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文檔簡介
湖南商務職業(yè)技術學院畢業(yè)設計
目錄
1C咖旗艦店概括.........................................................................................................1
1.1店鋪簡介......................................................................................................1
1.2店鋪裝修風格..............................................................................................1
1.3產(chǎn)品介紹......................................................................................................2
2C咖旗艦店分析.........................................................................................................3
2.1消費者分析..................................................................................................3
2.2SWOT分析.........................................................................................................4
2.2.1優(yōu)勢.......................................................................................................4
2.2.2劣勢.......................................................................................................4
2.2.3機會.......................................................................................................4
2.2.4威脅.......................................................................................................4
3C咖旗艦店活動推廣方案.........................................................................................4
3.1推廣原因..........................................................................................................4
3.2推廣目的..........................................................................................................5
3.3活動內容..........................................................................................................5
3.3.1中秋節(jié)預熱活動...................................................................................5
3.3.2中秋節(jié)正式活動...................................................................................6
3.3.3中秋節(jié)返場活動...................................................................................9
4注意事項..................................................................................................................10
4.1備貨準備........................................................................................................10
4.2客服準備........................................................................................................10
4.3物流安排........................................................................................................10
4.4活動中獎名單公布及獎品發(fā)放....................................................................11
5活動的預期效果分析..............................................................................................11
6總結..........................................................................................................................11
參考資料.........................................................................................................................12
湖南商務職業(yè)技術學院畢業(yè)設計
C咖旗艦店2023中秋節(jié)活動方案設計
1C咖旗艦店概括
1.1店鋪簡介
C咖為廣州火啦網(wǎng)絡科技有限公司旗下新銳護膚品牌。是一家專注于護膚品
研發(fā)的淘寶旗艦店,店鋪現(xiàn)有粉絲86.7萬,綜合體驗5顆星,寶貝描述4.8分,
賣家服務4.8分,物流服務4.8分,有淘寶群會不定時發(fā)放專享福利和直播間
福利。新銳護膚品牌C咖堅持專業(yè)、精準、高效的研發(fā)準則,2021年品牌上市
并推出小罐膜精華級涂抹面膜,C咖小罐膜對于改善肌膚問題很有效,并且方便
攜帶,成為許多消費者的首選。C咖店鋪DSR評分如圖1所示:
圖1C咖店鋪DSR評分
1.2店鋪裝修風格
該店的PC端顏色以黃色和白色為主,黑色為輔,總體是比較亮眼的,與產(chǎn)
品顏色也很相近。導航欄清晰,消費者可以方便快捷的找到自己需要的類型,
首頁有兩張輪播圖,是主推的兩款產(chǎn)品。PC端首頁如圖2所示:
圖2PC端首頁
該店的移動端首頁比PC端復雜,顏色對比沒有那么鮮艷。不過商品詳情頁
比較簡約,賣點清晰,使消費者更快的了解產(chǎn)品的信息。移動端和商品詳情頁
1
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分別如圖3圖4所示:
圖3移動端首頁圖4商品詳情頁
1.3產(chǎn)品介紹
C咖旗艦店截止目前全店共47個寶貝,瀏覽全店的寶貝發(fā)現(xiàn)店鋪目前主要
銷售面膜、清潔泥膜、水乳套裝、洗面奶、精華液、爽膚水、聯(lián)名音箱禮盒、
精華噴霧、限定禮盒等。比較受歡迎的是控油清潔泥膜、洗面奶、精華、小罐
膜等產(chǎn)品。在關聯(lián)銷售方面店鋪是做的比較好的,幾乎在每一條鏈接里下單選
規(guī)格的時候都會有其他關聯(lián)產(chǎn)品的推薦,這既讓消費者節(jié)省了挑選的時間,也
帶動了店鋪的客單價。
C咖全店產(chǎn)品定價在29-379元的價格區(qū)間,價格最低的是一件7g的清潔面
膜,價格最高的是美白保濕的精華套裝。該店從最基本的清潔到具備功能性的
補水、保濕、美白、修護、祛斑、祛痘等產(chǎn)品都有,所以價格跨越比較大。店
鋪產(chǎn)品分類如圖5所示:
2
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圖5C咖主營產(chǎn)品
2C咖旗艦店分析
2.1消費者分析
通過目前該店鋪的商品評價分析發(fā)現(xiàn),主要消費者為18-40歲左右的女性,
消費水平大部分為中等,少數(shù)為較高消費水平,忠實用戶比較多,購買次數(shù)和
購買力呈直線上升趨勢。
不同年齡段的消費者的需求是不同的,18-25歲的消費者主要是以清潔、去
黑頭、祛痘、補水、控油等功能購買產(chǎn)品;25-30歲的消費者主要是以煥亮熬夜
肌膚、提亮美白、祛斑、保濕等功能購買產(chǎn)品;30-40歲的消費者主要是以舒緩
肌膚、淡紋、補水保濕、毛孔緊致等功能購買產(chǎn)品。C咖店鋪評價如圖6所示:
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圖6C咖店鋪評價
2.2SWOT分析
2.2.1優(yōu)勢
有自己的特色產(chǎn)品,包裝獨特,比較容易吸引潛在顧客。有一定的粉絲基
礎,好評較多,說明顧客對本店鋪的商品滿意,是本店鋪的忠實粉絲。
2.2.2劣勢
合作的快遞公司只有中通和郵政,不支持指定快遞,合作快遞太少了,可
能會給顧客帶來不方便。偏遠地區(qū)要5天才可以到,物流時效太慢。
2.2.3機會
近年來,護膚品行業(yè)市場高速發(fā)展,線上渠道從2017年開始呈增長態(tài)勢,
2019年直播帶貨爆發(fā)式發(fā)展,帶動護膚品線上銷售額。隨著疫情的釋放和經(jīng)濟
的復蘇,中國在線護膚市場的銷量將繼續(xù)保持持續(xù)增長的趨勢。護膚品套裝低
端市場呈現(xiàn)上升趨勢,消費者在“嘗鮮”心態(tài)的引導下,低價套裝成為了受追
捧的對象之一,也成為商家引流主要手段。C咖可以設計引流款,主打功效功能
的突出和中等合適的價位,避免與高端護膚市場競爭。
2.2.4威脅
同類競爭產(chǎn)品多,市場競爭很大,消費者的選擇越來越多,C咖可以對產(chǎn)品
的包裝進行升級,設計創(chuàng)意圖案,打造既有顏值和功效又平價的產(chǎn)品,主要吸
引年輕人和學生的喜歡,再通過直播帶貨的形式讓更多的消費者看到C咖。
3C咖旗艦店活動推廣方案
3.1推廣原因
國產(chǎn)護膚品日漸成熟,各種國產(chǎn)品牌開始崛起,護膚品行業(yè)競爭激勵,消
費者面臨著多種多樣的選擇,想要消費者從眾多的產(chǎn)品中選擇C咖,就必須有
自己的特色,不斷累積忠實粉絲。C咖雖然有一定的粉絲,但是仍然有很多消費
者不了解C咖,所以為了拓展市場,就需要對店鋪進行推廣,發(fā)掘潛在消費者,
對品牌進行宣傳。
4
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3.2推廣目的
通過淘寶網(wǎng)多種推廣活動,將店鋪及店鋪的產(chǎn)品更多的展現(xiàn)在消費者面前,
加大活動力度,為店鋪大量引進新的流量,提高C咖的知名度,積累新的粉絲,
回饋老粉絲,不斷優(yōu)化用來轉化成忠實消費者,提升店鋪數(shù)據(jù)和銷售額,并且
為國慶節(jié)活動做準備。
3.3活動內容
3.3.1中秋節(jié)預熱活動
(1)主題
“月滿中秋,滿贈好禮”
(2)時間
2023年9月26日00:00:00-2023年9月28日23:59:59
(3)活動內容,如表1所示:
表1中秋節(jié)預熱活動
活動主題活動內容
入會有禮加入會員領取優(yōu)惠券
分享搶券分享給3個好友領券優(yōu)惠券
免定金活動中獎用戶可以免定金
買一送一購買一件指定商品贈好禮
1)入會有禮
在預熱活動時間內,關注店鋪加入會員或已有店鋪會員可領取一張滿89減
20元優(yōu)惠券,每人限領一張,不可與店鋪其他優(yōu)惠疊加使用,可疊加跨店滿減、
紅包。有效期2023年9月26日00:00:00到2023年9月29日23:59:59。
2)分享搶券
在預熱活動時間內,點擊“分享搶券”分享給3個好友,好友均通過鏈接
領取優(yōu)惠券后,分享人即可獲得219減50優(yōu)惠券,不可與店鋪其他優(yōu)惠券疊加
使用,可疊加跨店滿減、紅包,限量5000份。有效期2023年9月26日
00:00:00到2023年9月29日23:59:59。
3)免定金活動
2023年9月28日20:00:00-2023年9月28日22:00:00,每一分鐘單筆訂
單定金支付成功TOP1的用戶可以免定金(注:20點開始的第1分鐘指的是:
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20:00:00-20:00:59,第2分鐘指的是:20:01:00-20:01:59,以此類推),支付
定金時不可使用任何優(yōu)惠。中獎名單按照付款的先后順序,如支付時間相同,
則按照訂單編號數(shù)字小的優(yōu)先。活動期間,同一用戶限中獎一次(同一淘寶ID
或同一手機號碼,均視為同一用戶)。2023年9月29日00:00:00-2023年9月
29日23:59:59支付尾款,支付尾款時可以疊加使用滿足條件的優(yōu)惠券、跨店滿
減和紅包,若訂單發(fā)生未支付尾款、退貨退款或僅退款的情況,無論最終是否
滿足中獎條件,都視為放棄資格。中獎名單會在2023年9月30日22:00前在
店鋪首頁公布,以訂單編號進行查詢。兌獎有效時間為2023年10月28日-2023
年11月28日,中獎用戶需聯(lián)系客服核實兌獎,逾期失效,視為中獎用戶自動
放棄資格。
4)買一送一
在預熱活動時間內,購買指定商品(控油洗面奶)一件送雙控精華10ml,
以此類推,上不封頂??赜拖疵婺膛c贈品分別為圖7和圖8所示:
圖7控油洗面奶圖8贈品
3.3.2中秋節(jié)正式活動
(1)主題
“歡樂團圓,好禮賀中秋”
(2)活動時間
2023年9月29日00:00:00-2023年9月29日23:59:59
(3)活動內容,如表2所示:
表2中秋節(jié)正式活動
活動主題活動內容
買一送三購買一件指定商品贈好禮
限時秒殺活動指定商品參與限時秒殺活動
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分享搶券分享給4個好友領取優(yōu)惠券
折扣活動限時產(chǎn)品打折
1)買一送三
在正式活動時間內,購買指定商品(小罐膜系列產(chǎn)品)一件可送雙控精華
10ml+洗臉巾30片/盒*2,以此類推,上不封頂。購買3件以上另外加贈雙管洗
面奶2g*5支。小罐膜系列商品與贈品分別為圖9和圖10所示:
圖9小罐膜系列商品圖10贈品
2)限時秒殺活動
7
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2023年9月29日20:00:00-2023年9月29日22:00:00開始限時秒殺
39.9兩罐,僅限指定商品(小罐面膜吾皇款),同一用戶限購一件(同一淘寶ID
或同一手機號碼,均視為同一用戶),不支持使用優(yōu)惠券和跨店滿減等優(yōu)惠。小
罐膜吾皇款如圖11所示:
圖11小罐膜吾皇款
3)分享搶券
在正式活動時間內,點擊“分享搶券”分享給4個好友,好友均通過鏈接
領取優(yōu)惠券后,分享人即可獲得319減100優(yōu)惠券,好友也可領取一張無門檻5
元優(yōu)惠券,分享券均不可與店鋪其他優(yōu)惠券疊加使用,可疊加跨店滿減等優(yōu)惠,
限量5000份。有效期2023年9月29日00:00:00到2023年9月29日
23:59:59。
4)折扣活動
在正式活動時間內,購買指定商品(超省心C盒)第一件原價,第二件九
折,第三件八折。支持店鋪優(yōu)惠券和跨店滿減疊加使用,優(yōu)先折扣,再使用滿
足條件的優(yōu)惠券與跨店滿減等優(yōu)惠。超省心C盒如圖12所示:
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圖12超省心C盒
3.3.3中秋節(jié)返場活動
(1)主題
“歡度中秋,喜迎國慶”
(2)時間
2023年9月30日00:00:00-2023年9月30日23:59:59
(3)活動內容,如表3所示:
表3中秋節(jié)返場活動
活動主題活動內容
直播間抽免單隨機抽用戶減66元
小紅書分享在小紅書發(fā)布好評有獎
1)直播間抽66元免單
2023年9月30日18:00:00-2023年9月30日23:59:59,隨機抽取20名
通過直播間下單的用戶,參與活動的用戶需要實付金額滿189元并且關注直播
間發(fā)送評論。中獎名單會在2023年9月30日23:00時在直播間公布,同一用
戶限中獎一次(同一淘寶ID或同一手機號碼,均視為同一用戶)。中獎用戶收
到貨確認沒有問題不退換貨之后聯(lián)系客服返66元,訂單在確認收貨15天內主
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動聯(lián)系客服返款,逾期失效,視為中獎用戶主動放棄中獎資格。
2)小紅書分享
中秋節(jié)活動期間,在本店購買產(chǎn)品的用戶可以在小紅書發(fā)布關于使用本店
產(chǎn)品的推文,須配圖配文。發(fā)布的推文點贊量達到1000及以上的用戶可獲得一
張80元無門檻優(yōu)惠券或返現(xiàn)40元;點贊量達到500以上1000以下的用戶可獲
得一張40元無門檻優(yōu)惠券或返現(xiàn)20元;點贊量達到50以上500以下的用戶可
獲得一張10元無門檻優(yōu)惠券或返現(xiàn)5元。用戶點贊量達到之后需自行聯(lián)系客服
登記進行兌獎,優(yōu)惠券與返現(xiàn)只能兌其中一個。登記兌獎截止日期為2023年10
月6日23:59:59,逾期失效。
4注意事項
4.1備貨準備
店鋪的點擊率、轉化率和收藏加購作為參考的指標進行測款。數(shù)據(jù)好的產(chǎn)
品主推,其他款輔推。根據(jù)之前的銷量來看控油洗面奶和小罐膜的數(shù)據(jù)是最好
的,所以這兩款作為主推款,針對這兩款需要多備一些現(xiàn)貨,再對倉庫堆積的
一些小樣庫存搭配一起贈送。吾皇小罐膜系列和C盒系列銷量較低,數(shù)據(jù)比較
差,庫存較多,所以安排了秒殺活動和打折活動,對秒殺款和打折款可以不需
要進行備貨,這兩款主要是為了清倉,要注意的是,店鋪需要對秒殺款和打折
款上架的庫存與倉庫庫存核對,避免超賣不能發(fā)貨導致消費者體驗差的情況發(fā)
生。倉庫也可以適當?shù)脑黾右恍┘媛毴藛T以此提高發(fā)貨效率。
4.2客服準備
中秋節(jié)活動比較多,接待量比較大,可以多招聘有經(jīng)驗的兼職客服,對客
服進行專業(yè)的培訓,提高服務水平。關于促銷活動的內容、退款須知、贈品權
限、發(fā)貨時間等,提前編輯、收集、整理好,添加到快捷回復里,提高響應率,
解答顧客的各種問題,提高店鋪的評分,盡量避免差評與投訴。
4.3物流安排
在快遞方面,本店鋪默認隨機發(fā)中通,郵政,如果顧客需要其他快遞,可
以聯(lián)系客服進行備注,若顧客要發(fā)順豐則需要根據(jù)地區(qū)補郵費?;顒悠陂g包裹
量比較大,為了提高發(fā)貨速度,可以與其他快遞公司合作,比如韻達、圓通、
10
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申通等快遞公司。
4.4活動
溫馨提示
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