基于人工智能的智能客服系統(tǒng)研發(fā)與運營合同（2024版）

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及定義1.2乙方名稱及定義1.3丙方名稱及定義第二條合同標的2.1研發(fā)內容2.2運營內容2.3技術支持與服務第三條合同期限3.1研發(fā)階段期限3.2運營階段期限3.3技術支持與服務期限第四條技術要求與標準4.1研發(fā)技術要求4.2運營技術要求4.3技術支持與服務標準第五條合同價格與支付方式5.1合同價格5.2支付方式5.3發(fā)票開具第六條知識產權6.1專利權6.2著作權6.3商標權第七條保密條款7.1保密內容7.2保密期限7.3違約責任第八條違約責任8.1甲方違約責任8.2乙方違約責任8.3丙方違約責任第九條爭議解決9.1協商解決9.2調解解決9.3仲裁解決第十條不可抗力10.1不可抗力事件10.2不可抗力后果10.3不可抗力處理第十一條合同的變更與解除11.1合同變更11.2合同解除第十二條合同的終止12.1合同終止條件12.2合同終止程序12.3合同終止后的處理第十三條合同的繼承13.1繼承條件13.2繼承程序13.3繼承后的合同主體第十四條其他條款14.1通知與送達14.2法律適用14.3合同附件第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及定義1.2乙方名稱及定義1.3丙方名稱及定義第二條合同標的2.1研發(fā)內容2.2運營內容丙方負責系統(tǒng)的運營，包括但不限于服務器運維、數據備份、系統(tǒng)升級、故障排查等。2.3技術支持與服務乙方和丙方共同為甲方提供系統(tǒng)技術支持與服務，包括但不限于系統(tǒng)安裝、使用培訓、故障處理、技術咨詢等。第三條合同期限3.1研發(fā)階段期限自雙方簽訂本合同之日起至2024年12月31日止，乙方完成系統(tǒng)研發(fā)并交付甲方使用。3.2運營階段期限自系統(tǒng)交付甲方使用之日起至2029年12月31日止，丙方負責系統(tǒng)的運營。3.3技術支持與服務期限自系統(tǒng)交付甲方使用之日起至2034年12月31日止，乙方和丙方共同為甲方提供技術支持與服務。第四條技術要求與標準4.1研發(fā)技術要求（1）語音識別準確率不低于90%；（2）語義理解準確率不低于80%；（3）自動回復功能完善，能夠滿足甲方日?？蛻舴招枨蟆?.2運營技術要求（1）系統(tǒng)故障響應時間不超過1小時；（2）系統(tǒng)數據備份頻率不低于每周一次；（3）系統(tǒng)升級次數不低于每年一次。4.3技術支持與服務標準（1）系統(tǒng)安裝和使用培訓；（2）故障處理及時率不低于95%；（3）技術咨詢服務滿意度不低于90%。第五條合同價格與支付方式5.1合同價格本合同總額為人民幣萬元整（大寫：人民幣玖拾萬元整），包括但不限于研發(fā)費用、運營費用、技術支持與服務費用等。5.2支付方式甲方分期支付合同總額，具體支付方式如下：（1）合同簽訂后7個工作日內，支付人民幣萬元整作為預付款；（2）研發(fā)階段完成后，支付人民幣萬元整；（3）運營階段每滿一年，支付人民幣萬元整。5.3發(fā)票開具乙方應按照我國稅收法律法規(guī)，為甲方開具合法正規(guī)的發(fā)票。第六條知識產權6.1專利權本合同項下的研發(fā)成果，包括但不限于技術方案、算法、程序等，乙方和丙方應申請專利保護，專利權歸甲方所有。6.2著作權本合同項下的研發(fā)成果，包括但不限于軟件、文檔等，乙方和丙方應依法享有著作權，著作權歸甲方所有。6.3商標權本合同項下的品牌、標識等，乙方和丙方應申請商標保護，商標權歸甲方所有。第七條保密條款7.1保密內容本合同履行過程中，甲、乙、丙三方接觸到的商業(yè)秘密、技術秘密、運營數據等，均屬于保密內容。7.2保密期限保密內容自合同簽訂之日起至合同終止或履行完畢之日止。7.3違約責任違反保密條款的一方，應承擔違約責任，賠償對方因此造成的經濟損失，并支付違約金。具體賠償金額和違約金數額，雙方可另行約定。第八條違約責任8.1甲方違約責任甲方未按約定時間支付款項的，應支付逾期付款金額的0.5%作為逾期利息；甲方未履行合同約定的其他義務的，應承擔違約責任，賠償乙方和丙方因此造成的經濟損失，并支付違約金。8.2乙方違約責任乙方未按約定時間完成研發(fā)任務的，應支付甲方逾期交付金額的0.5%作為逾期利息；乙方未履行合同約定的其他義務的，應承擔違約責任，賠償甲方和丙方因此造成的經濟損失，并支付違約金。8.3丙方違約責任丙方未按約定時間完成運營任務的，應支付甲方逾期服務金額的0.5%作為逾期利息；丙方未履行合同約定的其他義務的，應承擔違約責任，賠償甲方和乙方因此造成的經濟損失，并支付違約金。第九條爭議解決9.1協商解決甲、乙、丙三方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協商解決。9.2調解解決協商不成的，可以向合同簽訂地的人民調解委員會申請調解。9.3仲裁解決調解不成的，任何一方均有權向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十條不可抗力10.1不可抗力事件不可抗力事件包括但不限于自然災害（如地震、洪水等）、社會事件（如戰(zhàn)爭、罷工等）以及其他無法預見、無法避免、無法克服的客觀情況。10.2不可抗力后果因不可抗力事件導致任何一方不能履行或部分履行合同的，受影響方應立即通知對方，并在合理時間內提供相關證明文件。10.3不可抗力處理遭受不可抗力事件的一方應盡力克服不可抗力，減少損失，并在不可抗力結束后盡快恢復履行合同。第十一條合同的變更與解除11.1合同變更任何一方提出變更合同的，應書面通知對方，經甲、乙、丙三方協商一致后，簽訂書面變更協議。11.2合同解除除不可抗力原因外，任何一方提出解除合同的，應提前30天書面通知對方。合同解除后，各方應按照本合同約定處理后續(xù)事項。第十二條合同的終止12.1合同終止條件本合同履行完畢、合同期限屆滿、各方協商一致解除合同或依法解除合同的，合同終止。12.2合同終止程序合同終止后，乙方和丙方應向甲方提供必要的技術支持與服務，確保系統(tǒng)平穩(wěn)過渡。12.3合同終止后的處理合同終止后，乙方和丙方應按照甲方要求，協助甲方處理與系統(tǒng)相關的后續(xù)事項，包括但不限于數據遷移、系統(tǒng)卸載等。第十三條合同的繼承13.1繼承條件13.2繼承程序繼承合同的各方應簽訂書面繼承協議，明確繼承的范圍、條件、程序等。13.3繼承后的合同主體繼承合同的各方應繼續(xù)履行本合同的約定，確保甲方正常使用系統(tǒng)。第十四條其他條款14.1通知與送達各方應以書面形式相互通知和送達與本合同有關的事宜。通知和送達地址為合同簽訂時各方提供的地址。14.2法律適用本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。14.3合同附件本合同附件包括但不限于技術方案、運營計劃、培訓資料等，附件與本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的條件和范圍1.1甲方同意，當本合同的履行需要第三方介入時，包括但不限于中介方、咨詢方、審計方等，乙方和丙方應提前通知甲方，并說明介入的第三方名稱、介入的事項和范圍。1.3甲方同意，乙方和丙方與第三方簽訂的協議，包括但不限于服務協議、保密協議等，不免除乙方和丙方根據本合同對甲方承擔的義務和責任。第二條第三方介入的程序和方式2.1乙方和丙方應在第三方介入前，與甲方充分溝通，明確介入的第三方的事項、范圍、時間等。2.2乙方和丙方與第三方進行協商，達成一致后，應將第三方介入的具體事項、范圍、時間等以書面形式通知甲方。2.3甲方應在收到乙方和丙方通知后的5個工作日內，回復意見。若甲方對第三方的介入有異議，乙方和丙方應根據甲方的意見進行調整。第三條第三方介入后的責任分配3.1第三方介入的事項和范圍，應明確寫入合同。若第三方未按照約定的事項和范圍進行介入，造成的損失由責任方承擔。3.2甲方、乙方和丙方應各自承擔因自身原因導致的損失，與第三方無關。3.3第三方應按照約定的事項和范圍提供服務，若第三方提供的服務存在瑕疵或導致損失，由第三方承擔相應的責任。第四條第三方介入的成本和費用4.1第三方介入的成本和費用，包括但不限于第三方服務費用、差旅費用等，由乙方和丙方承擔。4.2甲方應在第三方介入前，與乙方和丙方確認第三方的費用，并在支付乙方的款項中扣除。第五條第三方介入的監(jiān)督和評估5.1甲方有權對第三方介入的事項進行監(jiān)督和評估，以確保第三方的服務符合本合同的約定。5.2甲方對第三方的監(jiān)督和評估，不得影響乙方和丙方的正常工作。第六條第三方介入的終止和解除6.1第三方介入的事項完成后，第三方應向甲方和乙方、丙方提供書面報告。6.2甲方、乙方和丙方對第三方的服務滿意，且第三方的事項已完成，經各方確認后，第三方介入終止。6.3若第三方未能按照約定完成事項，或甲方、乙方和丙方對第三方的服務不滿意，甲方、乙方和丙方均有權解除與第三方的協議。第七條第三方介入的違約責任7.1第三方違反本合同或與乙方、丙方簽訂的協議，應承擔違約責任，賠償甲方和乙方、丙方因此造成的經濟損失，并支付違約金。7.2乙方和丙方未能按照本合同的約定選擇合適的第三方，或未能確保第三方的服務符合本合同的約定，應承擔違約責任。第八條第三方介入的保密條款8.1第三方應保守本合同和與乙方、丙方簽訂的協議的秘密，包括但不限于技術秘密、商業(yè)秘密等。8.2第三方違反保密條款的，應承擔違約責任，賠償甲方和乙方、丙方因此造成的經濟損失，并支付違約金。第九條爭議解決9.1甲方、乙方和丙方與第三方發(fā)生的爭議，應通過友好協商解決。9.2協商不成的，可以向合同簽訂地的人民調解委員會申請調解。9.3調解不成的，任何一方均有權向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十條不可抗力10.1不可抗力事件導致第三方無法履行或部分履行合同的，受影響方應立即通知對方，并在合理時間內提供相關證明文件。10.2遭受不可抗力事件的一方應盡力克服不可抗力，減少損失，并在不可抗力結束后盡快恢復履行合同。第十一條合同的變更與解除11.1甲方、乙方和丙方與第三方簽訂的協議，經各方協商一致后，可以變更或解除。11.2合同變更或解除后，各方應按照本合同約定處理后續(xù)事項。第十二條合同的終止12.1第三方介入的事項完成后，合同終止。12.2合同終止后，第三方應按照甲方的要求，協助甲方處理第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：技術方案詳細描述系統(tǒng)研發(fā)的具體技術方案，包括但不限于系統(tǒng)架構、功能模塊、技術路線等。附件二：運營計劃詳細描述系統(tǒng)運營的具體計劃，包括但不限于運營策略、市場推廣、客戶服務等。附件三：培訓資料提供甲方員工培訓所需的資料，包括但不限于系統(tǒng)使用手冊、操作視頻、常見問題解答等。附件四：系統(tǒng)安裝和部署指南詳細描述系統(tǒng)的安裝和部署步驟，以確保甲方能夠順利安裝和使用系統(tǒng)。附件五：維護和升級計劃詳細描述系統(tǒng)的維護和升級計劃，以確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運行和功能完善。附件六：保密協議規(guī)定各方在合同履行過程中應保守的秘密，包括但不限于技術秘密、商業(yè)秘密等。附件七：服務協議規(guī)定乙方和丙方提供給甲方的服務內容、服務標準、服務期限等。附件八：第三方服務協議規(guī)定第三方提供給乙方和丙方的服務內容、服務標準、服務期限等。說明二：違約行為及責任認定：1.甲方未按約定時間支付款項；2.甲方未履行合同約定的其他義務；3.乙方未按約定時間完成研發(fā)任務；4.乙方未履行合同約定的其他義務；5.丙方未按約定時間完成運營任務；6.丙方未履行合同約定的其他義務；7.第三方未按約定提供服務；8.第三方提供的服務存在瑕疵或導致損失。違約責任認定標準：1.甲方違約責任甲方未按約定時間支付款項的，應支付逾期付款金額的0.5%作為逾期利息；甲方未履行合同約定的其他義務的，應承擔違約責任，賠償乙方和丙方因此造成的經濟損失，并支付違約金。2.乙方違約責任乙方未按約定時間完成研發(fā)任務的，應支付甲方逾期交付金額的0.5%作為逾期利息；乙方未履行合同約定的其他義務的，應承擔違約責任，賠償甲方和丙方因此造成的經濟損失，并支付違約金。3.丙方違約責任丙方未按約定時間完成運營任務的，應支付甲方逾期服務金額的0.5%作為逾期利息；丙方未履行合同約定的其他義務的，應承擔違約責任，賠償甲方和乙方因此造成的經濟損失，并支付違約金。4.第三方違約責任第三方未按約定提供服務的，應承擔違約責任，賠償甲方和乙方、丙方因此造成的經濟損失，并支付違約金。示例說明：若甲方未按約定時間支付預付款，乙方有權暫停研發(fā)工作。逾期付款金額的0.5%作為逾期利息，計入甲方應付款項中。若甲方未履行合同約定的其他義務，如提供必要的技術資料和需求說明，導致乙方研發(fā)進度延誤，甲方應承擔因此造成的經濟損失，并支付違約金。若乙方未按約定時間完成研發(fā)任務，甲方有權解除合同，并要求乙方支