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20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方:XXX乙方:XXXPERSONALRESUMERESUME2024版物業(yè)服務(wù)管理合同(服務(wù)內(nèi)容)1本合同目錄一覽1.物業(yè)服務(wù)范圍與內(nèi)容1.1物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目1.1.1住宅小區(qū)物業(yè)管理1.1.2公共設(shè)施管理1.1.3綠化環(huán)境管理1.1.4公共秩序維護(hù)1.1.5消防安全管理1.1.6裝飾裝修管理1.1.7車輛管理1.1.8其他服務(wù)項(xiàng)目2.物業(yè)服務(wù)人員配置與管理2.1物業(yè)服務(wù)人員配置2.2物業(yè)服務(wù)人員培訓(xùn)與管理2.3客服中心服務(wù)2.4服務(wù)人員職責(zé)劃分3.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用3.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成3.1.1管理費(fèi)3.1.2維修資金3.1.3公共設(shè)施運(yùn)行維護(hù)費(fèi)3.1.4綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)3.1.5清潔衛(wèi)生費(fèi)3.1.6安全保衛(wèi)費(fèi)3.1.7其他費(fèi)用3.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)3.3物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收繳與支付3.4物業(yè)服務(wù)費(fèi)用調(diào)整4.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間4.2服務(wù)處理時(shí)效4.3服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系4.4服務(wù)滿意度調(diào)查5.物業(yè)維修與養(yǎng)護(hù)5.1物業(yè)設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)5.2業(yè)主共用部位維修養(yǎng)護(hù)5.3專項(xiàng)維修資金管理5.4大修、改造項(xiàng)目申報(bào)與實(shí)施6.物業(yè)保險(xiǎn)6.1物業(yè)保險(xiǎn)購買6.2物業(yè)保險(xiǎn)理賠6.3保險(xiǎn)費(fèi)用支付7.突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案7.1突發(fā)事件分類7.2突發(fā)事件應(yīng)對(duì)措施7.3應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)與演練8.業(yè)主滿意度與投訴處理8.1業(yè)主滿意度調(diào)查8.2投訴渠道與處理流程8.3投訴處理反饋9.物業(yè)服務(wù)信息公開9.1信息披露內(nèi)容9.2信息披露渠道9.3信息披露時(shí)間10.物業(yè)服務(wù)合同的變更與終止10.1合同變更條件10.2合同終止條件10.3合同終止后事宜處理11.違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決11.1違約行為界定11.2違約責(zé)任追究11.3爭(zhēng)議解決方式12.物業(yè)服務(wù)合同的簽訂與解除12.1合同簽訂條件12.2合同解除條件12.3合同解除后事宜處理13.法律法規(guī)與政策保障13.1合同遵守的法律法規(guī)13.2政策保障與扶持14.其他事項(xiàng)14.1合同的生效、修改與廢止14.2合同的解釋與適用14.3合同的保管與復(fù)制14.4合同的解除與終止第一部分:合同如下:1.物業(yè)服務(wù)范圍與內(nèi)容1.1物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目1.1.1住宅小區(qū)物業(yè)管理,包括但不限于住宅小區(qū)內(nèi)的公共區(qū)域、樓道、電梯、公共設(shè)施設(shè)備等日常維護(hù)、管理和保養(yǎng)。1.1.2公共設(shè)施管理,包括但不限于小區(qū)內(nèi)綠化、照明、排水、供暖、供電、供水等公共設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)、管理和保養(yǎng)。1.1.3綠化環(huán)境管理,包括小區(qū)內(nèi)的綠化植物種植、修剪、施肥、病蟲害防治、保潔等工作。1.1.4公共秩序維護(hù),包括小區(qū)內(nèi)的安全防范、交通疏導(dǎo)、消防監(jiān)督、環(huán)境衛(wèi)生等工作。1.1.5消防安全管理,包括小區(qū)內(nèi)的消防安全設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)、管理和保養(yǎng),以及消防安全知識(shí)的宣傳和培訓(xùn)。1.1.6裝飾裝修管理,包括對(duì)業(yè)主進(jìn)行裝修申請(qǐng)、審核、監(jiān)管等工作。1.1.7車輛管理,包括小區(qū)內(nèi)車輛的停放、收費(fèi)、疏導(dǎo)等工作。1.1.8其他服務(wù)項(xiàng)目,包括但不限于小區(qū)內(nèi)文化活動(dòng)、便民服務(wù)、家政服務(wù)等。2.物業(yè)服務(wù)人員配置與管理2.1物業(yè)服務(wù)人員配置,按照小區(qū)規(guī)模和物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目需求,配置相應(yīng)的服務(wù)人員。2.2物業(yè)服務(wù)人員培訓(xùn)與管理,對(duì)物業(yè)服務(wù)人員進(jìn)行定期培訓(xùn),提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。2.3客服中心服務(wù),設(shè)立客服中心,為業(yè)主提供咨詢、投訴、報(bào)修等一站式服務(wù)。2.4服務(wù)人員職責(zé)劃分,明確物業(yè)服務(wù)人員的職責(zé)和工作范圍,確保各項(xiàng)工作有序進(jìn)行。3.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用3.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成3.1.1管理費(fèi),包括物業(yè)公司人員工資、辦公費(fèi)用、管理維修費(fèi)用等。3.1.2維修資金,用于小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的大修、改造和更新。3.1.3公共設(shè)施運(yùn)行維護(hù)費(fèi),用于小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行和維護(hù)。3.1.4綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi),用于小區(qū)綠化植物的種植、修剪、施肥、病蟲害防治等工作。3.1.5清潔衛(wèi)生費(fèi),用于小區(qū)公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作。3.1.6安全保衛(wèi)費(fèi),用于小區(qū)的安全防范和消防監(jiān)督工作。3.1.7其他費(fèi)用,包括物業(yè)公司規(guī)定的其他服務(wù)項(xiàng)目的費(fèi)用。3.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn),按照國家和地方的有關(guān)規(guī)定,結(jié)合小區(qū)實(shí)際情況,制定合理的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。3.3物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收繳與支付,業(yè)主按照約定時(shí)間和方式支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用,物業(yè)公司按照約定時(shí)間和方式提供服務(wù)。3.4物業(yè)服務(wù)費(fèi)用調(diào)整,物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)根據(jù)實(shí)際情況,合理調(diào)整物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。4.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間,物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)在接到業(yè)主訴求后,及時(shí)響應(yīng)并處理。4.2服務(wù)處理時(shí)效,物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)按照約定時(shí)間,完成業(yè)主訴求的處理。4.3服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系,建立物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系,對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定期評(píng)價(jià)。4.4服務(wù)滿意度調(diào)查,定期進(jìn)行業(yè)主滿意度調(diào)查,了解業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的滿意程度,不斷提高服務(wù)質(zhì)量。5.物業(yè)維修與養(yǎng)護(hù)5.1物業(yè)設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù),對(duì)小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期檢查、維修和養(yǎng)護(hù)。5.2業(yè)主共用部位維修養(yǎng)護(hù),對(duì)業(yè)主共用部位進(jìn)行定期檢查、維修和養(yǎng)護(hù)。5.3專項(xiàng)維修資金管理,按照國家和地方的有關(guān)規(guī)定,管理和使用專項(xiàng)維修資金。5.4大修、改造項(xiàng)目申報(bào)與實(shí)施,對(duì)小區(qū)內(nèi)的大修、改造項(xiàng)目進(jìn)行申報(bào)和實(shí)施。6.物業(yè)保險(xiǎn)6.1物業(yè)保險(xiǎn)購買,為小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備和服務(wù)人員購買相應(yīng)的保險(xiǎn)。6.2物業(yè)保險(xiǎn)理賠,在發(fā)生保險(xiǎn)事故時(shí),負(fù)責(zé)理賠工作。6.3保險(xiǎn)費(fèi)用支付,物業(yè)公司承擔(dān)物業(yè)保險(xiǎn)的費(fèi)用。8.突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案8.1突發(fā)事件分類,包括但不限于自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件、社會(huì)安全事件等。8.2突發(fā)事件應(yīng)對(duì)措施,針對(duì)不同類型的突發(fā)事件,制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案和應(yīng)對(duì)措施。8.3應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)與演練,定期對(duì)物業(yè)服務(wù)人員和業(yè)主進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn),并進(jìn)行演練。9.業(yè)主滿意度與投訴處理9.1業(yè)主滿意度調(diào)查,定期進(jìn)行業(yè)主滿意度調(diào)查,了解業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的滿意程度。9.2投訴渠道與處理流程,設(shè)立投訴渠道,明確投訴處理流程,及時(shí)回應(yīng)業(yè)主投訴。9.3投訴處理反饋,對(duì)業(yè)主投訴的處理結(jié)果進(jìn)行反饋,確保業(yè)主問題得到妥善解決。10.物業(yè)服務(wù)信息公開10.1信息披露內(nèi)容,包括但不限于物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、維修資金使用情況等。10.2信息披露渠道,通過公告、網(wǎng)站、短信等方式,向業(yè)主及時(shí)披露相關(guān)信息。10.3信息披露時(shí)間,按照約定時(shí)間,定期披露物業(yè)服務(wù)相關(guān)信息。11.物業(yè)服務(wù)合同的變更與終止11.1合同變更條件,合同變更的條件和程序,包括但不限于雙方協(xié)商一致、法律法規(guī)變化等。11.2合同終止條件,合同終止的條件和程序,包括但不限于雙方協(xié)商一致、法律法規(guī)規(guī)定等。11.3合同終止后事宜處理,合同終止后的相關(guān)事宜處理,包括但不限于費(fèi)用結(jié)算、物業(yè)交接等。12.違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決12.1違約行為界定,明確雙方違約行為的界定和標(biāo)準(zhǔn)。12.2違約責(zé)任追究,根據(jù)違約行為的嚴(yán)重程度,追究相應(yīng)的違約責(zé)任。12.3爭(zhēng)議解決方式,爭(zhēng)議解決的途徑,包括但不限于協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟等。13.法律法規(guī)與政策保障13.1合同遵守的法律法規(guī),雙方應(yīng)遵守的法律法規(guī),包括但不限于《物權(quán)法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》等。13.2政策保障與扶持,國家和地方政策對(duì)物業(yè)服務(wù)的保障與扶持措施。14.其他事項(xiàng)14.1合同的生效、修改與廢止,合同的生效條件、修改程序和廢止條件等。14.2合同的解釋與適用,合同條款的解釋方式和適用范圍。14.3合同的保管與復(fù)制,合同的保管方式和復(fù)制權(quán)限等。14.4合同的解除與終止,合同解除和終止的條件、程序和后續(xù)處理。第二部分:第三方介入后的修正1.第三方概念界定1.1第三方,指在本合同執(zhí)行過程中,除甲乙方外,涉及到的其他個(gè)體或?qū)嶓w,包括但不限于中介方、維修服務(wù)提供商、保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)、政府部門等。2.第三方介入情形及責(zé)任分配2.1.1甲乙雙方在合同執(zhí)行過程中,因客觀原因需要第三方提供專業(yè)服務(wù)。2.1.2甲乙雙方在合同執(zhí)行過程中,因法律法規(guī)規(guī)定,需要第三方參與。2.1.3甲乙雙方在合同執(zhí)行過程中,達(dá)成共識(shí),自愿引入第三方。2.2第三方責(zé)任分配,第三方介入后,其責(zé)任范圍和義務(wù)應(yīng)由甲乙雙方明確界定,并寫入合同補(bǔ)充條款。3.第三方選擇與評(píng)價(jià)3.1第三方選擇,甲乙雙方應(yīng)根據(jù)第三方的主營業(yè)務(wù)、資質(zhì)、信譽(yù)等因素,選擇合適的第三方。3.2第三方評(píng)價(jià),甲乙雙方應(yīng)定期對(duì)第三方進(jìn)行評(píng)價(jià),確保其服務(wù)質(zhì)量和水平。4.第三方費(fèi)用及支付4.1第三方費(fèi)用,第三方提供的服務(wù)費(fèi)用由甲乙雙方根據(jù)實(shí)際情況商定。4.2第三方費(fèi)用支付,甲乙雙方按照約定時(shí)間和方式支付第三方服務(wù)費(fèi)用。5.第三方責(zé)任限額5.1第三方責(zé)任限額,甲乙雙方應(yīng)明確第三方的責(zé)任限額,包括但不限于賠償限額、責(zé)任范圍等。5.2第三方責(zé)任限額的確定,甲乙雙方應(yīng)根據(jù)第三方的資質(zhì)、信譽(yù)、服務(wù)內(nèi)容等因素,合理確定責(zé)任限額。6.第三方違約處理6.1第三方違約,當(dāng)?shù)谌轿窗凑蘸贤s定提供服務(wù)或存在違約行為時(shí),甲乙雙方應(yīng)按照合同約定處理。6.2第三方違約責(zé)任,甲乙雙方應(yīng)明確第三方的違約責(zé)任,包括但不限于違約賠償、合同解除等。7.第三方與甲乙方的溝通協(xié)作7.1第三方與甲乙方的溝通,第三方應(yīng)保持與甲乙方的良好溝通,及時(shí)反饋服務(wù)進(jìn)展和問題。7.2第三方與甲乙方的協(xié)作,第三方應(yīng)積極配合甲乙方的各項(xiàng)工作,確保合同順利執(zhí)行。8.第三方退出與替換8.2第三方替換,當(dāng)甲乙雙方認(rèn)為第三方服務(wù)不符合要求時(shí),有權(quán)按照約定替換第三方。9.第三方介入對(duì)合同其他各方的影響9.1第三方介入不影響甲乙雙方的權(quán)利和義務(wù),甲乙雙方應(yīng)按照合同約定履行各自職責(zé)。9.2第三方介入不影響其他業(yè)主的權(quán)利和義務(wù),第三方應(yīng)尊重其他業(yè)主的合法權(quán)益。10.第三方介入的合同補(bǔ)充條款10.1補(bǔ)充條款的制定,甲乙雙方應(yīng)根據(jù)第三方介入的具體情況,制定相應(yīng)的補(bǔ)充條款。10.2補(bǔ)充條款的生效,補(bǔ)充條款經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章后,即成為本合同的有效組成部分。11.第三方介入的爭(zhēng)議解決11.1第三方介入引發(fā)的爭(zhēng)議,甲乙雙方應(yīng)嘗試協(xié)商解決。11.2協(xié)商無果的爭(zhēng)議,甲乙雙方可按照合同約定的爭(zhēng)議解決方式處理。12.法律法規(guī)與政策保障12.1第三方介入應(yīng)遵守的法律法規(guī),包括但不限于《合同法》、《反壟斷法》等。12.2政策保障與扶持,國家和地方政策對(duì)第三方介入的保障與扶持措施。13.其他事項(xiàng)13.1合同的生效、修改與廢止,不影響第三方介入條款的效力。13.2合同的解釋與適用,第三方介入條款的解釋方式和適用范圍。13.3合同的保管與復(fù)制,第三方介入條款的保管方式和復(fù)制權(quán)限等。13.4合同的解除與終止,不影響第三方介入條款的效力。第三部分:其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一:附件列表:1.附件一:物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目詳細(xì)清單清單內(nèi)容:包括但不限于物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目名稱、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。附件說明:清單應(yīng)詳細(xì)列出所有物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目,以便雙方明確服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。2.附件二:物業(yè)服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表費(fèi)用明細(xì):包括管理費(fèi)、維修資金、公共設(shè)施運(yùn)行維護(hù)費(fèi)等。附件說明:明細(xì)表應(yīng)詳細(xì)列出各項(xiàng)費(fèi)用的計(jì)算方式和標(biāo)準(zhǔn)。3.附件三:物業(yè)服務(wù)人員配置表人員配置:包括物業(yè)服務(wù)人員的崗位、職責(zé)、資質(zhì)等。附件說明:配置表應(yīng)明確各崗位人員的要求和職責(zé)。4.附件四:物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃:包括設(shè)施設(shè)備檢查、維修、養(yǎng)護(hù)的時(shí)間表和標(biāo)準(zhǔn)。附件說明:計(jì)劃應(yīng)確保設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行和維護(hù)。5.附件五:突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案應(yīng)急預(yù)案:包括突發(fā)事件的分類、應(yīng)對(duì)措施、演練計(jì)劃等。附件說明:應(yīng)急預(yù)案應(yīng)確保在緊急情況下能迅速有效地采取措施。6.附件六:物業(yè)服務(wù)信息公開目錄信息公開內(nèi)容:包括物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目、費(fèi)用、維修養(yǎng)護(hù)情況等。附件說明:目錄應(yīng)明確信息披露的內(nèi)容和渠道。7.附件七:第三方服務(wù)提供者資質(zhì)證明文件資質(zhì)證明:包括第三方服務(wù)提供者的營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書等。附件說明:資質(zhì)證明文件應(yīng)確保第三方服務(wù)提供者的合法性和專業(yè)性。8.附件八:物業(yè)保險(xiǎn)保單保險(xiǎn)保單:包括物業(yè)保險(xiǎn)的保單副本、保險(xiǎn)條款等。附件說明:保險(xiǎn)保單應(yīng)確保物業(yè)保險(xiǎn)的覆蓋范圍和理賠能力。9.附件九:合同補(bǔ)充條款補(bǔ)充條款:包括合同變更、第三方介入、違約責(zé)任等。附件說明:補(bǔ)充條款應(yīng)明確雙方的權(quán)利義務(wù)和責(zé)任分配。說明二:違約行為及責(zé)任認(rèn)定:1.甲方違約行為未按照約定時(shí)間支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。未按照約定提供物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目。未履行合同約定的其他義務(wù)。2.乙方違約行為未按照約定提供物業(yè)服務(wù)。未按照約定時(shí)間完成維修養(yǎng)護(hù)工作。未履行合同約定的其他義務(wù)。3.第三方違約行為未按照約定提供服務(wù)。服務(wù)

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