《淮安市中小型企業(yè)跨境電商業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及發(fā)展對策》6400字（論文）

附錄IV淮安市中小型企業(yè)跨境電商業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及發(fā)展對策—以SD進(jìn)出口公司為例目錄TOC\o"1-2"\h\u19173前言 1249321.跨境電商的相關(guān)理論 33901.1跨境電商概述 3115091.2跨境電商的類型 389792.淮安中小型企業(yè)跨境電商業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀——以SD進(jìn)出口公司為例 3173142.1SD進(jìn)出口公司概況 3216792.2SD進(jìn)出口公司跨境電商業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀 459043.SD進(jìn)出口公司跨境電商業(yè)務(wù)發(fā)展存在的問題 6179873.1產(chǎn)品同質(zhì)化 643143.2供應(yīng)鏈管理不成熟 7140663.3跨境物流體系不完善 7183704.SD進(jìn)出口公司跨境電商業(yè)務(wù)發(fā)展對策建議 835804.1提高創(chuàng)新能力和品牌意識 829474.2優(yōu)化供應(yīng)鏈管理 8132434.3完善物流管理 925686結(jié)論 10前言近年來，由于網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)達(dá)和國際貿(mào)易的迅速發(fā)展，跨境電商在全球范圍內(nèi)迅速發(fā)展，目前已成為很多企業(yè)拓展國際市場的重要方向?？缇畴娚淘谖覈K地區(qū)江蘇地區(qū)的發(fā)展中，有著較好的社會環(huán)境和有利的發(fā)展條件。在政府的大力扶持下，我國江蘇地區(qū)江蘇地區(qū)已陸續(xù)推出了有關(guān)跨境電商的政策支持；隨著智能手機(jī)的應(yīng)用，跨境電商在世界各地的傳播速度越來越快，整個市場的規(guī)模也越來越大；跨境用戶數(shù)量不斷增加，網(wǎng)上購物習(xí)慣逐漸形成，消費需求迅速增加；跨境電商平臺在新技術(shù)環(huán)境下不斷更新，經(jīng)營方式也發(fā)生了變化；隨著人工智能、電子支付和blockchain技術(shù)的不斷發(fā)展，支付方式更加方便、快速、交易安全系數(shù)越來越高；跨境物流逐步實現(xiàn)智能化、信息化、產(chǎn)業(yè)化，通過設(shè)立境外倉庫實現(xiàn)本土銷售和本地配送，有效解決了傳統(tǒng)物流中的許多問題和不足，提高了企業(yè)的物流效率。為了謀取更廣闊的發(fā)展空間，很多中小企業(yè)都在嘗試進(jìn)入市場競爭相對較小的跨境電商產(chǎn)業(yè)。但在未來跨境電商國際化趨勢發(fā)展情況下，中小型企業(yè)跨境電商業(yè)務(wù)發(fā)展中存在運(yùn)營人員內(nèi)部溝通不順、物流選擇面窄、客戶拒簽率高、產(chǎn)品庫存多等問題導(dǎo)致高倉儲費、公司獎勵制度不能實現(xiàn)，影響跨境電商業(yè)務(wù)發(fā)展[10]。同時，中小型企業(yè)開展的跨境電商也面臨著物流發(fā)展滯后、融資難、開拓市場難、人才招留困難等問題[14]。很多公司都有自己的產(chǎn)業(yè)鏈，在這個領(lǐng)域占據(jù)著很大的優(yōu)勢，但是隨著市場的發(fā)展，他們的產(chǎn)品銷售會越來越少，這是因為他們的產(chǎn)品太過單一，品牌不夠清晰，服務(wù)也不到位等。此時的經(jīng)營戰(zhàn)略尤其重要，包括如何挑選產(chǎn)品，如何發(fā)掘顧客的真實需求等?；诖?，本文對創(chuàng)達(dá)進(jìn)出口公司存在的問題進(jìn)行剖析，為公司進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)，提高利潤，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，提出了相關(guān)的政策建議。由于我國江蘇地區(qū)江蘇地區(qū)擁有眾多的中小型企業(yè)，因此，通過跨境電商開拓國際市場、降低經(jīng)營成本等方面，可以有效地解決傳統(tǒng)的外貿(mào)發(fā)展成本過高的問題。本文的研究意義在于：深入理解當(dāng)前我國江蘇地區(qū)江蘇地區(qū)中小企業(yè)的現(xiàn)實狀況和問題，并就其存在的問題提出了若干具有可行性的政策建議；本文的結(jié)論對國內(nèi)中小型企業(yè)具有一定的借鑒意義和很強(qiáng)的實踐意義。1.跨境電商的相關(guān)理論1.1跨境電商概述跨境電商是一種跨國交易，是由國家間以電子商務(wù)平臺進(jìn)行交易、結(jié)算、并經(jīng)由國家間的物流業(yè)運(yùn)送至目標(biāo)市場。簡單的說,就是貿(mào)易主體(各國和地區(qū))在網(wǎng)上進(jìn)行的貿(mào)易活動被稱為跨境電商。與傳統(tǒng)的交易相比,跨境電商交易平臺可以減少貿(mào)易障礙,縮短與客戶的距離,減少中間環(huán)節(jié),降低渠道費用,完成交易虛擬化,實現(xiàn)了雙贏。與此同時，跨境電商還涉及電子商務(wù)貨物交易、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)運(yùn)輸、跨國電子商務(wù)資金結(jié)算、電子商務(wù)貨物運(yùn)輸和國際電子商務(wù)貨運(yùn)單證及其相關(guān)物流服務(wù)等部分。1.2跨境電商的類型跨境電商按照不同的分類方式進(jìn)行劃分，會有不同的類型，圖1從不同的角度對跨境電商的種類進(jìn)行了分類。分類標(biāo)準(zhǔn)種類以交易主體分類B2B、B2C、C2C以服務(wù)類型分類信息服務(wù)平臺、在線交易平臺、外貿(mào)綜合服務(wù)平臺以平臺運(yùn)營分類第三方開放平臺、自營型平臺、外貿(mào)電商代運(yùn)營服務(wù)商模式表1跨境電商類型2.淮安中小型企業(yè)跨境電商業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀——以SD進(jìn)出口公司為例2.1SD進(jìn)出口公司概況SD進(jìn)出口公司是一家成立于2007年的跨境電商企業(yè)，擁有1000萬元的注冊資本，公司現(xiàn)有員工500人。從公司成立之初就進(jìn)駐“速賣通”平臺，年營業(yè)額達(dá)千萬。主要經(jīng)營商品的進(jìn)出口，主營商品：保溫材料，太陽能設(shè)備，預(yù)包裝食品，日用百貨等。主要的銷售市場：東亞，東南亞市場，目前正在擴(kuò)展南美洲市場。2.2SD進(jìn)出口公司跨境電商業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀（1）跨境電商業(yè)務(wù)經(jīng)營狀況隨著近兩年國家對中小企業(yè)跨境業(yè)務(wù)發(fā)展的重視，該公司進(jìn)行了業(yè)務(wù)領(lǐng)域的經(jīng)營拓展，2017-2021年期間，該公司的資產(chǎn)總額和銷售規(guī)模不斷擴(kuò)大，資產(chǎn)總額從485萬元上升至1032萬元，銷售總額從568萬元上升至997萬元，但利潤額卻出現(xiàn)了下降的情況，從921萬元下降到874萬元如圖2-1所示。以下數(shù)據(jù)顯示，SD進(jìn)出口公司總體發(fā)展勢頭較好，但近幾年來成長的步伐卻出現(xiàn)了放緩。所以，SD進(jìn)出口公司必須分析公司發(fā)展放緩問題所在，改善經(jīng)營戰(zhàn)略，以推動公司的整體發(fā)展。圖2-1SD進(jìn)出口公司2017-2021主要財務(wù)數(shù)據(jù)（2）跨境電商訂單規(guī)模2017年，公司的跨境電商業(yè)務(wù)規(guī)模持續(xù)增長，從最初的2386萬份到2021年的5100萬份。與2017年相比，增加了近三千萬個。但到了2019年，貿(mào)易的增速開始減緩。SD進(jìn)出口公司的跨境電商業(yè)務(wù)增長放緩，一方面是市場競爭、疫情等原因；另一方面，也是國內(nèi)電商發(fā)展的需求。圖2-2SD進(jìn)出口公司2017-2021主要訂單規(guī)模（3）物流現(xiàn)狀SD進(jìn)出口公司是一家中小型企業(yè)，為了改善物流現(xiàn)狀，公司收集了一個月內(nèi)顧客的差評反饋，進(jìn)行匯總整理后發(fā)現(xiàn)客戶對公司不滿的反饋有20%是物流方面的問題。針對這一問題，公司在產(chǎn)品的物流選擇時，慎重選擇物流服務(wù)，努力改善物流服務(wù)。目前公司的物流模式有國際小包、國際EMS、國際專線。面對不同客戶，不同產(chǎn)品，公司以時效、服務(wù)、安全為標(biāo)準(zhǔn)，為客戶匹配相應(yīng)的物流模式。公司也有穩(wěn)定的物流合作方，主要的物流合作方是國際EMS速遞。（4）支付方式SD進(jìn)出口公司的主要交易平臺是速賣通，但是因為支付途徑不同，買家款項通過美金或人民幣的形式進(jìn)入到國際支付寶賬戶，可以用美金和人民幣提現(xiàn)，而速賣通從中抽取10%左右傭金。買家使用PayPal支付款項，最終以美金的形式轉(zhuǎn)到到速賣通賬戶。商家要進(jìn)行收取款項，首先進(jìn)入速賣通賬戶，然后綁定支付寶和銀行卡，再點擊人民幣提現(xiàn)或美元提現(xiàn)就可以很快收取款項，不論金額大小，人民幣提現(xiàn)不收取手續(xù)費，美元提現(xiàn)每次收取15美元的手續(xù)費。正常的美元提現(xiàn)成功后預(yù)計到賬時間為7個工作日，提現(xiàn)過程可能會出現(xiàn)提現(xiàn)金額被凍結(jié)、提現(xiàn)到賬時間長等問題。速賣通在接受買家支付上采用包括借記支付、信用卡、T/T銀行匯款、西聯(lián)匯款支付、Moneybookers等方式。因此，SD進(jìn)出口公司和顧客并沒有直接的支付關(guān)系，但SD進(jìn)出口公司的貨款會暫時存放在第三方的平臺上，并且會被第三方的平臺訪問，所以他們的交易信息有可能被泄露。（5）物流現(xiàn)狀SD進(jìn)出口公司是一家中小型企業(yè)，其物流意識薄弱、管理水平標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程不完善、物流售后服務(wù)不到位等。在公司發(fā)展戰(zhàn)略的不斷完善下，不論是在產(chǎn)品的選擇，還是在產(chǎn)品的物流選擇上，都在不斷地進(jìn)行完善。目前公司的物流模式有國際小包、國際EMS、國際專線，國際小包是最常見的一種，也是最傳統(tǒng)的一種，它的優(yōu)點是時效慢、運(yùn)價低，但是承運(yùn)限制大、安全系數(shù)較低；國際EMS是一種全球性的快遞，在時效、服務(wù)、安全等方面都有很大的優(yōu)勢；國際小包是一種最普遍、最傳統(tǒng)的運(yùn)輸方式，具有較低的運(yùn)價，但是時效慢、運(yùn)輸限制多和安全系數(shù)低；國際專線物流是一家物流公司率先開展的“一對一”物流服務(wù)，具有性價比高、物流服務(wù)豐富、運(yùn)輸范圍廣等優(yōu)點，但其存在的問題是時效不穩(wěn)定。速賣通物流可以選擇線上發(fā)貨，也可以選擇線下發(fā)貨。線上發(fā)貨非常方便，對于新賣家而言，對物流還不是很熟悉的情況下，優(yōu)先選擇線上發(fā)貨。公司也有穩(wěn)定的物流合作方，主要的物流合作方是國際EMS速遞。3.SD進(jìn)出口公司跨境電商業(yè)務(wù)發(fā)展存在的問題3.1產(chǎn)品同質(zhì)化同質(zhì)化是同一領(lǐng)域內(nèi)同一類別商品在功能、外觀、甚至行銷形式上互相模仿、逐步趨向統(tǒng)一的一種現(xiàn)象。SD進(jìn)出口公司主營保溫材料、太陽能設(shè)備、預(yù)包裝食品（按有效許可經(jīng)營的經(jīng)營范圍和期限）、日用百貨等，其中日用百貨種類豐富，包括水杯、茶具、廚房設(shè)備、房屋飾品等一些日常百貨用品。目前，國內(nèi)經(jīng)營日用品的公司眾多，且商品用途廣泛，價格低廉，購買頻率高，可替代性高，因此相對于其他同類型公司缺少品牌競爭力。公司的選品過程是：主要渠道是通過速賣通、Facebook、ahrefs等網(wǎng)站，根據(jù)產(chǎn)品關(guān)注度、點贊量、月銷量、排名熱度、評價等方面尋找熱門商品和暢銷商品，一旦選定了一件產(chǎn)品，采購部就會根據(jù)貨源的不同，找到合適的供貨商。公司主要貨源渠道是阿里巴巴。這種方式可以找到更多有潛力的商品，性價比很高，但隨之而來最突出的問題是同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重。產(chǎn)品的外觀、功能、造型、風(fēng)格等高度趨同，產(chǎn)品形式單一，缺少創(chuàng)意，導(dǎo)致本公司產(chǎn)品與其他同行公司產(chǎn)品區(qū)別較小，很難依靠產(chǎn)品自身優(yōu)勢提升銷售額。由于產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重，不能給用戶看到產(chǎn)品的優(yōu)勢、特點和亮點，因此，很難存在競爭優(yōu)勢，影響公司的利潤收入。3.2供應(yīng)鏈管理不成熟SD進(jìn)出口公司是家中小型企業(yè)，部門設(shè)置較少，機(jī)構(gòu)分工相對單一。經(jīng)營過程中暴露出的問題比較明顯，企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)與營銷系統(tǒng)脫節(jié)，導(dǎo)致對銷售量的預(yù)測偏差擴(kuò)大；產(chǎn)能遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了市場的需要，造成了產(chǎn)品積壓；在生產(chǎn)過程中，常常會出現(xiàn)停機(jī)等待物料的現(xiàn)象，要制造的產(chǎn)品卻沒有原料。物流配送體系不健全，應(yīng)裝運(yùn)的貨物數(shù)量減少，限制貨物裝船數(shù)量增多，促銷物料、包裝物佩戴經(jīng)常發(fā)生錯帶、漏帶等問題；重要的是公司內(nèi)部管理分工不夠明細(xì)，造成了生產(chǎn)時間和生產(chǎn)資源的浪費。銷售員抱怨沒有按時交貨，生產(chǎn)工人抱怨產(chǎn)品種類繁多，銷售方抱怨銷量變化過快等問題，這些問題最終導(dǎo)致公司供應(yīng)鏈管理不成熟。3.3跨境物流體系不完善由于疫情的影響，很多國家的產(chǎn)品都被嚴(yán)密控制，這對海運(yùn)和空運(yùn)造成了很大的沖擊，與此同時這也導(dǎo)致了物流成本增加。從2020下半年疫情開始到今年上半年，物流費用比疫情前高了將近30%。由于不同的物流方式存在著各自的局限性，因此物流的運(yùn)輸流程也不可避免地成為跨國企業(yè)面臨的風(fēng)險問題。目前跨境出口的物流方式基本上分為三種：第一種傳統(tǒng)快遞包裹模式。這種模式運(yùn)輸費用低，但時效性差，經(jīng)常出現(xiàn)丟失和損壞，用戶體驗不佳；第二種是海外倉模式。這種模式物流運(yùn)輸靈活度高，用戶體驗感好，但費用高，資金周轉(zhuǎn)緩慢，給企業(yè)帶來了很大的資金壓力；第三種集中發(fā)貨模式。這種模式時效性高，但是成本高于海外倉模式。目前，SD進(jìn)出口公司采用前兩種模式相結(jié)合的物流方式。對于企業(yè)工廠自己生產(chǎn)的產(chǎn)品，由公司聯(lián)系貨物代表公司，直接發(fā)貨給速賣通平臺的倉庫，優(yōu)點是成本較少，缺點是時間非常久、時效性較差，一般時間是10-15天左右。但是在2019-2020年期間因疫情運(yùn)輸經(jīng)常會推遲半月左右，用戶體驗極差，同時具有運(yùn)維成本較高、存在滯銷的風(fēng)險等。4.SD進(jìn)出口公司跨境電商業(yè)務(wù)發(fā)展對策建議4.1提高創(chuàng)新能力和品牌意識交易平臺中所有的企業(yè)都是以品牌運(yùn)營為核心的，而產(chǎn)品的創(chuàng)新和與眾不同是企業(yè)發(fā)展的重心。在新時代的發(fā)展中，最常提出的就是創(chuàng)新精神。因此，SD進(jìn)出口公司要有創(chuàng)新精神，以顧客的需要為中心，與顧客建立起良好的合作關(guān)系，并加強(qiáng)產(chǎn)品研發(fā)，緊跟時代潮流，提升公司的核心能力，引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展。同時，對各大商鋪進(jìn)行培訓(xùn)、整頓，促進(jìn)它們的自主研發(fā)意識、持續(xù)創(chuàng)新、提高入駐商戶的知識產(chǎn)權(quán)和品牌保護(hù)意識，突出品牌的與眾不同，努力打造自主品牌，讓公司自身成為價格競爭戰(zhàn)中的佼佼者，從而提升品牌知名度。2022年底據(jù)后臺顯示品牌名稱已經(jīng)能夠被搜索得到了，這就意味著，消費者在跨界購物的時候，也會考慮到品牌的價值和形象。要想獲得大眾的關(guān)注，必須要有自己的特色和創(chuàng)新的產(chǎn)品，而要樹立和保持品牌形象，這是一個長久的工程。消費者對企業(yè)的商標(biāo)認(rèn)同程度愈高，該公司的產(chǎn)品愈能繼續(xù)發(fā)展。4.2優(yōu)化供應(yīng)鏈管理首先誠信經(jīng)營，建立合作共贏關(guān)系SD進(jìn)出口公司受到傳統(tǒng)“小而全”思想的影響，很難從舊思想的誤區(qū)中走出來，但是在激烈的市場競爭中，我們要積極開拓新的市場，樹立以客戶為本的現(xiàn)代企業(yè)管理思想，加強(qiáng)與上下游企業(yè)的合作。基于全局的利益，對各個供應(yīng)鏈節(jié)點進(jìn)行資源的協(xié)調(diào)，使整個供應(yīng)鏈的效率最大化，從而增強(qiáng)企業(yè)的競爭優(yōu)勢。其次充分運(yùn)用信息化，集成供應(yīng)鏈管理體系SD進(jìn)出口公司應(yīng)該注重企業(yè)信息化建設(shè)，鑒于公司技術(shù)實力相對較弱、信息技術(shù)水平較低、建設(shè)資金不足等因素，可以通過政府合作或者積極吸收高校和有關(guān)科研機(jī)構(gòu)的企業(yè)信息化資源，積極開展企業(yè)信息化的改造與實施。通過引進(jìn)和培養(yǎng)企業(yè)的信息化技術(shù)及相關(guān)的管理人才，逐步構(gòu)建一體化的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，充分利用信息資源的優(yōu)勢，在企業(yè)內(nèi)部與外部的協(xié)調(diào)運(yùn)行。第三整合資源，增強(qiáng)核心競爭力供應(yīng)鏈管理是指在供應(yīng)鏈中，公司內(nèi)部各節(jié)點通過發(fā)揮各自的優(yōu)勢，用最少的成本，達(dá)到最大的效益。通過供應(yīng)鏈管理，使企業(yè)的內(nèi)部優(yōu)勢得到最大程度的發(fā)揮。在供應(yīng)鏈管理中，首先企業(yè)對資源進(jìn)行最優(yōu)配置，再通過對企業(yè)自身的競爭力的評估，對其進(jìn)行合理的資源分配，以增強(qiáng)其在核心行業(yè)的核心競爭力。企業(yè)只有通過內(nèi)部資源與外部資源的有效整合，才能逐步提高自身的能力。第四增強(qiáng)供應(yīng)鏈管理的人才培養(yǎng)供應(yīng)鏈管理的應(yīng)用是一項系統(tǒng)工程，必須具備相應(yīng)的人才。所以，我們鼓勵大學(xué)生參加SD進(jìn)出口公司的管理實習(xí)。此外，還要設(shè)立專門的科研與訓(xùn)練機(jī)構(gòu)，制訂綜合的人才培養(yǎng)計劃，以提升人才的才能，為公司的整體運(yùn)作提供更為完備的人才保障。只有這樣，才能吸引到更多的優(yōu)秀人才，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。只有在這種高度競爭的市場中，才能最大限度地利用人力資源，進(jìn)行投資與決策。4.3完善物流管理（1）完善企業(yè)物流體系商品物流不管是在國內(nèi)的電商還是跨境電商都是至關(guān)重要的一個環(huán)節(jié)，同時也是跨境企業(yè)中關(guān)鍵部分，商品物流配送的快慢決定了公司盈利的多寡。目前淮安地區(qū)主要的跨境物流運(yùn)輸有商業(yè)快遞、專線、郵政大小包、海外倉等。國外較大的物流公司費用昂貴，不適合中小企業(yè)，海外倉是個很好的選擇。目前有很多公司經(jīng)營海外倉模式，海外倉的成本較低、比較不容易出現(xiàn)丟件的問題，同時物流速度也快，但是要設(shè)置海外倉前提是要有足夠的資金儲備。另一種方法就是采用第三方物流。在公司設(shè)置專門的快遞公司，以方便運(yùn)輸。這就等于將后勤工作交給第三方，不僅可以為企業(yè)節(jié)省時間和精力，還可以節(jié)省供應(yīng)鏈的費用，最關(guān)鍵的是，可以提升物流的效率。（2）提高物流服務(wù)水平第三方物流的水平和效率是其成功與否的第一要務(wù)，而專門為其提