湖南中醫(yī)藥大學(xué)湘杏學(xué)院《消費者行為學(xué)》2022-2023學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

學(xué)校________________班級____________姓名____________考場____________準(zhǔn)考證號學(xué)校________________班級____________姓名____________考場____________準(zhǔn)考證號…………密…………封…………線…………內(nèi)…………不…………要…………答…………題…………第1頁，共3頁湖南中醫(yī)藥大學(xué)湘杏學(xué)院《消費者行為學(xué)》

2022-2023學(xué)年第一學(xué)期期末試卷題號一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共15個小題，每小題1分，共15分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、在服務(wù)營銷中，服務(wù)質(zhì)量的提升對于客戶滿意度和忠誠度至關(guān)重要。對于一家酒店來說，以下哪個方面的改進對于提升服務(wù)質(zhì)量的效果可能相對較小？（）A.增加酒店的娛樂設(shè)施B.提高員工的服務(wù)態(tài)度C.優(yōu)化酒店的房間布局D.降低酒店的住宿價格2、在營銷創(chuàng)新方面，新的營銷理念和方法不斷涌現(xiàn)。對于一家傳統(tǒng)制造業(yè)企業(yè)，以下哪種營銷創(chuàng)新方式更能適應(yīng)數(shù)字化時代的市場需求？（）A.開展網(wǎng)絡(luò)直播營銷B.運用虛擬現(xiàn)實技術(shù)展示產(chǎn)品C.實施基于大數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)營銷D.以上方式綜合運用3、在市場競爭中，競爭對手分析對于企業(yè)制定有效的競爭策略非常重要。當(dāng)競爭對手采取降價策略時，企業(yè)以下哪種應(yīng)對策略可能最為明智？（）A.跟隨降價，保持價格競爭力B.推出新產(chǎn)品，差異化競爭C.加強品牌宣傳，提升品牌價值D.提高產(chǎn)品質(zhì)量，增加附加值4、一家企業(yè)想要了解消費者對其品牌的認知度和美譽度，以下哪種市場調(diào)研方法最為直接有效？（）A.深度訪談B.問卷調(diào)查C.焦點小組討論D.觀察法5、在渠道策略的規(guī)劃中，關(guān)于直接渠道和間接渠道的優(yōu)缺點及適用范圍，以下哪種描述是準(zhǔn)確的？（）A.直接渠道能夠減少中間環(huán)節(jié)，降低成本，但市場覆蓋面窄；間接渠道則相反，成本較高但市場覆蓋面廣，兩者的適用范圍取決于企業(yè)的規(guī)模和實力B.直接渠道和間接渠道沒有明顯的優(yōu)缺點之分，企業(yè)可以隨意選擇使用C.間接渠道總是優(yōu)于直接渠道，因為它能夠借助中間商的資源和經(jīng)驗迅速打開市場D.直接渠道適用于所有類型的產(chǎn)品，而間接渠道只適用于低值易耗品6、在客戶關(guān)系管理中，關(guān)于客戶滿意度和客戶忠誠度的關(guān)系及提升方法，以下哪種說法是恰當(dāng)?shù)?？（）A.客戶滿意度和客戶忠誠度沒有直接關(guān)系，企業(yè)只要提高產(chǎn)品質(zhì)量就能獲得客戶忠誠B.客戶滿意度是客戶忠誠度的前提，企業(yè)應(yīng)通過提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)、加強溝通等方式提高客戶滿意度和忠誠度C.客戶忠誠度取決于客戶的購買習(xí)慣和消費能力，與企業(yè)的營銷努力無關(guān)D.企業(yè)為了提高客戶滿意度和忠誠度，應(yīng)無條件滿足客戶的所有需求7、關(guān)于市場營銷中的客戶細分模型，以下對于RFM模型、聚類分析等方法的應(yīng)用和局限性，理解不準(zhǔn)確的是（）A.RFM模型基于客戶購買行為B.聚類分析能發(fā)現(xiàn)不同客戶群體C.這些模型能完全準(zhǔn)確細分客戶D.模型結(jié)果需結(jié)合實際業(yè)務(wù)判斷8、產(chǎn)品生命周期理論對于企業(yè)制定營銷策略具有重要的指導(dǎo)意義。在產(chǎn)品的導(dǎo)入期，企業(yè)通常需要采取高投入的營銷策略來打開市場。以下哪種營銷手段在產(chǎn)品導(dǎo)入期較為有效？（）A.大規(guī)模的廣告宣傳B.降低產(chǎn)品價格以吸引消費者C.減少產(chǎn)品線，專注于核心產(chǎn)品D.與其他企業(yè)進行品牌合作9、在產(chǎn)品生命周期的成長期，企業(yè)通常會面臨新的競爭挑戰(zhàn)。以下哪種競爭策略有助于企業(yè)鞏固市場地位？（）A.擴大生產(chǎn)規(guī)模，降低成本B.不斷改進產(chǎn)品，滿足更多需求C.推出新產(chǎn)品，拓展產(chǎn)品線D.以上策略都可行10、在市場營銷策略的制定中，市場細分是重要的基礎(chǔ)工作。對于一家想要進入高端化妝品市場的企業(yè)來說，以下哪種細分變量不太適合作為主要的市場細分依據(jù)？（）A.消費者的年齡B.消費者的收入水平C.消費者的性別D.消費者的職業(yè)11、對于產(chǎn)品包裝的設(shè)計，以下哪種包裝策略能夠在吸引消費者注意的同時，傳遞產(chǎn)品的特點和優(yōu)勢，促進銷售？（）A.系列化包裝B.綠色環(huán)保包裝C.個性化包裝D.以上策略均可12、綠色營銷理念在當(dāng)今市場環(huán)境中越來越受到重視。以下關(guān)于綠色營銷的特點，不準(zhǔn)確的是？（）A.強調(diào)企業(yè)在營銷活動中要考慮環(huán)境保護B.綠色產(chǎn)品通常價格較高，市場需求有限C.綠色營銷有助于提升企業(yè)的社會形象D.綠色營銷只關(guān)注產(chǎn)品的環(huán)保屬性，不考慮生產(chǎn)過程13、對于市場營銷中的品牌危機管理，以下關(guān)于品牌危機的成因、預(yù)警和應(yīng)對策略，表述不正確的是（）A.產(chǎn)品質(zhì)量問題可能引發(fā)品牌危機B.建立危機預(yù)警系統(tǒng)能提前防范C.危機發(fā)生后應(yīng)隱瞞真相D.積極應(yīng)對危機可重塑品牌形象14、對于產(chǎn)品的概念層次，以下哪個層次能夠為消費者提供核心利益和價值，是產(chǎn)品存在的根本原因？（）A.核心產(chǎn)品B.形式產(chǎn)品C.期望產(chǎn)品D.延伸產(chǎn)品15、在市場調(diào)研中，樣本的選擇對調(diào)研結(jié)果的準(zhǔn)確性有重要影響。以下關(guān)于樣本代表性的描述，不準(zhǔn)確的是？（）A.樣本能夠反映總體的特征B.樣本規(guī)模越大，代表性越強C.隨機抽樣可以提高樣本代表性D.樣本的選擇應(yīng)考慮總體的多樣性二、簡答題（本大題共4個小題，共20分)1、（本題5分）論述市場營銷中的市場競爭策略有哪些，企業(yè)如何在競爭中脫穎而出。2、（本題5分）隨著綠色營銷理念的深入，探討企業(yè)如何建立綠色供應(yīng)鏈，從原材料采購到產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售和回收，實現(xiàn)全程綠色化。3、（本題5分）請論述消費者的品牌社群參與動機和行為，企業(yè)如何利用品牌社群進行營銷推廣？4、（本題5分）在產(chǎn)品導(dǎo)入期，企業(yè)通常會面臨哪些挑戰(zhàn)，應(yīng)采取怎樣的營銷策略來推動產(chǎn)品的市場接受度？三、論述題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）禮品市場具有較強的季節(jié)性和文化性特點。請全面論述禮品企業(yè)如何根據(jù)不同節(jié)日和文化背景，開發(fā)特色禮品，并通過有效的營銷渠道進行銷售。2、（本題5分）情感營銷通過觸動消費者的情感來促進購買行為。探討情感營銷的原理、策略和應(yīng)用場景，以及如何在營銷活動中有效地運用情感因素，建立消費者與品牌的情感連接。3、（本題5分）品牌個性是品牌形象的重要組成部分。分析品牌個性的塑造方法和傳播策略，以及如何使品牌個性與目標(biāo)消費者的個性特征相契合，增強品牌吸引力。4、（本題5分）探討市場營銷中的口碑營銷，企業(yè)如何激發(fā)良好的口碑傳播。5、（本題5分）社群營銷在培養(yǎng)忠實客戶群體方面具有顯著效果。請全面論述企業(yè)如何建立和運營有效的社群，開展社群營銷活動，促進產(chǎn)品銷售和品牌傳播。四、案例分析題（本大題共4個小題，共40分)1、（本題10分）一家電商平臺為了提高用戶留存率，推出了個性化推薦、用戶社區(qū)和會員專屬福利等功能。分析這些功能的設(shè)計、用戶參與度和對用戶忠誠度的影響，探討如何通過用戶運營提升電商平臺的競爭力。2、（本題10分）一家農(nóng)產(chǎn)品電商平臺，在農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量把控和溯源方面存在問題，影響了消費者信任和購買意愿。研究該平臺如何建立完善的質(zhì)量把控體系、農(nóng)產(chǎn)品溯源系統(tǒng)，通過營銷手段提升消費者信任度和品牌形象。3、（