XX企業(yè)行政辦公與人力系統(tǒng)項目提議

興隆公司行政辦公及人力系統(tǒng)相關項目建

議書

第一章中國科學技術信息研究所介紹

中國科學技術信息研究所(ISTIC)是在周恩來總理親自關懷下

±1956年10月成立的，是國家科學技術部直屬的國家級綜合性科技

信息機構?，F(xiàn)有職工850人，下設11個業(yè)務單位，建有一個獨資公

司，3個合資公司，1個XX和3個社團組織。四十多年來，中國科

技信息研究所作為國家級科技信息研究機溝，已在國內外形成了廣泛

影響。許多研究成果和重大工程相關項目曾榮膺國家獎勵。并代表國

家參加了聯(lián)合國教科文組織(Unesco)政府間信息學相關計劃(IIP)和綜

合信息相關計劃(PGI)、國際信息文獻聯(lián)合會(FID)等國際組織，有關

專家擔任了相關國際組織的領導職務，參與這些國際組織相關項目的

研究與實施。

中國科學技術信息研究所信息分析研究中心是專業(yè)從事信息分

析研究的職能部門，本中心目前共有人員36人，其中擁有博士學位

人員4人，碩士和雙學士一五人，所有人員都有大專以上學歷。中心

在信息情報研究、企業(yè)知識管理管控、企業(yè)信息化建設等方面具有專

業(yè)級的研究和建設優(yōu)勢。多次承擔科技部、國家自然基金委和來自企

業(yè)的重大相關項目并獲得好評。一些相關項目獲得國家科技進步二等

獎。長期以來，本中心在決策支持系統(tǒng)的信息化建設方面已經(jīng)形成獨

特的產品和服務方式。

我中心近期承擔的與興隆公司相關項目類似或與此次相關項目

有關的研究產品有：

中國科技決策支持系統(tǒng)

該系統(tǒng)是國家科技部委托、中央級基礎性工作相關項目研究工

作，經(jīng)過近兩年的積累，已經(jīng)形成了以CHIANINFO系統(tǒng)為核心的科

技決策支持體系，含有地方機構文件報送系統(tǒng)、專家知識管理管控系

統(tǒng)等部分。

中鐵快運公司客戶關系系統(tǒng)(CRM)運輸行業(yè)知識管理管控解

決合適的方案

北京金環(huán)天朗公司公司綜合信息管理管控系統(tǒng)渠道銷售行業(yè)知

識管理管控解決合適的方案

上海寶剛國際貿易公司企業(yè)合適的內容管理管控系統(tǒng)建設銷售

行業(yè)知識管理管控解決合適的方案

國家自然基金委課題《信息科學領域研究前言調查與比較技術》

國家自然基金委課題《面向企業(yè)戰(zhàn)略管理管控的競爭情報研究》

本次相關項目參與人員主要簡歷

相關項目經(jīng)理胡紅亮

工學、經(jīng)濟學雙學士，國家信息分析師，工程師

曾任中國最大的物流園區(qū)-北京華通物流園區(qū)(B-Logistics)

信息中心主任、現(xiàn)任中國科技信息系統(tǒng)(CHINAINFO)主管，多

次主持開發(fā)國家級的決策信息系統(tǒng)，在政府、企業(yè)信息化建設方

面具有豐富的經(jīng)驗。

職責：主持系統(tǒng)的整體規(guī)劃和設計。負責指導后期的實施和

維護。

相關項目合適的內容主管劉婭

英國SUSSEX大學管理管控學碩士，國家信息分析師，工

程師

現(xiàn)任中國科技信息系統(tǒng)(CHINAINFO)合適的內容主管、多

次主持國家自然基金委有關信息技術的研究相關項目。在知識管

理管控系統(tǒng)方面具有比較強的優(yōu)勢。

職責：在系統(tǒng)的知識管理管控和組織上，運用優(yōu)化設計的原

則進行系統(tǒng)設計和規(guī)劃。

相關項目主管助理劉雷鳴信息學碩士

職責：負責協(xié)助相關項目主管進行協(xié)調。

其他參與人員：

第二章相關項目背景

北京興隆置業(yè)有限公司是一家具備集豕遷、房地產開發(fā)、物業(yè)管

理管控于一體的全程服務能力的專業(yè)房地產公司。多年來，在興隆公

司“誠信一創(chuàng)新”核心理念的指導下，公司取得了長足的發(fā)展，各項

業(yè)務蒸蒸日上，開始步入一個品牌建設的新時期。在公司發(fā)展的同時,

企業(yè)專業(yè)化的管理管控使公司的組織結構得到進一步優(yōu)化。公司現(xiàn)已

建立起科學的現(xiàn)代企業(yè)組織構架，形成了先進完善的管理管控機制。

在企業(yè)發(fā)展的同時，大量的優(yōu)秀人才被不斷地吸納進來，在人力管理

管控方面需要引入管理管控的系統(tǒng)和知識。

在知識經(jīng)濟的大背景下，要想提高工作效率、完善管理管控體系、

理管控階段、工作效能低，人力浪費嚴重。

（2）目前公司關于行政和人力資源部分的基礎數(shù)據(jù)庫尚沒有

建立，不利于公司的信息化管理管控和資料的積累。

（3）員工沒有共享資源的辦公桌面和公共交流的平臺。

（4）人力管理管控人員沒有各類報表和信息為領導決策提供

支持。

（5）興隆公司具有自身管理管控方面的獨特需求。例如公文和

重大事項的合作議事制度方面c

在確定進一步合作的前提下，我中心將介入到興隆公司的行

政辦公和人力系統(tǒng)的建設中來，將會更多地與公司管理管控人員

進行充分的交流和溝通，以確定讓系統(tǒng)能滿足公司發(fā)展的需求。

第四章相關項目設計草案

基本原則：按照我們多年來在企業(yè)信息化建設的經(jīng)驗，應該一開

始形成“總體規(guī)劃、分布實施”的總原則：按照該原則的指導思想，

我們將興隆公司的信息化工作分成如下圖所示意的若干部分。

興隆公司信息化建設體系結構示意圖

決策支持層一?管理管控支經(jīng)營支持

--r-------------------、X----------

管理管控及業(yè)務運作一行政及人力資源系統(tǒng)客戶關系系統(tǒng)

市場情報系統(tǒng):I

員工庫、公文庫、合同合約庫、客戶情況庫、市場

基礎數(shù)據(jù)層

情報庫、公司信息庫

上町■:■已經(jīng)完成[行政及人力資源系統(tǒng)]_期待完成部分

其中各層表示的合適的內容為：

基礎數(shù)據(jù)層面：包括員工的基礎數(shù)據(jù)、企業(yè)基礎數(shù)據(jù)、人力基礎

數(shù)據(jù)、合同合約基本數(shù)據(jù)、市場和情報數(shù)據(jù)以及公司的基本情況。

該層是信息系統(tǒng)建設的基礎，也是需要認真設計和規(guī)劃的部分。

業(yè)務層次：主要是完成具體業(yè)務流程前產生的，其數(shù)據(jù)來源于基

礎數(shù)據(jù)層次并獲得其他外部的數(shù)據(jù)。

該層次主要解決企業(yè)在經(jīng)營和管理管控上的問題。能解決企業(yè)管理管

控效率低下，層次不高的局面。而客戶關系和市場情報等系統(tǒng)的建設

將直接給企業(yè)帶來經(jīng)營上的機遇。

決策支持層：將直接為企業(yè)的決策提供支持，該系統(tǒng)的建立十分

依賴基礎數(shù)據(jù)層和業(yè)務管理管控層的建設水平，企業(yè)的高層領導能通

過該層了解企業(yè)經(jīng)營和管理管控方面的問題和狀況，以便為企業(yè)的長

遠發(fā)展做出有利的決策。

第一期建設行政及人力資源系統(tǒng)體系結構示意圖

個人辦公

——公文管理管控

行政及人力資源管理管--------------

-------------------------------------合同合約管理

—人力資源管理.

任何系統(tǒng)的建設都不是一躇而就的事情，因此，結合興隆公司的

實際情況，我們建議首先對外開展企業(yè)門戶的建設，以提高公司的外

在形象；對內進行行政辦公和人力資源管理管控的建設，以便提高工

作效率，節(jié)約勞動成本。

行政及人力資源管理管控功能圖

個人信息

公共信息

個人辦公

重要通知

待辦事宜提示

公司新聞

公司論壇

創(chuàng)建公文

創(chuàng)建公文流程

公文管理管

公文流轉審批

公文處理入庫

合同合約訂

立合同合約變更

合同合約結算

合同合約執(zhí)執(zhí)行評估

合同合約管行

合同合約資

付款相關計劃

付款審定

—人事基本信息管理管控

—招聘管理管控

—人事合同合約管理管控

人力資源——薪資管理管控

—綜合考評績效

——人力資源狀況分析

—培訓區(qū)

（一）功能分類介紹

（1）個人行政辦公桌面：該系統(tǒng)是員工工作的基本平臺，相當于

實際的辦公桌面系統(tǒng)。員工在此桌面上具有個人公共信息（如公

司的通訊錄、通知、個人資料、電子郵件等），公司論壇系統(tǒng)、新

聞發(fā)布系統(tǒng)（包括共創(chuàng)刊物發(fā)表系統(tǒng)）等。

該系統(tǒng)是員工工作的基礎，按照不同權限和職位擁有不同的

功能界面。

?個人信息。包括簡略資料和完全資料兩部分，簡略資料能便于

員工之間的了解，尤其是人員變動頻繁的機構很有必要建立。

完全資料包括了員工個人的所有合適的內容。

?公共信息：包括公司通訊錄和資料庫等，個人簡單信息修改后

在這里實時得到體現(xiàn)很查詢。

?通知公告：公司的重要通知，將以高亮滾動的形式進行提示。

?待辦事宜提示：如對需要審批、或應答的問題的提示。

?新聞系統(tǒng)：包括向共創(chuàng)刊物發(fā)表文章和網(wǎng)站發(fā)布等。

?興隆論壇：員工的企業(yè)內部論壇

（2）公文流轉審閱系統(tǒng)

該系統(tǒng)是為有效解決興隆公司很多中層干部經(jīng)常外出，文件的

流轉審批費而設計的一個功能模塊，也是提升公司辦公效率和習

慣的重要管理管控改革。經(jīng)過次模塊的建設，經(jīng)常為等一個領導

的簽字或意見耽誤時間和效率的現(xiàn)象將得到根除，并將建立其文

件檔案的電子化管理管控體系。

具體的模塊包括：

?創(chuàng)建公文

籌建公文實際上包括：

擬稿：擬稿人進行填寫主題詞、文件標題、主送部門、抄送部門、報

抄部門、附件、機密程度、緊急程度等合適的內容

查詢：可根據(jù)公文的機密程度（一般、機密、絕密）進行有選擇的查

詢。

合同合約文件（詳見下面介紹的合同合約管理管控）基礎部分也是在

次

?創(chuàng)建公文文流程

可以根據(jù)企業(yè)需要隨時調整流程，流程結束后由文件及相關信息

直接歸檔。歸檔后的文件，可以按機密等級分權限進行查詢，查詢權

限可以由用戶指定。

2.收文流程

收文流程主要是處理收到上級部門及其它部門的公文，對收文進行登

記和維護，并提供查詢，同時對收文的全過程進行有效控制和跟蹤，

實現(xiàn)完善的收文流程等。

收文流程主要包括：

收文：登記人將收到的公文進行登記整理，交領導進行審批。

審批：領導將收到的公文進行批閱，批閱完成后交辦理人進行辦理。

辦理：辦理人將領導批閱過的公文進行辦理，辦理完成系統(tǒng)自動存檔。

查詢：相關人員可以對收到的公文及其信息進行查詢。

公文的概念是一個很重要也很具有靈活性的模板，在次系統(tǒng)下，企業(yè)

發(fā)生的很多流程都可以根據(jù)次得到規(guī)范化的處理，例如：

3.會議流程

實現(xiàn)會議室管理管控、會議審批、相關計劃、準備、記錄、查詢的功

能。在會議召開前可以對會議的議題和合適的內容進行審批和準備，

準備合適的內容包括合理地安排會議的參加人員、時間、場地、合適

的內容議題，準備會議文件，以電子郵件或打印會議單的方式發(fā)放會

議通知等。對已召開的會議可以對出席情況、議題討論結果、會議決

議等合適的內容作記錄并整理會議紀要。

會議流程主要包括：

起草會議：由起草人填寫會議相關計劃，其中包括會議的合適的內

容、開會時間、地點等合適的內容，發(fā)送給會議安排人進行安排。

會議安排：會議安排人收到會議相關計劃，進行會議的安排，并填

寫會議的安排情況等信息，然后進行開會。

會議總結：會議的總結人進行會議的總結并提交會議紀要，發(fā)送給

領導進行審批。

領導審批：領導收到會議的總結后進行審批，審批完成后進行會議

數(shù)據(jù)自動存檔。

查詢：可根據(jù)會議的機密程度（一般、機密、絕密）進行有選擇的

查詢。

5.出差流程

出差流程是實現(xiàn)出差前的申請和審批、出差后的總結、審批和費用的

報銷等，同時對出差的全過程進行有效控制和跟蹤，實現(xiàn)完善的出差

流程等。

出差流程主要包括：

出差申請：由出差申請人填寫出差任務單，發(fā)送審批人進行審批。

出差審批：審批人進行出差任務單的審批，審批完成后發(fā)送出差申請

人。

出差返回：出差申請人出差返回，填寫出差情況匯報及差旅費，抱審

批人進行審批。

出差匯報：審批人進行出差情況匯報及差旅費的審批后，發(fā)送財務部

進行審查及報銷。

財務：財務進行差旅費的審查及報銷，最后系統(tǒng)自動存檔。

查詢：公司領導及個人可對出差的情況進行查詢。

6.工作相關計劃

工作相關計劃主要實現(xiàn)企業(yè)員工、部門領導在不同階段的本次工作總

結及下次工作相關計劃，并提供查詢和維護，同時對工作相關計劃和

總結的全過程進行有效控制和跟蹤，實現(xiàn)完善的工作相關計劃流程

等。

工作相關計劃主要包括：

員工工作相關計劃：員工每周填寫工作相關計劃及上周工作總結，并

上報部門主管。

部門工作相關計劃：部門主管每月填寫月工作相關計劃及上月工作總

結，并上報公司領導或相關計劃部門。

部門主管：查看、匯總和管理管控員工工作相關計劃。

領導及相關計劃部門：查看、匯總和管理管控各部門工作相關計劃。

查詢：公司領導及其員工可以查看上周及上月的工作相關計劃。

7.督辦流程

督辦流程主要是實現(xiàn)督辦適宜的流程管理管控和督辦適宜的存檔，并

提供查詢,同時對督辦事宜的全過程進行有效控制和跟蹤，實現(xiàn)完善

的督辦事宜流程等。

督辦流程主要包括：

起草督辦：由起草人填寫督辦事宜即督辦單，交由辦理人。

辦理：辦理人根據(jù)督辦單進行辦理，并填寫辦理情況，然后發(fā)送給考

核人。

考核：考核人對督辦情況進行考核，考核完成后交領導審批。

審批：領導對督辦單進行考核，審批完成后系統(tǒng)自動存檔。

查詢：對督辦事宜的情況進行有選擇的查洵。

8.信訪流程

信訪管理管控模塊幫助數(shù)據(jù)庫管理管控員對來信、走訪、來電等訪問

進行登記，并及時提交相關部門處理和征求有關領導的意見，處理完

后還可以將該文件歸入檔案庫。

信訪流程主要包括：

信訪：填寫人填寫信訪記錄及其合適的內容，然后發(fā)送給審核人進行

審核。

審核：審核人進行信訪登記審核，審核完成后發(fā)送領導。

領導批示：領導對信訪登記進行批示，批示完成后發(fā)送辦理人。

辦理：辦理人對信訪登記進行辦理，辦理完成后系統(tǒng)自動存檔。

查詢：對信訪登記信息進行查詢。

9.檔案管理管控

檔案管理管控主要實現(xiàn)對機構或系統(tǒng)的各種檔案和資料進行分類管

理管控、歸檔保存，可以大大減輕檔案室、檔案館的工作量。

檔案管理管控主要包括：

檔案輸入：由檔案管理管控員輸入檔案記錄，系統(tǒng)自動存盤。

檔案管理管控：管理管控員可以對檔案進行修改、增加、刪除。

查詢：查詢分為一般查詢、機密查詢、絕密查詢三種，管理管控員可

以給三種不同查詢設置不同的用戶。

10值班管理管控

值班管理管控主要是通過值班人員對值班期間所發(fā)生的事情的記錄，

給辦公室的查詢、統(tǒng)計提供了極大的方便。

值班記錄：由值班員填寫值班記錄，系統(tǒng)自動保存。

值班記錄管理管控：管理管控員可以對值班記錄進行修改、增加、刪

除等操作，以方便企業(yè)的應用。

查詢：由值班員、辦公室人員或者指定相應的人員進行查詢。

人力資源管理管控系統(tǒng)包括如下的模塊

合同合約管理管控

在房地產行、也逐步走向規(guī)范化的同時，企業(yè)需要對前期工程建設中的

合同合約管理管控與成本控制進行有效的管理管控，如果能對各類工

程合同合約進行有效的管理管控，將會帶動企業(yè)降低工程成本，提高

企業(yè)核心競爭力。

人事基本信息管理管控

通俗地說就是建立員工的個人電子檔案。包括如下的基本功能

火在同一界面下查看員工在企業(yè)工作期間的所有基本

信息

?人事基本資料

★員工資料

員工檔案管理管控功能，記錄所有員工的基本信息，可根據(jù)企業(yè)

實際需要自定義員工檔案相關項目

可在同一界面查看員工在企、業(yè)工作期間的所有信息（基本信息、

培訓、獎懲、合同合約、休假、績效評估、薪資福利等等）

★合同合約管理管控

建立人事合同合約樣本，定義各類勞動合同合約的基本屬性及

合適的內容，記錄員工人事合同合約的簽訂、續(xù)訂、變更與終止情

況，合同合約到期自動提示。

★轉正管理管控

對試用期員工轉正進行管理管控

★職位管理管控

設立職位的基本情況，與后面的人力費源管理管控有接口

★獎懲管理管控

★資源管理管控

對員工使用公司的設備（設施）的情況進行管理管控，如辦公用

品、手機等，也包括對員工享受公司的貸款等的情況，在員工進行辭

退、離職等情況時可以打印清單。

★權限管理管控

是系統(tǒng)對相應的工作和權限進行管理管控，有與其他模塊的接口（如

物流、審批流程等）

★人員調動

是指人員在本公司內部不同的崗位進行調動的情況，系統(tǒng)能記錄

每一次的調動情況并反饋到職業(yè)發(fā)展相關計劃中去的。

★職業(yè)發(fā)展

能將員工的工作和業(yè)績等合適的內容放在一起，供跟蹤該員工的

信息，制定員工的職業(yè)發(fā)展相關計劃。

★員工跟蹤

跟蹤管理管控員工從進入企業(yè)到離職全過程的歷史記錄，包括薪

資變動、職位變動、獎懲情況等

★基本設置

對基礎數(shù)據(jù)進行設置

?人力資源相關計劃

★組織管理管控

對公司的組織結構進行管理管控和調整，能生成組織結構圖

★職位管理管控

在工作分析的基礎上，對企業(yè)設定的職位進行全面管理管控，

可生成詳細的職務描繪說明書。對空缺職位進行管理管控，可作為

招聘相關計劃的重要參考依據(jù)，對每一個職位，可以對應很多工作合

適的內容，對每一個工作合適的內容，有相應的工作權限和績效評價

指標。

★人力成本管理管控

根據(jù)企業(yè)實際情況靈活定義人力資源成本的計算方式，對企業(yè)現(xiàn)

有人力資源的成本進行不同角度的核算與分析。（如新員工的招聘成

本、培訓成本、安置成本等）

★人力需求相關計劃

?招聘管理管控

★招聘相關計劃

根據(jù)企業(yè)人力資源需求相關計劃，制定招聘相關計劃，也從崗位

空缺情況得到信息。

★應聘人員

可以從網(wǎng)站上收集到信息，或由應聘人員在線統(tǒng)一填寫格式表，

分類建立應聘人員檔案庫，便于查詢檢索和管理管控。可以有多種方

式查詢。

★招聘處理

可根據(jù)自定義規(guī)則批量安排面試時間，并在必要時自動進行時間

調整，可批量發(fā)送電子郵件或打印通知單將結果通知應聘人員，錄用

人員數(shù)據(jù)自動轉入員工信息庫，減少重復錄入，未錄用人員轉入企業(yè)

后備人才庫，以備今后查詢，隨時顯示職位空缺信息、，每正式錄用一

位新員工，空缺職位的數(shù)量就自動減少。

統(tǒng)計分析

對招聘活動進行過程中與結束后的情況進行統(tǒng)計分析，生成匯總

報告

★基本設置

對本系統(tǒng)的功能進行設置

★招聘題庫

可以按照企業(yè)的情況進行題庫的設置和考核。

?考勤管理管控

（本系統(tǒng)提供和本公司的指紋考勤機的裝口）

★考勤制度

★加班管理管控

★請假管理管控

★出差管理管控

★休假管理管控

★統(tǒng)計分析

★基本設置

?薪資管理管控

★薪資設置

★薪資計算

★統(tǒng)計分析

★銀行轉出

?業(yè)績管理管控

★考核相關計劃

可按照月、季度、年度或其他方式進行考核相關計劃的制定。

★考核設置

對應于每一個崗位的工作合適的內容，具有考評的指標，有些數(shù)

據(jù)的取得是從其他的模塊（如銷售人員指標中的銷售量是從物流管理

管控模塊或銷售模塊取得的），指標有定量指標和定性指標之分。

設立考核的人員和評判人員。

★考核實施

對考核的流程管理管控，包括自評、他評等合適的內容。

★統(tǒng)計分析

對考核結果的統(tǒng)計分析

?培訓管理管控

★培訓相關計劃

制定培訓的具體相關計劃，包括選擇種類、地點、人員等等

★培訓設置

設立培訓的基本數(shù)據(jù)，如培訓的種類、課程、機構、證書、地點、人

員等。

★培訓實施

包括申請、結果考核等

★統(tǒng)計分析

對培訓的規(guī)模等情況的統(tǒng)計和記錄

?離職管理管控

★離職申請

由申請人在線填寫申請單

★離職設置

設置流程、交接工作合適的內容、提醒功能、自動顯示職位空缺

和影響相應工作等等

★離職處理

包括打印資源使用單、交接單、申請審批等等。

★統(tǒng)計分析

對離職原因、費用等的統(tǒng)計。

?比較分析

★員工比較

員工總數(shù)的變動圖、學歷結構、性別結構、年齡結構、部門結構

等

★考勤比較

★培訓比較

★薪資比較

?報表中心

可以方便靈活地生成其他的報表

★固定報表

★定做報表

?提醒功能

該功能可以定制

★員工生日提醒

★合同合約到期提醒

★職位空缺提醒

★相關計劃執(zhí)行提醒

（二）相關項目管理管控和相關項目參與人員

北京興隆置業(yè)有限公司（以下簡稱興?。┩袊茖W技術信

息研究所（以下簡稱為中信所）共同組成相關項目組，對相關項

目的開展進行管理管控。

中信所人員在相關項目管理管控組中占主要人數(shù)，興隆公司

參與人員主要包括技術部門人員和管理管控人員。

相關項目管理管控采用相關項目決策人和相關項目執(zhí)行組兩

級別管理管控機制，其結構圖如下：

相關項目決策協(xié)調人

相關項目執(zhí)行組（雙方相

關項目經(jīng)理領導）

■相關項目決策協(xié)調人

相關項目決策協(xié)調人是相關項目實施的決策機構，其基本職責包

括：

?重大問題決策

對本相關項目實施過程中遇到的重大問題進行研討、交流。

如解決對相關項目有重大影響的需求變化、總體合適的方案的改

變等進行決策。部分重大問題需要請示興隆公司高層領導，由相

關項目決策協(xié)調人負責安排和最終確認。

?監(jiān)督指導

包括對相關項目的進度相關計劃、規(guī)范標準、功能等方面進

行監(jiān)督和不定期地檢查相關項目的實施情況，審核相關項目執(zhí)行

組提交的進度報告，指導雙方相關項目經(jīng)理解決實施過程中遇到

的各種問題，監(jiān)督相關項目按照管理管控的規(guī)范和標準進行。

?資源調配

對相關項目執(zhí)行過程中需要的資源情況

?協(xié)調雙方合作

協(xié)調雙方相關項目經(jīng)理的工作并處理在合作中出現(xiàn)的問題，

推進相關項目按照進度順利實施。

?相關項目驗收

在系統(tǒng)開發(fā)和培訓完成后，最終確認系統(tǒng)通過驗收。

?組織相關項目總結

對后期的相關項目總結和維護工作作統(tǒng)一領導。

工作方式

?相關項目協(xié)調人和相關項目執(zhí)行組之間采取不定期會議的工

作方式。雙方相關項目經(jīng)理共同就重大問題向相關項目協(xié)調人

匯報。

?對重大問題，雙方相關項目經(jīng)理應該以書面的形式形成會議紀

要，并由相關項目決策協(xié)調人進行簽字確認。

?相關項目決策協(xié)調人應對提交的重大問題在盡可能短的時間

內進行明確答復或解決，以推進相關項目的順利進行。

?對相關項目執(zhí)行組提交的文擋或資料，在一周內明確是否批

準，并闡明各自的理由和原因。

?對逾期不答復的問題，相關項目執(zhí)行組應該提醒相關項目決策

協(xié)調人盡快處理，若由于時間的延誤而導致相關項目在時間、

經(jīng)費等方面的浪費和損失，由相關項目決策協(xié)調人負責。

本次相關項目協(xié)調人為：李昌利（興隆公司行政副總經(jīng)理）

相關項目執(zhí)行組

相關項目執(zhí)行組是本次相關項目，雙方相關項目經(jīng)理是該相關項

目執(zhí)行組的領導，對各自權限范圍內的問題進行領導和安排。對合作

問題和共同問題進行協(xié)商解決，重大問題提交相關項目決策協(xié)調人進

行解決。

中信所相關項目經(jīng)理工作職責

本次相關項目執(zhí)行小組中信所相關項目經(jīng)理人員胡紅亮

?制定相關項目的工作目標和范圍

?人力資源組織

?制定相關項目工作進度相關計劃

?對相關項目進度進行控制

?經(jīng)費管理管控

?相關項目協(xié)調

?和興隆公司相關項目經(jīng)理交流和協(xié)調

系統(tǒng)開發(fā)經(jīng)理：

系統(tǒng)開發(fā)經(jīng)理是主持日常開發(fā)工作的，直接對相關項目經(jīng)理負責。其

主要的職責包括：

?編寫系統(tǒng)分析說明書，明確軟件具有的功能和性能。

?完善需求細節(jié)。

?選擇開發(fā)標準和策略

?領導開發(fā)小組進行高水平設計并修飾設計細節(jié)。

?完成軟件文檔的編制和歸類工作

?協(xié)助系統(tǒng)質量經(jīng)理編寫測試相關計劃，設計測試用例子和范

圍，參與測試

?確認驗收測試報告

?參與需求分析說明書、用戶手冊的編寫

系統(tǒng)相關計劃經(jīng)理：

相關計劃經(jīng)理的的首要目標是幫助相關項目組制定一個完整、精密和

準確的相關計劃。其次是幫助相關項目組實現(xiàn)一個很好的跟蹤工作相

關計劃。具體包括

?文檔標準

系統(tǒng)質量經(jīng)理

質量經(jīng)理的重要目標是幫助相關項目組

?制定適合本相關項目開發(fā)的技術文理規(guī)范，供相關項目開發(fā)人

員編寫本系統(tǒng)技術文檔時使用。

?制定質量控制相關計劃

?監(jiān)督開發(fā)小組是否按照開發(fā)標準和策略進行開發(fā)

?尋找軟件缺陷并報告給相關項目經(jīng)理

?制定測試分析報告標準并組織測試

執(zhí)行組

工作方式

?每周例會

小組每星期召開小組會議，主要的目標是包括追蹤上星期工

作的進展、保證小組成員能及時反饋意見和問題、制定下星期的

目標和工程目標。

?公共開發(fā)平臺

為解決本所和興隆公司之間地理位置較遠、當面溝通不能及時發(fā)

現(xiàn)問題等障礙。我中心擬為本次開發(fā)設立公共開發(fā)平臺，以便實

時交流和溝通。

開發(fā)平臺上將設計論壇系統(tǒng)，便于開發(fā)人員及時溝通。

■相關項目組成人員

高級程序員1?2名

高級數(shù)據(jù)庫管理管控員1名

程序員2名

網(wǎng)絡管理管控人員1名

美工1名

合約中方參與人員：

合同乙方相關項目經(jīng)理：楊濤

職責：負責配合合同乙方

（三）設計中運用到的關鍵專有技術和特點

在相關項目設計中，將充分發(fā)揮我中心的技術力量和規(guī)劃能力，

為用戶提供最有價值的服務。

核心網(wǎng)絡架構技術

該系統(tǒng)將采用B/S結構

整體設計方法消除信息孤島

許多企業(yè)認為，分散開發(fā)的應用系統(tǒng)，可以通過建立數(shù)據(jù)接

口實現(xiàn)系統(tǒng)的集成，其實這是一個很大的認識誤區(qū)。在很多企業(yè)

的信息化建設的過程中，特別是一些中小企業(yè)，在信息化建設的

初期，由于經(jīng)驗或資金投入的限制，多采用不同的系統(tǒng)分別實施,

期望通過建立時機成熟后通過系統(tǒng)的集成或數(shù)據(jù)接口來完成資源

的整合。然而在實際上，這種愿望被代價昂貴的開發(fā)和各系統(tǒng)間

糾纏不斷的交流而破壞。

我中心在多年的決策支持信息系統(tǒng)建設過程中，按照專題規(guī)

劃的相關項目管理管控原則，形成了獨特的工作特殊，多次按照

此原則給政府、大中型企業(yè)，有效地解決了信息孤島和實現(xiàn)了信

息資源的高效管理管控。

企業(yè)知識管理管控理論

決策支持體系

企業(yè)情報理論

基于信息模型的體系

柔性裝配結構：是我中心享有獨立知識產權的系統(tǒng)設計方法，具

有良好的擴展性和裝配性。要求系統(tǒng)的設計從整體上可以

標準化設計思想

軟件標準化是軟件開發(fā)相關項目的重要合適的內容，尤其對于興

隆公司這樣一個開發(fā)周期長、結構可變因數(shù)多的單位來說更是至

關重要的。只有嚴格按照標準化設計的思想而進行的開發(fā)才能做

到維護簡便、接口易于完成。

我所已經(jīng)通過IS09002系列的軟件開發(fā)質量認證，其中在軟件標

準方面我們將遵循如下的標準：

■GB8566-1995國標軟件開發(fā)規(guī)范

■GB9385-88國標計算機軟件需求說明編制指南

■GB9386-88國標計算機軟件測試文件編制規(guī)范

■ISO5807

■FTPS135(ANSI)軟件文檔管理管控指南

系統(tǒng)開發(fā)完成后，我們將提供給興隆公司完善的技術開發(fā)文檔,

以利于維護、修改和管理管控。包括的文檔有：

?相關項目開發(fā)相關計劃

?軟件需求說明書

?數(shù)據(jù)要求說明書

?測試相關計劃

?概要設計說明書

?測試相關計劃

?詳細設計說明書

?用戶手冊

?操作手冊

?測試分析報告

?開發(fā)進度月報

?相關項目開發(fā)總結

?程序維護手冊

?程序修改建議書

?系統(tǒng)培訓建議書

快速應用開發(fā)(RapidApplicationDevelopmentRAD)

RAD理論產生于90年代末，在最近，又稱為“快速變形”

開發(fā)論，為企業(yè)信息化設計能盡快跟上市場和結構的千變萬化而。

扁平權限認證體系和安全認證系統(tǒng)

是我中心享有專利權的系統(tǒng)，主要特點是為適合企業(yè)信息化

建設過程中，企業(yè)人員經(jīng)常身兼數(shù)職，無固定職位、經(jīng)常根據(jù)企

業(yè)管理管控的變化而對信息系統(tǒng)模塊權限而交叉調整的狀況而特

意設定的。

在興隆公司的信息系統(tǒng)建設，安全問題，因為有重大事項的表決

和審閱批示機制，因此系統(tǒng)安全認證機制顯得比較重要。

第五章相關項目實施合適的方案

相關項目實施按照相關項目管理管控的方法進行，包括如下幾方面

（一）實施步驟

系統(tǒng)設計-測試-實施?培訓

在軟件編碼基本完成時，將進行實施階段

（1）系統(tǒng)運行環(huán)境搭建

系統(tǒng)總體擬采用B/S結構，即瀏覽器/服務器方式。該方式將

在公司內部建立一個運行環(huán)境，維護簡便，更大的優(yōu)點是若將來

需要擴充到多點使用比較容易實現(xiàn)。另外考慮到系統(tǒng)網(wǎng)站系統(tǒng)和

辦公系統(tǒng)之間需要經(jīng)常更新數(shù)據(jù)，同時需要我方對數(shù)據(jù)庫等系統(tǒng)

進行遠程維護，因此

系統(tǒng)的體系結構如下圖所示

（2）推薦軟件和服務器配置

（3）

（4）測試

?測試準備階段：按照軟件質量控制經(jīng)理的要求明確

（1）軟件配置（包括設計說明書和源程序）

（2）測試配置（包括測試合適的方案子、測試用例和測試驅

動程序）

（3）測試工具

?單元測試：主要針對以下的5個基本特征進行測試

（1）模塊接口

（2）局部數(shù)據(jù)結構

（3）重要的執(zhí)行路徑

（4）錯誤處理

（5）邊界條件

?組裝測試

?確認測試：需要興隆公司的人員參與并提供重要的數(shù)據(jù)

?測試驗收

（5）分階段、分范圍實施

第一階段基本功能使用，包括辦公桌面系統(tǒng)、人員基本信息系統(tǒng)

使用。次階段主要是進行數(shù)據(jù)的錄入，人力基本信息

（6）培訓

包括技術人員的培訓和普通人員的培訓兩部分。對興隆公司

技術是人員的培訓主要集中在對系統(tǒng)的使用、維護等方面?？紤]

到興隆公司目前的實際情況，該人員在系統(tǒng)設計的初期就介入到

軟件開發(fā)中來，因此能更充分了解軟件的使用特點。

對普通人員的培訓將集中介紹軟件的使用方法和一般問題的

解決方式。

培訓中一個重要的問題還是及時得到具體使用者的反饋意見，

能隨時修改系統(tǒng)的功能特點。

按照模塊逐步投入實施：

行政桌面系統(tǒng)、薪金管理管控系統(tǒng)、招聘管理管控系統(tǒng)等先投入。

第六章相關項目維護合適的方案

作為集成商必須提供完善的軟、硬件系統(tǒng)售后技術支持與服務體

系。我們完全清楚系統(tǒng)建立和運行售后技術支持系統(tǒng)的重要性，為了

使興隆公司系統(tǒng)有效地管理管控維護，使系統(tǒng)正常地運行，我們將為

該系統(tǒng)提供全面的技術支持與售后服務。

中信所的技術支持與售后服務隊伍受過良好培訓并富有經(jīng)驗，我

們對支持興隆系統(tǒng)中可能出現(xiàn)的技術問題已經(jīng)做好了充分準備。

技術支持與服務原則

中信所一貫認為客戶的成功才是我們的成功，因此，在技術支持

與服務中始終堅持“客戶至上”的原則。對于每位客戶，我們都會詳

細了解和分析客戶的不同需要和環(huán)境，為他們提供最實用最完善的合

適的方案和售后服務。我們非常重視客戶系統(tǒng)的有效運行，在為客戶

提供合適的方案的同時，對于技術支持與服務方面也進行了詳盡的考

慮，以保護客戶在軟件和硬件方面的投資。

在技術支持與售后服務工作中，我們一貫遵循以下準則：

?確保系統(tǒng)的正常運行

?充分保護用戶的投資和效益

?充分滿足用戶的需要

充分降低用戶的負擔

O

人員素質

為了確保技術支持與服務工作的順利進行，我們將組織一支強有

力的技術支持隊伍，該隊伍成員均具備如下基本條件：

?具有獨立工作能力，能夠獨立地分析問題、解決問題

?兩年以上的技術支持與服務工作經(jīng)驗

?三年以上的計算機系統(tǒng)集成經(jīng)驗，針對系統(tǒng)集成技術有深入的

了解

?具有良好的表達、理解和溝通能力

?對待工作認真負責，信守“客戶至上”的原則

?大學本科以上學歷

5.3技術支持與服務合適的內容

5.3.1技術支持與服務合適的內容

我們將向興隆公司提供如下技術支持與服務:

?熱線咨詢服務

?遠程在線支持

?現(xiàn)場響應

?現(xiàn)場安裝

?系統(tǒng)技術咨詢

?后期技術培訓

?3年后的技術支持

?與應用系統(tǒng)廠商和其他系統(tǒng)集成商的合作

(1)熱線咨詢服務

我單位的服務中心向興隆公司提供電話、傳真和電子郵件等熱

線聯(lián)系方式，在接到興隆公司及各部門的技術支持請求或故障

報告后，將會在第一時間內以電話方式同興隆公司取得聯(lián)系，

了解其問題的詳細情況，及時解決設備出現(xiàn)的問題。無法立即

解決的技術問題會記入我公司的客戶報告系統(tǒng)，并將告訴預計

的答復時間。

技術支持熱線電話為：(010)685—五544-2556

(2)遠程在線支持

對于電話解決不了的問題，我們將通過電話或Internet遠程登

陸到興隆公司進行免費的故障診斷和故障排除。我們還將專門

為用戶開通建立信息園地，其中包含了軟件知識、軟件系統(tǒng)工

程建設的實踐經(jīng)驗、產品信息、軟件信息、工程及應用經(jīng)驗，

以及專門設立的“討論區(qū)”，還可以通過電子郵件與我單位的

技術支持人員進行交流。

網(wǎng)址為：x

技術支持與服務的電子郵件地址為：

(3)現(xiàn)場響應

對于上述兩種服務不能解決的問題，我單位在收到服務請求起

48小時內將指派工程師現(xiàn)場進行故障處理、解決問題。對于重

大技術問題，將及時組織有關技術專家進行會診，并采取相應

措施以確保系統(tǒng)的正常運行。

(4)系統(tǒng)技術咨詢

將為興隆公司提供技術咨詢服務。

(5)后期技術培訓

計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)發(fā)展異常迅速，新產品、新技術不斷涌現(xiàn)，為

了及時鞏固和更新興隆公司網(wǎng)絡系統(tǒng)管理管控人員的技術知

識，我單位將在統(tǒng)一規(guī)劃下，向興隆公司企業(yè)內部網(wǎng)絡系統(tǒng)提

供后期技術培訓。

(6)3年后的技術支持

在系統(tǒng)進入運行階段3年后，我單位仍將一如既往地為興隆公

司提供技術支持與服務，形式上將主要采取電話支持方式對興

隆公司提供技術支持服務，當出現(xiàn)較為嚴重的問題，無法通過

電話解決時，我所將派工程師到用戶現(xiàn)場解決問題。

5.3.2技術支持與服務的時間

（1）熱線咨詢服務：

服務中心的服務時間為8:30-17:00,周一至周五（國家法

定的休息日和節(jié)假日除外）；在節(jié)假日、休息日或下班期間，用

戶可通過手機或尋呼機與技術支持人員取得聯(lián)系，我們將保證

用戶的問題得到及時響應。

（2）現(xiàn)場支持：

對丁通過電話無法解決的問題，我們24小時內派出工程師到用

戶現(xiàn)場為用戶解決問題。

5.3.3技術支持與服務流程

在興隆公司用戶需要技術支持服務時，首先可以通過熱線電話、

傳真或者電子郵件的形式通知服務中心，服務中心的技術人員將在第

一時間與用戶聯(lián)系，了解用戶的準確情況。如果是網(wǎng)絡設備的硬件問

題，則與硬件提供商進行溝通；如果是軟件問題，則與廠商協(xié)商解決;

如果是系統(tǒng)配置問題，技術人員將會對問題的相關現(xiàn)象進行詳細記

錄，同時為用戶提供解決合適的方案，或者告知明確的答復時間，隨

后組織相應的技術力量對問題進行分析，制定解決合適的方案。如果

電話支持或遠程在線不能解決問題，服務中心將派技術人員到用戶現(xiàn)

場服務，直到問題解決。

在系統(tǒng)運行過程中，出現(xiàn)的故障主要存在以下幾類：操作錯誤、

軟件錯誤、配置錯誤、硬件故障等，服務中心在得到了用戶的

故障服務請求之后，將搜集充分的故障信息，分析故障的種類,

根據(jù)不同故障采取相應的解決合適的方案，視具體情況對用戶

進行電話支持或者現(xiàn)場服務，必要時協(xié)調設備廠商的技術人員

共同研究并解決問題。

5.4系統(tǒng)應急合適的方案

在大型網(wǎng)絡系統(tǒng)運行過程中，會受到多方面因素的影響，由此產

生眾多的突發(fā)問題。為了保證系統(tǒng)的可靠運行，從系統(tǒng)設計開始，