2024年外賣配送服務合同版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年外賣配送服務合同版本合同目錄一覽第一條定義與術語解釋1.1外賣配送服務1.2合同期限1.3配送費1.4訂單1.5平臺1.6用戶第二條服務內容與范圍2.1配送服務2.2服務時間2.3配送區(qū)域2.4特殊訂單處理第三條合同的履行3.1平臺的義務3.2配送員的義務3.3用戶義務第四條訂單處理流程4.1訂單提交4.2訂單確認4.3配送安排4.4訂單完成與確認第五條配送費用及支付5.1配送費的計算5.2支付方式5.3支付時間第六條服務質量與投訴處理6.1服務質量標準6.2投訴渠道6.3投訴處理流程第七條違約責任7.1平臺違約7.2配送員違約7.3用戶違約第八條爭議解決8.1協(xié)商解決8.2調解解決8.3仲裁解決8.4法律途徑第九條合同的變更與終止9.1合同變更9.2合同終止9.3合同終止后的處理第十條保密條款10.1保密內容10.2保密期限10.3泄露后果第十一條法律適用與爭議解決11.1法律適用11.2爭議解決方式第十二條合同的生效、修改與解除12.1合同生效條件12.2合同修改12.3合同解除第十三條其他條款13.1通知與送達13.2不可抗力13.3附則第十四條附件14.1配送員守則14.2用戶行為規(guī)范14.3常見問題解答第一部分：合同如下：第一條定義與術語解釋1.1外賣配送服務外賣配送服務是指平臺通過互聯(lián)網(wǎng)技術，連接用戶與餐飲商家，提供線上訂餐、線下配送到手的餐飲服務。1.2合同期限本合同期限為2024年1月1日至2024年12月31日。1.3配送費配送費是指平臺按照訂單金額的一定比例或者固定金額向用戶收取的費用，用于支付配送員的配送成本和服務質量保障。1.4訂單訂單是指用戶通過平臺提交的購買餐飲產(chǎn)品的電子憑證，包括訂單號、下單時間、訂單金額、配送地址等信息。1.5平臺平臺是指提供在線訂餐、支付及配送服務的互聯(lián)網(wǎng)平臺，擁有相應的技術支持和運營團隊。1.6用戶用戶是指在平臺上進行訂餐、支付等操作的消費者。第二條服務內容與范圍2.1配送服務平臺提供從餐飲商家到用戶手中的配送服務，確保訂單按時送達，并提供破損、遺漏等問題的解決方案。2.2服務時間平臺提供全年365天、每天24小時的服務，確保用戶在任何時間提交的訂單都能得到及時處理。2.3配送區(qū)域平臺在合同有效期內，提供全國范圍內的配送服務，具體配送區(qū)域根據(jù)實際情況進行調整。2.4特殊訂單處理對于特殊訂單（如大型訂單、加急訂單等），平臺應在收到訂單后及時與用戶溝通，確認特殊要求的可行性和額外費用。第三條合同的履行3.1平臺的義務平臺應保證服務的質量和效率，確保訂單信息準確無誤，配送員及時送達，對于用戶投訴應及時處理。3.2配送員的義務配送員應按照平臺的指派，按時完成訂單的配送，保證食品安全，禮貌服務，對于用戶提出的問題應給予解答。3.3用戶義務用戶應遵守平臺的下單規(guī)則，提供準確的配送信息，按時接收配送，如有問題應合理投訴和反饋。第四條訂單處理流程4.1訂單提交用戶通過平臺下單，填寫訂單信息，包括菜品、數(shù)量、配送地址等。4.2訂單確認平臺在收到訂單后，對訂單進行審核，確認無誤后發(fā)送給配送員。4.3配送安排配送員根據(jù)訂單信息進行配送，確保按時送達。4.4訂單完成與確認用戶在收到訂單后，對服務進行確認，如有問題可在平臺上進行投訴和反饋。第五條配送費用及支付5.1配送費的計算配送費根據(jù)訂單金額和配送距離進行計算，具體費用標準在合同中另行約定。5.2支付方式用戶可通過平臺支持的多種支付方式進行支付，包括在線支付、貨到付款等。5.3支付時間用戶在訂單提交后，應在平臺規(guī)定的時間內完成支付。第六條服務質量與投訴處理6.1服務質量標準平臺應保證服務質量，滿足用戶的合理需求，對于用戶的不滿意應及時處理。6.2投訴渠道用戶可通過平臺內的投訴功能，對服務進行投訴和反饋。6.3投訴處理流程平臺在收到用戶的投訴后，應在24小時內進行核實和處理，并將處理結果告知用戶。第八條違約責任8.1平臺違約平臺未按約定提供服務或服務質量不符合約定標準的，應承擔違約責任，包括但不限于退款、賠償損失等。8.2配送員違約配送員未按約定時間或服務質量不符合約定標準的，由平臺承擔違約責任，向用戶進行賠償。8.3用戶違約用戶未按約定時間支付配送費或提供虛假信息的，應承擔違約責任，向平臺支付違約金。第九條爭議解決9.1協(xié)商解決雙方在發(fā)生爭議時，應通過友好協(xié)商的方式解決。9.2調解解決如協(xié)商不成，可向相關行業(yè)協(xié)會或消費者權益保護組織申請調解。9.3仲裁解決如調解不成，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.4法律途徑任何一方在爭議解決過程中，均有權采取法律手段維護自身合法權益。第十條合同的變更與終止10.1合同變更本合同的變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式確認。10.2合同終止本合同期滿或者雙方協(xié)商一致解除合同的，合同即告終止。10.3合同終止后的處理合同終止后，雙方應按照合同約定和法律規(guī)定，辦理相關手續(xù)，互相協(xié)助，確保合同終止不影響用戶權益。第十一條法律適用與爭議解決11.1法律適用本合同的訂立、效力、解釋、履行、修改和終止，以及解決爭議的方式，均適用中華人民共和國法律。11.2爭議解決方式雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十二條合同的生效、修改與解除12.1合同生效條件本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。12.2合同修改合同的修改需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式確認。12.3合同解除雙方協(xié)商一致，可以解除本合同。第十三條其他條款13.1通知與送達任何一方發(fā)出通知，應以書面形式送達對方指定的聯(lián)系方式。13.2不可抗力因不可抗力導致一方不能履行合同的，該方應立即通知對方，并在合理時間內提供相關證明文件，根據(jù)情況部分或全部免除責任。13.3附則本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補充。第十四條附件14.1配送員守則附件一：配送員守則，詳細規(guī)定配送員的行為規(guī)范和服務要求。14.2用戶行為規(guī)范附件二：用戶行為規(guī)范，詳細規(guī)定用戶在使用平臺服務過程中的行為準則。14.3常見問題解答附件三：常見問題解答，針對用戶在使用平臺服務過程中常見的問題進行解答。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：配送員守則詳細規(guī)定配送員的行為規(guī)范和服務要求，包括但不限于：配送員的工作時間配送員的著裝要求配送員的服務態(tài)度配送員在配送過程中的安全規(guī)范配送員對于用戶投訴的處理方式附件二：用戶行為規(guī)范詳細規(guī)定用戶在使用平臺服務過程中的行為準則，包括但不限于：用戶下單時的信息填寫規(guī)范用戶對于配送員的評價和投訴規(guī)范用戶在平臺上的言論規(guī)范用戶對于訂單的合理要求附件三：常見問題解答針對用戶在使用平臺服務過程中常見的問題進行解答，包括但不限于：訂單的取消和修改方式配送費的計算方式和說明訂單的配送時間和服務范圍用戶如何進行支付和退款說明二：違約行為及責任認定：違約行為包括但不限于：平臺未按約定提供服務或服務質量不符合約定標準配送員未按約定時間或服務質量不符合約定標準用戶未按約定時間支付配送費或提供虛假信息違約責任認定標準包括但不限于：平臺應承擔違約責任，向用戶進行賠償，包括但不限于退款、賠償損失等配送員違約由平臺承擔違約責任，向用戶進行賠償用戶違約應承擔違約責任，向平臺支付違約金示例說明：若平臺未能按照約定提供服務，導致用戶訂單延遲送達，則平臺應承擔違約責任，向用戶進行賠償，如退款或賠償損失。說明三：法律名詞及解釋：法律名詞包括但不限于：違約：指合同當事人不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的行為不可抗力：指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、社會事件等合同解除：指合同當事人依法終止合同關系的行為