沒有預約就診管理制度

沒有預約就診管理制度為了保證醫(yī)院的醫(yī)療服務質量，提高就診效率，確?；颊叩臋嘁婧桶踩?，醫(yī)院特訂立了該《沒有預約就診管理制度》。第一章總則第一條目的和依據(jù)目的：為規(guī)范沒有預約就診行為，提高醫(yī)療資源利用效率，確保患者就診的安全和順利進行。依據(jù)：國家有關法律法規(guī)及醫(yī)院內(nèi)部管理規(guī)定。第二條適用范圍適用對象：全部沒有提前預約的患者。適用場合：醫(yī)院內(nèi)各科室和門診。第三條定義預約就診：患者提前通過電話、網(wǎng)絡、自助機等渠道預約就診時間和科室的行為。沒有預約就診：患者未提前預約就直接前往醫(yī)院尋求就診的行為。第二章就診流程第四條就診號調(diào)配當沒有預約就診的患者到達醫(yī)院后，務必前往醫(yī)院總服務臺進行登記。醫(yī)院總服務臺工作人員將予以沒有預約就診的患者一個隨機的就診號碼，用以標識患者在醫(yī)院的就診次序。第五條等待分診患者依據(jù)就診號碼在指定區(qū)域等待分診。醫(yī)院分診臺工作人員將依照就診號碼的次序，將患者分診至相應的科室或醫(yī)生。第六條就診排隊在分診后，患者需遵守科室或醫(yī)生的相關規(guī)定，依次排隊等待就診。患者應保持秩序和安靜，遵守醫(yī)院規(guī)定的行為規(guī)范。第三章優(yōu)先就診方式第七條優(yōu)先就診條件老年人、孕婦、殘疾人、危重病患者、急診病人等特殊群體可優(yōu)先布置就診，醫(yī)院將依據(jù)患者病情和需要進行布置。手術、檢查前需要提前布置的病例也可優(yōu)先布置就診。第八條優(yōu)先就診措施對于滿足優(yōu)先就診條件的患者，醫(yī)院將布置專人進行引導，并供應特殊就診通道。醫(yī)院將依據(jù)需要供應陪護人員或翻譯服務，以滿足特殊需求患者的就診要求。第四章服務質量保障第九條醫(yī)生就診時間醫(yī)生應依照規(guī)定的就診時間為沒有預約就診的患者供應診療服務，確保及時就診。醫(yī)生可依據(jù)就診量和患者病情的緊急程度進行合理布置，以保證醫(yī)療服務的質量和效率。第十條醫(yī)療糾紛處理對于因沒有預約就診引發(fā)的醫(yī)療糾紛，醫(yī)院將依照相關法律法規(guī)的規(guī)定進行處理，保障患者合法權益。醫(yī)院將建立醫(yī)療糾紛處理機制，確保醫(yī)療糾紛的妥當處理和及時解決。第十一條違規(guī)處理對于患者在沒有預約就診過程中有欠妥行為或打攪其他患者就診的情況，醫(yī)院將依照醫(yī)院行為規(guī)范進行相應處理。如因患者違規(guī)行為嚴重影響醫(yī)院正常工作秩序和醫(yī)院形象，醫(yī)院保存追究法律責任的權利。第五章附則第十二條優(yōu)先服務工作人員崗位設置和培訓醫(yī)院將設立特地的優(yōu)先服務工作人員崗位，負責患者優(yōu)先就診工作。醫(yī)院將定期對優(yōu)先服務工作人員進行培訓，提高其服務意識和專業(yè)本領。第十三條有效實施監(jiān)督醫(yī)院將建立監(jiān)督機制，對沒有預約就診管理制度的執(zhí)行情況進行監(jiān)督和檢查?；颊呖赏ㄟ^醫(yī)院投訴渠道對沒有預約就診管理制度執(zhí)行情況提出投訴，醫(yī)院將及時處理并回應。第十四條門急診區(qū)域改造為適應沒有預約就診管理制度的實施，醫(yī)院將依據(jù)需要進行門急診區(qū)域的改造和優(yōu)化，提高醫(yī)療服務效率。醫(yī)院將供應舒適的候診區(qū)域和合理的分診設備，以滿足患者等待和分診的需求。第六章生效與修改第十五條生效日期該管理制度自發(fā)布之日起生效。第十六條修改與解釋對該管理制度的修改和解釋權歸醫(yī)院全部。對該管理制度的任何修改或解釋，醫(yī)院將通過適當?shù)姆绞较蚧颊哌M行通知。本《沒有預約就診管理制度》由醫(yī)院管理負責人領導起草，經(jīng)醫(yī)院相關部門審核后正式發(fā)布，旨在規(guī)范沒有預約就診行為，提高患者就診效率和醫(yī)療服務質量。該制度的內(nèi)容將以醫(yī)院官方公告的形式向患者和醫(yī)務人員公示，自發(fā)布之日起生效。醫(yī)院維護醫(yī)療秩序和患者權益是我們的核心任務，希望該《沒有預約就診管理制度