上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定模版（2篇）

上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定模版第一章總則第一條為切實增強住宅物業(yè)管理的規(guī)范性，維護住宅業(yè)主的合法權益，確保居住環(huán)境的舒適度與社區(qū)的和諧穩(wěn)定，依據(jù)《中華人民共和國物權法》等相關法律法規(guī)，特制定本規(guī)定。第二條本規(guī)定所指住宅物業(yè)，系指已設立物業(yè)服務機構，以住宅樓宇為管理對象，為居住其中的業(yè)主、住戶提供公共設施維護、環(huán)境衛(wèi)生保潔、安全管理、秩序維護等服務的行為。第三條物業(yè)管理服務機構系指經(jīng)法定程序取得培訓合格，并經(jīng)住宅業(yè)主委員會選聘或招標產(chǎn)生，專門從事住宅物業(yè)管理工作的法人或非法人組織。第四條物業(yè)管理服務應堅持服務、管理、維護、發(fā)展的宗旨，恪守為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務、規(guī)范管理、健全制度、公開透明的原則，切實維護業(yè)主合法權益，營造和諧、舒適、安全的居住環(huán)境。第五條物業(yè)管理工作應嚴格遵循相關法律、法規(guī)，堅持正確的服務理念，確保業(yè)主自愿、公平、合理參與的原則。第六條物業(yè)管理服務應根據(jù)業(yè)主實際需求，合理安排服務內(nèi)容與形式，持續(xù)提升服務滿意度。第二章物業(yè)服務第七條物業(yè)管理服務須依照法律法規(guī)要求，為業(yè)主提供以下服務：（一）管理公共設施設備，確保其正常運行；（二）維護小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，保持優(yōu)良衛(wèi)生狀況；（三）制定并執(zhí)行安全管理制度，保障住宅安全；（四）維護社區(qū)秩序，確保住戶正常生活秩序；（五）履行物業(yè)信息公開義務，及時向業(yè)主公開物業(yè)管理信息；（六）協(xié)助住戶解決日常生活中的物業(yè)問題，提供必要服務；（七）組織業(yè)主委員會選舉、年度工作計劃制定、稽查等工作。第八條物業(yè)管理服務應遵循公平、合理、透明的原則，不得歧視、排斥或限制住戶享受基本公共服務。第九條業(yè)主享有物業(yè)管理服務并支付物業(yè)服務費的權利，物業(yè)服務費依據(jù)相關規(guī)定及業(yè)主大會決議確定。第十條物業(yè)服務費用的收取、使用和管理，應嚴格遵循公開、透明、合理、合法的原則，嚴禁挪用、私分、濫用和浪費。第三章物業(yè)管理第十一條物業(yè)管理應依法設立物業(yè)管理崗位，健全管理職責體系，確保物業(yè)管理工作的有效實施。第十二條物業(yè)管理工作應依法保障業(yè)主參與管理的權益，加強與業(yè)主的溝通與合作。第十三條物業(yè)管理工作應提前制定完善的年度工作計劃，并及時向業(yè)主公開與通報。第十四條物業(yè)管理工作應落實安全管理責任，制定并嚴格執(zhí)行安全管理制度，確保住宅安全。第十五條物業(yè)管理應保護物業(yè)的合法權益，妥善保管物業(yè)檔案文件，嚴禁擅自篡改、丟失或泄露。第十六條物業(yè)管理應依法履行信息公開義務，為業(yè)主提供物業(yè)管理信息，并建立投訴處理機制，及時解決業(yè)主的訴求和問題。第四章業(yè)主權益第十七條住宅業(yè)主享有以下權益：（一）參與住宅物業(yè)管理工作的權利，參與業(yè)主大會的決策；（二）享受物業(yè)管理服務的權利，并及時獲取物業(yè)管理信息；（三）合理使用和維護公共設施設備的權利，對設施設備的管理提出合理建議和要求；（四）維護自身合法權益的權利，可向物業(yè)管理服務機構提出投訴、建議和意見；（五）了解物業(yè)服務費使用情況的權利，要求物業(yè)管理服務機構定期公開物業(yè)費用的收入和支出情況；（六）參與業(yè)主委員會選舉工作的權利，并在業(yè)主委員會中行使監(jiān)督權利。第十八條物業(yè)管理服務機構應尊重并保護住宅業(yè)主的合法權益，嚴禁侵犯業(yè)主權益，不得將業(yè)主的個人信息透露給任何第三方，嚴禁以任何形式收受住戶財物。第十九條物業(yè)管理服務機構如未能履行管理職責或違反國家法律、法規(guī)，住宅業(yè)主有權向有關部門進行投訴舉報。第二十條物業(yè)管理服務機構與住宅業(yè)主之間發(fā)生爭議，雙方應首先協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可依法向有關部門申請調(diào)解或仲裁。第五章附則第二十一條凡對本規(guī)定不服的物業(yè)管理服務機構、住宅業(yè)主，可依法向人民法院提起訴訟。第二十二條本規(guī)定的解釋權歸市物業(yè)管理主管部門所有。第二十三條本規(guī)定自公布之日起正式施行。上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定模版（二）第一章總則第一條為了加強上海市住宅物業(yè)管理，維護住宅業(yè)主合法權益，促進居民居住環(huán)境的改善，根據(jù)《中華人民共和國物權法》、《中華人民共和國物權法實施條例》和《中華人民共和國物業(yè)管理條例》，制定本規(guī)定。第二條本規(guī)定適用于上海市范圍內(nèi)的住宅小區(qū)物業(yè)管理。第三條物業(yè)管理應遵守公平、公正、公開原則，依法履行職責，維護居民利益，提高物業(yè)服務質(zhì)量。第四條物業(yè)管理應建立健全組織機構，明確職責分工，形成科學高效的管理制度和工作流程。第五條物業(yè)公司應當具備良好的信譽和專業(yè)能力，不得有嚴重違法違規(guī)行為。第六條物業(yè)公司應當制定管理規(guī)章制度，明確住宅小區(qū)的服務內(nèi)容和標準，并向住戶公示。第七條物業(yè)服務費的征收和使用應當按照法律、法規(guī)和合同約定執(zhí)行，不得亂收費、亂用費。第二章物業(yè)服務第八條物業(yè)服務內(nèi)容包括但不限于以下方面：（一）小區(qū)公共區(qū)域的清潔、綠化、維修等工作；（二）小區(qū)安全管理，包括門禁管理、巡邏等；（三）小區(qū)設備設施的維護和保養(yǎng)；（四）停車場管理；（五）物業(yè)咨詢和投訴受理等。第九條小區(qū)公共區(qū)域的保潔工作應當按照清潔頻次、維護要求等制定具體的清潔方案，并定期公示。第十條小區(qū)安全管理應當建立健全安全管理制度，加強巡邏和安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患。第十一條物業(yè)公司應定期檢查和維護小區(qū)設備設施，確保其正常運行。第十二條物業(yè)公司應建立合理的停車管理制度，確保停車位的平等使用和安全管理。第十三條物業(yè)公司應設立物業(yè)咨詢和投訴受理中心，及時解答居民提問，認真處理投訴。第三章管理機構和業(yè)主委員會第十四條物業(yè)公司應當設立居民委員會，由業(yè)主選舉產(chǎn)生，代表業(yè)主對物業(yè)公司進行監(jiān)督和管理。第十五條業(yè)主委員會應當定期召開會議，研究解決小區(qū)管理中的重大問題，發(fā)揮自身的監(jiān)督和協(xié)調(diào)作用。第十六條業(yè)主委員會有權對物業(yè)服務的質(zhì)量和費用進行評估，提出意見和建議。第十七條物業(yè)公司應保證業(yè)主委員會的合法權益，提供必要的工作條件和支持。第四章物業(yè)費用第十八條物業(yè)費用包括基礎物業(yè)服務費和可選物業(yè)服務費。第十九條基礎物業(yè)服務費是指物業(yè)公司為居民提供的基本管理服務所收取的費用，具體標準應當與住戶充分協(xié)商并公示。第二十條可選物業(yè)服務費是指根據(jù)住戶需求提供的可選服務，住戶可以選擇交納或不交納。第二十一條物業(yè)公司應當按照相關法律法規(guī)和合同約定，及時向住戶公示物業(yè)費用的使用情況，并接受住戶監(jiān)督。第五章糾紛解決第二十二條物業(yè)糾紛的處理應當依法進行，物業(yè)公司應積極配合相關部門解決。第二十三條物業(yè)糾紛可以通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式進行解決。當事方可以選擇適當?shù)姆绞浇鉀Q糾紛。第六章監(jiān)督檢查第二十四條上海市住房城鄉(xiāng)建設和房屋管理部門應當加強對物業(yè)公司的監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。第七章法律責任第二十五條物業(yè)公司違反本規(guī)定的，可以由上海市住房城鄉(xiāng)建設和房屋管理部門給予警告、罰款或吊銷物業(yè)管理資格證書等行政處罰。第二十六條物業(yè)公司應對其管理范圍內(nèi)發(fā)生的違法違規(guī)行為負責，承擔相應的法律責任。第八章附則第二十七條本規(guī)定自發(fā)布之日起施行。原有的住宅物業(yè)管理規(guī)定和規(guī)章制度與本規(guī)定不一致的，以本規(guī)定為準。第二十八條上海市住房