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學(xué)校________________班級(jí)____________姓名____________考場(chǎng)____________準(zhǔn)考證號(hào)學(xué)校________________班級(jí)____________姓名____________考場(chǎng)____________準(zhǔn)考證號(hào)…………密…………封…………線…………內(nèi)…………不…………要…………答…………題…………第1頁(yè),共3頁(yè)湖南中醫(yī)藥大學(xué)湘杏學(xué)院《消費(fèi)者行為學(xué)》
2022-2023學(xué)年第一學(xué)期期末試卷題號(hào)一二三四總分得分批閱人一、單選題(本大題共15個(gè)小題,每小題1分,共15分.在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中,只有一項(xiàng)是符合題目要求的.)1、在服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中,服務(wù)質(zhì)量的提升對(duì)于客戶滿意度和忠誠(chéng)度至關(guān)重要。對(duì)于一家酒店來(lái)說(shuō),以下哪個(gè)方面的改進(jìn)對(duì)于提升服務(wù)質(zhì)量的效果可能相對(duì)較???()A.增加酒店的娛樂(lè)設(shè)施B.提高員工的服務(wù)態(tài)度C.優(yōu)化酒店的房間布局D.降低酒店的住宿價(jià)格2、在營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新方面,新的營(yíng)銷(xiāo)理念和方法不斷涌現(xiàn)。對(duì)于一家傳統(tǒng)制造業(yè)企業(yè),以下哪種營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新方式更能適應(yīng)數(shù)字化時(shí)代的市場(chǎng)需求?()A.開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷(xiāo)B.運(yùn)用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)展示產(chǎn)品C.實(shí)施基于大數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)D.以上方式綜合運(yùn)用3、在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析對(duì)于企業(yè)制定有效的競(jìng)爭(zhēng)策略非常重要。當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手采取降價(jià)策略時(shí),企業(yè)以下哪種應(yīng)對(duì)策略可能最為明智?()A.跟隨降價(jià),保持價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力B.推出新產(chǎn)品,差異化競(jìng)爭(zhēng)C.加強(qiáng)品牌宣傳,提升品牌價(jià)值D.提高產(chǎn)品質(zhì)量,增加附加值4、一家企業(yè)想要了解消費(fèi)者對(duì)其品牌的認(rèn)知度和美譽(yù)度,以下哪種市場(chǎng)調(diào)研方法最為直接有效?()A.深度訪談B.問(wèn)卷調(diào)查C.焦點(diǎn)小組討論D.觀察法5、在渠道策略的規(guī)劃中,關(guān)于直接渠道和間接渠道的優(yōu)缺點(diǎn)及適用范圍,以下哪種描述是準(zhǔn)確的?()A.直接渠道能夠減少中間環(huán)節(jié),降低成本,但市場(chǎng)覆蓋面窄;間接渠道則相反,成本較高但市場(chǎng)覆蓋面廣,兩者的適用范圍取決于企業(yè)的規(guī)模和實(shí)力B.直接渠道和間接渠道沒(méi)有明顯的優(yōu)缺點(diǎn)之分,企業(yè)可以隨意選擇使用C.間接渠道總是優(yōu)于直接渠道,因?yàn)樗軌蚪柚虚g商的資源和經(jīng)驗(yàn)迅速打開(kāi)市場(chǎng)D.直接渠道適用于所有類(lèi)型的產(chǎn)品,而間接渠道只適用于低值易耗品6、在客戶關(guān)系管理中,關(guān)于客戶滿意度和客戶忠誠(chéng)度的關(guān)系及提升方法,以下哪種說(shuō)法是恰當(dāng)?shù)??()A.客戶滿意度和客戶忠誠(chéng)度沒(méi)有直接關(guān)系,企業(yè)只要提高產(chǎn)品質(zhì)量就能獲得客戶忠誠(chéng)B.客戶滿意度是客戶忠誠(chéng)度的前提,企業(yè)應(yīng)通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)、加強(qiáng)溝通等方式提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度C.客戶忠誠(chéng)度取決于客戶的購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣和消費(fèi)能力,與企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)努力無(wú)關(guān)D.企業(yè)為了提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度,應(yīng)無(wú)條件滿足客戶的所有需求7、關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的客戶細(xì)分模型,以下對(duì)于RFM模型、聚類(lèi)分析等方法的應(yīng)用和局限性,理解不準(zhǔn)確的是()A.RFM模型基于客戶購(gòu)買(mǎi)行為B.聚類(lèi)分析能發(fā)現(xiàn)不同客戶群體C.這些模型能完全準(zhǔn)確細(xì)分客戶D.模型結(jié)果需結(jié)合實(shí)際業(yè)務(wù)判斷8、產(chǎn)品生命周期理論對(duì)于企業(yè)制定營(yíng)銷(xiāo)策略具有重要的指導(dǎo)意義。在產(chǎn)品的導(dǎo)入期,企業(yè)通常需要采取高投入的營(yíng)銷(xiāo)策略來(lái)打開(kāi)市場(chǎng)。以下哪種營(yíng)銷(xiāo)手段在產(chǎn)品導(dǎo)入期較為有效?()A.大規(guī)模的廣告宣傳B.降低產(chǎn)品價(jià)格以吸引消費(fèi)者C.減少產(chǎn)品線,專(zhuān)注于核心產(chǎn)品D.與其他企業(yè)進(jìn)行品牌合作9、在產(chǎn)品生命周期的成長(zhǎng)期,企業(yè)通常會(huì)面臨新的競(jìng)爭(zhēng)挑戰(zhàn)。以下哪種競(jìng)爭(zhēng)策略有助于企業(yè)鞏固市場(chǎng)地位?()A.擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模,降低成本B.不斷改進(jìn)產(chǎn)品,滿足更多需求C.推出新產(chǎn)品,拓展產(chǎn)品線D.以上策略都可行10、在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略的制定中,市場(chǎng)細(xì)分是重要的基礎(chǔ)工作。對(duì)于一家想要進(jìn)入高端化妝品市場(chǎng)的企業(yè)來(lái)說(shuō),以下哪種細(xì)分變量不太適合作為主要的市場(chǎng)細(xì)分依據(jù)?()A.消費(fèi)者的年齡B.消費(fèi)者的收入水平C.消費(fèi)者的性別D.消費(fèi)者的職業(yè)11、對(duì)于產(chǎn)品包裝的設(shè)計(jì),以下哪種包裝策略能夠在吸引消費(fèi)者注意的同時(shí),傳遞產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì),促進(jìn)銷(xiāo)售?()A.系列化包裝B.綠色環(huán)保包裝C.個(gè)性化包裝D.以上策略均可12、綠色營(yíng)銷(xiāo)理念在當(dāng)今市場(chǎng)環(huán)境中越來(lái)越受到重視。以下關(guān)于綠色營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn),不準(zhǔn)確的是?()A.強(qiáng)調(diào)企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中要考慮環(huán)境保護(hù)B.綠色產(chǎn)品通常價(jià)格較高,市場(chǎng)需求有限C.綠色營(yíng)銷(xiāo)有助于提升企業(yè)的社會(huì)形象D.綠色營(yíng)銷(xiāo)只關(guān)注產(chǎn)品的環(huán)保屬性,不考慮生產(chǎn)過(guò)程13、對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的品牌危機(jī)管理,以下關(guān)于品牌危機(jī)的成因、預(yù)警和應(yīng)對(duì)策略,表述不正確的是()A.產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題可能引發(fā)品牌危機(jī)B.建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)能提前防范C.危機(jī)發(fā)生后應(yīng)隱瞞真相D.積極應(yīng)對(duì)危機(jī)可重塑品牌形象14、對(duì)于產(chǎn)品的概念層次,以下哪個(gè)層次能夠?yàn)橄M(fèi)者提供核心利益和價(jià)值,是產(chǎn)品存在的根本原因?()A.核心產(chǎn)品B.形式產(chǎn)品C.期望產(chǎn)品D.延伸產(chǎn)品15、在市場(chǎng)調(diào)研中,樣本的選擇對(duì)調(diào)研結(jié)果的準(zhǔn)確性有重要影響。以下關(guān)于樣本代表性的描述,不準(zhǔn)確的是?()A.樣本能夠反映總體的特征B.樣本規(guī)模越大,代表性越強(qiáng)C.隨機(jī)抽樣可以提高樣本代表性D.樣本的選擇應(yīng)考慮總體的多樣性二、簡(jiǎn)答題(本大題共4個(gè)小題,共20分)1、(本題5分)論述市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略有哪些,企業(yè)如何在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。2、(本題5分)隨著綠色營(yíng)銷(xiāo)理念的深入,探討企業(yè)如何建立綠色供應(yīng)鏈,從原材料采購(gòu)到產(chǎn)品生產(chǎn)、銷(xiāo)售和回收,實(shí)現(xiàn)全程綠色化。3、(本題5分)請(qǐng)論述消費(fèi)者的品牌社群參與動(dòng)機(jī)和行為,企業(yè)如何利用品牌社群進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)推廣?4、(本題5分)在產(chǎn)品導(dǎo)入期,企業(yè)通常會(huì)面臨哪些挑戰(zhàn),應(yīng)采取怎樣的營(yíng)銷(xiāo)策略來(lái)推動(dòng)產(chǎn)品的市場(chǎng)接受度?三、論述題(本大題共5個(gè)小題,共25分)1、(本題5分)禮品市場(chǎng)具有較強(qiáng)的季節(jié)性和文化性特點(diǎn)。請(qǐng)全面論述禮品企業(yè)如何根據(jù)不同節(jié)日和文化背景,開(kāi)發(fā)特色禮品,并通過(guò)有效的營(yíng)銷(xiāo)渠道進(jìn)行銷(xiāo)售。2、(本題5分)情感營(yíng)銷(xiāo)通過(guò)觸動(dòng)消費(fèi)者的情感來(lái)促進(jìn)購(gòu)買(mǎi)行為。探討情感營(yíng)銷(xiāo)的原理、策略和應(yīng)用場(chǎng)景,以及如何在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中有效地運(yùn)用情感因素,建立消費(fèi)者與品牌的情感連接。3、(本題5分)品牌個(gè)性是品牌形象的重要組成部分。分析品牌個(gè)性的塑造方法和傳播策略,以及如何使品牌個(gè)性與目標(biāo)消費(fèi)者的個(gè)性特征相契合,增強(qiáng)品牌吸引力。4、(本題5分)探討市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的口碑營(yíng)銷(xiāo),企業(yè)如何激發(fā)良好的口碑傳播。5、(本題5分)社群營(yíng)銷(xiāo)在培養(yǎng)忠實(shí)客戶群體方面具有顯著效果。請(qǐng)全面論述企業(yè)如何建立和運(yùn)營(yíng)有效的社群,開(kāi)展社群營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),促進(jìn)產(chǎn)品銷(xiāo)售和品牌傳播。四、案例分析題(本大題共4個(gè)小題,共40分)1、(本題10分)一家電商平臺(tái)為了提高用戶留存率,推出了個(gè)性化推薦、用戶社區(qū)和會(huì)員專(zhuān)屬福利等功能。分析這些功能的設(shè)計(jì)、用戶參與度和對(duì)用戶忠誠(chéng)度的影響,探討如何通過(guò)用戶運(yùn)營(yíng)提升電商平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)力。2、(本題10分)一家農(nóng)產(chǎn)品電商平臺(tái),在農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量把控和溯源方面存在問(wèn)題,影響了消費(fèi)者信任和購(gòu)買(mǎi)意愿。研究該平臺(tái)如何建立完善的質(zhì)量把控體系、農(nóng)產(chǎn)品溯源系統(tǒng),通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)手段提升消費(fèi)者信任度和品牌形象。3、(
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