2024年度住宅小區(qū)物業(yè)全面承包協(xié)議版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度住宅小區(qū)物業(yè)全面承包協(xié)議版B版本合同目錄一覽第一條：合同主體及定義1.1甲方名稱及住所1.2乙方名稱及住所1.3合同所稱住宅小區(qū)的范圍和物業(yè)的定義第二條：合同期限2.1合同的有效期限為2024年度2.2合同的開始執(zhí)行日期和結(jié)束執(zhí)行日期第三條：物業(yè)服務(wù)內(nèi)容3.1乙方應(yīng)提供的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目3.2乙方不得干涉的物業(yè)使用事項(xiàng)3.3乙方應(yīng)遵守的物業(yè)管理規(guī)范第四條：物業(yè)服務(wù)費(fèi)用4.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)和收取方式4.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的支付期限和支付方式4.3物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整機(jī)制第五條：物業(yè)服務(wù)質(zhì)量保證5.1乙方應(yīng)達(dá)到的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.2乙方服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督和檢查5.3乙方服務(wù)質(zhì)量問題的處理機(jī)制第六條：乙方人員管理6.1乙方人員的行為規(guī)范6.2乙方人員的培訓(xùn)和管理6.3乙方人員服務(wù)行為的投訴和處理第七條：突發(fā)事件處理7.1突發(fā)事件的定義和分類7.2乙方應(yīng)采取的突發(fā)事件應(yīng)急措施7.3突發(fā)事件后的善后處理第八條：物業(yè)設(shè)施設(shè)備和維修養(yǎng)護(hù)8.1物業(yè)設(shè)施設(shè)備和維修養(yǎng)護(hù)的責(zé)任歸屬8.2乙方對(duì)物業(yè)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)8.3物業(yè)設(shè)施設(shè)備的更新改造第九條：合同的變更和解除9.1合同變更的條件和程序9.2合同解除的條件和程序9.3合同變更和解除后的權(quán)利義務(wù)處理第十條：違約責(zé)任10.1違約行為的定義和認(rèn)定10.2違約責(zé)任的具體形式10.3違約責(zé)任的免除條件第十一條：爭(zhēng)議解決11.1合同爭(zhēng)議的解決方式11.2仲裁或訴訟的管轄地點(diǎn)和法院11.3仲裁或訴訟的費(fèi)用承擔(dān)第十二條：合同的生效、暫停和終止12.1合同的生效條件12.2合同暫停執(zhí)行的條件和程序12.3合同終止的條件和程序第十三條：保密條款13.1保密信息的定義和范圍13.2保密責(zé)任的承擔(dān)和期限13.3保密條款的違約處理第十四條：其他條款14.1雙方約定的其他權(quán)利義務(wù)14.2合同的修改和補(bǔ)充方式14.3合同的完整性和復(fù)印件效力第一部分：合同如下：第一條：合同主體及定義1.1甲方名稱：某某住宅小區(qū)業(yè)主委員會(huì)，住所：某某市某某區(qū)某某街道某某號(hào)。1.2乙方名稱：某某物業(yè)管理公司，住所：某某市某某區(qū)某某街道某某號(hào)。1.3合同所稱住宅小區(qū)的范圍：本合同所稱住宅小區(qū)是指位于某某市某某區(qū)某某街道的某某住宅小區(qū)，包括但不限于住宅樓、配套設(shè)施、公共區(qū)域等。第二條：合同期限2.1合同的有效期限為2024年度，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。2.2合同的開始執(zhí)行日期：2024年1月1日。2.3合同的結(jié)束執(zhí)行日期：2024年12月31日。第三條：物業(yè)服務(wù)內(nèi)容3.1乙方應(yīng)提供的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目包括：（1）物業(yè)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)；（2）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境的清潔衛(wèi)生；（3）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全保衛(wèi)；（4）公共設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)；（5）物業(yè)公共部位的日常維護(hù)和管理；（6）物業(yè)共有部分的維修養(yǎng)護(hù)和管理；（7）物業(yè)服務(wù)合同約定的其他服務(wù)項(xiàng)目。3.2乙方不得干涉的物業(yè)使用事項(xiàng)包括：（1）業(yè)主及使用人的合法使用權(quán)利；（2）業(yè)主及使用人按照物業(yè)使用性質(zhì)合理使用物業(yè)；（3）業(yè)主及使用人按照物業(yè)規(guī)定進(jìn)行裝修裝飾；（4）業(yè)主及使用人依法享有的其他物業(yè)使用權(quán)利。3.3乙方應(yīng)遵守的物業(yè)管理規(guī)范包括但不限于：（1）國(guó)家有關(guān)物業(yè)管理的法律、法規(guī)和規(guī)章；（2）物業(yè)服務(wù)合同的約定；（3）物業(yè)管理行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范；（4）物業(yè)小區(qū)的規(guī)章制度和管理規(guī)定。第四條：物業(yè)服務(wù)費(fèi)用4.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)為每月每平方米人民幣元，按照甲方實(shí)際使用的物業(yè)面積計(jì)算。4.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的支付期限為每月日，甲方應(yīng)按期向乙方支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。4.3物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整機(jī)制：（1）合同期內(nèi)，如遇政策調(diào)整導(dǎo)致物業(yè)服務(wù)成本發(fā)生重大變化，雙方可協(xié)商調(diào)整物業(yè)服務(wù)費(fèi)用；（2）合同期內(nèi)，如乙方提供的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方整改，并可按約定從物業(yè)服務(wù)費(fèi)用中扣除相應(yīng)費(fèi)用；（3）合同期內(nèi)，如甲方未按約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)依法追討，并可按約定收取滯納金。第五條：物業(yè)服務(wù)質(zhì)量保證5.1乙方應(yīng)達(dá)到的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)包括但不限于：（1）物業(yè)設(shè)施設(shè)備安全運(yùn)行，保障業(yè)主和使用人的生命財(cái)產(chǎn)安全；（2）物業(yè)管理區(qū)域環(huán)境整潔衛(wèi)生，綠化養(yǎng)護(hù)良好；（3）物業(yè)安全保衛(wèi)措施得力，無重大安全事故發(fā)生；（4）物業(yè)服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度良好，業(yè)務(wù)技能熟練；（5）物業(yè)服務(wù)響應(yīng)及時(shí)，處理問題高效。5.2乙方服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督和檢查：（1）甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和檢查；（2）甲方有權(quán)要求乙方定期提供物業(yè)服務(wù)質(zhì)量報(bào)告；（3）甲方有權(quán)邀請(qǐng)第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)乙方物業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估。5.3乙方服務(wù)質(zhì)量問題的處理機(jī)制：（1）乙方對(duì)甲方提出的服務(wù)質(zhì)量問題應(yīng)及時(shí)整改，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；（2）甲方對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量問題有權(quán)要求乙方賠償損失；（3）乙方對(duì)甲方的服務(wù)質(zhì)量問題有權(quán)要求甲方提供必要的協(xié)助和配合。第六條：乙方人員管理6.1乙方人員的行為規(guī)范包括但不限于：（1）遵守國(guó)家法律法規(guī)和物業(yè)小區(qū)的規(guī)章制度；（2）尊重業(yè)主和使用人的合法權(quán)益；（3）衣著整潔，語言文明，服務(wù)熱情周到；（4）不得利用職務(wù)之便謀取私利；（5）不得泄露業(yè)主和使用人的隱私信息。6.2乙方人員的培訓(xùn)和管理：（1）乙方應(yīng)對(duì)物業(yè)服務(wù)人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量；（2）乙方應(yīng)對(duì)物業(yè)服務(wù)人員進(jìn)行身份識(shí)別，便于業(yè)主和用戶監(jiān)督；（3）乙方應(yīng)對(duì)物業(yè)服務(wù)人員進(jìn)行考核，不合格者應(yīng)予以調(diào)整。6.3乙方人員服務(wù)行為的投訴和處理：（1）甲方對(duì)乙方人員服務(wù)行為有異議的，可以向乙方提出投訴；（2）乙方對(duì)甲方的投訴應(yīng)及時(shí)處理，并向甲方反饋處理結(jié)果；（3）甲方對(duì)乙方處理結(jié)果不滿意的，可以向相關(guān)管理部門投訴。第八條：物業(yè)設(shè)施設(shè)備和維修養(yǎng)護(hù)8.1物業(yè)設(shè)施設(shè)備和維修養(yǎng)護(hù)的責(zé)任歸屬：（1）乙方向甲方提供物業(yè)設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)服務(wù)，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行；（2）因甲方使用不當(dāng)或人為破壞導(dǎo)致設(shè)施設(shè)備損壞的，乙方負(fù)責(zé)維修，相關(guān)費(fèi)用由甲方承擔(dān)；（3）物業(yè)設(shè)施設(shè)備的更新改造：乙方負(fù)責(zé)提出更新改造方案，經(jīng)甲方同意后實(shí)施，相關(guān)費(fèi)用按雙方約定承擔(dān)。8.2乙方對(duì)物業(yè)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)：（1）乙方應(yīng)制定設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，并按計(jì)劃進(jìn)行保養(yǎng)；（2）乙方應(yīng)建立設(shè)施設(shè)備檔案，記錄設(shè)施設(shè)備的使用和維護(hù)情況；（3）乙方應(yīng)定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行查驗(yàn)、檢測(cè)，確保設(shè)施設(shè)備安全運(yùn)行。8.3物業(yè)設(shè)施設(shè)備的更新改造：（1）乙方應(yīng)根據(jù)物業(yè)小區(qū)的實(shí)際情況，提出設(shè)施設(shè)備更新改造方案；（2）乙方應(yīng)就更新改造方案與甲方進(jìn)行協(xié)商，取得甲方同意；（3）更新改造工程的實(shí)施應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。第九條：合同的變更和解除9.1合同變更的條件和程序：（1）合同變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致；（2）合同變更內(nèi)容應(yīng)書面簽署，并經(jīng)雙方簽字蓋章確認(rèn)；（3）合同變更后的內(nèi)容替代原合同相應(yīng)內(nèi)容，具有同等法律效力。9.2合同解除的條件和程序：（1）合同解除應(yīng)由雙方協(xié)商一致；（2）合同解除應(yīng)書面簽署，并經(jīng)雙方簽字蓋章確認(rèn)；（3）合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定處理后續(xù)事宜。9.3合同變更和解除后的權(quán)利義務(wù)處理：（1）合同變更或解除不影響雙方在合同有效期內(nèi)已產(chǎn)生的權(quán)利義務(wù)；（2）合同變更或解除后，乙方應(yīng)按照合同約定退還甲方已支付的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用；（3）合同變更或解除后，乙方應(yīng)按照合同約定承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第十條：違約責(zé)任10.1違約行為的定義和認(rèn)定：（1）乙方未按照合同約定提供物業(yè)服務(wù)的，視為違約；（2）甲方未按照合同約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，視為違約；（3）雙方其他違反合同約定的行為，也構(gòu)成違約。10.2違約責(zé)任的具體形式：（1）乙方違約的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為合同總額的1%；（2）甲方違約的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為未支付的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的1%；（3）雙方違約的，應(yīng)互相承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。10.3違約責(zé)任的免除條件：（1）乙方因不可抗力無法提供物業(yè)服務(wù)的，不承擔(dān)違約責(zé)任；（2）甲方因不可抗力未支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，不承擔(dān)違約責(zé)任；（3）雙方因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，應(yīng)協(xié)商解決。第十一條：爭(zhēng)議解決11.1合同爭(zhēng)議的解決方式：（1）雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決爭(zhēng)議；（2）如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。11.2仲裁或訴訟的管轄地點(diǎn)和法院：（1）本合同爭(zhēng)議的仲裁或訴訟管轄地點(diǎn)為合同簽訂地；（2）雙方同意接受合同簽訂地人民法院的管轄。11.3仲裁或訴訟的費(fèi)用承擔(dān)：（1）如雙方通過仲裁解決爭(zhēng)議，仲裁費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)；（2）如雙方通過訴訟解決爭(zhēng)議，訴訟費(fèi)用按照法院規(guī)定承擔(dān)。第十二條：合同的生效、暫停和終止12.1合同的生效條件：（1）本合同自雙方簽字蓋章之日起生效；（2）本合同的生效不代表甲方對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量滿意，甲方仍有權(quán)按照合同約定對(duì)乙方進(jìn)行監(jiān)督和檢查。12.2合同暫停執(zhí)行的條件和程序：（1）合同暫停執(zhí)行應(yīng)由雙方協(xié)商一致；（2）合同暫停執(zhí)行的期間內(nèi)，乙方不得要求甲方支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用；（3）合同暫停執(zhí)行的原因消除后，雙方應(yīng)恢復(fù)合同的執(zhí)行。12.3合同終止的條件和程序：（1）合同終止應(yīng)由雙方協(xié)商一致；（2）合同終止后，乙方應(yīng)向甲方辦理物業(yè)服務(wù)交接手續(xù)；（3）合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定處理后續(xù)事宜。第十三條：保密條款13.1保密信息的定義和范圍：（1）保密第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：《物業(yè)設(shè)施設(shè)備清單》詳細(xì)列出物業(yè)小區(qū)內(nèi)所有設(shè)施設(shè)備的名稱、型號(hào)、數(shù)量、安裝位置、使用狀態(tài)等信息。附件二：《物業(yè)服務(wù)人員名單》詳細(xì)列出乙方提供服務(wù)的物業(yè)服務(wù)人員的姓名、職務(wù)、聯(lián)系方式等信息。附件三：《物業(yè)服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表》詳細(xì)列出物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息。附件四：《物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》詳細(xì)列出乙方應(yīng)達(dá)到的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間等。附件五：《物業(yè)管理規(guī)范》詳細(xì)列出乙方應(yīng)遵守的物業(yè)管理規(guī)范，包括國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、小區(qū)規(guī)章制度等。附件六：《突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》詳細(xì)列出乙方應(yīng)采取的突發(fā)事件應(yīng)急措施，包括突發(fā)事件分類、應(yīng)急處理流程、責(zé)任人等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.乙方未按照合同約定提供物業(yè)服務(wù)的；2.甲方未按照合同約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的；3.乙方未達(dá)到約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的；4.乙方未遵守物業(yè)管理規(guī)范的；5.乙方未按照約定處理突發(fā)事件的；6.雙方未按照約定履行合同義務(wù)的其他行為。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.乙方違約的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為合同總額的1%；2.甲方違約的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為未支付的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的1%；3.雙方違約的，應(yīng)互相承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。示例說明：如乙方未按照合同約定提供物業(yè)服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)整改，并按照違約金標(biāo)準(zhǔn)向甲方支付違約金。說明三：法律名詞及解釋：1.甲方：指某某住宅小區(qū)業(yè)主委員會(huì)。2.乙方：指某某物業(yè)管理公司。3.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用：指乙方提供物業(yè)服務(wù)所需的費(fèi)用，包括人員