二零二四年度物業(yè)管理服務(wù)合同：商場(chǎng)物業(yè)服務(wù)商的職責(zé)與權(quán)益

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四年度物業(yè)管理服務(wù)合同：商場(chǎng)物業(yè)服務(wù)商的職責(zé)與權(quán)益1本合同目錄一覽第一條定義與術(shù)語(yǔ)解釋1.1物業(yè)管理1.2服務(wù)商1.3商場(chǎng)1.4年度第二條服務(wù)內(nèi)容2.1物業(yè)維護(hù)2.2安全保障2.3清潔衛(wèi)生2.4綠化養(yǎng)護(hù)2.5客戶服務(wù)第三條服務(wù)商職責(zé)3.1物業(yè)維護(hù)管理3.2建立及執(zhí)行安全保障措施3.3制定清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及實(shí)施3.4綠化景觀設(shè)計(jì)與維護(hù)3.5客戶服務(wù)響應(yīng)與處理第四條服務(wù)商權(quán)益4.1服務(wù)費(fèi)用收取4.2合同續(xù)約優(yōu)先權(quán)4.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)4.4商場(chǎng)的合理使用權(quán)益第五條服務(wù)費(fèi)用與支付5.1服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算5.2支付周期與方式5.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制5.4費(fèi)用退還與賠償?shù)诹鶙l服務(wù)期限6.1合同開始日期6.2合同結(jié)束日期6.3試用期6.4合同續(xù)簽條件第七條服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)7.1物業(yè)維護(hù)質(zhì)量7.2安全保障標(biāo)準(zhǔn)7.3清潔衛(wèi)生質(zhì)量7.4綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量7.5客戶服務(wù)響應(yīng)時(shí)間第八條合同的變更與終止8.1合同變更條件8.2合同終止條件8.3合同終止后的義務(wù)履行8.4合同變更或終止的書面通知第九條違約責(zé)任9.1服務(wù)商違約行為9.2商場(chǎng)違約行為9.3違約責(zé)任的具體承擔(dān)方式第十條爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式10.2仲裁地點(diǎn)與機(jī)構(gòu)10.3仲裁結(jié)果的終局性第十一條法律適用11.1合同適用的法律11.2法律變更的影響第十二條保密條款12.1保密信息的定義12.2保密義務(wù)的履行12.3保密信息的例外情況第十三條通知與送達(dá)13.1通知方式13.2送達(dá)地址與聯(lián)系方式13.3通知的生效時(shí)間第十四條合同的整體性14.1合同的組成部分14.2合同的生效條件14.3合同的完整性與獨(dú)立性第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語(yǔ)解釋1.1物業(yè)管理：指服務(wù)商按照本合同的約定，對(duì)商場(chǎng)進(jìn)行日常維護(hù)、管理和服務(wù)，以確保商場(chǎng)正常運(yùn)營(yíng)和資產(chǎn)安全的一系列活動(dòng)。1.2服務(wù)商：指承擔(dān)本合同約定的物業(yè)管理服務(wù)義務(wù)的法人或其他組織。1.3商場(chǎng)：指由服務(wù)商提供物業(yè)管理服務(wù)的建筑物及其附屬設(shè)施和場(chǎng)地。1.4年度：指合同約定的服務(wù)期限內(nèi)的一年。第二條服務(wù)內(nèi)容2.2安全保障：建立健全的安全管理制度，保障商場(chǎng)的財(cái)產(chǎn)和人身安全，包括消防安全、監(jiān)控系統(tǒng)、保安人員等。2.3清潔衛(wèi)生：負(fù)責(zé)商場(chǎng)的公共區(qū)域、綠化區(qū)域、衛(wèi)生間等清潔衛(wèi)生工作，保持商場(chǎng)環(huán)境整潔。2.4綠化養(yǎng)護(hù)：對(duì)商場(chǎng)的綠化區(qū)域進(jìn)行養(yǎng)護(hù)管理，包括修剪、施肥、病蟲害防治等。2.5客戶服務(wù)：設(shè)立客戶服務(wù)中心，處理顧客咨詢、投訴、建議等服務(wù)需求，提升顧客滿意度。第三條服務(wù)商職責(zé)3.1物業(yè)維護(hù)管理：按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和合同約定，對(duì)商場(chǎng)進(jìn)行日常維護(hù)和管理，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。3.2建立及執(zhí)行安全保障措施：制定安全管理制度，配備足夠的安全人員，確保商場(chǎng)安全。3.3制定清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及實(shí)施：制定清潔衛(wèi)生工作計(jì)劃，確保商場(chǎng)環(huán)境整潔。3.4綠化景觀設(shè)計(jì)與維護(hù)：根據(jù)季節(jié)變化和審美需求，調(diào)整綠化景觀，保持綠化區(qū)域美觀。3.5客戶服務(wù)響應(yīng)與處理：設(shè)立客戶服務(wù)中心，及時(shí)響應(yīng)顧客需求，處理顧客問題和投訴。第四條服務(wù)商權(quán)益4.1服務(wù)費(fèi)用收?。喊凑毡竞贤s定，收取服務(wù)費(fèi)用。4.2合同續(xù)約優(yōu)先權(quán)：合同到期后，服務(wù)商享有優(yōu)先續(xù)約的權(quán)利。4.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)：服務(wù)商對(duì)其在提供服務(wù)過(guò)程中創(chuàng)造的知識(shí)產(chǎn)權(quán)享有保護(hù)。4.4商場(chǎng)的合理使用權(quán)益：服務(wù)商在合同約定范圍內(nèi)，享有商場(chǎng)的合理使用權(quán)益。第五條服務(wù)費(fèi)用與支付5.1服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算：按照合同約定的計(jì)費(fèi)方式和標(biāo)準(zhǔn)，計(jì)算服務(wù)費(fèi)用。5.2支付周期與方式：服務(wù)費(fèi)用按月支付，通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬等方式進(jìn)行。5.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制：合同履行過(guò)程中，如有必要調(diào)整服務(wù)費(fèi)用，雙方協(xié)商確定。5.4費(fèi)用退還與賠償：服務(wù)商未按約定提供服務(wù)，應(yīng)退還相應(yīng)費(fèi)用，并承擔(dān)賠償責(zé)任。第六條服務(wù)期限6.1合同開始日期：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。6.2合同結(jié)束日期：合同約定的服務(wù)期限屆滿之日。6.3試用期：合同生效后，試用期為三個(gè)月。6.4合同續(xù)簽條件：雙方在合同到期前一個(gè)月內(nèi)，協(xié)商一致可續(xù)簽。第七條服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)7.1物業(yè)維護(hù)質(zhì)量：設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常，無(wú)重大故障，公共區(qū)域保持良好狀態(tài)。7.2安全保障標(biāo)準(zhǔn)：商場(chǎng)安全管理制度健全，無(wú)重大安全事故發(fā)生。7.3清潔衛(wèi)生質(zhì)量：商場(chǎng)環(huán)境整潔，無(wú)衛(wèi)生死角，綠化區(qū)域美觀。7.4綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量：綠化植物生長(zhǎng)良好，無(wú)病蟲害，景觀效果明顯。7.5客戶服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：顧客需求及時(shí)響應(yīng)，投訴處理滿意度達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)。第八條合同的變更與終止8.1合同變更條件：合同履行過(guò)程中，如需變更合同內(nèi)容，應(yīng)書面協(xié)議，經(jīng)雙方簽字蓋章生效。8.2合同終止條件：合同到期、一方違約、不可抗力等原因?qū)е潞贤瑹o(wú)法履行，雙方可協(xié)商終止合同。8.3合同終止后的義務(wù)履行：合同終止后，服務(wù)商應(yīng)按照雙方約定，完成交接手續(xù)，支付違約金，承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。8.4合同變更或終止的書面通知：合同變更或終止，應(yīng)書面通知對(duì)方，通知發(fā)出后生效。第九條違約責(zé)任9.1服務(wù)商違約行為：服務(wù)商未按照合同約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)，視為違約。9.2商場(chǎng)違約行為：商場(chǎng)未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，或未履行其他約定義務(wù)，視為違約。9.3違約責(zé)任的具體承擔(dān)方式：違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括支付違約金、賠償損失等。第十條爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式：合同履行過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，雙方可協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.2仲裁地點(diǎn)與機(jī)構(gòu)：如雙方同意仲裁解決爭(zhēng)議，應(yīng)選擇中國(guó)仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁。10.3仲裁結(jié)果的終局性：仲裁結(jié)果為終局裁決，對(duì)雙方具有法律約束力。第十一條法律適用11.1合同適用的法律：本合同適用中華人民共和國(guó)法律。11.2法律變更的影響：如法律變更導(dǎo)致合同內(nèi)容違反法律規(guī)定，雙方應(yīng)協(xié)商修改合同。第十二條保密條款12.1保密信息的定義：保密信息是指合同履行過(guò)程中，雙方交換的涉及商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等信息。12.2保密義務(wù)的履行：雙方在合同履行過(guò)程中，應(yīng)對(duì)保密信息予以保密，不得泄露給第三方。12.3保密信息的例外情況：法律、法規(guī)、政府規(guī)定等要求公開的保密信息，以及雙方書面同意公開的信息。第十三條通知與送達(dá)13.1通知方式：雙方可通過(guò)書面、電子郵件、傳真等方式進(jìn)行通知。13.2送達(dá)地址與聯(lián)系方式：雙方在合同中約定明確的送達(dá)地址和聯(lián)系方式。13.3通知的生效時(shí)間：通知發(fā)出后，經(jīng)過(guò)對(duì)方確認(rèn)收到，即生效。第十四條合同的整體性14.1合同的組成部分：本合同及其附件、補(bǔ)充協(xié)議等均為合同組成部分。14.2合同的生效條件：合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.3合同的完整性與獨(dú)立性：本合同各條款相互獨(dú)立，不影響其他條款的效力。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的概念界定1.1第三方：指除甲方、乙方以外的其他自然人、法人或其他組織。1.2第三方介入：指在合同履行過(guò)程中，第三方參與或影響合同的履行。1.3第三方責(zé)任：第三方介入導(dǎo)致的合同履行問題，由第三方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第二條第三方介入的情況說(shuō)明2.1中介方介入：中介方在合同簽訂及履行過(guò)程中，提供服務(wù)并收取費(fèi)用。2.2政府監(jiān)管介入：政府機(jī)關(guān)對(duì)合同履行進(jìn)行監(jiān)管，確保合同合法合規(guī)。2.3專業(yè)機(jī)構(gòu)介入：專業(yè)機(jī)構(gòu)如審計(jì)、評(píng)估機(jī)構(gòu)在合同履行過(guò)程中提供專業(yè)服務(wù)。2.4消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)介入：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織對(duì)合同履行進(jìn)行監(jiān)督，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。第三條第三方介入的額外條款及說(shuō)明3.1中介方責(zé)任：中介方應(yīng)合法合規(guī)提供服務(wù)，確保合同雙方的權(quán)益。3.2政府監(jiān)管遵守：雙方應(yīng)遵守政府監(jiān)管規(guī)定，接受政府監(jiān)管。3.3專業(yè)機(jī)構(gòu)義務(wù)：專業(yè)機(jī)構(gòu)應(yīng)按照合同約定提供專業(yè)服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量。3.4消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)配合：雙方應(yīng)配合消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。第四條第三方責(zé)任限額4.1第三方責(zé)任限額的確定：第三方責(zé)任限額根據(jù)合同履行過(guò)程中的具體情況確定。4.2第三方責(zé)任限額的告知：雙方應(yīng)在合同中明確第三方責(zé)任限額。4.3第三方責(zé)任限額的調(diào)整：合同履行過(guò)程中，如需調(diào)整第三方責(zé)任限額，雙方協(xié)商確定。第五條第三方介入的權(quán)益分配5.1第三方權(quán)益的界定：第三方介入所涉及的權(quán)益，應(yīng)根據(jù)合同約定進(jìn)行界定。5.2第三方權(quán)益的分配：第三方介入所涉及的權(quán)益分配，應(yīng)遵循合同約定。5.3第三方權(quán)益的變更：合同履行過(guò)程中，第三方權(quán)益發(fā)生變更，應(yīng)簽訂書面協(xié)議。第六條第三方介入的違約處理6.1第三方違約行為：第三方未履行合同約定義務(wù)，視為違約。6.2第三方違約責(zé)任：第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括支付違約金、賠償損失等。6.3第三方違約處理：雙方應(yīng)按照合同約定處理第三方違約事宜。第七條第三方介入的爭(zhēng)議解決7.1第三方爭(zhēng)議解決方式：第三方爭(zhēng)議可協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可依法向人民法院提起訴訟。7.2第三方仲裁：如雙方同意仲裁解決第三方爭(zhēng)議，應(yīng)選擇中國(guó)仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁。7.3第三方仲裁結(jié)果：仲裁結(jié)果為終局裁決，對(duì)雙方具有法律約束力。第八條第三方介入的保密義務(wù)8.1第三方保密信息：第三方在合同履行過(guò)程中涉及的保密信息。8.2第三方保密義務(wù)：第三方應(yīng)對(duì)保密信息予以保密，不得泄露給第三方。8.3第三方保密例外：法律、法規(guī)、政府規(guī)定等要求公開的保密信息，以及雙方書面同意公開的信息。第九條第三方介入的通知與送達(dá)9.1第三方通知方式：第三方可通過(guò)書面、電子郵件、傳真等方式進(jìn)行通知。9.2第三方送達(dá)地址與聯(lián)系方式：第三方在合同中約定明確的送達(dá)地址和聯(lián)系方式。9.3第三方通知的生效時(shí)間：第三方通知發(fā)出后，經(jīng)過(guò)對(duì)方確認(rèn)收到，即生效。第十條第三方介入的合同完整性10.1第三方合同組成部分：第三方介入相關(guān)條款為本合同組成部分。10.2第三方合同生效條件：第三方介入相關(guān)條款自雙方簽字蓋章之日起生效。10.3第三方合同獨(dú)立性：第三方介入相關(guān)條款不影響其他條款的效力。第十一條第三方介入的法律適用11.1第三方合同適用的法律：本合同及其第三方介入相關(guān)條款適用中華人民共和國(guó)法律。11.2第三方法律變更的影響：如法律變更導(dǎo)致合同內(nèi)容違反法律規(guī)定，雙方應(yīng)協(xié)商修改合同。第十二條第三方介入的權(quán)益保護(hù)12.1第三方權(quán)益保護(hù)：雙方應(yīng)遵守合同約定，保護(hù)第三方合法權(quán)益。12.2第三方權(quán)益維護(hù)：雙方應(yīng)共同維護(hù)第三方權(quán)益，防止第三方權(quán)益受損。12.3第三方權(quán)益變更：合同履行過(guò)程中，第三方權(quán)益發(fā)生變更，應(yīng)簽訂書面協(xié)議。第十三條第三方介入的違約責(zé)任13.1第三方違約責(zé)任：第三方未履行合同約定義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。13.2第三方違約處理：雙方應(yīng)按照合同約定處理第三方違約事宜。13.3第三方違約賠償：第三方違約造成損失的，應(yīng)賠償損失。第十四條第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：物業(yè)維護(hù)管理規(guī)范附件二：安全保障管理制度附件三：清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)施計(jì)劃附件四：綠化養(yǎng)護(hù)管理規(guī)范附件五：客戶服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)附件六：合同履行監(jiān)督與評(píng)估機(jī)制附件七：保密信息清單附件八：第三方介入情況說(shuō)明附件九：第三方責(zé)任限額確認(rèn)書附件十：爭(zhēng)議解決方式選擇協(xié)議附件一：物業(yè)維護(hù)管理規(guī)范本附件詳細(xì)說(shuō)明了物業(yè)維護(hù)的各項(xiàng)管理規(guī)范，包括但不限于設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)流程、應(yīng)急預(yù)案、維修申請(qǐng)?zhí)幚砹鞒痰?。附件二：安全保障管理制度本附件詳?xì)描述了商場(chǎng)安全保障的管理制度，包括保安人員職責(zé)、安全巡查制度、消防安全管理制度等。附件三：清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)施計(jì)劃本附件明確了清潔衛(wèi)生的標(biāo)準(zhǔn)和要求，包括公共區(qū)域、衛(wèi)生間、綠化區(qū)域的清潔計(jì)劃和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。附件四：綠化養(yǎng)護(hù)管理規(guī)范本附件詳細(xì)規(guī)定了綠化養(yǎng)護(hù)的管理規(guī)范，包括植物的選擇、養(yǎng)護(hù)周期、病蟲害防治等。附件五：客戶服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)本附件描述了客戶服務(wù)的流程和標(biāo)準(zhǔn)，包括顧客咨詢、投訴處理、服務(wù)滿意度調(diào)查等。附件六：合同履行監(jiān)督與評(píng)估機(jī)制本附件說(shuō)明了合同履行的監(jiān)督和評(píng)估機(jī)制，包括定期檢查、評(píng)估報(bào)告、改進(jìn)措施等。附件七：保密信息清單本附件列出了需要保密的信息清單，包括商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等。附件八：第三方介入情況說(shuō)明本附件詳細(xì)說(shuō)明了第三方介入的情況，包括中介方、政府監(jiān)管、專業(yè)機(jī)構(gòu)等。附件九：第三方責(zé)任限額確認(rèn)書本附件明確了第三方的責(zé)任限額，包括責(zé)任限額的確定、調(diào)整和通知等。附件十：爭(zhēng)議解決方式選擇協(xié)議本附件是雙方選擇的爭(zhēng)議解決方式的協(xié)議，包括協(xié)商、仲裁或訴訟等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.服務(wù)商未按照合同約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)。2.商場(chǎng)未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用或未履行其他義務(wù)。3.第三方未履行合同約