二零二四年度物業(yè)服務(wù)合同管理與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四年度物業(yè)服務(wù)合同管理與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)本合同目錄一覽第一條：合同主體及定義1.1甲方名稱及性質(zhì)1.2乙方名稱及性質(zhì)1.3丙方名稱及性質(zhì)第二條：物業(yè)范圍與項(xiàng)目2.1物業(yè)范圍2.2項(xiàng)目管理2.3服務(wù)內(nèi)容第三條：服務(wù)期限3.1合同開(kāi)始日期3.2合同結(jié)束日期第四條：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.1物業(yè)服務(wù)質(zhì)量4.2服務(wù)響應(yīng)時(shí)間4.3服務(wù)質(zhì)量保障第五條：服務(wù)費(fèi)用5.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算5.2費(fèi)用支付方式5.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制第六條：維修與保養(yǎng)6.1維修項(xiàng)目范圍6.2保養(yǎng)計(jì)劃與執(zhí)行6.3應(yīng)急維修第七條：安全管理7.1安全管理責(zé)任7.2安全防范措施7.3安全事故處理第八條：環(huán)境管理8.1環(huán)境管理內(nèi)容8.2環(huán)保措施實(shí)施8.3綠化養(yǎng)護(hù)第九條：客戶服務(wù)9.1客戶服務(wù)內(nèi)容9.2客戶投訴處理9.3客戶滿意度調(diào)查第十條：合同的變更與解除10.1合同變更條件10.2合同解除條件10.3變更與解除的程序第十一條：違約責(zé)任11.1甲方違約責(zé)任11.2乙方違約責(zé)任11.3丙方違約責(zé)任第十二條：爭(zhēng)議解決12.1爭(zhēng)議解決方式12.2仲裁地點(diǎn)與機(jī)構(gòu)12.3法律適用第十三條：保密條款13.1保密信息范圍13.2保密義務(wù)與期限13.3泄密責(zé)任第十四條：其他約定14.1不可抗力14.2合同的生效與終止14.3附件說(shuō)明第一部分：合同如下：第一條：合同主體及定義1.1甲方名稱及性質(zhì)：甲方為物業(yè)的所有權(quán)人或使用權(quán)人，具有合法的物業(yè)所有權(quán)或使用權(quán)。1.2乙方名稱及性質(zhì)：乙方為物業(yè)服務(wù)提供者，具有合法的物業(yè)服務(wù)資質(zhì)，愿意為甲方提供物業(yè)服務(wù)。1.3丙方名稱及性質(zhì)：丙方為物業(yè)的共有人或利害關(guān)系人，對(duì)物業(yè)享有合法權(quán)益。第二條：物業(yè)范圍與項(xiàng)目2.1物業(yè)范圍：物業(yè)范圍包括建筑物的房屋、附屬設(shè)施、公共場(chǎng)所、綠地等。2.2項(xiàng)目管理：乙方負(fù)責(zé)物業(yè)的日常管理工作，包括物業(yè)的維護(hù)、保養(yǎng)、安全、環(huán)境等方面。2.3服務(wù)內(nèi)容：乙方提供的服務(wù)內(nèi)容包括物業(yè)管理、維修保養(yǎng)、安全保障、環(huán)境維護(hù)等。第三條：服務(wù)期限3.1合同開(kāi)始日期：合同自雙方簽字蓋章之日起生效。3.2合同結(jié)束日期：合同期限為一年，自合同開(kāi)始日期起算。第四條：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.1物業(yè)服務(wù)質(zhì)量：乙方應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，提供符合要求的物業(yè)服務(wù)。4.2服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：乙方應(yīng)在接到甲方或丙方的服務(wù)請(qǐng)求后，及時(shí)予以響應(yīng)和處理。4.3服務(wù)質(zhì)量保障：乙方應(yīng)建立健全服務(wù)質(zhì)量保障制度，確保服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定和持續(xù)提升。第五條：服務(wù)費(fèi)用5.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算：服務(wù)費(fèi)用根據(jù)物業(yè)的面積、服務(wù)內(nèi)容、市場(chǎng)行情等因素計(jì)算確定。5.2費(fèi)用支付方式：甲方應(yīng)按照合同約定的時(shí)間和方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。5.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制：服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整應(yīng)按照合同約定的條件和程序進(jìn)行。第六條：維修與保養(yǎng)6.1維修項(xiàng)目范圍：乙方負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)的共用部位和共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修和保養(yǎng)。6.2保養(yǎng)計(jì)劃與執(zhí)行：乙方應(yīng)制定保養(yǎng)計(jì)劃，并按照計(jì)劃進(jìn)行保養(yǎng)工作。6.3應(yīng)急維修：乙方應(yīng)在接到應(yīng)急維修請(qǐng)求后，及時(shí)予以響應(yīng)和處理。第七條：安全管理7.1安全管理責(zé)任：乙方負(fù)責(zé)物業(yè)的安全管理工作，保障物業(yè)的安全與安寧。7.2安全防范措施：乙方應(yīng)采取必要的安全防范措施，防止物業(yè)發(fā)生安全事故。7.3安全事故處理：乙方應(yīng)在發(fā)生安全事故時(shí)，及時(shí)采取措施進(jìn)行處理，并報(bào)告有關(guān)部門。第八條：環(huán)境管理8.1環(huán)境管理內(nèi)容：乙方負(fù)責(zé)物業(yè)的環(huán)境管理工作，包括綠化、清潔、衛(wèi)生等。8.2環(huán)保措施實(shí)施：乙方應(yīng)按照國(guó)家環(huán)保法律法規(guī)，采取環(huán)保措施，保護(hù)環(huán)境。8.3綠化養(yǎng)護(hù)：乙方應(yīng)負(fù)責(zé)物業(yè)的綠化養(yǎng)護(hù)工作，保持綠化環(huán)境的整潔和美觀。第九條：客戶服務(wù)9.1客戶服務(wù)內(nèi)容：乙方提供客戶服務(wù)，包括解答客戶疑問(wèn)、處理客戶投訴等。9.2客戶投訴處理：乙方應(yīng)在收到客戶投訴后，及時(shí)進(jìn)行調(diào)查和處理，并向客戶反饋處理結(jié)果。9.3客戶滿意度調(diào)查：乙方應(yīng)定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，了解客戶對(duì)物業(yè)服務(wù)的滿意度，并不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。第十條：合同的變更與解除10.1合同變更條件：合同的變更應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面變更協(xié)議。10.2合同解除條件：合同的解除應(yīng)符合合同約定或法律法規(guī)規(guī)定的事由。10.3變更與解除的程序：合同的變更或解除應(yīng)遵循合同約定的程序進(jìn)行。第十一條：違約責(zé)任11.1甲方違約責(zé)任：甲方未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用或其他違約行為，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。11.2乙方違約責(zé)任：乙方未按照合同約定提供服務(wù)或其他違約行為，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。11.3丙方違約責(zé)任：丙方未按照合同約定履行義務(wù)或其他違約行為，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。第十二條：爭(zhēng)議解決12.1爭(zhēng)議解決方式：雙方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向物業(yè)所在地的人民法院提起訴訟。12.2仲裁地點(diǎn)與機(jī)構(gòu)：如雙方約定仲裁，應(yīng)選擇雙方認(rèn)可的仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁。12.3法律適用：本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第十三條：保密條款13.1保密信息范圍：雙方在合同履行過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、內(nèi)部信息等。13.2保密義務(wù)與期限：雙方應(yīng)對(duì)保密信息予以保密，保密義務(wù)至合同終止后五年止。第八條：環(huán)境管理8.1環(huán)境管理內(nèi)容：乙方負(fù)責(zé)物業(yè)的環(huán)境管理工作，包括綠化、清潔、衛(wèi)生等。8.2環(huán)保措施實(shí)施：乙方應(yīng)按照國(guó)家環(huán)保法律法規(guī)，采取環(huán)保措施，保護(hù)環(huán)境。8.3綠化養(yǎng)護(hù)：乙方應(yīng)負(fù)責(zé)物業(yè)的綠化養(yǎng)護(hù)工作，保持綠化環(huán)境的整潔和美觀。第九條：客戶服務(wù)9.1客戶服務(wù)內(nèi)容：乙方提供客戶服務(wù)，包括解答客戶疑問(wèn)、處理客戶投訴等。9.2客戶投訴處理：乙方應(yīng)在收到客戶投訴后，及時(shí)進(jìn)行調(diào)查和處理，并向客戶反饋處理結(jié)果。9.3客戶滿意度調(diào)查：乙方應(yīng)定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，了解客戶對(duì)物業(yè)服務(wù)的滿意度，并不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。第十條：合同的變更與解除10.1合同變更條件：合同的變更應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面變更協(xié)議。10.2合同解除條件：合同的解除應(yīng)符合合同約定或法律法規(guī)規(guī)定的事由。10.3變更與解除的程序：合同的變更或解除應(yīng)遵循合同約定的程序進(jìn)行。第十一條：違約責(zé)任11.1甲方違約責(zé)任：甲方未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用或其他違約行為，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。11.2乙方違約責(zé)任：乙方未按照合同約定提供服務(wù)或其他違約行為，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。11.3丙方違約責(zé)任：丙方未按照合同約定履行義務(wù)或其他違約行為，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。第十二條：爭(zhēng)議解決12.1爭(zhēng)議解決方式：雙方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向物業(yè)所在地的人民法院提起訴訟。12.2仲裁地點(diǎn)與機(jī)構(gòu)：如雙方約定仲裁，應(yīng)選擇雙方認(rèn)可的仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁。12.3法律適用：本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第十三條：保密條款13.1保密信息范圍：雙方在合同履行過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、內(nèi)部信息等。13.2保密義務(wù)與期限：雙方應(yīng)對(duì)保密信息予以保密，保密義務(wù)至合同終止后五年止。13.3泄密責(zé)任：如一方泄露保密信息，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償因此給另一方造成的損失。第十四條：其他約定14.1不可抗力：因不可抗力導(dǎo)致一方不能履行合同的，該方應(yīng)立即通知對(duì)方，并采取措施減輕損失。14.2合同的生效與終止：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，合同期限屆滿或雙方協(xié)商一致可終止。14.3附件說(shuō)明：本合同附件包括物業(yè)管理的具體規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用明細(xì)等，附件與合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一條：第三方定義與范圍1.1第三方定義：第三方指除甲方、乙方以外的其他個(gè)人或組織，包括但不限于中介方、政府部門、專業(yè)機(jī)構(gòu)等。1.2第三方范圍：第三方包括在合同履行過(guò)程中可能涉及到的所有非甲方、乙方人員或機(jī)構(gòu)。第二條：第三方介入情形2.1中介方介入：如甲方、乙方在合同履行過(guò)程中需要中介方提供服務(wù)，如評(píng)估、咨詢等，中介方視為第三方。2.2政府部門介入：如合同履行過(guò)程中，政府部門根據(jù)法律法規(guī)要求對(duì)甲方、乙方進(jìn)行監(jiān)督、檢查，政府部門視為第三方。2.3專業(yè)機(jī)構(gòu)介入：如甲方、乙方因?qū)I(yè)需要，聘請(qǐng)專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行評(píng)估、審計(jì)等，專業(yè)機(jī)構(gòu)視為第三方。第三條：第三方責(zé)任限定3.1第三方責(zé)任：第三方在合同履行過(guò)程中的行為，應(yīng)符合法律法規(guī)和合同約定。3.2第三方義務(wù)：第三方應(yīng)按照合同約定或甲乙雙方的合理要求，提供必要的協(xié)助和支持。3.3第三方權(quán)利：第三方在履行協(xié)助和支持義務(wù)時(shí)，有權(quán)要求甲乙雙方支付相應(yīng)的費(fèi)用。第四條：第三方介入的額外條款4.1中介方介入：如甲方、乙方選擇中介方提供服務(wù)，應(yīng)在中介合同中明確中介方的職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)，以及違約責(zé)任。4.2政府部門介入：如政府部門要求介入，甲方、乙方應(yīng)按照政府部門的要求提供必要的文件和資料，并配合政府部門的工作。4.3專業(yè)機(jī)構(gòu)介入：如甲方、乙方聘請(qǐng)專業(yè)機(jī)構(gòu)，應(yīng)在聘請(qǐng)合同中明確專業(yè)機(jī)構(gòu)的職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)，以及違約責(zé)任。第五條：第三方責(zé)任限額5.1第三方責(zé)任限額：第三方對(duì)甲乙雙方的損失負(fù)有賠償責(zé)任，但甲乙雙方的損失超出第三方責(zé)任限額的，超出部分由甲乙雙方自行承擔(dān)。5.2第三方責(zé)任限額的確定：第三方責(zé)任限額可根據(jù)合同金額、第三方資質(zhì)、市場(chǎng)行情等因素協(xié)商確定。5.3第三方責(zé)任限額的調(diào)整：第三方責(zé)任限額的調(diào)整應(yīng)經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面調(diào)整協(xié)議。第六條：第三方與甲乙方的關(guān)系6.1第三方與甲方關(guān)系：第三方在履行合同過(guò)程中，應(yīng)遵守甲方的規(guī)章制度，維護(hù)甲方的合法權(quán)益。6.2第三方與乙方關(guān)系：第三方在履行合同過(guò)程中，應(yīng)遵守乙方的規(guī)章制度，維護(hù)乙方的合法權(quán)益。6.3第三方與甲乙方關(guān)系：第三方在履行合同過(guò)程中，應(yīng)保持獨(dú)立性，不參與甲乙雙方的管理和決策。第七條：第三方違約處理7.1第三方違約：第三方未按照合同約定履行義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。7.2第三方違約處理：甲乙雙方應(yīng)與第三方協(xié)商解決違約問(wèn)題；協(xié)商不成的，可以向第三方所在地的人民法院提起訴訟。第八條：第三方保密義務(wù)8.1第三方保密信息：第三方在履行合同過(guò)程中知悉的甲乙雙方的保密信息。8.2第三方保密義務(wù)：第三方應(yīng)對(duì)保密信息予以保密，保密義務(wù)至合同終止后五年止。8.3第三方泄密責(zé)任：如第三方泄露保密信息，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償因此給甲乙雙方造成的損失。第九條：其他約定9.1不可抗力：如第三方因不可抗力導(dǎo)致不能履行合同，第三方應(yīng)立即通知甲乙雙方，并采取措施減輕損失。9.2合同的生效與終止：本合同自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效，合同期限屆滿或甲乙雙方協(xié)商一致可終止。9.3附件說(shuō)明：本合同附件包括第三方介入的具體情形、責(zé)任限額、保密協(xié)議等，附件與合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：物業(yè)管理的具體規(guī)范附件二：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)附件三：費(fèi)用明細(xì)附件四：第三方介入情形說(shuō)明附件五：中介合同范本附件六：政府部門監(jiān)督、檢查要求附件七：專業(yè)機(jī)構(gòu)聘請(qǐng)合同范本附件八：第三方責(zé)任限額確定依據(jù)附件九：保密協(xié)議附件十：不可抗力情況下的處理措施附件一：物業(yè)管理的具體規(guī)范本附件詳細(xì)列舉了物業(yè)管理的各項(xiàng)具體規(guī)范，包括但不限于物業(yè)的使用、維護(hù)、保養(yǎng)、安全、環(huán)境等方面的規(guī)范。甲方、乙方應(yīng)嚴(yán)格按照本附件規(guī)定的規(guī)范進(jìn)行物業(yè)的管理和服務(wù)。附件二：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)本附件詳細(xì)規(guī)定了乙方提供服務(wù)的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)質(zhì)量保障等方面的標(biāo)準(zhǔn)。乙方應(yīng)嚴(yán)格按照本附件規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。附件三：費(fèi)用明細(xì)本附件詳細(xì)列出了服務(wù)費(fèi)用的各項(xiàng)明細(xì)，包括但不限于服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式、支付方式、費(fèi)用調(diào)整機(jī)制等方面的內(nèi)容。甲方、乙方應(yīng)嚴(yán)格按照本附件規(guī)定的費(fèi)用明細(xì)進(jìn)行費(fèi)用支付和調(diào)整。附件四：第三方介入情形說(shuō)明本附件詳細(xì)說(shuō)明了第三方介入的情形，包括但不限于中介方介入、政府部門介入、專業(yè)機(jī)構(gòu)介入等方面的內(nèi)容。甲方、乙方應(yīng)按照本附件的規(guī)定處理第三方介入的情形。附件五：中介合同范本本附件為中介合同的范本，用于規(guī)范甲方、乙方與中介方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。甲方、乙方應(yīng)按照本附件的規(guī)定與中介方簽訂合同。附件六：政府部門監(jiān)督、檢查要求本附件詳細(xì)列出了政府部門對(duì)甲方、乙方的監(jiān)督、檢查要求，包括但不限于監(jiān)督、檢查的內(nèi)容、方式、頻率等方面的內(nèi)容。甲方、乙方應(yīng)嚴(yán)格按照本附件的規(guī)定接受政府的監(jiān)督、檢查。附件七：專業(yè)機(jī)構(gòu)聘請(qǐng)合同范本本附件為專業(yè)機(jī)構(gòu)聘請(qǐng)合同的范本，用于規(guī)范甲方、乙方與專業(yè)機(jī)構(gòu)之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。甲方、乙方應(yīng)按照本附件的規(guī)定與專業(yè)機(jī)構(gòu)簽訂合同。附件八：第三方責(zé)任限額確定依據(jù)本附件詳細(xì)說(shuō)明了第三方責(zé)任限額的確定依據(jù)，包括但不限于合同金額、第三方資質(zhì)、市場(chǎng)行情等方面的內(nèi)容。甲方、乙方應(yīng)按照本附件的規(guī)定確定第三方的責(zé)任限額。附件九：保密協(xié)議本附件詳細(xì)規(guī)定了甲乙雙方及第三方在履行合同過(guò)程中知悉的保密信息范圍、保密義務(wù)與期限、泄密責(zé)任等方面的內(nèi)容。甲方、乙方及第三方應(yīng)嚴(yán)格按照本附件的規(guī)定履行保密義務(wù)。附件十：不可抗力情況下的處理措施本附件詳細(xì)列出了不可抗力情況下的處理措施，包括但不限于不可抗力的認(rèn)定、通知義務(wù)、減輕損失措施等方面的內(nèi)容。甲方、