電大管理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)點(diǎn)

01.“科學(xué)管理之父”“經(jīng)營(yíng)管理理論之父”“組織理論之父”12答：管理作為一種普遍的社會(huì)活動(dòng)，具有以下獨(dú)特的性質(zhì)（1）管理的二重性（2）管理的科學(xué)性（3）345答：（一）人際關(guān)系角色（1）精神領(lǐng)袖角色（2）領(lǐng)導(dǎo)者角色（3）組織聯(lián)絡(luò)者角色（二）信息傳遞角色（1）（2）信息傳播者角色（3）發(fā)言人角色（三）決策制度角色（1）企業(yè)家角色（2）干擾應(yīng)對(duì)者角色（3）資源分配者角色（4）6答：①①①7答：組織的外部環(huán)境是指對(duì)組織的績(jī)效起著潛在影響的外部因素.它分為宏觀環(huán)境和產(chǎn)業(yè)環(huán)境兩部分①宏觀環(huán)境,又稱為社會(huì)大環(huán)境,是指對(duì)某一特定社會(huì)中的所有組織都發(fā)生影響的環(huán)境因素,包括①經(jīng)濟(jì)環(huán)境,①技術(shù)環(huán)境,①社會(huì)文化環(huán)境,①政治律環(huán)境和①全球化環(huán)境.①產(chǎn)業(yè)環(huán)境,又稱作具體環(huán)境或中觀環(huán)境,是指與特定組織直接發(fā)生聯(lián)系的環(huán)境因素.包括①競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手①,顧客,①供應(yīng)商,①戰(zhàn)略合作伙伴,政府管理門(mén),新聞傳播媒介等.7影響組織的內(nèi)部環(huán)境因素有哪些答:組織內(nèi)部環(huán)境是指組織擁有的資源條件,它包括組織內(nèi)部的：物質(zhì)環(huán)境和文化環(huán)境①組織物質(zhì)環(huán)境。主要是指組織所擁有的各種資源,主要包括組織的人力資源,物力資源,財(cái)力資源,技術(shù)資源等8①91011答：第一步;12.提高管理組織環(huán)境能力的方法1314第二章管理理論的形成與發(fā)展1.23、科學(xué)管理的中心問(wèn)題—實(shí)現(xiàn)最高工作效率的手續(xù)—45:什么是管理理論的叢林?（現(xiàn)代管理理論的主要內(nèi)容答:第二次世界大戰(zhàn)以后,科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展,生產(chǎn)社會(huì)化程度日益提高引起了人們對(duì)管理理論的重視,管理思想得到了豐富和發(fā)展,出現(xiàn)了許多新的管理理論和管理學(xué)說(shuō),形成眾多的學(xué)派.這些理論和學(xué)派,在歷史源淵和內(nèi)容上相互影響和聯(lián)系,形成了盤(pán)根錯(cuò)節(jié),爭(zhēng)相競(jìng)榮的局面,被稱為“管理理論的叢林”.它們包括:管理過(guò)程學(xué)學(xué)派,經(jīng)驗(yàn)學(xué)派,系統(tǒng)管理學(xué)派,決策理論學(xué)派,管理科學(xué)學(xué)派和權(quán)變理論學(xué)派.6:人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的主要內(nèi)容有哪些?（梅奧創(chuàng)立7答:答:（一概念:價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)理念，以及這些理念在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐、管理制度、員工行為方式與企業(yè)對(duì)外形象的體現(xiàn)的總和。它與文教、科研、軍事等組織的文化性質(zhì)是不同的。第三章計(jì)劃1工作主要是指制定計(jì)劃。計(jì)劃工作具有如下性質(zhì)：（1）（2）（3）（4）（5）（6）創(chuàng)造性。2、計(jì)劃工作的重要性是什么3答（一）預(yù)測(cè)技術(shù)（二）滾動(dòng)計(jì)劃法（三）計(jì)劃評(píng)審技術(shù)（四）4第四章目標(biāo)管理123、什么是目標(biāo)管理？它有哪些優(yōu)勢(shì)與缺陷（目標(biāo)管理的評(píng)價(jià)一種通過(guò)科學(xué)地制定目標(biāo)，實(shí)施目標(biāo)，依據(jù)目標(biāo)進(jìn)行考核評(píng)價(jià)來(lái)實(shí)施管理任務(wù)的管理方法。有以下優(yōu)勢(shì)：(1)有效地提高管理效率。（2）有助于組織組織機(jī)構(gòu)的改革。(3)有效地激勵(lì)職工完成組織目標(biāo)。(4)實(shí)行有效的監(jiān)督與控制，減少無(wú)效勞動(dòng)。缺陷：(1)目標(biāo)制定較為困難。(2)4者和的上級(jí)一起制定本部門(mén)的具體目標(biāo)①①管理者與下屬共同商定如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃①第五章戰(zhàn)略管理答：戰(zhàn)略就是指組織為了實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期生存和發(fā)展，在綜合分析組織內(nèi)部條件和外部環(huán)境的基礎(chǔ)上作出的一系列帶有全局性和長(zhǎng)遠(yuǎn)性的謀劃。有以下特點(diǎn)：1、全局性。2、長(zhǎng)遠(yuǎn)性。3、綱領(lǐng)性。4、客觀性。5、競(jìng)爭(zhēng)性。623答：（1）公司層戰(zhàn)略（2）業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略（3）4、SWOT答：“S”表示組織所擁有的優(yōu)勢(shì)，“W”表示組織的劣勢(shì)，“O”“T”SO優(yōu)勢(shì)—機(jī)會(huì)，WO劣勢(shì)—機(jī)會(huì)，ST優(yōu)勢(shì)—威脅，WT劣勢(shì)—5、有效推進(jìn)戰(zhàn)略實(shí)施，應(yīng)做好哪三個(gè)方面689答：1234510答：公司總體戰(zhàn)略有三種類型：12311穩(wěn)定型戰(zhàn)略的風(fēng)險(xiǎn)小。穩(wěn)定型戰(zhàn)略也有弊端：12、采取穩(wěn)定型戰(zhàn)略可能會(huì)助1213答：收縮型戰(zhàn)略是一種縮小組織經(jīng)營(yíng)規(guī)模或經(jīng)營(yíng)范圍的戰(zhàn)略。主要有三種基本形式：1、抽資轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略。2、調(diào)整性戰(zhàn)略。31415答：（1）組織成為產(chǎn)業(yè)中的低成本生產(chǎn)商（2）條件：①企業(yè)各產(chǎn)品之間關(guān)聯(lián)性強(qiáng)，能夠充分利用企業(yè)的生產(chǎn)制造系統(tǒng)①業(yè)市場(chǎng)占有率，進(jìn)而給企業(yè)帶來(lái)高額收益①必須先進(jìn)的生產(chǎn)工藝和現(xiàn)代技術(shù)裝備，能夠進(jìn)行大批量生產(chǎn)。①建立起嚴(yán)格的，全面的成本控制（3）利：①當(dāng)組織牌低成本時(shí)，可以形成抵擋競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)①本優(yōu)勢(shì)，使俗進(jìn)入該行業(yè)的投資者望而卻步，形成行業(yè)進(jìn)入壁壘①提高與購(gòu)買(mǎi)商，供應(yīng)商談判時(shí)的討價(jià)還價(jià)能力。弊①新技術(shù)的出現(xiàn)可能使組織過(guò)去積累的經(jīng)驗(yàn)變得低效①己的成本更低，后來(lái)居上①義大大降低。16（書(shū)102）17（書(shū)第六章3456、什有兩個(gè)基本點(diǎn)，即函詢和反饋。采取多輪函詢與反饋的方法，集中意見(jiàn)，得出結(jié)論。頭腦風(fēng)暴法也叫思維共振法、暢談會(huì)發(fā)。這是由美國(guó)創(chuàng)造學(xué)家A。F。奧斯本首創(chuàng)的一種預(yù)測(cè)、決策方法。其基本思路是：邀請(qǐng)有關(guān)專家在敞開(kāi)思路、不受約束的氣氛下，針對(duì)決策問(wèn)題暢所欲言。7答：（1）識(shí)別問(wèn)題（2）確定決策目標(biāo)（3）擬訂可行方案（4）分析評(píng)價(jià)方案（5）選擇方案（6）實(shí)施方案（7）812（合理設(shè)計(jì)）則：123456、彈性結(jié)構(gòu)原則341“U-型組織”“單一職能型結(jié)構(gòu)”“單元結(jié)構(gòu)”自主權(quán)；各職能部門(mén)之間的橫向聯(lián)系較差，容易產(chǎn)生脫節(jié)和矛盾；這種組織結(jié)構(gòu)建立在高度的“職權(quán)分裂”基礎(chǔ)上，各職能部門(mén)與直線部門(mén)之間如果目標(biāo)不統(tǒng)一，則容易產(chǎn)生矛盾；信息傳遞路線較長(zhǎng)，反饋較慢。2M型結(jié)構(gòu)或多部門(mén)結(jié)構(gòu)，有時(shí)也稱為產(chǎn)品部式結(jié)構(gòu)或戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位。它是一種分級(jí)管理、分級(jí)核算、自負(fù)盈虧的組織形式。事業(yè)部制的優(yōu)點(diǎn)：A、總公司領(lǐng)導(dǎo)可以擺脫日常事務(wù)，集中精BC、各事DE、事業(yè)部經(jīng)理要從事業(yè)部整體來(lái)考慮問(wèn)題，有利于培養(yǎng)和訓(xùn)練全面型管理人才。事業(yè)部制的缺點(diǎn)：AB、事業(yè)部實(shí)行獨(dú)立核算，各事C3的部門(mén)和按產(chǎn)品（項(xiàng)目）結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)：AB、針對(duì)特定的任務(wù)進(jìn)行人員配置有利于發(fā)揮個(gè)體C、各部門(mén)人員的不定期的組合有利于信息交流，增加互相學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，提高專業(yè)管理水平。矩陣制結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)：A、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的責(zé)任大于權(quán)利，沒(méi)有足夠的激勵(lì)手段與懲治手段；員工面臨雙重的職權(quán)關(guān)系，容易產(chǎn)生無(wú)所適BC、耗費(fèi)時(shí)間，需要頻繁開(kāi)會(huì)以討論沖突解決方案。第八章人員配備1：人員配備的含義和原則是什么34、程序化、規(guī)范化的原則。2答：確定主管人員的需要量主要考慮以下因素：12332：管理人員的招聘源自哪里答：內(nèi)部提升制度具有以下優(yōu)點(diǎn)：1234利于被聘者迅速展開(kāi)工作。內(nèi)部提升制度也存在弊端：12、可能造成“近親繁殖”343、能夠?yàn)榻M織帶來(lái)新的管理方法和經(jīng)驗(yàn)。外部招聘的不足主要表現(xiàn)在：12、組織對(duì)應(yīng)聘者3、外部招聘會(huì)打擊內(nèi)部員工的工作積極性。35答：1234567836答：12343839導(dǎo)者進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的自身基礎(chǔ)條件。主要包含以下幾個(gè)方面：1、政治素質(zhì)2、知識(shí)素質(zhì)3、能力素質(zhì)4、身體素質(zhì)。答：123441421、需要層次理論。該理論認(rèn)為，人類的需要?dú)w為生理、安全、友愛(ài)或歸屬、尊重、自我實(shí)現(xiàn)五大類。一般的人都是按照這個(gè)層次從低級(jí)到高級(jí)去追求并使自己的需要得到滿足的。已經(jīng)滿足的需要不再具有激勵(lì)作用。因此，管理者應(yīng)根據(jù)需要層次，確定激勵(lì)行為。2該理論認(rèn)為有兩類因素影響人們的行為。一種是與工作環(huán)境或工作條件相關(guān)的因素，即保健因素；另一種是與工作內(nèi)容緊密相連的因素，即激343答：123444452、個(gè)體障礙：阻礙有效溝通的個(gè)體方面的原因有選擇性知覺(jué)、信息操控、情緒、語(yǔ)言表達(dá)能力、非語(yǔ)言表達(dá)能力、發(fā)送者的信譽(yù)、溝通渠464748實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的有力保證2、控制是及時(shí)解決問(wèn)題、提高組織效率的重要手段3、控制是組織創(chuàng)新的推動(dòng)力。50答：12345515253答：1254答：以組織戰(zhàn)略決策者為核心、部門(mén)管理者參與的戰(zhàn)略績(jī)效考評(píng)小組，由該小組組織實(shí)施考評(píng)工作1：為什么說(shuō)“管理既是一門(mén)科學(xué)，又是一門(mén)藝術(shù)2：:1、決策問(wèn)題越來(lái)越復(fù)雜且影響面越來(lái)越廣。隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展和應(yīng)用，大工業(yè)生產(chǎn)的時(shí)代早已到來(lái)。企業(yè)規(guī)模和生產(chǎn)規(guī)模的不斷擴(kuò)大使企業(yè)出現(xiàn)了新的特點(diǎn)。從性質(zhì)上判斷，具有廣博性、多結(jié)構(gòu)性、多分文性和綜合性；其參變量之多，活動(dòng)規(guī)律之復(fù)雜，都是過(guò)去的小生產(chǎn)和自然經(jīng)濟(jì)時(shí)代所無(wú)法比擬的。從管理決策的影響面也越來(lái)越廣。由于企業(yè)規(guī)模和市場(chǎng)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，當(dāng)今決策客體已變得越來(lái)越復(fù)雜。決策對(duì)整個(gè)企業(yè)各方面有著千絲萬(wàn)縷地聯(lián)系，牽一發(fā)而動(dòng)全身