2024家具行業(yè)客戶服務(wù)保障協(xié)議典范版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024家具行業(yè)客戶服務(wù)保障協(xié)議典范版本合同目錄一覽第一條定義與解釋1.1定義1.2解釋第二條服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.3服務(wù)流程第三條服務(wù)質(zhì)量保證3.1產(chǎn)品品質(zhì)3.2產(chǎn)品安全3.3產(chǎn)品售后服務(wù)第四條訂單與交付4.1訂單確認(rèn)4.2生產(chǎn)與配送4.3交付與驗(yàn)收第五條價(jià)格與支付5.1價(jià)格條款5.2支付方式5.3支付時(shí)間第六條售后服務(wù)6.1退換貨政策6.2維修服務(wù)6.3投訴處理第七條合同的有效期7.1合同開始日期7.2合同結(jié)束日期7.3合同續(xù)約第八條違約責(zé)任8.1違約行為8.2違約責(zé)任8.3違約解決方式第九條爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)9.3適用法律第十條合同的變更與終止10.1合同變更10.2合同終止10.3合同解除后的權(quán)利與義務(wù)第十一條保密條款11.1保密內(nèi)容11.2保密期限11.3泄露后果第十二條不可抗力12.1不可抗力事件12.2不可抗力后果12.3不可抗力處理方式第十三條通知與送達(dá)13.1通知方式13.2送達(dá)地址13.3通知生效時(shí)間第十四條整體協(xié)議14.1協(xié)議完整性14.2協(xié)議修改14.3協(xié)議解除第一部分：合同如下：第一條定義與解釋1.1定義（2）甲方：指購(gòu)買乙方家具產(chǎn)品的自然人、法人或其他組織。（3）乙方：指提供家具產(chǎn)品的制造商或銷售商。（4）家具產(chǎn)品：指乙方生產(chǎn)或銷售的各類家具，包括但不限于沙發(fā)、床、餐桌、椅子等。1.2解釋（1）“工作日”指周一至周五，不包括法定節(jié)假日和乙方確定的休息日。（2）“工作日”指周一至周五，不包括法定節(jié)假日和甲方確定的休息日。（3）“交付”指甲方接收并驗(yàn)收完畢乙方提供的家具產(chǎn)品。（4）“售后服務(wù)”指乙方對(duì)已售出的家具產(chǎn)品提供的維修、保養(yǎng)、更換等服務(wù)。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍乙方根據(jù)甲方的訂單需求，提供包括但不限于家具設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、配送、安裝、售后等服務(wù)。2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)家法律法規(guī)的要求，保證家具產(chǎn)品的質(zhì)量、安全、環(huán)保等方面符合規(guī)定。2.3服務(wù)流程（1）甲方通過電話、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)或前往乙方門店等方式向乙方提交家具采購(gòu)訂單。（2）乙方在收到甲方訂單后，應(yīng)及時(shí)與甲方確認(rèn)訂單內(nèi)容，包括家具款式、尺寸、數(shù)量、顏色等。（3）雙方確認(rèn)訂單無誤后，乙方開始生產(chǎn)或從庫(kù)存中提取家具產(chǎn)品。（4）乙方通過物流公司將家具產(chǎn)品配送至甲方指定的地址，并負(fù)責(zé)安裝。（5）甲方對(duì)家具產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)收，如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時(shí)通知乙方。乙方在接到通知后，應(yīng)在約定的時(shí)間內(nèi)安排售后服務(wù)人員進(jìn)行處理。第三條服務(wù)質(zhì)量保證3.1產(chǎn)品品質(zhì)乙方應(yīng)確保家具產(chǎn)品的品質(zhì)，不得以次充好、以舊充新。3.2產(chǎn)品安全乙方應(yīng)保證家具產(chǎn)品符合國(guó)家安全標(biāo)準(zhǔn)，不得存在危及人體健康的安全隱患。3.3產(chǎn)品售后服務(wù)乙方應(yīng)對(duì)已售出的家具產(chǎn)品提供至少一年的質(zhì)保期，質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)非人為損壞的問題，乙方負(fù)責(zé)免費(fèi)維修或更換。第四條訂單與交付4.1訂單確認(rèn)甲方在向乙方提交訂單時(shí)，應(yīng)提供詳細(xì)的家具需求信息。乙方在接到訂單后，應(yīng)在約定的時(shí)間內(nèi)與甲方確認(rèn)訂單內(nèi)容。4.2生產(chǎn)與配送乙方根據(jù)甲方確認(rèn)的訂單，開始生產(chǎn)或從庫(kù)存中提取家具產(chǎn)品。生產(chǎn)完成后，乙方通過物流公司將家具產(chǎn)品配送至甲方指定的地址，并負(fù)責(zé)安裝。4.3交付與驗(yàn)收甲方在收到家具產(chǎn)品后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行驗(yàn)收。如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時(shí)通知乙方。乙方在接到通知后，應(yīng)在約定的時(shí)間內(nèi)安排售后服務(wù)人員進(jìn)行處理。第五條價(jià)格與支付5.1價(jià)格條款乙方根據(jù)市場(chǎng)行情和甲方訂單的具體情況，向甲方報(bào)價(jià)。雙方確認(rèn)價(jià)格后，乙方提供正式的發(fā)票。5.2支付方式5.3支付時(shí)間甲方應(yīng)在乙方交付家具產(chǎn)品后，按照約定的時(shí)間內(nèi)支付全部款項(xiàng)。如甲方未能按期支付，應(yīng)支付乙方逾期付款的違約金。第六條售后服務(wù)6.1退換貨政策甲方在收到家具產(chǎn)品后，如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，可在質(zhì)保期內(nèi)要求乙方退換貨。6.2維修服務(wù)甲方在質(zhì)保期內(nèi)如遇到家具產(chǎn)品故障，可聯(lián)系乙方申請(qǐng)維修服務(wù)。6.3投訴處理第八條違約責(zé)任8.1違約行為（1）甲方未按約定時(shí)間支付家具款項(xiàng)的，應(yīng)向乙方支付逾期付款的違約金，違約金計(jì)算方式為：逾期付款金額×0.05%×逾期天數(shù)。（2）乙方未按約定時(shí)間交付家具產(chǎn)品或未提供售后服務(wù)的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金計(jì)算方式為：合同總價(jià)款×0.05%×逾期天數(shù)。（3）一方違反合同約定的其他條款，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。8.2違約責(zé)任（1）甲方未按約定時(shí)間支付家具款項(xiàng)的，乙方有權(quán)解除本合同，并要求甲方支付合同總價(jià)款的20%作為違約金。（2）乙方未按約定時(shí)間交付家具產(chǎn)品或未提供售后服務(wù)的，甲方有權(quán)解除本合同，并要求乙方支付合同總價(jià)款的20%作為違約金。（3）一方違反合同約定的其他條款，導(dǎo)致合同無法履行或造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。8.3違約解決方式違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，并承擔(dān)因違約所產(chǎn)生的訴訟費(fèi)用、鑒定費(fèi)用、差旅費(fèi)用等。第九條爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。9.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)如雙方無法通過協(xié)商解決爭(zhēng)議，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。9.3適用法律本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第十條合同的變更與終止10.1合同變更甲乙雙方如需變更本合同的條款，應(yīng)簽訂書面變更協(xié)議，經(jīng)雙方蓋章或授權(quán)代表簽字后生效。10.2合同終止（1）雙方協(xié)商一致解除本合同；（2）一方違約導(dǎo)致合同無法履行，另一方解除本合同；（3）本合同約定的家具產(chǎn)品交付完畢，雙方履行完畢各自的權(quán)利義務(wù)。10.3合同解除后的權(quán)利與義務(wù)合同解除后，雙方應(yīng)按照約定辦理相關(guān)手續(xù)，互相返還已收到的財(cái)物，并結(jié)算剩余款項(xiàng)。因解除合同給對(duì)方造成損失的，應(yīng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。第十一條保密條款11.1保密內(nèi)容雙方在簽訂和履行本合同過程中所獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以保密。11.2保密期限保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同解除或終止之日起五年。11.3泄露后果如一方泄露對(duì)方的保密信息，泄露方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，賠償對(duì)方因此遭受的損失。第十二條不可抗力12.1不可抗力事件不可抗力事件指不能預(yù)見、不能避免且不能克服的客觀事件，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水等）、社會(huì)事件（如戰(zhàn)爭(zhēng)、罷工等）。12.2不可抗力后果因不可抗力事件導(dǎo)致一方不能履行或部分履行本合同的，受影響的一方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明文件。12.3不可抗力處理方式雙方應(yīng)協(xié)商確定因不可抗力事件導(dǎo)致合同不能履行或部分履行時(shí)的處理方式，包括但不限于延期履行、部分履行或解除合同。第十三條通知與送達(dá)13.1通知方式雙方可以通過電話、傳真、電子郵件、短信等方式互相發(fā)送通知。13.2送達(dá)地址雙方指定的送達(dá)地址為合同簽訂時(shí)的聯(lián)系地址。13.3通知生效時(shí)間通知自發(fā)送至對(duì)方指定的送達(dá)地址之日起生效。第十四條整體協(xié)議14.1協(xié)議完整性本合同及其附件構(gòu)成雙方完整的協(xié)議，取代了所有以前的口頭或書面的協(xié)議和談判。14.2協(xié)議修改如雙方對(duì)本合同的修改或補(bǔ)充，應(yīng)以書面形式簽訂，經(jīng)雙方蓋章或授權(quán)代表簽字后生效。14.3協(xié)議解除雙方同意，本合同一旦簽訂，除不可抗力等法定解除情形外，不得單方面解除合同。如一方違反本合同，導(dǎo)致合同無法履行，另一方有權(quán)解除本合同。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：家具產(chǎn)品清單詳細(xì)列出甲方購(gòu)買的家具產(chǎn)品名稱、型號(hào)、數(shù)量、單價(jià)、總價(jià)等信息。附件二：設(shè)計(jì)圖紙包含家具產(chǎn)品的設(shè)計(jì)圖紙或效果圖，以供甲方確認(rèn)產(chǎn)品款式和尺寸。附件三：安全檢驗(yàn)報(bào)告提供家具產(chǎn)品的安全檢驗(yàn)報(bào)告，證明產(chǎn)品符合國(guó)家安全標(biāo)準(zhǔn)。附件四：環(huán)保認(rèn)證提供家具產(chǎn)品的環(huán)保認(rèn)證文件，證明產(chǎn)品符合環(huán)保要求。附件五：售后服務(wù)政策詳細(xì)說明乙方的售后服務(wù)政策，包括退換貨流程、維修服務(wù)范圍等。附件六：支付方式說明詳細(xì)說明雙方約定的支付方式，包括付款賬號(hào)、付款時(shí)限等。附件七：物流配送方案詳細(xì)說明乙方向甲方配送家具產(chǎn)品的物流方案，包括配送時(shí)間、配送費(fèi)用等。附件八：合同履行時(shí)間表列出合同從簽訂到履行的各個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)，包括生產(chǎn)、配送、安裝等。附件九：爭(zhēng)議解決方式說明詳細(xì)說明雙方約定的爭(zhēng)議解決方式，包括訴訟管轄法院、訴訟費(fèi)用承擔(dān)等。附件十：保密協(xié)議雙方簽署的保密協(xié)議，約定保密內(nèi)容、保密期限和泄露后果等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.甲方未按約定時(shí)間支付家具款項(xiàng)。2.乙方未按約定時(shí)間交付家具產(chǎn)品或未提供售后服務(wù)。3.一方違反合同約定的其他條款。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.甲方未按約定時(shí)間支付家具款項(xiàng)的，應(yīng)向乙方支付逾期付款的違約金，違約金計(jì)算方式為：逾期付款金額×0.05%×逾期天數(shù)。2.乙方未按約定時(shí)間交付家具產(chǎn)品或未提供售后服務(wù)的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金計(jì)算方式為：合同總價(jià)款×0.05%×逾期天數(shù)。3.一方違反合同約定的其他條款，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。示例說明：1.若甲方在合同約定的付款日期后5天內(nèi)未支付款項(xiàng)，則構(gòu)成違約。甲方應(yīng)向乙方支付逾期付款的違約金，例如：逾期付款金額為100,000元，逾期天數(shù)為5天，則違約金為250元（100,000元×0.05%×5天）。2.若乙方在合同約定的交付日期后10天內(nèi)未交付家具產(chǎn)品，則構(gòu)成違約。乙方應(yīng)向甲方支付違約金，例如：合同總價(jià)款為200,000元，逾期天數(shù)為10天，則違約金為1,000元（200,000元×0.05%×10天）。說明三：法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免且不能克服的客觀事件，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水等）、社會(huì)事件（如戰(zhàn)爭(zhēng)、罷工等）。2.合同解除：指合同雙方或單方依法終止合同關(guān)系的行為。3.違約金：指違約方按照合同約定向守約方支付的賠償金。4.質(zhì)保期：指產(chǎn)品或服務(wù)提供商對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)提供保修或保證的期限。5.售后服務(wù)：指產(chǎn)品或服務(wù)提供商在產(chǎn)品或服務(wù)交付后，對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)提供的維修、保養(yǎng)、更換等服務(wù)。6.不可抗力事件：如自然災(zāi)害（如地震、洪水等）、社會(huì)事件（如戰(zhàn)爭(zhēng)、罷工等）。7.合同解除：依法終止合同關(guān)系的行為。8.違約金：違約方按照合同約定向守約方支付的賠償金。9.質(zhì)保期：產(chǎn)品或服務(wù)提供商對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)提供保修或保證的期限。10.售后服務(wù)：產(chǎn)品或服務(wù)提供商在產(chǎn)品或