山財(cái)人力資源管理期末復(fù)習(xí)題及參考答案

《人力資源管理》第一章章節(jié)測試題一、單選題1.下列哪種人性假設(shè)認(rèn)為管理制度應(yīng)保證職工能充分地表露自己的才能？（）A.經(jīng)濟(jì)人B.社會(huì)人C.自我實(shí)現(xiàn)人D.復(fù)雜人2.（）原理是指人力資源的供給與需求要通過不斷地調(diào)整才能相互適應(yīng)。A.系統(tǒng)優(yōu)化原理B.能級(jí)對(duì)應(yīng)原理C.互補(bǔ)增值原理D.動(dòng)態(tài)適應(yīng)原理3.約翰?莫爾斯等于1970年在《哈佛商業(yè)評(píng)論》上發(fā)表文章，提出了著名的（）理論。A.“X理論”B.“Y理論”C.“超Y理論”D.Z理論4.以下有關(guān)幾個(gè)概念涵蓋范圍的說法正確的是（）。A.人才資源＜人力資源＜勞動(dòng)力資源＜人口資源B.人力資源＜勞動(dòng)力資源＜人才資源＜人口資源C.人力資源＜人才資源＜勞動(dòng)力資源＜人口資源D.人才資源＜勞動(dòng)力資源＜人力資源＜人口資源5.就業(yè)人口是（）。①未成年就業(yè)人口②老年就業(yè)人口③軍隊(duì)服役人口④適齡就業(yè)人口A.③④B.①②④C.②③④D.①②③④6.科學(xué)管理作為一種管理理論，對(duì)工人的基本假定是（）。A.經(jīng)濟(jì)人B.社會(huì)人C.復(fù)雜人D.自動(dòng)入7.人力資源管理是在（）思想指導(dǎo)下，為了滿足組織的戰(zhàn)略目標(biāo)和發(fā)展需要，通過人力資源規(guī)劃、招聘與配置等管理形式對(duì)組織內(nèi)的人力資源進(jìn)行合理的管理與開發(fā)，以保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和組織成員的發(fā)展。A.效率優(yōu)先B.人本管理C.公平合理D.系統(tǒng)優(yōu)化原理8.人力資源在各種活動(dòng)中，能根據(jù)外部環(huán)境的可能性和自身?xiàng)l件，有目的地確定活動(dòng)方向，并選擇自己的行為。人力資源的這種特性稱為（）。A.生物性B.再生性C.能動(dòng)性D.時(shí)效性9.關(guān)于X理論說法錯(cuò)誤的是（）。A.大多數(shù)人生性都是懶惰的，他們盡可能地逃避工作。B.大多數(shù)人都是以集體為中心，為了達(dá)到組織目標(biāo)必須依靠外力嚴(yán)加管制。C.必須對(duì)員工進(jìn)行懲罰，以迫使他們服從指揮。D.大多數(shù)人都缺乏進(jìn)取心和責(zé)任心，不喜歡負(fù)責(zé)任，寧可被領(lǐng)導(dǎo)。10.（）是勞動(dòng)者身上所具備的兩種能力：一種能力是通過先天遺傳獲得的；另一種能力是后天習(xí)得的。勞動(dòng)力B.能力C.人力資源D.人力資本11.下列哪種人性假設(shè)認(rèn)為管理制度應(yīng)保證職工能充分地表露自己的才能？（）經(jīng)濟(jì)人B.社會(huì)人C.自我實(shí)現(xiàn)人D.復(fù)雜人12.20世紀(jì)60年代左右，人事管理向人力資源管理轉(zhuǎn)變的顯著標(biāo)志有懷特·巴克的（）理論?？茖W(xué)管理B.人力資源職能C.人力資本D.戰(zhàn)略管理人力資源管理和人事管理的區(qū)別是（）。①管理地位上，人事管理是事務(wù)性、操作性②管理模式上，人事管理以事為中心③管理活動(dòng)上，人事管理重視培訓(xùn)開發(fā)④管理性質(zhì)上，人力資源管理強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略性、整體性⑤基本觀念上，人力資源管理強(qiáng)調(diào)內(nèi)在激勵(lì)與報(bào)酬①②③④B.②③④⑤C.①②③⑤D.①②④⑤14.人力資源管理的職能主要體現(xiàn)在吸引、開發(fā)、激勵(lì)和（）。使用B.培養(yǎng)C.保留D.甄選15.（）是在關(guān)心工人和改善工人境遇的觀念基礎(chǔ)上，建立起的一種有關(guān)“工人應(yīng)如何被對(duì)待”的思想體系。雇傭管理B.福利人事C.人事管理D.人本管理多選題人力資源的雙重性是指（）。A.生產(chǎn)性B.社會(huì)性C.可再生性D.消費(fèi)性2.人力資源的特點(diǎn)有（）。A.社會(huì)性B.能動(dòng)性C.開發(fā)性D.雙重性3.20世紀(jì)60年代左右，人事管理開始向人力資源管理轉(zhuǎn)變，顯著標(biāo)志是懷特·巴克的和雷蒙德·邁勒斯（）理論。A.科學(xué)管理理論B.人際關(guān)系理論C.人力資源職能理論D.人力資源模式理論判斷題人力資本是一個(gè)反映價(jià)值量的概念，是指能夠投入到經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中并帶來新價(jià)值的資本。在人力資源開發(fā)和管理中，以人為本原理認(rèn)為任何要素、人員都是有用的，關(guān)鍵是為他創(chuàng)造發(fā)揮作用的條件?！俺琘”理論強(qiáng)調(diào)在進(jìn)行人力資源管理活動(dòng)時(shí)要根據(jù)不同的情況，采取不同的管理手段和方法。要素有用原理認(rèn)為具有不同能力的員工，應(yīng)安排在其內(nèi)部不同的職位上，給予不同的權(quán)力責(zé)任，實(shí)行能力與職位的對(duì)應(yīng)。麥格雷戈在1960年發(fā)表的《企業(yè)中人的方面》一文中提出了“X—Y理論”。人才資源是一個(gè)國家或地區(qū)具有較強(qiáng)的管理能力、研究能力、創(chuàng)造能力和專門技術(shù)能力的人口的總稱。人力資本概念的外延比人力資源要寬，人力資源既包括未經(jīng)開發(fā)的自然人力資源，又包括開發(fā)后的人力資源，是一個(gè)概括性的范疇。人力資源管理的發(fā)展經(jīng)歷了人事管理和人力資源管理兩個(gè)階段。四、名詞解釋1.系統(tǒng)優(yōu)化原理2.人力資源管理3.同素異構(gòu)原理五、簡答題1.簡述“自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)的管理策略。2.與物質(zhì)資本比較，人力資本的特征是什么？3.人力資源管理的職能有哪些？第二章章節(jié)練習(xí)題一、單選題1.（）強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略匹配或戰(zhàn)略契合，人力資源管理的各項(xiàng)內(nèi)容要與組織戰(zhàn)略相匹配。戰(zhàn)略人力資源管理B.人力資源戰(zhàn)略C.競爭戰(zhàn)略D.經(jīng)營戰(zhàn)略2.（）的關(guān)注點(diǎn)是關(guān)鍵人才的吸引、保留以及使用。人事管理B.人力資源管理C.人才管理D.戰(zhàn)略性人力資源管理3.（）是戰(zhàn)略人力資源管理兩個(gè)核心①戰(zhàn)略性②靈活性③匹配性④目標(biāo)性①②B.③④C.①④D.①③4.關(guān)于戰(zhàn)略性人力資源管理，說法錯(cuò)誤的是（）。A.認(rèn)為人力資源管理的核心職能是參與戰(zhàn)略決策。B.人力資源管理職能與戰(zhàn)略規(guī)劃是一體化關(guān)系。C.以“事”為中心，將人視為一種成本。D.更加關(guān)注員工目標(biāo)和組織目標(biāo)的一致性問題。5.人才管理的主要內(nèi)容是（）。①動(dòng)態(tài)人才匹配②大規(guī)模、多批次的培養(yǎng)人才③降低人才開發(fā)風(fēng)險(xiǎn)，提高人才開發(fā)投資回報(bào)率④建立多元化的員工價(jià)值主張，培養(yǎng)新型組織文化①②③B.①②④C.①③④D.①②③④6.一般而言，企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施的成功與否主要取決于（）。①組織結(jié)構(gòu)②工作任務(wù)設(shè)計(jì)③薪酬系統(tǒng)④信息及信息系統(tǒng)的類型A.①②③B.②③④C.①③④D.①②③④7.（）是指組織內(nèi)部人力資源管理各項(xiàng)實(shí)踐活動(dòng)協(xié)同發(fā)揮作用，共同服務(wù)于某一特定目標(biāo)的組合模式。A.捆綁性B.目標(biāo)性C.戰(zhàn)略性D.靈活性8.管理者通常運(yùn)用工具來幫助自己將組織的整體戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為人力資源管理政策和實(shí)踐，這些工具是指（）。①戰(zhàn)略地圖②人力資源管理計(jì)分卡③數(shù)字儀表盤④平衡計(jì)分卡A.①③B.②④C.①②③D.②③④9.以下不屬于組織的戰(zhàn)略分類的是（）。A.競爭戰(zhàn)略B.市場戰(zhàn)略C.職能戰(zhàn)略D.組織戰(zhàn)略10.對(duì)人才進(jìn)行評(píng)價(jià)的重點(diǎn)是（）。①績效②價(jià)值觀③個(gè)性④潛力A.①②B.①③C.①④D.①②④二、多選題1.戰(zhàn)略性人力資源管理通常需要用到下列哪些重要工具（）。A.戰(zhàn)略地圖B.平衡積分卡C.人力資源管理積分卡D.數(shù)字儀表盤2.經(jīng)營戰(zhàn)略通常劃分為（）?？偝杀绢I(lǐng)先戰(zhàn)略B.穩(wěn)定戰(zhàn)略戰(zhàn)略C.差異化戰(zhàn)略D.市場集中戰(zhàn)略3.戰(zhàn)略性是戰(zhàn)略性人力資源管理的本質(zhì)所在，主要體現(xiàn)在（）。A.在戰(zhàn)略目標(biāo)上，人力資源管理是為了“獲得競爭優(yōu)勢”的目標(biāo)管理B.在戰(zhàn)略措施上，人力資源管理是運(yùn)用“系統(tǒng)化科學(xué)和人文藝術(shù)”的權(quán)變管理C.在戰(zhàn)略范圍上，人力資源管理是“全員參與”的民主管理D.在戰(zhàn)略指導(dǎo)思想上，人力資源管理是“以人為本”的人本管理三、判斷題1.高績效工作系統(tǒng)是指能夠提升組織有效性，從而能夠幫助組織成為高績效組織的一整套人力資源管理政策和實(shí)踐。2.廣義的人才管理包括人才的考核、獎(jiǎng)懲、流動(dòng)等。四、簡答題1.戰(zhàn)略性人力資源管理的實(shí)踐特征有哪些？2.戰(zhàn)略性人力資源管理與人力資源管理有哪些區(qū)別？五、論述題論述企業(yè)如何進(jìn)行戰(zhàn)略性人力資源管理。第三章章節(jié)練習(xí)題一、單選題1.（）勝任素質(zhì)模型集中反映了一個(gè)組織獨(dú)特的戰(zhàn)略、文化以及核心價(jià)值觀。組織成員勝任素質(zhì)模型B.職位勝任素質(zhì)模型C.職能性任素質(zhì)模型D.專業(yè)性勝任素質(zhì)模型2.海爾推行屆滿調(diào)動(dòng)制，對(duì)于任期屆滿的干部，企業(yè)有計(jì)劃地組織崗位轉(zhuǎn)換。這屬于下列內(nèi)部招聘來源的哪一個(gè)？（）內(nèi)部晉升B.工作調(diào)換C.工作輪換D.人員重聘3.（）也稱為執(zhí)行部結(jié)構(gòu)，是指在組織總部和事業(yè)部之間，增加一個(gè)管理層級(jí)。A.直線職能制結(jié)構(gòu)B.矩陣制結(jié)構(gòu)C.超事業(yè)部結(jié)構(gòu)D.網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)4.在工作分析的準(zhǔn)備階段首先要做的是（）。A.明確工作分析的目的B.選擇和培訓(xùn)工作分析人員C.選擇恰當(dāng)?shù)墓ぷ鞣治龇椒ê凸ぞ逥.做好組織中相關(guān)成員的溝通工作5.某高校有60名大學(xué)輔導(dǎo)員，通常則有60個(gè)大學(xué)輔導(dǎo)員（）。A.任務(wù)B.職責(zé)C.職位D.職務(wù)6.一般認(rèn)為，人力資源管理的基礎(chǔ)性工作是（）。A.人事測評(píng)B.績效考核C.薪酬分配D.工作分析7.（）是指將部分組織職能外包給外部的其他組織而只保留自己最擅長的一部分職能和業(yè)務(wù)領(lǐng)域的組織結(jié)構(gòu)形態(tài)。A.直線職能制B.事業(yè)部制C.矩陣制D.網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)8.以下是區(qū)分性勝任素質(zhì)的是（）。個(gè)性特征B.知識(shí)C.技能D.教育背景9.員工在某一有限的時(shí)間內(nèi)為了達(dá)成某一特定的目的所進(jìn)行的一項(xiàng)活動(dòng)是（）。A.職責(zé)B.任務(wù)C.職位D.工作要素10.在組織規(guī)模一定的情況下，管理幅度越小的組織，其管理層級(jí)越（）。A.少B.多C.不變D.不確定二、多選題1.現(xiàn)代富有彈性有機(jī)式的組織結(jié)構(gòu)強(qiáng)調(diào)（）。A.分工B.效率C.合作D.創(chuàng)新2.美國斯隆管理學(xué)院提出了一種安東尼結(jié)構(gòu)，這種組織的經(jīng)營管理結(jié)構(gòu)被分為以下層次（）。A.戰(zhàn)略計(jì)劃層B.管理控制層C.企業(yè)經(jīng)營層D.操作控制層3.關(guān)于直線職能制組織結(jié)構(gòu)說法正確的是（）。A.有利于強(qiáng)化專業(yè)管理，提高工作效率B.管理權(quán)力高度集中，便于最高管理層，對(duì)整個(gè)企業(yè)實(shí)施嚴(yán)格的控制C.適用于規(guī)模小，生產(chǎn)技術(shù)簡單的企業(yè)D.是現(xiàn)實(shí)中運(yùn)用最為廣泛的一種組織形態(tài)4.工作分析的結(jié)果通常表現(xiàn)為（）。A.工作描述B.工作規(guī)范C.任職資格條件D.工作職責(zé)5.崗位設(shè)計(jì)的內(nèi)容包括（）。A.工作自主性B.任職者的反應(yīng)C.同事關(guān)系D.內(nèi)在激勵(lì)6.職位分析原則的有（）。A.事實(shí)而非判斷原則B.以人為中心原則C.分析而非羅列原則D.以當(dāng)前工作為依據(jù)原則三、判斷題1.職能制組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)是采用按職能專業(yè)分工的管理辦法來取代直線結(jié)構(gòu)的全能式管理者。2.管理幅度和組織層次成正比，即組織層次越多，管理幅度越大。3.委員會(huì)結(jié)構(gòu)可以是常設(shè)性的和臨時(shí)性的。4.觀察法適用于那些短期內(nèi)可以迅速掌握的工作。5.工作日志法就是工作分析人員親自從事或體驗(yàn)所需要研究的工作，以此掌握工作分析要求的第一手資料。四、名詞解釋1.網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)2.工作分析3.勝任力五、簡答題1.影響組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的主要因素有哪些？第四章章節(jié)練習(xí)題一、單選題1.影響外部供給的因素主要有（）。①外部勞動(dòng)力市場的狀況②企業(yè)的吸引力③人們的就業(yè)意識(shí)④員工的年齡結(jié)構(gòu)⑤人員質(zhì)量①②③B.①②③④C.①②④⑤D.①②③④⑤德爾菲法的主要特點(diǎn)是（）。①專家參與②匿名進(jìn)行③多次反饋④統(tǒng)計(jì)處理①②③B.②③④C.①②④D.①②③④3.（）是指預(yù)測者根據(jù)組織過去幾年的員工數(shù)量的歷史數(shù)據(jù)，分析它在未來的變動(dòng)趨勢，從而來預(yù)測企業(yè)在未來某一時(shí)期的人力資源需求量。A.回歸分析法B.趨勢分析法C.比率分析法D.勞動(dòng)定額法4.通過具體歷史數(shù)據(jù)的收集,找出組織過去人事變動(dòng)的規(guī)律,由此推測未來的人事變動(dòng)趨勢，這種方法是（）。A.檔案資料分析法B.人力資源“水池”模型C.管理人員繼任模型D.馬爾科夫模型5.關(guān)于專家預(yù)測法說法正確的是（）。A.采用集體討論的方式B.采取多輪預(yù)測的方式C.往往會(huì)出現(xiàn)“帕金森定律”所提到的現(xiàn)象D.具有個(gè)人預(yù)測的片面性6.關(guān)于主觀判斷法，說法正確的是（）。①是最為簡單的一種方法②適用于那些規(guī)模較小或者經(jīng)營環(huán)境穩(wěn)定、人員流動(dòng)不大的企業(yè)③可用于中長期的預(yù)測④要求管理人員必須具有豐富的經(jīng)驗(yàn)①②③B.①②④C.②③④D.①②③④二、多選題1.關(guān)于人力資源規(guī)劃說法正確的是（）。A.人力資源規(guī)劃對(duì)企業(yè)人力資源供給和預(yù)測從數(shù)量方面進(jìn)行B.人力資源規(guī)劃包括人力資源總體規(guī)劃和人力資源業(yè)務(wù)規(guī)劃C.人力資源規(guī)劃有助于企業(yè)降低人工成本的開支D.人力資源規(guī)劃要在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營規(guī)劃的基礎(chǔ)上進(jìn)行2.下列適用于對(duì)人力資源需求進(jìn)行中短期預(yù)測的方法是（）。A.趨勢預(yù)測法B.主觀判斷法C.馬爾可夫法D.比率分析法三、判斷題1.使用回歸預(yù)測法的關(guān)鍵是要找出那些與人力資源供給高度相關(guān)的變量，這樣建立起來的回歸方程預(yù)測效果才會(huì)比較好。2.狹義的人力資源規(guī)劃是指具體的提供人力資源的行動(dòng)計(jì)劃，其最終目的是供求平衡。四、名詞解釋1.趨勢分析法馬爾科夫矩陣五、論述題論述企業(yè)如何進(jìn)行人力資源供需平衡。第五章章節(jié)練習(xí)題一、單選題1.（）測試是通過考試的方法測評(píng)候選人的基本素質(zhì)。競聘演講與答辯B.案例分析C.智力測試D.候選人實(shí)際能力考核2.關(guān)于獵頭公司說法正確的是（）。對(duì)求職者的信息掌握不夠完整收費(fèi)較高，一般收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為員工錄用后的1-3個(gè)月工資費(fèi)時(shí)費(fèi)力，一般成功率不高D.為適應(yīng)組織對(duì)中層次人才的需求與中級(jí)人才的求職需求而發(fā)展起來的3.“到公司兩年以后才能定職稱，您怎樣看待這個(gè)問題?”這種提問屬于（）。A.連串式提問B.壓迫式提問C.開放式提問D.引導(dǎo)式提問4.根據(jù)筆試的深度和廣度可以分為（）。①專業(yè)知識(shí)筆試②主觀題③客觀題④綜合知識(shí)筆試A.①②B.③④C.②③D.①④5.關(guān)于校園招聘的不足之處說法錯(cuò)誤的是（）。受招聘時(shí)間的限制B.信息傳播渠道成本小，規(guī)模大C.實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)缺乏D.需要企業(yè)對(duì)大學(xué)生進(jìn)行一定程度的培訓(xùn)才能真正發(fā)揮作用6.以下哪項(xiàng)不是內(nèi)部招聘的方法？（）A.員工推薦B.布告法C.職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)D.檔案法二、多選題1.企業(yè)對(duì)求職者進(jìn)行初步篩選的方法主要有（）。A.求職申請(qǐng)表B.簡歷C.檔案法D.資格審查2.內(nèi)部招聘的缺點(diǎn)有（）。A.缺乏創(chuàng)新B.選擇范圍有限C.可能會(huì)引起同事之間的矛盾D.可能會(huì)導(dǎo)致組織內(nèi)部“近親繁殖”現(xiàn)象的發(fā)生3.內(nèi)部招聘的來源主要有（）。工作輪換B.人員重聘C.工作調(diào)換D.內(nèi)部晉升4.一般可用于中層管理人員的招聘有（）。A.工作輪換B.人員重聘C.工作調(diào)換D.內(nèi)部晉升三、判斷題校園招聘會(huì)的優(yōu)點(diǎn)是穩(wěn)定性較強(qiáng)，能招到大量的合格申請(qǐng)者。工作動(dòng)力測驗(yàn)向被評(píng)價(jià)者提供一些刺激特或設(shè)置一些刺激情景，讓他們?cè)诓皇芟拗频臈l件下自由地做出反應(yīng)，評(píng)價(jià)者通過分析反應(yīng)的結(jié)果判斷被評(píng)價(jià)者的人格特征。情景模擬往往在招聘高級(jí)管理人員或特殊人才時(shí)才用。4.壓力面試的目的是考察求職者對(duì)壓力的承受能力、在壓力面前的應(yīng)變能力和人際關(guān)系的處理能力等。四、名詞解釋1.員工招聘2.員工甄選3.評(píng)價(jià)中心技術(shù)4.結(jié)構(gòu)化面試五、簡答題1.簡述面試的基本步驟。2.招聘的基本程序是什么？3.內(nèi)部招聘的優(yōu)點(diǎn)有哪些？4.員工錄用的原則5.外部招聘的優(yōu)點(diǎn)有哪些？筆試的優(yōu)勢有哪些？有效開展員工招聘的意義有哪些？8.什么是無領(lǐng)導(dǎo)小組討論及其適用？論述題試論述招聘的影響因素。第六章章節(jié)練習(xí)題一、單選題1..員工教育培訓(xùn)與普通教育不同之處在于（）。A.重視短期效益B.針對(duì)性強(qiáng)C.采用“齊步走”方式D.與生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)脫節(jié)2.（）對(duì)是否進(jìn)行培訓(xùn)來說是非常重要。A.培訓(xùn)需求分析B.培訓(xùn)計(jì)劃制定與實(shí)施C.培訓(xùn)效果評(píng)估D.培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化3.企業(yè)培訓(xùn)評(píng)估的“四層次評(píng)估模型”中的第二個(gè)層次是（）。A.學(xué)習(xí)層次B.反應(yīng)層次C.行為層次D.結(jié)果層次多選題1.團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)法主要包括（）。A.拓展訓(xùn)練法B.行動(dòng)學(xué)習(xí)法C.團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)法D.在職培訓(xùn)2.與正規(guī)教育相比，人員培訓(xùn)的特點(diǎn)主要有哪些方面（）。A.培訓(xùn)對(duì)象的廣泛性和復(fù)雜性B.培訓(xùn)形式的靈活性和多樣性C.培訓(xùn)內(nèi)容的層次性、針對(duì)性和實(shí)用性D.培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)的協(xié)調(diào)性3.循環(huán)評(píng)估模型包括（）。A.宏觀環(huán)境分析B.組織分析C.工作分析D.個(gè)人分析三、判斷題1.員工培訓(xùn)是企業(yè)人力資源開發(fā)的主要形式。2.行動(dòng)學(xué)習(xí)法就是員工體驗(yàn)在工作中面臨的各種關(guān)系、難題、需求、任務(wù)及其他事項(xiàng)，以此提高自身素質(zhì)與能力。3.職業(yè)選擇是組織用來幫助員工獲取目前及將來工作所需的技能、知識(shí)的一種方法。4.培訓(xùn)者對(duì)受訓(xùn)者的期望越高，受訓(xùn)者的表現(xiàn)也越好，這種現(xiàn)象稱為皮格馬利翁效應(yīng)。5.新員工入職培訓(xùn)是指員工在不脫離工作崗位的情況下，由部門經(jīng)理、業(yè)務(wù)主管或其他經(jīng)驗(yàn)豐富、技術(shù)過硬的員工在日常工作過程中對(duì)員工進(jìn)行的定期或不定期的業(yè)務(wù)傳授和指導(dǎo)。6.拓展訓(xùn)練最適合開發(fā)與群體有效性有關(guān)的能力，比如自我知覺能力、解決問題的能力、沖突管理能力以及風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)能力等。7.行為模仿的關(guān)鍵是通過觀察或想像來學(xué)習(xí)。8.職業(yè)生涯是指一個(gè)人從職業(yè)學(xué)習(xí)開始，到職業(yè)勞動(dòng)最后結(jié)束，是整個(gè)人生職業(yè)工作歷程。四、名詞解釋1.行動(dòng)學(xué)習(xí)法2.在職培訓(xùn)五、簡答題根據(jù)柯克帕特里克評(píng)估模型，對(duì)培訓(xùn)的效果可以通過哪些指標(biāo)進(jìn)行評(píng)估？2.員工培訓(xùn)與開發(fā)的特點(diǎn)有哪些？3.施恩的職業(yè)錨分類有哪幾種？第七章章節(jié)練習(xí)題一、單選題1.（）是對(duì)組織或公司運(yùn)營過程中關(guān)鍵成功要素提煉和歸納的定量化或行為化的標(biāo)準(zhǔn)體系。A.MBOB.KPIC.OKRD.BSC2.下列哪項(xiàng)不是績效管理的特點(diǎn)（）。A.目標(biāo)性B.前瞻性C.強(qiáng)調(diào)溝通和指導(dǎo)D.系統(tǒng)性3.（）是指員工運(yùn)用與工作有關(guān)的知識(shí)和技能生產(chǎn)產(chǎn)品和提供服務(wù),或者完成與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)相關(guān)的任務(wù)時(shí)的行為表現(xiàn)。A.適應(yīng)性績效B.結(jié)果績效C.周邊績效D.任務(wù)績效4.績效內(nèi)容界定了員工的工作任務(wù)，它包括（）。A.①②B.③④C.①③D.②④5.下列不屬于績效目標(biāo)的是（）。A.員工個(gè)性B.工作態(tài)度C.工作能力D.工作業(yè)績二、多選題1.績效改進(jìn)面談要遵循的基本原則有（）。A.經(jīng)常性原則B.著眼未來的原則C.多問少講原則D.以人為本原則2.平衡計(jì)分卡包括（）。A.財(cái)務(wù)層面B.客戶層面C.內(nèi)部流程層面D.學(xué)習(xí)與成長層面3.績效的性質(zhì)有（）。A.戰(zhàn)略性B.多維性C.動(dòng)態(tài)性D.多因性4.戰(zhàn)略性績效管理的目的有（）。A.激勵(lì)目的B.戰(zhàn)略目的C.管理目的D.開發(fā)目的5.對(duì)于能力和態(tài)度的評(píng)價(jià)方法通?？梢詣澐譃椋ǎ.量表法B.描述法C.比較法D.觀察法三、判斷題1.平衡計(jì)分卡不僅是一個(gè)績效評(píng)價(jià)系統(tǒng)與戰(zhàn)略管理系統(tǒng),還是一種溝通工具。2.部門管理者是績效管理的實(shí)施者和部門績效的直接承擔(dān)者。3.績效是指具備一定能力的人或組織通過符合組織要求的行為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的綜合體現(xiàn)。名詞解釋1.績效管理2.績效計(jì)劃五、簡答題1.績效管理與績效考核的區(qū)別是什么？2.績效管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)原則有哪些？六、論述題試論述目標(biāo)與關(guān)鍵成果和關(guān)鍵績效指標(biāo)的區(qū)別。第八章章節(jié)練習(xí)題一、單選題1.以下哪項(xiàng)是外在經(jīng)濟(jì)性報(bào)酬（）。A.參與決策B.具有挑戰(zhàn)性的工作C.感興趣的工作或任務(wù)D.良好的辦公環(huán)境2.采取市場追隨薪酬策略的組織必須做好（）工作，隨時(shí)根據(jù)外部市場變化對(duì)本企業(yè)薪酬水平進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整。A.薪酬調(diào)查B.薪酬分析C.薪酬計(jì)劃D.薪酬管理系統(tǒng)3.應(yīng)用要素計(jì)點(diǎn)法進(jìn)行職位評(píng)價(jià)通常不包括哪項(xiàng)要素（）。A.報(bào)酬要素B.數(shù)量化的報(bào)酬要素衡量尺度C.職位分析D.反映每種報(bào)酬要素的相對(duì)重要程度的權(quán)重4.通常情況下,營銷、生產(chǎn)等類型的職位,（）所占的比例更大一些。A.固定薪酬B.浮動(dòng)薪酬C.基本薪酬D.福利5.薪酬的功能包括（）。①補(bǔ)償功能②吸引功能③激勵(lì)功能④保留功能⑤開發(fā)功能A.①②③B.①②③④C.①③④⑤D.①②③④⑤二、多選題1.員工福利的特點(diǎn)有（）。A.均等性B.補(bǔ)充性C.補(bǔ)償性D.集體性2.職位評(píng)價(jià)的綜合依據(jù)有（）。A.工作內(nèi)容B.技能要求C.對(duì)組織的貢獻(xiàn)D.組織文化三、判斷題1.組織內(nèi)部的薪酬結(jié)構(gòu)實(shí)際上反映了組織對(duì)于職位和技能價(jià)值的看法。2.對(duì)薪酬調(diào)查的結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析得到的資料是保持薪酬內(nèi)部平衡和制定薪酬決策的主要依據(jù)。3.薪酬水平是指在同一組織內(nèi)部一共有多少個(gè)基本薪酬等級(jí)以及相鄰的兩個(gè)薪酬等級(jí)之間的薪酬水平差距。4.要素分類法又稱點(diǎn)數(shù)法,是把工作的構(gòu)成因素進(jìn)行分解,然后按照事先設(shè)計(jì)出來的結(jié)構(gòu)化量表對(duì)每種工作要素進(jìn)行估值。5.利潤分享計(jì)劃是指根據(jù)對(duì)某種組織績效指標(biāo)（通常是指利潤這樣一些財(cái)務(wù)指標(biāo)）的衡量結(jié)果,向員工支付薪酬的一種績效獎(jiǎng)勵(lì)模式。四、名詞解釋基本薪酬績效薪酬總薪酬五、簡答題基本薪酬的主要變動(dòng)依據(jù)有哪些？薪酬管理的含義和目標(biāo)是什么？六、論述題試論述薪酬管理的重要決策。第九章章節(jié)練習(xí)題一、單選題1.員工離職不包括（）。A.自然離職B.裁員C.非自愿離職D.自愿離職2.提出續(xù)延勞動(dòng)合同的一方應(yīng)在合同到期前多少天書面通知對(duì)方？（）A.7B.15C.30D.603.因特殊原因需要延長工作時(shí)間的在保障勞動(dòng)者身體健康的條件下延長工作時(shí)間每日不得超過（）小時(shí)，但是每月不得超過（）小時(shí)”。A.1,12B.2,12C.3,24D.3，36二、多選題1.安全管理包括（）。A.安全生產(chǎn)B.女工保護(hù)C.工傷救護(hù)D.職業(yè)病預(yù)防2.勞動(dòng)爭議的處理程序包括（）。A.勞動(dòng)爭議協(xié)商B.勞動(dòng)爭議調(diào)解C.勞動(dòng)爭議仲裁D.勞動(dòng)爭議訴訟3.以下屬于勞動(dòng)爭議范圍的是（）。A.因確認(rèn)勞動(dòng)關(guān)系發(fā)生的爭議。B.因訂立、履行、變更勞動(dòng)合同發(fā)生的爭議。C.因個(gè)人家庭問題發(fā)生的爭議。D.因除名、辭退和辭職、離職發(fā)生的爭議。三、判斷題1.員工關(guān)系是雇主與員工、主管與員工以及員工與員工之間的一種對(duì)立與沖突的關(guān)系。2.在同一單位工作滿5年，雙方同意續(xù)延勞動(dòng)合同的，用人單位可以根據(jù)勞動(dòng)者提出的要求，簽訂無固定期限的勞動(dòng)合同。3.提出續(xù)延勞動(dòng)合同的一方應(yīng)在合同到期前30天通知對(duì)方。四、名詞解釋1.員工關(guān)系管理2.勞動(dòng)關(guān)系五、簡答題1.用人單位在什么情況下不得解除勞動(dòng)合同？2.勞動(dòng)爭議的處理原則有哪些？六、論述題論述員工關(guān)系管理的作用。第十章章節(jié)練習(xí)題一、單選題1.以下不屬于人力資源傳統(tǒng)性活動(dòng)的是（）。A.培訓(xùn)與開發(fā)B.員工關(guān)系C.薪酬管理D.管理技能開發(fā)2.從（）視角分析，數(shù)字化人力資源管理是使用數(shù)字技術(shù)和適當(dāng)數(shù)據(jù)以提高HRM活動(dòng)效率和有效性。A.技術(shù)視角B.功能視角C.管理視角D.綜合視角3.關(guān)于數(shù)字化人力資源管理說法正確的是（）。A.獲取數(shù)據(jù)內(nèi)容是僅與HRM相關(guān)的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)B.實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策以建構(gòu)全新的HRM運(yùn)行模式C.是HRSSC的內(nèi)容D.就是人力資源信息化管理4.關(guān)于HRBP說法錯(cuò)誤的是（）。①制定人力資源戰(zhàn)略方面②更關(guān)注優(yōu)化政策及流程相關(guān)工作③是人力資源通才④更關(guān)注內(nèi)部客戶關(guān)系的維護(hù)與管理A.①②B.③④C.①③D.②④二、多選題1.員工貢獻(xiàn)管理的成果和扮演角色分別是（）。A.戰(zhàn)略合作伙伴B.創(chuàng)造一個(gè)嶄新的組織C.提高員工的承諾和能力D.員工支持者2.對(duì)人力資源管理活動(dòng)進(jìn)行類別劃分的一種方法是將其歸納為（）。A.變革性活動(dòng)B.激勵(lì)性活動(dòng)C.傳統(tǒng)性活動(dòng)D.事務(wù)性活動(dòng)3.關(guān)于HRCOE說法正確的有（）。A.是指HR的領(lǐng)域?qū)＜褺.服務(wù)的對(duì)象是公司管理層和HRBPC.更關(guān)注優(yōu)化政策及流程相關(guān)工作D.更關(guān)注內(nèi)部客戶關(guān)系的維護(hù)與管理4.以下是數(shù)字化人力資源管理特征的有（）。A.管理復(fù)雜化B.管理便捷化C.管理精準(zhǔn)化D.管理定制化5.（）加快了人力資源管理變革的步伐。A.互聯(lián)網(wǎng)B.新產(chǎn)品開發(fā)C.客戶化D.新生代三、判斷題1.人力資源管理者是績效管理工作的發(fā)起者、組織者和推動(dòng)者,也是組織績效的直接承擔(dān)者。2.戰(zhàn)略人力資源管理的角色核心在于使人力資源戰(zhàn)略和工作與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略保持一致。

《人力資源管理》第一章章節(jié)測試題答案一、單選題1.C2.D3.C4.D5.B6.A7.B8.C9.B10.D11.C12.B13.D14.C15.B多選題1.AD2.ABCD3.CD判斷題對(duì)2.錯(cuò)3.對(duì)4.錯(cuò)5.對(duì)6.對(duì)7.錯(cuò)8.錯(cuò)四、名詞解釋1.系統(tǒng)優(yōu)化原理是指人力資源系統(tǒng)經(jīng)過組織、協(xié)調(diào)、運(yùn)行、控制，使其整體動(dòng)能獲得最優(yōu)績效的過程。最為簡單的就是有關(guān)企業(yè)組織架構(gòu)的設(shè)計(jì)，是人力資源部門為滿足系統(tǒng)優(yōu)化而進(jìn)行的戰(zhàn)略性人力資源調(diào)整。2.人力資源管理是在人本管理思想指導(dǎo)下，為了滿足組織的戰(zhàn)略目標(biāo)和發(fā)展需要，通過人力資源規(guī)劃、招聘與配置、培訓(xùn)與開發(fā)、績效管理、薪酬管理等管理形式對(duì)組織內(nèi)的人力資源進(jìn)行合理的管理與開發(fā)，以保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和組織成員的發(fā)展。3.同素異構(gòu)原理也稱為系統(tǒng)優(yōu)化原理，是指人力資源系統(tǒng)經(jīng)過組織、協(xié)調(diào)、運(yùn)行、控制，使其整體動(dòng)能獲得最優(yōu)績效的過程。最為簡單的就是有關(guān)企業(yè)組織架構(gòu)的設(shè)計(jì)，是人力資源部門為滿足系統(tǒng)優(yōu)化而進(jìn)行的戰(zhàn)略性人力資源調(diào)整。五、簡答題1.“自我實(shí)現(xiàn)人”是馬斯洛提出。自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)的管理策略：（1）改變管理重點(diǎn)。（2）改變管理人員職能。（3）改變獎(jiǎng)勵(lì)方式。（4）改變管理制度。（每個(gè)要點(diǎn)1分，答對(duì)4個(gè)得5分）2.與物質(zhì)資本比較，人力資本的特征是什么？答：與物質(zhì)資本比較，人力資本的特征是：（1）人力資本依附于人體而存在。人力資本不能讓渡其所有權(quán)，只可部分讓渡使用權(quán)。（2）人力資本形成與效能發(fā)揮都與人的生命周期緊密地聯(lián)系在一起。（3）人力資本的形成與效用發(fā)揮受其承載者的偏好影響。（4）人力資本難以度量。（5）人力資本的形成，多發(fā)生在消費(fèi)領(lǐng)域，家庭是人力資本重要的生產(chǎn)單位。（每個(gè)要點(diǎn)1分，共5分）3.人力資源管理的職能：（1）吸引。吸引是人力資源管理的首要職能，也是實(shí)現(xiàn)其它職能的基礎(chǔ)，主要包括人力資源規(guī)劃、招募錄用等。（2）保留（3）激勵(lì)（4）開發(fā)。通俗的說法即人才的選、育、用、留。第二章章節(jié)練習(xí)題答案一、單選題1.A2.C3.A4.C5.C6.D7.A8.C9.B10.C二、多選題1.ACD2.ACD3.ABCD三、判斷題1.對(duì)2.錯(cuò)四、簡答題1.戰(zhàn)略性人力資源管理的實(shí)踐特征有：（1）戰(zhàn)略性（2）匹配性（3）捆綁性（4）靈活性（5）目標(biāo)性。（每個(gè)要點(diǎn)1分，共5分）2.戰(zhàn)略性人力資源管理與人力資源管理的區(qū)別有：（1）就與人力資源的重要性而言，戰(zhàn)略性人力資源管理認(rèn)為人力資源是組織獲取競爭優(yōu)勢的最重要的資源，人力資源管理認(rèn)為人力資源是組織的一種重要資源。（2）就其職能而言，戰(zhàn)略性人力資源管理認(rèn)為人力資源管理的核心職能是參與戰(zhàn)略決策，人力資源管理的職能是直線職能、輔助決策，是戰(zhàn)略執(zhí)行職能、行政事務(wù)性工作和靈活的工作方式。（3）就與戰(zhàn)略的關(guān)系而言，戰(zhàn)略性人力資源管理認(rèn)為人力資源管理職能與戰(zhàn)略規(guī)劃是一體化關(guān)系，人力資源管理認(rèn)為扮演輔助者和戰(zhàn)略執(zhí)行者雙重角色。（4）就其管理實(shí)踐而言，戰(zhàn)略性人力資源管理更加關(guān)注員工目標(biāo)和組織目標(biāo)的一致性問題，更加強(qiáng)調(diào)人力資源管理各項(xiàng)實(shí)踐活動(dòng)間匹配性及捆綁性，即強(qiáng)調(diào)系列人力資源管理活動(dòng)的協(xié)同效應(yīng)。（5）就其績效關(guān)注焦點(diǎn)而言，戰(zhàn)略性人力資源管理認(rèn)為人力資源管理部門的績效與組織績效整合成一個(gè)整體，所以其關(guān)注焦點(diǎn)集中在組織績效的獲取上，集中在組織持續(xù)競爭優(yōu)勢的獲取上以及長期績效導(dǎo)向。人力資源管理關(guān)注部門績效與組織績效和較長期績效導(dǎo)向。（每個(gè)要點(diǎn)1分，共5分）五、論述題論述企業(yè)如何進(jìn)行戰(zhàn)略性人力資源管理。戰(zhàn)略人力資源管理就是把人力資源管理和組織戰(zhàn)略相匹配，組織的人力資源管理要能夠適應(yīng)組織的戰(zhàn)略，要能夠與組織的戰(zhàn)略發(fā)展相匹配，把人力資源管理提升到戰(zhàn)略的地位，就是把人和組織系統(tǒng)聯(lián)系起來，建立統(tǒng)一性與適應(yīng)性相結(jié)合的人力資源管理。（2分）具體來說，戰(zhàn)略人力資源管理過程包含以下八個(gè)方面：（1）界定組織經(jīng)營戰(zhàn)略。（2）描繪組織價(jià)值鏈。（3）設(shè)計(jì)戰(zhàn)略地圖。（4）確定戰(zhàn)略所要求的各項(xiàng)組織成果。（5）確定組織需要的員工勝任素質(zhì)和行為。（6）明確需要實(shí)施的HRM系統(tǒng)、政策以及活動(dòng)。（7）制作人力資源管理計(jì)分卡。（8）通過數(shù)字儀表盤進(jìn)行監(jiān)控。（每個(gè)要點(diǎn)1分，共8分）第三章章節(jié)練習(xí)題答案一、單選題1.A2.B3.C4.A5.C6.D7.D8.A9.B10.B二、多選題1.CD2.ABD3.ABD4.ABC5.ABCD6.ACD三、判斷題1.對(duì)2.錯(cuò)3.對(duì)4.錯(cuò)5.錯(cuò)四、名詞解釋1.網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)是指將部分組織職能外包給外部的其他組織而只保留自己最擅長的一部分職能和業(yè)務(wù)領(lǐng)域的組織結(jié)構(gòu)形態(tài)。2.工作分析通常也被稱為崗位分析或職位分析，是指采用一定的方法，對(duì)企業(yè)各類崗位或工作需要承擔(dān)的主要職責(zé)以及與職責(zé)對(duì)應(yīng)的具體工作任務(wù)、程序、工作條件和環(huán)境，以及員工承擔(dān)本崗位或工作所應(yīng)具備的知識(shí)、技能、能力、經(jīng)驗(yàn)以及個(gè)性特征等資格條件進(jìn)行的系統(tǒng)分析和研究，并制定出工作描述和工作規(guī)范的過程。3.勝任力也稱為勝任素質(zhì)，是員工為在某種職位上或某種工作角色中達(dá)成卓越績效而必須具備的各種知識(shí)、技能、自我認(rèn)知、個(gè)性、動(dòng)機(jī)及其他相關(guān)個(gè)人特征的總和。五、簡答題1.影響組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的主要因素有：（1）組織所處的外部環(huán)境（2）組織戰(zhàn)略（3）技術(shù)（4）組織規(guī)模（5）組織生命周期（6）還有一些其它因素，如人員素質(zhì)、組織文化，創(chuàng)始人的風(fēng)格與個(gè)性、組織政治、工作方式等因素也都會(huì)影響組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)。（每個(gè)要點(diǎn)1分，答對(duì)5個(gè)得5分）第四章章節(jié)練習(xí)題答案一、單選題1.A2.D3.B4.D5.B6.B二、多選題1.BCD2.AD三、判斷題1.錯(cuò)2.對(duì)四、名詞解釋1.趨勢分析法是指預(yù)測者根據(jù)組織過去幾年的員工數(shù)量的歷史數(shù)據(jù)，分析它在未來的變動(dòng)趨勢，從而來預(yù)測企業(yè)在未來某一時(shí)期的人力資源需求量。馬爾科夫矩陣是一種內(nèi)部人力資源供給的統(tǒng)計(jì)預(yù)測技術(shù)方法。其基本思路是通過具體歷史數(shù)據(jù)的收集，找出組織過去人事變動(dòng)的規(guī)律，由此推測未來的人事變動(dòng)趨勢。實(shí)際上是一種轉(zhuǎn)換概率矩陣，使用統(tǒng)計(jì)技術(shù)預(yù)測未來的人力資源變化。這種方法描述組織中員工流入、流出和內(nèi)部流動(dòng)的整體形式，可以作為預(yù)測內(nèi)部人力資源供給的基礎(chǔ)。五、論述題論述企業(yè)如何進(jìn)行人力資源供需平衡。（1）供不應(yīng)求的調(diào)整包括：1）外部招聘，包括返聘退休人員。2）提高現(xiàn)有工作效率，如通過改進(jìn)生產(chǎn)技術(shù)、增加工資、技能培訓(xùn)或調(diào)整工作方式等方法提高工作效率。3）延長工作時(shí)間。4）對(duì)部分非核心業(yè)務(wù)進(jìn)行外包。（4分）（2）供過于求的調(diào)整包括：1）擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模，或者開拓新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)，以增加對(duì)人力資源的需求。2）鼓勵(lì)員工提前退休。3）減少人員補(bǔ)充或凍結(jié)招聘。4）縮短員工工作時(shí)間或增加無薪假期。5）裁員。6）對(duì)富余員工進(jìn)行培訓(xùn)。（5分）（3）供給和需求數(shù)量平衡，但結(jié)構(gòu)失衡的調(diào)整：進(jìn)行人員內(nèi)部的重新配置；對(duì)現(xiàn)有人員進(jìn)行有針對(duì)性的專門培訓(xùn)；進(jìn)行人員的置換。（1分）第五章章節(jié)練習(xí)題答案一、單選題1.C2.B3.D4.D5.B6.C二、多選題1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.CD三、判斷題錯(cuò)2.錯(cuò)3.對(duì)4.對(duì)四、名詞解釋1.員工招聘是企業(yè)獲取合格人才的渠道，是組織為了生存和發(fā)展的需要，根據(jù)組織人力資源規(guī)劃和工作分析的數(shù)量與質(zhì)量要求，通過信息的發(fā)布和科學(xué)甄選，獲得本企業(yè)所需的合格人才，并安排他們到企業(yè)所需崗位工作的過程。2.員工甄選是指企業(yè)運(yùn)用一定的工具和手段對(duì)求職者時(shí)行鑒別和考察，區(qū)分他們的知識(shí)、能力、人格特點(diǎn)等，預(yù)測他們未來的工作績效，從而最終挑選出企業(yè)所需要的、恰當(dāng)?shù)穆毼豢杖碧钛a(bǔ)者的過程。3.評(píng)價(jià)中心技術(shù)是一種以評(píng)價(jià)管理者素質(zhì)為主的一種人才測評(píng)方法，是多名評(píng)價(jià)者根據(jù)工作崗位和組織的要求，通過多各種方法，以專門開發(fā)的模擬情景，對(duì)被評(píng)價(jià)者個(gè)性、動(dòng)機(jī)和能力等多方面進(jìn)行較為準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)，從而實(shí)現(xiàn)人與崗位匹配、提升績效、才能開發(fā)等目的的評(píng)價(jià)技術(shù)。4.結(jié)構(gòu)化面試也叫標(biāo)準(zhǔn)化面試，是根據(jù)所制訂的評(píng)價(jià)指標(biāo)，采用特定的問題、評(píng)價(jià)法和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格遵循特定程序，通過考官與應(yīng)聘者面對(duì)面的言語交流，對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)化過程。五、簡答題1.簡述面試的基本步驟包括：（1）破冰階段－緩和氣氛。（2）詢問基本問題。（3）詢問核心問題。（4）確認(rèn)素質(zhì)。（5）檢查結(jié)束。2.招聘的基本程序包括：（1）制定并落實(shí)招聘計(jì)劃（2）對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行初選（3）對(duì)初選合格者進(jìn)行知識(shí)與能力的考核（4）選定錄用員工（5）評(píng)價(jià)和反饋招聘效果。3.內(nèi)部招聘的優(yōu)點(diǎn)有：①招聘的風(fēng)險(xiǎn)較低，成功率高。②有利于調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。③有利于吸引外部人才。④有利于被聘者迅速展開工作。4.員工錄用的原則包括：（1）能崗匹配原則。（2）高層人才內(nèi)部選拔優(yōu)先原則。（3）挖掘潛質(zhì)、持續(xù)培訓(xùn)原則。（4）信任原則。5.外部招聘的優(yōu)點(diǎn)有：①選擇范圍廣，選擇余地大。②為組織注入新鮮血液。③更容易避免偏見，易于管理。④為組織帶來新技術(shù)和新思想。⑤樹立組織形象，擴(kuò)大組織影響。（每個(gè)要點(diǎn)1分，共5分）6.筆試的優(yōu)勢主要表現(xiàn)在：1）成本較低2）應(yīng)考人員心理壓力小3）客觀性。2分。劣勢主要表現(xiàn)在：1）筆試試題的設(shè)計(jì)較難2）筆試具有一定的運(yùn)氣成分3）不能有效測評(píng)出應(yīng)聘者的工作能力。3分。7.有效開展員工招聘的意義有：（1）能夠確保錄用人員的質(zhì)量，增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力。（2）能夠降低企業(yè)成本，提高員工工作效率。（3）能夠提升企業(yè)知名度，樹立企業(yè)良好形象。（4）能夠降低員工流失率，增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部凝聚力。（5）提供就業(yè)機(jī)會(huì)，履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任。（每個(gè)要點(diǎn)1分，共5分）8.無領(lǐng)導(dǎo)小組討論是評(píng)價(jià)中心常用的一種評(píng)價(jià)方法，它是將一定數(shù)量的被評(píng)者（5-8人）集中起來，讓他們就給定的問題進(jìn)行一定時(shí)間長度的討論，討論中不指定小組的領(lǐng)導(dǎo)者，各個(gè)成員處于平等的地位，評(píng)委根據(jù)被評(píng)價(jià)人左右局勢的能力和發(fā)言次數(shù)、內(nèi)容等，對(duì)被評(píng)人進(jìn)行評(píng)價(jià)。3分。無領(lǐng)導(dǎo)小組討論適合于考察被評(píng)價(jià)者在團(tuán)隊(duì)中的社會(huì)和人際方面的能力，比如溝通能力、說服能力、團(tuán)隊(duì)精神等；解決問題時(shí)的分析思維能力；被評(píng)價(jià)者的個(gè)性特征等。2分。論述題招聘的影響因素有：第一，外部因素，包括：（1）社會(huì)經(jīng)濟(jì)制度和宏觀經(jīng)濟(jì)形勢。（2）國家政策法規(guī)。（3）勞動(dòng)力市場。（4）行業(yè)的發(fā)展性。（4分）第二，內(nèi)部因素，包括：（1）企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略與用人政策。（2）企業(yè)自身形象和條件。（3）企業(yè)的招聘預(yù)算。（3分）第三，個(gè)人因素，包括：（1）招聘者的個(gè)人特質(zhì)。（2）應(yīng)聘者的求職動(dòng)機(jī)和強(qiáng)度。（3分）第六章章節(jié)練習(xí)題答案一、單選題1.B2.A3.A多選題1.ABC2.ABCD3.BCD三、判斷題1.對(duì)2.錯(cuò)3.錯(cuò)4.對(duì)5.錯(cuò)6.對(duì)7.對(duì)8.錯(cuò)四、名詞解釋1.行動(dòng)學(xué)習(xí)法是指給一個(gè)團(tuán)隊(duì)或一個(gè)工作小組若干在組織中實(shí)際存在的難題，要求他們想辦法解決這一問題，小組成員不僅需要制定行動(dòng)計(jì)劃，而且需要負(fù)責(zé)計(jì)劃的實(shí)施，參加行動(dòng)學(xué)習(xí)的員工人數(shù)一般為6到30人，小組成員往往來自多個(gè)不同職能領(lǐng)域，他們都與該小組所要解決的問題有關(guān)，有時(shí)在這些團(tuán)隊(duì)成員中，還有可能包括客戶和銷售商。2.在職培訓(xùn)是指員工在不脫離工作崗位的情況下，由部門經(jīng)理、業(yè)務(wù)主管或其他經(jīng)驗(yàn)豐富、技術(shù)過硬的員工在日常工作過程中對(duì)員工進(jìn)行的定期或不定期的業(yè)務(wù)傳授和指導(dǎo)。五、簡答題1.根據(jù)柯克帕特里克評(píng)估模型，對(duì)培訓(xùn)的效果可以通過反應(yīng)評(píng)估；學(xué)習(xí)評(píng)估；行為評(píng)估；結(jié)果評(píng)估進(jìn)行評(píng)估。（每個(gè)要點(diǎn)1分，答對(duì)4個(gè)得5分）2.員工培訓(xùn)與開發(fā)的特點(diǎn)有：（1）培訓(xùn)對(duì)象的廣泛性和復(fù)雜性（2）培訓(xùn)內(nèi)容的層次性、針對(duì)性和實(shí)用性（3）培訓(xùn)形式的靈活性和多樣性（4）培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)的協(xié)調(diào)性（5）培訓(xùn)投資的有效性。（每個(gè)要點(diǎn)1分，共5分）3.施恩的職業(yè)錨分類有：（1）技術(shù)/職能型職業(yè)錨（2）管理型職業(yè)錨（3）創(chuàng)造型職業(yè)錨（4）安全/穩(wěn)定型職業(yè)錨自主/獨(dú)立型職業(yè)錨。第七章章節(jié)練習(xí)題答案一、單選題1.B2.B3.D4.C5.A二、多選題1.ABC2.ABCD3.BCD4.BCD5.ABC三、判斷題1.對(duì)2.對(duì)3.對(duì)名詞解釋1.績效管理是一個(gè)完整的系統(tǒng),在這個(gè)系統(tǒng)中,組織、管理者和員工全部參與進(jìn)來,管理者和員工通過溝通的方式,將企業(yè)的戰(zhàn)略、管理者的職責(zé)、管理的方式和手段以及員工的績效目標(biāo)等管理的基本內(nèi)容確定下來,在持續(xù)不斷溝通的前提下,管理者幫助員工清除工作過程中的障礙,提供必要的支持、指導(dǎo)和幫助，與員工一起共同完成績效目標(biāo)、從而實(shí)現(xiàn)組織的遠(yuǎn)景規(guī)劃和戰(zhàn)略目標(biāo)。2.績效計(jì)劃作為績效管理系統(tǒng)閉環(huán)中的第一個(gè)環(huán)節(jié),是指當(dāng)新的績效周期開始時(shí),管理者和下屬依據(jù)組織的戰(zhàn)略規(guī)劃和年度工作計(jì)劃,通過績效計(jì)劃面談,共同確定組織、部門以及個(gè)人的工作任務(wù),并簽訂績效目標(biāo)協(xié)議的過程。五、簡答題1.績效管理與績效考核的區(qū)別是什么？績效管理與績效考核相比，具有很大的差異,其主要表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面：(1)從涵蓋的內(nèi)容看,績效管理的內(nèi)容更豐富。(2)從實(shí)施過程看,績效管理的過程更完善。(3)從實(shí)施目的上看,績效管理的目的更具戰(zhàn)略性。(4)從實(shí)施的角度上看,績效管理更強(qiáng)調(diào)從組織的戰(zhàn)略整體出發(fā)。(5)績效管理具有前瞻性。（每個(gè)要點(diǎn)1分，共5分）2.績效管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)原則有：（1）戰(zhàn)略性（2）協(xié)同性（3）差異性（4）公平性，包括：程序公平、目標(biāo)與結(jié)果公平和人際公平。（前3個(gè)每個(gè)要點(diǎn)1分，公平性2分，共5分）六、論述題試論述目標(biāo)與關(guān)鍵成果和關(guān)鍵績效指標(biāo)的區(qū)別。區(qū)別點(diǎn)目標(biāo)與關(guān)鍵成果關(guān)鍵績效指標(biāo)定位績效目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過程的管理方法績效目標(biāo)分解與考核工具人性假設(shè)Y理論X理論管理思維重視自我管理、自我激勵(lì)偏重控制管理目標(biāo)形式目標(biāo)+關(guān)鍵結(jié)果(O+KRS)關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPI)目標(biāo)設(shè)定聚焦優(yōu)先和關(guān)鍵團(tuán)隊(duì)和個(gè)人“成功”的全面衡量目標(biāo)調(diào)整動(dòng)態(tài)調(diào)整和迭代相對(duì)穩(wěn)定制定方法上下級(jí)共同研討,上下左右對(duì)齊自上而下的層次分解目標(biāo)公開目標(biāo)、過程及結(jié)果在組織內(nèi)部全部公開相對(duì)保密,僅上下級(jí)詳細(xì)知曉過程管理持續(xù)跟蹤考核時(shí)關(guān)注實(shí)現(xiàn)要求富有挑戰(zhàn),容忍失敗要求100%完成結(jié)果應(yīng)用評(píng)分不直接與薪酬、晉升掛鉤評(píng)分直接與薪酬、晉升掛鉤第八章章節(jié)練習(xí)題答案一、單選題1.D2.A3.C4.B5.B二、多選題1.ABCD2.ABCD三、判斷題1.對(duì)2.錯(cuò)3.錯(cuò)4.錯(cuò)5.對(duì)四、名詞解釋基本薪酬是指一個(gè)組織根據(jù)員工所承擔(dān)或完成的工作本身或者是員工所具備的完成工作的技能或能力而向員工支付的相對(duì)穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)性報(bào)酬。績效薪酬,也稱獎(jiǎng)勵(lì)性薪酬,是指員工的薪酬隨著個(gè)人、團(tuán)隊(duì)或者組織績效的變化而變化的一種薪酬設(shè)計(jì)?？傂匠暧袝r(shí)也稱為全面薪酬,它概括了各種形式的薪酬和福利,其中包括基本薪酬、可變薪酬、福利和服務(wù),還包括一次性獎(jiǎng)金、股票期權(quán)等其他多種經(jīng)濟(jì)性報(bào)酬。五、簡答題1.基本薪酬的確定依據(jù)通常是員工所從事的工作本身或者員工所具備的完成工作的技能或能力,（1分）它的主要變動(dòng)依據(jù)有三個(gè)因素：一是總體生活費(fèi)用的變化或者通貨膨脹的程度；（1分）二是市場上