技術(shù)支持與服務(wù)協(xié)議

合同編號(hào)：__________技術(shù)支持與服務(wù)協(xié)議鑒于客戶需要就有關(guān)技術(shù)支持與服務(wù)事項(xiàng)與服務(wù)提供商達(dá)成一致，經(jīng)雙方友好協(xié)商，特訂立本協(xié)議，以便共同遵守。第一條服務(wù)內(nèi)容（1）技術(shù)支持服務(wù)：在合同有效期內(nèi)，乙方通過電話、電子郵件、遠(yuǎn)程登錄等方式，解答甲方在使用乙方產(chǎn)品過程中遇到的技術(shù)問題，并提供相應(yīng)的技術(shù)指導(dǎo)。（2）售后服務(wù)：在合同有效期內(nèi)，乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方使用的乙方產(chǎn)品進(jìn)行維護(hù)、升級(jí)等售后服務(wù)。（3）培訓(xùn)服務(wù)：乙方應(yīng)為甲方提供相關(guān)產(chǎn)品的培訓(xùn)，確保甲方能夠熟練掌握并正確使用乙方產(chǎn)品。1.2乙方應(yīng)按照甲方的合理要求，及時(shí)提供服務(wù)，并確保服務(wù)質(zhì)量符合約定標(biāo)準(zhǔn)。第二條服務(wù)期限本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自____年__月__日至____年__月__日。第三條服務(wù)費(fèi)用3.1乙方向甲方提供的服務(wù)費(fèi)用為人民幣（大寫）：____元整（小寫）：￥_____。3.2甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定的費(fèi)用，向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。支付方式為：____期支付。3.3乙方應(yīng)向甲方提供正規(guī)發(fā)票。第四條技術(shù)支持和售后服務(wù)4.1乙方應(yīng)對(duì)甲方在使用乙方產(chǎn)品過程中遇到的技術(shù)問題，提供及時(shí)、專業(yè)的解答和指導(dǎo)。4.2乙方應(yīng)定期對(duì)甲方使用的乙方產(chǎn)品進(jìn)行維護(hù)、升級(jí)，確保甲方正常使用。4.3乙方應(yīng)在接到甲方報(bào)修通知后，____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在____小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修。4.4乙方應(yīng)對(duì)甲方提供的技術(shù)資料和商業(yè)秘密予以保密，不得泄露給第三方。第五條培訓(xùn)服務(wù)5.1乙方應(yīng)在合同生效后____個(gè)月內(nèi)，為甲方提供一次免費(fèi)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：____。5.2乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求，提供后續(xù)培訓(xùn)服務(wù)，培訓(xùn)費(fèi)用另行商定。第六條違約責(zé)任6.1乙方未按照本協(xié)議約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方支付違約金，違約金為服務(wù)費(fèi)用的____%。6.2甲方未按照本協(xié)議約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求甲方支付違約金，違約金為服務(wù)費(fèi)用的____%。第七條爭(zhēng)議解決本協(xié)議履行過程中，如發(fā)生糾紛，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。第八條其他約定8.1本協(xié)議一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份。8.2本協(xié)議自甲、乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：____年__月__日注意事項(xiàng)：1.明確服務(wù)內(nèi)容：在簽訂合同時(shí)，雙方應(yīng)詳細(xì)約定服務(wù)內(nèi)容，包括技術(shù)支持、售后服務(wù)和培訓(xùn)服務(wù)等方面的具體要求。2.服務(wù)期限：明確約定服務(wù)期限，確保雙方在合同有效期內(nèi)按照約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。3.服務(wù)費(fèi)用：詳細(xì)說明服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式和支付方式，確保雙方在費(fèi)用支付方面達(dá)成一致。4.保密義務(wù)：在合同中明確乙方的保密義務(wù)，保護(hù)甲方的技術(shù)資料和商業(yè)秘密。5.違約責(zé)任：約定違約金的比例，以便在違約情況下，雙方可以依據(jù)合同約定追究對(duì)方的責(zé)任。解決辦法：1.友好協(xié)商：在履行合同過程中，如發(fā)生糾紛，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商的方式解決問題。2.法律途徑：如果協(xié)商無果，雙方可以依據(jù)合同約定的爭(zhēng)議解決方式，向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。關(guān)鍵詞語的法律名詞解釋：1.技術(shù)支持服務(wù)：指乙方為甲方提供技術(shù)咨詢、解答技術(shù)問題、提供技術(shù)指導(dǎo)等服務(wù)。2.售后服務(wù)：指乙方在合同有效期內(nèi)，對(duì)甲方使用的產(chǎn)品進(jìn)行維護(hù)、升級(jí)等服務(wù)。3.培訓(xùn)服務(wù)：指乙方為甲方提供相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn)，以提高甲方對(duì)產(chǎn)品的理解和使用能力。4.違約金：指當(dāng)一方未履行合同約定的義務(wù)時(shí)，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц兜倪`約賠償金。5.保密義務(wù)：指乙方在合同有效期內(nèi)對(duì)甲方提供的技術(shù)資料和商業(yè)秘密予以保密，不得泄露給第三方。6.爭(zhēng)議解決：指當(dāng)合同履行過程中發(fā)生糾紛時(shí)，雙方通過協(xié)商或法律途徑解決糾紛的過程。特殊應(yīng)用場(chǎng)合：1.甲方為一家軟件開發(fā)公司，需要乙方提供專業(yè)軟件的技術(shù)支持和服務(wù)。2.甲方為一家電子產(chǎn)品制造商，需要乙方提供其產(chǎn)品的售后服務(wù)。3.甲方為一家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，需要乙方提供相關(guān)培訓(xùn)服務(wù)。針對(duì)每個(gè)特殊場(chǎng)合的補(bǔ)充條款：1.甲方是一家軟件開發(fā)公司，需要乙方提供專業(yè)軟件的技術(shù)支持和服務(wù)。補(bǔ)充條款：雙方應(yīng)明確約定軟件版本號(hào)和技術(shù)支持的范圍，包括哪些具體的技術(shù)問題可以得到解答和指導(dǎo)。2.甲方是一家電子產(chǎn)品制造商，需要乙方提供其產(chǎn)品的售后服務(wù)。補(bǔ)充條款：雙方應(yīng)明確約定維修服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間和維修質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，確保甲方產(chǎn)品在質(zhì)保期內(nèi)得到及時(shí)有效的維修服務(wù)。3.甲方是一家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，需要乙方提供相關(guān)培訓(xùn)服務(wù)。補(bǔ)充條款：雙方應(yīng)明確約定培訓(xùn)的時(shí)間