玉林師范學(xué)院《電子商務(wù)概論》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

學(xué)校________________班級(jí)____________姓名____________考場(chǎng)____________準(zhǔn)考證號(hào)學(xué)校________________班級(jí)____________姓名____________考場(chǎng)____________準(zhǔn)考證號(hào)…………密…………封…………線(xiàn)…………內(nèi)…………不…………要…………答…………題…………第1頁(yè)，共3頁(yè)玉林師范學(xué)院

《電子商務(wù)概論》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷題號(hào)一二三四總分得分一、單選題（本大題共20個(gè)小題，每小題1分，共20分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、在電子商務(wù)的品牌危機(jī)管理中，及時(shí)應(yīng)對(duì)負(fù)面事件至關(guān)重要。以下關(guān)于品牌危機(jī)管理策略的描述，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？（）A.迅速公開(kāi)透明地回應(yīng)負(fù)面事件B.采取措施彌補(bǔ)消費(fèi)者損失C.試圖掩蓋事實(shí)真相D.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，完善管理機(jī)制2、在電子商務(wù)的供應(yīng)鏈金融中，以下哪種服務(wù)能夠幫助供應(yīng)商解決資金周轉(zhuǎn)問(wèn)題：（）A.應(yīng)收賬款融資，將未到期的應(yīng)收賬款提前變現(xiàn)B.訂單融資，根據(jù)訂單金額為供應(yīng)商提供貸款C.存貨質(zhì)押融資，以庫(kù)存商品作為質(zhì)押獲取資金D.以上都是3、電子商務(wù)企業(yè)在拓展海外市場(chǎng)時(shí)，需要考慮當(dāng)?shù)氐姆煞ㄒ?guī)和文化習(xí)慣。以下哪個(gè)地區(qū)對(duì)于知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的要求最為嚴(yán)格？（）A.歐洲B.亞洲C.非洲D(zhuǎn).南美洲4、電子商務(wù)中的電商物流服務(wù)質(zhì)量直接影響用戶(hù)體驗(yàn)。電商物流服務(wù)質(zhì)量的衡量指標(biāo)有哪些呢？電商物流服務(wù)質(zhì)量可以通過(guò)配送速度、準(zhǔn)確性、服務(wù)態(tài)度等指標(biāo)來(lái)衡量。那么，電商企業(yè)如何提高物流服務(wù)質(zhì)量呢？（）A.選擇優(yōu)質(zhì)的物流合作伙伴，確保物流配送的效率和質(zhì)量B.建立完善的物流跟蹤系統(tǒng)，讓用戶(hù)隨時(shí)了解商品的配送情況C.加強(qiáng)對(duì)物流服務(wù)的監(jiān)督和管理，及時(shí)處理用戶(hù)的投訴和問(wèn)題D.以上都是5、電子商務(wù)中的電商促銷(xiāo)活動(dòng)能夠吸引用戶(hù)、提高銷(xiāo)售額。電商促銷(xiāo)活動(dòng)的形式有哪些呢？電商促銷(xiāo)活動(dòng)包括打折、滿(mǎn)減、贈(zèng)品等形式。那么，電商企業(yè)在進(jìn)行促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)需要注意哪些問(wèn)題呢？（）A.促銷(xiāo)活動(dòng)的規(guī)則要明確、簡(jiǎn)單，避免引起用戶(hù)的誤解B.促銷(xiāo)活動(dòng)的商品質(zhì)量要有保證，不能以次充好C.促銷(xiāo)活動(dòng)的時(shí)間要合理安排，避免過(guò)于頻繁或時(shí)間過(guò)長(zhǎng)D.以上都是6、在電子商務(wù)的用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)中，以下哪個(gè)方面對(duì)于提高用戶(hù)的操作便捷性最為重要？（）A.頁(yè)面加載速度B.按鈕位置和大小C.字體和顏色搭配D.頁(yè)面布局7、關(guān)于電子商務(wù)中的個(gè)性化推薦系統(tǒng)，以下哪種數(shù)據(jù)來(lái)源對(duì)其效果的影響最大？（）A.用戶(hù)的瀏覽歷史B.用戶(hù)的注冊(cè)信息C.商品的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)D.隨機(jī)生成的數(shù)據(jù)8、對(duì)于電子商務(wù)中的網(wǎng)絡(luò)支付安全，以下哪種措施對(duì)于防范欺詐和保護(hù)用戶(hù)資金安全最為有效？（）A.加密技術(shù)B.身份驗(yàn)證C.風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控系統(tǒng)D.以上都是9、在電子商務(wù)的倉(cāng)儲(chǔ)管理中，以下哪種庫(kù)存管理方法更適合商品種類(lèi)繁多的電商企業(yè)？（）A.ABC分類(lèi)法B.定期盤(pán)點(diǎn)法C.定量訂貨法D.隨機(jī)存儲(chǔ)法10、在電子商務(wù)的數(shù)據(jù)分析中，建立數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)可以提高數(shù)據(jù)管理和分析的效率。以下哪個(gè)步驟是構(gòu)建數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)？（）A.數(shù)據(jù)提取B.數(shù)據(jù)清洗C.數(shù)據(jù)建模D.數(shù)據(jù)加載11、在電商平臺(tái)上，用戶(hù)評(píng)價(jià)對(duì)于其他消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策具有重要影響。以下哪種情況可能導(dǎo)致用戶(hù)評(píng)價(jià)的可信度降低？（）A.評(píng)價(jià)者提供了詳細(xì)的購(gòu)買(mǎi)和使用體驗(yàn)B.大量評(píng)價(jià)在短時(shí)間內(nèi)集中出現(xiàn)，且內(nèi)容相似C.評(píng)價(jià)者客觀地指出了產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和不足D.評(píng)價(jià)者上傳了產(chǎn)品使用的照片或視頻12、電子商務(wù)中的電商數(shù)據(jù)分析可以幫助企業(yè)進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的步驟有哪些呢？精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)包括用戶(hù)畫(huà)像、目標(biāo)用戶(hù)定位、個(gè)性化推薦等步驟。那么，如何進(jìn)行用戶(hù)畫(huà)像呢？（）A.收集用戶(hù)的基本信息、行為數(shù)據(jù)、消費(fèi)數(shù)據(jù)等B.對(duì)用戶(hù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和挖掘，提取用戶(hù)的特征和偏好C.根據(jù)用戶(hù)的特征和偏好進(jìn)行分類(lèi)和標(biāo)簽化，形成用戶(hù)畫(huà)像D.以上都是13、電子商務(wù)中的在線(xiàn)客服需要具備良好的溝通技巧和問(wèn)題解決能力。以下關(guān)于在線(xiàn)客服素質(zhì)要求的描述，哪一項(xiàng)是錯(cuò)誤的？（）A.熟悉產(chǎn)品知識(shí)，能夠準(zhǔn)確回答客戶(hù)問(wèn)題B.保持耐心和熱情，積極解決客戶(hù)投訴C.隨意承諾客戶(hù)無(wú)法實(shí)現(xiàn)的要求D.具備快速應(yīng)變能力，處理突發(fā)情況14、電子商務(wù)企業(yè)在選擇商品供應(yīng)商時(shí)，除了價(jià)格因素外，還需要考慮供應(yīng)商的哪些能力？（）A.生產(chǎn)能力B.創(chuàng)新能力C.物流能力D.以上都是15、電子商務(wù)中的電商促銷(xiāo)活動(dòng)需要根據(jù)不同的節(jié)日和季節(jié)進(jìn)行策劃。不同節(jié)日和季節(jié)的促銷(xiāo)活動(dòng)有哪些特點(diǎn)呢？不同節(jié)日和季節(jié)的促銷(xiāo)活動(dòng)需要根據(jù)節(jié)日和季節(jié)的特點(diǎn)進(jìn)行策劃，如春節(jié)促銷(xiāo)以年貨為主，夏季促銷(xiāo)以清涼商品為主。那么，如何進(jìn)行節(jié)日和季節(jié)促銷(xiāo)活動(dòng)的策劃呢？（）A.了解節(jié)日和季節(jié)的特點(diǎn)和用戶(hù)需求，確定促銷(xiāo)主題和商品B.制定促銷(xiāo)方案，包括促銷(xiāo)形式、優(yōu)惠力度、時(shí)間安排等C.進(jìn)行宣傳推廣，吸引用戶(hù)參與促銷(xiāo)活動(dòng)D.以上都是16、在移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展中，以下哪個(gè)因素對(duì)于提升用戶(hù)在移動(dòng)端的購(gòu)物體驗(yàn)和便捷性影響最為顯著？（）A.優(yōu)化移動(dòng)應(yīng)用界面B.支持多種支付方式C.提供離線(xiàn)瀏覽功能D.保障移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)連接的穩(wěn)定性17、隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，電子商務(wù)在全球范圍內(nèi)得到了廣泛應(yīng)用。以下關(guān)于電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)模式影響的描述，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？（）A.打破了時(shí)間和空間的限制，消費(fèi)者可以隨時(shí)隨地進(jìn)行購(gòu)物B.減少了中間環(huán)節(jié)，降低了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本和產(chǎn)品價(jià)格C.完全取代了傳統(tǒng)的實(shí)體店鋪，使得線(xiàn)下購(gòu)物不再存在D.促使企業(yè)更加注重客戶(hù)需求和個(gè)性化服務(wù)18、在電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理中，庫(kù)存管理是關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一。為了降低庫(kù)存成本并提高庫(kù)存周轉(zhuǎn)率，企業(yè)通常會(huì)采用哪種庫(kù)存管理方法？（）A.定期盤(pán)點(diǎn)法B.ABC分類(lèi)法C.經(jīng)濟(jì)訂貨批量模型D.以上都是19、在電子商務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃中，制定明確的目標(biāo)和預(yù)算是重要步驟。以下關(guān)于營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)目標(biāo)和預(yù)算設(shè)定的描述，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？（）A.根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略和市場(chǎng)情況確定目標(biāo)B.預(yù)算應(yīng)充分考慮活動(dòng)的各項(xiàng)成本C.目標(biāo)過(guò)高或預(yù)算過(guò)低都不利于活動(dòng)成功D.可以隨意設(shè)定目標(biāo)和預(yù)算，無(wú)需考慮實(shí)際情況20、在電子商務(wù)的用戶(hù)畫(huà)像構(gòu)建中，以下哪個(gè)信息對(duì)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的幫助較??？（）A.用戶(hù)的興趣愛(ài)好B.用戶(hù)的身高體重C.用戶(hù)的消費(fèi)習(xí)慣D.用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)能力二、簡(jiǎn)答題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）詳細(xì)闡述電子商務(wù)中的用戶(hù)參與式營(yíng)銷(xiāo)，如用戶(hù)生成內(nèi)容、眾包等的應(yīng)用和效果。2、（本題5分）詳細(xì)說(shuō)明電子商務(wù)中的直播帶貨模式，包括其優(yōu)勢(shì)、挑戰(zhàn)和發(fā)展趨勢(shì)。3、（本題5分）探討電子商務(wù)中的無(wú)人配送技術(shù)和應(yīng)用前景，如無(wú)人機(jī)配送、無(wú)人車(chē)配送等，分析其對(duì)物流行業(yè)的影響和面臨的問(wèn)題。4、（本題5分）論述電子商務(wù)企業(yè)如何進(jìn)行有效的市場(chǎng)調(diào)研，把握消費(fèi)者需求和市場(chǎng)趨勢(shì)。5、（本題5分）詳細(xì)闡述電子商務(wù)中的品牌延伸策略，包括品牌延伸的方向、風(fēng)險(xiǎn)和管理。三、案例分析題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）某電商平臺(tái)的一家食品店鋪，在客戶(hù)評(píng)價(jià)管理方面不夠重視，未能及時(shí)處理負(fù)面評(píng)價(jià)。請(qǐng)分析如何加強(qiáng)客戶(hù)評(píng)價(jià)管理，提升店鋪口碑。2、（本題5分）某電商平臺(tái)為提高用戶(hù)滿(mǎn)意度，推出了快速退換貨服務(wù)。但在實(shí)施過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)流程繁瑣，效率低下。分析可能的原因，如信息系統(tǒng)不支持、人員培訓(xùn)不足、各部門(mén)協(xié)作不暢等，并提出改進(jìn)措施。3、（本題5分）一家電商企業(yè)計(jì)劃推出自有品牌產(chǎn)品，但對(duì)市場(chǎng)定位和品牌推廣策略不確定。分析推出自有品牌的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，并從市場(chǎng)調(diào)研、品牌定位、推廣渠道等方面提出方案。4、（本題5分）某電商平臺(tái)上的一家電子產(chǎn)品店鋪，發(fā)現(xiàn)用戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)高端產(chǎn)品時(shí)對(duì)售后服務(wù)的要求較高。分析如何提供優(yōu)質(zhì)的高端產(chǎn)品售后服務(wù)，包括專(zhuān)屬客服、快速響應(yīng)等。5、（本題5分）一家小型電商企業(yè)主要銷(xiāo)售特色手工藝品，雖然產(chǎn)品獨(dú)特，但面臨著競(jìng)爭(zhēng)激烈、客戶(hù)獲取成本高的問(wèn)題。分析該企業(yè)在市場(chǎng)定位、品牌建設(shè)、營(yíng)銷(xiāo)渠道選擇、成本控制等方面可能存在的不足，并提出針對(duì)性的發(fā)展策略。四、論述題（本大題共3個(gè)小題，共30分)1、（本題10分）論述電子商務(wù)