產(chǎn)品無憂售后保障書

產(chǎn)品無憂售后保障書合同編號：__________甲方：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________鑒于甲方為乙方提供產(chǎn)品銷售及售后服務，為確保雙方合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠實信用的原則基礎(chǔ)上，就產(chǎn)品售后保障事項達成如下協(xié)議：第一條產(chǎn)品范圍1.1本協(xié)議所指產(chǎn)品為甲方銷售的下列產(chǎn)品：（1）產(chǎn)品名稱：__________（2）產(chǎn)品型號：__________（3）產(chǎn)品規(guī)格：__________1.2乙方購買的產(chǎn)品應符合甲方的產(chǎn)品范圍及質(zhì)量標準。第二條售后服務承諾2.1產(chǎn)品質(zhì)量保證甲方承諾其所售產(chǎn)品自購買之日起__________個月內(nèi)，如因產(chǎn)品質(zhì)量問題導致產(chǎn)品不能正常使用，乙方有權(quán)要求甲方免費維修或更換新品。2.2售后服務響應時間甲方接到乙方售后服務需求后，應在__________小時內(nèi)給予答復，并在__________日內(nèi)安排維修或更換。2.3售后服務電話及郵箱甲方設(shè)立售后服務電話：__________，售后服務郵箱：__________，以便乙方在產(chǎn)品使用過程中遇到問題時及時與甲方溝通。第三條售后服務費用3.1在質(zhì)量保證期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題導致的維修或更換費用由甲方承擔。3.2質(zhì)量保證期外，乙方如需維修或更換產(chǎn)品，甲方應按實際發(fā)生費用向乙方收取。第四條售后服務范圍4.1甲方提供的售后服務范圍包括：（1）產(chǎn)品安裝指導；（2）產(chǎn)品使用培訓；（3）產(chǎn)品故障排除；（4）產(chǎn)品維修及更換；（5）產(chǎn)品性能優(yōu)化。4.2乙方如要求超出售后服務范圍的服務，甲方應按雙方協(xié)商確定的費用予以提供。第五條保密條款5.1除非依法應當向行政機關(guān)、司法機關(guān)提供本協(xié)議外，雙方應對本協(xié)議的內(nèi)容和簽訂過程予以保密，未經(jīng)對方同意不得向第三方披露。5.2乙方應對甲方的商業(yè)秘密和知識產(chǎn)權(quán)予以保密，不得泄露給第三方或用于不正當競爭。第六條違約責任6.1任何一方違反本協(xié)議的約定，導致協(xié)議無法履行或造成對方損失的，應承擔違約責任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償因此給對方造成的損失。6.2如甲方未按約定提供售后服務，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，并賠償因此給乙方造成的損失。第七條爭議解決7.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。7.2雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第八條其他約定8.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為__________年。8.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.產(chǎn)品說明書2.產(chǎn)品質(zhì)量檢驗報告3.售后服務政策4.維修更換記錄表5.授權(quán)書6.保修卡7.用戶反饋表二、違約行為及認定：1.甲方未按約定時間提供售后服務，或服務質(zhì)量不符合約定。2.甲方未按約定提供產(chǎn)品，或產(chǎn)品存在質(zhì)量問題。3.乙方未按約定支付相關(guān)費用。4.乙方未按約定使用和維護產(chǎn)品，導致產(chǎn)品損壞。5.任何一方泄露對方商業(yè)秘密或個人隱私。三、法律名詞及解釋：1.產(chǎn)品質(zhì)量保證：甲方對所售產(chǎn)品質(zhì)量承擔的責任，確保產(chǎn)品在保修期內(nèi)正常使用。2.售后服務：甲方在產(chǎn)品銷售后提供的維修、更換、咨詢等服務。3.違約金：一方違反合同約定，需向?qū)Ψ街Ц兜馁r償金。4.保修期：產(chǎn)品在正常使用條件下，甲方提供免費維修或更換的期限。5.商業(yè)秘密：不為公眾所知悉，能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟利益的信息。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.售后服務響應慢：甲方加強售后服務團隊建設(shè)，提高響應速度。2.產(chǎn)品質(zhì)量問題：甲方進行質(zhì)量把控，確保不合格產(chǎn)品不流入市場。3.乙方未按約定支付費用：甲方催收費用，或協(xié)商解決支付事宜。4.乙方未按約定使用產(chǎn)品：甲方提供正確使用方法指導，或乙方自行承擔后果。5.泄露商業(yè)秘密：甲方采取法律手段，要求乙方承擔違約責任。五、所有應用場景：1.甲方為乙方提供產(chǎn)品銷售。2.