公墓管理員國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)（征求意見稿）

公墓管理員國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)

（2021年版）

1.職業(yè)概況

1.1職業(yè)名稱

公墓管理員①

1.2職業(yè)編碼

4-10-06-04

1.3職業(yè)定義

從事公共墓園和墓地維護(hù)管理、墓穴施工，并提供骨灰寄存、安葬和祭奠等

殯葬服務(wù)工作的人員。

1.4職業(yè)技能等級

本職業(yè)共設(shè)五個(gè)等級，分別為五級/初級工、四級/中級工、三級/高級工、二

級/技師、一級/高級技師。其中：五級/初級工、四級/中級工、三級/高級工分墓

地管理員、骨灰管理員2個(gè)工種，二級/技師、一級/高級技師不分工種。

1.5職業(yè)環(huán)境條件

室內(nèi)、外，常溫。

1.6職業(yè)能力特征

具有一定的學(xué)習(xí)、動(dòng)手、計(jì)算、觀察、分析、判斷、語言和文字表達(dá)以及人

際溝通能力；身心健康，視覺、嗅覺、聽覺正常。

1.7普通受教育程度

初中畢業(yè)（或相當(dāng)文化程度）。

1.8職業(yè)參考學(xué)時(shí)

五級/初級工200標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)，四級/中級工180標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)，三級/高級工160

標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)，二級/技師140標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)，一級/高級技師120標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)。

1.9職業(yè)技能鑒定要求

1.9.1申報(bào)條件

——具備以下條件之一者，可申報(bào)五級/初級工：

①本職業(yè)包含墓地管理員和骨灰管理員兩個(gè)工種。

1

（1）累計(jì)從事本職業(yè)①或相關(guān)職業(yè)②工作1年及以上。

（2）本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)學(xué)徒期滿。

——具備以下條件之一者，可申報(bào)四級/中級工：

（1）取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)五級/初級工職業(yè)資格證書（技能等級證書）后，

累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作4年（含）以上。

（2）累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作6年及以上。

（3）取得技工學(xué)校相關(guān)專業(yè)③畢業(yè)證書（含尚未取得畢業(yè)證書的在校應(yīng)屆畢

業(yè)生）；或取得經(jīng)評估論證、以中級技能為培養(yǎng)目標(biāo)的中等及以上職業(yè)學(xué)校本專

業(yè)④或相關(guān)專業(yè)⑤畢業(yè)證書（含尚未取得畢業(yè)證書的在校應(yīng)屆畢業(yè)生）。

——具備以下條件之一者，可申報(bào)三級/高級工：

（1）取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)四級/中級工職業(yè)資格證書（技能等級證書）后，

累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作5年（含）以上。

（2）取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)四級/中級工職業(yè)資格證書（技能等級證書），

并具有高級技工學(xué)校、技師學(xué)院畢業(yè)證書（含尚未取得畢業(yè)證書的在校應(yīng)屆畢業(yè)

生）；或取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)四級/中級工職業(yè)資格證書（技能等級證書），并

具有經(jīng)評估論證、以高級技能為培養(yǎng)目標(biāo)的高等職業(yè)學(xué)校本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)

證書（含尚未取得畢業(yè)證書的在校應(yīng)屆畢業(yè)生）。

（3）具有大專及以上本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)證書，并取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)

四級/中級工職業(yè)資格證書（技能等級證書）后，累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作

2年（含）以上。

——具備以下條件之一者，可申報(bào)二級/技師：

（1）取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)三級/高級工職業(yè)資格證書（技能等級證書）后，

累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作4年及以上。

①本職業(yè)：公墓管理員，下同。

②相關(guān)職業(yè)：墓地管理員、殯儀服務(wù)員、園林綠化工、草坪園藝師、盆景工、假山工、插花花

藝師，下同。

③技工院校相關(guān)專業(yè)：園林技術(shù)、物業(yè)管理、環(huán)境藝術(shù)設(shè)計(jì)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用、石材工藝，下

同。

④本專業(yè)：中職：現(xiàn)代殯儀服務(wù)與管理；高職高專：陵園服務(wù)與管理，下同。

⑤相關(guān)專業(yè)：中職：民政管理、公共事業(yè)管理(衛(wèi)生事業(yè)管理)、園林工程；高職高專：現(xiàn)代殯

葬服務(wù)與管理、民政管理、公共事業(yè)管理、園林工程；普通高校：社會(huì)工作、公共事業(yè)管理、

園林，下同。

2

（2）取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)三級/高級工職業(yè)資格證書（技能等級證書）的

高級技工學(xué)校、技師學(xué)院畢業(yè)生，累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作3年（含）以

上；或取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)預(yù)備技師證書的技師學(xué)院畢業(yè)生，累計(jì)從事本職業(yè)

或相關(guān)職業(yè)工作2年（含）以上。

（3）取得相關(guān)專業(yè)助理工程師等初級專業(yè)技術(shù)職稱后，并在服務(wù)一線從事技

能工作3年（含）以上。

（4）取得相關(guān)系列（專業(yè)）中級職稱及以上。

——具備以下條件之一者，可申報(bào)一級/高級技師：

（1）取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)二級/技師職業(yè)資格證書后，累計(jì)從事本職業(yè)或

相關(guān)職業(yè)工作4年及以上。

（2）取得相關(guān)系列（專業(yè)）中級職稱后，并在服務(wù)一線從事技能工作3年（含）

以上。

（3）取得相關(guān)系列（專業(yè)）副高級職稱及以上。

1.9.2鑒定方式

分為理論知識(shí)考試、技能考核以及綜合評審。理論知識(shí)考試以筆試、機(jī)考等

方式為主，主要考核從業(yè)人員從事本職業(yè)應(yīng)掌握的基本要求和相關(guān)知識(shí)要求；技

能考核主要采用現(xiàn)場操作、模擬操作等方式進(jìn)行，主要考核從業(yè)人員從事本職業(yè)

應(yīng)具備的技能水平；綜合評審主要針對技師和高級技師，通常采取審閱申報(bào)材料、

答辯等方式進(jìn)行全面評議和審查。

理論知識(shí)考試、技能考核和綜合評審均實(shí)行百分制，成績皆達(dá)60分（含）

以上者為合格。職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中標(biāo)注“★”的為關(guān)鍵技能，如考生在技能考核中未達(dá)

到該技能要求的，則技能考核成績?yōu)椴缓细瘛?/p>

1.9.3監(jiān)考人員、考評人員與考生配比

理論知識(shí)考試中的監(jiān)考人員與考生配比不低于1:15，且每個(gè)考場不少于2

名監(jiān)考人員；技能考核中的考評人員與考生配比1：5，且考評人員為3人（含）

以上單數(shù)；綜合評審委員為3人（含）以上單數(shù)。

1.9.4鑒定時(shí)間

理論知識(shí)考試時(shí)間不少于90min，技能考核時(shí)間不少于90min，綜合評審時(shí)

間不少于20min。

1.9.5鑒定場所設(shè)備

3

理論知識(shí)考試在標(biāo)準(zhǔn)教室或計(jì)算機(jī)機(jī)房進(jìn)行；技能考核在專業(yè)實(shí)操考核教室、

公墓業(yè)務(wù)或骨灰寄存場所進(jìn)行，各技能考核場所考核工位不少于3個(gè)，配備必需

的設(shè)備、用具和相關(guān)材料。

4

2.基本要求

2.1職業(yè)道德

2.1.1職業(yè)道德基本知識(shí)

2.1.2職業(yè)守則

（1）解客戶難，熱忱勤勉。

（2）做惠民事，生態(tài)節(jié)儉。

（3）懷敬畏心，事死如生。

（4）行文明禮，慎終追遠(yuǎn)。

2.2基礎(chǔ)知識(shí)

2.2.1殯葬改革基本知識(shí)

（1）殯葬事業(yè)發(fā)展概況。

（2）殯葬的社會(huì)功能與作用。

（3）殯葬管理的方針和基本任務(wù)。

（4）殯葬改革的主要政策和基本經(jīng)驗(yàn)。

2.2.2公墓管理基本知識(shí)

（1）墓葬制度的形成與發(fā)展。

（2）公墓管理的基本原則和主要內(nèi)容。

（3）公墓管理規(guī)范與服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

（4）建墓主要材料及其使用特點(diǎn)。

（5）公墓主要園林植物特性及其養(yǎng)護(hù)要點(diǎn)。

（6）公墓檔案建設(shè)與管理知識(shí)。

2.2.3骨灰管理基本知識(shí)

（1）骨灰寄存和安放知識(shí)。

（2）骨灰保管和查驗(yàn)知識(shí)。

（3）骨灰安葬和防護(hù)知識(shí)。

（4）骨灰祭奠和檔案知識(shí)。

2.2.4接待咨詢基本知識(shí)

（1）接待客戶常識(shí)。

（2）咨詢洽談知識(shí)。

（3）服務(wù)引導(dǎo)常識(shí)。

（4）悲傷輔導(dǎo)知識(shí)。

2.2.5殯葬禮儀基本知識(shí)

5

（1）傳統(tǒng)葬祭禮儀知識(shí)。

（2）主要民族和宗教信仰者葬祭禮儀。

（3）現(xiàn)代安葬禮儀知識(shí)。

（4）現(xiàn)代祭奠禮儀知識(shí)。

2.2.6公墓安全防護(hù)常識(shí)

（1）公墓防火常識(shí)。

（2）公墓防盜常識(shí)。

（3）公墓衛(wèi)生防疫常識(shí)。

2.2.7生命教育基本知識(shí)

（1）殯葬文化策劃與傳播知識(shí)。

（2）網(wǎng)絡(luò)祭奠與計(jì)算機(jī)應(yīng)用知識(shí)。

（3）人文殯葬內(nèi)涵。

（4）生命教育要點(diǎn)。

2.2.8相關(guān)法律法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)

（1）《中華人民共和國勞動(dòng)法》相關(guān)知識(shí)。

（2）《中華人民共和國民法典》相關(guān)知識(shí)。

（3）《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保障法》相關(guān)知識(shí)。

（4）《中華人民共和國傳染病防治法》相關(guān)知識(shí)。

（5）《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法》相關(guān)知識(shí)。

（6）《中華人民共和國消防法》相關(guān)知識(shí)。

（7）《中華人民共和國環(huán)境保護(hù)法》相關(guān)知識(shí)。

（8）《殯葬管理?xiàng)l例》相關(guān)知識(shí)。

（9）殯葬領(lǐng)域國家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)知識(shí)。

6

3.工作要求

本標(biāo)準(zhǔn)對公墓管理員五級/初級工、四級/中級工、三級/高級工、二級/技師

和一級/高級技師的技能要求和相關(guān)知識(shí)要求依次遞進(jìn)，高級別涵蓋低級別的要

求。

3.1五級/初級工

3.1.1墓地管理員

職業(yè)工作

技能要求相關(guān)知識(shí)要求

功能內(nèi)容

1.1.1能根據(jù)崗位需求做好自身工作1.1.1墓地管理員服飾、儀容、

準(zhǔn)備儀表要求

1.1.2能根據(jù)崗位需求做好工作環(huán)境1.1.2崗位工作環(huán)境準(zhǔn)備要求

準(zhǔn)備1.1.3崗前設(shè)備用品準(zhǔn)備要點(diǎn)

1.1.3能根據(jù)崗位需求做好崗前設(shè)備1.1.4殯葬行業(yè)文明用語和規(guī)范

1.1

用品準(zhǔn)備行為要求

接洽咨詢

1.1.4能使用行業(yè)用語及規(guī)范行為接1.1.5墓地基本情況

1.待客戶1.1.6咨詢溝通的基本方法

接1.1.5能介紹墓地概況

洽1.1.6能通過詢問了解客戶的基本需

引求

導(dǎo)1.2.1能審核客戶訂墓資格1.2.1訂墓資格審核要求

1.2.2能向客戶介紹樣品墓主體文化1.2.2樣品墓主體文化及墓型知

及墓型特點(diǎn)識(shí)

1.21.2.3能根據(jù)客戶需求引導(dǎo)客戶選擇1.2.3引導(dǎo)訂墓的技巧

引導(dǎo)訂墓合適的墓型與墓位1.2.4墓位相關(guān)服務(wù)協(xié)議的簽

1.2.4能與客戶簽訂墓位相關(guān)服務(wù)協(xié)訂方法及注意事項(xiàng)

議1.2.5節(jié)地生態(tài)安葬相關(guān)要求

1.2.5能宣傳節(jié)地生態(tài)安葬相關(guān)內(nèi)容

2.1.1能核驗(yàn)安葬業(yè)務(wù)信息2.1.1安葬業(yè)務(wù)信息核驗(yàn)方法

2.2.1

2.1.2能做好安葬工作準(zhǔn)備2.1.2安葬準(zhǔn)備工作要求

安安葬準(zhǔn)備

葬

2.2.1能介紹基本安葬禮儀2.2.1安葬基本禮儀知識(shí)

服2.2

2.2.2★能主持基本安葬儀式2.2.2基本安葬儀式的流程與主

務(wù)葬禮服務(wù)

持方法

7

2.3.1能在安葬過程中進(jìn)行開穴和封2.3.1開穴與封穴施工注意事項(xiàng)

2.3穴2.3.2墓體附屬物件的特性和安

安葬施工2.3.2能按照施工規(guī)定安裝墓體附屬裝方法

物件

3.1.1能介紹墓地祭奠的程序和內(nèi)容3.1.1墓地祭奠有關(guān)知識(shí)

3.1

3.1.2能說明墓地祭奠的要求3.1.2墓地祭奠的要求

3.祭奠引導(dǎo)

祭3.1.3能介紹網(wǎng)絡(luò)祭奠業(yè)務(wù)3.1.3網(wǎng)絡(luò)祭奠方法

奠3.2.1能布置祭奠禮儀場地3.2.1祭奠場地的環(huán)境布置

服3.23.2.2能主持基本祭奠禮儀3.2.2墓地祭奠禮儀的主持方法

務(wù)

祭禮服務(wù)3.2.3能開展代客祭掃禮儀服務(wù)3.2.3代客祭掃禮儀服務(wù)的內(nèi)

容和要求

4.1.1能對墓區(qū)基本設(shè)施進(jìn)行日常維4.1.1墓區(qū)基本設(shè)施日常維護(hù)內(nèi)

護(hù)容與方法

4.14.1.2能按規(guī)定處理客戶提出的有關(guān)4.1.2墓體構(gòu)造與建墓材料養(yǎng)護(hù)

墓地維護(hù)墓體日常維護(hù)事宜特性

4.1.3能對墓區(qū)配套設(shè)施進(jìn)行日常維4.1.3墓區(qū)配套設(shè)施的日常維護(hù)

護(hù)內(nèi)容與方法

4.2.1能運(yùn)用計(jì)算機(jī)軟件辦理日常業(yè)4.2.1計(jì)算機(jī)軟件的操作方法

務(wù)4.2.2墓地環(huán)境保潔的方法

4.

4.2.2能進(jìn)行墓地環(huán)境保潔4.2.3墓區(qū)園林植物日常管理的

維

4.24.2.3能對墓區(qū)園林植物進(jìn)行日常管內(nèi)容與方法

護(hù)

技術(shù)管理理4.2.4常用消防器材的使用方法

管

4.2.4能按照消防要求使用消防器材4.2.5墓區(qū)安全隱患排查方法

理

4.2.5能排查墓區(qū)的安全隱患

4.3.1能進(jìn)行墓地業(yè)務(wù)檔案資料的收4.3.1墓地業(yè)務(wù)檔案資料收集的

集內(nèi)容

4.34.3.2能進(jìn)行墓地業(yè)務(wù)檔案卷內(nèi)文件4.3.2墓地業(yè)務(wù)檔案卷內(nèi)文件的

檔案管理的整理整理方法

4.3.3能對墓地業(yè)務(wù)檔案資料進(jìn)行安4.3.3墓地業(yè)務(wù)檔案資料安全保

全保管管方法

8

3.1.2骨灰管理員

職業(yè)工作

技能要求相關(guān)知識(shí)要求

功能內(nèi)容

1.1.1能根據(jù)崗位需求做好自身工作準(zhǔn)備1.1.1骨灰管理員服飾、儀容、

1.1.2能根據(jù)崗位需求明確崗位職責(zé)與任儀表要求

務(wù)1.1.2崗位職責(zé)與任務(wù)清單

1.1.3能根據(jù)崗位需求檢查完善服務(wù)設(shè)施1.1.3服務(wù)設(shè)施設(shè)備使用方法

設(shè)備1.1.4工作環(huán)境以及相關(guān)用品

1.1

1.1.4能根據(jù)崗位需求做好崗前工作環(huán)境的準(zhǔn)備要求

接待客戶

1.及工作用品準(zhǔn)備1.1.5殯葬行業(yè)文明用語和規(guī)

接1.1.5能使用行業(yè)用語及規(guī)范行為開展范行為要求

待服務(wù)1.1.6咨詢溝通的基本方法

洽1.1.6能通過接待咨詢了解客戶的基本

談需求

1.2.1能介紹骨灰管理服務(wù)項(xiàng)目1.2.1骨灰管理項(xiàng)目內(nèi)容

1.2.2能介紹骨灰寄存、祭奠等相關(guān)殯葬1.2.2殯葬用品種類、性能和

1.2用品特點(diǎn)

業(yè)務(wù)洽談1.2.3能與客戶簽訂骨灰管理服務(wù)協(xié)議1.2.3骨灰管理服務(wù)協(xié)議簽訂

1.2.4能宣傳節(jié)地生態(tài)安葬相關(guān)內(nèi)容方法及注意事項(xiàng)

1.2.4節(jié)地生態(tài)安葬相關(guān)要求

2.1.1能對骨灰進(jìn)行查驗(yàn)并核對相關(guān)手續(xù)2.1.1骨灰查驗(yàn)方法和接收程

2.1.2能檢查骨灰盒質(zhì)量并進(jìn)行登記和標(biāo)序

識(shí)2.1.2骨灰盒質(zhì)量查驗(yàn)方法

2.1

2.1.3能辦理骨灰寄存、續(xù)存相關(guān)業(yè)務(wù)2.1.3骨灰寄存、續(xù)存等相關(guān)

業(yè)務(wù)辦理

2.2.1.4能運(yùn)用計(jì)算機(jī)軟件辦理骨灰寄存業(yè)務(wù)辦理流程及方法

寄業(yè)務(wù)2.1.4計(jì)算機(jī)軟件辦理骨灰寄

存存業(yè)務(wù)流程

保2.2.1能對骨灰寄存場所進(jìn)行清潔消毒2.2.1骨灰寄存場所清潔消毒

管2.2.2★能為客戶安全保管骨灰方法

2.22.2.3能指導(dǎo)客戶安放領(lǐng)取骨灰2.2.2骨灰安全保管要求

骨灰保管2.2.4能完成骨灰安放領(lǐng)取的核對工作2.2.3骨灰安放領(lǐng)取注意事項(xiàng)

2.2.4骨灰安放領(lǐng)取的核對內(nèi)

容

9

3.1.1能引導(dǎo)客戶了解骨灰祭奠的程序和

3.1.1骨灰祭奠的程序要求

3.1內(nèi)容

3.1.2骨灰祭奠的內(nèi)容要點(diǎn)

3.祭奠引導(dǎo)3.1.2能引導(dǎo)客戶了解骨灰祭奠的要求

3.1.3網(wǎng)絡(luò)祭奠要求

祭3.1.3能向客戶介紹網(wǎng)絡(luò)祭奠業(yè)務(wù)

奠3.2.1能做好祭奠儀式的準(zhǔn)備工作3.2.1骨灰祭奠儀式準(zhǔn)備工作

服3.2.2能主持骨灰基本祭奠儀式要求

3.2

務(wù)3.2.3能開展代客祭掃禮儀服務(wù)3.2.2骨灰基本祭奠儀式主持

祭禮服務(wù)

技巧

3.2.3代客祭掃禮儀服務(wù)要求

4.1.1能使用消防設(shè)備器材4.1.1消防設(shè)備器材使用方法

4.14.1.2能對消防設(shè)備進(jìn)行維護(hù)4.1.2消防設(shè)備維護(hù)方法

安全管理4.1.3能排查骨灰寄存場所安全隱患4.1.3骨灰寄存場所安全隱患

排查方法

4.2.1能收集骨灰業(yè)務(wù)檔案資料4.2.1骨灰業(yè)務(wù)檔案資料收集

4.

4.2.2能對骨灰業(yè)務(wù)檔案資料進(jìn)行整理的內(nèi)容

維

4.2.3能利用計(jì)算機(jī)為客戶辦理骨灰業(yè)務(wù)4.2.2骨灰業(yè)務(wù)檔案卷內(nèi)文件

護(hù)

檔案查詢業(yè)務(wù)的整理方法

管

4.24.2.4能保護(hù)客戶骨灰業(yè)務(wù)檔案隱私4.2.3計(jì)算機(jī)查詢骨灰業(yè)務(wù)檔

理

檔案管理4.2.5能進(jìn)行骨灰業(yè)務(wù)檔案安全保管案的操作流程

4.2.4骨灰業(yè)務(wù)檔案隱私注意

事項(xiàng)

4.2.5骨灰業(yè)務(wù)檔案安全保管

方法

10

3.2四級/中級工

3.2.1墓地管理員

職業(yè)工作

技能要求相關(guān)知識(shí)要求

功能內(nèi)容

1.1.1能通過洽談溝通了解客戶消費(fèi)1.1.1殯葬消費(fèi)類型

類型1.1.2殯葬消費(fèi)心理

1.1

1.1.1.2能根據(jù)客戶消費(fèi)心理和消費(fèi)類1.1.3悲傷輔導(dǎo)方法

接洽客戶

接型提出訂墓建議

洽1.1.3能對客戶進(jìn)行悲傷輔導(dǎo)

引1.2.1能介紹墓區(qū)環(huán)境景觀1.2.1殯葬環(huán)境景觀的相關(guān)知識(shí)

導(dǎo)1.21.2.2能介紹本地區(qū)優(yōu)良傳統(tǒng)殯葬文1.2.2殯葬傳統(tǒng)文化相關(guān)知識(shí)

引導(dǎo)訂墓化1.2.3樣品墓展示規(guī)則

1.2.3能設(shè)置樣品墓展示區(qū)

2.1.1能辦理墓地合葬業(yè)務(wù)2.1.1墓地合葬業(yè)務(wù)流程

2.1.2能介紹隨葬品的寓意及擺放位2.1.2常用隨葬品及其使用方法

置2.1.3常用安葬禮儀的相關(guān)知識(shí)

2.12.1.3能提出安葬禮儀程序的建議2.1.4墓碑文撰寫要求

2.安葬引導(dǎo)2.1.4能介紹墓碑文撰寫的程序和2.1.5本地區(qū)主要民族安葬禮儀知

安內(nèi)容識(shí)

葬2.1.5能介紹本地區(qū)主要民族的安

服葬禮儀

務(wù)2.2.1能制定個(gè)性化安葬禮儀方案2.2.1個(gè)性化安葬禮儀方案的制定

2.2.2能按照客戶個(gè)性化需求布置

方法

2.2安葬禮儀場地

2.2.2個(gè)性化安葬禮儀場地布置

葬禮服務(wù)2.2.3★能主持個(gè)性化安葬禮儀

要求

2.2.3個(gè)性化安葬禮儀的主持方法

3.3.1.1能根據(jù)客戶需求介紹祭奠服務(wù)3.1.1祭奠服務(wù)的相關(guān)知識(shí)

祭3.1的相關(guān)內(nèi)容3.1.2不同類型客戶的祭奠需求

奠祭奠引導(dǎo)3.1.2能根據(jù)客戶需求提出祭奠程序

服與內(nèi)容的建議

11

務(wù)3.2.1能制定個(gè)性化祭奠儀式方案3.2.1個(gè)性化祭奠儀式方案的制

3.2.2能布置個(gè)性化祭奠禮儀場地定方法

3.2.3能主持個(gè)性化祭奠儀式3.2.2個(gè)性化祭奠禮儀場地的布

3.2

3.2.4能提供遠(yuǎn)程祭奠禮儀服務(wù)置要求

祭禮服務(wù)

3.2.3個(gè)性化祭奠儀式的主持方法

3.2.4遠(yuǎn)程祭奠禮儀服務(wù)的內(nèi)容

和要求

4.1.1能識(shí)別墓體基本結(jié)構(gòu)圖4.1.1墓體基本結(jié)構(gòu)圖的類別

4.1.2能對墓料進(jìn)行外形尺寸驗(yàn)收4.1.2墓料驗(yàn)收方法

4.1.3能對墓進(jìn)行穩(wěn)固性檢查和加固4.1.3墓的穩(wěn)固性檢查和加固處理

4.1

處理方法

4.墓地維護(hù)

4.1.4能檢查并評定墓的受損程度及4.1.4墓的受損程度及等級評定方

維

等級法

護(hù)

4.1.5能指導(dǎo)修復(fù)墓的受損部分4.1.5墓材表層維護(hù)處理方法

管

4.2.1能制定墓區(qū)環(huán)境保潔方案4.2.1墓區(qū)環(huán)境保潔方案的主要內(nèi)

理

4.2.2能對墓區(qū)常見植物病蟲害進(jìn)行容

4.2

監(jiān)測4.2.2墓區(qū)常見植物病蟲害監(jiān)測的

技術(shù)管理

4.2.3能及時(shí)處理業(yè)務(wù)突發(fā)事件技術(shù)要求

4.2.3處理業(yè)務(wù)突發(fā)事件的技能

4.3.1能對墓地業(yè)務(wù)檔案進(jìn)行立卷歸4.3.1墓地業(yè)務(wù)檔案立卷歸檔方法

檔4.3.2墓地業(yè)務(wù)檔案資料保管期限

4.34.3.2能劃分墓地業(yè)務(wù)檔案資料保管要求

檔案管理期限4.3.3計(jì)算機(jī)查調(diào)業(yè)務(wù)檔案資料

4.3.3能利用計(jì)算機(jī)查調(diào)業(yè)務(wù)檔案方法

資料

12

3.2.2骨灰管理員

職業(yè)工作

技能要求相關(guān)知識(shí)要求

功能內(nèi)容

1.1.1能通過觀察和交談判斷客戶消費(fèi)1.1.1殯葬消費(fèi)類型

類型1.1.2殯葬消費(fèi)心理特征

1.1

1.1.2能掌握客戶消費(fèi)心理特征1.1.3骨灰管理要求

接待客戶

1.1.1.3能根據(jù)客戶的不同心理提出骨灰

接管理建議

待1.2.1能向客戶介紹骨灰管理內(nèi)容與特1.2.1骨灰管理內(nèi)容要點(diǎn)

洽點(diǎn)1.2.2骨灰寄存格位類別知識(shí)

談1.21.2.2能向客戶介紹骨灰寄存格位類別1.2.3骨灰寄存、祭奠等殯葬

業(yè)務(wù)洽談1.2.3能向客戶提出骨灰寄存、祭奠等用品的使用方法

殯葬用品的使用建議1.2.4殯葬用品展示區(qū)布置要

1.2.4能布置殯葬用品展示區(qū)求

2.1.1能向客戶介紹多樣性的骨灰寄存2.1.1骨灰寄存形式和種類

形式2.1.2無人認(rèn)領(lǐng)的骨灰處置注

2.1

2.1.2★能按規(guī)定處置無人認(rèn)領(lǐng)的骨灰意事項(xiàng)

2.業(yè)務(wù)辦理

2.1.3能利用計(jì)算機(jī)遠(yuǎn)程為客戶辦理骨2.1.3遠(yuǎn)程骨灰續(xù)存業(yè)務(wù)辦理

寄

灰續(xù)存業(yè)務(wù)流程

存

保2.2.1能對寄存骨灰進(jìn)行定期核查2.2.1骨灰寄存日常維護(hù)方法

管2.22.2.2能對骨灰的保管條件進(jìn)行查驗(yàn)和2.2.2骨灰保管條件查驗(yàn)和改

骨灰保管改進(jìn)進(jìn)方法

3.1.1能按規(guī)定引導(dǎo)無骨灰寄存證的客3.1.1無骨灰寄存證祭奠要求

3.1

3.戶完成祭奠活動(dòng)3.1.2網(wǎng)絡(luò)祭奠相關(guān)服務(wù)操作

祭奠引導(dǎo)

祭3.1.2能開展網(wǎng)絡(luò)祭奠相關(guān)服務(wù)流程

奠

3.2.1能提供骨灰祭奠的基本文書服務(wù)3.2.1骨灰祭奠文書服務(wù)內(nèi)容

服3.23.2.2骨灰祭奠場所布置方法

3.2.2能布置骨灰祭奠場所

務(wù)祭禮服務(wù)3.2.3遠(yuǎn)程祭奠禮儀服務(wù)要求

3.2.3能提供遠(yuǎn)程祭奠禮儀服務(wù)

4.4.14.1.1能對服務(wù)設(shè)備用具進(jìn)行維護(hù)4.1.1服務(wù)設(shè)備用具維護(hù)方法

維安全管理4.1.2能對安全疏散設(shè)施進(jìn)行管理4.1.2安全疏散設(shè)施管理規(guī)定

13

護(hù)4.2.1能對骨灰業(yè)務(wù)檔案進(jìn)行立卷歸4.2.1骨灰業(yè)務(wù)檔案立卷歸檔

管

4.2檔的要求與方法

理

檔案管理4.2.2能劃分骨灰業(yè)務(wù)檔案資料保管期4.2.2骨灰業(yè)務(wù)檔案資料保管

限期限劃分方法

14

3.3三級/高級工

3.3.1墓地管理員

職業(yè)工作

技能要求相關(guān)知識(shí)要求

功能內(nèi)容

1.11.1.1能提供訂墓后續(xù)咨詢服務(wù)1.1.1訂墓后續(xù)咨詢服務(wù)要求

1.

接洽客戶1.1.2能處理客戶投訴1.1.2處理客戶投訴的方法

接

1.2.1能了解客戶的心態(tài)并引導(dǎo)訂墓1.2.1客戶心態(tài)與消費(fèi)的關(guān)系

洽

1.21.2.2能解決訂墓過程中出現(xiàn)的業(yè)務(wù)糾1.2.2業(yè)務(wù)糾紛解決的方法

引

引導(dǎo)訂墓紛1.2.3文化名人墓地在公墓文

導(dǎo)

1.2.3能宣傳文化名人墓地化建設(shè)中的意義

2.1.1能制定墓葬隨葬品的使用方案2.1.1客戶類型與隨葬品選擇

2.12.1.2能介紹生態(tài)安葬的流程和內(nèi)容2.1.2生態(tài)安葬的基本流程和

安葬引導(dǎo)2.1.3能介紹并辦理遷葬業(yè)務(wù)內(nèi)容

2.

2.1.3遷葬的基本流程和內(nèi)容

安

2.2.1能制定生態(tài)安葬禮儀方案2.2.1生態(tài)安葬禮儀方案制

葬

服2.2.2能布置生態(tài)安葬禮儀場地定技能

務(wù)2.22.2.3能主持生態(tài)安葬禮儀2.2.2生態(tài)安葬禮儀場地布

葬禮服務(wù)置方法

2.2.3生態(tài)安葬禮儀的主持

方法

3.1.1能制定生態(tài)文明祭奠禮儀方案3.1.1生態(tài)文明祭奠方式的

3.1

3.1.2能制定網(wǎng)絡(luò)祭奠相關(guān)服務(wù)方案內(nèi)容

3.祭奠引導(dǎo)

3.1.2網(wǎng)絡(luò)祭奠服務(wù)的內(nèi)容

祭

奠3.2.1能主持生態(tài)文明祭奠禮儀3.2.1生態(tài)文明祭奠禮儀的

服3.23.2.2能開展網(wǎng)絡(luò)祭奠服務(wù)主持方法

務(wù)祭禮服務(wù)3.2.3能根據(jù)客戶需求撰寫祭文3.2.2網(wǎng)絡(luò)祭奠服務(wù)要求

3.2.3祭文撰寫規(guī)范與要求

4.4.1.1能識(shí)別墓區(qū)基本規(guī)劃圖4.1.1墓區(qū)規(guī)劃圖的類型知識(shí)

維4.14.1.2能對墓材進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)收4.1.2墓材質(zhì)量驗(yàn)收的內(nèi)容

護(hù)墓地維護(hù)4.1.3★能進(jìn)行墓體安全監(jiān)測4.1.3墓體安全監(jiān)測的方法

管4.1.4能進(jìn)行墓體維護(hù)管理4.1.4墓體維護(hù)管理的內(nèi)容

15

理4.2.1能擬訂有關(guān)墓區(qū)應(yīng)急預(yù)案4.2.1墓區(qū)應(yīng)急預(yù)案的相關(guān)知

4.2.2能制定業(yè)務(wù)安全管理辦法和工作識(shí)

4.2程序4.2.2業(yè)務(wù)安全防范和設(shè)施管

技術(shù)管理4.2.3能進(jìn)行墓地業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析理規(guī)定

4.2.3墓地業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計(jì)

知識(shí)

4.3.1能進(jìn)行墓地業(yè)務(wù)檔案的登記4.3.1墓地業(yè)務(wù)檔案登記的相

4.3.2能進(jìn)行墓地業(yè)務(wù)資料檔案價(jià)值的關(guān)知識(shí)

4.3鑒定4.3.2墓地業(yè)務(wù)資料檔案價(jià)值

檔案管理4.3.3能對墓地業(yè)務(wù)檔案資料進(jìn)行數(shù)字鑒定原則

化開發(fā)利用4.3.3墓地業(yè)務(wù)檔案資料數(shù)

字化開發(fā)利用方法

16

3.3.2骨灰管理員

職業(yè)工作

技能要求相關(guān)知識(shí)要求

功能內(nèi)容

1.1.1能對客戶進(jìn)行悲傷輔導(dǎo)1.1.1悲傷輔導(dǎo)方法

1.1

1.1.2能解答客戶骨灰管理個(gè)性化需求1.1.2骨灰管理個(gè)性化需求類

1.接待客戶

問題型與特點(diǎn)

接

1.2.1能根據(jù)客戶建議改進(jìn)服務(wù)措施1.2.1服務(wù)措施改進(jìn)方法

待

1.2.2能根據(jù)客戶需求制定特殊性寄存1.2.2特殊性寄存方案制定方

洽1.2

方案法及注意事項(xiàng)

談業(yè)務(wù)洽談

1.2.3能化解洽談僵局1.2.3化解業(yè)務(wù)洽談僵局方法

1.2.4能處理客戶投訴1.2.4客戶投訴處理方法

2.1.1能對骨灰寄存狀況進(jìn)行檢查評價(jià)2.1.1骨灰寄存狀況檢查評價(jià)

2.1.2能對過期存放骨灰擬訂處置方案方法

2.12.1.3能按規(guī)定保管無人認(rèn)領(lǐng)的骨灰2.1.2過期存放骨灰的處置流

2.業(yè)務(wù)辦理2.1.4能幫助客戶選擇骨灰寄存格位程和注意事項(xiàng)

寄2.1.3無人認(rèn)領(lǐng)骨灰保管方法

存2.1.4骨灰寄存格位的類別

保2.2.1能對骨灰寄存場所設(shè)施設(shè)備與骨2.2.1設(shè)施設(shè)備與骨灰盒清

管灰盒進(jìn)行清點(diǎn)、查驗(yàn)、整理點(diǎn)、查驗(yàn)、整理的內(nèi)容和流程

2.2

2.2.2能制定骨灰保管防火、防盜實(shí)施2.2.2骨灰保管防火、防盜的

骨灰保管

方案有關(guān)要求

3.1.1能擬定網(wǎng)絡(luò)祭奠相關(guān)服務(wù)方案3.1.1網(wǎng)絡(luò)祭奠業(yè)務(wù)操作流程

3.13.1.2能引導(dǎo)客戶舉行個(gè)性化骨灰祭奠3.1.2個(gè)性化骨灰祭奠儀式種

引導(dǎo)服務(wù)儀式類、流程

3.

3.1.3能指導(dǎo)客戶舉行家庭追思會(huì)3.1.3家庭追思會(huì)流程

祭

3.2.1能制定個(gè)性化骨灰祭奠儀式策劃3.2.1個(gè)性化骨灰祭奠儀式策

奠

書劃書制定方法

服

3.23.2.2能提供骨灰祭奠的特殊文書服務(wù)3.2.2骨灰祭奠文書服務(wù)種類

務(wù)

祭禮服務(wù)3.2.3能針對個(gè)性化骨灰祭奠儀式服務(wù)3.2.3祭奠儀式場地布置方法

進(jìn)行場所布置3.2.4骨灰祭奠禮儀主持技巧

3.2.4能主持個(gè)性化骨灰祭奠儀式

17

4.1.1★能監(jiān)測服務(wù)設(shè)施設(shè)備的安全隱4.1.1設(shè)施設(shè)備安全隱患監(jiān)測

4.1患知識(shí)

安全管理4.1.2能制定工作環(huán)境安全隱患排查方4.1.2工作環(huán)境安全隱患排查

案方法

4.4.2.1能應(yīng)用骨灰寄存檔案開展專項(xiàng)服4.2.1骨灰寄存檔案專項(xiàng)服務(wù)

維

務(wù)內(nèi)容

護(hù)

4.2.2能研究骨灰業(yè)務(wù)檔案的信息內(nèi)容，4.2.2骨灰業(yè)務(wù)檔案開發(fā)利用

管

理4.2并開發(fā)其利用價(jià)值的途徑

檔案管理4.2.3能開展骨灰業(yè)務(wù)檔案檢查工作4.2.3骨灰業(yè)務(wù)檔案檢查內(nèi)容

4.2.4能對不規(guī)范骨灰業(yè)務(wù)檔案提出整和方法

改意見4.2.4骨灰業(yè)務(wù)檔案規(guī)范化要

求

18

3.4二級/技師

職業(yè)工作

技能要求相關(guān)知識(shí)要求

功能內(nèi)容

1.1.1能制定安葬服務(wù)和骨灰存取操作1.1.1安葬服務(wù)和骨灰存取操

1.1.1規(guī)程作規(guī)程制定規(guī)則

安方案制定1.1.2能利用生態(tài)環(huán)保材料制定并實(shí)施1.1.2墓體裝飾相關(guān)知識(shí)

葬墓體裝飾方案

服1.2.1能主持共葬、遷葬特殊安葬儀式1.2.1特殊安葬儀式主持技巧

1.2

務(wù)1.2.2能策劃并主持骨灰塔葬、壁葬特殊1.2.2骨灰特殊安放儀式主持

葬禮服務(wù)

骨灰安放儀式方法

2.1.1能制定祭奠管理規(guī)定2.1.1祭奠管理規(guī)定的主要內(nèi)

2.1.2能制定生態(tài)祭奠方案容

2.12.1.3能擬定高峰祭掃消防應(yīng)急預(yù)案2.1.2生態(tài)祭奠方案的主要內(nèi)

2.

方案制定容

祭

奠2.1.3高峰祭掃應(yīng)急預(yù)案制定

服要求

務(wù)

2.2.1能主持家祭、生態(tài)葬公祭祭奠儀式2.2.1家祭、生態(tài)葬公祭祭奠

2.2

2.2.2能指導(dǎo)開展線上線下綜合祭奠服儀式主持技巧

祭禮服務(wù)

務(wù)2.2.2綜合祭奠服務(wù)技巧

3.1.1能識(shí)別墓區(qū)平面規(guī)劃設(shè)計(jì)圖并對3.1.1平面工程設(shè)計(jì)圖的識(shí)別

墓區(qū)平面工程進(jìn)行維護(hù)與平面工程維修管理

3.1.2能根據(jù)公共突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)等3.1.2公共突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)

級擬訂專項(xiàng)防控方案專項(xiàng)預(yù)案制訂要求

3.3.13.1.3能根據(jù)施工圖紙指導(dǎo)和組織墓區(qū)3.1.3墓區(qū)現(xiàn)場施工管理相關(guān)

維墓地維護(hù)維護(hù)工程施工知識(shí)

3.1.4能對樹葬、花葬、草坪葬區(qū)進(jìn)行生3.1.4樹葬、花葬、草坪葬區(qū)

護(hù)

態(tài)修復(fù)生態(tài)修復(fù)方法

管

3.1.5能利用常用軟件編排墓園宣傳材3.1.5平面與視頻設(shè)計(jì)軟件操

理料作方法

3.2.1能利用檔案專用軟件建立骨灰保3.2.1檔案專用軟件的使用與

3.2管業(yè)務(wù)檔案檔案信息化建設(shè)相關(guān)知識(shí)

骨灰保管3.2.2能使用計(jì)算機(jī)處理骨灰保管信息3.2.2計(jì)算機(jī)處理骨灰保管信

息方法

19

3.3.1能制定公墓園林植物生態(tài)管理方3.3.1公墓園林植物生態(tài)管理

案內(nèi)容

3.3.2能進(jìn)行公墓園林植物生態(tài)養(yǎng)護(hù)3.3.2公墓園林植物生態(tài)養(yǎng)護(hù)

3.3

3.3.3能擬訂公墓環(huán)境管理體系并進(jìn)行要點(diǎn)

技術(shù)管理

測評3.3.3公墓環(huán)境管理體系的構(gòu)

3.3.4能設(shè)計(jì)生態(tài)葬墓區(qū)成

3.3.4生態(tài)葬墓區(qū)設(shè)計(jì)要求

4.1.1能按社會(huì)工作個(gè)案工作要求開展4.1.1社會(huì)工作個(gè)案工作方法

個(gè)性化悲傷輔導(dǎo)4.1.2殯葬文化宣傳材料編撰

4.1

4.1.2能編撰殯葬文化宣傳講解材料要點(diǎn)

活動(dòng)開展

4.1.3能進(jìn)行殯葬文化宣傳講解4.1.3殯葬文化宣傳講解方法

4.

4.1.4★能主持生命教育公益活動(dòng)4.1.4生命教育活動(dòng)主持技巧

生

命4.2.1能利用網(wǎng)絡(luò)祭奠系統(tǒng)開發(fā)網(wǎng)絡(luò)生4.2.1網(wǎng)絡(luò)生命教育園地開發(fā)

教命教育園地方法

育

4.24.2.2能擬訂并實(shí)施人文紀(jì)念陳列室布4.2.2人文紀(jì)念陳列室布設(shè)要

項(xiàng)目開發(fā)設(shè)方案點(diǎn)

4.2.3能利用逝者生前音像、文字等資料4.2.3人生紀(jì)念電子視頻制作

制作人生紀(jì)念電子視頻技巧

5.1.1能制定五級/初級工、四級/中級工5.1.1五級/初級工、四級/中

和三級/高級工墓地管理員和骨灰管理級工和三級/高級工墓地管理

員培訓(xùn)計(jì)劃員和骨灰管理員培訓(xùn)計(jì)劃制定

5.1

5.1.2能對五級/初級工、四級/中級工和方法

理論培訓(xùn)

三級/高級工墓地管理員和骨灰管理員5.1.2五級/初級工、四級/中

5.進(jìn)行理論培訓(xùn)