大數(shù)據(jù)平臺客戶標簽平臺建設(shè)方案書

表41內(nèi)容實施要求：表STYLEREF1\s4SEQ表\*ARABIC\s11內(nèi)容實施要求序號功能項必選/可選1自然屬性必選2手機上網(wǎng)必選34G必選4家庭寬帶必選5國際漫游必選6終端特性偏好可選7金融-保險必選8金融-期貨可選9金融-銀行可選10金融-證券必選11金融-資訊類可選12金融-理財類可選13金融-交易類可選14套餐歸位模型可選15潛在家庭寬帶客戶識別模型必選16流量升檔保ARPU模型必選174G客戶S1-MME接口可選18VoLTE業(yè)務話單數(shù)據(jù)接口可選19寬帶用戶上下線接口必選20寬帶用戶行為接口可選21寬帶用戶基礎(chǔ)信息接口必選22寬帶用戶訂購套餐接口必選標簽運營管理體系構(gòu)建客戶標簽以客戶的資料、行為、偏好分析結(jié)果為基礎(chǔ)，直觀描述客戶的基本特征其偏好情況，為存量經(jīng)營、流量經(jīng)營等重點應用提供客戶層面的信息支撐。為方便對客戶標簽進行檢索和應用，客戶標簽庫對標簽進行分類管理。標簽體系中至少要包括兩級分類：一級分類從基礎(chǔ)屬性、業(yè)務特征、消費價值特征、營銷活動偏好、終端偏好、渠道偏好、互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容偏好、增值業(yè)務數(shù)字內(nèi)容偏好、服務偏好等方面考慮，一級分類下設(shè)二級或更多級的分類。有效掌握和利用客戶標簽，不僅能夠全面掌握客戶互聯(lián)網(wǎng)生活特征，感知客戶的行為變化，實時或非實時地執(zhí)行運營動作和營銷生產(chǎn)動作，以支持市場工作開展，還能支撐商業(yè)模式的拓展，面向未來探索和開辟新市場?？蛻魳撕灧诸惣岸x客戶標簽體系為了提升客戶標簽庫的可用性及易用性，各省在統(tǒng)一標簽體系的基礎(chǔ)上，可以由標簽庫的業(yè)務部門使用人員進行虛擬分類，通過標簽自定義虛擬分類的形式，基于市場運營需求實現(xiàn)面向應用場景的業(yè)務領(lǐng)域分類、營銷要素分類。該分類可以通過標簽庫的前段分類功能實現(xiàn)，不影響標簽體系的底層數(shù)據(jù)架構(gòu)。業(yè)務部門使用人員可以借此形成個性化的標簽應用分類，有利于其對于標簽庫的理解、使用和反饋習慣的形成?？蛻魳撕灧诸惻c應用場景映射關(guān)系如下圖REF_Ref388532031\h51所示：STYLEREF1\s5SEQ圖表\*ARABIC\s11客戶標簽分類與自定義應用分類可參考的分類方式如下：業(yè)務領(lǐng)域分類示例一級業(yè)務標簽二級業(yè)務標簽三級業(yè)務標簽4G遷移營銷USIM卡換卡目標客戶本網(wǎng)4G套餐潛在目標客戶本網(wǎng)4G終端潛在目標客戶是否有4G終端搜索行為是否有游戲及視頻使用…流量營銷夜間流量累計使用量WLAN潛在客戶標簽WLAN套餐訂購客戶標簽…終端營銷是否新?lián)Q機當前終端使用時長到達換機周期的中高端客戶農(nóng)村功能機換機客戶雙卡機客戶…存量保有高價值客戶流失風險集團V網(wǎng)潛在用戶等級家庭網(wǎng)潛在用戶類型手機上網(wǎng)集中度（7-9時上網(wǎng)次數(shù)）手機上網(wǎng)集中度（17-19時上網(wǎng)次數(shù)）終端潛在客戶標簽…內(nèi)容營銷手機視頻追劇提醒類用戶群突發(fā)事件內(nèi)容推薦和視頻用戶價值提升魔百盒潛在訂購用戶手機動漫手機動漫新訂購短期未使用客戶手機動漫新訂購長期未使用客戶手機動漫登陸后短期未使用客戶時事天下潛在用戶動漫內(nèi)容包潛在用戶…………互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務標簽用戶互聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)一標識（外部）CMCCIDIMEIAndroidIDIDFAUserAgent百度ID淘寶IDQQ號（uin/微信的openuid）微博ID終端營銷用戶互聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)一標識（電渠）用戶網(wǎng)廳Cookie(PC)用戶掌廳Cookie(WAP)用戶客戶端ID(App)電渠交互行為X個月內(nèi)訪問網(wǎng)廳次數(shù)X個月內(nèi)訪問掌廳次數(shù)X個月內(nèi)訪問客戶端APP次數(shù)存量保有X個月內(nèi)通過站外搜索來訪次數(shù)X個月內(nèi)通過站外廣告來訪次數(shù)X個月內(nèi)瀏覽終端產(chǎn)品次數(shù)X個月內(nèi)瀏覽充值繳費頁面次數(shù)X個月內(nèi)瀏覽套餐產(chǎn)品次數(shù)X個月內(nèi)瀏覽電子優(yōu)惠券產(chǎn)品次數(shù)X個月內(nèi)點擊站內(nèi)廣告次數(shù)X個月內(nèi)點擊站內(nèi)搜索次數(shù)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務標簽互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容偏好娛樂休閑視頻娛樂休閑體育娛樂休閑社交（社區(qū)、交友）娛樂休閑閱讀娛樂休閑新聞娛樂休閑游戲娛樂休閑文娛娛樂休閑音樂生活服務房產(chǎn)生活服務購物生活服務金融……營銷要素分類示例一級營銷標簽二級營銷標簽三級營銷標簽四級營銷標簽重點細分市場標簽標準口徑客戶群身份價值中高端客戶VIP客戶信用價值5星、4星、...、0星、未評級關(guān)鍵客戶/紅名單客戶黑名單客戶特定市場客戶群校園客戶白領(lǐng)客戶產(chǎn)品潛在客戶標簽流量業(yè)務潛在用戶數(shù)據(jù)流量半年包潛在用戶*元數(shù)據(jù)流量半年包潛在用戶數(shù)據(jù)流量可選疊加包潛在用戶*元數(shù)據(jù)流量可選疊加包潛在用戶…*元數(shù)據(jù)流量新本地套餐潛在用戶4G業(yè)務潛在客戶4G飛享套餐潛在客戶4G自選語音套餐潛在用戶…捆綁方案潛在用戶預存返潛在用戶合約機潛在用戶………內(nèi)容偏好標簽閱讀內(nèi)容分類言情潛在用戶職場潛在用戶…游戲內(nèi)容分類角色扮演游戲潛在用戶動作游戲潛在用戶益智休閑游戲潛在用戶…視頻內(nèi)容分類熱點視頻潛在用戶電視劇視頻潛在用戶………渠道偏好標簽網(wǎng)廳渠道偏好度營業(yè)廳渠道偏好度短信渠道偏好度…終端偏好標簽終端檔位高端偏好客戶中端偏好客戶低端偏好客戶制式TD_LTE偏好客戶GSM偏好客戶…品牌APPLE偏好客戶三星偏好客戶華為偏好客戶HTC偏好客戶…OSIOS偏好客戶ANDRIOD偏好客戶…促銷資源標簽話費偏好客戶流量偏好客戶實物禮品偏好客戶…促銷模式標簽抽獎偏好客戶互動游戲偏好客戶…關(guān)鍵時刻標簽傳統(tǒng)佳節(jié)活動偏好西方假日活動偏好…靜態(tài)標簽/動態(tài)標簽分類示例靜態(tài)標簽內(nèi)容偏好標簽閱讀內(nèi)容分類言情潛在用戶…………終端偏好標簽制式偏好……品牌偏好……流量營銷標簽夜間流量累計使用量WLAN潛在客戶標簽動態(tài)標簽免打擾標簽客戶關(guān)機客戶拒接位置標簽用戶位于特定地市用戶位于特定位置客戶標簽信息為適應全網(wǎng)統(tǒng)一營銷服務要求，客戶標簽分為全網(wǎng)標簽和省級標簽兩個層級?？蛻魳撕灅撕炐畔撕灦x信息、標簽屬性信息、標簽結(jié)果信息三個部分：標簽定義信息：包括標簽分類信息、標簽編碼、標簽名稱、標簽值范圍、標簽規(guī)則（標簽口徑定義）中文說明標簽描述、創(chuàng)建日期、創(chuàng)建人、是否全網(wǎng)標簽、所屬省公司、所屬地市分公司、標簽審批狀態(tài)、標簽審批人、標簽審批日期等；標簽屬性信息：記錄標簽編碼、標簽規(guī)則SQL口徑描述、版本更新日期、標簽版本更新人、標簽版本；標簽結(jié)果信息：客戶標識、用戶號碼，標簽編碼、標簽名稱、標簽的值、生效時間、失效時間、標簽的更新頻次（分鐘/小時、日、周、月、年等）?？蛻魳撕炆筛鶕?jù)標簽定義信息和屬性信息中標簽規(guī)則，可以從基礎(chǔ)屬性、業(yè)務經(jīng)驗和分析模型判定，生成相應的標簽結(jié)果信息。基礎(chǔ)屬性標簽的生成基礎(chǔ)屬性標簽是指從服務界面、內(nèi)部信息、業(yè)務平臺等數(shù)據(jù)源直接獲取數(shù)據(jù)，一般通過信息整理或基礎(chǔ)屬性判定規(guī)則即可生成標簽。例如：品牌、集團屬性、地域?qū)傩缘??；A(chǔ)屬性標簽的新增、修改均需滿足屬性元數(shù)據(jù)管理要求。業(yè)務經(jīng)驗標簽的生成業(yè)務經(jīng)驗標簽主要是利用業(yè)務人員經(jīng)驗積累的業(yè)務規(guī)則進行篩選、分析生成標簽名單，數(shù)據(jù)口徑的業(yè)務邏輯較清晰明確，可解釋性強。要求支持客戶標簽規(guī)則自主配置?？蛻魳撕炓?guī)則是對特定客戶標簽含義的解析，解析的方法是將客戶標簽的含義分解成若干客戶業(yè)務特征的邏輯表達或某種數(shù)學公式。例如，客戶標簽“學生”可以由行為特征“經(jīng)常在校園活動”和“參與校園辦卡活動”組成，又如客戶標簽“車主”可以由行為特征“使用GPS業(yè)務”、“曾參與過加油IC卡優(yōu)惠活動”、“經(jīng)常撥打車行電話”、“經(jīng)常撥打車管所電話”、“經(jīng)常撥打交通臺熱線”等所組成?？蛻魳撕炓?guī)則管理包括但不限于以下功能：根據(jù)需要對審批通過的規(guī)則進行上線、修改、刪除、下線操作；支持客戶標簽規(guī)則的版本管理；規(guī)則的查詢功能，也可以實現(xiàn)組合查詢；配置客戶標簽規(guī)則的過程就是把客戶標簽與具體的業(yè)務特征關(guān)聯(lián)起來的一個過程，主要包含以下因素：配置人員：以業(yè)務人員和一線人員為主，其他使用客戶標簽庫的人員都可以參與客戶標簽規(guī)則的配置；配置依據(jù)：客戶標簽與哪些業(yè)務特征進行關(guān)聯(lián)，是根據(jù)配置人員的業(yè)務經(jīng)驗。因此各配置人員都可以根據(jù)自己的業(yè)務經(jīng)驗，再結(jié)合本地的實際情況制定個性化的客戶標簽規(guī)則，以符合市場一線的實際需求；配置途徑：提供WEB頁面方式，實現(xiàn)標簽規(guī)則配置以及規(guī)則優(yōu)先級管理；配置方法：配置人員提出客戶標簽與業(yè)務特征的關(guān)聯(lián)關(guān)系，省公司相關(guān)市場人員審核該關(guān)系，審核通過之后再由配置人員通過頁面配置該客戶標簽的標簽規(guī)則。分析模型標簽的生成分析模型標簽主要是利用已有基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進行一定的篩選、分析、關(guān)聯(lián)和數(shù)據(jù)挖掘，生成客戶標簽結(jié)果信息，對于較為簡單的標簽一般通過數(shù)據(jù)口徑的定義來生成；對于較難直接判斷和收集的復雜標簽（如學生、交往圈、潛在換機用戶等），則通過建立一定的數(shù)據(jù)挖掘方法、建立分析模型，從相關(guān)數(shù)據(jù)中尋找客戶特征屬性、業(yè)務特征等屬性，最終生成客戶標簽結(jié)果信息。分析模型標簽的新增、修改均需滿足分析型標簽元數(shù)據(jù)管理要求。模型挖掘標簽步驟如下REF_Ref388560401\h圖52所示：圖STYLEREF1\s5SEQ圖表\*ARABIC\s12標簽生成流程上文“標簽分類”中提到的終端偏好、渠道偏好與服務偏好標簽中的大部分標簽都通過模型挖掘生成，例如：客戶終端偏好、換機周期、忠誠度、交往圈、流失預警類型等。動態(tài)標簽的生成動態(tài)標簽是基于大數(shù)據(jù)流式計算技術(shù)，通過構(gòu)建實時計算引擎，對用戶的行為進行實時的挖掘判斷，形成的實時更新的客戶標簽，其區(qū)別傳統(tǒng)標簽的最大特征是提升了客戶洞察的及時性。傳統(tǒng)的標簽生成受限于數(shù)據(jù)庫處理時效性，多采取按小時、按天甚至按月的數(shù)據(jù)周期來采集、加工數(shù)據(jù)和展現(xiàn)標簽。動態(tài)標簽采用新型的生成技術(shù)，實現(xiàn)了數(shù)據(jù)實時/準實時的更新，滿足了大數(shù)據(jù)時代高時效性要求。動態(tài)標簽生成方案示意：數(shù)據(jù)獲?。和ㄟ^數(shù)據(jù)采集層接入信令數(shù)據(jù)等跨域數(shù)據(jù)來源，經(jīng)過數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)解析、數(shù)據(jù)預處理等模塊，對客戶行為數(shù)據(jù)進行采集、解析、預處理后，分發(fā)到客戶動態(tài)標簽捕獲節(jié)點進行客戶動態(tài)標簽狀態(tài)的捕獲。數(shù)據(jù)處理：通過預加載動態(tài)標簽捕獲規(guī)則、根據(jù)輸入的行為數(shù)據(jù)和規(guī)則進行客戶行為實時捕獲，需要時可利用挖掘工具分析客戶的動態(tài)特征。捕獲及模型判斷的客戶動態(tài)標簽將實時同步到存儲層的客戶動態(tài)標簽表數(shù)據(jù)存儲/應用：統(tǒng)一對外提供客戶動態(tài)標簽實時狀態(tài)查詢和調(diào)用服務，供各類營銷、渠道和企業(yè)外部系統(tǒng)調(diào)用。動態(tài)標簽生成方案技術(shù)要點說明：實時數(shù)據(jù)處理能力：動態(tài)標簽方案是響應大數(shù)據(jù)時代數(shù)據(jù)處理高時效性要求的一種方案，區(qū)別于傳統(tǒng)經(jīng)分離線批量處理的方式，需要采取流式計算等新型技術(shù)，構(gòu)建新型的在線、大規(guī)模的實時數(shù)據(jù)處理能力，將傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫的分鐘級甚至小時級的響應性能提升到秒級響應?；诓东@事件的用戶實時狀態(tài)動態(tài)更新：

step1事件流捕獲：預先設(shè)置反映用戶特定狀態(tài)（如免打擾、開車中）的規(guī)則組或模型，指導事件捕獲（如信令流）。采集的信令流并調(diào)用動態(tài)標簽規(guī)則實例進行并發(fā)捕獲，捕獲的結(jié)果是用戶動態(tài)標簽事件流。將獲得的事件流分發(fā)給用戶實時狀態(tài)處理模塊進行處理。

step2用戶實時狀態(tài)處理更新：將新獲得的用戶事件流與原來狀態(tài)進行比較，過濾出有變化的動態(tài)標簽變化快照，然后將變化快照的結(jié)果實時同步到數(shù)據(jù)庫中。對外提供高并發(fā)低延遲的接口服務：動態(tài)標簽滿足生產(chǎn)運營的實際需要，應對外提供服務接口滿足外呼系統(tǒng)、電商渠道等營銷系統(tǒng)實時查詢和擴展的需求，當營銷系統(tǒng)傳遞參數(shù)后能實時/準實時反饋動態(tài)標簽信息。動態(tài)標簽可用于標記“客戶當下免打擾、客戶正在通話中、客戶會議中”等實時時空場景狀態(tài)，在營銷觸發(fā)時提供更精準的時機選擇和判斷，以提高營銷成功率和效率。如外呼系統(tǒng)在呼叫前確認用戶狀態(tài)，對有“免打擾”動態(tài)標簽標記的客戶另行擇機外呼，從而避免無效外呼和客戶騷擾。由于動態(tài)標簽的數(shù)據(jù)處理特征是要求實時更新、頻繁更新、實時訪問、頻繁訪問，因此，為了提高數(shù)據(jù)更新和讀取的性能，數(shù)據(jù)存儲層的方案建議采用內(nèi)存數(shù)據(jù)庫，尤其是基于Key-Value的內(nèi)存數(shù)據(jù)庫(如redis)；也可以從成本的角度采用傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫（如Oracle、db2等）。動態(tài)標簽的生成需同時提供動態(tài)標簽實時查詢分析服務，并支持標簽客戶群的動態(tài)擴展，滿足客戶洞察及時性的需求。全網(wǎng)客戶標簽與省級客戶標簽變更管理省級標簽庫支持對全網(wǎng)標簽的導入，省級個性化標簽經(jīng)總部評估后可升級為全網(wǎng)標簽省級個性化標簽推廣為全網(wǎng)標簽省級個性化標簽經(jīng)過一定時間積累完善后，對營銷過程中已經(jīng)通過驗證且取得良好的營銷效果的標簽，集團業(yè)務部門提議為將該標簽推廣為全網(wǎng)標簽，或者省公司主動申請將該標簽變更為全網(wǎng)標簽。升級后的全網(wǎng)標簽的版本控制和數(shù)據(jù)存儲實現(xiàn)全網(wǎng)統(tǒng)一管理，實現(xiàn)標簽全網(wǎng)的支撐，從而將省公司的優(yōu)秀標簽向其他省公司推廣。變更流程如下REF_Ref388532292\h圖52所示：圖STYLEREF1\s5SEQ圖表\*ARABIC\s12省級個性化標簽升級至全網(wǎng)標簽變更流程全網(wǎng)標簽變更為省級標簽在全網(wǎng)標簽積累的過程中，由集團公司對全網(wǎng)標簽進行評審，對已經(jīng)不符合全網(wǎng)標簽條件或者描述客戶特征在現(xiàn)階段已無實際意義的全網(wǎng)標簽，則由集團公司提議將該標簽下線。全網(wǎng)標簽下線后，各省視本地營銷需要仍然可以繼續(xù)在省級標簽庫中使用?？蛻魧傩怨芾砜蛻魧傩砸话銖拇髷?shù)據(jù)平臺模型直接接入，可基于客戶屬性信息進行規(guī)則運算，生成客戶標簽，是客戶標簽的一種重要來源。因此，支持對客戶屬性信息進行維護，是客戶標簽庫的重要功能?？蛻魧傩跃S護功能主要包括客戶屬性配置及客戶屬性分類管理兩項?？蛻魧傩耘渲谩竟δ苊枋觥靠蛻魳撕瀻煜到y(tǒng)管理員（IT人員）可以根據(jù)客戶標簽需求，創(chuàng)建或編輯客戶屬性的名稱以及說明信息，并根據(jù)已經(jīng)定義的客戶屬性信息，配置客戶屬性和客戶標簽庫數(shù)據(jù)模型之間的關(guān)系?！竟δ芤蟆恐С衷黾?、刪除、編輯、查詢客戶屬性信息；支持編輯客戶屬性的說明信息；支持定義客戶屬性的數(shù)據(jù)周期；支持配置客戶屬性對應的經(jīng)分數(shù)據(jù)模型及字段；記錄客戶屬性維護日志并支持靈活查詢；支持屬性審批功能?？蛻魧傩苑诸惞芾怼竟δ苊枋觥恐缚蛻魳撕瀻煜到y(tǒng)管理員（IT人員）可以對客戶屬性進行分類管理，根據(jù)數(shù)據(jù)管理需要為每項客戶信息指定分類，分類可參照《客戶標簽分類體系及實施優(yōu)先級v2.0》，并支持對客戶屬性的分類進行調(diào)整?！竟δ芤蟆恐С謩?chuàng)建客戶屬性的多級分類（可支持五級以上）；支持對分類信息的編輯與刪除；支持配置每項客戶屬性的所屬分類；支持對客戶屬性分類的調(diào)整。標簽生命周期管理根據(jù)標簽的生命周期管理流程，需要實現(xiàn)標簽的創(chuàng)建、編輯、審批、標簽的調(diào)用、評估、失效和下線進行全流程配置化支撐，業(yè)務人員可以快速配置標簽，更新標簽，做好標簽庫的基礎(chǔ)管理工作。標簽創(chuàng)建【功能描述】創(chuàng)建標簽是指大數(shù)據(jù)平臺用戶（業(yè)務人員）可以根據(jù)需求，描述特定的目標客戶列表或者產(chǎn)品資源列表對象特征的過程。標簽名稱應以簡單易懂、準確描述對象特性為原則。標簽的創(chuàng)建主要分為以下幾類：基于經(jīng)分模型創(chuàng)建標簽；由業(yè)務人員根據(jù)現(xiàn)有標簽和屬性使用規(guī)則創(chuàng)建；由業(yè)務人員根據(jù)已有數(shù)據(jù)，通過文件導入生成?！竟δ芤蟆恐С謩?chuàng)建標簽定義信息和標簽屬性信息；支持以目錄樹結(jié)構(gòu)管理標簽分類、名稱等；支持添加標簽備注；支持可視化定義標簽篩選數(shù)據(jù)的規(guī)則、計算口徑、更新周期；支持標簽定義信息和標簽屬性信息的正確性檢查；支持從現(xiàn)有標簽組合生成新標簽或復合標簽；支持設(shè)置標簽定義、標簽規(guī)則和標簽結(jié)果信息的有效期、標簽優(yōu)先級；支持通過文件導入方式生成標簽，即通過選取多個本地文件，并選擇文件間的運算方式（并集、交付），自助創(chuàng)建標簽。標簽編輯【功能描述】標簽編輯是指根據(jù)標簽需求變更、標簽結(jié)果生成測試情況、，對標簽定義、標簽規(guī)則進行調(diào)整和優(yōu)化而所做的一系列修改的過程，并提供標簽檢索、查看、編輯和刪除功能，經(jīng)過編輯的標簽必須重新審核、發(fā)布。【功能要求】支持檢索標簽功能，包括但不限于按標簽分類、標簽名稱、標簽編碼、按關(guān)鍵詞、按創(chuàng)建時間、按審批時間等客戶標簽定義信息要素、屬性要素進行檢索支持刪除標簽定義信息、屬性信息要素或記錄的功能；支持編輯標簽定義信息、屬性信息（包括標簽有效期、標簽類別、標簽詳細備注、標簽執(zhí)行的周期、標簽優(yōu)先級、標簽數(shù)據(jù)來源）等；支持標簽規(guī)則管理、規(guī)則模板管理和閾值配置管理。支持標簽規(guī)則正確性檢查；支持標簽編輯操作日志記錄功能。標簽查詢【功能描述】標簽查詢是指可以通過界面按照建立時間、建立人、關(guān)鍵字、標簽類型等條件進行組合查詢?！竟δ芤蟆恐С职凑贞P(guān)鍵字搜索；支持按照標簽名稱，標簽分類等條件進行組合查詢；標簽詳細信息展示：顯示標簽的名稱、編碼、描述信息、統(tǒng)計口徑、創(chuàng)建日期、覆蓋客戶數(shù)、被引用次數(shù)。標簽審批【功能描述】標簽審核提供新建標簽完成之后的審核功能，用來確保標簽高質(zhì)量、高效率的提供服務；新建標簽必須通過審核以后才能夠使用。審批功能需有任務通知提醒，并生成審核日志備查?？蓮陀么髷?shù)據(jù)平臺營銷服務管理平臺營銷活動的審批功能?！竟δ芤蟆恐С执龑徍藰撕灢樵?；支持標簽內(nèi)容瀏覽；支持生成審核日志；支持審核任務通知提醒；支持審核批注；支持審核結(jié)果通知功能。標簽使用一鍵復用【業(yè)務目標】業(yè)務人員在進行標簽創(chuàng)建或者進行營銷傳播時，可以在現(xiàn)有標簽基礎(chǔ)上進行一鍵復用；點擊一鍵復用功能，先進入到該標簽的配置頁面，可以進行標簽規(guī)則的修改；然后以進入標簽詳細頁面，進行編輯，保存生成新的標簽?！竟δ芤蟆縿?chuàng)建為新的公有標簽，需進入到標簽創(chuàng)建審批流程；創(chuàng)建為新的個人標簽，不需要走標簽創(chuàng)建審批流程，保存后可以直接使用；復用生成的新標簽，自動更新創(chuàng)建人、版本等內(nèi)容，同時記錄標簽的血緣關(guān)系；自動根據(jù)復用人員所在地區(qū)標示，修改對應標簽配置內(nèi)容。標簽推送【業(yè)務目標】為方便一線營銷所需，典型客戶特征/屬性和標簽等客戶知識，可以通過“標簽推送”功能，通過靈活的配置可傳遞至BOSS營業(yè)廳、客服、網(wǎng)廳、掌廳、自助終端、社會渠道等觸點，指導一線業(yè)務人員高效營銷和服務?！竟δ芤蟆恐С謽撕炦x取或?qū)傩赃x取及組合選取；支持推送渠道的選取設(shè)置；支持推送觸點的選取設(shè)置；支持標簽分類（對應標簽的一級分類）的選取設(shè)置；支持營銷活動或者業(yè)務/產(chǎn)品的自動匹配（通過客戶標簽或者屬性自動匹配出可以參加的營銷活動或業(yè)務/產(chǎn)品）。熱點標簽推薦【業(yè)務目標】標簽推薦根據(jù)標簽的點擊次數(shù)和傳播及推送次數(shù)進行排列，取TOPN（如TOP10）進行推薦。分省熱點標簽和市熱點標簽，其中市熱點標簽根據(jù)用戶的區(qū)域?qū)傩宰詣悠ヅ淦鋵械臒狳c標簽，如果省級角色人員看到的是綜合所有地市市級熱點標簽匯總?！竟δ芤蟆恐С謱狳c標簽的自動推薦功能；支持標簽一鍵復用能力。標簽申告【業(yè)務目標】在使用標簽和屬性過程中，發(fā)現(xiàn)問題則可點擊標簽申告按鈕，將問題反饋給運維人員。維護人員快速響應申告，24小時內(nèi)回復問題或進度，系統(tǒng)自動短信通知提申告人員，及時查看和確認，并留下處理人聯(lián)系方式，方便問題疑問解答和跟進。【功能要求】支持各階段處理步驟自動短信告知功能；支持標簽異常日志的記錄功能。標簽分析為了幫助業(yè)務人員了解到客戶標簽中蘊含的潛在知識，系統(tǒng)提供了標簽輔助分析能力，實現(xiàn)對比分析、趨勢分析、構(gòu)成分析、主次分析等分析手段，輔助業(yè)務人員洞察客戶知識及進行自助創(chuàng)建新的標簽。標簽對比分析【業(yè)務目標】分析不同標簽中用戶數(shù)重合或者不重合情況及在總用戶數(shù)中的占比情況。實現(xiàn)在統(tǒng)計周期下，對兩個標簽之間的交集、差集與并集情況進行分析。舉例：選擇手機視頻用戶標簽和手機閱讀用戶標簽，能夠查看：既是手機視頻用戶又是手機閱讀用戶的用戶數(shù)；是手機視頻用戶但不是手機閱讀用戶的用戶數(shù)；是手機閱讀用戶但不是手機視頻用戶的用戶數(shù)【功能描述】分析主體定制：用戶可從標簽中選擇一個標簽作為分析主體；選擇統(tǒng)計周期：用戶可切換統(tǒng)計周期（默認為最新周期月份）；選擇對比分析標簽：用戶可以選擇任意一個對比標簽；分析結(jié)果展示：用戶選擇完對比標簽及統(tǒng)計周期后，可查看當前統(tǒng)計周期下對比標簽與分析主體之間的交集、差集；圖形展示分析主體與對比分析標簽間的重疊客戶數(shù)和占比（交集客戶數(shù)/并集客戶數(shù)）；圖形展示分析主體剔除選對比分析標簽后的客戶數(shù)和占比（差集客戶數(shù)/并集客戶數(shù)）；圖形展示對比分析標簽剔除分析主體后的客戶數(shù)和占比（差集客戶數(shù)/并集客戶數(shù)）。分析結(jié)果保存成新標簽主可以把交集、差集用戶，保存為新標簽?！竟δ芤蟆靠梢赃x擇任意標簽做對比分析；可以切換數(shù)據(jù)統(tǒng)計周期；可以將分析結(jié)果保存成新的標簽。標簽趨勢分析【業(yè)務目標】按照時間周期展示標簽用戶數(shù)的歷史趨勢變化情況?！竟δ苊枋觥糠治鲋黧w定制：用戶可任意選擇一個標簽作為分析主體；選擇統(tǒng)計周期：戶可切換統(tǒng)計周期（默認為最新周期）。分析結(jié)果展示可圖形展示分析主體的客戶數(shù)變化趨勢根據(jù)分析主體生成周期不同，趨勢展示的時間區(qū)間不同：月周期：顯示相對統(tǒng)計周期向前推6個月的數(shù)據(jù)。日周期：顯示相對統(tǒng)計周期向前推30天的數(shù)據(jù)，將節(jié)假日數(shù)據(jù)標識出來。可表格展示分析主體在各統(tǒng)計周期（與趨勢圖區(qū)間相同）的客戶數(shù)。【功能要求】可以選擇任意標簽；可以選擇任意統(tǒng)計周期；可以用趨勢圖和表格等方式展示。標簽構(gòu)成分析【業(yè)務目標】展示標簽在某個統(tǒng)計周期下，按照所選擇的屬性維度值實現(xiàn)對標簽客戶構(gòu)成情況分析；舉例：選擇標簽為手機視頻用戶，可以查看不同品牌的手機視頻用戶數(shù)（如：全球通手機視頻用戶數(shù)）。【功能描述】分析主體定制：用戶可選擇一個標簽作為分析主體；分析條件定制：用戶可選擇屬性或標簽作為分析條件；選擇統(tǒng)計周期：用戶可切換統(tǒng)計周期（默認為最新周期）；分析結(jié)果展示：可圖形展示分析主體在某個統(tǒng)計周期下的客戶數(shù)構(gòu)成情況；可展示不同維度下構(gòu)成分析結(jié)果——品牌、分公司、VIP等級；可表格展示每個維值上的客戶數(shù)及占比；對于品牌構(gòu)成，用戶可選擇一個品牌進行下鉆分析，下鉆分析需展示子品牌的構(gòu)成情況；用戶可切換其他維度，維度變化后，圖形和表格均發(fā)生變化?！竟δ芤蟆靠梢赃x擇任意屬性和標簽；可以用趨勢圖和表格等方式展示；可以將分析結(jié)果保存成新的標簽。標簽主次分析【業(yè)務目標】針對標簽選擇具有業(yè)務量的屬性檢測業(yè)務量的二八分布，如果20%的用戶在該屬性上的求和占據(jù)了該標簽的用戶群上該屬性的求和的80%以上，即小樣本的用戶群貢獻了絕大部分業(yè)務量，則這個屬性存在主次分布【功能描述】分析主體定制：用戶可選擇一個標簽作為分析主體；選擇統(tǒng)計周期：用戶可切換統(tǒng)計周期（默認為最新周期月份）；選擇相關(guān)屬性：用戶可以選擇一個或多個屬性做主次分析；查看用戶分布情況：生成具備二八分布的客戶群分布；保存為新標簽：交集客戶群可以保存為新的標簽?！竟δ芤蟆靠梢赃x擇任意涉及業(yè)務量的屬性做關(guān)聯(lián)分析；可以切換數(shù)據(jù)統(tǒng)計周期；主次分析比例可以給予配置；可以將分析結(jié)果保存成新的標簽。標簽評估【功能描述】標簽評估對客戶標簽結(jié)果信息的使用效果進行評估，結(jié)合標簽與營銷活動結(jié)合的情況和客戶的反饋，對客戶標簽準確率及營銷使用情況方面分析客戶標簽應用的效果，不斷完善和提升標簽規(guī)則、計算口徑等標簽體系，以持續(xù)提升標簽的準確性和有效性?！竟δ芤蟆恐С謽撕炟暙I度評估；支持按多種形式展現(xiàn)的功能，如餅圖、柱狀圖、報表等形式；支持標簽名稱等綜合評分查詢；支持一線人員對標簽應用評論功能。標簽效果評估模型根據(jù)點擊次數(shù)、引用次數(shù)、評論次數(shù)、收藏次數(shù)、推送次數(shù)、傳播次數(shù)、營銷成功次數(shù)等指標，使用加權(quán)積分算法計算綜合評分值。指標打分：采用按指標值線性打分法，以引用次數(shù)為例，0次引用得0分，最高引用次數(shù)得10分，中間部分線性打分；指標權(quán)重設(shè)計：采用層次分析法或者德爾菲法進行設(shè)計；計算綜合評分：綜分評分=點擊次數(shù)得分*權(quán)重+引用次數(shù)得分*權(quán)重+評論次數(shù)得分*權(quán)重+收藏次數(shù)得分*權(quán)重+推送次數(shù)得分*權(quán)重+傳播次數(shù)*權(quán)重+營銷成功次數(shù)*權(quán)重；按綜合評分層次評定星級：最終的綜合得分是0-10的數(shù)值。0分沒有星級；大于0小于等于2為一星級；大于2小于等于4為二星級；大于4小于等于6為三星級；大于6小于等于8為四星級；大于8小于等于10為五星級。標簽停用【功能描述】對于應用效果不佳或已不再符合實際情況的標簽，需要對其生成規(guī)則或相關(guān)分析模型進行優(yōu)化。此時標簽管理員可以對這些標簽執(zhí)行暫停操作，則標簽使用人員無法繼續(xù)使用這些標簽，待該標簽完成優(yōu)化重新上線后恢復使用?！竟δ芤蟆恐С謽撕灂和Ｊ褂霉δ?；支持標簽重新上線功能；支持標簽失效時間設(shè)定功能。標簽下線【功能描述】標簽下線是標簽生命周期控制的過程，標簽下線后，下線標簽對應的所有實例（標簽結(jié)果信息）均停用。下線規(guī)則示例如下：標簽所有實例均已停用90天以上，且超過60天未有更新版本的標簽所有實例的狀態(tài)均為未啟用，且超過60天未有更新版本的根據(jù)標簽評估和應用反饋的結(jié)果，無實際的意義、可用度不高、營銷效果非常差的標簽的下線和停用需做好備案，存入歷史表備查?！竟δ芤蟆恐С謽撕炞詣酉戮€；支持標簽停用備案；支持停用標簽查詢；支持標簽下線預警功能；支持標簽下線預警設(shè)置功能，設(shè)置標簽退市預警方式和閾值；支持標簽下線預警息查詢功能；支持下線預警標簽審核、評議功能。標簽版本管理【功能描述】客戶標簽的版本是記錄已審批通過的標簽演變的過程，版本號是用來描述標簽更新日期的標識，當客戶標簽的內(nèi)容修改或客戶標簽規(guī)則調(diào)整審批通過后，自動為客戶標簽生成新的版本號，并記錄下版本演進過程中的各種修訂，以方便與以前客戶標簽版本進行比較，基本功能包括：標簽版本號管理包括對版本號的新增、修改、刪除。標簽變更歷史管理對標簽版本演講過程的中的各種修訂進行查詢，包括變更時間、變更人、修訂原因、修改單版本號、修訂內(nèi)容等。標簽版本比較功能提供標簽版本的比較的功能，可以對比一個標簽在兩個版本上的區(qū)別，進行簡單的差異性分析，也可以選擇同一版本上的兩個標簽進行對比，對其進行簡單的共性分析?！竟δ芤蟆恐С职姹咎柕男略?、修改、刪除功能；支持標版本號的查詢；支持版本比較功能。標簽調(diào)度管理標簽生成后，都是需要按周期（天、周、旬、月）來更新維護的，因此，需要在后臺程序?qū)崿F(xiàn)自動化的調(diào)度。調(diào)度系統(tǒng)將每個程序或者存儲過程的一次運行當作一個作業(yè)調(diào)度功能模塊將每個程序或者存儲過程的一次運行當作一個作業(yè)，作業(yè)的啟停時間由調(diào)度系統(tǒng)控制作業(yè)的啟停時間由調(diào)度功能模塊控制，作業(yè)所需資源由調(diào)度功能模塊系統(tǒng)分配，調(diào)度由作業(yè)依賴而設(shè)計,按照規(guī)則控制作業(yè)的運行，可24小時不間斷工作。調(diào)度功能模塊系統(tǒng)能要求滿足多實例并行要求，也能滿足某些作業(yè)只能唯一在線的需求，滿足作業(yè)間的互斥運行需求，還也能滿足作業(yè)多運行條件配置的需求。按照已設(shè)定好的配置，自動判斷任務的開始時間，完成任務，并生成相應的日志。交由調(diào)度系統(tǒng)完成的任務都是周期性任務交由調(diào)度功能模塊完成的任務都是周期性任務，需要每天或者每月重復執(zhí)行，需要每天或者每月重復執(zhí)行。標簽安全管理標簽庫數(shù)據(jù)標識了客戶的關(guān)鍵行為特征，屬于企業(yè)的核心機密數(shù)據(jù)，必須納入信息安全管理。安全管理遵從大數(shù)據(jù)平臺安全管理技術(shù)方案，完善體系化的安全策略，全方位進行安全管控，通過多種手段保障客戶標簽的數(shù)據(jù)安全，做到事前可管、事中可控、事后可查。事前可管及時發(fā)現(xiàn)存在安全風險的環(huán)節(jié)設(shè)置防線，防患于未然。事中可控通過4A權(quán)限認證、金庫模式、敏感數(shù)據(jù)管控、隱私信息保護等手段，密切關(guān)注用戶操作，確保安全實施。事后可查記錄用戶所有訪問痕跡，保留用戶操作日志提供審計。具體來說，標簽的安全管理依托大數(shù)據(jù)平臺的安全管理功能，主要實現(xiàn)以下功能：數(shù)據(jù)權(quán)限控制，對用戶的數(shù)據(jù)訪問權(quán)限進行細粒度的控制管理；日志記錄，對大數(shù)據(jù)平臺各層次所產(chǎn)生的日志記錄進行獲取并整理；數(shù)字水印，對需要受保護的文件和頁面提供注入水印服務；應用權(quán)限控制，為用戶的應用功能訪問權(quán)限的控制管理提供服務；離線文件加密，對后臺的數(shù)據(jù)導出行為控制提供數(shù)據(jù)文件的加密服務；基于4A的權(quán)限認證，應用4A配合服務完成賬號的登錄認證和權(quán)限識別；數(shù)據(jù)導出保護，應用電子水印服務對導出的數(shù)據(jù)進行保護；隱私信息保護，應用信息轉(zhuǎn)化服務對前臺功能和后臺數(shù)據(jù)涉及的隱私信息進行保護；金庫權(quán)限控制，基于金庫控制權(quán)限管理服務對金庫的控制點進行識別和響應。標簽元數(shù)據(jù)管理對標簽庫元數(shù)據(jù)包括接口、物理模型、數(shù)據(jù)處理過程、標簽口徑等進行管理。全面管理標簽生成的數(shù)據(jù)流程，數(shù)據(jù)質(zhì)量，標簽口徑等內(nèi)容。達到數(shù)據(jù)模型清晰，數(shù)據(jù)口徑準確、能夠方便的應對標簽口徑變更及接口變更帶來的影響，提升標簽庫的管理水平和業(yè)務部門使用感知?？蛻魳撕瀻熘猩婕皹I(yè)務術(shù)語、標簽口徑、業(yè)務規(guī)則等管理元素據(jù)需要按照技術(shù)規(guī)范元數(shù)據(jù)管理分冊業(yè)務數(shù)據(jù)管理要求進行管理?；A(chǔ)數(shù)據(jù)管理對標簽庫中涉及的屬性進行管理，內(nèi)容包括：接口名稱、數(shù)據(jù)來源、接口周期、增量全量、相關(guān)說明、屬性名稱、屬性業(yè)務口徑、屬性技術(shù)口徑、屬性字段類型等內(nèi)容進行管理。能夠方便查看接口的相關(guān)內(nèi)容，能夠?qū)?shù)據(jù)接口描述內(nèi)容進行版本化管理。監(jiān)控屬性數(shù)據(jù)運行情況，包括每天接口數(shù)據(jù)加載情況、數(shù)據(jù)質(zhì)量稽核情況，到達延遲情況、相關(guān)故障記錄及處理情況等。對接口日常運行情況可查、可控。能方便的管理屬性數(shù)