婷美物流防竄系統(tǒng)設(shè)計方案

北京凱迅惠商防偽技術(shù)有限責(zé)任公司婷美保健科技股份公司物流防竄系統(tǒng)設(shè)計方案北京凱迅惠商防偽技術(shù)有限責(zé)任公司2015年11月目錄1 項目背景 42 標(biāo)簽及水洗嘜設(shè)計 53 物流防竄產(chǎn)品管理系統(tǒng) 73.1 原理和基本流程 73.2 方案效果 83.3 業(yè)務(wù)流程設(shè)計 103.3.1 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)建立流程 103.3.2 賦碼流程 103.3.3 代理商訂單流程 113.3.4 電商訂單流程 113.3.5 多級代理商發(fā)貨流程 113.3.6 庫房發(fā)貨流程 123.4 系統(tǒng)功能 133.4.1 PC功能介紹 133.4.2 手持PDA功能介紹 133.5 系統(tǒng)接口 143.5.1 訂單同步接口 143.5.2 發(fā)貨確認接口 143.5.3 快遞信息接口 143.6 查詢方式 153.6.1 手機掃描（查詢界面可根基客戶要求開發(fā)） 153.6.2 微信查詢（查詢界面可根基客戶要求開發(fā)） 154 語音查詢終端 164.1 設(shè)備簡介 164.2 語音查詢終端功能 174.3 部署優(yōu)勢 185 項目服務(wù) 185.1 成立專門的項目小組 185.2 售中服務(wù) 195.3 售后服務(wù) 195.4 安全性保障 205.5 解決問題排除故障的速度 206 公司介紹 21項目背景婷美集團保健科技有限公司——中國深具生產(chǎn)與品牌實力的專業(yè)內(nèi)衣制造企業(yè)，總部位于首都北京，專門從事高品質(zhì)、系列化內(nèi)衣產(chǎn)品的設(shè)計、研發(fā)、生產(chǎn)和銷售。自1999年創(chuàng)立以來，憑借強大的設(shè)計力量和現(xiàn)代化的生產(chǎn)管理技術(shù)，以品質(zhì)卓越的產(chǎn)品和高超的市場營銷策略，成為中國市場家喻戶曉的知名內(nèi)衣品牌。更以國際化、規(guī)?；?、全方位發(fā)展為己任，不斷超越自我，目前公司已與日本、新加坡、馬來西亞、法國、德國、美國、澳大利亞等地區(qū)建立了多種業(yè)務(wù)合作關(guān)系，在與合作伙伴攜手并進的征途上，婷美將注重為客戶實現(xiàn)更高價值，創(chuàng)造更加廣闊的市場空間。通過與婷美工作人員的溝通，了解到目前婷美有一下需求：1、產(chǎn)品使用防偽標(biāo)簽或防偽水洗嘜，使產(chǎn)品具備防偽效果。2、利用物流防竄貨系統(tǒng)，結(jié)合標(biāo)簽物流碼實現(xiàn)產(chǎn)品流向可追溯，同時與天貓/唯品會通過數(shù)據(jù)接口，將電商訂單信息同步給物流系統(tǒng)，最終實現(xiàn)有物流系統(tǒng)統(tǒng)一對代理商訂單與電商訂單的管理。3、自建語音查詢系統(tǒng)，可自動或人工方式查詢防偽信息，系統(tǒng)可自動記錄客戶電話，以便于后期回訪。4、搭建微信營銷和分銷系統(tǒng)，打開o2o銷售渠道。（見PPT）標(biāo)簽及水洗嘜設(shè)計防偽標(biāo)簽設(shè)計圖可變條碼用于出庫掃描，與產(chǎn)品流向綁定，以便后期稽查竄貨使用，涂層遮蓋防偽二維碼，消費者掃描二維碼查詢產(chǎn)品真?zhèn)?。防水防轉(zhuǎn)移塑膜揭刮材質(zhì)：技術(shù)點1.采用最先進的印刷將標(biāo)識圖案和彩色數(shù)碼及二維碼一次性印刷在塑模介質(zhì)揭起膜層上，圖案，直觀，簡潔，圖案及數(shù)碼被塑模保護具有防潮，防曬，耐摩擦等特點，彩色防偽數(shù)碼大大增強其綜合防偽功能。技術(shù)點2.防整體轉(zhuǎn)移性能好。標(biāo)識表層揭開后，介質(zhì)揭起膜層上的標(biāo)識圖案及彩色防偽碼全留于被貼物上，不能整體轉(zhuǎn)移走，即使是二維碼也會在揭起后留在易碎底膜上，而不會被剝落層帶走，揭開后的剝落層僅為帶有刮刮膜的塑料白膜且無法再次粘貼于物體，導(dǎo)致標(biāo)識無法再二次復(fù)制。技術(shù)點3.造幣公司設(shè)計軟件超線防偽團花；微縮技術(shù)；內(nèi)藏斷筆技術(shù)技術(shù)點4：采用抗耐磨銀色刮開涂層確保產(chǎn)品之間產(chǎn)生摩擦，不出現(xiàn)涂層破損或漏碼現(xiàn)象漏碼現(xiàn)象技術(shù)點5：查詢方式多樣化二維碼查詢?yōu)槠髽I(yè)產(chǎn)品實現(xiàn)全新防偽，移動體驗三種方式任選

輕松明辨真?zhèn)?。為消費者提供了“1拍得”、“易辨別”、“易查詢”三種簡單易行的認證方式，用戶可任選其一即可判斷產(chǎn)品真?zhèn)?。技術(shù)點6：采用抗耐磨銀色刮開涂層確保產(chǎn)品之間產(chǎn)生摩擦，不出現(xiàn)涂層破損或漏碼現(xiàn)象。水洗嘜設(shè)計圖水洗嘜上的可變二維碼對于公司內(nèi)部可將其試做物流碼，用于出入庫掃描及稽查員防竄查詢，對于消費者該碼可進行拍碼查真?zhèn)巍腋☆w粒技術(shù)請見視頻：物流防竄產(chǎn)品管理系統(tǒng)物流防竄產(chǎn)品管理系統(tǒng)可以通過所收集到的信息，與系統(tǒng)所記錄的產(chǎn)品流向信息進行分析、判斷，將直接分析出產(chǎn)品是否有竄貨行為。原理和基本流程防偽功能：通過一竄數(shù)字防偽碼實現(xiàn)查詢認證，該防偽碼無序、無規(guī)律、無重復(fù)，每個碼查詢一次后失效。

防竄貨功能：結(jié)合條碼（或二維碼）對產(chǎn)品進行控制追蹤，從而達到防竄貨效果。

通過條碼標(biāo)簽為每個產(chǎn)品分配一個唯一的識別碼，產(chǎn)品出貨時對條碼進行掃描，并賦予特定信息（代理商、產(chǎn)品、時間等），最后使用系統(tǒng)的查詢追蹤功能來查詢產(chǎn)品條碼，調(diào)出出貨信息。系統(tǒng)流程示意圖防竄貨原理示意圖方案效果利用產(chǎn)品賦碼行為，制約惡意破壞產(chǎn)品可追溯數(shù)據(jù)（竄貨、造假）的行為，需要一個過程，企業(yè)使用有效的宣傳手段，讓消費者逐漸的了解并且享受到防偽的必要性與好處，最終達到?jīng)]有可追溯信息（防偽碼）的產(chǎn)品，消費者就不會購買的效果；同時，稽查人員及用戶查詢防偽過程中系統(tǒng)會自動統(tǒng)計查詢者所屬地，并根據(jù)系統(tǒng)中原發(fā)貨地進行比對，如發(fā)現(xiàn)大量不匹配情況，自動生成竄貨記錄。業(yè)務(wù)流程設(shè)計基礎(chǔ)數(shù)據(jù)建立流程系統(tǒng)管理員對不同崗位人員設(shè)立不同的登陸賬號、密碼及權(quán)限，并將產(chǎn)品信息、庫房信息與經(jīng)銷商信息依次錄入，形成系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，以便于后期利用。賦碼流程批量激活標(biāo)簽，將標(biāo)簽和產(chǎn)品信息綁定，將標(biāo)簽對應(yīng)的產(chǎn)線工作人員進行粘貼。標(biāo)簽可按流水號批量激活，例：0000001至0010000為內(nèi)衣產(chǎn)品，0010001至0020000為瘦腿褲產(chǎn)品。代理商訂單流程渠道工作人員或銷售人員通過配發(fā)的賬號登陸系統(tǒng)，通過添加訂單功能將代理商訂貨情況手工錄入系統(tǒng)，通過下來菜單選擇代理商名稱、產(chǎn)品名稱、數(shù)量等信息，確認后生成訂單。電商訂單流程與電商平臺提供OPENAIP實現(xiàn)對接，將電商訂單同步到物流系統(tǒng)，自動生成電商訂單。多級代理商發(fā)貨流程具體流程待定。庫房發(fā)貨流程庫房管理人員使用手持機登陸系統(tǒng)，可查看現(xiàn)有訂單，選擇出庫訂單查看該訂單要求產(chǎn)品種類和數(shù)量，根據(jù)要求進行揀貨，揀貨完成后進行合箱；掃描箱標(biāo)條碼，然后逐個掃描產(chǎn)品標(biāo)簽條碼，將箱標(biāo)與產(chǎn)品標(biāo)綁定，綁定完成后將箱標(biāo)粘貼到外箱，填寫快遞單，掃描快遞單號，最終形成訂單-箱碼-產(chǎn)品碼-快遞單號綁定的數(shù)據(jù)。系統(tǒng)功能系統(tǒng)共計分兩大部分功能：PC功能介紹編號模塊名稱描述1用戶管理模塊為不同崗位的系統(tǒng)使用者建立登陸賬戶及密碼，并根據(jù)崗位定義不同的權(quán)限，用戶可自行更改密碼。2代理商管理建立代理商數(shù)據(jù)，主要包括代理商名稱、所在地、地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話等，可管理4級代理商。3產(chǎn)品管理模塊建立產(chǎn)品體系，包括產(chǎn)品類型和產(chǎn)品名稱。4批量激活模塊批量激活標(biāo)簽，將標(biāo)簽與產(chǎn)品名稱綁定。5訂單管理人工建立訂貨或有其它電商平臺同步訂單。6竄貨管理模塊消費者查詢防偽，自動記錄查詢者歸屬地，并與產(chǎn)品發(fā)貨地進行匹配，發(fā)現(xiàn)不匹配情況給予展示。7統(tǒng)計查詢模塊提供表格、餅圖、2D柱狀圖、3D柱狀圖、線圖模式為使用者展示標(biāo)簽使用竄貨、標(biāo)簽使用、出庫等統(tǒng)計。手持PDA功能介紹編號功能名稱描述處理訂單對已有訂單進行處理。1出庫利用手持設(shè)備掃描箱標(biāo)物流碼，并依次掃描產(chǎn)品物流碼，將箱標(biāo)與產(chǎn)品標(biāo)綁定，最后掃描快遞條碼，將快遞單號綁定。2退庫已出庫產(chǎn)品退庫。3更新手持設(shè)備下拉菜單顯示不準(zhǔn)確時，通過本功能進行數(shù)據(jù)更新。4臨時記錄在無網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)進行操作時，數(shù)據(jù)將臨時存儲在手持終端中，進入有網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，通過本功能將各項數(shù)據(jù)同步到系統(tǒng)中。系統(tǒng)接口訂單同步接口通過天貓和唯品會提供的API接口實現(xiàn)電商平臺訂單自動同步至物流系統(tǒng)中。發(fā)貨確認接口電商平臺訂單在完成發(fā)貨掃描后將確認消息及訂單號返回電商平臺，消費者可通過電商平臺查看是否發(fā)貨及物流信息?？爝f信息接口利用API接口是的工作人員可在物流防竄系統(tǒng)中查看快遞物流信息。查詢方式手機掃描（查詢界面可根基客戶要求開發(fā)）使用具備掃一掃功能的APP掃描標(biāo)簽防偽二維碼，直接顯示查詢結(jié)果。微信查詢（查詢界面可根基客戶要求開發(fā)）關(guān)注企業(yè)微信服務(wù)號，使用防偽查詢功能，輸入防偽碼進行真?zhèn)巫R別。語音查詢終端設(shè)備簡介語音查詢終端設(shè)備圖1、適用范圍：企業(yè)級防偽查詢接入2、防偽處理能力：4線并發(fā)防偽查詢（可根據(jù)企業(yè)需求增減）3、投訴受理：4座席投訴處理（可根據(jù)企業(yè)需求增減）4、婷美公司需要提供：單獨的網(wǎng)線連接語音查詢終端，網(wǎng)速不小于2M，24小時不間斷運行供電環(huán)境。部署結(jié)構(gòu)圖語音查詢終端功能1、防偽查詢（電話和網(wǎng)站）可以直接采用企業(yè)自己的，消費者可以通過企業(yè)的400或800客服電話或官方網(wǎng)站查詢產(chǎn)品真?zhèn)危?00或800客服電話是一個公司的標(biāo)志性的號碼，網(wǎng)站是企業(yè)的窗口，采用企業(yè)網(wǎng)站查詢可以提高網(wǎng)站的點擊率，從而提高企業(yè)網(wǎng)站在同行業(yè)的排名，網(wǎng)站的排名靠前，方便消費者搜索。從而提高企業(yè)的知名度。用企業(yè)自己的400或800客服電話進行查詢有利于客戶品牌形象的樹立。2、當(dāng)消費者查詢防偽的時候可以隨時轉(zhuǎn)接企業(yè)的客服，咨詢自己關(guān)心的問題，讓消費者買的放心。3、企業(yè)可以通過防偽查詢記錄，記錄到消費者的查詢電話、地區(qū)、查詢時間、查詢哪組防偽碼，及什么產(chǎn)品。一則可以進行客服回訪，二則可以主動發(fā)現(xiàn)假貨，因為企業(yè)通過后臺可以直接看到同一個防偽碼被多次查詢。因此可以初步判斷有可能出現(xiàn)假貨。對企業(yè)打假及時提供了有力的證據(jù)。4、語音查詢終端帶自動語音導(dǎo)航功能，語音導(dǎo)航內(nèi)容可以由客戶自己定義。例如歡迎致電婷美，防偽查詢請按1鍵，人工咨詢請按2鍵（消費者直接按2鍵就可以進入貴公司的客服中心）語音導(dǎo)航可以使用人工錄音，也可以由系統(tǒng)自動生成。5、客戶可以根據(jù)自己的產(chǎn)品類型自定義查詢語音。使消費者的查詢更加人性化，提示更加準(zhǔn)確。也可以自定義多次查詢和錯誤查詢語音。例如：“您所查詢的是婷美生產(chǎn)的XX產(chǎn)品”。6、可以根據(jù)消費者的查詢記錄，進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計，統(tǒng)計分類有正確防偽碼查詢，錯誤防偽碼查詢，多次查詢?？梢愿鶕?jù)時間段進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計。部署優(yōu)勢查詢方式：語音導(dǎo)航內(nèi)容不同售后服務(wù)不同查詢統(tǒng)計信息不同采用查詢終端婷美（400電話、短信、網(wǎng)站）；語音內(nèi)容婷美可自己定義；防偽查詢與企業(yè)的售后服務(wù)、客戶投訴有機的結(jié)合起來；實時查看消費者的查詢記錄；不采用查詢終端365系統(tǒng)提供給所有的客戶使用通用（400、短信、網(wǎng)站）；所有合作客戶查詢語音導(dǎo)航都是統(tǒng)一的；防偽查詢與企業(yè)的售后服務(wù)、客戶投訴不能結(jié)合起來；不可實時查看消費者的查詢記錄；項目服務(wù)成立專門的項目小組組長：技術(shù)總監(jiān)宗秀新：為該項目的防竄貨軟件專門聯(lián)系人（從事7年物流防竄軟件開發(fā)和實施工作，有豐富的的工作經(jīng)驗）。組員：售前工程師龔奇：負責(zé)提供解決方案。組員：營銷總監(jiān)袁可芳：負責(zé)防偽技術(shù)的研發(fā)和銷售，有較強解決問題的能力和經(jīng)驗。（從事防偽產(chǎn)品研發(fā)和銷售10年，是經(jīng)驗豐富的防偽解決方案的專業(yè)人員）。組員：銷售部經(jīng)理寧永明：負責(zé)整個業(yè)務(wù)接洽，貫穿整個項目的始終。以上項目組直接向貴公司提供免費的技術(shù)咨詢，并指派專人與貴公司對接業(yè)務(wù)，保證及時做出響應(yīng)。結(jié)合貴公司的實際情況，量身定做涵蓋技術(shù)推薦、防偽產(chǎn)品免費設(shè)計、實施建議在內(nèi)的綜合一體化解決方案。售中服務(wù)利用我司的專業(yè)印鈔軟件為貴公司提供個性化的專業(yè)設(shè)計，使防偽產(chǎn)品達到高品位、藝術(shù)化的效果；為客戶量身制定全面防偽解決方案，簽訂合同，確定生產(chǎn)計劃時間，確保在貴公司規(guī)定的周期內(nèi)完成制作；對貴公司原稿文字、文檔、菲林、打稿實行三校，實施制作人員簽字確認制度，并由貴公司終審簽字；認真負責(zé)地嚴格按照樣稿或貴公司的要求進行印刷確認顏色標(biāo)準(zhǔn)，確定交貨期；每道工序嚴格實行簽樣檢測制度，并對過程品嚴格按照公司的相關(guān)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)進行檢測，對不合格品嚴格實行淘汰；防竄貨軟件嚴格按貴公司要求開發(fā)定制，開發(fā)完畢進行安全測試；建立定點印刷檔案制度，將承印產(chǎn)品的材料整理歸檔，妥善保管，以備查用；對我方因管理不善，導(dǎo)致印刷品丟失、泄密等事故，允許貴司按照法律程序追究我方法律責(zé)任。售后服務(wù)健全的在線實施成熟系統(tǒng)，外地的提供上門服務(wù)，北京的提供直接上門服務(wù)；供貨周期，訂單下達后10-15個工作日內(nèi)到貨。（可以滿足貴司的交貨時間）；若出現(xiàn)質(zhì)量不合格產(chǎn)品，供方負責(zé)10日內(nèi)無條件更換，