提高工勤人員服務(wù)意識(shí)制度

提高工勤人員服務(wù)意識(shí)制度第一章總則第一條為進(jìn)一步提高醫(yī)院工勤人員的服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)服務(wù)本領(lǐng)和服務(wù)質(zhì)量，特訂立本制度。第二條本制度適用于醫(yī)院內(nèi)全部工勤人員。第三條工勤人員務(wù)必嚴(yán)格遵守本制度，聽從管理，履行職責(zé)，提升服務(wù)意識(shí)。第二章基本原則第四條提高工勤人員服務(wù)意識(shí)的基本原則是：以患者為中心，以服務(wù)為導(dǎo)向。第五條工勤人員應(yīng)樂觀自動(dòng)地關(guān)懷患者需求，供應(yīng)詳細(xì)、細(xì)致、高效的服務(wù)。第六條工勤人員應(yīng)具備專業(yè)知識(shí)和技能，不絕學(xué)習(xí)提高，為患者供應(yīng)專業(yè)化的服務(wù)。第七條工勤人員應(yīng)保持良好的儀容儀表和工作態(tài)度，以示敬重和禮貌待人。第八條工勤人員應(yīng)保護(hù)患者隱私和安全，嚴(yán)守醫(yī)療秘密，確保患者信息的保密性。第三章職責(zé)與義務(wù)第九條工勤人員應(yīng)依照各自崗位的職責(zé)，認(rèn)真履行工作職責(zé)，保持高效率，供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。第十條工勤人員應(yīng)自動(dòng)關(guān)懷患者需求和訴求，在服務(wù)過程中供應(yīng)幫忙和支持。第十一條工勤人員應(yīng)了解醫(yī)院內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度和服務(wù)流程，確保合規(guī)操作和規(guī)范服務(wù)。第十二條工勤人員應(yīng)遵守工作紀(jì)律和規(guī)定，不得遲到、早退、擅離崗位，保證工作時(shí)間的準(zhǔn)確性。第十三條工勤人員應(yīng)自動(dòng)維護(hù)醫(yī)院設(shè)備和環(huán)境的乾凈和安全，及時(shí)報(bào)告異常情況。第十四條工勤人員應(yīng)樂觀參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提升自身專業(yè)水平和服務(wù)意識(shí)。第十五條工勤人員應(yīng)保護(hù)患者隱私，不得擅自泄露任何與患者有關(guān)的信息，嚴(yán)守醫(yī)療秘密。第十六條工勤人員應(yīng)樂觀反饋患者對(duì)服務(wù)的看法和建議，改進(jìn)服務(wù)方式和質(zhì)量。第四章獎(jiǎng)懲措施第十七條工勤人員工作中表現(xiàn)突出的，醫(yī)院將予以稱贊和嘉獎(jiǎng)，如口頭稱贊、榮譽(yù)稱呼等。第十八條工勤人員工作中存在違紀(jì)行為或服務(wù)不達(dá)標(biāo)的，醫(yī)院將采取相應(yīng)的懲戒措施，如扣減績(jī)效、降低獎(jiǎng)金等。第十九條對(duì)于工勤人員嚴(yán)重違反規(guī)章制度或涉嫌違法的，醫(yī)院將視情況予以紀(jì)律處分，如警告、記過、記大過、辭退等。第二十條工勤人員顯現(xiàn)服務(wù)態(tài)度惡劣、言語暴力或身體沖突等違紀(jì)行為，醫(yī)院將依法追究相應(yīng)責(zé)任，并保護(hù)受害者的權(quán)益。第五章職業(yè)道德第二十一條工勤人員應(yīng)具備職業(yè)道德，正直誠實(shí)，遵守職業(yè)操守，保護(hù)患者的利益和尊嚴(yán)。第二十二條工勤人員應(yīng)保持工作紀(jì)律和個(gè)人操守，不得利用職務(wù)之便謀取私利或參加不正當(dāng)活動(dòng)。第二十三條工勤人員應(yīng)提倡團(tuán)隊(duì)合作，與其他部門樂觀溝通協(xié)作，提高工作效率和整體服務(wù)質(zhì)量。第二十四條工勤人員應(yīng)遵奉并服從醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的指示，樂觀搭配各項(xiàng)工作，保證醫(yī)院整體運(yùn)轉(zhuǎn)和服務(wù)水平。第二十五條工勤人員應(yīng)保持樂觀進(jìn)取的精神，不絕學(xué)習(xí)和提升自身綜合素養(yǎng)，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)力氣。第六章監(jiān)督與檢查第二十六條醫(yī)院將建立健全工勤人員服務(wù)意識(shí)的監(jiān)督與檢查機(jī)制，定期對(duì)工勤人員的服務(wù)水平進(jìn)行評(píng)估。第二十七條醫(yī)院將組織相關(guān)部門對(duì)工勤人員的服務(wù)行為進(jìn)行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)矯正并采取相應(yīng)措施。第二十八條工勤人員有權(quán)通過匿名舉報(bào)等形式，向醫(yī)院管理部門反映服務(wù)意識(shí)不符合制度要求的問題。第二十九條醫(yī)院將建立患者滿意度調(diào)查機(jī)制，定期了解患者對(duì)工勤人員服務(wù)的評(píng)價(jià)和看法，對(duì)反饋看法進(jìn)行處理和改進(jìn)。第七章附則第三十條本制度由醫(yī)院管理部門負(fù)責(zé)解釋和修訂，任何單位或個(gè)人不得擅自修改。第三十一條對(duì)于本制度未盡事宜，依照相關(guān)法律法規(guī)和醫(yī)院管理規(guī)定執(zhí)行。第三十二條本制度自頒布之日起施行。以上制度依據(jù)醫(yī)院的實(shí)際情況訂立，旨在加強(qiáng)醫(yī)院工勤人員的服務(wù)意識(shí)，供應(yīng)良好的醫(yī)療服務(wù)環(huán)境和服務(wù)質(zhì)量，為患者供應(yīng)更好的服務(wù)。全部工勤人員必需嚴(yán)格遵守本制度，履行職責(zé)，為患者供應(yīng)優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。醫(yī)院將加