2024年智能軟件產(chǎn)品售后服務(wù)條款2篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年智能軟件產(chǎn)品售后服務(wù)條款1本合同目錄一覽第一條定義與術(shù)語1.1軟件產(chǎn)品1.2售后服務(wù)1.3保修期1.4維修服務(wù)1.5技術(shù)支持第二條售后服務(wù)內(nèi)容2.1保修服務(wù)2.2維修服務(wù)2.3技術(shù)支持服務(wù)2.4培訓(xùn)服務(wù)第三條售后服務(wù)期限3.1保修期限3.2維修服務(wù)期限3.3技術(shù)支持服務(wù)期限第四條售后服務(wù)響應(yīng)時間4.1故障響應(yīng)時間4.2維修響應(yīng)時間4.3技術(shù)支持響應(yīng)時間第五條售后服務(wù)方式5.1遠(yuǎn)程服務(wù)5.2現(xiàn)場服務(wù)5.3郵寄服務(wù)第六條售后服務(wù)費用6.1保修費用6.2維修費用6.3技術(shù)支持費用第七條售后服務(wù)配件7.1保修配件7.2維修配件7.3技術(shù)支持配件第八條售后服務(wù)索賠流程8.1故障報告8.2索賠材料提交8.3索賠處理流程第九條售后服務(wù)保修政策9.1保修范圍9.2保修條件9.3保修例外第十條售后服務(wù)質(zhì)量保證10.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)10.2服務(wù)滿意度保證10.3客戶投訴處理第十一條售后服務(wù)變更11.1服務(wù)變更條件11.2服務(wù)變更流程11.3服務(wù)變更費用第十二條售后服務(wù)終止12.1服務(wù)終止條件12.2服務(wù)終止流程12.3服務(wù)終止后的權(quán)益處理第十三條違約責(zé)任13.1違約行為13.2違約責(zé)任承擔(dān)13.3違約賠償?shù)谑臈l爭議解決14.1爭議解決方式14.2爭議解決機(jī)構(gòu)14.3適用法律結(jié)束第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語1.1軟件產(chǎn)品本合同所稱軟件產(chǎn)品是指由甲方提供的，包括但不限于軟件程序、用戶手冊、相關(guān)文檔和附件等。1.2售后服務(wù)售后服務(wù)是指在本合同有效期內(nèi)，甲方為乙方提供的軟件產(chǎn)品的安裝、維護(hù)、升級、技術(shù)支持等服務(wù)。1.3保修期保修期是指自軟件產(chǎn)品交付之日起至保修截止日期止的期間。1.4維修服務(wù)維修服務(wù)是指在本合同有效期內(nèi)，甲方對軟件產(chǎn)品出現(xiàn)的故障進(jìn)行修復(fù)的服務(wù)。1.5技術(shù)支持技術(shù)支持是指在本合同有效期內(nèi)，甲方為乙方提供軟件產(chǎn)品的技術(shù)咨詢、技術(shù)解答等服務(wù)。第二條售后服務(wù)內(nèi)容2.1保修服務(wù)甲方對軟件產(chǎn)品提供____個月的免費保修服務(wù)，保修期自軟件產(chǎn)品交付之日起計算。在保修期內(nèi)，如軟件產(chǎn)品出現(xiàn)非人為損壞的故障，甲方負(fù)責(zé)免費維修或更換故障部件。2.2維修服務(wù)保修期結(jié)束后，如軟件產(chǎn)品出現(xiàn)故障，甲方提供有償維修服務(wù)。維修費用根據(jù)實際情況另行計算。2.3技術(shù)支持服務(wù)甲方提供____小時/天的技術(shù)支持服務(wù)，通過電話、郵件、在線客服等方式為乙方提供技術(shù)咨詢和解答。2.4培訓(xùn)服務(wù)甲方提供一次性的軟件產(chǎn)品培訓(xùn)服務(wù)，培訓(xùn)內(nèi)容包括軟件產(chǎn)品的安裝、使用、維護(hù)等。培訓(xùn)形式可以是線上或線下，具體由甲方安排。第三條售后服務(wù)期限3.1保修期限軟件產(chǎn)品的保修期限為____個月，自軟件產(chǎn)品交付之日起計算。3.2維修服務(wù)期限維修服務(wù)的期限為保修期結(jié)束后的一年，自保修期結(jié)束之日起計算。3.3技術(shù)支持服務(wù)期限技術(shù)支持服務(wù)的期限為合同簽訂后的____個月，自技術(shù)支持服務(wù)開始之日起計算。第四條售后服務(wù)響應(yīng)時間4.1故障響應(yīng)時間甲方在收到乙方故障報告后，應(yīng)在____小時內(nèi)響應(yīng)，并盡快提供解決方案。4.2維修響應(yīng)時間甲方在收到乙方維修請求后，應(yīng)在____小時內(nèi)安排維修工程師聯(lián)系乙方，并盡快進(jìn)行維修。4.3技術(shù)支持響應(yīng)時間甲方在收到乙方技術(shù)支持請求后，應(yīng)在____小時內(nèi)響應(yīng)，并盡快提供技術(shù)支持。第五條售后服務(wù)方式5.1遠(yuǎn)程服務(wù)甲方通過電話、郵件、在線客服等方式為乙方提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持和培訓(xùn)服務(wù)。5.2現(xiàn)場服務(wù)甲方根據(jù)乙方需求提供現(xiàn)場服務(wù)，現(xiàn)場服務(wù)的費用另行計算。5.3郵寄服務(wù)甲方通過郵寄方式為乙方提供維修配件，郵寄費用由乙方承擔(dān)。第六條售后服務(wù)費用6.1保修費用軟件產(chǎn)品的保修費用為人民幣____元。6.2維修費用軟件產(chǎn)品的維修費用根據(jù)實際情況另行計算，具體費用在維修服務(wù)進(jìn)行前通知乙方。6.3技術(shù)支持費用技術(shù)支持服務(wù)的費用為人民幣____元/月。6.4培訓(xùn)費用軟件產(chǎn)品培訓(xùn)服務(wù)的費用為人民幣____元。6.5郵寄費用郵寄服務(wù)的費用根據(jù)實際情況另行計算，具體費用在郵寄服務(wù)進(jìn)行前通知乙方。本部分內(nèi)容到此結(jié)束。第八條售后服務(wù)索賠流程8.1故障報告乙方在使用軟件產(chǎn)品過程中發(fā)現(xiàn)故障或問題，應(yīng)立即通過電話、郵件等方式向甲方報告故障情況，并提供必要的詳細(xì)信息。8.2索賠材料提交乙方在報告故障后，應(yīng)根據(jù)甲方的要求提供相關(guān)證明材料，如購買憑證、保修卡等。8.3索賠處理流程甲方在收到乙方故障報告和證明材料后，將在____小時內(nèi)進(jìn)行審核，并根據(jù)審核結(jié)果提供相應(yīng)的售后服務(wù)。第九條售后服務(wù)保修政策9.1保修范圍保修范圍包括軟件產(chǎn)品本體和附件。9.2保修條件保修條件為軟件產(chǎn)品在正常使用過程中出現(xiàn)的非人為損壞故障。9.3保修例外保修例外情況包括：軟件產(chǎn)品超出保修期限、軟件產(chǎn)品因人為原因造成的損壞、軟件產(chǎn)品在使用過程中因不可抗力造成的損壞等。第十條售后服務(wù)質(zhì)量保證10.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)甲方提供的售后服務(wù)應(yīng)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方的服務(wù)承諾。10.2服務(wù)滿意度保證甲方保證乙方的售后服務(wù)滿意度，如乙方對售后服務(wù)不滿意，甲方將及時采取改進(jìn)措施。10.3客戶投訴處理乙方對售后服務(wù)有投訴，可通過電話、郵件等方式向甲方提出，甲方將在____小時內(nèi)響應(yīng)并處理投訴。第十一條售后服務(wù)變更11.1服務(wù)變更條件售后服務(wù)變更條件包括：乙方因工作需要擴(kuò)大服務(wù)范圍、延長服務(wù)期限等。11.2服務(wù)變更流程乙方如需變更售后服務(wù)，應(yīng)向甲方提出書面申請，并經(jīng)甲方同意后進(jìn)行變更。11.3服務(wù)變更費用售后服務(wù)變更費用根據(jù)實際情況另行計算，具體費用在變更服務(wù)進(jìn)行前通知乙方。第十二條售后服務(wù)終止12.1服務(wù)終止條件售后服務(wù)終止條件包括：合同到期、雙方協(xié)商一致解除合同等。12.2服務(wù)終止流程售后服務(wù)終止時，乙方應(yīng)向甲方提出書面申請，經(jīng)甲方同意后，雙方按照合同約定辦理終止手續(xù)。12.3服務(wù)終止后的權(quán)益處理售后服務(wù)終止后，甲方應(yīng)退還乙方剩余的服務(wù)費用（如有），并按照合同約定處理軟件產(chǎn)品的歸屬等事項。第十三條違約責(zé)任13.1違約行為違約行為包括：甲方未按照合同約定提供售后服務(wù)、甲方提供的售后服務(wù)不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等。13.2違約責(zé)任承擔(dān)違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。13.3違約賠償違約方應(yīng)根據(jù)實際情況賠償對方因此遭受的損失。第十四條爭議解決14.1爭議解決方式爭議解決方式包括：協(xié)商解決、調(diào)解解決、仲裁解決等。14.2爭議解決機(jī)構(gòu)爭議解決機(jī)構(gòu)為合同簽訂地的人民法院或雙方約定的仲裁機(jī)構(gòu)。14.3適用法律本合同適用中華人民共和國法律。合同附件：1.軟件產(chǎn)品清單2.保修卡3.技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明第二部分：第三方介入后的修正第十五條第三方介入定義15.1第三方第三方是指除甲方和乙方之外的個體或?qū)嶓w，包括但不限于中介方、鑒定機(jī)構(gòu)、仲裁機(jī)構(gòu)、法院等。第十六條第三方介入的情形16.1中介方介入當(dāng)甲方和乙方在合同執(zhí)行過程中出現(xiàn)爭議，需通過中介方進(jìn)行調(diào)解時，中介方作為第三方介入。16.2鑒定機(jī)構(gòu)介入當(dāng)甲方和乙方對軟件產(chǎn)品的故障原因或維修方法存在異議，需由鑒定機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定時，鑒定機(jī)構(gòu)作為第三方介入。16.3仲裁機(jī)構(gòu)或法院介入當(dāng)甲方和乙方無法通過協(xié)商解決爭議，需通過仲裁機(jī)構(gòu)或法院進(jìn)行爭議解決時，仲裁機(jī)構(gòu)或法院作為第三方介入。第十七條第三方介入后的流程17.1中介方介入中介方介入時，甲方和乙方應(yīng)提供相關(guān)爭議事實和證據(jù)，中介方根據(jù)提供的信息進(jìn)行調(diào)解，并給出調(diào)解結(jié)果。17.2鑒定機(jī)構(gòu)介入鑒定機(jī)構(gòu)介入時，甲方和乙方應(yīng)提供需要鑒定的軟件產(chǎn)品及相關(guān)資料，鑒定機(jī)構(gòu)根據(jù)提供的資料進(jìn)行鑒定，并出具鑒定報告。17.3仲裁機(jī)構(gòu)或法院介入仲裁機(jī)構(gòu)或法院介入時，甲方和乙方應(yīng)按照仲裁規(guī)則或訴訟程序提交爭議材料，仲裁機(jī)構(gòu)或法院根據(jù)提交的材料進(jìn)行審理，并作出裁決。第十八條第三方責(zé)任限額18.1第三方責(zé)任第三方在介入過程中，應(yīng)保持中立公正的態(tài)度，按照法律法規(guī)和職責(zé)進(jìn)行調(diào)解、鑒定或?qū)徖怼?8.2第三方責(zé)任限額第三方對甲方和乙方提供的軟件產(chǎn)品及相關(guān)資料負(fù)有保密責(zé)任，未經(jīng)甲方和乙方同意，不得泄露給其他個體或?qū)嶓w。18.3第三方賠償責(zé)任第三方在履行職務(wù)過程中，因故意或過失導(dǎo)致甲方和乙方遭受損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。18.4第三方責(zé)任限制第三方對甲方和乙方之間的合同糾紛不承擔(dān)任何直接的賠償責(zé)任，甲方和乙方不得要求第三方超出其職責(zé)范圍的行為。第十九條甲方和乙方的義務(wù)19.1配合第三方工作甲方和乙方在第三方介入過程中，應(yīng)積極配合第三方的工作，提供必要的文件和信息。19.2遵守第三方?jīng)Q定甲方和乙方應(yīng)遵守第三方作出的決定，包括但不限于調(diào)解結(jié)果、鑒定報告和裁決結(jié)果。19.3承擔(dān)第三方費用甲方和乙方應(yīng)按照合同約定或法律法規(guī)規(guī)定，承擔(dān)相應(yīng)的第三方費用，包括但不限于中介費、鑒定費、仲裁費或訴訟費。第二十條第三方介入的終止20.1第三方介入終止當(dāng)甲方和乙方通過協(xié)商或其他方式解決爭議，或第三方作出決定后，第三方介入終止。20.2終止后的權(quán)益處理第三方介入終止后，甲方和乙方應(yīng)按照合同約定或第三方?jīng)Q定進(jìn)行權(quán)益處理，包括但不限于賠償、維修、更換等。第二十一條違約責(zé)任21.1違約行為甲方和乙方在第三方介入過程中，如有違約行為，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。21.2違約責(zé)任承擔(dān)違約方應(yīng)根據(jù)實際情況賠償因此遭受的損失。第二十二條爭議解決22.1爭議解決方式第三方介入的爭議解決方式包括但不限于協(xié)商解決、調(diào)解解決、仲裁解決等。22.2爭議解決機(jī)構(gòu)第三方介入的爭議解決機(jī)構(gòu)為合同簽訂地的人民法院或雙方約定的仲裁機(jī)構(gòu)。22.3適用法律本合同適用中華人民共和國法律。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：軟件產(chǎn)品清單詳細(xì)列出甲方提供的軟件產(chǎn)品名稱、版本號、序列號等信息。附件2：保修卡保修卡應(yīng)包含保修期限、保修條款、保修服務(wù)聯(lián)系方式等信息。附件3：技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明詳細(xì)說明甲方提供技術(shù)支持的種類、服務(wù)時間、服務(wù)方式等信息。附件4：培訓(xùn)資料包括培訓(xùn)課程安排、培訓(xùn)教材、培訓(xùn)師信息等。附件5：中介服務(wù)協(xié)議如涉及中介服務(wù)，應(yīng)提供中介服務(wù)的協(xié)議副本。附件6：鑒定報告如涉及產(chǎn)品故障鑒定，應(yīng)提供鑒定機(jī)構(gòu)的鑒定報告。附件7：仲裁裁決書或法院判決書如涉及爭議解決，應(yīng)提供仲裁機(jī)構(gòu)或法院的裁決書或判決書副本。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按照合同約定提供售后服務(wù)。2.甲方提供的售后服務(wù)不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。3.乙方未按照合同約定支付服務(wù)費用。4.乙方在使用軟件產(chǎn)品過程中故意損壞或不當(dāng)使用導(dǎo)致故障。5.乙方未按照合同約定提供必要的故障信息或材料。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.甲方違約甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。具體違約金數(shù)額和賠償金額根據(jù)違約情況另行計算。2.乙方違約乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。具體違約金數(shù)額和賠償金額根據(jù)違約情況另行計算。示例說明：如甲方未按照合同約定提供售后服務(wù)，甲方應(yīng)支付違約金人民幣1000元。如甲方提供的售后服務(wù)不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，甲方應(yīng)賠償乙方因此遭受的損失，損失金額根據(jù)實際情況計算。如乙方未按照合同約定支付服務(wù)費用，乙方應(yīng)支付違約金人民幣500元。如乙方在使用軟件產(chǎn)品過程中故意損壞或不當(dāng)使用導(dǎo)致故障，乙方應(yīng)承擔(dān)維修費用。如乙方未按照合同約定提供必要的故障信息或材料，乙方應(yīng)承擔(dān)因此導(dǎo)致的維修時間延遲所產(chǎn)生的額外費用。全文完。2024年智能軟件產(chǎn)品售后服務(wù)條款2本合同目錄一覽第一條定義與術(shù)語1.1軟件產(chǎn)品1.2售后服務(wù)1.3保修期1.4故障1.5維修1.6技術(shù)支持第二條保修政策2.1保修范圍2.2保修期限2.3保修條件2.4保修不包括的項目第三條售后服務(wù)內(nèi)容3.1軟件升級與更新3.2技術(shù)咨詢與指導(dǎo)3.3遠(yuǎn)程故障診斷與解決3.4現(xiàn)場維修服務(wù)3.5備件供應(yīng)第四條售后服務(wù)響應(yīng)時間4.1技術(shù)支持響應(yīng)時間4.2現(xiàn)場維修服務(wù)響應(yīng)時間4.3備件供應(yīng)響應(yīng)時間第五條維修服務(wù)流程5.1故障申報5.2故障確認(rèn)5.3維修方案制定5.4維修實施5.5故障解決反饋第六條技術(shù)支持服務(wù)流程6.1技術(shù)咨詢與指導(dǎo)流程6.2遠(yuǎn)程故障診斷與解決流程6.3軟件升級與更新流程第七條服務(wù)費用7.1保修期內(nèi)服務(wù)費用7.2保修期外服務(wù)費用7.3維修材料費用7.4現(xiàn)場維修服務(wù)費用第八條服務(wù)期限延長8.1延長服務(wù)期限的條件8.2服務(wù)期限延長的費用第九條客戶責(zé)任9.1維護(hù)軟件產(chǎn)品的正常運行9.2及時提供故障信息9.3配合售后服務(wù)工作的開展第十條保密條款10.1保密內(nèi)容10.2保密期限10.3泄露保密信息的處理第十一條爭議解決方式11.1協(xié)商解決11.2調(diào)解解決11.3仲裁解決11.4法律訴訟第十二條合同的生效、變更與解除12.1合同生效條件12.2合同變更條件12.3合同解除條件第十三條違約責(zé)任13.1供應(yīng)商的違約行為13.2客戶的違約行為13.3違約責(zé)任的計算方式第十四條其他條款14.1不可抗力14.2合同的解釋權(quán)14.3合同的適用法律14.4合同的附件第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語1.1軟件產(chǎn)品本合同所稱軟件產(chǎn)品是指由供應(yīng)商提供的，包含所有權(quán)和使用權(quán)，能夠在用戶的計算機(jī)或其他設(shè)備上運行的計算機(jī)程序及其相關(guān)文檔。1.2售后服務(wù)本合同所稱售后服務(wù)是指供應(yīng)商在軟件產(chǎn)品購買后，根據(jù)保修政策對產(chǎn)品提供的維護(hù)、技術(shù)支持、維修等服務(wù)。1.3保修期保修期是指供應(yīng)商對軟件產(chǎn)品提供的免費維修或更換的期限，自購買之日起計算。1.4故障故障是指軟件產(chǎn)品在正常使用過程中出現(xiàn)的性能問題，導(dǎo)致產(chǎn)品不能按照說明書或供應(yīng)商承諾的方式正常運行。1.5維修維修是指供應(yīng)商對出現(xiàn)故障的軟件產(chǎn)品進(jìn)行修復(fù)，使其恢復(fù)到正常使用的狀態(tài)。1.6技術(shù)支持技術(shù)支持是指供應(yīng)商提供的，旨在幫助用戶正確使用軟件產(chǎn)品，解決使用過程中遇到的技術(shù)問題的服務(wù)。第二條保修政策2.1保修范圍保修范圍包括軟件產(chǎn)品本身及與產(chǎn)品直接相關(guān)的附件。2.2保修期限保修期限為自購買之日起一年。2.3保修條件保修條件包括：（1）軟件產(chǎn)品在正常使用過程中出現(xiàn)故障；（2）用戶在保修期內(nèi)提交故障申報，并提供購買憑證。2.4保修不包括的項目（1）用戶自行修改、拆卸、損壞的產(chǎn)品；（2）非正常使用導(dǎo)致的產(chǎn)品損壞；（3）保修期已過的產(chǎn)品；（4）產(chǎn)品說明書或供應(yīng)商明確聲明不保修的項目。第三條售后服務(wù)內(nèi)容3.1軟件升級與更新供應(yīng)商提供軟件產(chǎn)品的升級和更新服務(wù)，使用戶能夠享受最新的功能和性能。3.2技術(shù)咨詢與指導(dǎo)用戶在使用軟件產(chǎn)品過程中遇到問題，可以隨時向供應(yīng)商尋求技術(shù)咨詢與指導(dǎo)。3.3遠(yuǎn)程故障診斷與解決供應(yīng)商通過遠(yuǎn)程技術(shù)支持，對用戶遇到的故障進(jìn)行診斷和解決。3.4現(xiàn)場維修服務(wù)對于無法通過遠(yuǎn)程技術(shù)解決的問題，供應(yīng)商提供現(xiàn)場維修服務(wù)。3.5備件供應(yīng)供應(yīng)商為產(chǎn)品提供備件供應(yīng)，確保用戶在產(chǎn)品出現(xiàn)故障時能夠及時更換。第四條售后服務(wù)響應(yīng)時間4.1技術(shù)支持響應(yīng)時間供應(yīng)商在收到用戶的技術(shù)支持請求后，應(yīng)在4小時內(nèi)給予回復(fù)，并提供解決方案。4.2現(xiàn)場維修服務(wù)響應(yīng)時間供應(yīng)商在收到用戶的現(xiàn)場維修請求后，應(yīng)在24小時內(nèi)安排技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場。4.3備件供應(yīng)響應(yīng)時間供應(yīng)商在收到用戶的備件供應(yīng)請求后，應(yīng)在48小時內(nèi)提供所需的備件。第五條維修服務(wù)流程5.1故障申報用戶在發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品出現(xiàn)故障時，應(yīng)及時通過電話、電子郵件等方式向供應(yīng)商申報故障。5.2故障確認(rèn)供應(yīng)商在收到故障申報后，應(yīng)及時與用戶聯(lián)系，確認(rèn)故障的存在和性質(zhì)。5.3維修方案制定供應(yīng)商根據(jù)故障的性質(zhì)，制定相應(yīng)的維修方案。5.4維修實施供應(yīng)商按照維修方案對產(chǎn)品進(jìn)行維修。5.5故障解決反饋供應(yīng)商在維修完成后，向用戶反饋故障解決情況。第六條技術(shù)支持服務(wù)流程6.1技術(shù)咨詢與指導(dǎo)流程用戶在遇到問題時，通過電話、電子郵件等方式向供應(yīng)商提出咨詢，供應(yīng)商及時給予解答。6.2遠(yuǎn)程故障診斷與解決流程供應(yīng)商在收到用戶故障申報后，通過遠(yuǎn)程技術(shù)支持，對故障進(jìn)行診斷，并提供解決方案。6.3軟件升級與更新流程第七條服務(wù)費用7.1保修期內(nèi)服務(wù)費用在保修期內(nèi)，供應(yīng)商提供免費的軟件升級、技術(shù)支持和現(xiàn)場維修服務(wù)。7.2保修期外服務(wù)費用保修期外，供應(yīng)商提供軟件升級、技術(shù)支持和現(xiàn)場維修服務(wù)，并收取相應(yīng)的費用。7.3維修材料費用保修期內(nèi)外的維修材料費用，按照供應(yīng)商的定價向用戶收取。7.4現(xiàn)場維修服務(wù)費用現(xiàn)場維修服務(wù)費用按照供應(yīng)商的定價向用戶收取。第八條服務(wù)期限延長8.1延長服務(wù)期限的條件用戶可以在保修期屆滿前，向供應(yīng)商提出延長保修期限的申請。供應(yīng)商在審核通過后，與用戶簽訂延長保修期限的協(xié)議。8.2服務(wù)期限延長的費用服務(wù)期限延長部分的費用，按照供應(yīng)商的定價向用戶收取。第九條客戶責(zé)任9.1維護(hù)軟件產(chǎn)品的正常運行用戶應(yīng)按照說明書的要求使用軟件產(chǎn)品，不得故意或者過失導(dǎo)致軟件產(chǎn)品損壞。9.2及時提供故障信息用戶在發(fā)現(xiàn)軟件產(chǎn)品出現(xiàn)故障時，應(yīng)及時向供應(yīng)商申報故障，并配合供應(yīng)商進(jìn)行故障排查。9.3配合售后服務(wù)工作的開展用戶應(yīng)配合供應(yīng)商的售后服務(wù)工作，提供必要的信息和便利條件。第十條保密條款10.1保密內(nèi)容供應(yīng)商和用戶在合同履行過程中知悉的對方的商業(yè)秘密和技術(shù)秘密，構(gòu)成保密內(nèi)容。10.2保密期限保密期限自雙方簽署保密協(xié)議之日起計算，期限為五年。10.3泄露保密信息的處理如一方泄露了對方的保密信息，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對方因此遭受的損失。第十一條爭議解決方式11.1協(xié)商解決雙方在合同履行過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過協(xié)商解決。11.2調(diào)解解決協(xié)商不成時，可以申請第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解。11.3仲裁解決調(diào)解不成時，任何一方都可以向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。11.4法律訴訟如雙方同意仲裁，任何一方都可以向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十二條合同的生效、變更與解除12.1合同生效條件本合同自雙方簽字或者蓋章之日起生效。12.2合同變更條件合同的變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。12.3合同解除條件合同解除應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并書面確認(rèn)。第十三條違約責(zé)任13.1供應(yīng)商的違約行為供應(yīng)商未按照合同約定提供服務(wù)或者提供的服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。13.2客戶的違約行為客戶未按照合同約定支付費用或者違反合同約定的其他條款的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。13.3違約責(zé)任的計算方式違約責(zé)任的具體計算方式，按照雙方約定或者法律規(guī)定計算。第十四條其他條款14.1不可抗力因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行或者造成損失的，雙方均不承擔(dān)責(zé)任。14.2合同的解釋權(quán)本合同的解釋權(quán)歸雙方共同所有。14.3合同的適用法律本合同適用中華人民共和國法律。14.4合同的附件本合同附件包括：軟件產(chǎn)品說明書、保修政策、服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)等。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的條件1.1甲乙雙方在合同履行過程中，如遇到無法協(xié)商解決的爭議，可以協(xié)商選擇第三方介入。1.2第三方介入的情形包括但不限于：技術(shù)鑒定、法律咨詢、調(diào)解仲裁等。第二條第三方選擇2.1甲乙雙方應(yīng)共同選擇合適的第三方機(jī)構(gòu)或個人進(jìn)行介入。2.2第三方應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力，以確保介入的公正性和專業(yè)性。第三條第三方責(zé)任3.1第三方介入的目的是協(xié)助甲乙雙方解決合同履行過程中的爭議。3.2第三方應(yīng)保持中立立場，公正、客觀地評估爭議，并提出解決方案。3.3第三方應(yīng)對甲乙雙方的商業(yè)秘密和技術(shù)秘密保密，不得泄露。第四條第三方介入程序4.1甲乙雙方在選擇第三方后，應(yīng)與第三方簽訂介入?yún)f(xié)議，明確介入的范圍、期限、費用等。4.2第三方在接到甲乙雙方的請求后，應(yīng)在5個工作日內(nèi)開始介入。4.3第三方應(yīng)在約定的期限內(nèi)完成介入工作，并向甲乙雙方提交介入報告。第五條第三方費用5.1甲乙雙方應(yīng)按照約定的比例承擔(dān)第三方的費用。5.2如果第三方的工作超出了約定的范圍或期限，甲乙雙方應(yīng)另行協(xié)商承擔(dān)相應(yīng)的費用。第六條第三方與其他方的關(guān)系6.1第三方介入時，仍應(yīng)尊重甲乙雙方的權(quán)利和義務(wù)。6.2第三方不應(yīng)取代甲乙雙方的管理地位，不得干預(yù)甲乙雙方的正常經(jīng)營活動。第七條第三方責(zé)任限額7.1第三方在介入過程中的行為，應(yīng)嚴(yán)格按照介入?yún)f(xié)議的約定執(zhí)行。7.2如果第三方因過失導(dǎo)致甲乙雙方的損失，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。7.3甲乙雙方應(yīng)充分了解第三方的介入結(jié)果，并自行承擔(dān)因采納第三方建議而產(chǎn)生的風(fēng)險。第八條甲乙雙方的義務(wù)8.1甲乙雙方應(yīng)向第三方提供真實、準(zhǔn)確的信息，以便第三方進(jìn)行評估和提出建議。8.2甲乙雙方應(yīng)按照第三方提出的解決方案，積極配合進(jìn)行整改或調(diào)整。第九條第三方退出9.1如果第三方認(rèn)為無法繼續(xù)履行介入職責(zé)，可以退出介入。9.2甲乙雙方或第三方在任何一方提出退出請求后，均可終止第三方介入。第十條第三方介入結(jié)果的效力10.1第三方介入的結(jié)果，對甲乙雙方具有約束力。10.2甲乙雙方應(yīng)按照第三方介入的結(jié)果履行合同約定的義務(wù)。第十一條爭議解決后的權(quán)益分配11.1如果第三方介入后，甲乙雙方的爭議得到解決，應(yīng)按照合同約定分配相應(yīng)的權(quán)益。11.2如果第三方介入后，甲乙雙方的爭議仍無法解決，可以按照合同約定的其他爭議解決方式處理。第十二條第三方介入的記錄和檔案12.1甲乙雙方應(yīng)將第三方介入的過程記錄和檔案保存至少五年。12.2第三方介入的記錄和檔案，不得用于任何