2024年保安服務公司年終總結(jié)

2024年保安服務公司年終總結(jié)20xx年上半年，公司在分局黨委、市局保安科的正確領(lǐng)導和支持下，抓住市場發(fā)展的良好機遇，不斷拓展業(yè)務，提高服務水平和管理質(zhì)量，深化企業(yè)內(nèi)部改革，使經(jīng)濟效益和社會效益得到明顯提高。半年以來，公司在業(yè)務、管理、培訓等方面都取得了長久的進步，實現(xiàn)營業(yè)額x萬元，比去年同期增長.%，派駐客戶單位總數(shù)x個(含巡邏客戶數(shù))，比去年同期的增長%，派駐人員x人，比去年同期增長%?，F(xiàn)將半年來的工作總結(jié)如下：一、開源節(jié)流，積極開拓業(yè)務、節(jié)約成本，提高保安派駐服務費用和派駐人數(shù)。企業(yè)的經(jīng)營狀況是企業(yè)生存的根本。公司新的領(lǐng)導班子成立后，對外積極開拓業(yè)務，對內(nèi)加強管理，嚴格控制各項支出，節(jié)約成本。通過一系列的開源節(jié)流，公司經(jīng)濟實力有了明顯增強。去年以來，隨著廣州市內(nèi)經(jīng)濟形勢的好轉(zhuǎn)，保安派駐業(yè)務呈日益上升趨勢。去年年底，廣州市政府將最低工資由原來的x元調(diào)升到x元，公司根據(jù)這一文件，下發(fā)了《關(guān)于簽訂保安服務合同中應該注意事項的通知》，對全區(qū)保安派駐業(yè)務進行了全面的規(guī)范整頓，要求各中隊保安服務費原則上不得低于x元/月/人。該文件下發(fā)后，各中隊積極爭取派出所的支持，認真與客戶進行溝通，與客戶講成本、擺事實，權(quán)以利害，分析我們勞務費的效益構(gòu)成，力爭獲得客戶的支持和認同，濱江中隊為了使其中一個客戶的勞務費達到公司要求，先后五次派人與對方進行洽談。海幢中隊接到文件后，主管民警和中隊骨干親自上門與客戶宣傳公司文件的目的和意義，說明提高勞務費對保障保安員基本工資，提高員工的工作積極性的重要性。使許多客戶都認同我公司的文件精神，主動提高勞務費。直屬中隊中，在業(yè)務部門的支持下，大量客戶都對勞務費有所提升，其中提升幅度較大的如：原來移動公司的勞務費由x元/月/人提高到x元/月/人，廣州市卷煙二廠由原來的x元/月/人調(diào)升到x元/人/月。僅半年以來，公司在原有的客戶中提升勞務費達xx萬元/月，全年可增加勞務費收入多萬元。x月份，公司為了提高客戶對我公司服務質(zhì)量的信任，特意向保險公司購買第三者雇主責任風險保險，向客戶承諾只要是由于我公司在服務過程中，因保安員意外或疏忽，給客戶帶來直接的經(jīng)濟損失，可以由保險公司向?qū)Ψ劫r償?shù)淖罡哳~達x萬元。為了拓展業(yè)務，公司積極開拓新的業(yè)務單位，半年來，公司先后新進駐了廣州市發(fā)展銀行、廣州市漁輪廠、南沙龍沙有限公司、廣州龍沙有限公司、廣高高壓電器公司、交通銀行先烈中支行和東山支行等。在業(yè)務拓展的過程中，公司制訂了立足海珠，發(fā)展番禺、花都等新區(qū)的方針，重點將業(yè)務拓展推向區(qū)外。為此公司在三月份的機構(gòu)調(diào)整過程中，特意設(shè)立了人防業(yè)務組和消防業(yè)務組，負責整個公司業(yè)務的拓展。整個公司半年來新增客戶x個，每月新增勞務費近xx萬元。此外，公司還大量承接了一些臨時性保衛(wèi)活動，如：第十一屆中國廣州家具博覽會，第九__屆中國出口商品交易會，雪碧杯原唱音樂頒獎演唱會等，這些臨時性的大型安全保衛(wèi)活動，任務急，抽調(diào)人員眾多，社會影響面也比較大，經(jīng)濟效益不是十分明顯，但公司還是在人手十分緊張的情況下，安排大量人員參加。特別是第九__屆中國出口商品交易會，抽調(diào)人員達多人，執(zhí)勤時間在十個鐘以上，但由于我公司組織得力，公司正副總經(jīng)理都堅持在第一線，主要管理骨干輪流在會展中心值班，通過分片分區(qū)，責任到人，安全承包的創(chuàng)新管理機制，使得該次大型的臨時性保衛(wèi)活動得到了圓滿的結(jié)束。六個月以來，臨時性的保衛(wèi)活動共實現(xiàn)營業(yè)額x萬元，實現(xiàn)利潤xx萬元。技防業(yè)務中，從三月份技防部正式并入公司后，除正常的日?？蛻艟S護外，公司新接珠江帝景、珀麗酒店等單位。公司在積極廣開財源的同時，對內(nèi)加強管理，盡最大可能節(jié)約非生產(chǎn)性開支。首先，公司將原來隊部、消防經(jīng)營部分開辦公的狀況統(tǒng)一集中辦公，每月節(jié)約租金多元。此外，公司還規(guī)范了辦公用品領(lǐng)用制度，管理人員加班制度，重新制訂了管理人員通訊費、交通費管理制度等。二、以提高管理效率為目的，加大改革力度，不斷完善公司管理職能，促使各職能管理部門分工合理，運作協(xié)調(diào)。自去年年底公司領(lǐng)導班子調(diào)整之后，針對公司現(xiàn)狀，公司領(lǐng)導組織人員對原有的規(guī)章制度進行匯總，對不合理的規(guī)章制度進行了修訂，增加了獎懲制度的詳實內(nèi)容，增加了大量實踐性強、操作方便的規(guī)定，如出差管理制度，談心制度等?；鶎又嘘犞校⒘送馑奕藛T備案管理制度。龍鳳中隊在招聘的過程中，建立起“四良”招聘管理制度，即：測試良好，條件良好，政審良好，素質(zhì)良好。鳳陽中隊建立定期培訓制度，于x月xx日-xx日連續(xù)三天由中隊長梁漢超親自為中隊管理骨干上課，直屬六中隊為全體隊員建立電子文檔，南洲中隊在隊伍中對骨干建立競爭上崗的用人機制，昌崗中隊常年堅持在轄區(qū)內(nèi)跑步、晨練的訓練制度等等。中隊不斷創(chuàng)新管理機制，激活了基層員工的工作積極性，使基層管理更加合理，趨于以人為本的人性化管理。今年三月份，公司大范圍地對各職能部門進行了調(diào)整，新增設(shè)監(jiān)督管理辦公室和大隊部，將監(jiān)督管理辦公室的職能定為負責公司隊伍風貌的糾察，員工福利社保，文娛活動和員工投訴等工作，大隊部負責直屬中隊的管理，總經(jīng)理辦公室負責公司業(yè)務、日常行政事務和公安機關(guān)管委辦的日常事務，兼管理街道中隊的日常事務。各職能部門進行調(diào)整后，公司出現(xiàn)了三至四個月的整合期，但分工明晰了，合理了，責任也較之以前更為明確。大隊部在中隊直屬中隊中建立教導員制度，專門負責中隊的政工工作。監(jiān)管辦副主任黃雪華同志又是專業(yè)律師，有較高法律知識，對員工投訴、福利等都有很好的掌握。相信不久，部門運作會日益成熟。目前，公司新的廣告冊、規(guī)章制度正在緊張的編纂過程中，有望在八月份出臺試行。三、加大培訓力度，以保安員資格證培訓和隊伍崗中培訓為支撐，提高公司全體隊員的綜合素質(zhì)。針對公司系勞動密集型服務企業(yè)，提高服務質(zhì)量的關(guān)鍵是加強員工培訓，提高員工綜合素質(zhì)。公司新的領(lǐng)導班子成立以來，就十分重視培訓工作的開展。去年下半年，由于公安機關(guān)培訓模式的改變，我公司培訓中心幾乎癱瘓，后來幾經(jīng)周折才與市保安服務總公司達成合作協(xié)議，于元月份又開始重新開班。20xx年三月，公司將培訓中心從人力資源部分離出來成為一個單獨的部門，培訓中心在總結(jié)以往的經(jīng)驗的同時，不斷摸索教學模式，改革教學方式，在以某省省《保安員培訓教材》為主的同時，設(shè)置心態(tài)、禮儀、職業(yè)道德等教學課程，還開發(fā)了可操作性強的模擬課程，如消防演練、緊急集合、現(xiàn)場保護等。為了提高教學質(zhì)量，保證培訓合格率，培訓中心廣泛搜集資料，為每期學員編輯印發(fā)了《復習參考題》，要求每人熟記、背誦。同時每期培訓舉行一次軍事匯操比武，得到市局的好評。半年來，培訓中心已完成xx期崗前資格證培訓x人，考試合格率達%，使直屬中隊隊員持證上崗率達到%，街道中隊持證上崗率達到%。在崗中培訓方面，公司要求中隊有針對性的開展專項培訓，采取缺什么補什么，需要什么補什么的方式，嚴格按照《某省省保安服務管理條例》和實施細則的規(guī)定，保證所有保安員的培訓全年不得少于xx個小時。針對部分中隊屢屢出現(xiàn)交通事故，公司下發(fā)了由廣州市公安局交警支隊編發(fā)《道路安全法》大眾宣傳手冊，要求各中隊組織隊員進行學習。中隊中，長期堅持每周組織保安業(yè)務技能訓練不少于兩次，堅持文化學習業(yè)務知識每月不低于兩次。為了達到提高隊伍素質(zhì)的目的，各中隊還根據(jù)自身的實際自行組織了一系列的崗中培訓活動。直屬一中隊為了提高隊員的辦事水平和服務意識，從五月份起，開始組織員工進行服務意識培訓。從四月份起，直屬六中隊先后三次組織員工學習客戶規(guī)章制度、公司規(guī)章制度和營業(yè)廳的制度。在公司的各類培訓過程中，公司邀請客戶、公司領(lǐng)導前往授課，邀請市局、省政法學院的專業(yè)人員講解保安業(yè)務知識，效果較為明顯，成績也得到了客戶的認同。在街道中隊中，龍鳳、昌崗等中隊都進行專場的消防業(yè)務知識培訓，并全員進行消防知識測試。華洲中隊嚴格按照公司提出的有利于公司、有利于客戶、有利于自身成長的要求，開展隊伍思想建設(shè)，促使公司、客戶、隊員三方發(fā)展，共同進步的目的。上半年，公司還安排培訓中心到各中隊舉行的專業(yè)崗中培訓x期，共培訓人員x人次。此外，公司還根據(jù)ISO質(zhì)量體系的要求，對每一名新入職的保安員進行了崗位基礎(chǔ)知識培訓和公司基礎(chǔ)知識培訓，使隊員在入職公司后，走上正式崗位之前，能較好地掌握保安業(yè)務技能和基本崗位常識。四、積極協(xié)助公安機關(guān)維護社會治安穩(wěn)定，加強公司對社會面治安防范力度，積極創(chuàng)造社會效益。今年上半年，公司累計抓獲違法犯罪嫌疑人x人，協(xié)破刑事案件宗，協(xié)查治安案件宗，調(diào)解各類糾紛起，防止災害事故起。有力的維護了社會的穩(wěn)定。公司作為唯一一個公安機關(guān)保留的企業(yè)，始終將經(jīng)濟效益和社會效益放在第一位。長期以來，公司堅持每月抽調(diào)多名保安員為轄區(qū)派出所巡邏、站崗；每逢節(jié)假日，公司都要求總部、街道中隊都安排人員進行應急治安事件的處理；并按照分局的要求，盡可能地將街道中隊所有利潤用于增加治安力量，增添治安設(shè)施設(shè)備方面。半年來，公司各中隊為治安保安力量購置防刺衣、反光衣、對講機等用品達xx萬元。各中隊在維護社會治安方面涌現(xiàn)出大量的先進事跡。x年元月x日，三名犯罪嫌疑人在中大布場門口持刀對事主吳澤剛行兇搶劫，我當值保安員李先君、顏佳初不畏強敵，將其中一名主要犯罪嫌疑人抓獲。x月xx日，濱江中隊保安員袁晨光向公安機關(guān)提供重大線索，使好又多超市持刀報復殺人案順利得以告破。x年x月，龍鳳中隊保安員樂偉忠在康隆苑物業(yè)小區(qū)執(zhí)勤時，發(fā)現(xiàn)一住戶內(nèi)出入人員可疑，提供重大線索給派出所后，破獲一起制造毒品和非法持有槍的重大案件。x月xx日，素社中隊夜班巡邏保安員張東達、楊科等在執(zhí)勤的過程中，接到有人在素社直街持刀行兇后，立即趕往現(xiàn)場，經(jīng)我保安員圍捕，終于在郭墩街將犯罪嫌疑人抓獲。x月xx日，該中隊保安員又協(xié)助民警在東曉路明珠花園抓獲xx名販毒、吸毒的嫌疑人等等。此外，公司基層保安員急群眾之所急，認真為群眾辦實事，多次為群眾解決實際困難。例如：今年x月xx日中午，雙魚集團員工宿舍樓發(fā)生火災，我派駐南石頭中隊保安員張世俊第一時間發(fā)現(xiàn)災情，與其他員工一起撲滅火災。x月xx日，瑞寶中隊楊忠明在曉港灣花園附近巡邏時，發(fā)現(xiàn)建設(shè)銀行曉港灣分行因為發(fā)電機漏電導致銀行數(shù)名職員一氧化碳中毒暈倒在銀行門口，楊忠明馬上撥打，并協(xié)助中隊其他人員將銀行職員到醫(yī)院進行搶救。x月xx日，海幢中隊保安員陳雄輝、鄧康榮等隊員在珠江水面將一男一女救起，事跡得到《南方都市報》刊載報道。今年六月份，由于廣州市內(nèi)連降暴雨，造成市內(nèi)不少低洼地積水，我公司濱江中隊，直屬三中隊派駐海關(guān)隊員積極為區(qū)內(nèi)抗洪排澇。這些為群眾排憂解難的事跡，為我保安隊伍樹立了良好的形象，得到廣大市民的好評。五、強化隊伍管理，加強隊伍建設(shè)，提高公司管理人員駕馭隊伍的水平。為強化隊伍管理，加強隊伍建設(shè)，公司從三月份起對直屬中隊所有的分隊長進行了重新考核任命，保證了基層管理人員的素質(zhì)。三月初又對公司主要管理崗位進行了競崗，優(yōu)化了管理隊伍。隨后公司要求各中隊對照五項證明、五項條件和五條禁令，開展隊伍隊風隊紀進行整頓，清理不符合條件，政審不過關(guān)的隊員，在大隊部、人力資源部的配合下，共清理xx名不合格的隊員離開隊伍。x月xx日，公司下發(fā)了《關(guān)于在隊伍中開展“學習雷鋒精神，爭當服務之星活動”的通知》，在隊伍中開展服務之星的評比，六月，評出劉利紅等xx名服務之星。五月，公司結(jié)合第二屆全國先進保安公司和優(yōu)秀保安員的評選活動，推薦公司和三個保安員參加評選。半年來，人力資源部共招聘新隊員多人，任免分隊長以下管理骨干x人次，為試用期合格隊員轉(zhuǎn)正多人次。針對前一段時間我國安全事故頻頻發(fā)生，公司在直屬中隊中建立了安全檢查制度，對保安員宿舍、隊員自我保護意識進行檢查教育，由監(jiān)管辦，大隊部、裝財部聯(lián)合檢查護衛(wèi)點x個，集體宿舍xx個，對宿舍用電線路、水電安全的使用進行檢查督促。自去年下半年公司糾察隊成立以來，糾察隊員克服人少的困難，在堅持做好會展中心帶隊工作的同時，糾察基層隊伍中隊員著裝違規(guī)x人次，崗位違規(guī)xx人，嚴重違紀x人，辭退x人。有力地保證了隊伍風貌。六、開展隊伍思想整頓，規(guī)范隊員思想行為，提高為客戶服務的質(zhì)量，增加顧客滿意度。今年以來，公司針對隊伍中多次出現(xiàn)保安員違規(guī)違紀事件，公司領(lǐng)導要求各中隊加強對隊員的思想教育。在直屬中隊，公司建立教導員制度，專門負責隊伍思想工作。直屬一中隊、六中隊在四五月份都在隊伍中開展作風紀律大整頓，以法律事實、案例對隊員進行思想教育，在整頓的過程中，要求隊員寫心得體會，進行自我剖析。三月份，公司大隊部在直屬中隊建立談心制度，要中隊長以下管理骨干每月對基層保安員進行談心活動，及時掌握隊伍思想動態(tài)。公司堅持要求中隊每月寫工作總結(jié)和隊伍思想動態(tài)。及時發(fā)現(xiàn)隊伍中出現(xiàn)的苗頭性的問題，將基層問題解決在萌芽狀態(tài)。七、關(guān)心隊員生活，積極開展娛樂健康活動和切實為基層保安員解決實際困難。一直以來，公司都十分關(guān)心一線保安員生活。曾經(jīng)多次與市局、分局機關(guān)組織籃球比賽，公司從x月x日起還組織了第一屆員工運動會。公司團支部除開展日常團的工作外，參加了團區(qū)委組織的植樹活動，“一幫一”扶貧幫困活動等。在廣州市政府下發(fā)調(diào)整最低基本工資的文件后，公司立即要求各中隊對隊員的工資進行調(diào)整以達到法律的規(guī)定。為了提高保安員待遇，公司逐步依法有計劃地完善保安福利制度。取消了員工試用期三天無薪工作制度，取消扣發(fā)保安員每月每人xx元的福利基金，按照國家規(guī)定增加社?；鶖?shù)。為管理人員購買住房公積金。此外，沙園中隊、江南中中隊每個月都為隊員煲涼茶、煲湯，改善隊員生活。南洲中隊從二月份起，兩次申請為隊員加薪。x月xx日，鳳陽中隊隊員何治在上班時感到胃部劇痛，送到省榮軍醫(yī)院后診斷為胃穿孔，在中隊的倡導下，發(fā)動隊員伸出援助之手，為其捐款多元。南石頭中隊在搬遷辦公室后，添置辦公用品，電視機等用品x萬余元。后勤部為直屬六中隊改租條件較好的宿舍x處，并投入x萬元為宿舍添置衣柜等用品。六月份，公司共為基層中隊訂閱報紙份，雜志份。豐富了隊員的業(yè)余生活。為了保證隊員的安全，減少執(zhí)勤風險，公司還每月花x萬元為部分風險較高隊員購買了商業(yè)意外保險。上半年公司參加社保的人員達到x人，比去年同期增長%，為員工辦理工傷事故x起。半年來，公司歡迎光臨雖然取得了一些成績，但目前公司還有許多地方不足。如隊伍管理仍然出現(xiàn)一些松懈現(xiàn)象，公司規(guī)章制度不完善、不系統(tǒng)，招聘人員比較困難等，這些困難有待我公司下半年去下力氣解決。2024年保安服務公司年終總結(jié)201X年，市保安服務有限公司在市局黨委和主管業(yè)務部門的正確領(lǐng)導下，全體員工團結(jié)一致，務實苦干，開拓進取，外樹形象，內(nèi)強素質(zhì)，以“服務服從公安工作,服務市經(jīng)濟建設(shè)和社會安全”為宗旨,將科學發(fā)展觀引入公司日常管理中,緊緊圍繞年初公司制定的發(fā)展規(guī)劃和任務目標開展工作,不斷鞏固推進人防建沒，進一步發(fā)展壯大安防中心，穩(wěn)步拓展印章承制業(yè)務，充分履行了企業(yè)的社會責任，實現(xiàn)了公司業(yè)務的良性健康發(fā)展，取得了明顯的社會效益和經(jīng)濟效益，為維護我市的社會穩(wěn)定，保障人民群眾財產(chǎn)安全，服務地方經(jīng)濟建設(shè)做出了應有貢獻?，F(xiàn)將全年主要工作報告如下：一、加強規(guī)范化建設(shè)，著力提升管理水平1、繼續(xù)完善各項規(guī)章制度，推行規(guī)范化建設(shè)模式企業(yè)要發(fā)展，管理是關(guān)鍵，企業(yè)管理是公司每天都要直面的問題，如何建立適應社會主義市場經(jīng)濟體制的現(xiàn)代企業(yè)制度，大有文章可做。公司在實施企業(yè)管理過程中，嚴格按制度管人，依制度辦事。在制定各項規(guī)章制度中始終貫穿以人為本的思想理念，發(fā)現(xiàn)問題及時改進和完善，初步形成了適用于本公司的人事管理，經(jīng)營管理，后勤管理，財務管理，隊伍管理等管理制度?？朔斯芾碇械碾S意性和可操作性。大到經(jīng)營決策、人事、財務管理，小到保安員的招收條件、培訓時間、執(zhí)勤要求等，做到有程序，有規(guī)定，有標準，有要求。達到了統(tǒng)一、規(guī)范、科學、有效的標準化管理。2、強化保安服務管理。社會需要保安，保安需要規(guī)范，公司將規(guī)范化納入到保安員的日常管理中;全面實行招聘制、培訓制、考核制、持證上崗制、崗位責任制，獎懲制和淘汰制。對于新招聘的保安員，按照規(guī)章制度，嚴把形象關(guān)、政審關(guān)、素質(zhì)關(guān)和崗前培訓關(guān)。新保安上崗后，必須由駐勤點的班長或保安骨干帶領(lǐng)實習三天，熟習駐勤點的情況和自己的職責后才能正式上班。對于在崗保安員，嚴格按照儀容儀表、服務態(tài)度、處理問題的應變能力等制定的達標標準，做到獎懲分明。在部隊，班長被譽為“軍中之母”。在保安隊伍中，班長同樣是兵頭將尾，發(fā)揮著不可替代的作用。公司要求人防部平時從細微之處入手，從貌似平常的事物中找出下屬不凡的特質(zhì)，細心識別真假人才，對于好夸耀的人不予重用，華而不實，言而無物的人不予使用，采取由人防部推薦，駐勤點保安員選舉，公司考察相結(jié)合，從保安隊伍中培養(yǎng)和選撥優(yōu)秀人才來擔任各駐勤點的班長;并針對班長及骨干人員文化修養(yǎng)，專業(yè)知識和管理能力等綜合素質(zhì)高低不一，參差不齊的現(xiàn)狀，在今年的7月份，專門對現(xiàn)任保安員班長及骨干分子35人進行15天的基礎(chǔ)隊列動作訓練和業(yè)務管理能力的培訓，著力提高保安班長及骨干的執(zhí)行力、控制力、糾錯力和凝聚力。保安督察是保安隊伍日常管理重要一部分,從內(nèi)務衛(wèi)生、執(zhí)勤情況、儀容儀表等開始督察,以不定期、不定時的方式,檢查保安員的著裝形象、臺帳記錄、環(huán)境衛(wèi)生、禮節(jié)禮貌，并經(jīng)過夜間查哨、查鋪，了解保安員的到位、巡邏等落實情況。通過客戶單位監(jiān)督反饋、公司抽查、人防部自糾自查和保安督察，對違法、違規(guī)的保安員從嚴查處，對在工作中愛崗敬業(yè)及拾金不昧等好人好事和在執(zhí)勤中表現(xiàn)突出的保安員，予以獎勵。全年調(diào)整班組長8人，對因上崗不認真或在崗睡覺的24人做罰款處理，對不安心保安工作，上崗敷衍了事的7人予以辭退，對在崗位表現(xiàn)突出的22人予以經(jīng)濟獎勵。通過獎罰，極大的調(diào)動了保安員的積極牲，有效激勵保安員的工作熱情。二、強化思想教育，加大培訓力度,提升保安隊伍的綜合實力。1、加強從業(yè)保安員的思想教育,奠定良好的思想基礎(chǔ)。思想工作是一切工作的生命線。公司不斷加大保安隊伍的教育引導力度，每周定期召開機關(guān)各部門員工的例會，研究解決各部門一周內(nèi)出現(xiàn)的問題,部署下周的工作和任務,同時強化員工的職業(yè)道德教育、安全教育和服務意識教育，培養(yǎng)員工的敬業(yè)精神和無私奉獻精神。在每月定期召開的保安班組長會議上，總結(jié)當月安全防范工作和經(jīng)營發(fā)展,根據(jù)情況及時調(diào)整下月的工作重心和方向,抓好遵紀守法的紀律作風教育，教育他們在工作中先正己，后教人，真正在班組中起到”火車頭”的作用。結(jié)合基層保安隊伍的實際情況，公司領(lǐng)導經(jīng)常深入基層,廣泛聽取基層保安員的各種建議,了解基層保安的工作動態(tài)，并以保安班組為單位，開展討論學習,認真解決好‘為什么干保安’、‘為誰干保安’、‘怎樣干好保安’的思想問題。引導保安員與時俱進，提升素質(zhì)，轉(zhuǎn)變觀念，培養(yǎng)精氣神。通過思想教育工作，提高了員工和保安員的思想道德品質(zhì)，涌現(xiàn)出多個拾金不昧、助人為樂的保安員，如建設(shè)銀行文化街支行保安員顧彩玲在執(zhí)勤中，先后三次將在營業(yè)柜臺，營業(yè)廳及營業(yè)廳門口撿到的總計現(xiàn)金一萬貳仟多元，存折兩本交于建行文化街支行領(lǐng)導，失主為了表示感謝，當場拿出現(xiàn)金給她，都被她婉言謝絕。山城名邸駐勤點保安員黃玉虎、黃玉峰倆同志凌晨在小區(qū)巡邏時，撿到一灰色皮包，他們及時將皮包上交到公司，經(jīng)公司查驗，包內(nèi)有現(xiàn)金壹仟多元及購物券、銀行存折、銀行儲蓄卡等價值近萬元，公司及時聯(lián)系失主，將物品返還。這些拾金不昧的精神，先后得到了失主，客戶單位領(lǐng)導的表揚和公司的獎勵，《固原日報》也先后刊登了他們的先進事跡，體現(xiàn)了保安隊伍愛崗敬業(yè)，無私奉獻的優(yōu)良品質(zhì)。2、注重崗前培訓,輪訓和在崗培訓,狠抓軍事技能訓練。素質(zhì)是服務的根本,是企業(yè)的生命,抓好教育培訓,才能提高保安隊伍的整體素質(zhì)。由于保安人員素質(zhì)參差不齊，人防部根據(jù)年初公司制定的培訓任務，首先在崗前培訓上下大力氣，以保安基本業(yè)務理論知識、保安執(zhí)勤實用技能和法律法規(guī)常識為重點，先后分兩期對沒參加過培訓的新保安60余人分別進行為期15天的崗前培訓，其次在保安輪訓上下狠功夫，針對部分保安員上崗一段時間后，在思想上出現(xiàn)麻痹大意，不注重儀容和禮節(jié)，以保安員的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、服務態(tài)度和處理應變能力為重點，在春季、夏季、秋季分三期，每期15天，對全體保安員150人重新進行輪流培訓。堅持不懈的抓好在崗培訓工作。因客戶單位的性質(zhì)、職能、防范重點和守控對象等情況不同，本著“缺計么，補什么;干什么，練什么”的原則，以班組為單位，根據(jù)各班組人員執(zhí)勤等實際情況，每月進行一到二次保安員的在崗培訓，由班組長和保安骨干傳授、講解工作經(jīng)驗，隊員之間互相交流，互相學習，取長補短，以愛崗敬業(yè)為主要內(nèi)容，強化了崗位業(yè)務和技能的學習。通過這一系列的培訓，不僅提高了保安員的崗位技能，也拓展了知識面，激發(fā)了對保安工作的熱情，提高了隊伍的凝聚力。過硬的軍事技能是克敵制勝的先決條件。保安隊伍中大部分隊員沒有參加過正規(guī)訓練，不具備良好的軍事素質(zhì)。在進行崗前培訓和輪崗培訓中，公司挑選出政治素質(zhì)好，業(yè)務技術(shù)精，軍事技能硬，當過兵的保安員擔任教官，每天早上以隊列和體能為重點，對培訓人員進行嚴格、正規(guī)的軍事技能訓練。公司領(lǐng)導不定時進行現(xiàn)場督導，務求訓練實效。同時，對一些較大的保安駐勤點，如東海園區(qū)，六盤山熱電廠等，要求他們每天在班長的帶領(lǐng)下，進行隊列和體能晨練。在今年九月底舉行的“迎國慶，保安隊伍隊列會操比賽”，全面展示了保安隊伍的軍事素質(zhì)訓練成果，通過比賽考核驗收，由邀請的各服務單位領(lǐng)導現(xiàn)場為參賽隊打分，表彰獎勵先進，激勱后進。保證了訓練成果，提高了保安員的軍事素質(zhì)，培養(yǎng)了隊員服從命令，聽從指揮的作風，提高了隊伍的戰(zhàn)斗力。面對競爭激烈的安防市場和新技術(shù)、新產(chǎn)品的更新?lián)Q代，安防中心根據(jù)制定的培訓計劃，有針對性的開展業(yè)務專項培訓，以“培訓內(nèi)容與實際操作相結(jié)合、培訓人員與工作崗位相結(jié)合、不同工種與總體培訓相結(jié)合”為原則，抽時間，擠時間，認真學習每期《安防市場》報所刊登的內(nèi)容，掌握了解安防新動態(tài),安防新產(chǎn)品，以自學、互幫互學、業(yè)務骨干講解、集體組織學習，聯(lián)合廠商技術(shù)人員舉辦專題講座等方式，熟悉各種產(chǎn)品的性能和產(chǎn)品的核心技術(shù)，研究解決工程安裝和維護中出現(xiàn)的技術(shù)問題，熟練掌握各類及聯(lián)網(wǎng)報警系統(tǒng)的安裝程序、編程及調(diào)試。從而提高了每個技術(shù)人員在工程安裝和維護中解決各類難題的能力。通過對保安隊伍整體素質(zhì)的提升，服務水平提高了，客戶單位的滿意度也相應的提高了。三、強化服務質(zhì)量，拓展保安服務經(jīng)營領(lǐng)域。改進和提高保安服務質(zhì)量。保安企業(yè)生產(chǎn)的商品是安全服務，通過我們的安全服務保證客戶安全。客戶是否安全就成為檢驗我們服務質(zhì)量的唯一標準，成為企業(yè)生存與發(fā)展的關(guān)健。公司緊緊圍繞企業(yè)的發(fā)展方向，把“保客戶平安”做為工作的首要任務來抓。人防部針對客戶種類多，服務要求各不相同的特點，結(jié)合服務單位的性質(zhì)、任務、經(jīng)營項目和守護對象類型，以預防為主，重點布控。認真貫徹落實防火、防盜等“六防”措施，有針對性的制定出各項安全防范預案。對力量不足的駐勤點，重新調(diào)整保安，適當補充。并經(jīng)常深入到各駐勤點，了解排班、值勤、巡邏等，和班組長一起查隱患、找漏洞，及時采取措施消除隱患苗頭，對不能解決的隱患問題，告知客戶單位領(lǐng)導并積極協(xié)助加以整改，增強客戶單位的安全防范能力。各個崗位保安員的服務質(zhì)量，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)有劣，為了達到白天與夜晚、平時與周未、領(lǐng)導在與不在一個樣的服務標準，公司實行領(lǐng)導不定期抽查，人防部門指導和晝夜督查相結(jié)合，嚴格落實門衛(wèi)保安員在客戶單位職工上下班時立崗制度、門衛(wèi)查驗制度、來客出入登記制度和對客戶單位內(nèi)部職工、車輛的熟悉情況，杜絕閑雜人員進入，最大限度的減少治安隱患;落實巡邏崗位保安員的巡邏時間、巡邏范圍和巡邏線路，督促他們加大巡邏力度，實行無規(guī)律巡邏，增強防范實效;落實營業(yè)網(wǎng)點保安員對本職工作的熟練程度，對客戶的服務態(tài)度、區(qū)域衛(wèi)生狀況和對區(qū)域安全的警提性，提高各營業(yè)網(wǎng)點的服務質(zhì)量和防范能力?？蛻魡挝粚Ρ０补ぷ魈岢龅囊庖姾徒ㄗh，通過調(diào)查落實，錯了我們虛心接受，立即更改;正確的我們堅持原則，及時和客戶單位進行溝通;凡客戶單位不滿意的保安員，三日之內(nèi)必須更換;對客戶單位提出合同之外的要求，工作中只要是合情合理合法，做我們力所能及的事情，盡量達到客戶單位滿意。通過提高服務質(zhì)量，強化保安員的服務意識，充分調(diào)動了保安員的主觀能動性，涌現(xiàn)出許多愛崗敬業(yè)，忠于職守的保安員。如：年3月21日晚，我公司駐東海園區(qū)駐勤點保安員，在園區(qū)內(nèi)巡邏時，保安員海玉春、穆志虎、萬鑫、安曉娟四名同志，不顧個人安危，憑借良好的軍事素質(zhì)，將四名正在偷盜摩托車的小偷全部抓獲，并交公安機關(guān)處理。為客戶單位挽回一定經(jīng)濟損失?，F(xiàn)在，不少客戶單位視保安為他們單位的一員，在人格上一視同仁，在工作生活上提供方便，在福利待遇上還給一些照顧。客戶的反映，是對公司最好的.評價，也是對保安員最好的建議。一年以來，人防建設(shè)穩(wěn)步推進，全年共新增客戶單位4個，新增崗位40個。技防中心為了從產(chǎn)品的選型、安裝、維護、維修、接處警迅速等各個環(huán)節(jié)做到客戶滿意，堅持“服務至上，質(zhì)量第一”的原則,在選型上堅持投入市場的技防產(chǎn)品要技術(shù)先進,性能可靠。充分利用技術(shù)、信息等方面的優(yōu)勢，在工程設(shè)計上下功夫，盡心盡力將工程方案設(shè)計的更為合理、嚴謹、周密，增大防區(qū)面。在工程安裝上，做到認真、細心、負責。同時，每個工程安裝驗收后，都要對用戶進行詳細的系統(tǒng)操作和簡單故障處理方法的培訓服務，客戶不理解的地方耐心講解。通過在實踐中探索，安防中心在安裝設(shè)備試運行階段建立了24小時跟綜服務及定期巡查，維護和設(shè)備安裝一年之內(nèi)出現(xiàn)故障等問題，第一時間無條件的進行維修、更換等一系列售后服務制度，確保系統(tǒng)工作狀態(tài)良好。“110”聯(lián)網(wǎng)報警系統(tǒng)分布在市及各縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)，技術(shù)人員每月都要行程上千公里，定期進行精心維護。并在公司實行晝夜值班制度，24小時接聽電話并與“110”指揮中心及時溝通，督促客戶單位及時布防和撤防，解決好系統(tǒng)誤報率，保證處警迅速、及時、準確。針對個別單位工程和報警糸統(tǒng)出現(xiàn)的故障問題，技術(shù)人員先用電話技術(shù)指導，解決不了的及時派技術(shù)員現(xiàn)場維修。保證安裝的、報警系統(tǒng)正常工作。如固原一中通過清晰的畫面，發(fā)現(xiàn)三人正在偷盜自行車，立即通知保衛(wèi)人員，當場抓獲2人。及時和客戶單位做好溝通工作，客戶不滿意的地方做到耐心解釋并提出解決方案，做到讓客戶滿意。技防中心今年共安裝網(wǎng)絡視頻系統(tǒng)48家，“110”聯(lián)網(wǎng)報警系統(tǒng)26家，并與各縣農(nóng)村信用聯(lián)社簽訂了網(wǎng)絡視頻系統(tǒng)和聯(lián)網(wǎng)報警系統(tǒng)的常年售后服務合同。為了提高公司的競爭實力，公司指派技術(shù)人員到西安、北京參加安防展銷會，了解學習國內(nèi)外安防行業(yè)的發(fā)展趨勢和最新技術(shù)的安防產(chǎn)品;并結(jié)合我市實際情況，到深圳等地對產(chǎn)品生產(chǎn)廠家實地考查，為今后拓寬安防服務市場奠定了基礎(chǔ)。危險品押運是公司開展的為社會安全服務項目之一，在承接民爆物品的運輸環(huán)節(jié)中，押運員工始終按照危險品押運管理條例，堅持把安全放在工作第一位，及時、準確的將民爆物品押送到客戶手中，有時由于時間緊，任務重，人員缺少，公司領(lǐng)導就親自上陣，承擔起押運員工作。通過公司對危險品的押運，有效緩解了公安部門對民爆物品運輸環(huán)節(jié)的壓力，但由于押運市場萎縮等各種原因，今年10月份，公司只好無奈的退出危險品押運行業(yè)。監(jiān)盾印章廠的兩名員工，嚴格按照印章管理辦法和程序刻制印章，始終把耐心、細心、專心放在工作第一位。以熱情、務實的工作態(tài)度，從以前坐等業(yè)務上門到現(xiàn)在出去上門找業(yè)務，創(chuàng)市場。全年共刻制印章1844枚，超額完成了公司年初下達的承制任務，取得了一定的經(jīng)濟效益。同時公司經(jīng)過考查，又增加了警用器材和消防器材的銷售業(yè)務，并將銷售地點選定在印章廠，通過近一年的宣傳和運行，銷售工作逐浙走上了正軌，有了一定的固定客戶，拓寬了保安服務新領(lǐng)域。四、加強宣傳工作，搞好文化、建設(shè)。為了加大對保安服務業(yè)的宣傳工作，讓社會各界了解保安工作，認識保安工作，公司主動與各類新聞媒體加強聯(lián)系，先后在市電視臺和《固原日報》，對公司發(fā)展及各項業(yè)務、保安隊伍的先進事跡進行了大量報道;在《新大陸報》、《金點子廣告》多次刊登宣傳廣告，并制做了大量“固保安防”彩頁，對市各企事業(yè)單位和文化街、政府街兩邊的公司、商鋪挨家挨戶發(fā)放，廣泛宣傳公司技防、人防、印章的業(yè)務范圍。同時，在今年的五月份、六月份，組織安防中心的技術(shù)人員，在人員密集、住戶集中的場所(如商貿(mào)城門口、地下商場廣場、東海園區(qū)等)，對網(wǎng)絡視頻，“110”聯(lián)網(wǎng)報警系統(tǒng)等產(chǎn)品的使用和防范效果，耐心的向圍觀群眾進行講解并在現(xiàn)場作演示，讓更多的群眾了解、認識安防技術(shù)在安全防范中的作用。針對保安服務點多面廣，人員分散等特點，公司充分發(fā)揮各種文件、簡報的作用，及時的向保安員傳達公司的會議精神和社會治安情況，宣傳保安工作中涌現(xiàn)的好人好事，保安員愛崗敬業(yè)、無私奉獻的精神以及工作中取得的優(yōu)異成績;通報批抨保安隊伍中的不良現(xiàn)象和違規(guī)違記行為，增強廣大保安員的榮譽感、責任感和使命感。廣泛開展凝聚力活動。自成立工會組織以來，不但加強了公司自身建設(shè)，健全了組織機構(gòu)，使工會始終保持旺盛的活力，而且充分發(fā)揮工會的職能作用，為公司發(fā)展當好參謀助手;同時關(guān)心員工生活。扶持困難家庭,通過向市總工會申請,為家庭貧困職工爭取困準補助,對個別因突發(fā)事件致使家庭困難的保安員，申請公司發(fā)放困難補助，解決困難家庭保安員的后顧之憂。逢年過節(jié),公司都會為廣大保安員發(fā)放節(jié)日慰問品,每當有保安員生病住院或家中有紅白喜事,公司領(lǐng)導都前去看望慰問。由于保安駐勤點點多面廣,有的點又遠離市區(qū),保安員吃飯等生活問題一直是公司關(guān)心的大問題,每上一個新的駐勤點，首先考慮的就是生活問題，在客戶單位不能解決這一問題時，公司盡最大努力為這些點配備床位、灶具、火爐等日常生活用品。冬季來臨，又為門衛(wèi)、巡邏崗位保安員配備大衣等。為了豐富廣大保安員的業(yè)余文化生活，公司每年都組織一定的文體比賽活動，舉辦由保安員自編、自導、自演的元旦文藝晚會;“五一”期間，組織全體保安員參加登山比賽，按性別、年齡分組，對每組前三名進行獎勵，凡參賽保安員一律發(fā)放紀念品;“十一”前期,由保安員組成六支比賽隊、公司機關(guān)組成一隊，參加撥河比賽活動和保安軍事隊列會操比賽活動。真心換真情，通過一系列的人性化管理措施，在保安員心中建立團隊精神和集體意識，體現(xiàn)出團結(jié)、友愛、創(chuàng)新的精神面貌;提升了隊伍的凝聚力，減少了保安隊員的流失，使保安工作基礎(chǔ)得以夯實，老客戶更加穩(wěn)定，新客戶不斷增加。五、認真履行保安職能，充分發(fā)揮輔警作用。構(gòu)建我市安全防范體系。保安服務業(yè)是為社會提供專業(yè)化、有償安全防范的特殊性行業(yè)，其性質(zhì)和特點決定了它是維護社會治安，構(gòu)建和諧社會的一支重要輔警力量。公司始終從維護社會治安這一大局出發(fā)，落實“派駐一點，平安一片”的派駐目標，以點上的治安穩(wěn)定保證了面上的治安穩(wěn)定，通過抓管理，提素質(zhì)等一系列措施，使派駐單位、企業(yè)、小區(qū)的治安狀況明顯改善，在一定程度上保證了市的社會穩(wěn)定和經(jīng)濟發(fā)展。同時指導保安隊員及時、有效的調(diào)解服務區(qū)域的各種糾紛，防控社會隱患，降低案件發(fā)生率;倡導保安隊員積極為人民群眾排憂解難、做好事、辦實事。如東海園區(qū)一住戶酒醉后拿著一把菜刀，揚言要去砍人，被保安員馬麗等人拉到保安室，經(jīng)過一個多小時勸解，醉漢才放下手中菜刀，被保