廠銷售部規(guī)章制度手冊模板

廠銷售部規(guī)章制度手冊模板

刖言

為了加強(qiáng)管理，完善各項(xiàng)工作制度，促進(jìn)企業(yè)進(jìn)展壯大，提高經(jīng)濟(jì)

效益，根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)及公司章程的規(guī)定，特制訂本管理制

度。公司通過發(fā)揮全體員工的積極性、制造性與提高全體員工的技術(shù)、

管理、經(jīng)營水平，不斷完善公司的經(jīng)營、管理體系，不斷壯大公司實(shí)

力與提高經(jīng)濟(jì)效益。制度是企業(yè)進(jìn)展之根本，一個企業(yè)假如沒有健全

的制度，其進(jìn)展空間是非常狹隘的，更重要的是企業(yè)的形象卻是在一

系列看似繁雜的制度中表達(dá)出來的。因此建立一套行之有效的企業(yè)管

理制度是企業(yè)進(jìn)展的法寶。

目錄

一、通用規(guī)章制度..........................................2

1.1考勤管理制度.......................................2

L2儀容、儀表規(guī)范制度................................2

1.3保密管理制度......................................2

L4辦公用品管理制度.................................3

二、部門規(guī)章制度.........................................6

2.1售車后回訪制度................................6

2.2銷售部例會制度................................6

2.3銷售部輪崗制度................................7

2.4銷售部值班制度................................7

2.5銷售部客戶檔案管理制度........................7

2.6銷售部5S管理制度.............................8

三、崗位規(guī)章制度......................................9

3.1銷售總監(jiān)崗位規(guī)章制度.........................8

3.2展廳經(jīng)理崗位規(guī)章制度.........................12

3.3銷售顧問崗位規(guī)章制度.........................15

3.4大客戶經(jīng)理崗位規(guī)章制度.......................20

3.5大客戶專員崗位規(guī)章制度.......................22

3.6大客戶內(nèi)勤崗位規(guī)章制度.......................25

3.7電話營銷崗位規(guī)章制度.........................27

3.8種子講師崗位規(guī)章制度.........................30

3.9二手車經(jīng)理崗位規(guī)章制度.......................33

3.1。消費(fèi)信貸經(jīng)理崗位規(guī)章制度....................34

3.11銷售內(nèi)勤崗位規(guī)章制度........................36

3.12儲運(yùn)崗位規(guī)章制度............................39

3.13試乘試駕專員崗位規(guī)章制度....................40

3.14上戶專員崗位規(guī)章制度........................43

四、廠家商務(wù)政策、考核有關(guān)規(guī)章制度.....................47

4.1廠家商務(wù)政策傳遞制度...........................47

第二條、客戶信息檔案屬于保密信息，任何人不得私自泄露；

第三條、員工檔案、培訓(xùn)計劃等只有行政部及各部門領(lǐng)導(dǎo)有權(quán)查

看；

第四條、所有保密資料與信息未經(jīng)同意不得摘抄、復(fù)制等；

第五條、任何員工發(fā)現(xiàn)有泄露公司機(jī)密的行為須立即報告總經(jīng)

理；

第六條、有意泄露企業(yè)商業(yè)機(jī)密，對公司利益造成重大缺失的依

法追究其法律責(zé)任；

1.4辦公用品管理制度

第一條、遵守大昌集團(tuán)辦公用品管理制度，統(tǒng)一購置，按月領(lǐng)取。

第二條、個人領(lǐng)用的辦公用品、用具要妥善保管，不得隨意丟棄與外

借，工作調(diào)動時，務(wù)必辦理移交手續(xù)，如有遺失，照價賠償。

二、部門規(guī)章制度

2、1售車后回訪制度

第一條、車輛銷售后3天內(nèi)，銷售顧問電話問候客戶，回訪車輛上

戶及車輛使用情況，并提醒車輛首保里程及時間；

第二條、車輛銷售后7天內(nèi)，由客服人員對購車客戶進(jìn)行電話回訪,

熟悉銷售顧問服務(wù)質(zhì)量，并再次提醒車輛首保里程及時間并作記錄；

第三條、車輛銷售后一個月內(nèi)，集團(tuán)客服人員對購車客戶再次回訪

并作記錄；

第四條、銷售總監(jiān)每月抽取30%的購車客戶進(jìn)行電話回訪并作記錄;

第五條、關(guān)于在回訪當(dāng)中客戶反映出的問題，回訪人員務(wù)必記錄并

在第一時間轉(zhuǎn)給有關(guān)部門或者人員解決，有關(guān)部門或者人員務(wù)必在第

一時間將問題的處理結(jié)果報告客服回訪人員，并由回訪人員再次與客

戶溝通，確認(rèn)問題解決后，記入客戶檔案；

2、2銷售部例會制度

第一條、每日早操后，由銷售總監(jiān)在展廳主持召開早例會，會議時

間3-5分鐘，要緊內(nèi)容是安排當(dāng)天工作，預(yù)測當(dāng)日銷量，鼓舞員工士

氣；

第二條、每日下班后，由銷售總監(jiān)在辦公空主持召開晚例會，會議

時間30分鐘-1小時，要緊內(nèi)容是總結(jié)當(dāng)天工作，統(tǒng)計當(dāng)日KPI狀況，

成敗案例分析，制定改善方案，有關(guān)信息共享，及時調(diào)整有關(guān)政策，

并做好會議記錄；

第三條、每周二下班后，由總經(jīng)理在會議室主持召開周例會，會議

時間30分鐘-1小時，參加人員銷售部所有人員及售后、財務(wù)、行政、

客服、市場、保險等有關(guān)部門負(fù)責(zé)人，要緊內(nèi)容是總結(jié)上周工作，安

排本周工作，并由總經(jīng)理現(xiàn)場協(xié)調(diào)解決銷售部與其他部門之間的有關(guān)

問題，并做好會議記錄

2、3銷售部輪崗制度

.第一條：銷售顧問務(wù)必嚴(yán)格執(zhí)行輪崗”頁序，不同意缺崗，誤崗，插

崗打亂輪崗順序。

第二條：銷售顧問站崗期間要保持站姿規(guī)范，不得聊天，玩手機(jī)，

接電話。

第三條：銷售顧問不得使用對講機(jī)聊天，開玩笑。

2、4銷售部值班制度

第一條：銷售顧問每天要按排班表按時值班，每天中午12點(diǎn)到兩

點(diǎn)，下午6點(diǎn)到7點(diǎn)半；不到時間不得早退；

第二條：值班人員中午與晚上值班時務(wù)必保持在展廳，沒有客戶時

也不得無故離開。

第三條：值班人員下班離店時及時關(guān)閉電腦與各類電源開關(guān)，以免

造成意外事故。

第四條：值班期間執(zhí)行正常工作標(biāo)準(zhǔn)、并進(jìn)行值班記錄，違者單次

處罰10TCo

2、5銷售部客戶檔案管理制度

第一條：嚴(yán)格保密制度，嚴(yán)禁將客戶信息外泄（身份類復(fù)印件）

第二條、建立并逐步完善客戶檔案，保護(hù)老客戶，建立終身客戶關(guān)

系

2、6銷售部5S管理制度

第一條：辦公室衛(wèi)生由部門全體員工共同清潔與保護(hù)，每日晨會后

應(yīng)將自己的辦公桌整理干凈，資料辦公用品擺放整齊有序，每周五集

中進(jìn)行一次大掃除

第二條：銷售部人員務(wù)必保持銷售辦公室整潔，辦公桌上資料擺放

整齊，不得放與工作無關(guān)的書籍與物品。

第三條：須認(rèn)真打掃責(zé)任內(nèi)的衛(wèi)生，注意保持展車、展臺、資料架、

車前牌與辦公室等公司內(nèi)、外的清潔

第四條：工作時間內(nèi)不得在辦公室喧嘩，聚眾聊天，抽煙。

第五條：銷售部人員務(wù)必保持各人衛(wèi)生區(qū)清潔，一日早中晚三次打掃,

并隨時打掃確?？蛻粲袀€舒適的洽談環(huán)境。

三、崗位規(guī)章制度

3.1銷售總監(jiān)崗位規(guī)章制度

第一條、庫存管理制度

1、科學(xué)計算合理庫存，設(shè)置庫存上下限；

2、運(yùn)用庫存管理工具對庫存進(jìn)行管理操縱，將所有車型分為緊俏、暢

銷、通常、非暢銷四類，及時根據(jù)庫存情況進(jìn)行調(diào)整，保證資金與庫

存周轉(zhuǎn)形成良性循環(huán)；

3、每月對庫存周轉(zhuǎn)率、超限庫存指標(biāo)進(jìn)行考核，針對長庫齡車進(jìn)行營

銷分析，并制定相應(yīng)政策及激勵機(jī)制；

4、準(zhǔn)確對流淌資金操縱、進(jìn)貨操縱，以確保庫存的合理性。

5、監(jiān)督儲運(yùn)對商品車的保管，確保商品車的安全、完整；

6、針對展廳及二網(wǎng)擺放車輛，及時合理的調(diào)整庫齡較長時間車輛的銷

售。

第二條、營銷方案管理制度

1、根據(jù)廠家政策及市場狀況編制營銷方案

2、將編制好的營銷方案報4s店總經(jīng)理及有關(guān)審批

3、修改營銷方案，再上報審批，并確定最終方案

4、銷售總監(jiān)召開部門會議，將各項(xiàng)指標(biāo)法行分解，目標(biāo)落實(shí)到每個銷

售顧問，并解答各類疑問

第三條、應(yīng)收款管理制度

1、執(zhí)行集團(tuán)汽貿(mào)部的應(yīng)收款管理制度；

2、根據(jù)汽車部要求，操縱應(yīng)收、應(yīng)付額度；

3、每月對應(yīng)收款進(jìn)行逐筆情況說明，并明確回款時間與責(zé)任人；

4、對不良債務(wù)進(jìn)行監(jiān)督催收，將未按時回款超過三個月的上報清欠組

處理；

5、收集、整理銷售部應(yīng)收款協(xié)議并存檔備案。

第四條：三級價格審批制度

1、根據(jù)各車型市場情況、毛利率制定三級價格審批權(quán)限并報集團(tuán)審核

批準(zhǔn)后方可執(zhí)行

2、嚴(yán)格執(zhí)行銷售價格三級審批制度，階段性的讓利及促銷政策務(wù)必報

汽車部備案；

3、價格政策如有調(diào)整第一時間報集團(tuán)汽車部審批并備案；

第五條、汽貿(mào)資金管理制度

1、時刻關(guān)注銷售日報表，對資金使用情況進(jìn)行熟悉；

2、進(jìn)貨計劃與財務(wù)部及時溝通，確保資金到位；

3、針對進(jìn)貨的資金使用情況，與財務(wù)溝通使用哪種貸款或者現(xiàn)金，

以確保資金流淌率及財務(wù)費(fèi)用的合理；

4、對非廠家付款，務(wù)必報汽車部批準(zhǔn)后方可辦理；

5、根據(jù)年初集團(tuán)確定的資金指標(biāo)，進(jìn)行分析找出差異，確保資金使

用的合理性；

第六條：銷售部日常檢查監(jiān)督管理制度

1、儀容儀表；

2、檢查銷售顧問的服務(wù)是否符合規(guī)范；

3、檢查銷售顧問對車輛的熟悉程度；

4、檢查銷售顧問的銷售技巧；

5、銷售部各崗位日常工作；

6、圍繞大昌集團(tuán)五大體系，制定汽貿(mào)監(jiān)督制度。

7、通過日常工作檢查、報表信息反饋、會議決策事項(xiàng)跟蹤等進(jìn)行監(jiān)督、

每周總結(jié)、每月改善提高。

第七條、例會管理制度

1、每日晨會宣布當(dāng)日工作安排，并對銷售顧問的儀容儀表進(jìn)行檢查

更正，鼓勵銷售顧問士氣；

2、每日晚例會總結(jié)當(dāng)日工作，并對銷售顧問工作中的問題進(jìn)行討論

處理；

3、每周二進(jìn)行周例會，須全體銷售部人員參加，進(jìn)行上周工作總結(jié),

做出本周工作計劃，針對工作中出現(xiàn)的問題進(jìn)行討論，提出辦法

并改善，根據(jù)銷售進(jìn)度督促每位銷售顧問按進(jìn)度完成任務(wù)；

4、每月最后一天進(jìn)行月例會，總結(jié)本月工作，下達(dá)下月工作任務(wù)；

5、每次例會使用專用會議簽到本，是否參會納入對員工的考核；

6、未經(jīng)批準(zhǔn)，不準(zhǔn)無故缺席，不同意中途退席，根據(jù)會議安排，準(zhǔn)

備會議匯報內(nèi)容資料。

7、會議要有全面的會議紀(jì)要，會議決定事項(xiàng)要有追蹤工作（追蹤記

錄檢查表）。

第八條、郵件批閱整理制度

1、每日早、中、晚不得少于三次查看郵箱；

2、及時進(jìn)行郵件處理，并對處理后的郵件分類存放管理。

3、對涉及其他部門的信息及時傳遞；

4、對廠家的重要有關(guān)信息上報集團(tuán)；

第九條、團(tuán)隊(duì)管理制度

1、每月末針對每月對銷售人員進(jìn)行理論及實(shí)踐測評，及時發(fā)現(xiàn)問題及

時進(jìn)行調(diào)整，以便提高整體團(tuán)隊(duì)素養(yǎng)。

2、針對新入職員工個人情況制定相應(yīng)的學(xué)習(xí)計劃表

3、定期組織集體活動增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，鼓舞團(tuán)隊(duì)氣勢。

3.2展廳經(jīng)理崗位規(guī)章制度

第一條、展廳5s（整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)）管理制度

1、展廳經(jīng)理每日早晨8:30對展廳衛(wèi)生進(jìn)行檢查，對不符合5s標(biāo)準(zhǔn)的

衛(wèi)生區(qū)負(fù)責(zé)人，要求立即整改，整改不合格罰款50元；

2、展廳經(jīng)理每日早晨8:40對展廳工作人員儀容儀表及著裝進(jìn)行檢查,

對不符合5s標(biāo)準(zhǔn)的人員，要求立即整改，整改不合格罰款50元；

3、展廳經(jīng)理每日對展廳衛(wèi)生及展廳人員儀容儀表及著裝隨時進(jìn)行抽

查，發(fā)現(xiàn)問題立即提醒有關(guān)人員改正，保證展廳的良好環(huán)境與舒適氛

圍；

第二條、展廳接待輪番待崗制度

1、展廳經(jīng)理每日8：30往常，將銷售部人員動態(tài)看板填寫完畢，把每

日展廳外迎賓順序與展廳接待順序排好；

2、展廳經(jīng)理根據(jù)人員動態(tài)看板管理展廳銷售顧問，保證展廳待崗不缺

崗，保證不流失每一位客戶；

3、銷售顧問通過人員動態(tài)看板的順序依次輪番接待，如遇交車、外出

等情況，務(wù)必及時移動看板上的貼板，并通知展廳經(jīng)理與有關(guān)同事；

4、展廳經(jīng)理對缺崗與未及時移動貼板的銷售顧問立即指正，銷售顧問

二次缺崗或者為未及時移動貼板，展廳經(jīng)理對其處罰30元；

5、展廳待崗期間，務(wù)必保持規(guī)范站姿，嚴(yán)禁嬉笑聊天等現(xiàn)象，違者，

展廳經(jīng)理對其處罰30元；

6、待崗期間挑客戶、漏接客戶，違者展廳經(jīng)理對其處罰30元；

第三條、展廳KPI數(shù)據(jù)統(tǒng)計制度

1、展廳前臺專門配備展廳到店客戶統(tǒng)計員；

2、統(tǒng)計員每日將當(dāng)日客戶到店數(shù)量、銷售顧問接待時間、客戶留存信

息、咨詢車型、試駕數(shù)量、成交數(shù)量、到店渠道等原始數(shù)據(jù)錄入電子

版到店客戶登記表；

3、前臺統(tǒng)計員在每日下班后，將當(dāng)日數(shù)據(jù)匯總后，計算出到店留存率、

試駕率、成交率等KPI指標(biāo)，并報給展廳經(jīng)理；

4、展廳經(jīng)理根據(jù)銷售顧問的KPI指標(biāo)，協(xié)助銷售總監(jiān)對銷售顧問進(jìn)行

分析指導(dǎo)，使銷售顧問及時發(fā)現(xiàn)問題，及時改正；

第四條、展廳經(jīng)理執(zhí)行力制度

1、展廳經(jīng)理對銷售總監(jiān)安排的工作，要充分懂得，深入貫徹，堅決執(zhí)

行，不推諉，不拖延；

2、展廳經(jīng)理對銷售總監(jiān)安排的工作，未達(dá)到銷售總監(jiān)要求的結(jié)果，如

無充分的理由，展廳經(jīng)理務(wù)必同意50元處罰；

第五條、展車管理制度

1、車輛進(jìn)入展廳后，有負(fù)責(zé)該車衛(wèi)生的銷售顧問與儲運(yùn)專員進(jìn)行交接,

并在展廳車輛交接本上簽字確認(rèn)；

2、如因車輛未清洗干凈，銷售顧問有權(quán)拒收車輛，并有權(quán)要求儲運(yùn)專

員重新清洗車輛；

3、銷售顧問如發(fā)現(xiàn)車輛有其他問題，儲運(yùn)專員務(wù)必及時進(jìn)行處置，處

置后仍未達(dá)到要求，需在車輛交接本上標(biāo)明，同時簽字確認(rèn)；

4、展車交接后，由負(fù)責(zé)該車衛(wèi)生的銷售顧問進(jìn)行日常保護(hù)，發(fā)現(xiàn)問題

及時報告展廳經(jīng)理，負(fù)責(zé)由其自己承擔(dān)責(zé)任；

5、展廳車輛鑰匙由前臺統(tǒng)一保管，每天早晨打掃完展車衛(wèi)生后，由負(fù)

責(zé)車輛衛(wèi)生的銷售顧問把鑰匙交給前臺統(tǒng)計員，并在展車鑰匙領(lǐng)取表

上簽字確認(rèn)；

6、銷售顧問在給客戶演示車輛時，需從前臺統(tǒng)計員那里領(lǐng)取展車鑰匙,

并在展車鑰匙領(lǐng)取表上簽字并注明領(lǐng)取鑰匙的時間，歸還時再次簽字

并注明歸還時間；

第六條、展廳值班制度

1、展廳值班每周由展廳經(jīng)理排出值班表，每班兩人；

2、中午值班時間為夏季12:00—14:00,冬季12:00—13:30,值班人

員提早半小時吃午飯；

3、晚上值班時間為夏季18:00—19:30,冬季17:30—19:00,；

4、值班人員在值班期間坐在前臺待崗，不得擅自離開前臺，接待客戶

時的標(biāo)準(zhǔn)與流程同平常一樣；

5、值班人員須準(zhǔn)時到崗，不得早退，晚上值完班后，負(fù)責(zé)切斷電腦、

飲水機(jī)等電源，并將展廳與辦公室的燈光熄滅后方可離開，違者罰款

50兀；

3.3銷售顧問崗位規(guī)章制度

第一條、儀容儀表檢查制度

1、每天由展廳經(jīng)理檢查銷售人員儀容儀表，若不按要求著裝，則當(dāng)日

不準(zhǔn)接待客戶。

2、銷售顧問不得在展廳嬉笑打鬧，大聲喧嘩，違者罰款20元。

3、銷售顧問午休時間不得占用客戶休息區(qū)，違者罰款20元。

第二條、辦公管理制度

1、不準(zhǔn)使用一次性紙杯，可循環(huán)利用紙張不準(zhǔn)浪費(fèi)。

2、不準(zhǔn)在辦公室亂扔果皮紙屑，辦工桌要整齊，不準(zhǔn)堆放工作無關(guān)的

東西。

第三條、展車、衛(wèi)生檢查制度

1、銷售顧問早例會結(jié)束后按照展廳規(guī)范保護(hù)展車衛(wèi)生，在8：30結(jié)束

打掃工作。

2、每天上班半小時需打掃完衛(wèi)生車輛發(fā)動機(jī)、輪胎、內(nèi)飾、座椅、地

面等不準(zhǔn)出現(xiàn)污漬、手印、油污等情況。

3、銷售顧問負(fù)責(zé)不定時的清理展車，隨時保持展車衛(wèi)生，展廳經(jīng)理不

定期地進(jìn)行檢查，如有不符合規(guī)定的地方，發(fā)現(xiàn)一處罰款10元。

4、銷售顧問在新車進(jìn)入展廳后，在一個小時內(nèi)完成清理工作，未按規(guī)

定完成的罰款20元。

5、銷售顧問負(fù)責(zé)店內(nèi)活動的展廳布置，無故不參加布置的人員罰款50

yc0

6、銷售顧問負(fù)責(zé)自己的工作桌椅，桌上不擺放雜物，保持辦公室整潔,

違者罰款10元。

第四條、銷售前準(zhǔn)備管理制度

1、銷售顧問按照廠家規(guī)定，服從單位安排進(jìn)行培訓(xùn)考試，考試未通過

者，不準(zhǔn)上崗。

2、銷售顧問9：00查看迎賓看板，確定迎賓待崗時間，開始待崗。

3、銷售顧問出外迎賓引導(dǎo)，將人員看板調(diào)至引導(dǎo)狀態(tài)欄，未按規(guī)定的

人員罰款20元。

4、銷售顧問無故缺崗，規(guī)定時間未引導(dǎo)車輛者罰負(fù)責(zé)半天的引導(dǎo)工作。

5、銷售顧問待崗需佩戴對講機(jī)，將要開始接待時通知下一崗人員待崗,

通知三聲，無應(yīng)答的人員罰取消今日待崗機(jī)會。

6、銷售顧問將每月的任務(wù)，已銷售車輛信息，準(zhǔn)確的填寫在銷售進(jìn)度

看板上，未填寫的不予發(fā)放該車的提成。

7、銷售顧問不得在沒有準(zhǔn)駕證的前提下私自駕駛商品車輛，違者罰款

200元。

8、實(shí)行銷售顧問一人一工具夾服務(wù)責(zé)任制；工具夾標(biāo)準(zhǔn)：品牌資料、

競品資料、上戶、保險等有關(guān)費(fèi)用資料、計算器、打火機(jī)、筆統(tǒng)一標(biāo)

準(zhǔn)；資料短缺及時補(bǔ)充，隨時補(bǔ)充新資料。

第五條、信息保密制度：

1、嚴(yán)格保守廠家，集團(tuán)公司及客戶重要信息內(nèi)容，杜絕信息外泄。

2、及時向上級反映當(dāng)前同品牌或者競爭車型的銷售動態(tài)，以便更進(jìn)市

場政策

第六條、來店接待管理制度

1、認(rèn)真接待每一位來店客戶，嚴(yán)格按照流程進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化接待，

2、按照標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)詢問客戶來店意圖，并準(zhǔn)確的指引客戶。

3、銷售顧問接待過程中應(yīng)熱情提供飲品，針對意向客戶或者提車客戶,

中午時提供免費(fèi)午餐。

4、迎賓站崗期間不得接打電話、不得脫離崗位

5、銷售顧問按順序接待客戶，引導(dǎo)員通報后及時出去迎接客戶，并將

車輛引導(dǎo)停好。

6、銷售顧問接待客戶過程中不準(zhǔn)頂撞客戶，一定要遵循“客戶不一定

是對的，但永遠(yuǎn)是第一位的"原則

7、嚴(yán)格按照客戶接待流程熱情大方、認(rèn)真、專業(yè)的向客戶介紹產(chǎn)品與

提供各項(xiàng)服務(wù)；

8、客戶進(jìn)入展廳第一時間務(wù)必向客戶鞠躬并道：“您好!歡迎光臨大

昌廣豐店?！?/p>

第七條、洽談管理制度

1、銷售顧問在使用洽談區(qū)送別客戶后，及時清理洽談區(qū)，未清理的罰

款10兀。

2、銷售顧問每日將接待信息在下班前報到前臺統(tǒng)計，未報者罰10元。

3、在遇到超出銷售顧問權(quán)限范圍的車，務(wù)必嚴(yán)格按照三級審批制度執(zhí)

行，務(wù)必申請總經(jīng)理。

第八條、試乘試駕管理制度

1、銷售顧問進(jìn)行試駕時，嚴(yán)格核對客戶證件，確認(rèn)無誤后按照規(guī)定進(jìn)

行試駕。

2、務(wù)必嚴(yán)格填寫試乘試駕表，給客戶講清試駕路線，不準(zhǔn)未作試駕登

記的客戶試駕，不準(zhǔn)沒有駕照的客戶試駕，否則后果自負(fù)。

3、確定客戶有關(guān)證件合法有效，并留存相應(yīng)的復(fù)印件。

4、簽定試駕協(xié)議，并說明注意事項(xiàng)、路線、所需時間，嚴(yán)格按照試駕

協(xié)議上的要求駕駛車輛。

5、給客戶提供試駕服務(wù)時，應(yīng)找內(nèi)勤領(lǐng)取鑰匙，并登記

6、試駕過程中，銷售顧問務(wù)必隨身攜帶駕照，并要求客戶攜帶駕照

7、試駕結(jié)束后，試乘試駕車須停放到指定位置，同時車頭朝向街道或

者車輛通道停放。如客戶沒有停放到指定位置，在送走客戶后，銷售

人員在第一時間將車輛歸位。

8、如發(fā)現(xiàn)試駕車有特殊應(yīng)及時告知試駕專員并協(xié)助處理。

第九條、交車管理制度

1、銷售顧問進(jìn)行交車時，將狀態(tài)看板移至交車欄，未移至的罰款20

yc?

2、交車前，首先自己確定車輛清潔，無破舊。交車后，應(yīng)讓客戶填寫

交車確認(rèn)表并簽字。在自己能力范圍內(nèi)交車后應(yīng)給客戶小驚喜，如送

小禮品，以便提高客戶滿意度。

3、交車當(dāng)天與客戶約定來店時間，提早將車輛與有關(guān)手續(xù)準(zhǔn)備好。

4、與客戶交接手續(xù)與車輛時需簽定交車確認(rèn)單。

5、給客戶全面講解車輛功能、保養(yǎng)與注意事項(xiàng)。

6、給客戶介紹服務(wù)顧問，并一起合影留念。

7、銷售顧問完成交車后，將交車區(qū)清理打掃，未清理者罰款20元。

第十條、開發(fā)潛在客戶的管理制度

1、銷售顧問務(wù)必按時清點(diǎn)i-corp系統(tǒng)，不準(zhǔn)逾期，包含及時建立車

主俱樂部系統(tǒng)。

2、堅持做好客戶回訪工作，實(shí)行銷售顧問進(jìn)展?jié)撛诳蛻裟繕?biāo)責(zé)任制

3、銷售顧問每天將ECRB中彈出的客戶信息按照預(yù)定要求進(jìn)行回訪，

將回訪記錄如實(shí)進(jìn)行錄入，系統(tǒng)過期者罰款20元。

4、實(shí)行銷售顧問進(jìn)展?jié)撛诳蛻裟繕?biāo)責(zé)任制；

5、進(jìn)展?jié)撛诳蛻舻姆绞剑弘娫捊哟?、登門拜訪、展廳接待；

6、潛在客戶應(yīng)在一周內(nèi)回訪，對潛在客戶的需求認(rèn)真登記，并歸入潛

在客戶檔案；

7、對重點(diǎn)客戶及大客戶要及時上報總經(jīng)理與銷售總監(jiān)，制定重點(diǎn)潛在

客戶記錄檔案并及時回訪。

第十一條、進(jìn)展終身客戶的管理制度

1、比如新車上市會，汽車養(yǎng)護(hù)課堂，如未邀約客戶至店，處20元罰

款。

2、銷售顧問負(fù)責(zé)客戶購車后三天的回訪工作，未回訪的罰款20元。

3、銷售顧問負(fù)責(zé)一月兩次的愛車養(yǎng)護(hù)課堂邀約活動，未邀約的罰款20

7Co

4、適時的回訪老客戶，打電話，發(fā)信息，如告知客戶愛車小竅門等，

增加與客戶的情感紐帶，以便老客戶介紹新客戶。

5、遇到客戶投訴時銷售顧問應(yīng)及時與客戶取得聯(lián)系，同時及時處理投

訴，并做好事后記錄，確保此類事件不再發(fā)生。

6、實(shí)行銷售顧問“潛在客戶一終端客戶一終身客戶一潛在客戶”全程

服務(wù)責(zé)任制；

7、做好挖掘潛在客戶工作，為進(jìn)展終身客戶奠定基礎(chǔ)；

8、嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)銷售流程，保證為客戶購車提供全程最住服務(wù)；

9、認(rèn)真耐心地將本公司服務(wù)項(xiàng)目介紹給顧客并與售后服務(wù)協(xié)調(diào)配合，

讓客戶滿意并非常樂意成為大昌的終身客戶；

10、堅持做好客戶回訪工作；

n、全面掌握購車客戶及車輛信息，積極與客戶保持良好關(guān)系，銷售

部建立客戶檔案并由專人負(fù)責(zé)管理。

第十二條、客戶檔案管理制度

1、銷售顧問在9：00前將日報表交到展廳經(jīng)理手里，違者罰款10元。

2、銷售顧問負(fù)責(zé)每月的客戶車主網(wǎng)站開通活動，未開通的按個數(shù)記，

一個罰款10元。

3、車輛銷售后，填制客戶檔案卡，一車一卡，統(tǒng)一編號；

4、檔案卡內(nèi)容完整真實(shí)；

5、回訪記錄完整，并將客戶檔案卡統(tǒng)一歸檔成冊備查；

6、對客戶進(jìn)行回訪后，及時將客戶檔案記錄信息報至客服中心；

3.4大客戶經(jīng)理崗位規(guī)章制度

第一條、大客戶部日常工作管理制度

1、根據(jù)大客戶工作做到區(qū)域細(xì)致分工，區(qū)域具體包干到人，責(zé)任到人,

銷售任務(wù)分解到人。

2、制定大客戶獎罰制度提高大客戶工作效率及熱情。

3、協(xié)助大客戶做好各自區(qū)域內(nèi)的大客戶，二網(wǎng)，政采工作。

4、嚴(yán)格執(zhí)行大客戶每月15天外出工作計劃

5、每月25日前制定下月工作計劃及走訪安排

6、每周二開大客戶例會，熟悉大客戶信息

7、在周二例會上發(fā)現(xiàn)問題需要解決及時向銷售經(jīng)理匯報并在一個工作

日內(nèi)解決，未解決及時按三級部門向上申報解決

第二條、大客戶外出規(guī)范制度

1、大客戶外出走訪需告知大客戶內(nèi)勤走訪計劃及工作安排

2、走訪外出時在第一時間告知大客戶經(jīng)理

3、外出期間政府采購、大客戶及二網(wǎng)走訪信息交大客戶內(nèi)勤電腦存檔

未報信息罰款200元

4、大客戶人員在太原市掃樓及車展按每人每天30元補(bǔ)助

5、大客戶人員在太原市外其他區(qū)域走訪期間每人每天100元補(bǔ)助

6、大客戶外出未告知大客戶經(jīng)理也未報大客戶內(nèi)勤走訪計劃與工作安

排在回來時不予報銷外出費(fèi)用及補(bǔ)助。

第三條、大客戶二網(wǎng)管理制度

1、建立二網(wǎng)時認(rèn)真負(fù)責(zé)熟悉二網(wǎng)真實(shí)情況

2、做到與二網(wǎng)每周一次溝通，及時熟悉車輛銷售及車輛擺放情況

3、與二網(wǎng)簽訂合同后及時派培訓(xùn)講師到店培訓(xùn)二網(wǎng)銷售人員，提高銷

售技巧

4、及時關(guān)注樣車情況，避免出現(xiàn)長時間庫存車

5、及時與二網(wǎng)溝通車輛銷售及車輛更換

6、二網(wǎng)建立后銷售與樣車要在第一時間告知大客戶內(nèi)勤。

3.5大客戶專員崗位規(guī)章制度

第一條、大客戶日常工作制度

1、大客戶專員月初制定月度銷售任務(wù)，月末按完成率進(jìn)行考核。

2、大客戶專員月初制定企事業(yè)及大客戶走訪計劃，上報大客戶經(jīng)理。

3、大客戶專員月末整理當(dāng)月工作情況上報大客戶經(jīng)理。

4、每日走訪計劃：大客戶專員早晨將走訪計劃報予大客戶經(jīng)理；下午

5點(diǎn)前將當(dāng)日工作以書面形式報予大客戶內(nèi)勤，并做好存檔工作。

5、大客戶專員收集到的政府采購信息、大客戶購車信息，及時報予大

客戶內(nèi)勤，并整理、備案。

6、大客戶專員每季度整理各自提車大客戶信息，報予大客戶內(nèi)勤，以

便匯總報備廠家。

7、大客戶專員每季度匯總各自大客戶跨區(qū)信息，配合大客戶內(nèi)勤報備

廠家。

8、大客戶專員對廠家大客戶返款明細(xì)審核后報予大客戶內(nèi)勤。

9、單位或者政府采購的客戶在提車后應(yīng)第一時間把合同與發(fā)票復(fù)印件

交給大客戶內(nèi)勤，大客戶內(nèi)勤把信息整理后報備廠家。

第二條：大客戶二網(wǎng)制度

1、二網(wǎng)開拓制度：針對二網(wǎng)空缺區(qū)域，大客戶專員應(yīng)積極聯(lián)系當(dāng)?shù)亟?jīng)

銷商，搞好業(yè)務(wù)關(guān)系，審核二網(wǎng)資質(zhì)，順利早日建立二級網(wǎng)點(diǎn)

2、二網(wǎng)培訓(xùn)制度：大客戶專員制定嚴(yán)謹(jǐn)?shù)呐嘤?xùn)計劃，對二網(wǎng)不定期進(jìn)

行培訓(xùn)，提高二網(wǎng)綜合素養(yǎng)。

3、二網(wǎng)展車制度：二網(wǎng)展車務(wù)必干凈、整潔，雙方嚴(yán)格按照“協(xié)議”

內(nèi)容履行各自職責(zé)，如遇特殊情況，即時上報大客戶經(jīng)理。

4、二網(wǎng)擺放制度：擺放車輛時，大客戶專員須告知大客戶內(nèi)勤車輛大

架號及擺放時間，便于內(nèi)勤準(zhǔn)確熟悉車輛現(xiàn)狀。

5、二網(wǎng)銷售制度：二網(wǎng)車輛銷售后，大客戶專員應(yīng)及時告知大客戶內(nèi)

勤，以便內(nèi)勤及時更換二網(wǎng)車輛擺放信息。

6、二網(wǎng)財務(wù)制度：定期與二網(wǎng)庫存、賬務(wù)進(jìn)行核對，確認(rèn)無誤后雙方

出具對賬單，簽字蓋章，杜絕賬實(shí)不符的情況發(fā)生。

第三條、車展規(guī)章制度

1、如遇車展活動時，須提早上報大客戶經(jīng)理，制定嚴(yán)謹(jǐn)車展計劃，

落實(shí)車展注意事項(xiàng)。

2、車展前認(rèn)真準(zhǔn)備展車有關(guān)資料，與庫管核對展車，做好交接工作。

3、車展期間，車展人員盡職保證展車安全，如發(fā)生車輛損傷情況，責(zé)

任由車展人員全權(quán)承擔(dān)。

4、車展結(jié)束后做好車展善后事宜，匯總車展客戶；將展車完好無損的

交與庫管。

5、車展餐補(bǔ)制度市內(nèi)車展按每人每天30元發(fā)放；地市車展按每人每

天100元發(fā)放。

第四條：大客戶專員客戶關(guān)系管理制度

1、大客戶專員應(yīng)做好企事業(yè)及政府采購客戶提車后的信息歸檔制度。

2、建立大客戶信息檔案，嚴(yán)格遵守客戶信息保密制度。

3、針對客戶投訴，不管是否有理，語氣是否粗暴，都務(wù)必禮貌對待。

要耐心聽取投訴，做好記錄。

4、認(rèn)真做好老客戶的拜訪工作，加強(qiáng)與老客戶的親切感。

5、堅決貫徹廠家大客戶政策，努力進(jìn)展市場，開拓更多“塔基客戶北

第五條、大客戶外出走訪管理制度

1、大客戶專員每月外出走訪時間不得少于一周。

2、大客戶專員外出走訪期間每日務(wù)必在晚七點(diǎn)之前以短信方式報告

自己所在區(qū)域的走訪情況。

3、大客戶專員不得在外出走訪期間干與工作無關(guān)的情況。

4、大客戶專員外出期間作息時間與在展廳一樣，如遇特殊情況需事

先告知大客戶經(jīng)理。

5、大客戶專員外出走訪期間不得擅自離開自己的區(qū)域。

6、大客戶專員外出走訪期間務(wù)必著工裝，領(lǐng)帶，廠徽保持良好的個

人形象。

7、大客戶專員外出走訪期間如需駕駛單位車輛務(wù)必嚴(yán)格遵守交通規(guī)

則，否則責(zé)任自負(fù)。

8、大客戶專員外出走訪期間要注意自身安全，不去與自己工作無關(guān)

的場合。

第六條、大客戶考核制度

1：根據(jù)集團(tuán)下達(dá)的月度任務(wù)分發(fā)到每個大客戶成員身上，月末沒

有達(dá)成的要予以處罰。

2：制定全面的月度計劃上報銷售總監(jiān)批復(fù)。

3：制定激勵與獎罰機(jī)制報銷售總監(jiān)，總經(jīng)理批復(fù)后嚴(yán)格執(zhí)行。

第七條、二網(wǎng)管理制度

1：二網(wǎng)擺車務(wù)必提供二網(wǎng)有關(guān)證件，報集團(tuán)備案批復(fù)。

2：二網(wǎng)擺車務(wù)必打入所擺車輛總價百分之三十的保證金。

3：每月務(wù)必對所轄二網(wǎng)進(jìn)行一次盤庫，做到車帳一致。

4：二網(wǎng)不得擅自對所擺車輛進(jìn)行改裝，二網(wǎng)調(diào)回車輛入庫前要做

全面的檢查。

5：二網(wǎng)所售車輛客戶信息務(wù)必認(rèn)真核實(shí)，杜絕虛假信息，確認(rèn)信

息后才可錄入系統(tǒng)。

6：認(rèn)真做好二網(wǎng)客戶的回訪工作，如有異議應(yīng)第一時間答復(fù)，以

提高客戶滿意度。

7：所轄二網(wǎng)不得在車款未進(jìn)賬的情況下將車交予客戶。

3.6大客戶內(nèi)勤崗位規(guī)章制度

第一條、大客戶信息申報制度

1、大客戶專員及銷售顧問獲知大客戶信息后，務(wù)必第一時間告知

大客戶內(nèi)勤，申報廠家獲得預(yù)授權(quán)。

2、每月25日大客戶內(nèi)勤把當(dāng)月零星采購的信息報備廠家，大客

戶經(jīng)理監(jiān)督°

3、每季度整理提車后的大客戶信息進(jìn)行匯總報備廠家。

4、每季度整理提車后的大客戶跨區(qū)信息匯總報備廠家。

5、每季度對廠家大客戶返款明細(xì)表審核后以傳真或者掃描的方式

報備廠家，確認(rèn)返款金額。

6、單位或者政府采購的客戶在提車后應(yīng)第一時間把合同與發(fā)票復(fù)

印件交給大客戶內(nèi)勤，大客戶內(nèi)勤把信息整理后報備廠家

7、每周定期關(guān)注山西省政府采購網(wǎng)的招標(biāo)信息，及時與大客戶經(jīng)

理溝通，上報廠家。

第二條：大客戶信息留檔制度

1、大客戶專員每日外出走訪前，告知大客戶內(nèi)勤做好走訪計劃

并留檔

2、大客戶專員每日外出走訪，在下午5點(diǎn)前以書面或者短信方

式告知大客戶內(nèi)勤，把信息留檔并及時上報大客戶經(jīng)理

3、與各自區(qū)域內(nèi)的國企大單位、礦務(wù)局、百強(qiáng)企業(yè)及服務(wù)行業(yè)建

立合作關(guān)系，并做好長期保護(hù)工作，走訪并將聯(lián)系人的聯(lián)系信息交大

客戶內(nèi)勤電腦存檔

4、提車后的國企大單位、服務(wù)行業(yè)及政府采購單位的信息歸檔。

第三條：電子郵件接收、反饋制度

1、在早9：00、11：30、14：00、17：00查收廠家，接收到廠家

郵件后應(yīng)先認(rèn)真閱讀，領(lǐng)會郵件的內(nèi)在含義，然后通知大客戶經(jīng)理。

2、接收到廠家的大客戶政策，需打印后留檔，方便大客戶專員閱

讀、領(lǐng)會，更好的運(yùn)用好廠家政策。

第四條：二網(wǎng)車輛擺放制度

1、大客戶專員在二網(wǎng)擺放車輛時，須告知大客戶內(nèi)勤車輛的大駕

號及擺放時間，便于更準(zhǔn)確的熟悉車輛狀況。

2、二網(wǎng)車輛在銷售后，大客戶專員應(yīng)及時告知大客戶內(nèi)勤，大客

戶內(nèi)勤及時更換二網(wǎng)信息。

3、大客戶內(nèi)勤在確定二網(wǎng)車輛銷售后，應(yīng)及時準(zhǔn)備車輛，確保車

輛及時到位。

第五條：外出掃樓信息整理制度

1、從網(wǎng)絡(luò)整理信息幫助大客戶專員有計劃走訪企事業(yè)單位。

2、外出掃樓信息的整理、歸類，建立A卡客戶，便于重點(diǎn)跟蹤。

第六條：外出車展管理制度

1、車展前整理車輛資料、客戶信息登記表及車型價格表等，做好

車展前準(zhǔn)備工作。

2、協(xié)助大客戶經(jīng)理安排外展人員

3、車展期間信息當(dāng)日匯總、歸類

4、當(dāng)日匯總、歸類的A卡客戶，當(dāng)日跟蹤回訪，錄入系統(tǒng)

5、車展期間不得擅自離崗，不得聚眾聊天，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予相應(yīng)處

理。

第七條：大客戶合同管理制度

1、政府采購及企事業(yè)單位的合同歸檔

2、政府采購及企事業(yè)單位的合同建立電子檔案，設(shè)立密碼，保

證合同安全D

3.7電話營銷崗位規(guī)章制度

第一條、客戶來電接待管理制度

1、嚴(yán)格按照廠家來電接待流程，做好準(zhǔn)備工作，要做到熱情、禮貌、專業(yè)、快

捷。

2、第一時間給來電意向客戶發(fā)送感謝短信，短信內(nèi)容：店名、地址、銷售人員、

電話等。

3、及時記錄好客戶信息，根據(jù)客戶意向等級及意向車型分別記錄，并做好統(tǒng)計

工作。

第二條、潛在客戶電話預(yù)約管理制度

1、每天9:00之前，做好回訪前的客戶分析，根據(jù)不一致客戶制定出不一致的致

電主題及方案。

2、第一時間給來電意向客戶發(fā)送感謝短信，短信內(nèi)容：店名、地址、銷售人員、

電話、來店路線等。

3、每天記錄好客戶電話預(yù)約回訪情況，并在晚例會給于銷售經(jīng)理批閱，做好下

一次回訪的準(zhǔn)備工作。

第三條、電銷日報管理制度

1、及時準(zhǔn)確的記錄客戶信息及需求，認(rèn)真分析每一位客戶的需求并錄入廠家

i-CROP系統(tǒng)。

2、做到日報整齊明了，不胡寫胡畫。

3、做好電銷日報的儲存工作，以便日后查閱。

第四條、意向客戶邀約到店管理制度

1、及時告知意向客戶活動信息、，邀約來店看車、試駕，確定來店時間

及隨同人員，做好相應(yīng)準(zhǔn)備。

2、成功邀約后，務(wù)必前一天以電話或者短信形式提醒客戶。

第五條、到店接待管理制度

1、客戶來店之前，接待人員要提早安排好時間并要做好相應(yīng)的準(zhǔn)備工

作（包含試乘試駕車輛，展車，競品資料等）。

2、客戶來店后接待人員嚴(yán)格按照廠家規(guī)定流程接待客戶。

3、接待工作中做到熱情、禮貌、專業(yè)、快捷。

第六條、交車流程管理制度

1、提早與客戶預(yù)約提車時間，做好交車前的準(zhǔn)備工作，（重點(diǎn)確定車

輛）。

2、嚴(yán)格按照規(guī)定流程給客戶辦理交車手續(xù)，告知客戶大概需要的時間

及流程，以免讓客戶等太久而不耐煩。

第七條、客戶管理卡制定管理制度

1、交車時要留好客戶信息，不能有遺漏，以便日后回訪。

2、按時向客服部上交客戶管理卡。

3、對外嚴(yán)格保密客戶信息，做好儲存工作。

第八條、車主網(wǎng)站保護(hù)管理制度

1、及時開通車主俱樂部，讓客戶能更好的熟悉車的情況還有保養(yǎng)時間。

2、經(jīng)常保護(hù)車主網(wǎng)站，隨時更新。

第九條、廠家i?CROP系統(tǒng)管理制度

1、為每個客戶建立客戶檔案，將每次的聯(lián)系過程、結(jié)果記錄在案，以

便查閱。

2、潛在客戶跟蹤回訪：對意向強(qiáng)的客戶要重點(diǎn)回訪，列出級別，以便

更好的達(dá)成成交。

3、節(jié)假日給保有客戶發(fā)送溫馨短信。

第十條、電銷業(yè)績看板管理制度

1、認(rèn)真填寫業(yè)績看板，統(tǒng)計出每天、每周、每月的各項(xiàng)數(shù)據(jù)。

2、有關(guān)每天、每周、每月所需要提交的報表，務(wù)必按時提交°

3、電銷有關(guān)報表需銷售經(jīng)理在指定時間內(nèi)給予批復(fù)。

第十一條、目標(biāo)任務(wù)制定管理制度

1、結(jié)合廠家及集團(tuán)的當(dāng)月任務(wù)目標(biāo)，當(dāng)月月初制定出本月銷售任務(wù)，

任務(wù)目標(biāo)要具有科學(xué)性、合理性。

2、任務(wù)目標(biāo)應(yīng)制定出各個車型的完成比率，月底由銷售經(jīng)理審核，并

進(jìn)行相應(yīng)的獎懲。

第十二條、培訓(xùn)管理制度

1、每周進(jìn)行一次電銷話術(shù)培訓(xùn)，需要銷售經(jīng)理參加與審核。

2、根據(jù)統(tǒng)計當(dāng)月客戶來電渠道，及時反饋銷售經(jīng)理及市場部，并制定

出本月來電接待有關(guān)的銷售活動及重點(diǎn)話術(shù)。

3.8種子講師崗位規(guī)章制度

1、培訓(xùn)安排應(yīng)根據(jù)員工崗位職責(zé)，并結(jié)合個人興趣，在自覺自愿的基

礎(chǔ)上盡量做到合理公平

2、凡本公司員工，均有同意有關(guān)培訓(xùn)的權(quán)利與義務(wù)。

3、公司培訓(xùn)規(guī)劃、制度的訂立與修改，所有培訓(xùn)費(fèi)用的預(yù)算、審查與

匯總呈報，與培訓(xùn)記錄的登記與資料存檔等有關(guān)培訓(xùn)事宜，以人力資

源部為要緊權(quán)責(zé)單位，各有關(guān)部門負(fù)有提出改善意見、建議與配合執(zhí)

行的權(quán)利與義務(wù)。

4、公司的培訓(xùn)實(shí)施、效果反饋及評價考核等工作以種子講師為要緊

權(quán)責(zé)人，并對公司的培訓(xùn)執(zhí)行情況負(fù)督導(dǎo)呈報的責(zé)任。各部門應(yīng)給予

必要的協(xié)助。

5、結(jié)合公司整體戰(zhàn)略目標(biāo)及進(jìn)展計劃，由種子講師對內(nèi)部員工培訓(xùn)

需求調(diào)查的結(jié)果，與公司有關(guān)培訓(xùn)的政策等，統(tǒng)籌各職位的需求，由

講師制定培訓(xùn)計劃，并呈報銷售經(jīng)理審核。

6、員工應(yīng)根據(jù)各自業(yè)務(wù)進(jìn)展的需要，確定自身培訓(xùn)需求計劃，并反饋

給種子講師統(tǒng)籌規(guī)劃。

7、種子講師根據(jù)實(shí)際情況分解季度培訓(xùn)計劃，編制培訓(xùn)課程清單，并

呈報審核。

8、每位新入職的員工，在上崗后最長不超過十個工作日之內(nèi)，除特殊

情況外，都務(wù)必同意新員工培訓(xùn)。

9、不斷充實(shí)與完善內(nèi)部培訓(xùn)課程，形成重點(diǎn)課程的逐步固定與循環(huán)開

設(shè)。

10、學(xué)員課后對內(nèi)部講師的課程內(nèi)容、準(zhǔn)備情況、講授技巧等的評估,

填寫《培訓(xùn)效果評估表》，由種子講師存檔。

11、參加培訓(xùn)人員的選擇應(yīng)突出目的性、自愿性，結(jié)合各人的職業(yè)進(jìn)

展規(guī)劃。

12、培訓(xùn)有關(guān)資料（包含教材、講義（PPT）、證書、培訓(xùn)小結(jié)等）須

在種子講師處備份存檔。

13、所有培訓(xùn)一經(jīng)報名確認(rèn)，受訓(xùn)人員須提早做好安排，除特殊原因

外，應(yīng)準(zhǔn)時參加；不能參加人員需提早告之人力資源部，并給出合理

理由，否則視為無故缺席。

14、凡在公司內(nèi)部舉辦的培訓(xùn)課（包含外部講師的內(nèi)部集訓(xùn)、內(nèi)部培

訓(xùn)講座及各類內(nèi)部研討會、交流會等），參加人員務(wù)必嚴(yán)格遵守培訓(xùn)規(guī)

范；課前簽到由專人負(fù)責(zé)紀(jì)錄，填寫《培訓(xùn)簽到表》；考勤狀況將作為

培訓(xùn)考核的一個參考因素。

15、原則上各部門組織的培訓(xùn)都應(yīng)有考核成績，考核成績記入員工檔

案，作為員工提薪、升職的必要條件之一。

16、對無故不參加培訓(xùn)的，公司將給予行政或者經(jīng)濟(jì)上的處找。

17、受訓(xùn)員工對培訓(xùn)項(xiàng)目的效果、授課風(fēng)格、學(xué)員收益等進(jìn)行評估。

18、每次課程結(jié)束后，種子講師及展廳經(jīng)理要安排考評。效果考評的

形式為書面問卷結(jié)合口頭問答及崗位抽查。崗位抽查指人力資源部就

所講授的課程內(nèi)容是否被學(xué)員運(yùn)用到實(shí)際工作中進(jìn)行隨機(jī)考核。

書面考評，根據(jù)考評情況給予評分：

80分以上為優(yōu)秀60~80為中等60分下列為不及格

19、種子講師應(yīng)建立員工培訓(xùn)檔案，按照員工所同意的培訓(xùn)課程，考

評成績等。此培訓(xùn)考評結(jié)果將作為評選優(yōu)秀員工、員工晉升、調(diào)整工

資等的根據(jù)。

20、種子講師外出培訓(xùn)須上報行政部備案，上報時須持有培訓(xùn)邀請函。

21、種子講師外訓(xùn)歸來后應(yīng)在3個工作日內(nèi)根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行轉(zhuǎn)訓(xùn)計

劃及實(shí)施轉(zhuǎn)訓(xùn)

22、種子講師外訓(xùn)須根據(jù)要求著裝，不得有隨意著裝現(xiàn)象發(fā)生，影響

大昌集團(tuán)形象。

23、種子講師應(yīng)積極參加廠家組織的培訓(xùn)，不得無故缺席影響本公司

的年度考核。若有特殊情況須上報銷售總監(jiān)請示。

24、種子講師每次實(shí)施培訓(xùn)后須填寫培訓(xùn)改善分析表。

25、種子講師應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)實(shí)施情況填寫季度培訓(xùn)總結(jié)表，留檔備案。

3.9二手車經(jīng)理崗位規(guī)章制度

第一條、收集整理常見車型熟悉配置及新車售價。

第二條、收集整理二手車市場行情，一月一更新。

第三條、制作二手車培訓(xùn)資料并每周對銷售顧問、服務(wù)顧問培訓(xùn)

第四條、收集整理銷售顧問、服務(wù)顧問提供的意向客戶并按時跟蹤回

訪。

第五條、在查驗(yàn)客戶二手車時務(wù)必有客戶陪同或者與客戶確認(rèn)車內(nèi)無

貴重物品。

第六條、在查驗(yàn)過程中如需要拆卸配件須告知客戶并在查驗(yàn)完后將其

復(fù)原。

第七條、在查驗(yàn)二手車時須試車的須告知客戶，客戶同意后才可試駕。

第八條、在查驗(yàn)二手車時須確認(rèn)車輛的來歷，禁止置換非正規(guī)渠道的

車輛。

第九條、在查驗(yàn)二手車前須告知客戶查驗(yàn)車所需要的時間，避免客戶

等候時間太長不滿。

第十條、車輛查驗(yàn)結(jié)束后須告知客戶查驗(yàn)結(jié)果并給出合理報價不得夸

大或者縮小。

第十一條、二手車評估報價時須詢問三家以上合作經(jīng)銷商取均值做到

報價合理性。

第十二條、在查驗(yàn)車輛時務(wù)必使用廠家指定設(shè)備，錄入時須準(zhǔn)確完整。

第十三條、禁止制作與提供虛假置換信息給廠家，被廠家查出后責(zé)任

由當(dāng)事人承擔(dān)。

第十四條、置換專員禁止在工作之外以公司名義收購二手車，一經(jīng)發(fā)

現(xiàn)嚴(yán)肅處理。

第十五條、禁止置換專員與客戶私卜交易，造成糾紛的有本人承擔(dān)。

第十六條、置換專員禁止將客戶介紹到其他置換店，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處

理。

第十七條、置換后須將客戶資料按廠家要求整理存放已被檢察。

第十八條、置換后須與客戶簽訂置換協(xié)議。

第十九條、置換后須要求經(jīng)銷商即時將置換款打入置換客戶指定賬戶O

第二十條、每月初按照廠家要求及廠家新車銷售任務(wù)制定評估任務(wù)與

置換任務(wù)。

第二十一條、按時制作廠家報表并即時上報廠家指定巡回員。

第二十二條、置換專員須制作與填寫廠家要求的看板并實(shí)時更新。

第二十三條、二手車成交后務(wù)必要求二手車經(jīng)銷商給原車主過戶。

第二十四條、在二手車過戶期間置換專員務(wù)必幫助經(jīng)銷商過戶。

3.10消費(fèi)信貸經(jīng)理崗位規(guī)章制度

第一條、客戶信息管理制度

.1：使用大昌廣豐汽車融資預(yù)算表收集客戶信息，列出預(yù)算方案。

2：每日夕會收集銷售顧問潛在分期客戶信息，建立分期客戶A卡,

便于跟蹤，成交。

3：每月考核分期客戶留存率，留存率未達(dá)到總留存率的30%對銷售

顧問做出相應(yīng)處罰。

4：根據(jù)所收集客戶的資質(zhì)，制定出適合客戶的金融機(jī)構(gòu)與融資方

案。

5：收集客戶分期手續(xù)，上報有關(guān)金融機(jī)構(gòu)。

第二條、分期業(yè)務(wù)考核制度

1：根據(jù)集團(tuán)當(dāng)月銷售總?cè)蝿?wù)量與分期滲透率制定銷售部總分期業(yè)

務(wù)里。

2：根據(jù)銷售顧問當(dāng)月任務(wù)量與銷售部當(dāng)月分期總業(yè)務(wù)量制定銷售

顧問個人分期業(yè)務(wù)量。

3：做好分期信貸業(yè)務(wù)計劃，上報銷售總監(jiān)。

4：制定分期激勵機(jī)制制度上報銷售總監(jiān)、總經(jīng)理，批復(fù)后執(zhí)行。

第三條、分期業(yè)務(wù)客戶檔案管理制度

1：分期成交客戶建立電子檔案。

2：分期成交客戶按金融機(jī)構(gòu)、分期年限分類存檔。

3：分期成交客戶檔案設(shè)立密碼，保證檔案安全。

第四條、分期業(yè)務(wù)規(guī)劃培訓(xùn)制度

1：合作金融機(jī)構(gòu)的合作協(xié)議級合同需報備集團(tuán)法務(wù)部，審核無誤

后方可簽訂。

2：根據(jù)分期市場環(huán)境定期歸總合作金融機(jī)構(gòu)，針對金融機(jī)構(gòu)政策

的變化，制定分期培訓(xùn)計劃。

3：計算當(dāng)月單車分期申請率與滲透率，針對較低申請率與滲透率

的車型，收集銷售顧問建議制定營銷方案，上報銷售經(jīng)理、總經(jīng)理批

準(zhǔn)后執(zhí)行。

4：根據(jù)內(nèi)部培訓(xùn)管理制度與銷售顧問需求制定分期培訓(xùn)計劃，每

周一次。

第五條、分期車輛尾款管理制度

1：分期客戶務(wù)必在尾款進(jìn)賬后方可提車，違規(guī)提早放車者處以50

元罰款。

2：信貸專員每周與財務(wù)對分期尾款的應(yīng)收款筆數(shù)與金額。

第六條、分期報表管理制度

1：信貸專員每日、每周定時向銷售總監(jiān)與總經(jīng)理上報日報與周報。

2：信貸專員每日上午10點(diǎn)前向集團(tuán)上報信貸消費(fèi)日報表。

第七條、分期流程管理制度

.1：銷售顧問在銷售流程中的報價環(huán)節(jié)實(shí)行兩種報價（全款與分期）。

2：信貸專員要根據(jù)客戶的預(yù)算，首付，月供提供兩種以上融資方

案供客戶選擇。

3：在金融銷售的過程中至少兩次勸說客戶交訂金，促進(jìn)成交。

4：在金融機(jī)構(gòu)貸款審批通過后提供貸款確認(rèn)函方可通知客戶交首

付，開發(fā)票。在該發(fā)票章時財務(wù)留取確認(rèn)函復(fù)印件。

5：簽定分期合同時務(wù)必是客戶木人簽字，不得代簽。

3.11銷售內(nèi)勤崗位規(guī)章制度

第一條、廠家郵件及報表管理制度

1、每日按時查詢廠家郵件并回復(fù)，對信息分類管理，并在第一時間轉(zhuǎn)發(fā)給

有關(guān)負(fù)責(zé)人；

2、廠家各類報表的及時、準(zhǔn)確上報，確保提供資料的統(tǒng)一性與時效性；

3、所有報送數(shù)據(jù)應(yīng)準(zhǔn)確、及時、詳實(shí)，口徑一致，不得虛報、漏報、誤報、

遲報；

4、當(dāng)日發(fā)現(xiàn)報送報表差錯時應(yīng)及時電話或者口頭糾正，隔日發(fā)現(xiàn)錯誤應(yīng)及

時與廠家負(fù)責(zé)人說明；

5、及時按照公司及廠家要求反饋有關(guān)資料，保持與廠家日常工作溝通；

第二條、廠家進(jìn)銷存系統(tǒng)管理制度

1、根據(jù)儲運(yùn)提供的到貨通知單辦理入庫；

2、根據(jù)銷售顧問提供的顧客管理卡錄入客戶信息、車款輸入、車輛分配、

PDS輸入及交車完成；

3、根據(jù)銷售顧問提供的訂單合同錄入訂單信息，跟蹤訂單并注意交車日期;

4、根據(jù)購車需求，進(jìn)行他店庫存查詢；

5、隨時查看系統(tǒng)進(jìn)銷存信息，并及時、準(zhǔn)確的向領(lǐng)導(dǎo)匯報；

6、信息反饋、系統(tǒng)保護(hù)出現(xiàn)一次漏報、遲報、不符合要求上報的或者給公

司造成缺失的，應(yīng)追究其有關(guān)責(zé)任；

第三條、供需管理制度

1、根據(jù)廠家建議年計及領(lǐng)導(dǎo)確定的全年預(yù)算數(shù)據(jù)，具體分析制定月、季、

年訂車計劃；

2、將初步定稿交由領(lǐng)導(dǎo)審核，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意見進(jìn)行修改后上報廠家；

3、及時查閱廠家公布的供需信息，保護(hù)系統(tǒng)更新，熟悉廠家動態(tài)與配車信

息，及時向領(lǐng)導(dǎo)反饋，為公司制訂銷售策略提供信息；

4、接到廠家發(fā)車通知后，一小時內(nèi)將發(fā)車通知告知儲運(yùn)并及時跟進(jìn)確保車

輛按時到貨；

5、不定時進(jìn)行培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，負(fù)責(zé)各類政策文件、銷售合同、數(shù)據(jù)資料的收

集、整理、保管；

第四條、調(diào)車管理制度

1、負(fù)責(zé)車輛訂購及網(wǎng)點(diǎn)調(diào)車計劃的審批；

2、根據(jù)調(diào)車需求，向集團(tuán)提交非廠家進(jìn)貨申請表，同意方可填寫付款審批

單付款；

3、負(fù)責(zé)聯(lián)系運(yùn)輸司機(jī)，交代所調(diào)車輛信息及隨車手續(xù)的安排；

4、有責(zé)任與義務(wù)負(fù)責(zé)調(diào)車車輛手續(xù)齊全及款項(xiàng)進(jìn)賬工作；

5、對車輛手續(xù)不齊備或者余款未清未提的車輛，應(yīng)及時向部門經(jīng)理反映，

由部門經(jīng)理指示解決方案，自行處理，責(zé)任自負(fù)；

6、負(fù)責(zé)商業(yè)客戶業(yè)務(wù)往來與登記管理，并建檔與保管；

第五條、信息安全管理制度

1、公司內(nèi)部掌握的信息不得以任何方式向公司外及崗位外無關(guān)人員散布、

泄露；

2、秘密文件存放在有保密設(shè)施的文件柜內(nèi)，計算機(jī)中的秘密文件務(wù)必設(shè)置

口令，不準(zhǔn)帶有關(guān)文件到與工作無關(guān)的場所；

3、秘密文件、資料不準(zhǔn)私自翻印、復(fù)印、摘錄與外傳，不得在公共場所談

論秘密事項(xiàng)與交接秘密文件；

4、員工離開辦公室時，務(wù)必將文件放入抽屜與文件柜中，關(guān)好電腦或者設(shè)

置密碼，外人不能隨便動用電腦；

第六條、檔案資料管理制度

1、對顧戶管理卡按月收集、整理、保密、存檔；

2、使用電子文檔或者紙介形式保管重要資料，并按月、季、年分類整理、

匯總以便使用；

3、做好電子版信息的管理，并定期存檔、備份；

3.12儲運(yùn)崗位規(guī)章制度

第一條、商品車倉儲場地的管理及要求

1、倉儲場地干凈整潔，不得儲存其他物品與私人物品。

2、展廳展位務(wù)必干凈整潔、無雜物、水漬、油漬。

3、倉儲場地每日有專人管理，非本單位人員不得入內(nèi)。

4、倉儲場地管理員不得隨意離崗，特殊情況須告知上級部門領(lǐng)導(dǎo)。

第二條、商品車倉儲的管理及要求

1、每曰例行清潔商品車的衛(wèi)生，保證車輛外觀潔凈，無灰塵、無污漬。

2、每日定期檢查防火設(shè)備防盜報警裝置照明系統(tǒng)及有關(guān)設(shè)施。

3、每隔十五天啟動車輛以保持車輛電器系統(tǒng)各裝置處于干燥狀態(tài)。

4、每日例行檢查車輛的綜合狀況，對商品車進(jìn)行分區(qū)按類擺放。

5、商品車鑰匙務(wù)必有專用鑰匙柜.擺放與庫位相對應(yīng)。

6、二級網(wǎng)點(diǎn)車輛鑰匙要單獨(dú)擺放。

7、每日九點(diǎn)查看廠家系統(tǒng)，確認(rèn)是否有商品車到店，為車輛入庫做準(zhǔn)備。

8、商品車到店后，協(xié)助運(yùn)輸司機(jī)將車輛停放到指定位置，準(zhǔn)備清洗，一

同進(jìn)行手續(xù)與車輛的確認(rèn)。

9、商品車假如有問題第一時間通知銷售經(jīng)理與總經(jīng)理，并上報汽車部做

備案。

10、商品車確認(rèn)后，送交售后部門做PDS新車檢查。

11、商品車新車如有質(zhì)量問題，及時聯(lián)系廠家索賠員進(jìn)行解決。

12、商品車檢查完后，儲運(yùn)員負(fù)責(zé)停放到指定位置。

第三條、車輛銷售管理制度

1、銷售顧問領(lǐng)取鑰匙務(wù)必填寫鑰匙領(lǐng)用登記本。

2、關(guān)于待售車輛，儲運(yùn)員負(fù)責(zé)將車輛放入指定位置并與銷售顧問進(jìn)行簡

短交接。

3、關(guān)于更換車輛務(wù)必認(rèn)真檢查，確認(rèn)無誤后方可更換。

4、每日下班往常對車庫車輛進(jìn)行歸整。

5、每日晚例會前統(tǒng)計當(dāng)天車輛的進(jìn)出數(shù)量，并更新看板。

6、每日登記《實(shí)物庫存帳》、《網(wǎng)點(diǎn)車輛明細(xì)帳》，并與內(nèi)勤核對，做到

帳帳相符、帳車相符。

7、每月底與售后統(tǒng)計核對當(dāng)月的PDS數(shù)量。

8、每月不定期配合財務(wù)人員盤點(diǎn)金融車輛。

9、每天保證銷售車輛油箱里有足量的油到達(dá)加油站。

10、出門證的辦理要及時準(zhǔn)確。.

3.13試乘試駕專員崗位規(guī)章制度

第一條、試乘試駕車由試乘試駕專員統(tǒng)一管理，負(fù)責(zé)車輛的日常保潔、

保護(hù)與保養(yǎng)工作。

第二條、每日晨會結(jié)束后，第一時間試乘試駕專員應(yīng)當(dāng)將車輛整理完

畢，確認(rèn)試乘試駕車輛各項(xiàng)功能基本正常，油量能滿足當(dāng)日試乘試駕需求,

將車輛停放指定區(qū)域，鑰匙交給前臺。

第三條、試駕車鑰匙在營業(yè)期間由前臺統(tǒng)一管理，營業(yè)結(jié)束后由試駕

專員收回辦公室，車輛停放回停車區(qū)，并擺放整齊。

第四條、銷售人員在客戶接待過程中務(wù)必主動邀請客戶對其感興趣的

車型進(jìn)行試乘試駕體驗(yàn)。

第五條、銷售人員在給客戶提供試乘試駕服務(wù)時，應(yīng)從前臺領(lǐng)取鑰匙,

并在登記本上簽字。

第六條、試駕前須填寫規(guī)定的試乘試駕協(xié)議書，銷售人員務(wù)必在協(xié)議

書上將客戶的姓名、身份證號、聯(lián)系電話等信息填寫完整，復(fù)印客戶駕駛

證并請客戶簽字。

第七條、試駕專員須審核銷售人員是否按規(guī)定辦理了試駕手續(xù)，并在

試駕協(xié)議書上簽字，陪同客戶進(jìn)行試乘試駕活動體驗(yàn)。

第八條、在試駕前，銷售人員或者試駕專員對試駕情況向客戶做一介

紹，包含請客戶選擇試駕路線，介紹試駕車的性能、周圍路況與試駕注意

事項(xiàng)。

第九條、試駕專員、銷售顧問務(wù)必隨身攜帶駕駛證，并請客戶攜帶駕

駛證。

第十條、試駕客戶的駕齡務(wù)必滿三年。對不滿三年駕齡的客戶，能夠

邀請客戶進(jìn)行試乘體驗(yàn)。對極力要求自己進(jìn)行試駕操作的客戶須經(jīng)展廳經(jīng)

理或者銷售總監(jiān)批準(zhǔn)后由試駕專員陪同方可進(jìn)行。

第十一條、杜絕酒后試駕。當(dāng)遇有飲酒或者醉酒的客戶到店要求進(jìn)行試

乘試駕時，銷售顧問應(yīng)向客戶講清國家現(xiàn)行法律法規(guī)，委婉拒絕。

第十二條、在遇試駕專員外出時，須由銷售顧問全程陪同客戶進(jìn)行試

乘試駕活動體驗(yàn)，由展廳經(jīng)理或者銷售總監(jiān)簽字方可進(jìn)行。

第十三條、對不經(jīng)請示，不登記客戶信息，沒有負(fù)責(zé)人簽字，私自帶客

戶進(jìn)行試乘試駕的，對當(dāng)事人處以50元罰款。致使試駕車輛損傷或者發(fā)生

道路交通事故造成嚴(yán)重后果的處以200元罰款，并承擔(dān)一切后果。

第十四條、試駕過程中，提醒并要求客戶系好安全帶，在遇有十字路口、

丁字路口或者車輛轉(zhuǎn)彎時，幫助客戶觀察周圍情況提示客戶注意交通安全。

第十五條、遇有客戶在試駕過程中有意玩危險駕駛動作時，應(yīng)視情況予

以勸說或者制止，確保安全試駕。

第十六條、試駕過程中，試駕專員或者銷售顧問應(yīng)主動為客戶介紹產(chǎn)品

知識、車輛性能、試乘試駕的側(cè)重點(diǎn)等。理論與實(shí)操相結(jié)合，提高客戶對

產(chǎn)品的再深入認(rèn)識，增進(jìn)客戶對產(chǎn)品的信賴，刺激客戶的購買欲望，促使

銷售目標(biāo)達(dá)成。

第十七條、試駕返場后，引導(dǎo)客戶將試乘試駕車停放到指定位置，同時

車頭朝東面對展廳停放。如客戶沒有停放到指定位置，試駕專員在第一時

間將車輛調(diào)整歸位，擺放整齊。

第十八條、試駕完畢銷售顧問主動邀請客戶填寫試乘試駕評估表征求客

戶意見與建議，以便更好地提高試乘試駕工作標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

第十九條、在遇有購買力強(qiáng)的客戶要求試駕本單位目前所未有提供的

試駕車型時，銷售人員應(yīng)當(dāng)將客戶需求告知試駕專員，由試駕專員向展廳

經(jīng)理或者銷售總監(jiān)請示，經(jīng)批準(zhǔn)后方可提供。

第二十條、試駕過程中如車輛受到損傷，試駕專員應(yīng)當(dāng)在第一時間將

車輛受損情況匯報展廳經(jīng)理或者銷售總監(jiān)，按照要求積極協(xié)助處理。

第二十一條、每日營業(yè)結(jié)束后，試駕專員須對試駕車進(jìn)行一次全面檢

查，包含車輛外觀及門窗玻璃是否鎖好關(guān)好，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。

第二十二條、試駕專員須每日對銷售顧問當(dāng)天的試駕數(shù)據(jù)及情況進(jìn)行

收集統(tǒng)計，將試乘試駕協(xié)議歸檔。并填寫試乘試駕車每日檢查表，全面記

錄當(dāng)日情況。

第二十三條、堅持每日一登記，每周一小結(jié)，每月一匯總。利用每日夕

會每周例會對銷售顧問試乘試駕情況進(jìn)行總結(jié)講評，查找試駕工作中的問

題與不足，提出改進(jìn)措施，提高試乘試駕率。

第二十四條、每月要對銷售顧問的試乘試駕率進(jìn)行考核，每個銷售顧問

每月最低試駕率要達(dá)到65%以上，試駕率低于65%的按每低于1%罰款10元

進(jìn)行處罰。

第二十五條、試駕專員應(yīng)適時加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，努力掌握新的產(chǎn)品知識,

不斷提高工作能力與業(yè)務(wù)水平，以促進(jìn)客戶滿意度的提升。

3.14上戶專員崗位規(guī)章制度

第一條、上