gogotales旗艦店雙十一促銷活動方案

湖南商務職業(yè)技術學院畢業(yè)設計

目錄

1.店鋪基本情況............................................................................................................1

1.1店鋪介紹..............................................................................................................1

1.2產品介紹..............................................................................................................1

2.活動背景....................................................................................................................2

2.1雙十一促銷活動背景..........................................................................................2

2.2雙十一促銷活動意義..........................................................................................2

2.2.1雙十一促銷活動促進銷售........................................................................3

2.2.2雙十一促銷活動激勵消費者的首次購買................................................3

2.3美妝行業(yè)現(xiàn)狀和趨勢..........................................................................................4

2.4店鋪優(yōu)勢..............................................................................................................4

2.4.1競爭對手分析............................................................................................4

2.4.2目標客戶群體分析....................................................................................6

3.活動方案....................................................................................................................7

3.1推廣活動..............................................................................................................7

3.1.1活動名稱....................................................................................................7

3.1.2活動目的....................................................................................................7

3.1.3活動內容....................................................................................................7

3.1.4活動選品....................................................................................................9

3.2預熱活動............................................................................................................11

3.2.1活動名稱..................................................................................................11

3.2.2活動內容..................................................................................................11

3.2.3活動目的..................................................................................................12

3.2.4活動選品..................................................................................................12

3.3當日促銷活動....................................................................................................13

3.3.1活動名稱..................................................................................................13

3.3.2活動內容..................................................................................................13

I

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3.3.3活動選品..................................................................................................14

3.4返場活動............................................................................................................16

3.4.1活動名稱..................................................................................................16

3.4.2活動內容..................................................................................................16

3.4.3活動選品..................................................................................................16

4.活動注意事項..........................................................................................................16

4.1活動中期注意事項............................................................................................16

4.1.1跟蹤活動情況..........................................................................................16

4.1.2崗位之間的分工......................................................................................17

4.2活動后工作........................................................................................................17

4.2.1異常訂單處理..........................................................................................17

4.2.2發(fā)貨速度..................................................................................................17

4.2.3對會員進行維護......................................................................................18

5.活動預算..................................................................................................................18

6.活動效果預測..........................................................................................................18

7.小結..........................................................................................................................19

參考資料.........................................................................................................................20

II

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gogotales旗艦店雙十一促銷活動方案

1.店鋪基本情況

1.1店鋪介紹

gogotales旗艦店于2019年2月15日創(chuàng)建天貓旗艦店，目前已經是一個4

年金牌店鋪，店鋪的天貓官網鏈接為/，店鋪裝

修風格主要為可愛風格，店鋪主色調為粉色，輔色為白色。（店鋪首頁圖如圖1

所示）

圖1店鋪首頁（圖片來源于淘寶）

gogotales旗艦店擁有強大的粉絲基礎，目前粉絲數(shù)為229.5萬人次，根據

粉絲談論可獲悉gogotales旗艦店的主要顧客群體是青春時尚女性。經天貓評

估，gogotales旗艦店從產品品質、物流、咨詢服務以及售后等多維度的表現(xiàn)接

近綜合體驗5星標準。（店鋪的綜合體驗和DSR評分如圖2所示）

圖2店鋪DSR評分店鋪DSR評分（圖片來源于淘寶）

1.2產品介紹

店鋪主營彩妝產品，包含口紅、眼影、睫毛膏、眼線筆、粉餅、腮紅、修

容、散粉和氣墊這類彩妝，還包括妝前乳、身體乳、香體粉和卸妝水這些卸妝

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護膚產品以及彩妝工具。為顧客提供了更加全面的產品，提供完整的化妝產品

類型。（產品分類如圖3、4所示）

圖3產品分類（圖片來源于淘寶）

圖4產品類型占比圖（圖片來源于店偵探）

2.活動背景

2.1雙十一促銷活動背景

在2009年起，互聯(lián)網上開始了“雙十一”促銷活動的網購盛宴，此活動是

由我國廣大電商企業(yè)通過精心打造的網購促銷活動，對于這一天也是廣大網購

消費者的購物狂歡的節(jié)日?，F(xiàn)如今，雙十一也已經成為了中國電商行業(yè)的一年

一度的盛事，同時，其影響還在不斷向國外膨脹。在“雙十一”活動當中，能

夠有效的促進電子商務行業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展，提升起經濟發(fā)展水平。

2.2雙十一促銷活動意義

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2.2.1雙十一促銷活動促進銷售

天貓雙十一活動在10月24日20點正式開始，根據調查分析gogotales旗

艦店店鋪從10月31日至11月11日當天的銷量綜合是166688件商品，其日常

銷量選取沒有節(jié)日活動的時間的段的12天——6月24日-7月5日的銷量數(shù)據，

這12天的銷量總和是71880件商品。兩組數(shù)據差值為94808件。由此可知雙十

一促銷活動為店鋪帶來了更多的流量促進銷量。

圖5gogotales日常銷量數(shù)據（數(shù)據來源于店查查）

圖6gogotales雙十一銷量數(shù)據（數(shù)據來源于店查查）

2.2.2雙十一促銷活動激勵消費者的首次購買

就普遍性而言，消費者基本上存在好奇心，對新產品存在這一種“嘗鮮”

心理活動，而此時雙十一促銷活動的展開，從電商平臺到店鋪商家?guī)讓拥幕顒?/p>

促銷，使得商品價格比日常銷售低了許多，降低了消費者的消費成本，刺激了

消費者的購買欲望，給了消費者的“嘗鮮”心理一個突破口，從而利于消費者

3

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購買新的品牌。

2.3美妝行業(yè)現(xiàn)狀和趨勢

首先對美妝行業(yè)的進行pest分析，pest分析是指宏觀環(huán)境的分析，是指一

切影響行業(yè)和企業(yè)和宏觀因素，其中包括人口、經濟、政治法律、科學技術以

及社會文化等因素。主要有四個方面：1、政治，電商美妝相關法規(guī)不斷完善；

2、經濟，女性成為經濟創(chuàng)造和消費主力軍；3、社會，愈發(fā)重視美麗的社會；

4、技術，直播等傳播手段提升了美妝行業(yè)的發(fā)展。

2.4店鋪優(yōu)勢

通過對美妝行業(yè)的pest分析，法律法規(guī)的扶持，她經濟的消費群體的消費

能力提升，追求顏值的現(xiàn)代社會，營銷傳播的互聯(lián)網技術也愈多，可以知道美

妝行業(yè)的高速發(fā)展是必然的趨勢，讓gogotales有更多的機會去為自己的品牌

造勢。

2.4.1競爭對手分析

針對gogotales官方旗艦店主要銷售產品進行分析，查看在眼影這個商品，

gogotales戈戈舞金箔巧克力眼影盤在第一頁面的銷售排第13名，在44件商品

中，排名較為靠前，說明該店鋪的主營產品在眾多美妝產品中還是具有一定品

牌優(yōu)勢的。相較于排名銷量排名第一的橘朵七巧板玩趣大地色眼影盤，戈戈舞

金箔巧克力眼影盤擁有價格便宜上的優(yōu)勢。Thyra曇雅旗艦店的眼影產品定價與

gogotales定價相差不大，同為中等價位的化妝品牌，在粉絲數(shù)上面進行比較，

大致查看客戶量，gogotales擁有229.5萬粉絲，而Thyra曇雅僅擁有19萬粉

絲，得出gogotales在17-129價位區(qū)間擁有龐大的粉絲基礎，客戶體量大，甚

至比一些價高的美妝旗艦店粉絲基礎更大（詳情數(shù)據如圖8、圖9和圖10所

示）。

表1競爭對手對比分析表格

產品名稱圖片價格（元）排名粉絲數(shù)分析

戈戈舞店鋪

的商品主要

價格集中在

戈戈舞金箔巧克229.5

391317-129元之

力眼影盤萬

間，該價格之

間的眼影產

品有60%的消

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費者選擇，客

戶市場較大。

橘朵七巧板玩趣788.3

591

大地色眼影盤萬

Thyra曇雅三色

眼影盤大地奶茶3919萬

色

圖7天貓搜索眼影第一頁銷售統(tǒng)計圖（圖片來源于店查查）

5

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圖8gogotales眼影價格截圖

圖9橘朵官方旗艦店眼影價格截圖

2.4.2目標客戶群體分析

現(xiàn)代社會，男性也更加注重顏值，開始為自己的外貌投入資金，則美妝行

業(yè)的目標客戶群體不僅僅只包括女性群體，這進一步的擴大了消費群體。同樣，

女性受教育水平的增高，經濟水平的提升，促使消費頻次和消費能力的提升也

為美妝行業(yè)的發(fā)展提供了基礎。（詳細數(shù)據如圖10所示）

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圖10美妝關鍵詞的性別分布圖（數(shù)據來源于百度指數(shù)）

3.活動方案

3.1推廣活動

3.1.1活動名稱

收藏加購送大禮

3.1.2活動目的

通過收藏加購，讓新客戶成為店鋪粉絲，轉變成老客戶，從而為店鋪吸引

更多的流量，為接下來的雙十一大促活動增加一定的粉絲基礎，提高店鋪的銷

售量和轉化率。加入會員支付3元（郵費自付）獲得一件商品以及滿一定積分

可兌換商品，以此來激勵消費者加入店鋪會員和購買店內商品。

3.1.3活動內容

（1）收藏店鋪

消費者首次收藏店鋪可以獲得減五元無門檻優(yōu)惠券

（2）支付0.01元加入會員即可獲得支付3元（郵費自付）獲得活動商品

消費者在店鋪首頁入會，成為會員之后，可以選擇支付3元，郵費自付的

情況下獲得一支戈戈舞彩色眼線膠筆。

（3）進行鉆石展位推廣、直通車推廣進行推廣

直通車推廣：選取當季月銷量第一、第二的產品，用這兩個產品引流，打

7

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造爆款。推廣名稱為爆款推廣，限額為8000開展5天，從10月16日-11月12

日，投放地區(qū)排除購買數(shù)低于10%的城市，投放時間排除人量低于30%的時間

段。關鍵詞選擇與產品相關，且搜索人氣在50萬以上的商品，設置價格使其達

到第一頁排名的效果，期間會不斷調整關鍵詞。

表2直通車推廣（數(shù)據來源于店偵探）

爆款打造產品1爆款打造產品2

產品圖片

產品原標題

Judydoll橘朵迪士尼七巧板玩

競店相似產3CE九宮格官方正品啞光九

趣眼影盤水泥大地色腮紅高光

品標題色眼影橘棕芋泥煙粉

修容綠色

gogotales戈戈舞官方金箔gogotales戈戈舞秘密花園九色

推廣標題

巧克力眼影盤亞光大地色眼影盤大地色啞光珠光亮片

周一至周四：20：00-23：00

周五：20：00-00：00

投放時間

周六：9：00-12：00、20：00-00：00

周日：9：00-12：00、20：00-23：00

投放平臺淘寶pc端和淘寶移動端

投放地域廣東、上海、湖南、北京、湖北、河南、河北、江蘇

日限額6000元

鉆展：每周四上午10點之前報名開通鉆展，當周開通。周四上午10點之

后報名，下周一開通。鉆展是按照1000次進行收費。時間開放為11月11日方

天。

（4）與小紅書的美妝博主進行合作，打造店鋪的爆款商品

利用小紅書尋找美妝博主，用博主的賬號發(fā)布帖子和視頻去測評、分享產

品。（推廣方式如圖11所示）

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圖11小紅書推廣方式截圖

表3推廣活動內容

活動名稱活動時間活動內容推廣方式

首次收藏店鋪

10月1日

收藏店鋪享可以獲得減五

至11月11

好禮元無門檻優(yōu)惠

日

券

入會選擇支付

10月1日

3元，可以獲得

入會得好禮至10月15

戈戈舞彩色眼

日

線膠筆

鉆石展位推

10月16至

廣詳見表格2

11月12日

直通車推廣

小紅書平臺9月1日至

詳見圖片11

美妝推廣11月12日

3.1.4活動選品

此次活動主要在于吸引流量，所以選擇的活動商品應該是店鋪內價格不高，

質量較好，銷量比較高的商品。

分析步驟：

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（1）考慮店鋪內產品的銷量。店鋪內最高銷量是100萬+的絲絨霧面啞光

唇釉，其次是銷量50萬+戈戈舞彩色眼線膠筆和戈戈舞彩色眼線筆。

（2）考慮店鋪內產品的價格。絲絨霧面啞光唇釉為25元，戈戈舞彩色眼

線筆的價格為19.9元，戈戈舞彩色眼線膠筆的價格為19元。

（3）綜合以上兩個問題的思考，選擇戈戈舞彩色眼線膠筆入會贈送的活動

商品

表4入會贈送商品選品（數(shù)據來源于店查查）

價格

商品名稱總銷量圖片

（元）

戈戈舞絲絨霧面啞光唇釉25100萬+

gogotales戈戈舞彩色眼線膠筆

1950萬+

初學者不易暈染棕色白色偽素顏

戈戈舞小刷頭睫毛膏1920萬+

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戈戈舞彩色眼線筆19.950萬+

gogotales戈戈舞雙細頭眉筆不

14.51萬+

易脫色野生眉女初學者學生自然

3.2預熱活動

3.2.1活動名稱

雙十一提前享

3.2.2活動內容

表5預熱活動內容

活動名稱活動時間活動內容

店內所有商品滿

足活動條件，凡是在店

內購買在一筆訂單上

面的商品，滿足兩件的

10月31日20：

買兩件9折起，買三商品都可以9折計算，

00—11月11日23：59：

件8.5折起

59單筆訂單的商品數(shù)量

大于等于3件的都按

照實際訂單金額的

8.5折計算。

預售商品在規(guī)定

預售商品預售商品定金支付

日期內支付定金50元，

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時間：10月24日20點支付尾款時可享受買

兩件9折起，買三件

—10月31日18點

8.5折起的活動，且單

預售商品尾款支付

筆訂單金額滿足平臺

時間：10月31日20點

內活動，即可享滿

—11月3日24點

200-30的優(yōu)惠。

支付0.01元加入

支付0.01元加入會

會員之后，單筆訂單滿

員，滿80即可獲得獎11月1日-11月12日

80元即可獲贈價值25

品

元的眼影

購物金滿充47

得50元，充94得100

元。購物金可以在預售

商品支付尾款時候使

購物金10月31日-11月12日

用，也可以在雙十一活

動期間購買本店任一

商品時使用。

3.2.3活動目的

（1）售賣新品，推廣自身的品牌

（2）激勵預售的銷量

（3）增加粉絲基礎，引流，推廣的新品單品，提高知名度

3.2.4活動選品

預售商品盡量選取近期上架的新品，用來推廣新產品，增加新產品的銷量，

且都符合滿買兩件9折起，買三件8.5折起的活動。會員活動的商品則選擇最

新上架的商品，還沒有銷量的商品。

表6入會單筆訂單滿80贈送的商品選品

商品名稱圖片價格（元）優(yōu)勢備注信息

gogotalGogotale

es戈戈舞童s的主營產品

話屋眼影盤之一，在質量入會滿80

25

啞光珠光大上有一定的保贈送的商品

地色秋冬新障，價格作為

手初學者學會員贈品合適，

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生能給消費者一

種“撿到便宜”

的心理想法

3.3當日促銷活動

3.3.1活動名稱

瘋狂24小時，超惠狂歡

3.3.2活動內容

表7當日促銷活動內容

活動名稱活動時間活動內容

這個活動需要消費者單筆訂

單實際支付金額滿100元，且在

11月11日00：00：00活動開始

時下單購買的前50名買家，名單

支付滿贈11月11日00：00：00

將會在11月11日晚上20點公

布在店鋪首頁，也可以向客服詢

問得知。獎品是gogotales戈戈

舞金箔巧克力眼影盤。

加入會員后可以用積分抽獎，

10積分獲得以此抽獎機會，首次

收藏店鋪可以獲取以此抽獎機會，

10月31日晚上20首次加入店鋪會員也可以獲得一

次抽獎機會。獎項設置4個，一

點—11月12日晚上20

抽獎贏彩妝等獎是gogotales戈戈舞秘密花

點園花瓣眼影盤20份，二等獎是

gogotales戈戈舞口紅30份，三

等獎是30積分100份，優(yōu)勝獎是

10元優(yōu)惠券1000份，參與中獎率

是5%。

消費者可以提前在店鋪首頁

領取滿50減5元的優(yōu)惠券，凡是

11月11日00：

在此段時間內購買本店的任意產

限時優(yōu)惠券00-11月11日00：30

品，單筆實際支付金額滿50元即

可使用優(yōu)惠券，此優(yōu)惠券可以與

平臺活動優(yōu)惠券疊加使用。

爆款商品限11月11日00：00—11

選擇商店的爆款商品

時折扣價月11日23：59：59

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gogotales絲絨霧面啞光唇釉進

行限時折扣搶購，熱賣促銷價格

25元，買兩只就可以享受限時折

扣8折，僅此商品參與活動。

3.3.3活動選品

表8當日促銷活動商品選品（數(shù)據來源于店查查）

價格參與的

商品名稱圖片總銷量選取理由

（元）活動

1、該商品在店

鋪內的銷量

屬于爆款商

品，可以激

勵買家為了

支付滿

達到獲獎資

gogotales100前

格而去努力，

金箔巧克39100萬+50名

提升客單價

力眼影盤送的獎

2、該商品價格

品

適中，不會

讓消費者覺

得火哦的活

動贈送的商

品廉價

1、該商品的總

gogotales銷量在店鋪

戈戈舞秘內也是排前

密花園花幾的，并且

抽獎贏

瓣眼影盤是店鋪的主

3940萬+彩妝一

夏天奶茶營產品之一

等獎

大地色啞眼影，質量

光珠光亮上具有一定

片的保障

2、該商品的好

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評有很多，

選取該商品

最為獎品，

在贈送的同

時也可以無

形的為商品

最好宣傳

1、價格定位比

一等獎略微

低些，但是

gogotales總銷售量也

抽獎贏

啞光霧面是不錯的

2940萬+彩妝二

豆沙色口2、口紅也是店

等獎

紅鋪的主營產

品之一，質

量上具有一

定的保障

1、該商品在

店鋪內的銷

量屬于爆款

商品，可以

激勵買家去

購買多件商

品，提升客

gogotales

限時折單價

絲絨霧面25100萬+

扣活動2、如此有質

啞光唇釉

量有優(yōu)惠價

格的商品可

以為店鋪帶

來更多的流

量，為店鋪

吸引固定的

粉絲

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3.4返場活動

3.4.1活動名稱

活動返利永不停歇

3.4.2活動內容

（1）好評返現(xiàn)

消費者購買本店鋪商品，確認收貨后，寫15字以上的優(yōu)質評語且曬圖片，

則返現(xiàn)3元，該活動需要買家將評價截圖發(fā)給客服確認，客服核實無誤后，通

過支付寶將3元發(fā)放到買家支付寶賬戶中，發(fā)放時間大約3個工作日，每個ID

僅限一次返現(xiàn)名額，如若一個ID進行了多筆訂單，則需要多筆訂單同時進行好

評才有返現(xiàn)資格；如若一筆訂單多個產品，其中出現(xiàn)退貨退款，只要還有商品

沒有退貨退款，則有資格享受好評返現(xiàn)。同時店鋪也會隨著購買商品寄出一個

好評返現(xiàn)小卡片給買家，以此來提醒買家該活動。本活動是為了提高店鋪的信

譽度，提升店鋪和寶貝的權重，也提升產品的口碑。

（2）集贊好禮享不停

活動時間11月12日—11月30日24點

買家發(fā)布相關產品的使用視頻到抖音，小紅書或者快手等短視頻網站，點

贊收藏的數(shù)量超過1000次，即可活動精美禮品一份，一個ID僅限參加一次。

3.4.3活動選品

當季新品參加活動

4.活動注意事項

4.1活動中期注意事項

4.1.1跟蹤活動情況

（1）流量跟進：活動流量是否達到預期的效果，如果沒有，流量結構是否

跟預期有所出入，與推廣溝通找出流量出入的問題；

（2）銷量跟進：活動產品的銷量是否達到預期效果，分析產品銷量變化的

原因，客服轉化、流量不足、產品價格以及客戶購買的時候關注點是什么？

（3）庫存跟進：考慮到若出現(xiàn)需求旺盛庫存不足，與廠家提前協(xié)商，以便

庫存不足；若出現(xiàn)庫存積壓，提前準備解決辦法，比如開展促銷活動，加大推

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廣力度；

（4）緊急狀況：庫存超賣，淘寶系統(tǒng)開始出現(xiàn)問題，旺旺咨詢量已經超出

了所能承受接待量的范圍等情況都可能出現(xiàn)；

（5）應急措施：對癥下藥、調整價格、調整客服、調整設備

4.1.2崗位之間的分工

客服分工：

（1）售前客服提升回復速度，不漏單；

（2）催款客服安排專人用不同的方式催款；

（3）售后客服則分為處理退款、和倉庫對接異常訂單、處理投訴等專職人

員。

推廣分工：

（1）及時跟進流量變化，找準價值流量如果加大推廣力度；

（2）及時跟進產品變化，對關聯(lián)較好的產品或者流量關聯(lián)較大的產品及時

調整；

美工分工：

（1）注客服提供信息，對相同問題經常出現(xiàn)的迅速調整頁面，減少客服壓

力；

（2）關注產品變化，對售罄產品和關聯(lián)較好產品及時優(yōu)化頁面位置。

4.2活動后工作

4.2.1異常訂單處理

（1）對購買未付款信息進行催付

（2）對信息問題訂單跟進（地址、電話）

（3）對產品問題訂單