2024銀行人員年終個人總結(jié)范文（25篇）

銀行人員年終個人總結(jié)范文（精選25篇）

銀行人員年終個人總結(jié)范文篇1

20xx年，我在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的支持和幫助下，以科

學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真執(zhí)行銀行的工作方針攻策，立足本職，服務(wù)客戶，

較好地完成自己的工作任務(wù)，取得了一定的成績，獲得銀行領(lǐng)導(dǎo)的肯定

和客戶的滿意?，F(xiàn)將20xx年工作情況具體總結(jié)如下：

一、取得的工作成績

20xx年，我勤奮努力工作，全面完成工作任務(wù)，取得了較好的工作

成績。除完成一線前臺的柜員工作外，我利用一切機(jī)會銷售銀行理財產(chǎn)

品，共銷售銀行理財產(chǎn)品萬元，其中：基金萬元，保險萬元，銀行卡萬

兀O

二、認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高政治思想覺悟和業(yè)務(wù)工作水平

20xx年，我認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的理論，學(xué)習(xí)三中、四中、五

中全會精神，提高自己的政治思想覺悟，在思想上與銀行保持一致，堅

定理想信念，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，樹立全心全意為客

戶服務(wù)的思想，做到無私奉獻(xiàn)。我在工作上除了學(xué)習(xí)政治理論外，重點

是學(xué)習(xí)銀行的各項制度、工作紀(jì)律及理財業(yè)務(wù)知識，做到學(xué)深學(xué)透，掌

握在腦海里，運用到實際工作中，為自己做好各項本職工作打下堅實的

基礎(chǔ)。通過學(xué)習(xí)，我熟悉和掌握了銀行的各項制度、工作紀(jì)律及基本理

財業(yè)務(wù)知識與技能，增強(qiáng)了履行崗位職責(zé)的能力和水平，做到與時俱進(jìn),

增強(qiáng)大局觀，能較好地結(jié)合實際情況加以貫徹執(zhí)行，完成銀行布置的各

項工作任務(wù)，取得良好成績。

三、樹立服務(wù)意識，做好服務(wù)工作

作為一線前臺柜員，要做好自己的工作，關(guān)鍵是要樹立服務(wù)意識，

做好服務(wù)工作，獲得客戶的滿意，以此增強(qiáng)銀行品位與形象，促進(jìn)很行

業(yè)務(wù)的發(fā)展。為此，我做到愛崗敬業(yè)、履行職責(zé)，吃苦在前，享樂在后，

為客戶做好服務(wù)工作。著重做好三方面工作：一是擺正位置，認(rèn)真做好

服務(wù)工作，消除自己思想上的松懈和不足，徹底更新觀念，自覺規(guī)范自

己的行為，認(rèn)真落實銀行各項服務(wù)措施。二是把業(yè)務(wù)技術(shù)和熟練程度作

為衡量服務(wù)水平的尺度，苦練基本功，加快業(yè)務(wù)辦理的速度，避免失誤,

把握質(zhì)量。三是努力學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)知識，掌握做好銀行工作必備的知識與

技能，特別是理財產(chǎn)品方面的知識，為擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍與創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效

益奠定基礎(chǔ)。

20xx年，我認(rèn)真努力工作，雖然在政治思想與業(yè)務(wù)知識上有了很大

的提高，在業(yè)務(wù)工作中取得了較好成績，但是與銀行的要求和客戶的希

望相比，還是需要繼續(xù)努力和提高。今后，我要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，深化管

理，按科學(xué)發(fā)展觀的要求，以求真務(wù)實的工作作風(fēng)，以創(chuàng)新發(fā)展的工作

思路，奮發(fā)努力，攻堅破難，把銀行工作提高到一個新的水平，創(chuàng)造優(yōu)

良業(yè)務(wù)成績，為銀行的健康持續(xù)發(fā)展，做出我應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

銀行人員年終個人總結(jié)范文篇2

我的20xx年是在客服部度過的，這是一個直接與客戶溝通和業(yè)務(wù)

量大、業(yè)務(wù)種類繁多的地方，我的職責(zé)是每天接通各個客戶的電話，聽

到他們的一切的意見和建議，建立完整的客戶客服溝通檔案?；仡欉@一

年來的工作，我學(xué)到了很多東西，也發(fā)現(xiàn)了自身存在的許多缺點，以下

是我的總結(jié)報告，請領(lǐng)導(dǎo)評議，也希望提出寶貴意見。

一、認(rèn)真整改、抓好落實

1、增強(qiáng)服務(wù)理念，拓展新企業(yè)

隨著銀行的改革，業(yè)務(wù)范圍在不斷推展，業(yè)務(wù)種類有所增加，近期

在部室領(lǐng)導(dǎo)的安排部署下，我部對*企業(yè)進(jìn)行了調(diào)查并建立了項目庫。

2、適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展，增加業(yè)務(wù)知識

隨著新企業(yè)的拓展和增加，大家面臨許多新業(yè)務(wù)，新知識。近期我

部室組織大家對新下發(fā)的管理辦法及銀行承兌匯票、貼現(xiàn)、國際業(yè)務(wù)等

相關(guān)知識進(jìn)行了學(xué)習(xí)。

3、制定措施，保證各項工作全面落實

我部作為服務(wù)部門，只有制定健全切合實際的制度措施，才能保證

各項工作的全面落實。圍繞作風(fēng)方面查擺出來的突出問題。部室領(lǐng)導(dǎo)對

整改的指導(dǎo)思想、整改目標(biāo)、整改內(nèi)容，整改的時限都做了明確規(guī)定，

對存在的問題要求按個人的整改措施認(rèn)真整改，抓好落實。

二、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進(jìn)

記得*主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話「‘選

擇了x行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)工作為電話銀行中心的客服人員，我深

刻體會到業(yè)務(wù)的學(xué)E不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界，這

幾個月以來我堅持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識，強(qiáng)化思維能力，注重

用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。

1、注重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實踐，學(xué)習(xí)目

的在于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，

增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性。

2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知

識的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān)，自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)

務(wù)知識和建行的企業(yè)文化。其次是按自己的學(xué)習(xí)計劃，堅持個人自學(xué)，

發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作

忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。

在今后的工作中，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之

間的關(guān)系，用的服務(wù)來解決客戶的困難，讓我用的服務(wù)來化解客戶的難

題。

三、制定如下計劃

效完成外呼任務(wù)。在進(jìn)行每天的外，學(xué)會總結(jié)各地方的特點，善于

發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征，高效的外呼。例如在進(jìn)行**地

區(qū)的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比較高，所以對于客戶

我們要多進(jìn)行預(yù)約回?fù)堋Ｔ倮缧械目蛻羲麄兝斫饽芰头从衬芰ζ?/p>

慢，我們在進(jìn)行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質(zhì)

量、效率三者結(jié)合。

加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。熟練掌握“一口清”，在解決客戶

問題時能夠脫口而出。加強(qiáng)知識庫搜索的練習(xí)，熟悉知識庫的樹形結(jié)構(gòu),

幫助我們高效的利用知識庫。不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識，做到準(zhǔn)確完整

的答復(fù)客戶的問題。當(dāng)同事遇到困難需耍替班時，能毫無怨言地放棄休

息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作。

銀行人員年終個人總結(jié)范文篇3

我于20xx年4月接到省分行的調(diào)令，調(diào)任支行客戶經(jīng)理在支行8

個月的工作中，我勤奮努力，注重創(chuàng)新，在自身業(yè)務(wù)水平得到了不斷提

高的同時，于思想意識方面也取得了不小的進(jìn)步。現(xiàn)將我本人在20xx

年三個季度的工作情況總結(jié)匯報如下；

20xx年二季度我在支行行長和各條線同事的關(guān)心指導(dǎo)下，用較短的

時間熟悉了新的工作環(huán)境。在工作中，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項金融法律法

規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)

務(wù)技能。20xx年3月至6月，我參加了北京金融培訓(xùn)中心舉辦的afp（金

融理財師）資格認(rèn)證培訓(xùn)，取得參加afp認(rèn)證考試資格，并于20xx年7

月順利通過了afp認(rèn)證考試。通過這次全方位的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，使我深刻

意識到自身崗位的重要性和業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感。在工作中，我把所學(xué)到

的理論知識和客戶所遇到的實際問題相結(jié)合，勇于探索新理論、新問題,

創(chuàng)造性的開展工作。

到了新的崗位，自己的工作經(jīng)驗、營銷技能和其他的客戶經(jīng)理相比

有一定的差距。且到了新的工作環(huán)境，對行內(nèi)業(yè)務(wù)往來頻繁的對私對公

客戶都比較陌生，加之支行的大部分存量客戶已劃分到其他客戶經(jīng)理名

下。要開展工作，就必須先增加客戶群體。到任新崗位后，我始終做到

勤動口、勤動手、勤動腦以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持，加大自身客戶

群體。在較短的時間內(nèi)，我通過自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和理財知識的專業(yè)性，

成功營銷了支行的優(yōu)質(zhì)客戶，提高了客戶對銀行的貢獻(xiàn)度和忠誠度。

擔(dān)任客戶經(jīng)理以來，我深刻體會和感觸到了該崗位的使命和職責(zé)。

客戶經(jīng)理是我們xx銀行對公眾服務(wù)的一張名片，是客戶和銀行聯(lián)系的

樞紐，在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止，代表著我行的形

象。我深知客戶經(jīng)理的一言一行都會在第一時間受到客戶的關(guān)注，因此

要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)?shù)母?。從我第一天到任新崗位，從開始時的不

適應(yīng)到現(xiàn)在的能很好地融入到這個工作中，心態(tài)上也發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)

變。剛開始時，我覺得客戶經(jīng)理工作很累、很煩鎖，責(zé)任相對比較重大。

但是，慢慢的，我變得成熟起來，我開始明白這就是」二作。每天對不同

的客戶進(jìn)行日常維護(hù)，熱情、耐心地為客戶答疑解惑就是我的工作，為

客戶制訂理財計劃和讓客戶的資產(chǎn)得到增值就是我的工作范圍，當(dāng)我明

確了目的，有了工作目標(biāo)和重點以后，工作對于我來說，一切都變得清

晰、明朗了起來。當(dāng)客戶坐在我的面前我不再心虛或緊張，我已經(jīng)可以

用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來從容面對。如今客戶提出的問題和疑

惑我都能夠快速、清晰的向客戶傳達(dá)他們所想了解的信息，都能與大部

分客戶進(jìn)行良好的溝通并取得很好的效果，從而贏得了客戶對我工作的

普遍認(rèn)同。同時，在和不同客戶的接觸中，也使我自身的溝通能力和營

銷技巧得到了很大的提高。

存在的主要問題：

一、金融專業(yè)知識有待進(jìn)一步加強(qiáng)。面對如今市場經(jīng)濟(jì)的多樣性，

銀行理財成為越來越多客戶的需求，如何能給我行優(yōu)質(zhì)客戶提供專業(yè)的

金融信息和理財產(chǎn)品，這就需要提高自身的學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)主動性，及

時掌握最新的財經(jīng)信息和準(zhǔn)確分析未來的經(jīng)濟(jì)走勢，以提高自身金融專

業(yè)知識水平；

二、針對不同的客戶，還應(yīng)朝細(xì)致精準(zhǔn)化管理方面進(jìn)行加強(qiáng)。對現(xiàn)

有的客戶資源，深挖細(xì)刨，根據(jù)不同客戶的需求和實際情況，做精準(zhǔn)化

營銷，提高支行中間業(yè)務(wù)收入；

三、進(jìn)一步克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕

多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己，決不能因為取得一

點小成績而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時俱進(jìn)，創(chuàng)

造出更大的輝煌；

個人職業(yè)發(fā)展的愿景：

由于銀行業(yè)的埼殊性和一定程度上的專業(yè)性，想成為銀行業(yè)的優(yōu)秀

員工，必須經(jīng)過系統(tǒng)的培訓(xùn)與豐富的實踐。我期望在20xx年能爭取到

更多的培訓(xùn)機(jī)會，使自身的綜合素質(zhì)得到全面的提高。夯實自己的業(yè)務(wù)

基礎(chǔ)，朝著更高、更遠(yuǎn)的方向努力。

總結(jié)過去，是為了吸取經(jīng)驗、完善不足。展望來年，我將會更有信

心、更加努力、積極進(jìn)取、精益求精地完成好今后的工作，以爭為我行

來年個金條線的發(fā)展做出自己更大的貢獻(xiàn)。

銀行人員年終個人總結(jié)范文篇4

轉(zhuǎn)眼間，我們已經(jīng)度過了意義非凡的20xx?；仡欉^去的一年，收獲

頗多。在支行各級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和分理處主任的指導(dǎo)及同事間共同努力

下，我們積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，增加各項業(yè)務(wù)技能水平，認(rèn)真履行工作職

責(zé)，時刻謹(jǐn)記內(nèi)控制度，圓滿完成了全年各項工作指標(biāo)，在思想覺悟、

業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了較好提高。現(xiàn)將一年的工

作情況總結(jié)如下：

一、主要工作內(nèi)容及職責(zé)

本人于201x年6月入職，從事綜合柜員一職。平日工作主要有柜

面對私業(yè)務(wù)、對公業(yè)務(wù)、代發(fā)工資、反洗錢信息補錄等?？此坪唵蔚牟?/p>

作，卻需要平日多積累多學(xué)習(xí)操作流程，日益更新，專注、仔細(xì)、耐心

對待每一筆業(yè)務(wù)的發(fā)生與審核，尤其是對公業(yè)務(wù)。一個月的支票處理量

相對較大，為了減少退票率，也為了提高自己處理對公業(yè)務(wù)水平，我堅

持對每一張票據(jù)各個要素進(jìn)行認(rèn)真審核，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己及客戶填

寫規(guī)范。伴隨著每筆業(yè)務(wù)發(fā)生的同時、也將內(nèi)部控制制度銘記于心，七

步服務(wù)流程做到大方得體，將各項政策落到實處。

二、我的收獲與成長

我很慶幸自己能夠加入農(nóng)商行，成為其中的一員，工作近一年的時

間里，我的價值觀和人生觀都有個較大的改變，她讓我相信人生一切皆

有可能，只要自己肯努力創(chuàng)造。當(dāng)然也只有能為企業(yè)做出奉獻(xiàn)，才能實

現(xiàn)自己的價值。首先，在一個工作團(tuán)體里，大家要團(tuán)結(jié)一致，互助法取,

因為團(tuán)結(jié)是取得互利共贏的前提;其次，做好自己的本職工作是基本要

求，作為一個柜員應(yīng)該懂得自己該做什么，什么不能做，有主見有膽識;

另外，客戶是我們發(fā)展的主體，服務(wù)好客戶是我們的職責(zé)，研究客戶，

通過對客戶的研究從而達(dá)到了解客戶的業(yè)務(wù)需求，力爭使每一位客戶滿

意，通過自身的努力來維護(hù)好每一位客戶；當(dāng)然，通過對'業(yè)務(wù)的熟悉和

對企業(yè)內(nèi)部控制的了解之后，能為企業(yè)的一些潛在的漏洞或發(fā)展提出建

設(shè)性的意見是我們份內(nèi)之事，也是為企業(yè)能做的較好的貢獻(xiàn)。

在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)

能力的同時，還必須要不斷的學(xué)習(xí)，提高自己各方面的能力水平，才能

向客戶提供更高效率、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核

為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓(xùn)，

堅持認(rèn)真聽課，結(jié)合平時學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律法規(guī)，努力提高著自己

的業(yè)務(wù)能力水平。通過一段時間的工作，我深刻體會到銀行是一個高風(fēng)

險的行業(yè)，辦理每一筆業(yè)務(wù)都要注意到每一個小細(xì)節(jié)和要素，它可以是

一個復(fù)核、一個簽章、一個客簽名、一個手印、一個登記、一個交易碼。

一筆業(yè)務(wù)可能涉及到很多個細(xì)節(jié)問題，如果因為粗心大意，不用心想，

漏掉一個沒有做到，都有可能存在風(fēng)險，就比如放貸款。細(xì)節(jié)不是兒戲,

需要我們嚴(yán)肅對待。嚴(yán)格把守每一個關(guān)口，是對我行風(fēng)險的控制，更是

對自己的負(fù)責(zé)。

三、存在的不足和努力方向

回顧20xx年的工作，雖然各項工作都能比較順利的開展，但深知

自身依然存在不足，需要進(jìn)一步改善。其一，學(xué)習(xí)力度不夠。以信息技

術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)時代，新情況新問題層出不窮，新知識新科學(xué)不斷問

世，面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，加快學(xué)習(xí)的步伐迫在眉睫，不容遲緩。我始終相

信機(jī)會是留給有準(zhǔn)備的人，所以，在工作之余，我還在為考取基金銷售

資格、中級會計職稱等證書做準(zhǔn)備。其二，個人情緒控制不佳。針對以

上問題，今后的努力方向是：其一，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素

質(zhì)；其二，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，用飽滿的工作狀

態(tài)，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。

四、新一年的展望

“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索北在金融業(yè)的道路還很漫長,

我堅信源于我對金融事業(yè)的熱愛和所學(xué)的專業(yè)知識，將個人理想與企業(yè)

的發(fā)展緊密結(jié)合，充分發(fā)揮自己的工作積極性、創(chuàng)造性和主動性，我終

會實現(xiàn)自己的人身價值，與我們重慶農(nóng)商行共同走向更好的明天。

銀行人員年終個人總結(jié)范文篇5

20—年上半年轉(zhuǎn)瞬即逝，回顧這半年來，我在招行領(lǐng)導(dǎo)及各位同

事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照總行的要求，認(rèn)真做好自己的

本職工作，銀行半年工作總結(jié)。現(xiàn)將半年來的工作情況總結(jié)如下：

一；作為一名對公客戶經(jīng)理，不僅要加強(qiáng)學(xué)習(xí)好08年的信貸政策,

重點掌握招行“總體信貸策落，客戶與業(yè)務(wù)信貸政策，行業(yè)聚焦等信貸

政策部分，更要在此基礎(chǔ)之上，做好我行政策傳達(dá)與企業(yè)選擇分類營銷

等工作，充分發(fā)揮客戶經(jīng)理應(yīng)盡的職責(zé)。

1、努力提升業(yè)務(wù)技能水平，強(qiáng)化自身風(fēng)險管理意識。從支行成立

至今，遇見如國內(nèi)保理、開發(fā)貸款等以前沒有實際操作過的業(yè)務(wù)，為了

能夠更好的拓展客戶，在分行收信部門領(lǐng)導(dǎo)的支持幫助下，自己很快了

解并熟識了該業(yè)務(wù)的操作模式，風(fēng)險的把握也進(jìn)一步得到了提升；另外,

為了加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能，半年內(nèi)先后4次參加了分行舉辦的技能培訓(xùn)。

2、加強(qiáng)客戶營銷，做好客戶考察、授唁上報、維護(hù)等工作。由于

08年總體從緊的銀行政策，在實現(xiàn)市場營銷與風(fēng)險管理的基礎(chǔ)支

行，深入研究行業(yè)發(fā)展趨勢，有針對性的做好目標(biāo)客戶營銷，半年工作

總結(jié)《銀行半年工作總結(jié)》。半年期間，曾參與昆明蘇化生物科技有限

公司、云南崎峰機(jī)電設(shè)備有限公司、滇能電力燃料有限公司、云南城

投等公司業(yè)務(wù)的開展工作。

二：加強(qiáng)客戶營銷，增加客戶群體。自己的擔(dān)子很重，而自己的技

能、營銷能力和閱歷與其客戶經(jīng)理業(yè)績都有一定的距離，所以總不敢掉

以輕心，總在學(xué)習(xí)總結(jié)，怎樣才可以更好的做好銀行工作，不斷學(xué)習(xí)、

不斷積累，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管

理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力等方面，經(jīng)過半年的鍛煉有了一

定的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待

各項工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實際工作中去。積極提

高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心,

努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

二：存在的問題和今后努力方向。我雖然能敬業(yè)愛崗、積極地開展

工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：第一,

業(yè)績技能水平還不夠熟練，有些很好的客戶資源，原本能夠很好的合作,

但自己卻不能很好的有針對性的為客戶制定業(yè)務(wù)方案。第二，現(xiàn)有的客

戶資源，沒有能夠很好的深挖細(xì)刨，針對客戶貿(mào)易鏈各環(huán)節(jié)展開營銷工

作;對于自己有目標(biāo)的客戶群體也一直沒有找到合適的介入機(jī)會。第三,

有些工作做的不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位。下半年已經(jīng)步入,

針對以上突出的問題，我將爭取最大努力做到以下幾點：第一，加強(qiáng)學(xué)

習(xí)，提升技能，只有具備完善的業(yè)務(wù)技能水平，開展業(yè)務(wù)才可以得心應(yīng)

手，游刃有余。第二，在做好本職工作的同時，積極營銷，更新觀念，

爭取以良好的心態(tài)和責(zé)任心，做山較好的業(yè)績回報招行。第三，細(xì)節(jié)決

定成敗，今后我將努力完善工作細(xì)節(jié)，增強(qiáng)部門、同事、銀企之間等合

作意識，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，不斷改進(jìn)，力爭做好銀行工作。

銀行人員年終個人總結(jié)范文篇6

時光如梭，來到太谷農(nóng)商銀行已一年多，在這段時間中，在領(lǐng)導(dǎo)和

同事們的關(guān)心幫忙下，我勤奮踏實地完成了自己的本職工作，也順利完

成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需

要將來不斷學(xué)習(xí)、不斷積累工作經(jīng)驗，運用所掌握的知識彌補自身還存

在的缺陷。下面，我將自己這一年多的工作狀況作簡要總結(jié)：

一、負(fù)責(zé)分管領(lǐng)導(dǎo)辦公室、會議室的衛(wèi)生清掃工作，做到地面、門

窗、沙發(fā)等保持無塵土、無煙頭、無紙屑，辦公用品、文件柜內(nèi)用品擺

放整齊。負(fù)責(zé)辦公室植物的日常清理及澆灌，及時更換辦公室用品，包

括簽字筆、鉛筆、紙巾等。離開辦公室時及時關(guān)閉門窗、空調(diào)等電源電

器設(shè)備。

二、負(fù)責(zé)分管樓層領(lǐng)導(dǎo)來客茶水工作。

三、負(fù)責(zé)分管樓層領(lǐng)導(dǎo)辦公室文件的整理、傳閱工作，不泄密。

四、負(fù)責(zé)分管樓層會議室及8樓會議每次會前準(zhǔn)備工作（桌簽、會

議所用資料等）

五、文件管理工作：負(fù)責(zé)內(nèi)部發(fā)文的審稿、校對、印制、裝訂、分

發(fā)等；負(fù)責(zé)收發(fā)、傳閱、歸檔文件，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)批示進(jìn)行催辦，及時做

到上傳下達(dá);對總行文件統(tǒng)一管理。根據(jù)工作需要，隨時制作各類表格

和文檔等，同時完成各部門交待的打印、復(fù)印、掃描的文件等。

六、負(fù)責(zé)我行文件的匯總、編制、整理等。截止20x年12月180,

經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)，我行已發(fā)文共335份。

七、負(fù)責(zé)對總行QD、內(nèi)網(wǎng)通知、省聯(lián)社0A、公文系統(tǒng)等文件進(jìn)行

傳達(dá)，并按照要求督辦報回各部門要求的報表等內(nèi)容。截止20x年12

月18日，我行己收省聯(lián)社、省聯(lián)社晉中辦事處、銀監(jiān)局等上級部門重

要文件共670份。

八、負(fù)責(zé)做好周報的收集工作。

九、負(fù)責(zé)辦公用品的入庫、領(lǐng)用，并做好出入庫登記。

十、做好報刊的收發(fā)、分送工作。

十一、負(fù)責(zé)來客及領(lǐng)導(dǎo)食堂就餐的服務(wù)工作。

十二、負(fù)責(zé)分管領(lǐng)導(dǎo)的宿舍衛(wèi)生清掃工作，做到地面、門窗、沙發(fā)

等保持無塵土、無水漬、無煙頭、無紙屑，及時更換所缺用料用品。定

期清洗床上用品、沙發(fā)用品、服裝等。

十三、負(fù)責(zé)我行各種會議室的協(xié)調(diào)管理工作。截止20x年12月18

日。我行共召開重要會議58場，大型營銷活動28場，組織培訓(xùn)78場，

組織大型考試15場，接待上級檢查組24次。

十四、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)指派的其他任務(wù)。

銀行人員年終個人總結(jié)范文篇7

**年對南岸支行來講，是辛勤耕耘的一年，是適應(yīng)變革的一年，是

開拓創(chuàng)新的一年，也是理清思路、加快發(fā)展的一年。在這一年里，各支

行及下屬分理處機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)整合平穩(wěn)發(fā)展，綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)全面推進(jìn)并取得

預(yù)期目標(biāo)。在這一年里，組織和領(lǐng)導(dǎo)給予了我許多學(xué)習(xí)和鍛練的機(jī)會。

一、強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身綜合素質(zhì)，適應(yīng)新形勢的需要。

我從事儲蓄工作以來，十分注重個人業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)學(xué)習(xí)。為儲戶

提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流

程的基礎(chǔ)上，積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識，遇到不懂的地方虛心向

領(lǐng)導(dǎo)及專業(yè)科請教學(xué)習(xí)。隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素

質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著工行各階段的改

革得到了更新和進(jìn)步。

二、以高度的責(zé)任心，用戶至上的服務(wù)理念，將優(yōu)質(zhì)工作落到實處。

我在長江村儲蓄所任業(yè)務(wù)主管，主要負(fù)責(zé)重控、內(nèi)控、核算質(zhì)量、

及柜面正常業(yè)務(wù)。通過加強(qiáng)內(nèi)控管理，全所在去年分行開展的核算質(zhì)量

評比中，從未列于倒數(shù)五十名內(nèi)，還曾幾度位于前三、四十名之列，我

個人還曾連續(xù)兩月在南岸支行被評為無差錯柜員。

我始終堅持客戶第一的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，換

位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想，大膽開拓思想，征對不同

客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以贏得客戶對

我行業(yè)務(wù)的支持。在長江村儲蓄所工作期間，我同眾多客戶由客戶誼發(fā)

展成朋友情，多次受到不同類型客戶的贊揚，從未接到過一起客戶投訴。

時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東

西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變。學(xué)習(xí)新的知識，

掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培

養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的工行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯是我所努

力的目標(biāo)。當(dāng)然，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，今

后我將一如既往地做好本職工作，時刻以服務(wù)無止境，服務(wù)要創(chuàng)新，服

務(wù)要持久的服務(wù)理念鞭策和完善自我，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、指導(dǎo)和

幫助中提高自己、更加嚴(yán)格要求自己，為工行的改革發(fā)展進(jìn)程添磚加瓦,

將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實處！

20xx銀行人員生終總結(jié)范文范文三

20xx年已經(jīng)接近尾聲，逝去的時光已成為歷史，屬于我們的只有今

天，我們能把握的也只有今天!我們要學(xué)會在順境中感恩和體會幸福，

在逆境中成熟和堅強(qiáng)!學(xué)會用激情創(chuàng)造燦爛，使我們的生命更加精彩。

失敗不是成功之母，失敗之后的總結(jié)才是成功之母?，F(xiàn)就一年來工蚱情

況向各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們總結(jié)如下，不到之處，請領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評、指

正。

1、強(qiáng)化服務(wù)意識，靠優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)穩(wěn)定客戶。做為一名前臺柜

員，窗口是一個極其重要的，前臺服務(wù)的好壞直接關(guān)系到整個行在客戶

中的印象。在日常辦理業(yè)務(wù)過程中，我注重對服務(wù)意識的培養(yǎng)，將人性

化服務(wù)、親情化服務(wù)融入到服務(wù)工作的點點滴滴中，扎實有效地踐行我

行以客戶為中心的理念，想客戶所想，急客戶所急，幫客戶理財，混供

多方位的、超值的服務(wù)，確保通過高效率、高水平的服務(wù)來穩(wěn)定客戶。

2、加強(qiáng)內(nèi)控制度建設(shè)，防范和化解金融風(fēng)險。行里組織員工對內(nèi)

控制度指引等內(nèi)容有針對性地進(jìn)行了學(xué)習(xí)，重點學(xué)習(xí)了總行《中國建設(shè)

銀行員工從業(yè)禁止性若干規(guī)定》和內(nèi)控管理制度等內(nèi)容。抓執(zhí)行、抓落

實督促員工不折不扣嚴(yán)格執(zhí)行，從防范操作風(fēng)險入手狠抓制度落實，逐

步使管理工作向規(guī)范化方向邁進(jìn)，提高服務(wù)水平和營業(yè)環(huán)境檔次，以真

誠的服務(wù)和細(xì)微的關(guān)注來打動客戶，贏得客戶的支持。同時，我把思想

教育和實際工作相結(jié)合，對照工作找差距、找問題，真正防范風(fēng)險工作

落到實處。

3、努力提高自身服務(wù)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，積極為客戶服務(wù)。20xx年是對

公業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的一年，培育核心客戶的關(guān)鍵是增強(qiáng)客戶忠誠度。要增強(qiáng)客

戶忠誠度，就必須把客戶關(guān)系擺上重要位置，在提升客戶滿意度和忠誠

度的基礎(chǔ)上，獲取應(yīng)有的回報。所以，這就要求我們在推出每項產(chǎn)品、

每項服務(wù)時，在制定每項制度、流程時，要從以內(nèi)部工作要求為標(biāo)準(zhǔn)，

轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻粜枨鬄闃?biāo)準(zhǔn)，特別是要針對不同層次的客戶，制定差異化

的服務(wù)規(guī)范，為高端客戶制定并落實整體服務(wù)方案;要樹立服務(wù)無小事

的觀念。不斷改進(jìn)服務(wù);要堅持拓展與維護(hù)并重，深度挖掘客戶價值。

要通過強(qiáng)化客戶關(guān)系管理，積極促進(jìn)營銷服務(wù)從單向服務(wù)向互動服務(wù)轉(zhuǎn)

變，由粗略化服務(wù)向精細(xì)化服務(wù)轉(zhuǎn)變，由普遍性服務(wù)向個性化服務(wù)轉(zhuǎn)變,

真正與客戶形成利益均沾、雙贏互利、唇齒相依的關(guān)系。

4、工作中存在的不足及今后的打算。一是學(xué)習(xí)不夠。時代在變、

環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，每都有新的東西出現(xiàn)、新的情況

發(fā)生，面對這種嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，還缺乏一點學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。學(xué)習(xí)

新的知識，掌握新的理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識、工作方法以之適應(yīng)周圍環(huán)境

的變化，這都需要我跟著形勢而改變，提高自己的履崗能力，把自己培

養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的建行員工，是我所努力的目標(biāo)。二是對一些業(yè)務(wù)

還不夠精通。在今后的工作中，我將發(fā)揚成績，克服不足，朝著以下幾

個方面努力：1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，我將堅持不懈的努力學(xué)習(xí)行里的新業(yè)務(wù)知

識，并用于實踐，以更好的適應(yīng)建行發(fā)展的需要。2、努力提高工蚱效

率和質(zhì)量，積極配合行領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。

最后，一年來工作取得了一定的成績，但也還存在著諸多不足，在

一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作、學(xué)

習(xí)中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，發(fā)揚長處，彌補

不足。在新的一年里我將制定自己新的奮斗目標(biāo)，以飽滿的精神狀態(tài)來

迎接新的挑戰(zhàn)。向其他同事學(xué)習(xí)，取長補短，相互交流好的工作經(jīng)驗，

共同進(jìn)步，明年會有更多的機(jī)會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自

己鼓勁，要在競爭中站穩(wěn)腳，踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小

圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展，爭取更好的工作成績。

銀行人員年終個人總結(jié)范文篇8

20—年即將過去，在這一年，我完成了從一名大學(xué)生到一名銀行

工作人員的轉(zhuǎn)變。在奉天支行領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在全體同事的共同幫助下,

在各個方面取得了比較大的進(jìn)步，從一名只會儲蓄業(yè)務(wù)的柜員成長為一

名能夠獨立各項業(yè)務(wù)的綜合柜員，我感觸頗深。

一年來我能始終如一的嚴(yán)格要求自己，嚴(yán)格按照行里制定的各項規(guī)

章制度來進(jìn)行實際操作。在我的努力下，20—年我個人沒有發(fā)生一次

責(zé)任事故，完成了各項工作任務(wù)，其中儲蓄存款日均200余萬元，信用

卡3。余張，一次性通過分行業(yè)務(wù)技能和知識的考試，并在分行技能大

賽中取得第三名，為新人中獲獎員工。在這里我總結(jié)一下我在這一年中

的工作情況。

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。

一年來，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的

各種學(xué)習(xí)活動，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。作為一名綜合柜

員，我認(rèn)為不但要善于學(xué)習(xí)，還要勤于思考。思考的內(nèi)容很多，包括如

何提高服務(wù)質(zhì)量，如何注意防范風(fēng)險。同時，今年有很多新業(yè)務(wù)和系統(tǒng)

上線，我都能夠很好的掌握和應(yīng)用。

二、勤奮務(wù)實，為我行事業(yè)發(fā)展盡責(zé)盡職。

一年來，我一直從事綜合柜員崗，在這個崗位上我能夠立足本職、

敬業(yè)愛崗、無私奉獻(xiàn)，為我行事業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。做為綜合柜員，

我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我對自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，

積極為客戶著想，向客戶宣傳我行的新產(chǎn)品，新業(yè)務(wù)，新政策，擴(kuò)大我

行的知名度，能積極協(xié)同營業(yè)室經(jīng)理搞好營業(yè)室內(nèi)部工作，從沒受到過

一次顧客的投訴。在做好自己工作的同時，如果遇到問題，我會十分虛

心的向老同志請教。對待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：

三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自己不會的學(xué)會。想在工作中幫助其

他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。

三、苦練內(nèi)功，通過自身努力為行里爭光添彩。

一年來，我不斷學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)知識，苦練技能，在分行的柜員定級

考試中一次性通過，這使我個人的自信心有了很大提高，同時也為自己

制定出更高的標(biāo)準(zhǔn)，那就是參加分行技能大賽。今年11月份，我有幸

代表奉天參加了沈陽分行技能大賽，取得了第三名的成績，得到了分行

領(lǐng)導(dǎo)的表揚和肯定，也為今后自己的發(fā)展提出了更高的要求和標(biāo)準(zhǔn)。

新的一年里，我為自己制訂了新的目標(biāo)：

一、道德方面。做為綜合柜員在品德、責(zé)任感等方面必須要有較高

的道德修養(yǎng)，強(qiáng)烈的事業(yè)心，作風(fēng)正派，自律嚴(yán)格，潔身自愛。

二、心理方面。綜合柜員心理要成熟、健康，能理智地對待挫折和

失敗。還要有積極主動性和開拓進(jìn)取精神。同時，還要有較強(qiáng)的交際溝

通能力。在處理棘手問題上要靈活變通，在業(yè)務(wù)操作上要謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)。

三、業(yè)務(wù)方面。綜合柜員要有系統(tǒng)、扎實的業(yè)務(wù)知識。既要掌握主

要業(yè)務(wù)知識，又要熟悉較為冷門的業(yè)務(wù)知識；既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要

及時掌握新興業(yè)務(wù)。

男兒不展凌云志，空負(fù)天生八尺軀。我以加入奉天的團(tuán)隊而感到驕

傲和自豪，我會在未來的工作中，時刻以客戶為本，加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，成

長為一名合格優(yōu)秀的員工。

銀行人員年終個人總結(jié)范文篇9

時間飛逝，光陰如梭。在忙碌而充實的工作中我們度過了好處非凡

的。回顧一年的所有工作令人欣喜。在支行各級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和分理處主

任的指導(dǎo)及同事間共同努力下，我們用心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，增加各項業(yè)務(wù)

技能水平，認(rèn)真履行工作職責(zé)，時刻謹(jǐn)記內(nèi)控制度，圓滿完成了全年各

項工作指標(biāo)，在思想覺悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有

了較好提高。現(xiàn)將一年的工作狀況總結(jié)如下：

一、主要工作資料及職責(zé)

本人于6月入職，從事綜合柜員一職。平日工作主要有柜應(yīng)對私業(yè)

務(wù)、對公業(yè)務(wù)、代發(fā)工資、反洗錢信息補錄等?？此坪唵蔚牟僮鳎瑓s需

要平日多積累多學(xué)E操作流程，日益更新，專注、仔細(xì)、耐心對待每一

筆業(yè)務(wù)的發(fā)生與審核，尤其是對公業(yè)務(wù)。一個月的支票處理量相對較大,

為了減少退票率，也為了提高自己處理對公業(yè)務(wù)水平，我堅持對每一張

票據(jù)各個要素進(jìn)行認(rèn)真審核，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己及客戶填寫規(guī)范。伴

隨著每筆業(yè)務(wù)發(fā)生的同時，也將內(nèi)部控制制度銘記于心，七步服務(wù)流程

做到大方得體，將各項政策落到實處。

二、我的收獲與成長

我很慶幸自己能夠加入農(nóng)商行，成為其中的一員，工作近一年的時

間里，我的價值觀和人生觀都有個較大的改變，她讓我相信人生一叨皆

有可能，只要自己肯努力創(chuàng)造。當(dāng)然也只有能為企業(yè)做出奉獻(xiàn)，才能實

現(xiàn)自己的價值。首先，在一個工作團(tuán)體里，大家要團(tuán)結(jié)一致，互助進(jìn)取,

因為團(tuán)結(jié)是取得互利共贏的前提;其次，做好自己的本職工作是基本要

求，作為一個柜員就應(yīng)懂得自己該做什么，什么不能做，有主見有膽識;

另外，客戶是我們發(fā)展的主體，服務(wù)好客戶是我們的職責(zé)，研究客戶，

透過對客戶的研究從而到達(dá)了解客戶的業(yè)務(wù)需求，力爭使每一位客戶滿

意，透過自身的努力來維護(hù)好每一位客戶；當(dāng)然，透過對業(yè)務(wù)的熟悉和

對企業(yè)內(nèi)部控制的了解之后，能為企業(yè)的一些潛在的漏洞或發(fā)展提出建

設(shè)性的意見是我們份內(nèi)之事，也是為企業(yè)能做的較好的貢獻(xiàn)。

在市場競爭日趨激烈的這天，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)

潛力的同時，還務(wù)必要不斷的學(xué)習(xí)，提高自己各方面的潛力水平，才能

向客戶帶給更高效率、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核

為我盡快提高業(yè)務(wù)技能帶給了有力的保障。我始終用心參加各類培訓(xùn)，

堅持認(rèn)真聽課，結(jié)合平時學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律法規(guī)，努力提高著自己

的業(yè)務(wù)潛力水平。透過一段時間的JL作，我深刻體會到銀行是一個高風(fēng)

險的行業(yè)，辦理每一筆業(yè)務(wù)都要注意到每一個小細(xì)節(jié)和要素，它能夠是

一個復(fù)核、一個簽章、一個客簽名、一個手印、一個登記、一個交易碼。

一筆業(yè)務(wù)可能涉及到很多個細(xì)節(jié)問題，如果因為粗心大意，不用心想，

漏掉一個沒有做到，都有可能存在風(fēng)險，就比如放貸款。細(xì)節(jié)不是兒戲,

需要我們嚴(yán)肅對待。嚴(yán)格把守每一個關(guān)口，是對我行風(fēng)險的控制，更是

對自己的負(fù)責(zé)。

銀行人員年終個人總結(jié)范文篇10

今年以來，我行認(rèn)真貫徹總分行經(jīng)營戰(zhàn)略調(diào)整的決策，堅持效益、

質(zhì)量、規(guī)模協(xié)調(diào)發(fā)展的方針，與時俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，在注重業(yè)務(wù)發(fā)展的

同時.，強(qiáng)調(diào)風(fēng)險防范和內(nèi)控管理，倡導(dǎo)合規(guī)文化建設(shè)，使支行的各項業(yè)

務(wù)上了一個新臺階，為完成年度目標(biāo)任務(wù)奠定了堅實的基礎(chǔ)。在全行員

工的共同努力下，—年各項指標(biāo)穩(wěn)健運行，取得了突出的經(jīng)營業(yè)績，_

年，各項業(yè)務(wù)完成情況較好，在分行均名列前茅。

一、各項指標(biāo)完成情況

1、負(fù)債業(yè)務(wù)增勢明顯。到12月末自營存款余額為萬元，較年初新

增_萬元，已提前完成全年任務(wù)。其中儲蓄存款余額一萬元，較去年新

增一萬元，完成全年任務(wù)的66%O對公存款—萬元，較去年新增—萬元,

完成全年任務(wù)的154祝日均儲蓄存款余額—萬元，較核定基數(shù)增一萬元,

完成任務(wù)的120%;對公日均存款余額—萬元，較核定基數(shù)增一萬元，完

成任務(wù)的161%。

2、資產(chǎn)業(yè)務(wù)快速發(fā)展?！誀I貸款—萬元，較去年新增一萬元，

其中個人資產(chǎn)業(yè)務(wù)一萬元，較去年新增一萬元，完成全年任務(wù)111臨對

公資產(chǎn)余額一萬元，較去年新增一萬元。貼現(xiàn)累計發(fā)生額一億元。

3、中間業(yè)務(wù)穩(wěn)步推進(jìn)。全年實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入近—萬元，完成全

年任務(wù)111%；完成國際結(jié)算量近—萬美元;信用卡發(fā)卡—張；期繳保險—

萬元，龕繳保險—萬元。

二、總結(jié)—年各項業(yè)務(wù)發(fā)展和管理，我們主要采取了以下工作措施

（一）明確任務(wù)，早抓落實，為全年工作打基礎(chǔ)。

支行在去年末就對—年工作目標(biāo)進(jìn)行了規(guī)劃，明確負(fù)債新—個億，

對私存款—億，對公存款—億；資產(chǎn)新增—億，個人資產(chǎn)—億，公營貸

款—億。年初支行再次召開工作會，就一度全年工作進(jìn)行統(tǒng)一的部署和

安排，對—年取得的成績，行長（第一范文網(wǎng)提供）—室要求全行員工戒

驕戒躁，防止“小富即安”的思想。同時，針對支行目標(biāo)任務(wù)制訂了全

面的考核制度，將分解到每位客戶經(jīng)理頭上，業(yè)績完成情況以郵件方式

對全行進(jìn)行每周、每月、每季通報，有效地激勵了客戶經(jīng)理的工作熱情。

在分行開門紅競賽活動中，支行的負(fù)債業(yè)務(wù)、個人資產(chǎn)業(yè)務(wù)在全分行均

處于領(lǐng)先位置，取得較好成績。

（二）強(qiáng)化市場營銷機(jī)制。

1、公司業(yè)務(wù)基礎(chǔ)營銷工作首先是抓新開戶，支行公司部年初即明

確：每位對公客戶經(jīng)理每月必須新開有效戶達(dá)到—戶。從全年情況來看,

支行共計實現(xiàn)新開戶—戶，實現(xiàn)新戶存款新增—萬元。其次是通過政府

平臺，加強(qiáng)對周邊園區(qū)客戶的營銷力度，通過上門拜訪、制訂理財方案

等多種形式，積極宣傳我行對公產(chǎn)品。經(jīng)過長期的努力，取得了客戶的

高度認(rèn)可，已和多個優(yōu)質(zhì)企業(yè)建立了合作意向。其中，—區(qū)財政非稅收

入專戶已經(jīng)成功開立，存款余額近一個億。

2、在零售銀行業(yè)務(wù)日常_L作中，對—區(qū)“富人區(qū)”進(jìn)行了區(qū)域定

位，實施精準(zhǔn)營銷和分層次營銷，注重基礎(chǔ)營銷、中端客戶營銷、大戶

營銷并重。

一是大戶營銷：將一萬以上的客戶界定為大戶，針對這部分客戶專

門制定了“理財秘書”服務(wù)。分行發(fā)行各種幣種的理財產(chǎn)品、各種基金、

信托產(chǎn)品、國債、外匯市場行情等金融信息，根據(jù)客戶的類型、投資需

求有選擇性的分別發(fā)送短消息或者提供理財方案，讓客戶及時地了解銀

行的動態(tài)發(fā)展，同時讓貴賓客戶感受到銀行對他們不只是單純的存款需

求，而且有幫助他們投資理財，使其效益最大化，這樣才能將客戶與銀

行更緊密的聯(lián)系在一起。這就對個人銀行部戰(zhàn)線上的客戶經(jīng)理要求更

高，綜合素質(zhì)的提升更重要。針對這部分客戶，客戶經(jīng)理團(tuán)結(jié)起來，根

據(jù)客戶特色討論，制定出兒套適合客戶需求的理財方案，針對客戶可能

會提出的問題反復(fù)推敲，做足前位準(zhǔn)備，實現(xiàn)給客戶百分百滿意的專業(yè)

服務(wù)，讓這部分客戶更信任我們，依賴我們，成為我們的忠實客戶；

二是小區(qū)營銷：由于支行地理環(huán)境，小區(qū)營銷成為我們的特色，頻

繁且高質(zhì)量的戶外宣傳對支行提高知名度是最有效的方法。堅持不懈地

開展多樣的小區(qū)活動和宣傳，通過在高檔小區(qū)山莊的聯(lián)益活動，對我行

產(chǎn)品的大力推薦，使我行的形象深入人心，山莊業(yè)主中成為我行客戶的

'便有10戶。支行通過“物管收費站”的有效宣傳，進(jìn)駐周遍優(yōu)質(zhì)小區(qū),

例如—花園等通過現(xiàn)場開卡、開功能，既達(dá)到我行電子業(yè)務(wù)的宣傳，也

成功實現(xiàn)攬存—多萬元；

三是大堂營銷：大堂經(jīng)理將大廳精心布置，營造舒適的營'業(yè)環(huán)境和

溫馨的節(jié)日氣氛，狠抓服務(wù)，對前來辦理業(yè)務(wù)的客戶主動引導(dǎo)，對普通

客戶主要介紹消費積分、自助繳費、消費有獎、網(wǎng)上銀行等日常功能，

使客戶在使用這些功能的同時感受到一卡通的方便。對中、高端客戶主

要介紹卡、白金卡、信用卡、外匯寶、電子銀行、人民幣、外幣的理財

產(chǎn)品。通過平時存款有禮、節(jié)假日行慶的抽獎活動來帶動自然增長，增

添節(jié)日氣氛，聚集大堂的人氣。大堂是最有效的陣地營銷，安排客戶經(jīng)

理輪流在大堂值班，對大廳的客戶進(jìn)行梳理，達(dá)到提升的效果。

銀行人員年終個人總結(jié)范文篇11

我在20xx年銀行工作中，始終保持熱情飽滿的工作狀態(tài)，以一名

合格的銀行員工的標(biāo)準(zhǔn)來嚴(yán)格要求自己，立足本職工作，潛心鉆研學(xué)習(xí)，

使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻(xiàn)著，為合作銀行事業(yè)獻(xiàn)出自己的一

份光，一份熱。

在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的幫助下，我很快適應(yīng)了新的工作環(huán)境，在這

半年工作中，我積極參加政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，嚴(yán)格遵守單

位的各項紀(jì)律規(guī)定，準(zhǔn)時上班，有事請假，不在公共場所吸煙、喧嘩等,

注重提高自己的職業(yè)素養(yǎng)。同時刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識，不斷提高自己的工

作技能，對待自己不明白的業(yè)務(wù)技能，總能虛心的向老同志請教。并在

這半年的工作期間，嚴(yán)格遵守車輛使用管理規(guī)定，安全開好領(lǐng)導(dǎo)用車和

接待用車，認(rèn)真仔細(xì)做好領(lǐng)導(dǎo)用車及接待用車的日常保養(yǎng)、維護(hù)和清洗

等工作，確保車輛處于良好使用狀態(tài)，積極配合辦公室做好會務(wù)及接待

工作，圓滿的完成了各項工作任務(wù)。

我時刻提醒自己“善待別人，便是善待自己”，我明白銀行屬于服

務(wù)行業(yè)，要堅持做好“微笑服務(wù)”，耐心細(xì)致的做好每個環(huán)節(jié)。我還清

晰記得董事長在新員工培訓(xùn)會上講的話“努力工作，把握機(jī)遇，做事先

應(yīng)該學(xué)會做人“，這些話都深深的刻在腦海中。在這里我看到一批高度

負(fù)責(zé)、經(jīng)驗豐富的領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)我們攻

堅克難，闊步前行，我看到一大群業(yè)務(wù)過硬、熱情勤奮的有為青年

恪盡職守，為合作銀行業(yè)務(wù)發(fā)展提供技術(shù)支撐。我感受到一片友好、和

諧的工作氛圍，孜孜以求、精益求精、充滿生機(jī)的企業(yè)文化。我為自己

有機(jī)會在這樣的單位展現(xiàn)自己的智慧和勞動感到無比快樂。

回顧檢查自身存在的問題，我認(rèn)為：一是學(xué)習(xí)不夠，當(dāng)前，以信息

技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學(xué)

不斷問世。面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。理論基礎(chǔ)專

業(yè)知識、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。二是在工作較累的

時候，有過松弛思想，這是自己整治素質(zhì)不高，也是世界觀、人生觀、

價值觀解決不好的表現(xiàn)。針對上述問題，今后一定要加以改正，努力提

高?？偨Y(jié)過去，是為了吸取過去的經(jīng)驗和教訓(xùn)，更好的做好今后的工作。

工作中的不足和欠缺，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事指正批評。

銀行人員年終個人總結(jié)范文篇12

20_年是中行支行邁向發(fā)展的重要一年，作為支行的一個柜員，上

面有行長的領(lǐng)導(dǎo)，下面有新近員工的支持。我在這一年業(yè)績不凡，主要

有:

1、經(jīng)過大家優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在我的柜臺下存款有一萬元。

2、不斷的努力加學(xué)習(xí)，我已經(jīng)掌握了技能、取得了第一名，贏得

了大家的贊許。

3、在大家的幫助下，我逐漸領(lǐng)會了和，這在我的實際工作中使我

更能做好和，并且在上我已經(jīng)有了的成就。

服務(wù)創(chuàng)造價值。只有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能贏得客戶的信任。是銀行業(yè)

務(wù)發(fā)展擴(kuò)大的最重要的一年。對于第一線的前臺，不管是對個人，丕是

對企業(yè)。微笑服務(wù)是第一印象，其次才是快速準(zhǔn)確的辦理。進(jìn)行己經(jīng)有

的時間了，微笑服務(wù)是工作的基本。如何微笑，決不是露三顆牙的簡單。

特別是做對公業(yè)務(wù)，面對企業(yè)的代表，一不留心就是上百萬的流失，微

笑服務(wù)的背后是如何快速準(zhǔn)確的辦理。這要掌握技巧。我總結(jié)的技巧歸

結(jié)起來就是19個字。就是：“熟悉交易碼，有條不紊操作，隨時微笑面

對問題J對交易碼倒背如流，操作起來穿描有度，面對問題既使一時

解決不了，也是微笑的解釋。正因為這些，才能有萬元的存款。

在中，先后參加過比賽、活動以及結(jié)交，這不僅是柜臺外的工作，

而且更重要的是要做的和柜臺一樣好。在比賽中我取得了第名，是我職

業(yè)中的最好名次。背后有著中行.

至12月底，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴(yán)格

按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右，做到及時上傳下達(dá)，不

延時，不誤事。報送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期。

對筆記本、臺式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及時聯(lián)

系維修網(wǎng)點，進(jìn)行電腦維護(hù)與維修，與其加強(qiáng)溝通，并要求為我們禿供

備用機(jī)，以免耽誤正常工作。

其他工作

在完成本職工作的同時，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作，并積極參

加公司組織的各項活動，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運動會；在—聯(lián)

通誠信演講活動中獲得第一名;—聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎，目前正

在積極籌備—年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。

_L作中的不足

在工作中主動性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠

細(xì)致。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點,

導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。

20—年工作計劃

L加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實際，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，

協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。

2.積極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會議接待經(jīng)驗，提高接待水平，美升

公司形象。

3.做好工會工作，推出有意義的活動，加強(qiáng)溝通交流，并將“工會

送溫暖”活動繼續(xù)開展下去。

4、加強(qiáng)食堂管理工作，進(jìn)行市場調(diào)查，加大費用管控力度，營造

溫馨舒適、價格低廉的就餐環(huán)境。

_年即將過去，充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的20_年即將來臨，在新的一年里,

我將總結(jié)經(jīng)驗，克服不足，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿

薄之力。

銀行人員年終個人總結(jié)范文篇13

—銀行解放南路支行特點：

1）三月下旬存款余額4500萬，其中對公：2500萬，個人一萬

2）附近高校，黨校，高級中學(xué)，泉山區(qū)政府，四院，龐大的別墅區(qū),

一直輻射到康居小區(qū)，輻射區(qū)人員素質(zhì)很高

3）留學(xué)的多，炒股的多，多炒房地產(chǎn)多，學(xué)生多，退休老人比較多,

做醫(yī)療和健康產(chǎn)業(yè)的多

4）經(jīng)過持續(xù)不懈的產(chǎn)品宣傳和大量不間斷的開口網(wǎng)點轄區(qū)的正常

儲戶對中英人壽保險有了初步的認(rèn)識和了解

5）網(wǎng)點人員素質(zhì)比較高，人品也非常好，做事非常謹(jǐn)慎，認(rèn)真，細(xì)

心，開口量很低，幾乎不開口，行長工作非常敬業(yè)，做事非常謹(jǐn)慎，由

于以往保險銀保嚴(yán)重誤導(dǎo)，出現(xiàn)過一次很嚴(yán)重的糾紛，（10萬京交給人

辦成10萬期交，銀行和保險公司各承擔(dān)客戶50%的損失），所以對保險

宣傳相當(dāng)慎重，經(jīng)過觀察，網(wǎng)點工作人員對保險認(rèn)同度不高，對保險公

司銀行客戶經(jīng)理存在比較重的偏見。

我的做法是放平心態(tài)，一點一滴的做，讓他們慢慢認(rèn)同中英人壽。

由于是新網(wǎng)點，很多人都不知道這個網(wǎng)點，初期網(wǎng)點人流量很少，

我就給存儲的宣傳，以后辦業(yè)務(wù)到這個網(wǎng)點辦，不要排隊，這個網(wǎng)點工

作人員服務(wù)也非常好，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)細(xì)心，儲戶慢慢把存款搬家。

我的做法：

1.辦借記卡，網(wǎng)銀，信用卡服務(wù)和宣傳，例如，漢園賓館員工來辦

卡，一個人我一次把他的借記卡，網(wǎng)銀，信用卡辦完為銀行提供附加服

務(wù)。

2.在柜臺前.，大力為銀行宣傳網(wǎng)銀，基金，信用卡，第三方托管，

保險外匯存款兌換等銀行等中間業(yè)務(wù)收費項目。

3.盡可能利用自己的人脈和網(wǎng)點接待了解的資源，幫助銀行拉外匯

和人民幣存款，客戶沒有保險意向就盡量宣傳銀行中間業(yè)務(wù)。對于我行

的所有中間業(yè)務(wù)不遺余力，不記成本的為銀行奉獻(xiàn)，通過自己高附加值

的額外服務(wù)，讓銀行真切感受到你的用心付出利價值。

4.抓住儲戶短暫的辦業(yè)務(wù)機(jī)會，用心溝通，為銀行篩選和挽留大客

戶，我非常注意客戶來辦業(yè)務(wù)是不是貴賓卡，普通折耍很巧妙的看他們

的余額，如果余額超過5000元，我要請教客戶為什么要放這么多現(xiàn)金

做活期，多培養(yǎng)客戶學(xué)會理財，不要讓自己的錢閑著，要學(xué)會讓自己的

錢為自己工作，賺錢，對于大客戶，我會邀請他們到理財室去，請大堂

經(jīng)理一起配合，為銀行爭取大額貸款，存款，基金，黃金等，成功了好

幾例。對此大堂經(jīng)理對我的配合和支持也比較滿意。

5.定位好自己的角色，對于銀行業(yè)務(wù)，我是配角，對于保險業(yè)務(wù)，

我是主角。不怕挫折，不怕困難，不畏艱難，不怕歧視，堅實做好每一

天工作。

6,平衡網(wǎng)點工作人員的關(guān)系和利益，平衡業(yè)務(wù)的分配，只要網(wǎng)點

安排的事，要不遺余力的去做，不要計較個人得失，魏總常說，吃虧是

福，處理好柜臺，對公會計，大堂經(jīng)理，行長之間的關(guān)系。只要對銀行

有利的事，就要多做，哪怕有誤解，他們最終會理解的。

7.根據(jù)網(wǎng)點特點，我制定出比較適合網(wǎng)點特點的工作方案，以期交

為主，窟交為輔，大單期交和大單也交為突破點的工作思路。

從年初啟動首季開門紅以來中英人壽徐州公司領(lǐng)導(dǎo)層，以人為本，

審時度勢，緊緊抓住銀行保險發(fā)展變化的脈搏，抓住各種對業(yè)務(wù)發(fā)展的

有利時機(jī)，遵循銀行保險發(fā)展的內(nèi)在規(guī)律，每前進(jìn)一步，都能踏準(zhǔn)節(jié)奏,

穩(wěn)健經(jīng)營，步步為營，業(yè)務(wù)得到了超常規(guī)發(fā)展。

公司的每一個員工都非常敬業(yè)，非常用心，拼盡全力，為公司爭取

更多的業(yè)務(wù)，個人考核晉升有了大幅度的提高，我作為新人，在工作的

每一個階段都收到公司各級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，關(guān)心和幫助，在此我表示

衷心感謝，二季度已經(jīng)來臨，我會一如既往的向公司業(yè)績非常優(yōu)秀的同

事學(xué)習(xí)，不斷勉勵自己，勤學(xué)苦練期交話術(shù)，做好網(wǎng)點深耕，做好售后

服務(wù)，把自己的期交業(yè)務(wù)做上去，力爭做一名中英的優(yōu)秀員工。

銀行人員年終個人總結(jié)范文篇14

今年上半年對我來說，是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，克服困難，開拓業(yè)務(wù)，快速健

康成長的半年，這半年對我的職業(yè)生涯的塑造意義重大。在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)

與指導(dǎo)下，我學(xué)到了很多業(yè)務(wù)知識和做人的道理，從中體會到的酸甜苦

辣也是最深刻的。領(lǐng)導(dǎo)在工作的各個方面都能夠充分地信任我，大膽放

手讓我施展才能，從中我得到了很好地鍛煉。柜臺營銷方面是我的弱點,

但是領(lǐng)導(dǎo)仍然對我給予充分的鼓勵，使我更加信心百倍地迎難而上，進(jìn)

而能夠更有針對性的學(xué)習(xí)、改進(jìn)，并不斷進(jìn)步?，F(xiàn)將工作情況總結(jié)如下:

一、在思想與工作上

我能夠更加積極主動地學(xué)習(xí)招行的各項操作規(guī)程和各種制度文件

并及時掌握，各位同事的敬業(yè)與真誠都時刻感染著我。在工作期間，我

能夠虛心向同事們請教，學(xué)到了很多書本以外的專業(yè)知識與技能，也更

加深刻地體會到團(tuán)隊精神、溝通與協(xié)調(diào)的重要性，同時為自己在今后的

成長道路上積累了一筆不小的財富。在工作方面，我有強(qiáng)烈的事業(yè)心和

責(zé)任感，我能夠任勞任怨，不挑三揀四，認(rèn)真落實領(lǐng)導(dǎo)分配的每一項工

作與任務(wù)。日常我時時刻刻注意市場動態(tài)，在把握客觀環(huán)境的前提下，

研究客戶，通過對客戶的研究從而達(dá)到了解客戶的業(yè)務(wù)需求，力爭使每

一位客戶滿意，通過自身的努力來維護(hù)好每一位客戶。

二、在技能方面

我個人也能夠積極投入，訓(xùn)練自己，這上半年中，我始終保持著良

好的工作狀態(tài)，以一名合格的招行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己，立足本

職工作，潛心鉆研訓(xùn)練業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上為招行事業(yè)

發(fā)出一份光，一份熱。對我個人而言，點鈔技能已經(jīng)超額達(dá)標(biāo)，但是加

打傳票和打字與熟練的同事相比還有一定的距離，因此，我利用一點一

滴的時間加緊練習(xí)，因為我知道，作為—崗位一線員工，我們更應(yīng)該

加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為

廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。

三、在日常的工作生活中

我能夠及時地融入到招行這個大家庭中，積極面對工作，與大家團(tuán)

結(jié)協(xié)作，相互幫助。在實際工作中，無論從事哪個行.業(yè)，哪個崗位，都

離不開同事之間的配合，因為一滴水只有在大海中才能生存。只有不同

部門之間、同事之間相互溝通、相互配合、團(tuán)結(jié)一致，才能提高工作效

率，創(chuàng)造出更多非凡的業(yè)績。

現(xiàn)在社會日益進(jìn)步，人們對銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足，多擺

幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措已被社

會視為理所當(dāng)然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)服務(wù)意識，切實為不同的客戶

提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動心的關(guān)鍵。為客

戶服務(wù)除了及時、準(zhǔn)確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。

銀行人員年終個人總結(jié)范文篇15

伴隨著20x年即將到來的鐘聲，回望20x年我以“服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)

同事、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實工作”為準(zhǔn)則，始終堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，較好

的完成各項工作任務(wù)。一年來，我不斷成長、成熟、有過幸福和感動，

有過淚水和鮮花，總結(jié)過去是為了更好地把我未來。因此現(xiàn)將一年來的

工作總結(jié)如下：

一、一年來工作的回顧和體會

一年來在工作中狠抓支行的財務(wù)管理、薪酬管理、0A系統(tǒng)管理、人

事管理、各類印章管理、辦公用品管理以及各種建立等相關(guān)工作，起到

各部室的樞紐作用，回顧過去一年，我深深地明白，辦公室是為全行服

務(wù)的綜合部門，發(fā)揮著承上啟下、協(xié)調(diào)關(guān)系的作用，在這樣一個鍛燎人

的崗位上我加強(qiáng)思想道德建設(shè)，提高職業(yè)修養(yǎng)，樹立正確的人生觀和價

值觀，加強(qiáng)自身愛崗敬業(yè)意識培養(yǎng)，進(jìn)一步增強(qiáng)工作的職責(zé)心、事業(yè)心。

以主人翁的精神熱愛本職工作，做到“干一行、愛一行、專一行”,

全身心地投入工作，用細(xì)心、周到的服務(wù)，用敢為人先的創(chuàng)新激情，用

務(wù)實高效的實干作風(fēng)，用嚴(yán)謹(jǐn)精細(xì)的工作精神將敬業(yè)兩個字銘刻在我心

中，我深深地明白在在辦公室主任這樣鍛煉人的崗位上，只有不斷地加

強(qiáng)和學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識，做好本職工作，提高工作效率，才能發(fā)揮辦公

室的橋梁作用，協(xié)調(diào)作用，管理作用。為此一年來我認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)理論

知識，利用業(yè)余時I'可熟悉新的業(yè)務(wù)技能，提高管理潛力，這贏得了分行

領(lǐng)導(dǎo)和同志們的廣泛好評。

在即將過去的一年里，在分行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫忙下，我始終持續(xù)著

良好工作狀態(tài)，以一名合格銀行員工標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。立足本職工作,

潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自己能平凡崗位默默奉獻(xiàn)著，推動了辦公室工作

的有序開展。

過去的一年，作為辦公室主任，我在工作中主要抓好支行辦公和重

要會議，確保支行決策的貫徹落實，協(xié)調(diào)支行各部門工作，綜合全行信

息，加強(qiáng)信息反饋，提高工作質(zhì)量和效率，在全行信息、業(yè)務(wù)宣傳工作,

支行文書事務(wù)、收發(fā)文并做好督促落實」:作，支行人事檔案、員」:的調(diào)

入、調(diào)出審批、支行的薪

酬核算、發(fā)放工作，支行經(jīng)費管理，支行公章的保管、登記、管理

工作、對外聯(lián)絡(luò)和接待工作，禮貌建立資料的收集、臺賬的整理和歸檔,

做出了卓有成效的工作。有人說“把每一件簡單的事做好就是不簡單，

把每一件平凡的事做好就是不平凡我堅定的從小處做起，對自己嚴(yán)

格要求，在每一項具體工作中都注意嚴(yán)格要求自己，用心努力，銳意進(jìn)

取。從領(lǐng)導(dǎo)的指示出發(fā)，踏踏實實做好工作。

銀行人員年終個人總結(jié)范文篇16

20xx年是工行發(fā)展史上濃墨重彩的一年，工行成功邁出了股份制改

革的第一步。XX年對南岸支行來講，是辛勤耕耘的一年，是適應(yīng)變革的

一年，是開拓創(chuàng)新的一年，也是理清思路、加快發(fā)展的一年。在這一年

里，各支行及下屬分理處機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)整合平穩(wěn)發(fā)展，綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)全面推

進(jìn)并取得預(yù)期目標(biāo)。在這一年里，組織和領(lǐng)導(dǎo)給予了我許多學(xué)習(xí)和鍛練

的機(jī)會。

一、強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身綜合素質(zhì)，適應(yīng)新形勢的需要。

我從事儲蓄工作以來，十分注重個人業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)學(xué)習(xí)。為儲戶

提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流

程的基礎(chǔ)上，積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識，遇到不懂的地方虛心向

領(lǐng)導(dǎo)及專業(yè)科請教學(xué)習(xí)。隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素

質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著工行各階段的改

革得到了更新和進(jìn)步。

二、以高度的責(zé)任心，用戶至上的服務(wù)埋念，將優(yōu)質(zhì)工作落到實處。

XX年，我在長江村儲蓄所任業(yè)務(wù)主管，主要負(fù)責(zé)重控、內(nèi)控、核算

質(zhì)量、及柜面正常業(yè)務(wù)。通過加強(qiáng)內(nèi)控管理，全所在去年分行開展的核

算質(zhì)量評比中，從未列于倒數(shù)五十名內(nèi)，還曾幾度位于前三、四十名之

列，我個人還曾連續(xù)兩月在南岸支行被評為“無差錯柜員二

我始終堅持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,

換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想，大膽開拓思想，征對不

同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以贏得客戶

對我行業(yè)務(wù)的支持。在長江村儲蓄所工作期間，我同眾多客戶由客戶誼

發(fā)展成朋友情，多次受到不同類型客戶的贊揚，從未接到過一起客戶投

訴。

時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東

西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變。學(xué)習(xí)新的知識，

掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培

養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的工行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯是我所努

力的目標(biāo)。當(dāng)然，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，今

后我將一如既往地做好本職工作，時刻以“服務(wù)無止境，服務(wù)要創(chuàng)新，

服務(wù)要持久”的服務(wù)理念鞭策和完善自我，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、指

導(dǎo)和幫助中提高自己、更加嚴(yán)格要求自己，為工行的改革發(fā)展進(jìn)程添磚

加瓦，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實處!

銀行人員年終個人總結(jié)范文篇17

—年10月，我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了建設(shè)路支行,

在這里我將釋放青春的能量，點燃事業(yè)的夢想。

在建設(shè)路支行，我從事著一份最平凡的工作一一柜員。也許有人會

說，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事'也。

卓越始于平凡，完美源于認(rèn)真。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一

個起點。作為一名建設(shè)銀行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己

肩負(fù)的重任。柜臺服務(wù)是展示建設(shè)銀行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”，

所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠服務(wù)，以自己積極的工作

態(tài)度羸得顧客的信任。

是的，在建設(shè)銀行員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展

示建設(shè)銀行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面

對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點點滴滴的周

到服務(wù)讓客戶真正體會到建設(shè)銀行人的真誠，感受到在建設(shè)銀行辦業(yè)務(wù)

的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪!為此，我

要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；二是

保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)

系，與同事之間和睦相處；四是清醒的認(rèn)識自我、勝不驕、敗不餒。

參加工作以來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，

向有經(jīng)驗的同事請教，只有這樣，才能確確實實干出能經(jīng)得起時間考驗

的業(yè)績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工，注定

要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉

堡，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋

收，總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、

取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營銷維護(hù)，迎來送往之類的枯燥運作和繁

雜事務(wù)。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中，

平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn)，奉獻(xiàn)我們的熱情，奉獻(xiàn)我們的真誠，奉獻(xiàn)我

們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒有根基哪來

高樓，沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升

華和完善。

在為客戶服務(wù)的過程中，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所

需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，

做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的

印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務(wù)時，在保證遵守我行各項規(guī)

章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、

適度地為客戶提供個性化、快捷的服務(wù)。

完美源于認(rèn)真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想方設(shè)法為客

戶提供更加周到的服務(wù)。因為，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù)。

在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實踐，熟練

掌握各項服務(wù)技能。我從點滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時，盡量做到快捷、

準(zhǔn)確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時、準(zhǔn)時、定時工

隨時的服務(wù)。

青年時期是人生最寶貴的時光，因為躊躇滿志，因為敢闖敢干，活

力四射;因為有太多的夢想和希望!但在我看來，青年的寶貴還在包括

不懈的追求與團(tuán)隊的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅強(qiáng)的意志，更要耐

得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻(xiàn)!

今天，我們正把如火的青春獻(xiàn)給平凡的建設(shè)銀行崗位，中國建設(shè)銀

行正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上，也

將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言：“推動你的事業(yè)，

不要讓你的事業(yè)來推動你:今天我正是為推動我的事業(yè)而來，這源于

我對人生價值的追求，對金融事業(yè)的一份熱情。因為我知道作為一名成

長中的青年，只有把個人理想與金融事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來，才能充

分發(fā)揮自己的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)建設(shè)銀行美好明天

的過程中實現(xiàn)自身的人生價值。

銀行人員年終個人總結(jié)范文篇18

在區(qū)分行安全保衛(wèi)部的正確領(lǐng)導(dǎo)、關(guān)心、支持下，我們緊緊圍繞安

全生產(chǎn)月的工作，遵循“預(yù)防為主，綜合治理，誰主管，誰負(fù)責(zé)”的指

導(dǎo)原則，堅持從人防、物防、技防、整章建制、加強(qiáng)隊伍建設(shè)等方面入

手筑牢安全保衛(wèi)工作的基礎(chǔ)，通過制度約束和檢查督促，強(qiáng)化了員工的

安全防范意識，使安全管理落到了實處，保證了我行財產(chǎn)和員工、客戶

的人身安全，為我行業(yè)務(wù)發(fā)展和各項改革措施的順利推進(jìn)營造了一個安

全、穩(wěn)定的經(jīng)營環(huán)境。

一、加強(qiáng)全員安全防范意識教育和技能培訓(xùn)，夯實人防基礎(chǔ)

人是做好安全防范工作的第一要素，我行把重視和加強(qiáng)對員工的安

全教育，全面提高防范意識，增強(qiáng)防范技能，作為安全防范工作的基礎(chǔ)

工作來抓。不管形勢如何變化，始終繃緊教育這根弦，做到了警鐘長鳴。

因為無論多么完善的制度、多么堅固的防護(hù)設(shè)施、多么先進(jìn)的技防設(shè)備,

都是要靠人去遵守、去操作、去維護(hù)，只有把全行員工調(diào)動起來，夯實

人防基礎(chǔ)，制度、設(shè)施、設(shè)備才能發(fā)揮最大的效用。

我們把增強(qiáng)員工的防范意識放在十分突出的地位，重點圍繞防搶、

防盜、防詐騙的應(yīng)知應(yīng)會等內(nèi)容對網(wǎng)點員工進(jìn)行預(yù)案教育和防范技能教

育，收到了較好的效果。預(yù)案教育，就是對員工進(jìn)行案例教育，組織員

_L熟悉"四防預(yù)案”，增強(qiáng)防范意識，提高防范能力。我們及時收集整

理轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)案例，認(rèn)真組織員工學(xué)習(xí)上級行下發(fā)的各種文件、通報、通

知、案例剖析，組織員工進(jìn)行分析，針對我行自身的防范工作查找隱患,

完善防范措施。

二、加強(qiáng)防護(hù)設(shè)施建設(shè)，夯實技防物防基礎(chǔ)

防護(hù)設(shè)施建設(shè)對抵御盜竊、搶劫等不法侵害案件的發(fā)生起著無法替

代的作用。因此，我行在注重抓全員防范意識教育培訓(xùn)的同時Z十分注

重抓好防護(hù)設(shè)施建設(shè)，保證所有營業(yè)場所有靈敏可靠、嚴(yán)密完善的技防、

物防設(shè)施。

加強(qiáng)規(guī)章制度建設(shè)，是一項保障安全防范工作步入規(guī)范和有序軌道

的基礎(chǔ)性工作，其目的是通過規(guī)范管理和操作程序來抵御犯罪行為，本

著在發(fā)展中完善，在需要中充實，在變化中調(diào)整，在實踐中創(chuàng)新的原則,

聯(lián)系我行實際，建立健全了安全防范工作規(guī)章制度。建立了“安全保衛(wèi)

崗位責(zé)任制”，修訂和完善了各項管理制度和規(guī)定。把加強(qiáng)檢查監(jiān)督作

為落實各項規(guī)章制度，及時發(fā)現(xiàn)問題，堵塞漏洞，防范各類案件和事故

發(fā)生的最基本的手段。

支行堅持每月對所屬網(wǎng)點進(jìn)行全面檢查，分五個層次落實檢查工

作，即行長親自查;分管行長定期查;保衛(wèi)人員每人承包一個網(wǎng)點，每周

對所承包網(wǎng)點進(jìn)行安全制度和防范設(shè)施檢查；網(wǎng)點負(fù)責(zé)人和安全員堅持

做到每日營業(yè)業(yè)終了檢查;行領(lǐng)導(dǎo)會同業(yè)務(wù)部門進(jìn)行階段性綜合檢查。

加強(qiáng)了網(wǎng)點日常的自查工作。明確網(wǎng)點負(fù)責(zé)人是該網(wǎng)點安全防范工

作的第一責(zé)任人。在安全管理方面推行“一把手”工程，實行一票否決。

把“誰主管、誰負(fù)責(zé)”當(dāng)作安全保衛(wèi)工作的最高責(zé)任制度。目前，全行

所有網(wǎng)點都設(shè)有安全員協(xié)助網(wǎng)點責(zé)任人進(jìn)行安全檢查，網(wǎng)點每日進(jìn)行例

行安全檢查，并作詳細(xì)記錄。檢查內(nèi)容包括業(yè)務(wù)方面的章、證、押是否

入箱上鎖，水、電、氣閥是否關(guān)閉；門、窗是否閉鎖等。

通過建立健全規(guī)章制度以及開展不間斷的檢查工作，及時發(fā)現(xiàn)了薄

弱環(huán)節(jié)，使一些潛在的事故苗頭得到整改，消除了隱患，促進(jìn)了員工防

范意識的加強(qiáng)和各項規(guī)章制度的落實，有效地避免了案件和事故。

銀行人員年終個人總結(jié)范文篇19

伴隨著201x年即將到來的鐘聲，回望201x年我以“服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)

結(jié)同事、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實工作”為準(zhǔn)則，始終堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，較

好的完成各項工作任務(wù)。一?年來，我不斷成長、成熟、有過幸福和感動,

有過淚水和鮮花，總結(jié)過大是為了更好地把我未來。因此現(xiàn)將一年來的

工作總結(jié)如下：

一、一年來工作的回顧和體會

一年來認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，確保辦公室工作和支

行工作與總行黨委持續(xù)高度一致，在工作中狠抓支行的財務(wù)管理、薪酬

管理、0A系統(tǒng)管理、人事管理、各類印章管理、辦公用品管理以及各種

建立等相關(guān)工作，起到各部室的樞紐作用，回顧過去一年，我深深地明

白，辦公室是為全行服務(wù)的綜合部門，發(fā)揮著承上啟下、協(xié)調(diào)關(guān)系的作

用，在這樣一個鍛煉人的崗位上我加強(qiáng)思想道德建設(shè)，提高職業(yè)修養(yǎng)，

樹立正確的人生觀和價值觀，加強(qiáng)自身愛崗敬業(yè)意識培養(yǎng)，進(jìn)一步;曾強(qiáng)

工作的職責(zé)心、事業(yè)心，以主人翁的精神熱愛本職工作，做到“干一行、

愛一行、專一行”，全身心地投入工作，用細(xì)心、周到的服務(wù)，用敢為

人先的創(chuàng)新激情，用務(wù)實高效的實干作風(fēng)，用嚴(yán)謹(jǐn)精細(xì)的工作精神將敬

業(yè)兩個字銘刻在我心中，我深深地明白在在辦公室主任這樣鍛煉人的崗

位上，只有不斷地加強(qiáng)和學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識，做好本