2024年度軟件開發(fā)合同的技術支持和維護服務

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度軟件開發(fā)合同的技術支持和維護服務本合同目錄一覽1.技術支持和維護服務范圍1.1軟件技術支持1.1.1問題解答1.1.2系統(tǒng)升級1.1.3故障排查1.2維護服務1.2.1定期檢查1.2.2緊急修復1.2.3系統(tǒng)優(yōu)化2.技術支持和維護服務時間2.1服務期限2.2服務時間2.2.1工作時間2.2.2非工作時間3.技術支持和維護服務響應時間3.1問題解答響應時間3.2維護服務響應時間4.技術支持和維護服務人員4.1技術支持人員4.2維護服務人員5.技術支持和維護服務費用5.1服務費用5.1.1服務費用計算5.1.2服務費用支付方式5.2額外費用5.2.1額外費用計算5.2.2額外費用支付方式6.技術支持和維護服務內(nèi)容6.1軟件技術支持內(nèi)容6.2維護服務內(nèi)容7.技術支持和維護服務不包括內(nèi)容7.1軟件技術支持不包括內(nèi)容7.2維護服務不包括內(nèi)容8.技術支持和維護服務質(zhì)量保證8.1技術支持質(zhì)量保證8.2維護服務質(zhì)量保證9.技術支持和維護服務滿意度評估9.1滿意度評估標準9.2滿意度評估流程10.技術支持和維護服務違約責任10.1違約行為10.2違約責任承擔11.技術支持和維護服務爭議解決11.1爭議解決方式11.2爭議解決時效12.技術支持和維護服務變更和終止12.1變更條件12.2終止條件13.技術支持和維護服務保密條款13.1保密信息范圍13.2保密信息保護措施14.技術支持和維護服務其他條款14.1合同解除14.2法律適用14.3合同生效條件第一部分：合同如下：1.技術支持和維護服務范圍1.1軟件技術支持1.1.1問題解答1.1.2系統(tǒng)升級1.1.3故障排查1.2維護服務1.2.1定期檢查1.2.2緊急修復1.2.3系統(tǒng)優(yōu)化2.技術支持和維護服務時間2.1服務期限本合同項下的技術支持和維護服務期限為2024年度，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。2.2服務時間2.2.1工作時間本合同項下的技術支持和維護服務工作時間如下：每周一至周五，上午9:00至下午6:00；法定節(jié)假日及公休日除外。2.2.2非工作時間對于在非工作時間內(nèi)發(fā)生的技術問題和故障，乙方應在接到甲方通知后的2小時內(nèi)響應，并在8小時內(nèi)提供解決方案或修復服務。3.技術支持和維護服務響應時間3.1問題解答響應時間對于甲方通過電話、郵件等方式提出的問題，乙方應在接到問題后的4小時內(nèi)提供技術支持人員的聯(lián)系方式，并在接到問題后的24小時內(nèi)給予解答。3.2維護服務響應時間對于甲方提出的維護服務請求，乙方應在接到請求后的8小時內(nèi)到達現(xiàn)場進行處理，并在接到請求后的48小時內(nèi)完成修復工作。4.技術支持和維護服務人員4.1技術支持人員具備相關的專業(yè)技術背景和資質(zhì)證書；具備至少2年的軟件開發(fā)和維護經(jīng)驗；4.2維護服務人員具備相關的專業(yè)技術背景和資質(zhì)證書；具備至少2年的網(wǎng)絡和系統(tǒng)維護經(jīng)驗；5.技術支持和維護服務費用5.1服務費用5.1.1服務費用計算本合同項下的技術支持和維護服務費用按年度計算，費用為人民幣萬元整。5.1.2服務費用支付方式甲方應按照本合同約定的付款期限和付款方式，向乙方支付服務費用。5.2額外費用5.2.1額外費用計算除本合同約定的服務費用外，如甲方因特殊需求而產(chǎn)生的額外費用，包括但不限于差旅費、加班費等，乙方應向甲方提供詳細的費用計算明細。5.2.2額外費用支付方式甲方應按照本合同約定的付款期限和付款方式，向乙方支付額外費用。6.技術支持和維護服務內(nèi)容6.1軟件技術支持內(nèi)容對甲方的軟件產(chǎn)品進行問題解答和技術咨詢；對甲方的軟件產(chǎn)品進行系統(tǒng)升級和維護；對甲方的軟件產(chǎn)品進行故障排查和修復。6.2維護服務內(nèi)容定期對甲方的網(wǎng)絡和系統(tǒng)進行檢查和維護；對甲方發(fā)生的緊急故障進行及時修復；對甲方的網(wǎng)絡和系統(tǒng)進行性能優(yōu)化。7.技術支持和維護服務不包括內(nèi)容7.1軟件技術支持不包括內(nèi)容甲方軟件產(chǎn)品之外的其他軟件產(chǎn)品的問題解答和技術咨詢；甲方軟件產(chǎn)品在非正常使用條件下的故障排查和修復；甲方軟件產(chǎn)品在授權范圍之外的升級和維護。7.2維護服務不包括內(nèi)容甲方網(wǎng)絡和系統(tǒng)之外的其他設備的問題解答和技術咨詢；甲方網(wǎng)絡和系統(tǒng)在非正常使用條件下的故障排查和修復；甲方網(wǎng)絡和系統(tǒng)在授權范圍之外的優(yōu)化和升級。8.技術支持和維護服務質(zhì)量保證8.1技術支持質(zhì)量保證解答準確、清晰，確保解決問題；升級和維護操作符合相關技術規(guī)范和標準；故障排查及時，修復效果滿意。8.2維護服務質(zhì)量保證定期檢查全面，覆蓋網(wǎng)絡和系統(tǒng)的各個環(huán)節(jié)；緊急修復及時，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行；系統(tǒng)優(yōu)化有效，提高網(wǎng)絡和系統(tǒng)的性能。9.技術支持和維護服務滿意度評估9.1滿意度評估標準甲方對乙方提供的技術支持和維護服務進行滿意度評估，評估標準如下：問題解答的準確性和及時性；系統(tǒng)升級和維護的穩(wěn)定性和效果；故障排查和修復的速度和質(zhì)量；維護服務的及時性和有效性。9.2滿意度評估流程甲方應在合同履行期間定期對乙方提供的服務進行滿意度評估，評估流程如下：甲方根據(jù)評估標準進行打分；甲方將評估結果通知乙方；乙方根據(jù)評估結果進行改進和優(yōu)化。10.技術支持和維護服務違約責任10.1違約行為未能按照約定的服務時間提供服務；未能按照約定的響應時間解決問題或提供維護服務；服務人員資質(zhì)不符合約定要求。10.2違約責任承擔賠償甲方因此遭受的直接經(jīng)濟損失；支付違約金，違約金金額為本合同服務費用的10%；乙方應在違約行為發(fā)生后的一定時間內(nèi)糾正違約行為。11.技術支持和維護服務爭議解決11.1爭議解決方式雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權將爭議提交至甲方所在地有管轄權的人民法院訴訟解決。11.2爭議解決時效雙方在爭議發(fā)生后的30日內(nèi)未能通過協(xié)商解決的，一方可以采取法律手段解決爭議。12.技術支持和維護服務變更和終止12.1變更條件本合同的變更應書面簽署，并由雙方蓋章生效。變更內(nèi)容包括但不限于服務范圍、服務時間、服務費用等。12.2終止條件合同履行期滿，雙方未續(xù)簽；雙方協(xié)商一致解除合同；一方嚴重違約，另一方有權單方面解除合同。13.技術支持和維護服務保密條款13.1保密信息范圍保密信息是指本合同簽訂過程中以及合同履行過程中雙方披露的、不為公眾所知曉的、具有商業(yè)價值的信息。保密信息包括但不限于技術秘密、商業(yè)秘密、客戶信息等。13.2保密信息保護措施雙方應采取合理措施保護保密信息，未經(jīng)對方同意，不得向第三方披露保密信息。保密信息的保護期限自本合同簽訂之日起算，至合同履行完畢后5年止。14.技術支持和維護服務其他條款14.1合同解除雙方協(xié)商一致解除；一方嚴重違約，另一方有權單方面解除；不可抗力導致合同無法履行。14.2法律適用本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。14.3合同生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入情形15.1中介方介入本合同履行過程中，如甲方或乙方選擇中介方進行協(xié)調(diào)、監(jiān)工或評估等服務，中介方的介入應得到雙方的書面同意。中介方應嚴格遵守本合同的約定，公正、中立地履行其職責。15.2專業(yè)咨詢方介入甲方或乙方為實現(xiàn)本合同約定的目標，可能會邀請專業(yè)咨詢方提供專業(yè)意見或協(xié)助。專業(yè)咨詢方的介入也應得到雙方的書面同意，并明確其職責和義務。15.3政府監(jiān)管部門介入如本合同履行過程中涉及政府審批、監(jiān)管事項，政府監(jiān)管部門有權介入并進行監(jiān)督。甲乙雙方應遵守相關法律法規(guī)，配合政府監(jiān)管。16.第三方責任界定16.1中介方責任中介方應按照甲乙雙方的約定和本合同的條款履行其職責。中介方未按約定履行職責或違反本合同的，應承擔相應的違約責任。中介方的責任限于其服務范圍內(nèi)，對于甲方或乙方因履行本合同直接產(chǎn)生的損失，中介方不承擔責任。16.2專業(yè)咨詢方責任專業(yè)咨詢方應按照甲乙雙方的約定和本合同的條款履行其職責。專業(yè)咨詢方未按約定履行職責或違反本合同的，應承擔相應的違約責任。專業(yè)咨詢方的責任限于其咨詢范圍內(nèi)，對于甲方或乙方因履行本合同直接產(chǎn)生的損失，專業(yè)咨詢方不承擔責任。16.3政府監(jiān)管部門責任政府監(jiān)管部門按照法律法規(guī)的規(guī)定履行監(jiān)管職責，對于甲方或乙方因履行本合同直接產(chǎn)生的損失，政府監(jiān)管部門不承擔責任。17.第三方介入的額外條款17.1中介方介入額外條款中介方介入時，應簽訂中介服務合同，明確中介服務的范圍、內(nèi)容、期限和費用等。中介服務費用由甲方和乙方協(xié)商確定，并在合同中明確。17.2專業(yè)咨詢方介入額外條款專業(yè)咨詢方介入時，應簽訂專業(yè)咨詢合同，明確專業(yè)咨詢的范圍、內(nèi)容、期限和費用等。專業(yè)咨詢費用由甲方和乙方協(xié)商確定，并在合同中明確。17.3政府監(jiān)管部門介入額外條款甲乙雙方應遵守政府監(jiān)管部門的規(guī)定，配合政府監(jiān)管。如政府監(jiān)管部門的要求與本合同有沖突，甲乙雙方應按照政府監(jiān)管部門的要求執(zhí)行。18.第三方責任限額18.1中介方責任限額中介方對于甲方或乙方因履行本合同直接產(chǎn)生的損失，承擔的責任限額不超過中介服務費用總額的10倍。18.2專業(yè)咨詢方責任限額專業(yè)咨詢方對于甲方或乙方因履行本合同直接產(chǎn)生的損失，承擔的責任限額不超過專業(yè)咨詢費用總額的10倍。18.3政府監(jiān)管部門責任限額政府監(jiān)管部門對于甲方或乙方因履行本合同直接產(chǎn)生的損失，不承擔責任限額。19.第三方介入的爭議解決19.1爭議解決方式甲乙雙方與中介方或?qū)I(yè)咨詢方之間的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權將爭議提交至甲方所在地有管轄權的人民法院訴訟解決。19.2爭議解決時效甲乙雙方與中介方或?qū)I(yè)咨詢方之間的爭議，在爭議發(fā)生后的30日內(nèi)未能通過協(xié)商解決的，一方可以采取法律手段解決爭議。20.第三方介入的其他條款20.1保密信息中介方和專業(yè)咨詢方應保護甲乙雙方的保密信息，未經(jīng)甲乙雙方同意，不得向第三方披露。保密信息的保護期限自本合同簽訂之日起算，至合同履行完畢后5年止。20.2法律適用本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。20.3合同生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件1：技術支持和維護服務合同本附件詳細規(guī)定了技術支持和維護服務的具體內(nèi)容、服務時間、響應時間、服務人員、費用及支付方式等。2.附件2：技術支持和維護服務質(zhì)量保證協(xié)議本附件明確了技術支持和維護服務的質(zhì)量標準和質(zhì)量保證措施，以及質(zhì)量問題的處理流程。3.附件3：技術支持和維護服務滿意度評估表本附件提供了技術支持和維護服務滿意度評估的標準和流程，以及評估結果的反饋和處理方式。4.附件4：技術支持和維護服務違約責任協(xié)議