2024年度企業(yè)培訓(xùn)與客戶服務(wù)協(xié)議版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度企業(yè)培訓(xùn)與客戶服務(wù)協(xié)議版B版本合同目錄一覽1.協(xié)議概覽1.1協(xié)議類型1.2協(xié)議方1.3協(xié)議期限2.企業(yè)培訓(xùn)服務(wù)2.1培訓(xùn)內(nèi)容2.2培訓(xùn)時(shí)間安排2.3培訓(xùn)師資質(zhì)2.4培訓(xùn)場(chǎng)地與設(shè)備3.客戶服務(wù)協(xié)議3.1服務(wù)范圍3.2服務(wù)響應(yīng)時(shí)間3.3服務(wù)滿意度標(biāo)準(zhǔn)3.4客戶反饋與投訴處理4.培訓(xùn)費(fèi)用與支付方式4.1培訓(xùn)費(fèi)用總額4.2費(fèi)用支付schedule4.3支付方式4.4發(fā)票開具與報(bào)銷5.協(xié)議的生效與終止5.1協(xié)議生效條件5.2協(xié)議終止條件5.3終止后的事宜處理6.違約責(zé)任6.1違約行為6.2違約責(zé)任判定與計(jì)算6.3違約賠償限額7.爭(zhēng)議解決7.1爭(zhēng)議解決方式7.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)7.3訴訟管轄法院8.保密條款8.1保密信息定義8.2保密義務(wù)與期限8.3泄密后的處理措施9.不可抗力9.1不可抗力事件9.2不可抗力事件的通知9.3不可抗力事件的后果處理10.法律適用與解釋權(quán)10.1適用法律10.2合同解釋權(quán)歸屬11.其他條款11.1合同的修改與補(bǔ)充11.2通知與聯(lián)系信息11.3合同的完整性與復(fù)印件效力12.附件12.1培訓(xùn)課程大綱12.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程12.3費(fèi)用明細(xì)表13.簽署頁13.1甲方（企業(yè)）簽署頁13.2乙方（服務(wù)提供方）簽署頁14.合同簽署日期第一部分：合同如下：第一條協(xié)議概覽1.1協(xié)議類型1.2協(xié)議方甲方（企業(yè)）：【甲方全稱】乙方（服務(wù)提供方）：【乙方全稱】1.3協(xié)議期限第二條企業(yè)培訓(xùn)服務(wù)2.1培訓(xùn)內(nèi)容（1）管理技能培訓(xùn)（2）專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)（3）團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)（4）其他培訓(xùn)內(nèi)容（具體培訓(xùn)內(nèi)容詳見附件1：培訓(xùn)課程大綱）2.2培訓(xùn)時(shí)間安排乙方根據(jù)甲方的要求，制定詳細(xì)的培訓(xùn)時(shí)間表，并在協(xié)議簽署后10個(gè)工作日內(nèi)提供給甲方。2.3培訓(xùn)師資質(zhì)乙方保證其培訓(xùn)師具有相應(yīng)的專業(yè)資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)，并提供培訓(xùn)師資質(zhì)證明文件。2.4培訓(xùn)場(chǎng)地與設(shè)備乙方負(fù)責(zé)提供培訓(xùn)場(chǎng)地及所需的培訓(xùn)設(shè)備，并保證場(chǎng)地及設(shè)備的舒適、安全與適用性。第三條客戶服務(wù)協(xié)議3.1服務(wù)范圍乙方提供給甲方的客戶服務(wù)范圍包括但不限于：（1）產(chǎn)品咨詢與解答（2）售后服務(wù)支持（3）客戶投訴處理（4）其他客戶服務(wù)事項(xiàng)（具體服務(wù)范圍詳見附件2：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程）3.2服務(wù)響應(yīng)時(shí)間乙方承諾在接到客戶服務(wù)請(qǐng)求后，按照附件2中的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程執(zhí)行，確保服務(wù)響應(yīng)時(shí)間符合約定的標(biāo)準(zhǔn)。3.3服務(wù)滿意度標(biāo)準(zhǔn)乙方服務(wù)的滿意度標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)附件2中的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程執(zhí)行，以客戶反饋意見為主。3.4客戶反饋與投訴處理乙方設(shè)立客戶反饋與投訴處理機(jī)制，對(duì)客戶的意見和建議及時(shí)回應(yīng)并采取改進(jìn)措施。第四條培訓(xùn)費(fèi)用與支付方式4.1培訓(xùn)費(fèi)用總額本協(xié)議的培訓(xùn)費(fèi)用總額為人民幣【金額】元整（大寫：【金額】元整），詳見附件3：費(fèi)用明細(xì)表。4.2費(fèi)用支付schedule甲方按照本協(xié)議約定的支付方式和時(shí)間向乙方支付培訓(xùn)費(fèi)用。4.3支付方式（1）銀行轉(zhuǎn)賬（2）支票支付（3）其他支付方式（具體支付方式詳見附件3：費(fèi)用明細(xì)表）4.4發(fā)票開具與報(bào)銷乙方按照甲方的要求開具正規(guī)發(fā)票，并提供給甲方。甲方按照乙方的發(fā)票信息進(jìn)行報(bào)銷。第五條協(xié)議的生效與終止5.1協(xié)議生效條件本協(xié)議自雙方簽署之日起生效，并以書面形式加蓋雙方公章或授權(quán)代表簽名。5.2協(xié)議終止條件（1）雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議（2）因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行（3）法律、法規(guī)規(guī)定的其他終止條件5.3終止后的事宜處理第六條違約責(zé)任6.1違約行為雙方違反本協(xié)議的約定，視為違約行為。6.2違約責(zé)任判定與計(jì)算違約責(zé)任的判定與計(jì)算按照附件2中的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程執(zhí)行。6.3違約賠償限額違約賠償限額為培訓(xùn)費(fèi)用總額的【百分比】%。第八條保密條款8.1保密信息定義保密信息是指本協(xié)議簽訂過程中及協(xié)議有效期內(nèi)，甲方和乙方在商務(wù)洽談、技術(shù)交流、資料傳輸?shù)拳h(huán)節(jié)中產(chǎn)生的、未公開的、具有商業(yè)價(jià)值的信息。保密信息包括但不限于商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)、客戶信息等。8.2保密義務(wù)與期限雙方對(duì)獲得的保密信息承擔(dān)保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方書面同意，不得向任何第三方泄露、披露或者使用。保密期限自本協(xié)議簽訂之日起算，至本協(xié)議終止或履行完畢之日止。8.3泄密后的處理措施如發(fā)生保密信息泄露事件，泄露方應(yīng)立即采取有效措施防止泄密信息的進(jìn)一步擴(kuò)散，并按照雙方商定的方式承擔(dān)賠償責(zé)任。第九條不可抗力9.1不可抗力事件不可抗力事件是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀事件，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水等）、社會(huì)事件（如戰(zhàn)爭(zhēng)、動(dòng)亂等）和政策法規(guī)變化等。9.2不可抗力事件的通知一旦發(fā)生不可抗力事件，遭受不可抗力影響的一方應(yīng)立即通知對(duì)方，并盡最大努力提供相關(guān)證明文件。9.3不可抗力事件的后果處理遭受不可抗力事件影響的一方應(yīng)盡快與對(duì)方商討，根據(jù)實(shí)際情況決定是否延遲履行本協(xié)議或部分協(xié)議條款，或根據(jù)本協(xié)議約定的違約責(zé)任條款處理。第十條法律適用與解釋權(quán)10.1適用法律本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國法律。10.2合同解釋權(quán)歸屬本協(xié)議的解釋權(quán)歸雙方共同所有，任何一方不得單獨(dú)解釋。第十一條其他條款11.1合同的修改與補(bǔ)充本協(xié)議的修改與補(bǔ)充須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。11.2通知與聯(lián)系信息雙方應(yīng)互相提供有效的通知與聯(lián)系信息，并確保信息的及時(shí)更新。11.3合同的完整性與復(fù)印件效力本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。除雙方另有約定外，本協(xié)議的任何復(fù)印件均視為正本。第十二條附件附件為本協(xié)議不可分割的一部分，其內(nèi)容與本協(xié)議具有同等法律效力。附件包括：附件1：培訓(xùn)課程大綱附件2：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程附件3：費(fèi)用明細(xì)表第十三條簽署頁本協(xié)議的簽署頁應(yīng)由雙方授權(quán)代表簽字，并加蓋公章。第十四條合同簽署日期本協(xié)議于【年】年【月】月【日】日由雙方代表簽署。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：培訓(xùn)課程大綱詳細(xì)要求和說明：本附件詳細(xì)列出乙方應(yīng)提供的培訓(xùn)課程的內(nèi)容、目標(biāo)、培訓(xùn)師、培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)等信息。甲方應(yīng)根據(jù)此附件安排培訓(xùn)計(jì)劃，乙方按照此附件提供培訓(xùn)服務(wù)。附件2：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程詳細(xì)要求和說明：本附件詳細(xì)描述乙方提供的客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和要求，以及服務(wù)流程。乙方應(yīng)按照此附件提供服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量和效率。附件3：費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)要求和說明：本附件詳細(xì)列出乙方提供培訓(xùn)服務(wù)的費(fèi)用明細(xì)，包括培訓(xùn)費(fèi)、差旅費(fèi)、材料費(fèi)等。甲方應(yīng)按照此附件支付乙方服務(wù)費(fèi)用。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為（1）乙方未按照約定提供培訓(xùn)服務(wù)或客戶服務(wù)。（2）乙方未按照約定時(shí)間提供服務(wù)或完成服務(wù)。（3）乙方未按照約定標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，導(dǎo)致甲方利益受損。（4）甲方未按照約定時(shí)間支付乙方服務(wù)費(fèi)用。（5）甲方未按照約定提供必要的合作條件，導(dǎo)致乙方無法正常提供服務(wù)。2.違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)違約責(zé)任的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)如下：（1）違約行為導(dǎo)致合同無法履行，雙方應(yīng)協(xié)商解除合同。（2）違約行為導(dǎo)致合同部分履行，乙方應(yīng)按照約定承擔(dān)繼續(xù)履行的責(zé)任。（3）違約行為導(dǎo)致甲方損失，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任，賠償限額為培訓(xùn)費(fèi)用總額的【百分比】。（4）甲方未支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并按照約定收取滯納金。示例說明：說明三：法律名詞及解釋：1.不可抗力事件：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀事件，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水等）、社會(huì)事件（如戰(zhàn)爭(zhēng)、動(dòng)亂等）和政策法規(guī)變化等。2.保密信息：指本協(xié)議