UR國金中心店冬季服裝促銷活動(dòng)策劃方案設(shè)計(jì)

湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)目錄1企業(yè)簡(jiǎn)介 12活動(dòng)背景 13具體執(zhí)行方案 13.1活動(dòng)主題 13.2活動(dòng)目標(biāo) 13.3促銷時(shí)間 13.4促銷地點(diǎn) 23.5促銷商品與促銷對(duì)象 23.6促銷方式 23.6.1折扣促銷 23.6.2會(huì)員制促銷 23.6.3POP和DM促銷 23.6.4主題促銷 33.6.5直播促銷 43.6.6有獎(jiǎng)積分促銷 43.7實(shí)施安排 43.7.1促銷前期準(zhǔn)備 53.7.2促銷中期操作 53.7.3促銷后期延續(xù) 53.8費(fèi)用預(yù)算 63.9意外防范 63.9.1火災(zāi)事件應(yīng)急預(yù)案 63.9.2發(fā)現(xiàn)偷盜事件 63.9.3促銷商品不足應(yīng)急預(yù)案 74效果評(píng)估 7參考資料 8UR國金中心店冬季服裝促銷活動(dòng)策劃方案設(shè)計(jì)1企業(yè)簡(jiǎn)介URBANREVIVO原名URBANRENEWAL，是URLIMITED旗下的服裝連鎖零售品牌，現(xiàn)于上海、北京、廣州、成都、大連等重點(diǎn)城市都有開設(shè)品牌專店，現(xiàn)在全國擁有30多家店鋪。UR希望所提供的是大眾可輕松擁有的高品質(zhì)的時(shí)尚產(chǎn)品：致力將有趣的、新鮮的當(dāng)代時(shí)尚新思維與消費(fèi)者共同分享，讓每個(gè)人都能創(chuàng)造屬于自己的時(shí)尚風(fēng)格。同時(shí)以最實(shí)惠的價(jià)格提供超值的時(shí)尚要素：其產(chǎn)品較快的更新?lián)Q代速度，給顧客提供零度新鮮感的時(shí)尚體驗(yàn)。UR國金中心店位于解放西路188號(hào)九龍倉長沙國金中心B2層，因?yàn)樗３种钚碌某绷?，稀有的?shù)量，優(yōu)良的品質(zhì)，獨(dú)特的品位,吸引大批年輕人喜愛，所以主要客戶針對(duì)20-35歲之間的消費(fèi)者為主。2活動(dòng)背景在這個(gè)服裝品牌占據(jù)主導(dǎo)的形勢(shì)下，許多服裝品牌為迎接這個(gè)寒冷的冬季發(fā)揮了各自的優(yōu)勢(shì)，冬季是一年當(dāng)中最后的一個(gè)季節(jié)，也是最寒冷的季節(jié)，冬季雖然是一個(gè)寒冷的季節(jié)，但也是服裝銷售的旺季，在這個(gè)即是換季又是年底的需求非常大的時(shí)候我們將進(jìn)行秋季商品的清倉以及冬季新品的促銷，因此我們將在冬季舉行促銷活動(dòng)，刺激消費(fèi)者購買欲望。3具體執(zhí)行方案3.1活動(dòng)主題“寒冬臘月，讓UR為你雪中送炭”3.2活動(dòng)目標(biāo)（1）秋季商品進(jìn)行清倉處理，提高庫存周轉(zhuǎn)率；（2）引進(jìn)冬季新品，增加冬季商品的銷售量，為即將到來的冬季打下良好的銷量基礎(chǔ)，為冬季商品帶來一批新的引流；（3）爭(zhēng)取讓潛在顧客嘗試第一次的購買成為我們的老顧客，吸引競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的顧客來店進(jìn)行購買，降低庫存積壓；（4）給顧客帶來良好的購物體驗(yàn)，維護(hù)好老顧客，提升品牌知名度以及品牌形象，提高顧客的人均銷售額，以及在顧客心中的滿意度；（5）嘗試線上的促銷方式，提高線上的成交率以及好評(píng)率，吸引消費(fèi)者能夠成為我們的老客戶，引導(dǎo)消費(fèi)者能來店消費(fèi)體驗(yàn)。3.3促銷時(shí)間2021年12月22日-2021年12月31日3.4促銷地點(diǎn)解放西路188號(hào)九龍倉長沙國金中心B2層3.5促銷商品與促銷對(duì)象促銷商品：秋季男裝衛(wèi)衣，外套，毛衣，褲子；秋季女裝衛(wèi)衣，連衣裙，襯衫，外套，毛衣，針織衫，褲子；冬季女裝棉服，羽絨服，羊羔毛，毛呢外套；冬季男裝棉服，羽絨服，羊羔毛，毛呢外套；秋季女鞋，男鞋，女包，配飾促銷對(duì)象：新顧客，老顧客，潛在顧客3.6促銷方式3.6.1折扣促銷（1）秋季男裝衛(wèi)衣，外套，毛衣，褲子；秋季女裝衛(wèi)衣，連衣裙，襯衫，外套，毛衣，針織衫，褲子；秋季女鞋，男鞋，女包，配飾等產(chǎn)品一律一件8折，兩件7折，三件6折；（2）冬季女裝棉服，羽絨服，羊羔毛，毛呢外套；冬季男裝棉服，羽絨服，羊羔毛，毛呢外套商品全部8.8折3.6.2會(huì)員制促銷（1）會(huì)員積分送福利會(huì)員積分1000即可兌換圣誕襪一雙；會(huì)員積分2000即可兌換50元優(yōu)惠券一張（優(yōu)惠券當(dāng)天即可使用并與其他折扣同享）；會(huì)員積分3000即可兌換100元優(yōu)惠券一張（優(yōu)惠券當(dāng)天即可使用并與其他折扣同享）；（2）會(huì)員充值有驚喜會(huì)員充值1000送150，充值2000送400，充值3000送500，充值5000送800，多充多送，機(jī)不可失時(shí)不再來，購買當(dāng)場(chǎng)充值當(dāng)場(chǎng)即可兌換和贈(zèng)送。3.6.3POP和DM促銷（1）在門店門口以及商場(chǎng)告示上張貼海報(bào)，海報(bào)標(biāo)識(shí)必須醒目，能夠保證讓路過國金的每一個(gè)顧客都能非常容易的看到我們本次活動(dòng)的海報(bào)，吸引路過的消費(fèi)者進(jìn)店；（2）在國金中心入口處設(shè)置展示牌引導(dǎo)顧客進(jìn)店，在看到顧客進(jìn)來時(shí)，安排工作人員主動(dòng)去詢問顧客今天的購物需求以及向他們介紹我們的活動(dòng)以及介紹我們的品牌，能夠保證讓顧客在聽完我們的描述之后有非常大的進(jìn)店欲望；（3）通過DM宣傳單的形式告知顧客我們的此次活動(dòng)，在單頁上要畫一些能夠讓顧客感興趣的圖畫并安排兩名人員在商場(chǎng)外面進(jìn)行DM單派發(fā)并向顧客介紹我們的此次活動(dòng)，在宣傳單上要將我們這次的活動(dòng)進(jìn)行合理的描述，要能夠吸引到顧客，要讓顧客有看到宣傳單就迫不及待的想要來店的效果，如果遇到比較猶豫的顧客及時(shí)向他們描述門店的位置，要讓顧客覺得非常近，再引導(dǎo)顧客進(jìn)店。圖13.6.4主題促銷在12月25日進(jìn)行圣誕節(jié)主題促銷，在圣誕節(jié)當(dāng)天店內(nèi)將進(jìn)行圣誕主題的裝飾，圍繞圣誕節(jié)布置門店；整個(gè)門店都要布置成紅色的主題，整個(gè)門店的氛圍感要有圣誕節(jié)的氣息，包括圣誕樹，鈴鐺這些都要有，在門店外面安排一名工作人員穿上圣誕老人的裝飾服，吸引帶小朋友的家長來店體驗(yàn)，安排工作人員在門店門口進(jìn)行糖果的派發(fā)，起到一個(gè)引流的作用。凡是在圣誕活動(dòng)期間與圣誕相關(guān)的商品都可以享受五折優(yōu)惠，要明確標(biāo)識(shí)該優(yōu)惠不能與秋季冬季促銷商品同時(shí)使用，凡是帶有紅色元素的商品都參與圣誕節(jié)的活動(dòng)，包括服裝，鞋，配飾。在新年即將到來的時(shí)候，多擺放一些帶有紅色元素的商品來吸引消費(fèi)者購買，許多消費(fèi)者會(huì)覺得紅色喜慶以及又加上新年，會(huì)增加對(duì)該類商品的購買。圖23.6.5直播促銷本次廣告促銷主要圍繞直播來進(jìn)行，在促銷活動(dòng)期間，本店會(huì)在前期將通過微信公眾號(hào)新浪微博等平臺(tái)發(fā)布直播訊息，也會(huì)在店內(nèi)宣傳直播信息。本店22:00打樣，在晚上20:00之后顧客人流明顯變少，所以將本店線上直播時(shí)間暫定為晚間20:00-21;30時(shí)，通過線上直播來更直觀的展示冬季主題產(chǎn)品的上身效果，直播員工雇傭口才好形象好的年輕人，青春靚麗的外型會(huì)為服裝類產(chǎn)品增色不少。直播間產(chǎn)品享用最低價(jià)優(yōu)惠，同時(shí)在21:00下單秒殺的顧客將免費(fèi)贈(zèng)送一雙冬季主題衣服一件[僅一位]，在20:00-20:59-21:30的下單的顧客都將贈(zèng)送冬季主題短襪一雙。3.6.6有獎(jiǎng)積分促銷在此活動(dòng)期間辦理會(huì)員或者老帶新辦理會(huì)員只要新會(huì)員充多少老會(huì)員得多少，購物可享受會(huì)員優(yōu)惠價(jià)格，辦理會(huì)員之后會(huì)員每次購買商品之后會(huì)得到相應(yīng)的累計(jì)積分，辦理會(huì)員可享8.8折，如果選擇8.8折折扣的話消費(fèi)之后就不會(huì)累計(jì)積分,我們利用這個(gè)有獎(jiǎng)積分制的促銷方式可以有效地促進(jìn)商品的銷售，更能讓新顧客關(guān)注到我們店，增加客流量維護(hù)新老顧客在店消費(fèi)，也是對(duì)新老顧客的一個(gè)回饋[1]。3.7實(shí)施安排3.7.1促銷前期準(zhǔn)備（1）店長在接到促銷通知需盡快了解促銷內(nèi)容以及本次促銷的大致框架，在促銷前安排員工對(duì)商品的庫存進(jìn)行清點(diǎn)以及匯報(bào)；（2）在促銷開始前店長需要提前組織好員工開會(huì)，安排好促銷時(shí)各人員的職責(zé)，以及詢問員工對(duì)于本次促銷的建議以及看法，預(yù)估本次促銷活動(dòng)的銷售量，并制定本次促銷活動(dòng)的目標(biāo)任務(wù)，分配到各人員銷售指標(biāo)，制定每位員工完成指標(biāo)的獎(jiǎng)勵(lì)以及沒完成指標(biāo)的懲罰，刺激員工的積極性；（3）安排好活動(dòng)期間的人員，將每一位員工細(xì)分的各個(gè)崗位的職責(zé)，需要保證活動(dòng)期間的人手充足，不會(huì)出現(xiàn)崗位空缺的現(xiàn)象；（4）招聘好傳單派發(fā)的兼職人員，保證活動(dòng)期間的傳單派發(fā)進(jìn)行到宣傳效果，對(duì)于本次的促銷活動(dòng)起到一個(gè)良好的引流；（5）每天檢查促銷商品的擺放是否醒目、整潔，活動(dòng)商品是否有明確的提示以及提升的清晰度，商品是否整燙好，擺放是否整齊，加強(qiáng)員工在促銷期間的防盜意識(shí)；（6）對(duì)于已經(jīng)是我們的會(huì)員進(jìn)行短信發(fā)送，告知我們本次促銷活動(dòng)的內(nèi)容以及時(shí)間。3.7.2促銷中期操作（1）要求店員隨時(shí)注意活動(dòng)商品的庫存，在顧客提出查貨要求時(shí)及時(shí)為顧客提供服務(wù)，及時(shí)補(bǔ)齊貨款，避免商品空缺的現(xiàn)象，在顧客試衣服中，有顧客要求換碼，我們要及時(shí)幫助顧客查詢并幫助顧客換成她所需要的碼；（2）在活動(dòng)期間員工要及時(shí)解答顧客的疑惑，帶動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)氣氛，并向顧客進(jìn)行推薦怎樣購買最為劃算，在為顧客提供服務(wù)時(shí)要保持耐心的態(tài)度，避免引起顧客的不滿；（3）收集顧客對(duì)于本次購買的滿意程度，如有不滿意及時(shí)詢問清楚是哪方面的問題，如有大問題及時(shí)向總部反饋；（4）在活動(dòng)期間要注意門店布置的隨時(shí)整理及調(diào)整，如：海報(bào)是否被損壞，音樂是否有卡頓，商品陳列是否整齊，每一天開店之前都要將這些檢查一遍，避免有意外情況發(fā)生，并制定突發(fā)情況的應(yīng)急方法；（5）在活動(dòng)期間如果門店人數(shù)過多，試衣間排隊(duì)人數(shù)較多的情況下安排一名人員對(duì)顧客進(jìn)行安撫，避免有些顧客因?yàn)榕抨?duì)時(shí)間較久而對(duì)我們的品牌產(chǎn)生厭惡，要做好在顧客排隊(duì)等待期間的安撫，如有顧客在排隊(duì)期間不滿，要態(tài)度良好的跟顧客溝通，盡量讓顧客能夠理解。3.7.3促銷后期延續(xù)（1）總結(jié)本次活動(dòng)的營業(yè)額，客單價(jià)，交易次數(shù)，以及會(huì)員增長情況，顧客滿意度等進(jìn)行匯報(bào)；（2）對(duì)于顧客購買的商品進(jìn)行售后服務(wù)，退換貨等，讓顧客提升對(duì)品牌的好感度，以及促銷活動(dòng)后期詢問顧客對(duì)于我們的產(chǎn)品，服務(wù)有什么需要改進(jìn)的地方；（3）員工的表現(xiàn)情況，以及在為顧客提供服務(wù)的時(shí)候有沒有保持好自己的態(tài)度，是否都盡職的為每一位顧客提供了服務(wù)，每位員工在本次活動(dòng)結(jié)束之后都要提交一份活動(dòng)總結(jié)以及自我檢討。（4）活動(dòng)結(jié)束后，立即將門店恢復(fù)成原來的陳設(shè)，避免掉有些顧客記錯(cuò)了促銷時(shí)間從而鬧出不必要的麻煩。3.8費(fèi)用預(yù)算表1序號(hào)規(guī)格單價(jià)數(shù)量總計(jì)(元)1POP廣告促銷1000元11000元2海報(bào)制作500元1500元3DM單制作1元20002000元4圣誕襪5元10005000元5圣誕布置500元1500元6糖果1000元6總計(jì)10000元3.9意外防范3.9.1火災(zāi)事件應(yīng)急預(yù)案（1）如遇火災(zāi)事件員工要沉著冷靜，首先安撫好顧客讓顧客不要驚慌，有序的組織顧客離開火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。（2）在處理火災(zāi)事件時(shí)要遵循先人后物的原則，最大限度的減少人員和財(cái)產(chǎn)的損失。（3）當(dāng)發(fā)現(xiàn)有火災(zāi)時(shí)應(yīng)立即報(bào)警，及時(shí)向消防部門報(bào)告。（4）火災(zāi)消除后要及時(shí)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，調(diào)查清楚火災(zāi)發(fā)生的原因，有關(guān)部門及時(shí)總結(jié)教訓(xùn)并追蹤到有關(guān)人員的責(zé)任避免再次發(fā)生同樣的情況。3.9.2發(fā)現(xiàn)偷盜事件（1）店外在活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)有涉嫌偷竊行為時(shí)及時(shí)對(duì)可疑人員進(jìn)行跟蹤，并通報(bào)各店員可疑人員的特征，跟蹤并保持適當(dāng)?shù)木嚯x，如確認(rèn)可疑人員有偷竊行為及時(shí)向店長報(bào)告，報(bào)告時(shí)要注意語言的運(yùn)用，避免造成不必要的誤會(huì)。在發(fā)現(xiàn)其沒有結(jié)賬準(zhǔn)備離店時(shí)進(jìn)行友好的提醒。（2）店內(nèi)提醒來還沒有反應(yīng)已到大門自動(dòng)檢測(cè)裝置報(bào)警后向顧客說明可能購買的商品沒有進(jìn)行消磁引導(dǎo)顧客去收銀臺(tái)進(jìn)行查詢?cè)儐栴櫩褪欠裢涃I單了，過程中要禮貌進(jìn)行，避免引起顧客的情緒激動(dòng)。如顧客都不接受時(shí)要保持冷靜，及時(shí)報(bào)告店長來進(jìn)行處理，及時(shí)請(qǐng)商場(chǎng)負(fù)責(zé)人過來協(xié)同處理，避免在商場(chǎng)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)對(duì)門店造成負(fù)面影響。（3）如確定偷盜行為屬實(shí)應(yīng)及時(shí)存留該人的身份證復(fù)印件，及時(shí)讓他交出偷盜的商品，如遇他一直不承認(rèn)他的偷竊行為或無理取鬧，詢問有關(guān)部門之后及時(shí)交公安部門處理。（4）將偷盜商品的型號(hào)貨款進(jìn)行登記以免發(fā)生查詢錯(cuò)誤。3.9.3促銷商品不足應(yīng)急預(yù)案首先安撫好顧客情緒，向顧客說明情況，并及時(shí)查詢是否還有剩余庫存以及能否調(diào)貨，如果不能調(diào)貨耐心為顧客介紹其他貨款或者類似的款式，在商品不足的情況下要及時(shí)向其他門店進(jìn)行庫存查詢，如在其他門店還有庫存的情況下及時(shí)進(jìn)行調(diào)貨補(bǔ)充庫存，有些賣的非常好的爆款商品我們要在促銷前就進(jìn)行庫存的查詢以及補(bǔ)充，在顧客詢問庫存的情況下及時(shí)安撫好顧客的情緒，以及非常熱心的為顧客提供相同或者類似的款式。在門店陳列的時(shí)候要注意方法，在該商品缺貨的狀態(tài)下，應(yīng)及時(shí)在倉庫拿出新品補(bǔ)上空缺，不得有貨架上缺空的現(xiàn)象，既影響門店的美觀度又影響顧客的體驗(yàn)感。4效果評(píng)估（1）通過此次促銷活動(dòng)，秋季商品庫存率顯著下降，降低了商品的庫存積壓，提高了商品周轉(zhuǎn)率;（2）通過此次促銷活動(dòng)，冬季新品銷售量增加20%，顧客顧客人均消費(fèi)額度增加，為門店提高了顧客的忠誠度；（3）通過此次促銷活動(dòng)，提高了顧客的到店率，能夠讓潛在客戶能夠通過第一次嘗試購買來成為我們的老顧客，能夠吸引競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的顧客來店進(jìn)行購買；（4）通過此次促銷活動(dòng)，能夠給顧客帶來良好的購物體驗(yàn)，