員才能談得上塑造良好的政府形象。l正確處理好政府公共關(guān)系中個人與組織、下級和上級、局部與全凝聚力和號召力，增進人民群眾對政府的信心和好感，樹立政府的良好形象。的服務(wù)職能的基礎(chǔ)上提出的一系列優(yōu)化服務(wù)與自我要求、自我束權(quán)利公務(wù)員提高社會效益民主政治總體評價廉政大局和整體服務(wù)精辟現(xiàn)代傳播學心理誘導布林選擇性理解層次代表性語言產(chǎn)品質(zhì)量總體一新任縣長上任后，發(fā)現(xiàn)設(shè)在政府辦公室內(nèi)的公關(guān)科整天忙于迎來送往、交際應(yīng)酬等瑣碎之事。他決心改變這種狀況。在他提議下，縣班子討論決定把公關(guān)科獨立出來，由主管副縣長直接領(lǐng)導，負責縣政府的公關(guān)管理工作。一段時間后，秘書告訴他：政府里的人說請問：①公關(guān)部門組織形式變了，其作用為何依舊?某大型商場開業(yè)在即。為使企業(yè)開業(yè)伊始便有較高的知名度，企業(yè)動當天，先后有數(shù)萬人參加了爭搶禮券活動。受活動影響，商場周圍交通被迫中斷，結(jié)果導致市政當局和部分市民的不滿。同時，活動本身秩序失控，導致一些人被擠傷。對此，當?shù)貛准颐襟w對活動所帶來的問題進行了報導。盡管活動的開展客觀上使企業(yè)有了知名度，但知名度帶給企業(yè)的卻是企業(yè)不希望看到的結(jié)果。2004年春節(jié)剛過，北京密云燈展就拉開了序幕。元宵節(jié)前，燈展中十分擁擠，而公園中的彩虹橋既長又窄，最窄處不過3—4米。等待著接卸液態(tài)二氧化硫。運送槽車一到，工人們開始接卸。突然，客戶紛紛退貨，產(chǎn)品大量滯銷。？（？（頗受消費者青睞。面對突如其來的打擊，企業(yè)當即與實施曝光行為的媒體取得了聯(lián)系，弄清了被曝光的原因及依據(jù)。企業(yè)發(fā)現(xiàn)，問題出在管理企業(yè)的行業(yè)主管部門之間標準的不一致上。長期以來，該企業(yè)一直按輕工部門的標準進行生產(chǎn)，此次曝光依據(jù)的是另一行業(yè)主管部門的標準，而兩個標準之間存在著不可調(diào)和的矛盾。至此，與此同時，將情況反映給相關(guān)媒體。問題真相大白后，政府有關(guān)部門采取行動，解決了政府自身管理上存在的問題，同時，媒體也采取了有利于該企業(yè)的補償性宣傳措施，以挽回曝光給企業(yè)帶來的影響。甲電子企業(yè)為了適應(yīng)新的市場要求，開辟一條新的生產(chǎn)線，生產(chǎn)電子智能玩具。商品一上市，就受到廣大家長及孩子的歡迎與好評，銷量一路攀升。見此情形，同為生產(chǎn)電子產(chǎn)品的乙企業(yè)心有不服，派人買了甲企業(yè)的一部分電子玩具，買回后將其重新拆裝，致使玩具功能失靈；同時乙企業(yè)在社會上制造此電子玩具質(zhì)量不過關(guān)的輿論，使甲企業(yè)聲譽受到強烈影響，產(chǎn)品銷量急劇下降，產(chǎn)品大量滯場對私自改變進貨渠道的化妝部經(jīng)理及相關(guān)人員進行了嚴厲處罰，并登報向受害者致歉，予以相應(yīng)經(jīng)濟賠償，但未能改變銷售額銳減的局面。為此，商場決定委托本市一家公關(guān)公司來幫助擺脫目度，但知名度帶給企業(yè)的卻是企業(yè)不希望看到的結(jié)果。一消費者在食用當?shù)匾患翌H有影響的食品企業(yè)所生產(chǎn)的食品時，發(fā)現(xiàn)食品中有異物，于是，他與該企業(yè)進行了交涉。企業(yè)接待人員同意研究后給予答復，但此后便沒了下文。無奈之下，消費者把有異物的食品拿到當?shù)匾患翌H有影響的報社，該報社遂派記者到企業(yè)進行現(xiàn)場采訪。記者們在企業(yè)拍攝到許多違反國家食品生產(chǎn)規(guī)定的生產(chǎn)畫面。企業(yè)負責人發(fā)現(xiàn)后強行索要記者所拍資料，未果后，將記者扣留，記者報案后，在公安人員解救下得以安全返回。事后，該報以系列報導的形式將消費者反映的問題以及記者在企業(yè)中所拍攝各大報紙紛紛報導了這一消息。從這項活動的內(nèi)容、參加者的層次以及公眾對這一活動的關(guān)注來看，它在中國學科奧林匹克史上是空問題1）四通公司的行為體現(xiàn)了哪種公關(guān)思想?（2）此類行為為什么會給企業(yè)帶來益處?某公司準備開業(yè)十周年慶典。由于經(jīng)濟危機影響，公司當前經(jīng)營狀況不十分理想，總經(jīng)理希望公關(guān)部能拿出一個既經(jīng)濟又能達到預(yù)期效果的新聞報導方案。公關(guān)部經(jīng)理召集全體人員開會討論對策。甲主張用報紙報導，這樣傳播面廣，全面而且深入；乙主張用電視，這樣生動直觀，感染力強；丙主張用網(wǎng)絡(luò)報導，這樣成本低又超越時空。大家眾說紛紜，議論紛紛，公關(guān)部經(jīng)理為讓群眾更好地參政議政，某市市委