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D物業(yè)管理有限公司D物業(yè)管理有限公司培訓方案 1 1 1 1 2 2 2 3 4 6 6 7生較大的人才缺口。另一方面，離職率處于較高水平一、D物業(yè)公司員工培訓需求分析(一)確定崗位一般培訓需求.不同的培訓需求，但是各個崗位也都包含部分共性的培訓需求。根據(jù)D物業(yè)分(二)確定員工個人成長需求(三)培訓對象分析(一)員工培訓方案的原則培訓科目企業(yè)文化企業(yè)基本情況介紹企業(yè)宗旨和服務理念員工手冊與企業(yè)規(guī)章制度常用禮儀知識員工行為語言規(guī)范服務意識職業(yè)道德教育客戶溝通協(xié)調技巧受理及處理客戶投訴物業(yè)管理知識物業(yè)管理基礎知識典型物業(yè)管理案例管理體系與品質控制安全防范消防知識治安防范知識與技巧跟崗學習項目基本情況隊列訓練防衛(wèi)術安全服務生產(chǎn)工作手冊熟悉崗位安全生產(chǎn)職責和安全設施設備使用規(guī)范法規(guī)與規(guī)章制度熟悉并掌握相關法律、法規(guī)以及規(guī)章制度消防知識熟悉消防救火職責消防訓練掌握基本消防操作技能突發(fā)應急事件處理提高突發(fā)事件處理能力，掌握處理技巧宣導最新安全事故案例，防范于未然(3)客戶服務序列培訓學習客戶關系管理經(jīng)典案例心理輔導人際溝通培訓強化人際交往和溝通能力，提升服務有效性。投訴處理培訓熟悉投訴處理流程和要點消防知識及訓練熟悉消防救火職責及掌握基本操作突發(fā)應急事件外理提高突發(fā)事件處理能力參考文獻000(004):74-75.[4]陳歡

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