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D物業(yè)管理有限公司D物業(yè)管理有限公司培訓(xùn)方案 1 1 1 1 2 2 2 3 4 6 6 7生較大的人才缺口。另一方面，離職率處于較高水平一、D物業(yè)公司員工培訓(xùn)需求分析(一)確定崗位一般培訓(xùn)需求.不同的培訓(xùn)需求，但是各個(gè)崗位也都包含部分共性的培訓(xùn)需求。根據(jù)D物業(yè)分(二)確定員工個(gè)人成長(zhǎng)需求(三)培訓(xùn)對(duì)象分析(一)員工培訓(xùn)方案的原則培訓(xùn)科目企業(yè)文化企業(yè)基本情況介紹企業(yè)宗旨和服務(wù)理念員工手冊(cè)與企業(yè)規(guī)章制度常用禮儀知識(shí)員工行為語(yǔ)言規(guī)范服務(wù)意識(shí)職業(yè)道德教育客戶溝通協(xié)調(diào)技巧受理及處理客戶投訴物業(yè)管理知識(shí)物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)典型物業(yè)管理案例管理體系與品質(zhì)控制安全防范消防知識(shí)治安防范知識(shí)與技巧跟崗學(xué)習(xí)項(xiàng)目基本情況隊(duì)列訓(xùn)練防衛(wèi)術(shù)安全服務(wù)生產(chǎn)工作手冊(cè)熟悉崗位安全生產(chǎn)職責(zé)和安全設(shè)施設(shè)備使用規(guī)范法規(guī)與規(guī)章制度熟悉并掌握相關(guān)法律、法規(guī)以及規(guī)章制度消防知識(shí)熟悉消防救火職責(zé)消防訓(xùn)練掌握基本消防操作技能突發(fā)應(yīng)急事件處理提高突發(fā)事件處理能力，掌握處理技巧宣導(dǎo)最新安全事故案例，防范于未然(3)客戶服務(wù)序列培訓(xùn)學(xué)習(xí)客戶關(guān)系管理經(jīng)典案例心理輔導(dǎo)人際溝通培訓(xùn)強(qiáng)化人際交往和溝通能力，提升服務(wù)有效性。投訴處理培訓(xùn)熟悉投訴處理流程和要點(diǎn)消防知識(shí)及訓(xùn)練熟悉消防救火職責(zé)及掌握基本操作突發(fā)應(yīng)急事件外理提高突發(fā)事件處理能力參考文獻(xiàn)000(004):74-75.[4]陳歡

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