崗位職責(zé)銷售顧問規(guī)章制度

崗位職責(zé)銷售顧問規(guī)章制度第一章總則第一條目的和依據(jù)1.1為規(guī)范銷售顧問的工作行為，明確其崗位職責(zé)，提高銷售工作效率，依據(jù)公司的發(fā)展需要，訂立本規(guī)章制度。第二條適用范圍2.1本規(guī)章制度適用于公司全部銷售顧問，包含新進(jìn)和在職銷售顧問。第三條定義3.1銷售顧問：指在公司從事銷售工作的員工，負(fù)責(zé)銷售產(chǎn)品或服務(wù)，開發(fā)市場(chǎng)、維護(hù)客戶關(guān)系，實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)。第二章崗位職責(zé)第四條基本職責(zé)4.1銷售顧問應(yīng)了解公司的產(chǎn)品或服務(wù)知識(shí)，掌握銷售技巧，為客戶供應(yīng)專業(yè)的咨詢和服務(wù)。4.2銷售顧問應(yīng)樂觀自動(dòng)了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，找尋潛在客戶，開展市場(chǎng)調(diào)研，訂立銷售計(jì)劃，完成銷售目標(biāo)。4.3銷售顧問應(yīng)與客戶建立良好的溝通和合作關(guān)系，供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的售前和售后服務(wù)，解決客戶問題，維護(hù)客戶滿意度。4.4銷售顧問應(yīng)定時(shí)報(bào)備工作情況，提交銷售報(bào)告，及時(shí)更新客戶信息，確保銷售工作的透亮度和準(zhǔn)確性。第五條工作流程5.1市場(chǎng)調(diào)研：銷售顧問應(yīng)定期進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，了解市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)情況，為銷售工作供應(yīng)參考依據(jù)。5.2客戶開發(fā)：銷售顧問應(yīng)依據(jù)公司訂立的目標(biāo)客戶群和銷售計(jì)劃，樂觀自動(dòng)找尋潛在客戶，拓展市場(chǎng)份額。5.3咨詢和銷售：銷售顧問應(yīng)具備專業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)知識(shí)，能夠?yàn)榭蛻艄?yīng)準(zhǔn)確的咨詢，引導(dǎo)客戶做出購買決策，完成銷售任務(wù)。5.4售后服務(wù)：銷售顧問應(yīng)在銷售過程中建立良好的客戶關(guān)系，及時(shí)處理客戶投訴和問題，并供應(yīng)售后支持和維護(hù)工作。第六條工作要求6.1銷售技巧：銷售顧問應(yīng)不絕提升自身的銷售技巧，包含溝通技巧、談判技巧和銷售技巧等，以提高銷售效果。6.2目標(biāo)達(dá)成：銷售顧問應(yīng)具備良好的目標(biāo)意識(shí)和執(zhí)行力，能夠樂觀自動(dòng)地完成銷售目標(biāo)，并不絕挑戰(zhàn)更高的目標(biāo)。6.3服務(wù)態(tài)度：銷售顧問應(yīng)具備良好的服務(wù)態(tài)度，樂觀自動(dòng)地為客戶供應(yīng)解決方案和售后服務(wù)，保持客戶滿意度。6.4團(tuán)隊(duì)合作：銷售顧問應(yīng)樂觀參加團(tuán)隊(duì)的協(xié)作和合作，與其他部門緊密搭配，共同實(shí)現(xiàn)公司銷售目標(biāo)。6.5自我學(xué)習(xí)：銷售顧問應(yīng)關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，不絕學(xué)習(xí)和提升自身的專業(yè)知識(shí)和銷售技能，為工作供應(yīng)更好的支持。第三章考核和激勵(lì)第七條考核制度7.1銷售顧問的考核以銷售業(yè)績(jī)?yōu)橹匾罁?jù)，包含銷售目標(biāo)的完成情況、市場(chǎng)份額的增長(zhǎng)、客戶滿意度等。7.2考核周期為每月一次，由相關(guān)部門進(jìn)行綜合評(píng)估，評(píng)定銷售顧問的工作績(jī)效。7.3考核結(jié)果將作為銷售顧問績(jī)效評(píng)定、晉升和獎(jiǎng)懲的緊要依據(jù)。第八條激勵(lì)機(jī)制8.1公司將依據(jù)銷售顧問的工作表現(xiàn)，供應(yīng)相應(yīng)的激勵(lì)措施，包含薪酬提高、獎(jiǎng)金調(diào)配、晉升機(jī)會(huì)等。8.2公司將定期組織員工培訓(xùn)和溝通活動(dòng)，提升銷售顧問的專業(yè)本領(lǐng)和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。8.3公司將建立員工榮譽(yù)制度，對(duì)在銷售領(lǐng)域有突出表現(xiàn)的銷售顧問進(jìn)行表揚(yáng)和嘉獎(jiǎng)，激勵(lì)其發(fā)揮更大的潛力。第四章違紀(jì)與懲罰第九條違紀(jì)行為9.1銷售顧問在工作中應(yīng)遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，履行崗位職責(zé)，不得違反公司的各項(xiàng)規(guī)定和道德規(guī)范。9.2違紀(jì)行為包含但不限于：違反銷售流程、虛報(bào)銷售數(shù)據(jù)、泄露商業(yè)機(jī)密、與客戶發(fā)生糾紛等。第十條懲罰措施10.1對(duì)于有違紀(jì)行為的銷售顧問，公司將依據(jù)情節(jié)輕重予以相應(yīng)的懲罰措施，包含口頭警告、書面警告、降職、解雇等。10.2懲罰決議將由相關(guān)部門依據(jù)事實(shí)情況進(jìn)行評(píng)估，并報(bào)公司高層審批后執(zhí)行。10.3對(duì)于涉嫌違法犯罪行為的銷售顧問，公司將依法采取相應(yīng)措施，并向有關(guān)部門報(bào)案。第五章附則第十一條解釋權(quán)11.1本規(guī)章制度由公司負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)解釋，相關(guān)部門負(fù)責(zé)執(zhí)行。11.2對(duì)本規(guī)章制度的修改和增補(bǔ)，將由公司負(fù)責(zé)人審批后決議。