公共關系原理與實務課件：公共關系客體

公共關系客體

學習目的1.了解公眾的概念和特征2.掌握公眾分類的標準及類型3.理解做好員工公關工作的重要意義，掌握員工公關的主要手段4.正確認知股東公眾并掌握股東公關的主要手段5.理解做好顧客公關的重要意義，熟悉掌握建立良好的顧客關系的公關要點6.了解媒介公關、政府公關及社區(qū)公關的意義第一節(jié)公眾的概念與特征一、公眾的定義所謂公眾，即與特定的公共關系主體利益相關并相互影響和相互作用的個人、群體和組織的總和，是公共關系工作對象的總稱。凡是公共關系傳播溝通的對象都可以稱之為公眾。第一節(jié)公眾的概念與特征二、公眾的特征（一）廣泛性（二）整體性（三）多樣性（四）共同性（五）變化性（六）相關性第二節(jié)公眾的分類一個組織，經常面臨著復雜而又廣泛的公眾，根據公共關系工作的具體目標，必須區(qū)別和選擇公眾，才能針對公眾的特點采取方法，有目的地開展公共關系工作。因而，對復雜多樣的公眾進行分類是組織開展公共關系工作的前提。第二節(jié)公眾的分類一、內部公眾與外部公眾（一）內部公眾（二）外部公眾二、首要公眾、次要公眾與邊緣公眾（一）首要公眾（二）次要公眾（三）邊緣公眾第二節(jié)公眾的分類三、順意公眾、逆意公眾和獨立公眾（一）順意公眾（二）逆意公眾（三）獨立公眾四、臨時公眾、周期公眾與穩(wěn)定公眾（一）臨時公眾（二）周期公眾（三）穩(wěn)定公眾第二節(jié)公眾的分類五、非公眾、潛在公眾、知曉公眾與行動公眾（一）非公眾（二）潛在公眾（三）知曉公眾（四）行動公眾第三節(jié)正確處理組織與公眾之間的關系一個現代組織在公共關系活動中需要協調的關系是多方面的，一般來說，組織面臨的公共關系對象主要分為兩大系統(tǒng)：一是內部公共關系系統(tǒng)，二是外部公共關系系統(tǒng)。第三節(jié)正確處理組織與公眾之間的關系一、員工關系的處理（一）做好員工公關工作具有重要意義

1.組織需要通過自身成員的認可和支持來增加內聚力

2.組織需要通過全員公共關系來增加組織影響力（二）員工公關的主要手段

1.造就員工愛崗敬業(yè)的價值觀念

2.建立健全激勵機制

3.加強內部溝通第三節(jié)正確處理組織與公眾之間的關系二、股東關系的處理（一）對股東公眾的認知

1.關心有關公司經營狀況的信息

2.要求及時知道影響股東公眾投資決策的重要信息

3.要求維護自己應有的經濟權益（二）股東公關的主要手段

1.通過各種手段與股東保持密切聯系

2.尊重股東的權利和主人翁意識

3.通過各種方式與股東進行有效溝通第三節(jié)正確處理組織與公眾之間的關系三、顧客關系的處理◆（一）做好顧客公眾的公關工作的重要意義

1.顧客關系是組織外部公共關系工作最重要的一個方面

2.良好的顧客關系能夠為組織帶來直接的利益

3.良好的顧客關系體現組織正確的經營觀念和行為◆（二）建立良好顧客關系的公關要點

1.贏得顧客的關鍵在于堅持“顧客第一”的公關原則

2.贏得顧客信賴是企業(yè)取得成功的關鍵

3.“顧客永遠是正確的”是處理顧客公眾關系的基本法則

4.“服務意識”是處理顧客關系必須具備的公關意識第三節(jié)正確處理組織與公眾之間的關系四、政府關系的處理（一）政府的認可和支持具有高度的權威性和影響力（二）與政府建立良好關系能夠為組織形成有利的政策、法律和社會管理環(huán)境第三節(jié)正確處理組織與公眾之間的關系五、媒介關系的處理（一）媒介關系的意義

1.良好的媒介關系有利于形成良好的公眾輿論

2.良好的媒介關系是運用大眾傳播手段的前提（二）處理與媒介關系的重要原則

1.尊重新聞媒介

2.主動聯系，加強合作

3.要講真話，公開事實真相

4.平等對待各種新聞媒介（三）處理與媒介關系的具體方法

1.邀請新聞界人士參觀訪問

2.安排專人同新聞媒介聯系

3.適時召開記者招待會

4.經常向新聞媒介撰寫新聞稿第三節(jié)正確處理組織與公